Conformità delle chiamate in uscita in Pakistan: PTA (2026)

Risposta rapida

In Pakistan, le chiamate e i messaggi di marketing in uscita sono regolamentati dalla Pakistan Telecommunication Authority (PTA) ai sensi del Regolamento sulla protezione da spam, comunicazioni indesiderate, fraudolente e moleste del 2009, modificato nel 2020 e nel 2022, con il supporto penale del Prevention of Electronic Crimes Act del 2016. Il modello di consenso prevede un'adesione esplicita (opt-in) prima di qualsiasi attività di marketing, registrata dal telemarketing e verificata rispetto a un Registro Centrale dei numeri da non contattare, al quale gli abbonati possono iscriversi e disiscriversi tramite il codice breve 3627. PTA non pubblica orari precisi: i regolamenti stabiliscono solo che le comunicazioni devono raggiungere gli abbonati durante il "normale orario lavorativo", un'espressione che nessuno dei tre strumenti normativi definisce, pertanto è opportuno considerare la finestra temporale come una decisione politica da documentare, piuttosto che come un intervallo pubblicato.

Il Pakistan è un mercato particolare per cui pianificare una campagna. Il regolamento è dettagliato su chi può inviare messaggi, su quale canale e su come un abbonato può disiscriversi, ma è quasi del tutto assente dalle due domande che un team addetto alle chiamate in entrata si pone per prime: in quali orari è consentito chiamare e cosa succede se si sbaglia. Questa guida distingue le informazioni pubblicate PTA da quelle non pubblicate, in modo da poter configurare una campagna senza dover inventare regole.

In sintesi

Articolo	Posizione in Pakistan
Regolatore	Pakistan Telecommunication Authority (PTA), پاکستان ٹیلی کمیونیکیشن اتھارٹی, established under section 3 of the Pakistan Telecommunication (Re-organization) Act, 1996
Legge e data	Regolamento sulla protezione da spam, comunicazioni indesiderate, fraudolente e moleste, 2009, SRO 713(I)/2009, firmato il 31 luglio 2009 e pubblicato nella Gazzetta Ufficiale del Pakistan il 5 agosto 2009; Regolamento di modifica 2020, pubblicato il 14 settembre 2020; Secondo regolamento di modifica 2022, pubblicato il 31 dicembre 2022; Legge sulla prevenzione dei crimini informatici, 2016
È necessaria la patente	Un operatore di telemarketing deve essere autorizzato dalla PTA e la registrazione viene effettuata tramite gli operatori, non direttamente dalla PTA. Gli operatori di telemarketing stipulano contratti con i titolari di registrazione CVAS o con gli operatori di telefonia mobile e l'accordo sui livelli di servizio (SLA) viene fornito alla PTA su richiesta. Non viene pubblicato se un operatore di telemarketing possiede una propria licenza PTA.
Orario delle chiamate (fuso orario)	Non pubblicato come orario di orologio. Il regolamento 4(3) richiede solo che le comunicazioni siano ricevute dagli abbonati "entro il normale orario lavorativo", e la frase non è definita negli strumenti del 2009, 2020 e 2022. In nessuno di essi viene menzionato un fuso orario e non appare alcuna restrizione relativa al giorno della settimana o ai giorni festivi.
Modello di consenso	È richiesto il consenso esplicito prima di inviare comunicazioni di marketing, da richiedere in inglese e urdu tramite il canale di messaggistica. Il telemarketing è responsabile della conservazione della registrazione del consenso individuale in caso di controversia. Ogni messaggio di marketing deve includere un'opzione per annullare l'iscrizione.
Elenco dei numeri da non chiamare	Sì. Esiste un Registro Centrale delle Chiamate indesiderate (C- DNCR) che copre le chiamate e SMS promozionali A2P, a cui è possibile iscriversi e disiscriversi tramite il codice breve 3627 designato PTA. Il registro è istituito, gestito e finanziato dagli operatori e ai telemarketing registrati viene concesso l'accesso limitato al numero di telefono e al prefisso dell'abbonato.
Regola di identificazione del chiamante	Il traffico di marketing deve essere effettuato su codici brevi o ID alfanumerici assegnati dalla PTA e ottenuti tramite un aggregatore o un titolare di registrazione CVAS. Le chiamate automatiche sono consentite solo per le campagne di sensibilizzazione pubblica richieste dalla PTA o dal Governo. Il prefisso vocale riservato per il telemarketing non viene pubblicato. La falsificazione della fonte costituisce un reato PECA distinto.
Regola di registrazione	Non pubblicato. Nessun avviso di registrazione delle chiamate, obbligo di consenso o periodo di conservazione appare nei regolamenti del 2009, 2020 o 2022, né nelle sezioni da 21 a 23 del PECA. Questo è un aspetto negativo emerso dagli strumenti esaminati, non una conferma dell'inesistenza di un obbligo, quindi è necessario verificare prima di farvi affidamento.
Legge sulla protezione dei dati	Nessuna è in vigore. Il registro legislativo del Ministero dell'Informatica e delle Telecomunicazioni elenca i progetti di legge sulla protezione dei dati personali del 2018, 2020 e maggio 2023, ciascuno con lo stato "Bozza" e senza numero di notifica. Gli operatori hanno un obbligo di riservatezza ai sensi del regolamento 15 del Regolamento del 2009.
Sanzioni	La disconnessione è la sanzione operativa contro un operatore di telemarketing. La sezione 22 del PECA prevede sanzioni per le comunicazioni non richieste o il marketing diretto senza opzione di disiscrizione fino a 50.000 PKR la prima volta e da 50.000 a 1 milione di PKR per ogni successiva violazione, e per lo spam ingannevole o dannoso fino a tre mesi di reclusione o da 50.000 a 5 milioni di PKR, o entrambe le pene. Nei confronti di un titolare di licenza, PTA può imporre una multa fino a 350 milioni di PKR.
Limiti di frequenza	Non è pubblicato come limite giornaliero o settimanale. L'unica regola sulla frequenza prevede che gli operatori debbano intervenire contro un telemarketer che effettua chiamate indesiderate per più di tre volte consecutive, seguite dalla disconnessione.

