Chiamate outbound in Oman: conformità TRA (2026)

Risposta rapida

L'Autorità di regolamentazione delle telecomunicazioni dell'Oman (TRA) disciplina ora il marketing outbound tramite un regolamento specifico per chiamate promozionali e di servizio, SMS e servizi a valore aggiunto, in vigore dal 17 agosto 2026, mentre il Ministero dei trasporti, delle comunicazioni e delle tecnologie dell'informazione (MTCIT) supervisiona la legge sulla protezione dei dati personali. Il modello sui dati prevede il consenso esplicito scritto prima di qualsiasi materiale di marketing e le richieste di disiscrizione vengono gestite tramite meccanismi dell'operatore che alimentano un database unificato tra operatori, anziché un registro pubblico Do Not Call. Le chiamate e gli SMS promozionali sono consentiti solo tra le 08:00 e le 21:00 ora dell'Oman.

L'Oman ha cambiato le regole sulle chiamate outbound nell'agosto 2026. Fino ad allora, le chiamate di marketing e gli SMS massivi erano disciplinati solo dalla legge generale sulla regolamentazione delle telecomunicazioni, dalla legge sulla protezione dei dati personali e dalle condizioni di licenza. Ora esiste un unico strumento che stabilisce gli orari, il formato del sender ID, la visualizzazione del chiamante, il meccanismo di opt-out e la sanzione per ogni violazione.

In sintesi

Voce	La situazione in Oman
Autorità di regolamentazione	Telecommunications Regulatory Authority (TRA), هيئة تنظيم الاتصالات. Data protection is supervised by MTCIT, وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات
Legge e data	Regolamento sulle chiamate e SMS promozionali e di servizio e sui servizi a valore aggiunto, emanato il 12 agosto 2026, pubblicato nella Gazzetta Ufficiale n. 1661 il 16 agosto 2026, in vigore dal 17 agosto 2026, con un periodo di transizione di sei mesi fino al 17 febbraio 2027 circa.
Licenza necessaria	Nessuna licenza separata per il telemarketing. Le chiamate promozionali e per servizi a valore aggiunto possono essere effettuate solo in base a un contratto con un operatore autorizzato, e gli SMS massivi possono essere acquistati solo da un licenziatario o da un rivenditore autorizzato dalla TRA
Orari di chiamata	Dalle 08:00 alle 21:00 ora dell'Oman per chiamate e messaggi promozionali. I messaggi di servizio non rientrano in questa fascia oraria. Il regolamento indica "ora dell'Oman"; l'offset UTC non è stato confermato da una fonte primaria
Modello di consenso	Consenso esplicito ai sensi dell'articolo 10 PDPL, che il titolare del trattamento deve essere in grado di provare, oltre al consenso scritto ai sensi dell'articolo 22 prima dell'invio di qualsiasi materiale pubblicitario, di marketing o commerciale. Non esiste una base giuridica di interesse legittimo
Lista Do Not Call	Nessun registro nazionale pubblico. L'articolo 17 richiede a ciascun titolare di licenza di gestire un meccanismo di blocco approvato dalla TRA con blocco per mittente, conferma, reclami e riattivazione, e di creare un database unificato congiuntamente con gli altri titolari di licenza.
Regola sul caller ID	L'articolo 15 rende obbligatoria la visualizzazione del nome del chiamante per le chiamate promozionali, di servizio, a valore aggiunto e per qualsiasi chiamata automatica, con la denominazione commerciale o legale. L'articolo 14 vieta i numeri registrati a persone fisiche. I sender ID degli SMS promozionali devono iniziare con "AD"
Regola sulla registrazione	Il regolamento del 2026 non prevede alcun obbligo di avviso. L'articolo 68 bis della legge sulla regolamentazione delle telecomunicazioni sanziona la registrazione di un messaggio telefonico senza base legale, con pena fino a sei mesi di reclusione e/o una multa fino a 2.000 OMR.
Legge sulla protezione dei dati	Legge sulla protezione dei dati personali, Regio Decreto n. 6/2022, in vigore dal febbraio 2023. Regolamento di attuazione, Decisione ministeriale n. 34/2024, emanata il 4 febbraio 2024.
Sanzioni	Chiamate effettuate fuori orario: da 5.000 a 10.000 OMR; mancato rispetto degli obblighi di opt-out: da 5.000 a 15.000 OMR; violazioni relative al nome del chiamante e al numero individuale: da 1.000 a 5.000 OMR, ciascuna raddoppiata in caso di recidiva entro un anno. Marketing senza consenso ai sensi dell'articolo 22 PDPL: da 1.000 a 5.000 OMR.
Durata di validità del consenso	Non pubblicata
Regole per fine settimana e festività	Non pubblicato. Il regolamento del 2026 non prevede eccezioni per giorni della settimana o festivi.

