Software per chiamate in uscita
Dialer automatico che si adatta al modo in cui il tuo team chiama davvero
Quattro modalità di composizione, scelte per campagna, con pulizia delle liste, ID chiamante, rilevamento delle segreterie e controlli pre-chiamata. Gli operatori lavorano nel browser. L'operatore telefonico lo scegli tu.
Prova gratuita di 14 giorni · credito IA gratuito · senza carta · il self-service collega il tuo trunk SIP o PBX
Ultimo aggiornamento: 20 ottobre 2026
Risposta rapida
Dialer automatico: è il software che compone i numeri di una lista contatti per i tuoi operatori e collega le chiamate a cui qualcuno risponde. DialerBee offre quattro modalità, selezionabili per campagna: preview, power, progressiva e predittiva. Attorno a queste ci sono scrub DNC all'importazione, richiamate, pool di ID chiamante con presenza locale, rilevamento delle segreterie (AMD), controlli di conformità pre-chiamata e un desktop operatore nel browser. Starter costa $69 per agente al mese con preview e power; Professional costa $129 con tutte e quattro le modalità. I minuti di traffico li fattura il tuo operatore telefonico.
Modalità di composizione
Quali sono le quattro modalità di un dialer automatico?
Ogni modalità risponde in modo diverso a una sola domanda: quando viene composto il numero successivo rispetto al momento in cui un operatore è libero? Da qui dipendono i tempi morti e il rischio che una persona risponda e trovi solo silenzio.
| Modalità | Come compone DialerBee | Team tipico | Piano |
|---|---|---|---|
| Anteprima | L'operatore vede prima la scheda del contatto e clicca per chiamare quando è pronto. Una chiamata alla volta, al ritmo dell'operatore. | Piccoli team di vendita B2B, account manager, chiamate complesse o di alto valore | Starter e Professional |
| Energia | Su DialerBee il contatto successivo viene chiamato automaticamente non appena l'operatore termina il post-chiamata. Una chiamata per operatore, con timer di post-chiamata configurabile; gli operatori possono mettere in pausa, saltare o riprogrammare. | Team piccoli e medi che vogliono un flusso costante senza comporre in anticipo | Starter e Professional |
| Progressivo | Una chiamata per ogni operatore disponibile, avviata man mano che gli operatori si liberano e ordinata per punteggio di priorità, fuso orario e piano dei tentativi. Non compone mai in anticipo rispetto a un operatore. | Liste regolamentate o sensibili per la reputazione, recupero crediti, assicurazioni, rinnovi | Professional |
| Predittivo | Compone più numeri in anticipo rispetto alla disponibilità degli operatori. DialerBee ricalcola le linee per operatore ogni 30 secondi entro i limiti fissati dal supervisore, con un tetto al tasso di abbandono per campagna. | Team ad alto volume di 20 o più operatori su liste grandi | Professional |
Una trappola terminologica da conoscere prima di confrontare i fornitori. "Power dialer" non significa la stessa cosa ovunque. Su DialerBee la modalità power mantiene una chiamata per operatore e compone nell'istante in cui finisce il post-chiamata. Altri prodotti usano lo stesso nome per due o tre linee per operatore, il che può generare chiamate abbandonate. Chiedi a ogni fornitore quante linee per operatore apre la sua modalità power.
I confronti più approfonditi tra le modalità sono in dialer automatico vs dialer predittivo E power vs predittivo. Come funziona il modello di cadenza lo trovi nella pagina dialer predittivo page.
Come scegliere
Quale modalità di composizione è giusta per il mio team?
