Conformità outbound in Pakistan: PTA (2026)

Risposta rapida

In Pakistan le chiamate e i messaggi di marketing outbound sono regolati dalla Pakistan Telecommunication Authority (PTA) ai sensi delle Protection from Spam, Unsolicited, Fraudulent and Obnoxious Communication Regulations, 2009, modificate nel 2020 e nel 2022, con il supporto penale del Prevention of Electronic Crimes Act, 2016. Il modello di consenso è l'opt-in esplicito, raccolto prima di qualsiasi attività di marketing, registrato dal telemarketer e verificato rispetto a un Central Do Not Call Register a cui gli abbonati si iscrivono e da cui si cancellano tramite il codice breve 3627. La PTA non pubblica fasce orarie: le norme dicono solo che le comunicazioni devono raggiungere gli abbonati entro il "normale orario lavorativo", un'espressione che nessuno dei tre testi definisce. Considera quindi la fascia oraria una scelta interna da documentare, non un intervallo pubblicato.

Il Pakistan è un mercato insolito da pianificare. Le regole sono dettagliate su chi può inviare, su quale canale e su come un abbonato si disiscrive, ma quasi mute sulle due domande che un team dialer si pone per prime: in quali orari possiamo chiamare e cosa succede se sbagliamo. Questa guida separa ciò che la PTA ha pubblicato da ciò che non ha pubblicato, così puoi configurare una campagna senza inventare regole.

In sintesi

Voce	Il quadro in Pakistan
Autorità di regolamentazione	Pakistan Telecommunication Authority (PTA), پاکستان ٹیلی کمیونیکیشن اتھارٹی, established under section 3 of the Pakistan Telecommunication (Re-organization) Act, 1996
Legge e data	Protection from Spam, Unsolicited, Fraudulent and Obnoxious Communication Regulations, 2009, S.R.O. 713(I)/2009, firmate il 31 luglio 2009 e pubblicate nella Gazette of Pakistan Extraordinary il 5 agosto 2009; Amendment Regulations 2020, pubblicate in Gazzetta il 14 settembre 2020; 2nd Amendment Regulations 2022, pubblicate in Gazzetta il 31 dicembre 2022; Prevention of Electronic Crimes Act, 2016
Licenza necessaria	Un telemarketer deve essere autorizzato dalla PTA, ma la registrazione avviene tramite gli operatori e non direttamente presso la PTA. I telemarketer stipulano contratti con titolari di registrazione CVAS o operatori mobili, e lo SLA viene esibito alla PTA su richiesta. Non è pubblicato se un telemarketer possa avere una propria licenza PTA
Orari di chiamata (fuso orario)	Non pubblicato come fascia oraria. Il regolamento 4(3) richiede solo che le comunicazioni siano ricevute dagli abbonati "entro il normale orario lavorativo", e l'espressione non è definita nei testi del 2009, 2020 e 2022. Nessuno di essi indica un fuso orario né prevede restrizioni per giorno della settimana o festività
Modello di consenso	Opt-in esplicito raccolto prima del marketing, richiesto in inglese e urdu tramite il canale di messaggistica; il telemarketer è responsabile della conservazione della prova del consenso individuale in caso di controversia. Ogni messaggio di marketing deve includere un'opzione di disiscrizione
Lista Do Not Call	Sì. Un Central Do Not Call Register (C-DNCR) che copre chiamate e SMS promozionali A2P, a cui ci si iscrive e da cui ci si cancella tramite il codice breve 3627 designato dalla PTA. Il registro è istituito, gestito e finanziato dagli operatori, e ai telemarketer registrati è concesso un accesso limitato al numero e al prefisso dell'abbonato
Regola sul caller ID	Il traffico di marketing deve passare su codici brevi o ID alfanumerici assegnati dalla PTA e ottenuti tramite un aggregatore o un titolare di registrazione CVAS. Le robocall sono consentite solo per comunicazioni di pubblico interesse richieste dalla PTA o dal Governo. Non è pubblicato un prefisso vocale riservato al telemarketing. Falsificare l'origine è un reato distinto ai sensi del PECA
Regola sulla registrazione	Non pubblicato. Nei regolamenti del 2009, 2020 o 2022 e nelle sezioni da 21 a 23 del PECA non compaiono avvisi di registrazione, obblighi di consenso o periodi di conservazione. È un dato negativo ricavato dai testi letti, non la conferma che non esista alcun obbligo: verifica prima di farvi affidamento
Legge sulla protezione dei dati	Nessuna in vigore. Il registro legislativo del Ministry of Information Technology and Telecommunication elenca i Personal Data Protection Bill del 2018, del 2020 e di maggio 2023, tutti con stato "Draft" e senza numero di notifica. Gli operatori hanno un obbligo di riservatezza ai sensi del regolamento 15 delle Regulations del 2009
Sanzioni	La disconnessione è la sanzione concreta contro un telemarketer. La sezione 22 del PECA punisce la comunicazione non richiesta o il marketing diretto senza opzione di disiscrizione con multe fino a PKR 50,000 la prima volta e da PKR 50,000 a 1 milione per ogni violazione successiva, e lo spam ingannevole o dannoso con la reclusione fino a tre mesi o una multa da PKR 50,000 a 5 milioni, o entrambe. Nei confronti di un licenziatario, la PTA può infliggere una multa fino a PKR 350 milioni
Limiti di frequenza	Non pubblicato come limite giornaliero o settimanale. L'unica regola sulla frequenza è che gli operatori devono intervenire contro un telemarketer coinvolto nell'invio di una chiamata non richiesta per più di tre volte consecutive, con successiva disconnessione