Chi regolamenta le chiamate outbound in Oman

La TRA rimane un'autorità separata, fondata nel 2002 con il Regio Decreto 30/2002 e autodefinitasi indipendente. Ciò che è cambiato è la governance, non l'esistenza stessa: il Ministro dei Trasporti, delle Comunicazioni e delle Tecnologie dell'Informazione presiede il Consiglio di Amministrazione della TRA e il regolamento del 2026 viene firmato in tale veste. Il regolamento è emanato ai sensi del Regio Decreto 30/2002 e della Decisione 144/2008 e vincola i licenziatari, i rivenditori di SMS massivi autorizzati dalla TRA, gli abbonati e gli inserzionisti locali, gli abbonati internazionali e gli aggregatori internazionali. Il MTCIT è l'autorità separata per la protezione dei dati personali: l'articolo 7 della PDPL (legge sulla protezione dei dati personali) attribuisce al Ministero la responsabilità dell'applicazione della legge tramite un Dipartimento Competente per la Protezione dei Dati Personali.

Non esiste una licenza TRA per il telemarketing destinata all'inserzionista finale. Il controllo passa invece attraverso il contratto con l'operatore. Ai sensi degli articoli 6 e 7, il titolare della licenza deve ottenere dall'abbonato locale una dichiarazione di finalità (promozionale, di servizio al cliente, di interesse pubblico o a valore aggiunto), una copia della registrazione commerciale o equivalente, una dichiarazione che il servizio non sarà utilizzato per altri scopi, una dichiarazione dell'ubicazione dei propri sistemi di invio e ricezione, con divieto di spostamento senza la previa autorizzazione dell'operatore, e la firma di un firmatario autorizzato. I messaggi di interesse pubblico e di sensibilizzazione sono riservati agli enti amministrativi statali e ad altri enti pubblici.

Consenso e opt-out

In Oman vige il principio dell'opt-in, e l'onere della prova spetta al mittente. L'articolo 10 della PDPL consente il trattamento dei dati solo con il consenso esplicito dell'interessato, richiede che la richiesta sia scritta, chiara, esplicita e comprensibile e obbliga il titolare del trattamento a provare il consenso scritto. L'articolo 22 aggiunge un obbligo specifico per il marketing: il consenso scritto prima dell'invio di qualsiasi materiale pubblicitario, di marketing o commerciale.

Il regolamento di attuazione stabilisce quattro obblighi operativi prima di qualsiasi invio di materiale di marketing. Ottenere il consenso scritto. Informare la persona sul canale attraverso il quale il materiale verrà recapitato. Specificare un meccanismo per interrompere la ricezione. Interrompere immediatamente l'invio su richiesta, senza alcun costo. L'articolo 4 aggiunge le condizioni per un consenso valido: piena capacità giuridica, espresso in modo chiaro e senza coercizione, in forma scritta, elettronica o in qualsiasi altra forma specificata dal titolare del trattamento.

La revoca del consenso è un diritto previsto dalla legge ai sensi dell'articolo 11(a) della PDPL, e il consenso revocato costituisce motivo di cancellazione. Nessuno dei due strumenti prevede una scadenza per il consenso al marketing, quindi stabilire quando un consenso è troppo vecchio è una decisione di policy che spetta a te.

