Autore
Il team DialerBee
La firma presente su ogni articolo e voce del glossario di questo sito. Si tratta dei team di prodotto, ingegneria, telecomunicazioni e conformità di BroadNet Technologies che sviluppano e gestiscono DialerBee e che descrivono il lavoro che svolgono.
Risposta rapida
Chi scrive il blog DialerBee? Gli articoli sono pubblicati a nome del Team DialerBee, ovvero il gruppo che sviluppa e gestisce il prodotto: sviluppo prodotto e ingegneria, operazioni con operatori e SIP e conformità normativa. DialerBee è la piattaforma multilingue per contact center basata sull'intelligenza artificiale, sviluppata da BroadNet Technologies, un'azienda di telecomunicazioni fondata nel 2004 con 22 anni di esperienza nel settore, con sede a Beirut e uffici a Dubai, Londra e New York, e presente in 13 paesi. Gli articoli sono scritti sulla piattaforma così come è attualmente in uso; le funzionalità non ancora implementate sono indicate come pianificate e le guide alla conformità descrivono le normative di regolamentazione pubblicate, senza fornire consulenza legale.
Chi pubblica questo
DialerBee è un prodotto di BroadNet Technologies. BroadNet opera nel settore delle telecomunicazioni dal 2004, ed è proprio da qui che deriva la sua esperienza con gli operatori: routing SIP BYOC sui propri contratti con gli operatori, gestione dell'identità del chiamante e una propria infrastruttura di messaggistica per WhatsApp e SMS senza intermediari. La piattaforma è multi-tenant e supporta 11 lingue, inclusi i dialetti arabi, e offre interfacce utente con scrittura da destra a sinistra.
- Editore
- DialerBee
- Costruito da
- BroadNet Technologies
- Fondato
- 2004
- Anni nel settore delle telecomunicazioni
- 22
- Sede centrale
- Beirut, Libano
Dove lavora il team
Quattro sedi principali, con presenza in 13 paesi.
Beirut, Libano
Sede centrale
Ingegneria, ricerca sull'intelligenza artificiale, sviluppo prodotto e gestione della piattaforma.
Dubai, Emirati Arabi Uniti
Sede commerciale
Vendite Enterprise, partnership nella regione MENA e attività di conformità.
Londra, Regno Unito
Ufficio europeo
Vendite europee, partnership con i operatori e conformità GDPR.
New York, Stati Uniti
Ufficio per le Americhe
Vendite in Nord America, conformità TCPA e gestione dei clienti aziendali.
Di cosa scrive il team
Cinque temi, tratti dal lavoro di creazione e gestione della piattaforma.
- Chiamate in uscita
- Anteprima, campagne progressive, di potenza e predittive, ritmo e gestione dell'abbandono, igiene delle liste e metriche su cui si basa una revisione del cliente.
- Rilevamento della segreteria telefonica
- Classificazione della trascrizione di quanto detto, anziché basarsi sull'ascolto di un segnale acustico, in 11 lingue e dialetti arabi, con feedback da parte dell'operatore.
- Operatore e SIP
- Gestione del trunking BYOC sui propri contratti con gli operatori, identità del chiamante e pool di numeri, e aggiunta di campagne a un sistema telefonico di proprietà.
- controlli a supporto della conformità
- DNC, il consenso con possibilità di revoca, le norme relative agli orari e alla frequenza delle chiamate e le regole sulle chiamate in uscita pubblicate dalle autorità di regolamentazione del Golfo, della regione MENA e degli Stati Uniti.
- Operazioni del contact center
- Code e instradamento, strumenti di supervisione, scorecard di controllo qualità, sondaggi e report da cui un BPO trae spunto.
Come vengono scritti gli articoli
- Le affermazioni sulle capacità descrivono la piattaforma così come funziona oggi. Tutto ciò che non è ancora stato realizzato viene indicato come pianificato, nell'articolo e nelle pagine dedicate alle singole funzionalità.
- Le guide di conformità riassumono le norme pubblicate dall'autorità di regolamentazione citata nell'articolo. Sono scritte per gli operatori, non come consulenza legale, e non rendono automaticamente legale la vostra chiamata: la legalità dipende comunque dalla base giuridica del consenso, dalla configurazione e dalle procedure adottate.
- I dati relativi alle prestazioni sono etichettati con le condizioni in cui sono stati misurati e gli articoli evitano di riportare cifre non riproducibili.
- I post riportano la data di pubblicazione e, qualora siano stati modificati in seguito, la data dell'ultimo aggiornamento.
- Le correzioni sono ben accette. Scrivere a la squadra e l'articolo viene corretto modificando la data di aggiornamento.
Leggi cosa pubblica il team
Guide di conformità per mercato, prassi operativa, tecnologia oggetto della richiesta e guide scritte in lingua araba.