Chi regola le chiamate outbound in Pakistan

L'autorità di regolamentazione è la Pakistan Telecommunication Authority, istituita ai sensi della sezione 3 del Pakistan Telecommunication (Re-organization) Act, 1996, e le norme anti-spam definiscono "Authority" rimandando a quella sezione. Il testo che conta per l'attività outbound sono le Protection from Spam, Unsolicited, Fraudulent and Obnoxious Communication Regulations, 2009, adottate con S.R.O. 713(I)/2009 e in vigore dalla data di pubblicazione in Gazzetta, il 5 agosto 2009. Da allora due modifiche le hanno ridisegnate: una pubblicata il 14 settembre 2020 e una seconda il 31 dicembre 2022.

Non esiste un ingresso principale evidente. La modifica del 2022 definisce telemarketer una persona "who is authorized by the Authority to disseminate Messages/ Calls for the purpose of marketing", ma la registrazione vera e propria avviene tramite gli operatori: tutti gli operatori devono, al fine di controllare le comunicazioni non richieste, garantire la registrazione dei telemarketer. Il percorso commerciale segue la stessa logica. Un telemarketer stipula accordi con titolari di registrazione CVAS o operatori mobili, lo SLA viene fornito alla PTA su richiesta e il traffico di marketing passa su codici brevi o ID alfanumerici assegnati dalla PTA. Non è pubblicato se un telemarketer possa avere una propria licenza PTA, né con quale procedura, quindi metti in conto tempo per il confronto con l'operatore più che per una domanda all'autorità.

Consenso e opt-out

Il Pakistan si basa sull'opt-in esplicito, e la modifica del 2022 ne ha reso espliciti i meccanismi. Gli operatori devono predisporre una procedura che dia a ogni abbonato la possibilità di esprimere il consenso esplicito a ricevere comunicazioni di telemarketing, e tutti i telemarketer che operano tramite un aggregatore SMS devono chiedere il consenso individuale via messaggio, in inglese e urdu, prima di inviare qualsiasi comunicazione di marketing.

Il testo fissa persino la formulazione. Il messaggio di consenso offre all'abbonato la scelta tra "To receive marketing msg; enter: Sub" e "Not to receive marketing msg: send msg to 3627". La seconda parte è importante: il canale di opt-out prescritto è lo stesso codice breve del registro nazionale do-not-call, quindi dal punto di vista dell'abbonato un opt-out e un'iscrizione al registro sono lo stesso atto.