Do-Not-Call

Non esiste un registro nazionale pubblico consultabile dai mittenti. Il regolamento del 2026 introduce invece un meccanismo a livello di operatore. L'articolo 17 obbliga ciascun licenziatario a fornire un meccanismo chiaro e approvato dalla TRA che consenta agli utenti di interrompere le chiamate promozionali, i messaggi promozionali o i servizi a valore aggiunto, inclusa l'opzione di bloccare tutti o alcuni ID mittente e short code, con indicazioni sul sito web, nell'app e all'interno dei messaggi stessi. Il licenziatario deve eseguire le richieste di interruzione e confermare all'utente che queste siano state applicate, registrare i reclami qualora il traffico continui dopo una richiesta di interruzione, offrire un modo per riattivare la ricezione da tutti i mittenti o da uno a scelta e istituire un database unificato in collaborazione con gli altri licenziatari per garantire l'esecuzione delle richieste di interruzione.

Due conseguenze sono rilevanti. Gli obblighi di esecuzione e di gestione del database ricadono sul licenziatario, non sull'inserzionista, e il regolamento non prescrive alcuna frequenza di verifica (scrubbing) né limiti di anzianità delle liste. L'obbligo dell'inserzionista deriva dalla normativa sulla protezione dei dati: interrompere immediatamente gli invii su richiesta, gratuitamente. Il regolamento non specifica se il database unificato sia già attivo e come gli inserzionisti interagiranno con esso; il periodo di transizione di sei mesi, fino al 17 febbraio 2027 circa, rappresenta la finestra temporale per la realizzazione del sistema.

Orari e giorni di chiamata

L'articolo 16 consente l'invio di messaggi e chiamate promozionali esclusivamente tra le 08:00 e le 21:00, ora dell'Oman. Tale disposizione vincola il licenziatario, l'abbonato locale e l'abbonato internazionale. Vi è un'eccezione: i messaggi effettivamente inviati all'interno di tale intervallo orario, la cui consegna sia ritardata da un problema tecnico, non violano la norma.

La finestra temporale si applica solo al traffico promozionale. I messaggi di servizio, che l'articolo 1(7) definisce come comprendenti informazioni sui servizi, notifiche di transazione, autenticazione elettronica e password monouso, nonché messaggi di sensibilizzazione o di allerta di interesse pubblico, non sono inclusi in essa.

Il regolamento non prevede alcuna restrizione per fine settimana, venerdì o giorni festivi. Il testo integrale di tutti e sei i capitoli e dell'Allegato sulle Sanzioni è stato esaminato e non contiene alcuna eccezione relativa al giorno della settimana o ai giorni festivi. La norma è espressa in "ora dell'Oman" e non è stata reperita alcuna fonte primaria sul fuso orario, quindi mantieni l'offset come parametro di configurazione anziché presentarlo come dato fornito dall'autorità di regolamentazione.

Caller ID e presentazione del numero

È in questo ambito che la normativa si rivela più prescrittiva e dove la maggior parte delle campagne esistenti necessiterà di interventi. L'articolo 15 impone al licenziatario e all'abbonato locale di abilitare la visualizzazione del nome del chiamante per le chiamate promozionali, di servizio, a valore aggiunto o automatizzate, e il nome visualizzato deve corrispondere alla denominazione commerciale o legale. Le chiamate non possono essere effettuate per scopi diversi da quelli previsti dal contratto con l'operatore. L'articolo 14 vieta l'utilizzo di numeri registrati a nome di persone fisiche per chiamate promozionali, di servizio o a valore aggiunto e impone all'operatore di sospendere il servizio in seguito a una segnalazione o al rilevamento da parte dei propri sistemi.

Per gli SMS, l'articolo 6(2) richiede che il sender ID sia la denominazione commerciale o legale dell'abbonato locale mittente, vieta i sender ID generici o incoerenti con tale denominazione e richiede che il sender ID usato per i messaggi promozionali inizi con il prefisso "AD". Il traffico internazionale è regolato in modo più restrittivo a parte: ai sensi dell'articolo 10, il licenziatario scambia con l'aggregatore internazionale un elenco di sender ID consentiti e blocca qualsiasi ID non presente nell'elenco. L'articolo 11 vieta categoricamente il transito, attraverso un aggregatore internazionale, di SMS con il sender ID di un abbonato locale.