Parti dal team e dalla lista, non dalla modalità più veloce. La maggior parte dei call center finisce per usarne più di una.
| Il tuo team e la tua lista | Inizia con | Perché |
|---|---|---|
| 3–8 commerciali che chiamano account B2B nominativi | Anteprima | Ogni chiamata richiede preparazione; il volume non è il vincolo. |
| 5–20 operatori su lead inbound o richiamate | Energia | Elimina la composizione manuale senza il rischio che chi risponde trovi il silenzio. |
| Team di recupero crediti o assicurativo su una lista regolamentata | Progressiva (o power) | Una chiamata per operatore libero, ordinata per priorità e fuso orario, così nessuno viene chiamato prima che un operatore sia pronto. |
| 20+ operatori su una lista grande con basso tasso di risposta | Predittivo | Abbastanza operatori perché il modello di cadenza possa fare una media; imposta prima il tetto al tasso di abbandono. |
| Reparto misto: un gruppo vendite e un gruppo recupero crediti | Una modalità diversa per campagna | Su DialerBee la modalità è un'impostazione della campagna, quindi ogni gruppo mantiene la propria. |
| Promemoria e conferme con script, ad alto volume | Campagna con agente vocale AI, con operatori sulle richiamate | Le chiamate ripetitive sono adatte a una campagna AI; gli operatori gestiscono le conversazioni che richiedono una persona. |
Perché 20 operatori per il predittivo? Un modello di cadenza prevede quando gli operatori si libereranno. Con pochi operatori basta una chiamata lunga per sballare la previsione, e il risultato sono operatori inattivi o chiamate abbandonate. Sotto i 20 operatori circa, la modalità power o progressiva di solito fa il lavoro con meno cose da tenere d'occhio. Puoi stimare il rischio sui tuoi numeri con il stimatore del tasso di abbandono.
Cambiare in seguito non costa nulla in più. Su DialerBee la modalità è un'impostazione della campagna, inclusa nello stesso prezzo per agente. Il predittivo non richiede una licenza separata, solo il piano Professional e qualcuno che ne imposti i limiti.
Oltre la composizione
Cos'altro deve fare un software di composizione oltre a chiamare?
In una demo l'attenzione va tutta alla modalità di composizione. Ma la maggior parte dell'attrito quotidiano sta in tutto il resto: la lista, il numero che mostri, le segreterie, le regole e la schermata su cui lavora l'operatore.
Gestione delle liste e scrub DNC
Importa file CSV o Excel con un'anteprima della mappatura delle colonne prima che venga scritto qualsiasi dato, mantenendo i campi personalizzati, con scrub DNC all'importazione così i numeri esclusi non entrano mai nella lista. Imposta per ogni lista il numero massimo di tentativi e l'intervallo tra un tentativo e l'altro.
Gestione dei lead →Richiami
Gli operatori pianificano una richiamata dall'esito della chiamata, all'ora chiesta dal cliente. Le richiamate in sospeso sono elencate per operatore, e i chiamanti possono richiederne una anche tramite IVR.
Desktop dell'agente →ID chiamante e presenza locale
Pool di ID chiamante con nome e quattro modalità di selezione (presenza locale, round-robin, sequenziale e casuale), associati per campagna, con titolarità del CLI verificata. Le etichette di spam le decidono gli operatori telefonici e i fornitori di reputazione, non un dialer.
Controllo dei pool di ID chiamante →Rilevamento della segreteria telefonica
Starter include un AMD di base con rilevamento del beep. Professional aggiunge l'AMD con AI, che trascrive i primi secondi di audio e classifica persona o segreteria in 11 lingue, quindi funziona anche quando la segreteria non emette alcun beep. Il voicemail drop si attiva per campagna.
AI AMD →Controlli di conformità pre-chiamata
Ogni chiamata viene verificata rispetto alla lista DNC, ai registri del consenso (con revoca), agli orari consentiti per giurisdizione e fuso orario, ai limiti di frequenza, alla titolarità dell'ID chiamante e al formato del numero. I pacchetti per giurisdizione coprono UAE TDRA, KSA CST, Jordan TRC e Bahrain TRA.
Motore di conformità →Browser agent desktop
Un softphone WebRTC in Chrome, Edge o Firefox senza nulla da installare: tastierino, DTMF, mute, attesa, trasferimento e conferenza, script e scheda cliente sulla stessa schermata, e schede di esito con tasti rapidi.
Desktop dell'agente →Integrazione CRM
Un iframe CRM su ogni piano. Connettori per HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Zendesk e Microsoft Dynamics (con le credenziali della tua app CRM), Odoo e Freshworks (con la tua chiave API), più un webhook CRM e la REST API.