L'onere della prova ricade su di te, non sull'operatore. Il regolamento afferma chiaramente che il telemarketer è responsabile di conservare la prova del consenso individuale in caso di controversia, e non dice nulla su formato, periodo di conservazione o standard di audit. La tua prova del consenso è l'unica cosa che ti separa da un reclamo a cui non puoi rispondere: costruiscila in modo che regga a una contestazione anche un anno dopo.

A questi si affiancano altri due obblighi. Ogni messaggio di marketing o promozionale inviato a chi ha dato l'opt-in deve includere un'opzione di disiscrizione, e lo stesso obbligo esiste nel diritto penale: la sezione 22(2) del PECA impone a chi svolge marketing diretto di offrire al destinatario un'opzione di disiscrizione. Separatamente, gli operatori devono assicurarsi che gli abbonati siano ben informati, al momento della sottoscrizione, della possibilità di iscrivere i propri dati nel registro do-not-call.

Ciò che le regole non dicono è quanto duri un consenso. Nessun testo fissa una scadenza e nessuno richiede di documentare il consenso separatamente per voce e SMS; i testi parlano di "Messages/ Calls" insieme. Tratta la durata del consenso come una tua policy e registra comunque il canale.

Do-Not-Call

Il Pakistan ha un vero registro nazionale. La modifica del 2022 ha sostituito il regolamento 7 imponendo a tutti gli operatori di istituire un Do Not Call Register centrale e consolidato, e di dare agli abbonati la possibilità di iscriversi e cancellarsi tramite il codice breve 3627 designato dalla PTA. Il registro è definito in modo da coprire le comunicazioni non richieste "through any means including Application to Person (A2P) promotional/ telemarketing SMSs and Calls", quindi non è una lista solo per gli SMS.

Il registro è gestito e finanziato dagli operatori. Le Regulations del 2009 impongono agli operatori di istituire, mantenere e gestire il database a proprie spese, entro 90 giorni lavorativi dalla notifica, e di fornire un numero verde o un'opzione sull'helpline esistente per registrare le richieste degli abbonati. I telemarketer hanno accesso, ma limitato: la procedura dell'operatore deve garantire ai telemarketer registrati un accesso tempestivo, accurato e ininterrotto, una procedura di verifica da seguire e una restrizione che limiti ciò che il telemarketer può vedere al solo numero e prefisso dell'abbonato.

Due tempistiche vanno inserite nella progettazione del processo. Gli operatori devono aggiornare il registro entro due giorni lavorativi dalla richiesta di un abbonato, e un abbonato può revocare l'iscrizione solo dopo almeno 30 giorni dalla data della richiesta. Non è prevista una frequenza obbligatoria di pulizia delle tue liste: l'aggiornamento dell'operatore entro due giorni lavorativi è la freschezza su cui puoi contare, e qualsiasi intervallo più lungo è a tuo rischio.

La PTA pubblica anche altri codici brevi per i consumatori che il tuo team qualità dovrebbe riconoscere nel traffico di reclami: 420 per le comunicazioni moleste, 3627 per le comunicazioni non richieste e il registro do-not-call, e 9000 per le segnalazioni di spam.

Orari e giorni di chiamata

È il punto più importante da gestire correttamente in Pakistan, ed è un'assenza. Le norme impongono un obbligo senza un numero. Il regolamento 4(3) contiene la clausola secondo cui tutti gli operatori devono garantire che le comunicazioni siano ricevute dagli abbonati entro il normale orario lavorativo, e la modifica del 2022 l'ha riproposta parola per parola. L'espressione "normal business hours" non è definita in nessuno dei testi del 2009, 2020 o 2022.

Non è stata trovata alcuna definizione in termini di orario, nessuno dei tre testi indica un fuso orario e nessuno prevede eccezioni per giorni della settimana o festività. Chiunque ti indichi una fascia oraria pakistana come regola dell'autorità sta citando qualcosa di diverso da queste norme. La risposta pratica è scegliere una fascia prudente, mettere per iscritto perché l'hai scelta e mantenerla in configurazione, così da poterla cambiare il giorno in cui la PTA pubblicherà una definizione.

