Autore
Il team DialerBee
La firma di ogni articolo e voce del glossario di questo sito. Sono le persone di prodotto, ingegneria, carrier e compliance di BroadNet Technologies che sviluppano e gestiscono DialerBee, e che scrivono del lavoro che svolgono.
Risposta rapida
Chi scrive il blog di DialerBee? Gli articoli sono pubblicati con la firma Team DialerBee, cioè il gruppo che sviluppa e gestisce il prodotto: prodotto e ingegneria, operazioni carrier e SIP e l'area compliance. DialerBee è la piattaforma di contact center con IA multilingue, sviluppata da BroadNet Technologies, società di telecomunicazioni fondata nel 2004 con 22 anni nel settore, con sede centrale a Beirut, uffici a Dubai, Londra e New York e presenza in 13 paesi. Gli articoli descrivono la piattaforma così come funziona oggi, le funzionalità non ancora sviluppate sono indicate come pianificate e le guide alla conformità descrivono le norme pubblicate dalle autorità di regolamentazione, senza fornire consulenza legale.
Chi pubblica questo sito
DialerBee è un prodotto di BroadNet Technologies. BroadNet opera nelle telecomunicazioni dal 2004, ed è da lì che la piattaforma eredita il suo lato carrier: routing SIP BYOC sui tuoi contratti con gli operatori, gestione dell'identità del chiamante e un'infrastruttura di messaggistica proprietaria per WhatsApp e SMS, senza terze parti in mezzo. La piattaforma è multi-tenant e gestisce 11 lingue, inclusi i dialetti arabi e le interfacce agente da destra a sinistra.
- Editore
- DialerBee
- Sviluppato da
- BroadNet Technologies
- Fondata
- 2004
- Anni nelle telecomunicazioni
- 22
- Sede centrale
- Beirut, Libano
Dove lavora il team
Quattro sedi principali, con presenza in 13 paesi.
Beirut, Libano
Sede centrale
Ingegneria, ricerca sull'IA, sviluppo prodotto e operazioni della piattaforma.
Dubai, Emirati Arabi Uniti
Sede commerciale
Vendite enterprise, partnership nell'area MENA e operazioni di compliance.
Londra, Regno Unito
Sede europea
Vendite in Europa, partnership con i carrier e conformità GDPR.
New York, Stati Uniti
Sede per le Americhe
Vendite in Nord America, conformità TCPA e clienti enterprise.
Di cosa scrive il team
Cinque temi, tratti dal lavoro di sviluppo e gestione della piattaforma.
- Chiamate in uscita
- Campagne preview, progressive, power e predittive, pacing e limite di abbandono, pulizia delle liste e le metriche su cui si gioca una revisione con il cliente.
- Rilevamento delle segreterie
- Classificare la trascrizione di ciò che viene detto invece di attendere un beep, in 11 lingue e dialetti arabi, con il feedback degli agenti.
- Carrier e SIP
- Trunking BYOC sui tuoi contratti con gli operatori, identità del chiamante e pool di numeri, e campagne aggiunte a un centralino che continui a usare.
- Controlli a supporto della conformità
- DNC, consenso con revoca, regole su orari e frequenza delle chiamate, e le norme sulle chiamate in uscita pubblicate dalle autorità di regolamentazione del Golfo, dell'area MENA e degli Stati Uniti.
- Operazioni del contact center
- Code e instradamento, strumenti per i supervisori, scorecard QA, sondaggi e i report su cui lavora un BPO.
Come vengono scritti gli articoli
- Le funzionalità descritte sono quelle della piattaforma così come funziona oggi. Tutto ciò che non è ancora sviluppato è indicato come pianificato, sia nell'articolo sia nelle pagine delle funzionalità.
- Le guide alla conformità riassumono le norme pubblicate dall'autorità citata nell'articolo. Sono scritte per chi gestisce le operazioni, non come consulenza legale, e da sole non rendono lecite le tue chiamate: questo dipende comunque dalla base del consenso, dalla tua configurazione e dai tuoi processi.
- I dati sulle prestazioni riportano le condizioni in cui sono stati misurati, e gli articoli evitano numeri non riproducibili.
- I post riportano la data di pubblicazione e, se sono stati rivisti in seguito, la data dell'ultimo aggiornamento.
- Le correzioni sono benvenute. Scrivi al team e l'articolo viene corretto, con la data di aggiornamento modificata.
Leggi cosa pubblica il team
Guide alla conformità per mercato, pratiche operative, la tecnologia dietro la chiamata e guide scritte direttamente in arabo.