Due tempistiche vanno inserite in un piano di migrazione. Ai sensi dell'articolo 12(1), i licenziatari devono scambiarsi su richiesta i sender ID degli abbonati locali e attivarli entro due giorni lavorativi. Ai sensi dell'articolo 13, un licenziatario non può bloccare un sender ID di un'altra rete mobile senza un preavviso di sette giorni lavorativi, una motivazione e la previa approvazione della TRA, salvo nei casi di danno comprovato come l'usurpazione d'identità o il traffico fraudolento.

Registrazione delle chiamate e avvisi

La registrazione di un messaggio telefonico senza base legale costituisce reato. L'articolo 68 bis della Legge sulla regolamentazione delle telecomunicazioni punisce la pubblicazione del contenuto di una comunicazione o di un messaggio telefonico appreso nell'esercizio delle proprie funzioni, o la sua registrazione senza base legale, con una pena detentiva fino a sei mesi e/o una multa fino a 2.000 OMR, raddoppiata in caso di recidiva. Disposizioni analoghe riguardano l'intercettazione o la modifica del contenuto dei messaggi e l'accesso non autorizzato al contenuto dei messaggi o alle informazioni sulle parti.

La registrazione di una chiamata costituisce dato personale. La definizione di trattamento contenuta nel PDPL include espressamente la registrazione, pertanto si applicano sia il requisito del consenso esplicito e dimostrabile di cui all'articolo 10, sia l'obbligo di riservatezza di cui all'articolo 21. Il regolamento del 2026 non prevede alcun obbligo specifico di annunciare "questa chiamata viene registrata", né un codice di registrazione per i contact center; il testo completo del regolamento è stato esaminato. Tale assenza riguarda solo questo strumento normativo, pertanto verifica la situazione con la TRA prima di farvi affidamento.

Regole per i messaggi SMS e WhatsApp

L'articolo 5 consente a un abbonato locale di acquistare SMS massivi solo da un licenziatario o da un rivenditore autorizzato dalla TRA. Un rivenditore autorizzato è una persona giuridica autorizzata dalla TRA a vendere SMS massivi per conto dei licenziatari locali; il licenziatario deve ottenere l'approvazione della TRA prima di stipulare un contratto con un rivenditore, e l'attivazione finale di sender ID e short code resta di esclusiva competenza del licenziatario. I rivenditori devono ospitare i propri sistemi in un data center di un licenziatario o in un data center autorizzato dalla TRA con un livello di sicurezza informatica non inferiore al Tier 3, possono vendere solo ad abbonati locali e non possono inoltrare traffico per conto di aggregatori internazionali o abbonati internazionali.

Esiste un'unica eccezione circoscritta: i messaggi di servizio inviati da società straniere autorizzate a svolgere attività di vendita al dettaglio in Oman, e autorizzate a usare i propri sistemi per inviarli direttamente, sono esenti dalla regola dell'acquisto da un licenziatario. Gli short code sono di cinque cifre: quelli che iniziano con 9 sono per i servizi ad alto valore, quelli che iniziano con 8 per gli altri servizi. Il regolamento non menziona WhatsApp né altri canali over-the-top; gli obblighi della PDPL su consenso scritto, meccanismo di interruzione e cessazione immediata sono indipendenti dal canale, quindi considerali la base minima e verifica con la TRA.

Protezione dei dati e conservazione

Il marketing si basa esclusivamente sul consenso. La PDPL omanita non prevede alcun fondamento giuridico basato sul legittimo interesse, e l'esenzione contrattuale di cui all'articolo 3 si applica all'esecuzione di un contratto con l'interessato, piuttosto che alla promozione presso potenziali clienti.