Chi regola le chiamate in uscita in Pakistan?

L'Autorità per le Telecomunicazioni del Pakistan (Pakistan Telecommunication Authority) è l'organismo di regolamentazione, istituito ai sensi della sezione 3 del Pakistan Telecommunication (Re-organization) Act del 1996, e i regolamenti anti-spam definiscono "Autorità" facendo riferimento a tale sezione. Lo strumento rilevante per le attività in uscita è il Regolamento sulla protezione da spam, comunicazioni indesiderate, fraudolente e moleste del 2009, emanato ai sensi del SRO 713(I)/2009 ed entrato in vigore dalla data della sua pubblicazione nella Gazzetta Ufficiale, il 5 agosto 2009. Da allora è stato modificato da due emendamenti: uno pubblicato nella Gazzetta Ufficiale il 14 settembre 2020 e un secondo pubblicato il 31 dicembre 2022.

Non esiste un ingresso principale evidente. L'emendamento del 2022 definisce un operatore di telemarketing come una persona "autorizzata dall'Autorità a diffondere messaggi/chiamate a scopo di marketing", ma la registrazione stessa viene effettuata tramite gli operatori: tutti gli operatori devono, al fine di controllare le comunicazioni indesiderate, garantire la registrazione degli operatori di telemarketing. Il percorso commerciale segue la stessa logica. Un operatore di telemarketing stipula accordi con i titolari di registrazione CVAS o con gli operatori di telefonia mobile, l'accordo sui livelli di servizio (SLA) viene fornito alla PTA su richiesta e il traffico di marketing viene gestito tramite codici brevi o ID alfanumerici assegnati dalla PTA. Non è stato pubblicato se un operatore di telemarketing possa ottenere una propria licenza PTA e tramite quale procedura di richiesta, quindi è consigliabile dedicare del tempo alla conversazione con l'operatore piuttosto che alla richiesta all'autorità di regolamentazione.

Consenso e possibilità di rifiuto

In Pakistan vige il principio dell'esplicito consenso (opt-in), e la modifica del 2022 ne ha esplicitato il meccanismo. Gli operatori devono elaborare una procedura che offra a ogni abbonato l'opportunità di dare il proprio consenso esplicito a ricevere comunicazioni di telemarketing, e tutti i telemarketer che operano tramite un aggregatore SMS devono richiedere il consenso individuale tramite messaggio, in inglese e urdu, prima di inviare qualsiasi comunicazione di marketing.