Integrazioni →Report e supervisione
Report standard su Starter; tutti i 15 report più l'Insights centre (Call Outcomes, Service Level, Dispositions, AMD) su Professional. Wallboard ed esportazione in CSV, Excel e PDF personalizzato. Su Starter i supervisori ascoltano; su Professional ascoltano, suggeriscono all'operatore (whisper) e intervengono nella chiamata (barge).
Report e insight →Regole al momento della chiamata
Come fa un dialer automatico a rispettare le regole sulle chiamate?
Una regola verificata al caricamento di una lista è una regola su un foglio di calcolo. DialerBee esegue i controlli su ogni chiamata: la lista DNC com'è in quel momento, il registro del consenso, la fascia oraria consentita per la giurisdizione e il fuso orario del numero, il limite di frequenza, la titolarità dell'ID chiamante e il formato del numero. Un numero aggiunto alla lista DNC dopo il caricamento viene comunque intercettato, perché il controllo avviene al momento della chiamata.
Se un controllo configurato non va a buon fine, la chiamata non parte e il motivo viene registrato. Le campagne predittive aggiungono un tetto al tasso di abbandono, e i supervisori impostano il numero minimo e massimo di linee per operatore. I pacchetti per giurisdizione sono disponibili per UAE TDRA, KSA CST, Jordan TRC e Bahrain TRA; negli Stati Uniti gli orari consentiti seguono il fuso orario del numero.
Sono controlli a supporto della conformità. Rendono applicabile la tua policy su ogni chiamata, ma la policy resta tua: DialerBee non fornisce consulenza legale. Le guide per paese si trovano nelle pagine regioni , mentre Lista di controllo per la dichiarazione DNC e il consenso informato è un buon punto di partenza.
Operatori telefonici
Cloud dialer con il tuo operatore o telefonia inclusa?
Molti dialer includono i minuti di telefonia nel prezzo. È semplice, ma paghi la loro tariffa al minuto, e cambiare operatore significa cambiare dialer. DialerBee si collega in tre modi, scelti per cliente.
Porta il tuo SIP trunk
Collega un trunk di un operatore che usi già. I minuti te li fattura direttamente il tuo operatore, e DialerBee non applica alcuna tariffa di piattaforma al minuto. È così che funziona la prova in self-service.
Mantieni il tuo PBX
Asterisk, 3CX, Cisco CUCM, Avaya o un altro PBX o SBC basato su standard restano al loro posto. DialerBee aggiunge campagne, cadenza, controlli di conformità, desktop operatore e report; la voce non lascia mai la tua infrastruttura.
Numeri forniti da DialerBee
Se preferisci non occuparti di un operatore telefonico, DialerBee può fornire SIP trunk e numeri. Si attiva tramite il team commerciale, non con la registrazione in self-service.
Controlli di conformità, registrazione, desktop operatore, strumenti per supervisori e report sono gli stessi in tutti e tre i casi. Approfondimenti su BYOC e su BYOC vs telecom in bundle.
Prezzi
Quanto costa un software di dialer automatico?
DialerBee ha un prezzo per postazione operatore, e una postazione copre sia le code inbound sia le campagne outbound. Non c'è alcuna tariffa di piattaforma al minuto. Ecco le voci del dialer tratte dalla pagina dei prezzi:
| Starter | Professional | |
|---|---|---|
| Prezzo per agente al mese (fatturazione mensile) | $69 | $129 |
| agenti | Fino a 20 | Fino a 100 |
| Anteprima e power dialing | SÌ | SÌ |
| Composizione progressiva e predittiva | — | SÌ |
| AMD | Base (rilevamento del beep) | AMD con AI in 11 lingue |
| Strumenti di supervisione | Ascolta soltanto | Ascolta, sussurra, irrompe |
| Rapporti | Rapporti standard | Tutti i 15 report più Insights |
| Conservazione della registrazione | 30 giorni | 90 giorni |
| Softphone WebRTC e iframe CRM | SÌ | SÌ |
| Follow-up tramite WhatsApp e SMS | — | SÌ |
| Chiavi API e webhook | Ambito limitato (sola lettura) | SÌ |
| agente vocale basato sull'intelligenza artificiale | — | $0.60 per minuto connesso iniziato, add-on |
Enterprise è su misura, con agenti illimitati, white-label, gestione multi-tenant e SLA di uptime del 99.95%. Con la fatturazione annuale risparmi il 20%.