La frequenza è trattata allo stesso modo. Nessun testo fissa un numero di chiamate al giorno o alla settimana; l'unica regola legata alla frequenza è che gli operatori devono intervenire contro un telemarketer coinvolto nell'invio di una chiamata non richiesta per più di tre volte consecutive, con successiva disattivazione dell'abbonamento telefonico del telemarketer.

Caller ID e presentazione del numero

Le norme affrontano la presentazione del numero dal lato della messaggistica. I telemarketer devono stipulare SLA con aggregatori SMS o operatori mobili che specifichino la natura dei servizi forniti tramite codici brevi o ID alfanumerici assegnati dalla PTA, e tutti i messaggi devono essere diffusi tramite codici brevi o ID alfanumerici approvati. L'Annex-A del 2009 conteneva una versione più netta dello stesso principio, imponendo a tutte le aziende di usare codici brevi registrati presso la PTA per le campagne di marketing, ma la modifica del 2022 ha sostituito integralmente l'Annex-A e il nuovo testo non contiene quella voce; l'obbligo ora si trova nel regolamento 6 modificato.

Per la voce, la regola rilevante è un divieto più che uno schema di numerazione. La modifica del 2022 definisce robocall una telefonata che usa un sistema informatico per trasmettere un messaggio preregistrato di pubblico interesse, e il nuovo regolamento 6(A) consente agli operatori di abilitare la trasmissione tramite robocall solo per comunicazioni di pubblico interesse ai consumatori richieste dalla PTA o dal Governo del Pakistan. In pratica, questo esclude in Pakistan le campagne commerciali preregistrate e lascia le chiamate gestite da agenti e conversazionali.

Non è pubblicato un prefisso vocale riservato o un intervallo distintivo per il telemarketing, l'equivalente della serie 140 in India; nessuno dei testi consultati ne crea uno. Allo stesso modo non sono pubblicate regole sulla presentazione di caller ID nascosti o anonimi. Ciò che è certo è il rischio di sbagliare sull'identità: la sezione 23 del PECA rende reato l'invio di informazioni con una fonte contraffatta destinata a sembrare autentica, punibile con la reclusione fino a tre anni o una multa fino a PKR 500,000.

Registrazione delle chiamate e avvisi

Nei regolamenti del 2009, 2020 o 2022 e nelle sezioni da 21 a 23 del PECA non compaiono obblighi di avviso di registrazione, di consenso o periodi di conservazione per le chiamate di telemarketing. È un dato negativo ricavato dai testi effettivamente letti, non la prova che un simile obbligo non esista altrove nel diritto pakistano, ed è il tipo di lacuna che una norma di settore bancaria o assicurativa spesso colma senza clamore.

Non c'è nemmeno una legge sulla protezione dei dati in vigore a cui appoggiarsi. La posizione prudente è annunciare comunque la registrazione all'inizio della chiamata, nella lingua della conversazione, conservare le registrazioni per un periodo giustificabile e confermare la posizione con la PTA e un legale locale prima di interpretare il silenzio come un permesso.

Regole per i messaggi SMS e WhatsApp

È nella messaggistica che il regime pakistano è più prescrittivo, e i requisiti si sommano. I messaggi di marketing partono da codici brevi o ID alfanumerici assegnati dalla PTA, ottenuti tramite un aggregatore SMS o un titolare di registrazione CVAS in base a uno SLA che la PTA può richiedere. Il consenso individuale viene chiesto via messaggio in inglese e urdu prima di qualsiasi contenuto di marketing. Ogni messaggio include un canale di disiscrizione, e quello prescritto rimanda al 3627. Il registro do-not-call copre espressamente sia gli SMS promozionali e di telemarketing A2P sia le chiamate, quindi la stessa verifica si applica a entrambi i canali.

Le norme non citano WhatsApp né altri canali over-the-top. Il meccanismo di codici brevi e aggregatori è costruito attorno alla rete degli operatori, quindi non si applica in modo lineare a un'API di messaggistica aziendale. La lettura prudente è che gli obblighi di consenso, disiscrizione e do-not-call siano, nelle intenzioni, indipendenti dal canale, mentre quelli su numerazione e aggregatori siano specifici della messaggistica degli operatori. Verifica con la PTA il trattamento dei canali over-the-top invece di dare per scontata l'una o l'altra risposta.