Il trattamento di dati di categoria speciale richiede un'autorizzazione. L'articolo 5 vieta il trattamento di dati genetici, biometrici, sanitari, relativi all'origine razziale, alla vita sessuale, politici o religiosi, relativi a condanne penali o a misure di sicurezza senza l'autorizzazione del Ministero. Il Dipartimento competente si pronuncia entro 45 giorni dalla presentazione di una documentazione completa; il silenzio equivale a un rifiuto e l'autorizzazione ha una validità massima di cinque anni.

Il trasferimento transfrontaliero è l'elemento a più alto rischio nel regime omanita. L'articolo 23 consente il trasferimento nel rispetto dei controlli previsti dal Regolamento e lo vieta qualora i dati siano stati trattati in violazione di legge o qualora il trasferimento possa arrecare danno all'interessato. Prima del trasferimento, il titolare del trattamento deve ottenere il consenso esplicito dell'interessato, garantire che la parte esterna offra un livello di protezione non inferiore a quello richiesto dalla legge omanita ed effettuare una valutazione del rischio di trasferimento che comprenda la natura, il volume e la sensibilità dei dati, lo scopo e le parti coinvolte, la durata, i paesi attraversati dai dati e gli effetti sull'interessato. Il MTCIT può richiedere una copia di tale valutazione.

Altri obblighi permanenti: un registro delle attività di trattamento costantemente aggiornato, un responsabile della protezione dei dati obbligatorio il cui nome e i cui recapiti sono pubblicati, un revisore esterno accreditato da MTCIT la cui relazione viene depositata entro 60 giorni, la notifica delle violazioni entro 72 ore e la risposta gratuita alle richieste degli interessati entro 45 giorni. La conservazione deve essere motivata da una ragione specifica e legittima e avere una durata definita e proporzionata alla finalità; non è previsto un numero fisso per le registrazioni delle chiamate o i dati di marketing.

Sanzioni e applicazione

Il regolamento del 2026 prevede un proprio allegato relativo alle sanzioni, e la multa raddoppia in caso di recidiva, ovvero se la stessa violazione viene commessa entro un anno dalla precedente sanzione.

Violazione	Sanzione (OMR)
Chiamate effettuate al di fuori dell'orario compreso tra le 08:00 e le 21:00, o violazione delle misure antifrode (articoli 16 e 18)	Da 5.000 a 10.000
Meccanismo di opt-out, esecuzione, conferma, reclami, riattivazione o database unificato (articolo 17)	Da 5.000 a 15.000
Numeri registrati a persone fisiche o visualizzazione del nome del chiamante (articoli 14 e 15)	Da 1.000 a 5.000
Dichiarazione di finalità, sender ID come denominazione commerciale, prefisso "AD", copia della registrazione (articolo 6)	Da 1.000 a 3.000
Acquisto di SMS massivi da parte di un abbonato locale presso soggetti diversi da un licenziatario o da un rivenditore (articolo 5)	Da 500 a 1.000
Condivisione dei dati degli utenti da parte del licenziatario senza l'approvazione della TRA o mancata protezione degli stessi (articolo 2)	Da 1.000 a 5.000

Alle spalle dell'allegato c'è la Legge sulla regolamentazione delle telecomunicazioni. L'articolo 51 bis consente alla TRA di sospendere una licenza per tre mesi, ridurre i servizi autorizzati o la durata della licenza, riscuotere una multa non superiore a 1.000.000 OMR per violazione, sequestrare le apparecchiature e revocare la licenza. L'articolo 66 stabilisce che la violazione delle norme della legge costituisce reato punibile con una pena detentiva fino a sei mesi e/o una multa fino a 5.000 OMR, mentre per le persone giuridiche la multa è pari al doppio della pena prevista.