Esempio di calcolo: un mese con 10 e con 30 operatori
Postazioni ai prezzi di listino. Le voci dell'operatore telefonico ipotizzano 3 ore di conversazione connessa per operatore al giorno su 22 giorni lavorativi, a due tariffe di operatore indicative; il listino del tuo operatore le sostituisce. Imposte escluse.
10 operatori su Starter
Un team di vendita o di fissaggio appuntamenti che usa la composizione preview e power.
| 10 postazioni × $69 | $690 |
| Stesse postazioni con fatturazione annuale (20% di sconto) | $552 |
| Conversazione connessa: 10 operatori × 3 h × 22 giorni | 39,600 min |
| Operatore a una tariffa indicativa di $0.01 / $0.02 al min | $396 / $792 |
$1,086 – $1,482 al mese con fatturazione mensile
10 operatori su Professional
Lo stesso team, ma con bisogno di composizione progressiva o predittiva, AMD con AI e supervisione completa.
| 10 postazioni × $129 | $1,290 |
| Stesse postazioni con fatturazione annuale (20% di sconto) | $1,032 |
| Conversazione connessa: 10 operatori × 3 h × 22 giorni | 39,600 min |
| Operatore a una tariffa indicativa di $0.01 / $0.02 al min | $396 / $792 |
$1,686 – $2,082 al mese con fatturazione mensile
30 operatori su Professional
Un reparto di recupero crediti o un BPO. Starter arriva fino a 20 operatori, quindi 30 postazioni significano Professional.
| 30 postazioni × $129 | $3,870 |
| Stesse postazioni con fatturazione annuale (20% di sconto) | $3,096 |
| Conversazione connessa: 30 operatori × 3 h × 22 giorni | 118,800 min |
| Operatore a una tariffa indicativa di $0.01 / $0.02 al min | $1,188 / $2,376 |
$5,058 – $6,246 al mese con fatturazione mensile
Come leggere l'esempio. Le postazioni sono la parte fissa: $690, $1,290 o $3,870 al mese con fatturazione mensile. La voce dell'operatore varia con il tempo di conversazione e la tariffa del tuo operatore, ed è per questo che la fattura il tuo operatore e non viene ricaricata. Chiedi al tuo operatore se le chiamate brevi o senza risposta vengono fatturate, perché un dialer ne effettua molte.
Aggiungere chiamate AI. Su Professional, l'agente vocale AI può gestire campagne outbound come i promemoria a $0.60 per minuto connesso iniziato con AI gestita. 2,000 chiamate di promemoria da due minuti aggiungerebbero 4,000 minuti × $0.60 = $2,400. Con le tue chiavi del modello, un canone mensile fisso sostituisce la tariffa al minuto.
AI sulla stessa piattaforma
Che ruolo ha un agente vocale AI in un dialer per chiamate in uscita?
Le chiamate ripetitive e con script, come promemoria e conferme, possono essere affidate a Layla, l'agente vocale AI di DialerBee, che gestisce campagne AI in uscita su una lista contatti, passa la chiamata a un operatore umano e fa follow-up via SMS o WhatsApp. I tuoi operatori restano sulle conversazioni che richiedono una persona. Lo stesso agente può rispondere alla linea della reception come receptionist AI. Il quadro completo è nella pagina Dialer con AI page.
Demo dell'agente vocale AI — chiamante simulato
Promemoria appuntamento, riprogrammato
Inglese · 44 secondi · clinica fittizia, voce del chiamante sintetica, nessuna chiamata o cliente reale
Trascrizione nella pagina dell'agente vocale AI.