Protezione dei dati e conservazione

Il Pakistan non ha una legge generale sulla protezione dei dati personali in vigore. Il registro legislativo dello stesso Ministry of Information Technology and Telecommunication elenca tre Personal Data Protection Bill, datati 2 luglio 2018, 9 aprile 2020 e 1° maggio 2023, tutti con stato "Draft" e senza numero di notifica, su una pagina il cui piè di pagina riporta 2026. La bozza di maggio 2023 istituirebbe una National Commission for Personal Data Protection, richiederebbe un regime giuridico adeguato o il consenso esplicito prima di trasferire dati personali all'estero e imporrebbe il trattamento dei dati personali critici su infrastrutture situate in Pakistan. Nulla di tutto ciò è oggi legge.

Una conseguenza conta più delle altre. La bozza non contiene alcuna disposizione sul marketing diretto, quindi anche se venisse approvata nella forma attuale, il consenso al marketing in Pakistan continuerebbe a basarsi sulle norme PTA e sul PECA e non sulla legge sulla protezione dei dati. Ciò che è in vigore è limitato: il regolamento 15 delle Regulations del 2009 impone a ogni operatore di garantire la riservatezza di tutte le informazioni fornite dagli abbonati ai sensi di quelle norme. In nessun testo vigente individuato compare un periodo legale di conservazione dei dati di contatto per il marketing, quindi la conservazione è una policy che definisci e difendi tu.

Sanzioni e applicazione

La sanzione che raggiunge davvero un telemarketer è la disconnessione, non un tariffario di multe. I telemarketer non registrati rischiano la disconnessione da parte dell'operatore con un preavviso di sette giorni lavorativi. Un telemarketer coinvolto nell'invio di chiamate non richieste per più di tre volte consecutive rischia la disattivazione del proprio abbonamento telefonico, e gli operatori devono tenere aggiornata una blacklist dei telemarketer disattivati con i relativi precedenti. Per le comunicazioni moleste, una recidiva dopo un primo avvertimento obbliga l'operatore a sospendere l'abbonamento del mittente immediatamente e comunque entro 24 ore dal reclamo, con blocco permanente in caso di ulteriori episodi. Non è stato individuato alcun prospetto pubblicato di sanzioni amministrative rivolte specificamente ai telemarketer.

Le sanzioni economiche si trovano in altre due leggi. Ai sensi del PECA, lo spam con contenuti ingannevoli, fraudolenti o dannosi è punibile con la reclusione fino a tre mesi o una multa da PKR 50,000 fino a PKR 5 milioni, o entrambe. L'invio di informazioni non richieste, o il marketing diretto senza opzione di disiscrizione, comporta una multa non superiore a PKR 50,000 per la prima violazione e non inferiore a PKR 50,000, fino a PKR 1 milione, per ogni violazione successiva. Un'avvertenza sulle citazioni: la modifica del 2022 della PTA indica lo spam come sezione 25 del PECA, mentre il testo pubblicato dall'Assemblea Nazionale, così come approvato, colloca lo spam alla sezione 22. Cita la sostanza piuttosto che il numero di sezione.

Nei confronti di un operatore licenziatario le cifre sono più alte. Se un licenziatario viola la legge, i regolamenti o le condizioni di licenza e non rimedia dopo un avviso di contestazione, la PTA può infliggere una multa fino a PKR 350 milioni, oppure sospendere o revocare la licenza, imporre condizioni aggiuntive o nominare un amministratore se la violazione è grave o reiterata. I reati generali previsti dalla legge sono puniti con la reclusione fino a tre anni o una multa fino a PKR 10 milioni, o entrambe. Queste cifre contano per chi usa un dialer, perché il tuo traffico viaggia sulla licenza di qualcun altro.

