Panggilan outbound di Kuwait menurut aturan CITRA

Pesan komersial boleh dikirim antara pukul 07:00 dan 22:00 menurut waktu Negara Kuwait. Pasal 1 mendefinisikan pesan komersial sebagai pesan yang dikirim "dalam bentuk apa pun, baik suara maupun tertulis", sehingga jendela ini mencakup panggilan penjualan, SMS, dan email. Kuwait menggunakan UTC+03:00 sepanjang tahun, tanpa daylight saving.

Aturan ini tidak menyebut hari. Tidak ada ketentuan yang membatasi atau menegaskan panggilan pada hari Jumat, Sabtu, hari libur nasional, atau selama Ramadan, jadi persempit jendela waktu pada hari-hari itu, bukan memperluasnya. Pekan kerja Kuwait berlangsung Minggu hingga Kamis, dengan Jumat dan Sabtu sebagai akhir pekan, sehingga dialer yang diatur dengan kalender Senin–Jumat akan menelepon pada hari Jumat dan melewatkan hari Minggu.

Hari libur nasional Kuwait adalah Tahun Baru, Hari Nasional pada 25 Februari dan Hari Pembebasan pada 26 Februari, ditambah hari libur kalender hijriah: Tahun Baru Islam, Maulid Nabi, Isra Mikraj, Idul Fitri, Hari Arafah, dan Iduladha. Pada 2027, kedua hari nasional jatuh di bulan Ramadan, yang diperkirakan dimulai sekitar 8 Februari 2027, tergantung rukyat hilal. Rencanakan keduanya sebagai satu blok. Lihat playbook contact center untuk Ramadan untuk jendela waktu panggilan dan penjadwalan staf di sekitar waktu berbuka.

Pasal 15 pada dasarnya adalah aturan skrip. Menurut 15(d), perwakilan wajib menyebutkan di awal nama mereka, perusahaan yang mereka wakili, dan alasan panggilan, serta menanyakan apakah orang tersebut ingin melanjutkan. Menurut 15(c), orang yang menjawab harus diverifikasi sebagai pemilik nomor atau perwakilan sahnya.

Awali dalam bahasa Arab: Consumer Protection Law No. 39 of 2014 mewajibkan iklan setidaknya dalam bahasa Arab. Gunakan pembuka yang sama di skrip agen dan di persona agen suara AI di Agent Studio.

Tampilan nama penelepon diatur terpisah: Caller Name Identification Bylaw (Resolution No. 28 of 2024) menampilkan nama terverifikasi sebelum panggilan dijawab, hanya untuk penelepon korporat. Tidak ada aturan yang dipublikasikan tentang CLI yang disembunyikan, tetapi spoofing adalah tindak pidana menurut hukum umum. Kontrol caller ID DialerBee memberikan setiap nomor hanya kepada satu tenant dan memeriksa kepemilikannya sebelum setiap panggilan.

Kuwait tidak memiliki undang-undang pelindungan data tersendiri. Instrumen yang berlaku adalah Data Privacy Protection Regulation CITRA, Resolution No. 26 of 2024, yang menggantikan versi 2021 dan mengikat pemegang lisensi yang memproses data pribadi di dalam maupun di luar Kuwait.

• Tidak ada dasar kepentingan sah. Untuk pemasaran, dasar hukumnya adalah persetujuan, dan berbagi data dengan pihak ketiga untuk pemasaran yang tidak terkait juga memerlukan persetujuan (Pasal 4.11).
• Transfer ke luar negeri memerlukan pemberitahuan dan pencatatan, bukan persetujuan. Beri tahu pengguna di mana data disimpan, beri tahu mereka sebelum transfer, dan catat negara tujuannya.
• Penghapusan bergantung pada peristiwa, bukan periode tetap. Hapus data ketika persetujuan ditarik, hubungan berakhir, atau data tidak lagi diperlukan.
• Rencanakan pemberitahuan pelanggaran data dalam 24 jam. Pasal 4.15 menyebut 72 jam dan Pasal 6.1 menyebut 24 jam untuk memberi tahu CITRA. Gunakan yang lebih singkat.

Catatan persetujuan, daftar supresi, retensi per tenant, dan log audit append-only DialerBee adalah kontrol yang mendukung kepatuhan untuk kewajiban ini, bukan pengganti tinjauan hukum.

Pesan mengikuti aturan CITRA yang sama dengan panggilan: jendela 07:00–22:00, identitas pengirim yang jelas, dan cara mudah untuk berhenti. Pada 1 Oktober 2026, Meta mengeluarkan Kuwait dari harga regional ke tarif WhatsApp tersendiri dan menaikkan tarif marketing. Harga daftar Meta per pesan terkirim, ditagih oleh Meta:

Untuk SMS massal, CITRA Resolution No. 165 of 2024 menetapkan harga yang dikenakan antaroperator untuk terminasi pesan sebesar 5 fils; harga ritel Anda bergantung pada penyedia Anda. Reseller telekomunikasi yang menjual layanan nilai tambah juga harus mengikuti Resolution No. 77 of 2024: kata sandi sekali pakai sebelum berlangganan, dan pembatalan melalui saluran apa pun.

DialerBee mengirim WhatsApp dan SMS dari kampanye yang sama dengan panggilan, dengan sender ID SMS alfanumerik per tenant. Lihat daftar tarif lengkap di panduan harga WhatsApp Business API.