Per quanto riguarda la protezione dei dati, la PDPL prevede sanzioni pecuniarie ma non la reclusione. La violazione dell'articolo 22, relativo al consenso al marketing, comporta sanzioni da 1.000 a 5.000 OMR. La violazione dell'articolo 5, relativo alle categorie speciali, comporta sanzioni da 15.000 a 20.000 OMR. La violazione dell'articolo 23, relativo al trasferimento transfrontaliero, comporta sanzioni da 100.000 a 500.000 OMR, di gran lunga la sanzione più elevata prevista dalla normativa omanita. Le persone giuridiche sono soggette a sanzioni da 5.000 a 100.000 OMR, mentre l'MTCIT può imporre una sanzione amministrativa fino a 2.000 OMR.

Cosa è cambiato nel 2025 e nel 2026

Il punto cruciale è il regolamento stesso. L'Oman ha emanato il suo primo strumento normativo specifico per chiamate e SMS promozionali nell'agosto 2026: emesso il 12 agosto, pubblicato nella Gazzetta Ufficiale n. 1661 il 16 agosto, entrato in vigore il 17 agosto. I destinatari devono adeguarsi entro sei mesi dall'entrata in vigore, ovvero intorno al 17 febbraio 2027, e qualsiasi disposizione in contrasto con esso è abrogata.

Ciò che diventa obbligatorio all'interno di tale finestra temporale è concreto: il prefisso "AD" sui sender ID degli SMS promozionali, la visualizzazione del nome del chiamante per le chiamate promozionali, di servizio, a valore aggiunto e automatizzate, il divieto di numeri registrati a persone fisiche, la fascia oraria promozionale dalle 08:00 alle 21:00, il meccanismo di opt-out approvato dalla TRA con blocco e conferma per singolo mittente e il database unificato di opt-out tra operatori.

Due elementi minori completano il periodo. La TRA ha pubblicato un emendamento al Regolamento sui diritti degli utenti dei servizi di telecomunicazione datato 30 agosto 2026; il suo contenuto non è stato confermato. Sul fronte dei dati, la transizione è ormai conclusa da tempo: il periodo di adeguamento di un anno previsto dalla Decisione ministeriale 34/2024 è iniziato a febbraio 2024, quindi i titolari del trattamento avrebbero dovuto essere conformi già da febbraio 2025.

Come la piattaforma supporta ciascuna regola

DialerBee fornisce controlli a supporto della conformità che ti aiutano a rispettare gli obblighi descritti sopra. L'Oman non è disponibile come pacchetto giurisdizionale preconfigurato, quindi orari di chiamata e gestione del Do Not Call si configurano per tenant. La responsabilità legale resta in capo all'operatore.

Regola omanita	Controllo che la supporta
Fascia oraria promozionale dalle 08:00 alle 21:00	Fasce orarie di chiamata configurate per tenant e per campagna, applicate prima dell'avvio della chiamata
Consenso scritto dimostrabile prima di qualsiasi materiale di marketing	Consenso creato, aggiornato e revocato come record verificabili
Interruzione immediata su richiesta, gratuita	Una revoca ha effetto dal tentativo successivo, non dal prossimo aggiornamento della lista
Blocco per singolo mittente alimentato dagli opt-out gestiti dagli operatori	La tua lista do-not-call viene importata una volta, poi consultata e verificata a ogni tentativo
Il nome del chiamante deve essere la denominazione commerciale o legale	Pool di caller ID di proprietà esclusiva di ogni tenant, assegnati per campagna con titolarità verificata
Vietati i numeri registrati a persone fisiche	Numeri forniti dai tuoi carrier in modalità BYOC, gestiti in pool per singolo tenant
I sender ID promozionali iniziano con "AD"	SMS inviati con i tuoi sender ID da una libreria di modelli verificati
Registrazione solo in presenza di una base giuridica	Registrazione con conservazione configurabile, riproduzione tramite URL firmati, conservazione a fini legali e isolamento per tenant
Registro dei trattamenti esibito su richiesta	Esportazione delle registrazioni per i revisori e audit trail su ogni deroga alle regole
Contatti arabofoni raggiunti in arabo	IA attenta alla lingua in 11 lingue, con conteggio dei segmenti SMS compatibile con UCS-2