Cosa è cambiato nel 2025 e nel 2026

Molto poco, ed è proprio questo il risultato. Non è stato individuato alcun nuovo testo anti-spam della PTA datato 2023, 2024, 2025 o 2026; il testo di modifica più recente sono le 2nd Amendment Regulations, 2022, pubblicate in Gazzetta il 31 dicembre 2022. Un indice d'archivio del sito della PTA per i termini spam, comunicazioni non richieste, telemarketing, robocall e disturbo non restituisce nulla di più recente. È un dato negativo ricavato da un indice del sito dell'autorità mentre il sito stesso era irraggiungibile, quindi non prova che non esista nulla di più recente.

Sul fronte dei dati, il Personal Data Protection Bill era ancora una bozza nel 2026. Il feed di notizie del Ministero arriva al 1° settembre 2026 e non riporta alcun annuncio di approvazione; la voce legislativa più vicina riguarda un nuovo disegno di legge sulla legge di riorganizzazione delle telecomunicazioni. Il Ministero pubblica una Data Governance Policy datata giugno 2026, ma è un documento di indirizzo e non una legge, e il suo effetto sul telemarketing non è pubblicato. Non è stato possibile confermare se la PTA abbia emesso decisioni o circolari sul telemarketing nel 2025 o nel 2026; le decisioni archiviate nei confronti degli operatori in materia di spam individuate sono tutte datate 26 ottobre 2021.

Come la piattaforma supporta ciascuna regola

DialerBee offre controlli a supporto della conformità che ti aiutano a rispettare gli obblighi descritti sopra. Il Pakistan non è disponibile come pacchetto giurisdizionale predefinito, quindi fasce orarie, gestione do-not-call e consenso si configurano per tenant. La responsabilità legale resta in capo a chi gestisce la campagna.

Regola pakistana	Controllo che la supporta
Comunicazioni ricevute entro il "normale orario lavorativo", non definito	Fasce orarie configurate per tenant e applicate prima dell'avvio della chiamata, così la fascia che hai scelto viene fatta rispettare ed è verificabile
Opt-in esplicito raccolto prima del marketing	Consenso creato, aggiornato e revocato come record verificabili
Il telemarketer conserva la prova del consenso individuale in caso di controversie	Un audit trail su ogni deroga alle regole, con esportazione per gli auditor
Verifica rispetto al C-DNCR, a cui ci si iscrive tramite il 3627	La tua lista do-not-call viene importata una volta, poi consultata e verificata a ogni tentativo
Opt-out rispettato senza attendere l'aggiornamento della lista	Una revoca ha effetto dal tentativo successivo, non dal prossimo aggiornamento della lista
Il marketing passa su codici brevi e ID assegnati dalla PTA	SMS inviati con i tuoi sender ID da una libreria di modelli verificati
Numeri e identità di cui puoi dimostrare la titolarità	Pool di caller ID di proprietà esclusiva di ogni tenant, associati per campagna con titolarità verificata, forniti tramite i tuoi operatori in modalità BYOC
Robocall riservate alle comunicazioni di pubblico interesse	Modalità scelte per ogni campagna, così le campagne preregistrate possono essere disattivate per questo mercato
Posizione sulla registrazione non pubblicata: la conservazione la devi giustificare tu	Registrazione con conservazione configurabile, riproduzione tramite URL firmati, conservazione a fini legali e isolamento per tenant
Consenso richiesto in inglese e urdu	IA attenta alla lingua in 11 lingue, con conteggio dei segmenti SMS compatibile con UCS-2