Valutazione
Come valuto un software di composizione durante una demo?
Una demo con copione funziona sempre. Porta la tua lista, i tuoi numeri e le tue lingue, e chiedi al fornitore di fare dal vivo queste otto cose. Valuta anche noi con la stessa lista.
- 1
Usa tutte e quattro le modalità su una campagna
Chiedi al fornitore di passare da una modalità all'altra su una campagna attiva e di mostrare cosa cambia. Chiedi cosa intende per "power": alcuni fornitori intendono una linea per operatore, altri due o tre.
- 2
Carica una tua lista disordinata
Porta un'esportazione reale con formati errati e qualche numero presente nella tua lista DNC. Osserva l'anteprima della mappatura, lo scrub e cosa succede alle righe scartate.
- 3
Blocca una chiamata di proposito
Prova a chiamare un numero DNC e un numero fuori dagli orari consentiti. La chiamata deve essere bloccata, e il motivo del blocco deve comparire in un log esportabile.
- 4
Ascolta AMD nella tua lingua
Chiama alcune segreterie reali nelle lingue in cui chiami, inclusa una senza beep. Annota cosa arriva all'operatore.
- 5
Imposta i limiti del predittivo
Fai impostare al supervisore il numero minimo e massimo di linee per operatore e un tetto al tasso di abbandono, poi fatti mostrare dove viene riportato quel tetto.
- 6
Lavora un turno come operatore
Accedi dal browser di un normale portatile, rispondi a una chiamata, trasferiscila, imposta un esito con un tasto rapido e pianifica una richiamata. Conta i clic.
- 7
Invia al tuo CRM
Verifica che esito e note arrivino sulla scheda CRM giusta, e prova il webhook prima che un lead reale dipenda da esso.
- 8
Calcola il costo del tuo mese reale
Postazioni × piano, più i minuti dal listino del tuo operatore, più gli eventuali minuti AI. Chiedi cosa viene fatturato al minuto dalla piattaforma stessa.
Per un confronto scritto tra fornitori, usa la checklist RFP per contact center oppure leggi i migliori software per chiamate in uscita per le categorie disponibili sul mercato. Stai migrando da VICIdial? Vedi la alternativa a VICIdial guide.
DialerBee è il dialer per call center giusto per noi?
È adatto se gestisci campagne outbound insieme a code inbound, chiami in più di una lingua (AMD con AI e trascrizione ne coprono 11), vuoi mantenere il tuo operatore telefonico o PBX, oppure lavori liste regolamentate come collezioni dove contano i controlli e i log per ogni chiamata. I team di telemarketing che hanno bisogno di una visione incentrata sulle regole dovrebbero vedere software di telemarketing.
Potrebbe essere più del necessario se sei uno o due commerciali a cui basta il click-to-call dentro un CRM. A queste dimensioni le chiamate integrate in un CRM possono bastare; Starter ha senso quando vuoi una lista condivisa, esiti, richiamate e una vista per il supervisore.
Prevedi un po' di configurazione se vuoi che sia DialerBee a fornire i numeri, oppure hai esigenze complesse di SIP, conformità o multi-tenant. I team semplici possono iniziare a chiamare poco dopo la registrazione; queste configurazioni possono richiedere un onboarding guidato.
Dialer automatico: domande frequenti
Che cos'è un dialer automatico?
Quanto costa un software di dialer automatico?
Quale modalità di composizione dovrebbe usare il mio team?
Un cloud dialer è meglio di un software di composizione installato?
Mi serve un mio SIP trunk per usare DialerBee?
È legale usare un dialer automatico?
Il dialer può mostrare un numero locale alla persona che chiamo?
Il dialer automatico funziona con il mio CRM?
Guarda tutte e quattro le modalità sulla tua lista
Prenota una demo: useremo preview, power, progressiva e predittiva su una campagna, bloccheremo di proposito una chiamata DNC e calcoleremo il costo del tuo mese. Oppure inizia la prova con il tuo SIP trunk.
Prova gratuita di 14 giorni · credito IA gratuito · senza carta · vedi i prezzi
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