Panggilan outbound di Qatar.

PDPPL Pasal 22 melarang komunikasi elektronik apa pun kepada perorangan untuk pemasaran langsung tanpa persetujuan sebelumnya, dan PDPPL mendefinisikan pemasaran langsung sebagai iklan yang dikirim melalui sarana apa pun, sehingga suara, SMS, dan WhatsApp semuanya tercakup. Komunikasi harus memuat identitas pengirim, menyatakan bahwa itu pemasaran langsung, dan memberi cara untuk meminta berhenti.

Regulasi 2024 kemudian mempersempit persetujuan lebih jauh daripada kebanyakan negara di kawasan ini:

• Satu pengirim, satu tujuan. Persetujuan mencakup pengirim dan tujuan yang disebutkan saat persetujuan diambil, dan pesan harus berkaitan langsung dengan keduanya.
• Tidak dapat dialihkan. Persetujuan tidak dapat berpindah dari satu pihak ke pihak lain, sehingga daftar yang dibeli atau disewa tidak dapat membawa persetujuan yang sah di Qatar.
• Dapat dibuktikan kapan saja. Simpan catatan tertulis, suara, atau elektronik tentang cara dan waktu persetujuan diperoleh, dan sebutkan pengiklan sebenarnya meskipun kampanye dijalankan oleh call center.
• Dua hari kerja untuk berhenti. Penarikan persetujuan berlaku tanpa penundaan dan paling lambat dalam dua hari kerja. Setelah itu, setiap pesan berikutnya dianggap spam.
• Tanpa tanggal kedaluwarsa. Tidak ada instrumen yang menetapkan masa berlaku maksimum persetujuan, berbeda dengan UEA, tempat paket TDRA DialerBee menerapkan batas maksimum dua tahun.

Satu pengecualian mengubah aturannya sama sekali. Bisnis yang terdaftar di Qatar Financial Centre tunduk pada QFC Data Protection Regulations 2021, rezim bergaya GDPR tempat pemasaran berbasis opt-out mutlak, bukan opt-in. Bank, perusahaan asuransi, dan manajer aset di Doha sebaiknya memeriksa rezim mana yang berlaku bagi entitas pemilik daftar sebelum merencanakan kampanye.

Caller Name Presentation (CNAP) adalah perubahan terbaru paling berdampak bagi siapa pun yang menelepon ponsel Qatar dari nomor korporat Qatar. CNAP wajib untuk semua nomor telepon korporat lokal, pendaftarannya otomatis, dan nama yang ditampilkan berasal dari basis data pelanggan operator yang diisi dari sertifikat registrasi resmi. Anda tidak dapat memilih nama merek yang lebih ramah.

• Nama dibatasi 25 karakter Inggris dan hanya ditampilkan dalam bahasa Inggris.
• CNAP tidak berlaku untuk panggilan internasional, panggilan roaming, atau nomor pribadi.
• Fase 1 mencakup telepon tetap korporat; Fase 2 diperluas ke ponsel korporat, dengan opsi keluar untuk nomor yang tidak digunakan untuk panggilan publik. CRA tidak mempublikasikan tanggal berlaku untuk kedua fase tersebut.

Ada dua konsekuensinya. BPO yang menelepon atas nama klien dari nomor korporatnya sendiri akan menampilkan nama terdaftar BPO, bukan nama klien, yang dapat membingungkan pelanggan yang menyetujui untuk dihubungi oleh klien. Dan karena Regulasi mewajibkan nomor balik yang dapat dihubungi meskipun kampanye dijalankan oleh call center, nomor keluar yang tidak pernah dijawab tidak memenuhi aturan. Tampilkan nomor yang terdaftar atas nama pengiklan jika memungkinkan, dan pastikan panggilan balik masuk ke antrean.

DialerBee 's kontrol kumpulan ID penelepon menentukan nomor mana yang ditampilkan setiap kampanye, per tenant, dan panggilan masuk berjalan di platform yang sama, sehingga pelanggan yang menelepon balik terhubung ke antrean, IVR, atau resepsionis AI yang sama, bukan ke nomor mati. Dengan BYOC , Anda tetap memegang nomor dan kontrak dengan operator Qatar berlisensi Anda, lalu menghubungkan trunk-nya ke DialerBee.

Aturan pesan adalah bagian paling rinci dari rezim ini. Pesan pemasaran di Qatar wajib:

• mengidentifikasi pihak yang meminta pesan itu dikirim;
• memuat detail kontak yang akurat dalam bahasa Arab dan Inggris, berlaku setidaknya 30 hari;
• menawarkan berhenti berlangganan gratis melalui saluran yang sama dengan pesan tersebut;
• menerima STOP dan padanannya dalam bahasa Arab sebagai kata kunci, tanpa membedakan huruf besar-kecil; dan
• mengonfirmasi pemberhentian langganan kepada pelanggan.

Sender ID dialokasikan melalui operator berlisensi Anda berdasarkan klausul kewajiban turunan yang sama; tidak dapat dikonfirmasi adanya registri Sender ID yang dikelola CRA. Persetujuan untuk pesan terpisah dari persetujuan untuk panggilan, jadi lacak keduanya secara independen. Di DialerBee, WhatsApp dan SMS berjalan dengan konfigurasi tenant dan sender ID Anda sendiri beserta pustaka templat, sehingga blok kontak dua bahasa dan kalimat STOP dapat dibangun sekali ke setiap templat.

WhatsApp lebih murah per pesan di Qatar dibandingkan di UEA atau Arab Saudi. Berdasarkan daftar tarif USD Meta yang berlaku 1 Oktober 2026, pesan marketing ke nomor Qatar berharga $0.0341, dan pesan utility, authentication, serta service masing-masing $0.012, dengan 1,000 pesan service pertama gratis. Rinciannya ada di panduan harga WhatsApp Business API.

Bank, pemberi pinjaman, dan perusahaan asuransi. Pengingat pembayaran dan perpanjangan kepada pelanggan yang sudah ada sering kali merupakan kontak layanan atau transaksional, yang berada di luar pembatasan pemasaran, sedangkan cross-selling adalah pemasaran dan memerlukan persetujuan untuk produk dan pengirim tersebut. Periksa dahulu apakah entitasnya berada di QFC, tempat rezim opt-out berlaku sebagai pengganti PDPPL.

BPO yang melayani klien Qatar. Persetujuan yang tidak dapat dialihkan berarti catatan persetujuan setiap klien harus tetap bersama klien tersebut, dan CNAP berarti nomor yang Anda tampilkan membawa nama terdaftar. Jalankan setiap klien sebagai tenant tersendiri dengan pool caller ID dan daftar supresi masing-masing, dan tampilkan nomor yang dikenali pelanggan klien.

Klinik, salon, dan perhotelan. Panggilan pengingat janji temu dan penjadwalan ulang adalah tempat agen suara AI paling bermanfaat: agen mengonfirmasi atau menjadwalkan ulang dalam bahasa Arab Teluk atau Inggris, menindaklanjuti via WhatsApp, dan menyerahkan ke staf. Limpahan panggilan masuk dan panggilan di luar jam kerja dapat diarahkan ke agen yang sama.

Pengecer telekomunikasi. Reseller yang menyediakan nomor atau Sender ID kepada pemasar termasuk dalam kewajiban turunan: kontrak mereka harus mengikat pelanggan tersebut pada aturan CRA. White-label multi-tenant memungkinkan reseller memberi setiap pelanggan ruang kerja terisolasi dengan pengaturan kepatuhan masing-masing.