Checklist di conformità outbound per il Pakistan

Fatti autorizzare come telemarketer tramite un operatore o un titolare di registrazione CVAS prima di chiamare o inviare messaggi.
Firma lo SLA che specifica i servizi erogati tramite codici brevi o ID alfanumerici assegnati dalla PTA, e tienilo pronto per esibirlo alla PTA su richiesta.
Ottieni l'opt-in esplicito prima di qualsiasi comunicazione di marketing, richiesto in inglese e urdu.
Conserva tu stesso la prova del consenso individuale, con data e ora, canale e formulazione, e mantienila recuperabile in caso di controversia.
Inserisci un'opzione di disiscrizione in ogni messaggio di marketing e indirizzala al canale prescritto 3627.
Registrati per accedere al Central Do Not Call Register ed esegui la procedura di verifica dell'operatore prima di ogni campagna.
Definisci una tua cadenza di nuova verifica delle liste, dato che la PTA non ne impone alcuna, e tieni presente che l'obbligo di aggiornamento dell'operatore è di due giorni lavorativi.
Scegli una fascia oraria prudente, documenta perché l'hai scelta e mantienila in configurazione anziché in un foglio di calcolo.
Elimina le campagne preregistrate dalle campagne pakistane; le robocall sono riservate alle comunicazioni di pubblico interesse richieste dalla PTA o dal Governo.
Non presentare mai un'origine contraffatta o ingannevole in una chiamata o in un messaggio.
Annuncia la registrazione all'inizio della chiamata anche se non è pubblicato alcun obbligo, e fissa un periodo di conservazione che puoi difendere.
Monitora il traffico di reclami su 420, 3627 e 9000 e considera un aumento come un segnale precoce di disconnessione.
Inserisci il rischio di disconnessione da parte dell'operatore nel tuo piano di continuità, perché è la sanzione che colpisce per prima i telemarketer.
Rivedi la situazione alla prossima pubblicazione della PTA e non considerare definitivo l'attuale silenzio su orari e registrazione.

Fonti

Protection from Spam, Unsolicited, Fraudulent and Obnoxious Communication Regulations, 2009, S.R.O. 713(I)/2009, Gazette of Pakistan Extraordinary, 5 agosto 2009. PDF della Gazzetta PTA, copia d'archivio
Protection from Spam, Unsolicited, Fraudulent and Obnoxious Communication (Amendment) Regulations, 2020, Gazette of Pakistan Extraordinary, 14 settembre 2020. PDF della Gazzetta PTA, copia d'archivio
Protection from Spam, Unsolicited, Fraudulent and Obnoxious Communication (2nd Amendment) Regulations, 2022, Gazette of Pakistan Extraordinary, 31 dicembre 2022. PDF della Gazzetta PTA, copia d'archivio
Prevention of Electronic Crimes Act, 2016, testo approvato dal Majlis-e-Shoora, sezioni 22 e 23. National Assembly of Pakistan
Pakistan Telecommunication (Re-organization) Act, 1996, sezioni 23 e 31. Ministry of Information Technology and Telecommunication
Ministry of Information Technology and Telecommunication, registro legislativo che elenca come bozze i Personal Data Protection Bill del 2018, 2020 e 2023, consultato l'11 settembre 2026. MoITT Legislations
Final Draft Personal Data Protection Bill, maggio 2023, clausole 2, 31, 32 e 50. PDF della bozza di legge MoITT
Avviso pubblico della PTA sui codici brevi 420 per le comunicazioni moleste, 3627 per le comunicazioni non richieste e il DNCR, e 9000 per le segnalazioni di spam. Avviso PTA, copia d'archivio

Nota sulle fonti: pta.gov.pk non ha risposto durante la ricerca, quindi i PDF della Gazzetta pubblicati dalla PTA sono stati letti da una copia archiviata del sito stesso della PTA. I documenti sono il testo dell'autorità, non un riassunto di terze parti.

Domande frequenti

Quali sono gli orari consentiti per le chiamate in Pakistan?

Non esiste una fascia oraria pubblicata. Il regolamento 4(3) delle Regulations del 2009 impone agli operatori di garantire che le comunicazioni siano ricevute dagli abbonati entro il normale orario lavorativo, e la modifica del 2022 ha riproposto la clausola parola per parola, ma l'espressione non è definita nei testi del 2009, 2020 o 2022. Non è indicato alcun fuso orario e non compaiono regole per giorno della settimana o festività. Scegli una fascia prudente, documenta il ragionamento e conferma con la PTA prima del lancio.

Il Pakistan ha un registro delle opposizioni (Do Not Call)?

Sì. La modifica del 2022 impone a tutti gli operatori di istituire un Do Not Call Register centrale e consolidato e di consentire agli abbonati di iscriversi e cancellarsi tramite il codice breve 3627 designato dalla PTA. Copre le comunicazioni non richieste con qualsiasi mezzo, compresi gli SMS promozionali e di telemarketing application-to-person, oltre alle chiamate. Gli operatori devono aggiornarlo entro due giorni lavorativi dalla richiesta dell'abbonato, e un abbonato può revocare l'iscrizione solo dopo almeno 30 giorni.