Checklist di conformità per le chiamate outbound in Oman

Prima di effettuare qualsiasi chiamata promozionale o a valore aggiunto, stipula un contratto con un operatore omanita autorizzato.
Acquista SMS massivi solo da un licenziatario o da un rivenditore autorizzato dalla TRA.
Presenta all'operatore la dichiarazione di finalità, la registrazione commerciale e la dichiarazione sull'ubicazione dei sistemi.
Limita chiamate e SMS promozionali alla fascia dalle 08:00 alle 21:00, ora dell'Oman.
Nella progettazione delle tue campagne, mantieni separati i messaggi di servizio e le password monouso dal traffico promozionale.
Attiva la visualizzazione del nome del chiamante con la tua denominazione commerciale o legale in ogni campagna outbound, chiamate automatiche comprese.
Rimuovi dai tuoi pool di numeri outbound tutti i numeri registrati a nome di persone fisiche.
Aggiungi il prefisso "AD" ai sender ID degli SMS promozionali e fai corrispondere il sender ID alla tua denominazione commerciale o legale.
Ottieni il consenso scritto prima di qualsiasi materiale pubblicitario o di marketing e conservalo in modo da poterlo dimostrare.
Comunica alla persona il canale su cui arriverà il materiale e fornisci un meccanismo di interruzione.
Interrompi gli invii immediatamente e gratuitamente su richiesta.
Nomina un responsabile della protezione dei dati e pubblicane nome e recapiti.
Effettua una valutazione del rischio di trasferimento e ottieni il consenso esplicito prima di trasferire dati personali omaniti all'estero.
Completa la migrazione prima che il periodo di transizione termini, intorno al 17 febbraio 2027.

Fonti

TRA Oman, Regolamento sulle chiamate e SMS promozionali e di servizio e sui servizi a valore aggiunto, emanato il 12 agosto 2026, Gazzetta Ufficiale n. 1661 del 16 agosto 2026, in vigore dal 17 agosto 2026. Quadro giuridico della TRA
TRA Oman, Indice di leggi e regolamenti. Leggi e regolamenti TRA
Legge sulla regolamentazione delle telecomunicazioni, Regio Decreto n. 30/2002 e successive modifiche, con il Regolamento di attuazione, Decisione n. 144/2008.
Legge sulla protezione dei dati personali, Regio Decreto n. 6/2022, Gazzetta Ufficiale n. 1429, in vigore dal febbraio 2023. Pagina MTCIT PDPL
Regolamento di attuazione della legge sulla protezione dei dati personali, Decisione ministeriale n. 34/2024, emanata il 4 febbraio 2024, Gazzetta Ufficiale n. 1531. Pagina MTCIT sul Regolamento di attuazione
Regio Decreto 90/2020 che istituisce il Ministero dei Trasporti, delle Comunicazioni e delle Tecnologie dell'Informazione.
Modifica di alcune disposizioni del Regolamento sui diritti degli utenti dei servizi di telecomunicazione, del 30 agosto 2026, sul portale TRA.

Domande frequenti

Quali sono gli orari consentiti per le chiamate in Oman?

L'articolo 16 del regolamento del 2026 consente l'invio di messaggi e chiamate promozionali esclusivamente tra le 08:00 e le 21:00 ora dell'Oman, vincolando il licenziatario, l'abbonato locale e l'abbonato internazionale. Sono esclusi i messaggi effettivamente inviati all'interno di tale fascia oraria ma ritardati da un vincolo tecnico. I messaggi di servizio, comprese le notifiche di transazione e le password monouso, non rientrano in tale fascia oraria ai sensi dell'articolo 16.

Quando entreranno pienamente in vigore le nuove norme omanite?

Il regolamento è stato emanato il 12 agosto 2026, pubblicato nella Gazzetta Ufficiale n. 1661 il 16 agosto 2026 ed è entrato in vigore il 17 agosto 2026. I destinatari devono adeguarsi entro sei mesi dall'entrata in vigore, ovvero intorno al 17 febbraio 2027. Tale termine rappresenta la scadenza per l'adeguamento dei sender ID, della visualizzazione del nome del chiamante e della gestione dell'opt-out.

L'Oman ha un registro Do Not Call?

