Perangkat lunak pusat panggilan untuk Australia.

Australia menerapkan model opt-out nasional melalui Daftar Jangan Hubungi (Do Not Call Register), dan ini sangat memengaruhi telemarketing keluar. Para telemarketer umumnya harus memeriksa daftar panggilan mereka terhadap daftar tersebut sebelum melakukan panggilan, dan terus menerus menghubungi nomor yang terdaftar dapat menimbulkan keluhan dan penegakan hukum oleh ACMA (Otoritas Komunikasi dan Media Australia). Daftar tersebut adalah gerbang pertama: jika sebuah nomor terdaftar dan tidak ada pengecualian yang relevan berlaku, nomor tersebut harus diblokir sebelum panggilan dilakukan. Operator harus mengkonfirmasi cakupan, pengecualian, dan periode pemeriksaan terkini dengan ACMA dan penasihat hukum yang berkualifikasi.

Jam panggilan yang diizinkan umumnya mengikuti peraturan Daftar Jangan Hubungi dan Standar Telemarketing: sebagai aturan umum, panggilan biasanya diizinkan pada hari kerja dari pukul 9:00 pagi hingga 8:00 malam, pada hari Sabtu dari pukul 9:00 pagi hingga 5:00 sore, dan sama sekali tidak diizinkan pada hari Minggu atau hari libur nasional, diukur berdasarkan waktu setempat penerima. Karena Australia mencakup beberapa zona waktu — AEST, ACST, dan AWST — rentang waktu tersebut bergeser di seluruh negeri, sehingga pengaturan waktu yang mempertimbangkan zona waktu dan menyesuaikan setiap kontak dengan jam lokal mereka sendiri sangat penting. Sajikan jam-jam ini sebagai panduan umum dan konfirmasikan aturan terkini sebelum mengandalkannya.

Beberapa catatan praktis untuk tim yang beroperasi di sini:

• Informasi pribadi umumnya berada di bawah Undang-Undang Privasi 1988 dan Prinsip-Prinsip Privasi Australia ( APPs ); dokumentasikan tujuan Anda, dasar persetujuan, dan periode penyimpanan sebelum daftar tersebut sampai ke sistem panggilan.
• Identifikasi nomor penelepon umumnya diharapkan, jadi tampilkan CLI yang valid pada setiap panggilan keluar daripada menyembunyikan nomor Anda.
• Tindak lanjut melalui SMS dan email umumnya termasuk dalam Undang-Undang Spam 2003 dan memerlukan persetujuan tersendiri; persetujuan untuk panggilan telepon tidak mencakup saluran pesan singkat.

DialerBee menyediakan kontrol pendukung kepatuhan, bukan jaminan kepatuhan: penekanan Daftar Jangan Hubungi sebelum melakukan panggilan, penegakan jendela panggilan di seluruh AEST/ACST/AWST, penyajian CLI per kampanye, kontrol perekaman dan penyimpanan yang selaras dengan Undang-Undang Privasi dan APP, log audit hanya-tambah, dan AI yang peka terhadap bahasa untuk tim berbahasa Inggris di Australia dan operasi multibahasa. Ini membantu Anda beroperasi dengan bersih, tetapi tidak menggantikan tinjauan hukum.