Serve una licenza per fare telemarketing in Pakistan?

Devi essere autorizzato dalla PTA come telemarketer, ma la registrazione avviene tramite gli operatori e non direttamente presso l'Autorità. I telemarketer stipulano accordi con titolari di registrazione CVAS o operatori mobili, e lo SLA viene esibito alla PTA su richiesta. Non è pubblicato se un telemarketer possa avere una propria licenza PTA, né la relativa procedura di richiesta.

Le robocall sono consentite in Pakistan?

Non per il marketing. La modifica del 2022 definisce robocall una chiamata che usa un sistema informatico per trasmettere un messaggio preregistrato di pubblico interesse, e il nuovo regolamento 6(A) consente agli operatori di abilitare le robocall solo per comunicazioni di pubblico interesse ai consumatori richieste dalla PTA o dal Governo del Pakistan. Le campagne commerciali preregistrate non hanno quindi una via legale, e restano le chiamate gestite da agenti e conversazionali.

Come va raccolto e conservato il consenso in Pakistan?

Il consenso è esplicito e va chiesto prima del marketing. I telemarketer che operano tramite un aggregatore SMS devono chiedere il consenso individuale via messaggio in inglese e urdu, con la formulazione prescritta che offre una parola chiave di iscrizione o un opt-out al 3627. La prova è una tua responsabilità: il regolamento stabilisce che il telemarketer deve conservare la prova del consenso individuale in caso di controversia. Non sono specificati formato, periodo di conservazione o scadenza.

Il Pakistan ha una legge sulla protezione dei dati?

Non in vigore. Il registro legislativo del Ministry of Information Technology and Telecommunication elenca i Personal Data Protection Bill di luglio 2018, aprile 2020 e maggio 2023, tutti con stato "Draft" e senza numero di notifica, e il suo feed di notizie fino al 1° settembre 2026 non annuncia alcuna approvazione. La bozza di maggio 2023 non contiene inoltre alcuna disposizione sul marketing diretto, quindi il consenso al marketing si basa sulle norme PTA e sul PECA e non sulla legge sulla protezione dei dati.

Quali sono le sanzioni per il marketing non richiesto in Pakistan?

Ai sensi del PECA, l'invio di informazioni non richieste o il marketing diretto senza opzione di disiscrizione comporta una multa non superiore a PKR 50,000 per la prima violazione e non inferiore a PKR 50,000, fino a PKR 1 milione, per ogni violazione successiva. Lo spam con contenuti ingannevoli, fraudolenti o dannosi comporta la reclusione fino a tre mesi o una multa da PKR 50,000 a 5 milioni, o entrambe. Nei confronti di un licenziatario, la PTA può infliggere una multa fino a PKR 350 milioni e sospendere o revocare la licenza.

In Pakistan devo avvisare che la chiamata viene registrata?

Non è pubblicato alcun obbligo in tal senso. Nei regolamenti del 2009, 2020 o 2022 e nelle sezioni da 21 a 23 del PECA non compaiono avvisi di registrazione, requisiti di consenso o periodi di conservazione. È un dato negativo ricavato dai testi letti, non una conferma, e non esiste una legge sulla protezione dei dati in vigore a cui appoggiarsi: annuncia comunque la registrazione, fissa un periodo di conservazione giustificabile e conferma la posizione con la PTA e un legale locale.

Letture correlate

Avvertenza: Questo articolo contiene informazioni generali e non costituisce consulenza legale. DialerBee non fornisce consulenza legale né garantisce la conformità normativa. Diversi punti sopra sono indicati come non pubblicati perché non è stato possibile individuare una fonte, e questo non equivale a un permesso. Verifica i requisiti in vigore con la Pakistan Telecommunication Authority, il tuo operatore e un legale locale qualificato.

Conformità chiamate outbound in Pakistan: PTA (2026)