Non un registro pubblico che i mittenti possano consultare. L'articolo 17, invece, richiede a ciascun licenziatario di gestire un meccanismo di blocco approvato dalla TRA, con blocco, esecuzione e conferma per singolo mittente, una procedura di reclamo e un'opzione di riattivazione, nonché di istituire un database unificato in collaborazione con gli altri licenziatari. L'obbligo di esecuzione ricade sul licenziatario; l'obbligo dell'inserzionista è quello di interrompere immediatamente l'invio su richiesta, gratuitamente.

In cosa consiste l'obbligo del prefisso "AD" in Oman?

L'articolo 6(2) richiede che il sender ID degli SMS sia la denominazione commerciale o legale dell'abbonato locale mittente, vieta i sender ID generici e quelli incoerenti con tale denominazione e richiede che il sender ID usato per i messaggi promozionali inizi con il prefisso "AD". Una violazione rientra nella fascia da 1.000 a 3.000 OMR e raddoppia in caso di recidiva entro un anno.

In Oman le chiamate outbound devono mostrare il nome del chiamante?

Sì. L'articolo 15 impone al titolare della licenza e all'abbonato locale di abilitare la visualizzazione del nome del chiamante per le chiamate promozionali, di servizio, a valore aggiunto o automatizzate, e il nome visualizzato deve corrispondere alla denominazione commerciale o legale. L'articolo 14 vieta separatamente l'utilizzo di numeri registrati a persone fisiche per tali chiamate e impone all'operatore di sospendere il servizio in caso di segnalazione o rilevamento da parte del sistema.

Serve il consenso per fare marketing verso numeri omaniti?

Sì, e in forma scritta. L'articolo 10 della PDPL consente il trattamento solo con il consenso esplicito che il titolare del trattamento può dimostrare, e l'articolo 22 richiede il consenso scritto prima dell'invio di qualsiasi materiale pubblicitario, di marketing o commerciale. Non esiste una base giuridica basata sul legittimo interesse nella legge omanita, e l'esenzione contrattuale si applica all'esecuzione di un contratto con la persona interessata, piuttosto che alla promozione presso potenziali clienti.

Quali sono le sanzioni previste per la violazione delle norme omanite?

Effettuare chiamate al di fuori della fascia oraria dalle 08:00 alle 21:00 comporta una sanzione da 5.000 a 10.000 OMR. La violazione degli obblighi di opt-out previsto dall'articolo 17 comporta una sanzione da 5.000 a 15.000 OMR. Le violazioni relative al nome del chiamante e al numero individuale comportano una sanzione da 1.000 a 5.000 OMR. Ciascuna violazione raddoppia in caso di recidiva entro un anno. Separatamente, il marketing senza consenso ai sensi dell'articolo 22 della PDPL comporta una sanzione da 1.000 a 5.000 OMR, mentre la violazione relativa ai trasferimenti transfrontalieri comporta una sanzione da 100.000 a 500.000 OMR.

Posso registrare le chiamate ai clienti omaniti?

Solo in presenza di una base giuridica. L'articolo 68 bis della Legge sulla regolamentazione delle telecomunicazioni punisce la registrazione di un messaggio telefonico senza una base giuridica con una pena detentiva fino a sei mesi e/o una multa fino a 2.000 OMR, raddoppiata in caso di recidiva. Anche una registrazione costituisce dato personale, poiché la definizione di trattamento prevista dalla PDPL include espressamente la registrazione, pertanto si applicano gli obblighi di consenso esplicito e di riservatezza.

Letture correlate

Avvertenza: Questo articolo fornisce informazioni di carattere generale e non costituisce consulenza legale. Il regolamento dell'agosto 2026 è nuovo e i suoi meccanismi operativi sono ancora in fase di sviluppo. Verifica i requisiti vigenti con l'Autorità di regolamentazione delle telecomunicazioni, il Ministero dei trasporti, delle comunicazioni e delle tecnologie dell'informazione e un legale locale qualificato.

Conformità chiamate outbound in Oman: TRA (2026)