Lo strumento fissa persino la formulazione. Il messaggio di consenso offre all'abbonato la possibilità di scegliere tra "Per ricevere messaggi di marketing: inserisci: Sub" e "Per non ricevere messaggi di marketing: invia un messaggio al 3627". Questa seconda parte è importante: il percorso di disiscrizione previsto è lo stesso codice breve del registro nazionale delle opposizioni alle chiamate indesiderate, quindi la disiscrizione e l'iscrizione al registro sono la stessa azione dal punto di vista dell'abbonato.

L'obbligo di fornire le prove spetta a te, non all'operatore. Il regolamento stabilisce chiaramente che il telemarketing è responsabile della conservazione della documentazione relativa al consenso individuale in caso di controversia, e non specifica il formato, il periodo di conservazione o gli standard di verifica. La tua documentazione relativa al consenso è l'unica cosa che ti separa da un reclamo insostenibile, quindi assicurati che sia sufficiente a garantire la validità della documentazione anche a distanza di un anno.

Due ulteriori obblighi si affiancano a questi. Ogni messaggio di marketing o promozionale inviato a chi ha dato il proprio consenso deve includere un'opzione per annullare l'iscrizione, e lo stesso obbligo esiste nel diritto penale: l'articolo 22(2) del PECA impone a chiunque svolga attività di marketing diretto di fornire al destinatario un'opzione per annullare l'iscrizione. Separatamente, gli operatori devono garantire che gli abbonati siano ben informati sulla possibilità di iscrivere i propri dati al registro delle opposizioni alle chiamate indesiderate al momento dell'iscrizione.

Ciò che le regole non specificano è la durata del consenso. Nessuno strumento normativo stabilisce una scadenza e nessuno richiede che il consenso sia comprovato separatamente per le chiamate vocali e per SMS; i messaggi di testo si riferiscono genericamente a "Messaggi/Chiamate". Valutate l'età del consenso in base alle vostre politiche interne e, in ogni caso, registrate la conversazione.

Non chiamare

Il Pakistan ha un vero e proprio registro nazionale. L'emendamento del 2022 ha sostituito il regolamento 7 per obbligare tutti gli operatori a istituire un registro centralizzato e consolidato "Non chiamare" e per dare agli abbonati la possibilità di registrarsi e cancellarsi tramite il codice breve 3627 designato dalla PTA. Il registro è definito in modo da coprire le comunicazioni indesiderate "attraverso qualsiasi mezzo, inclusi SMS e chiamate promozionali/di telemarketing da persona a persona (A2P)", quindi non si tratta di un elenco limitato ai soli SMS.

Il registro è gestito e finanziato dagli operatori. Il regolamento del 2009 impone agli operatori di istituire, mantenere e gestire il database a proprie spese, entro 90 giorni lavorativi dalla notifica, e di fornire un numero verde o una sezione dedicata all'interno del servizio di assistenza clienti esistente per la registrazione delle richieste degli abbonati. Gli operatori di telemarketing hanno accesso al registro, ma in modo limitato: la procedura dell'operatore deve garantire un accesso tempestivo, accurato e ininterrotto agli operatori di telemarketing registrati, una procedura di verifica da seguire per gli operatori stessi e una restrizione che limiti le informazioni visualizzate al solo numero e prefisso dell'abbonato.

Nella progettazione del processo sono previsti due tempi. Gli operatori devono aggiornare il registro entro due giorni lavorativi dalla richiesta di un abbonato, e quest'ultimo può revocare la registrazione solo dopo un minimo di 30 giorni dalla data della richiesta. Non esiste una frequenza di aggiornamento obbligatoria per il proprio elenco, il che significa che l'aggiornamento da parte dell'operatore entro due giorni lavorativi è la garanzia di accuratezza dei dati; qualsiasi intervallo di tempo superiore è a proprio rischio.

PTA pubblica anche i seguenti codici brevi per i consumatori, che il vostro team di controllo qualità dovrebbe riconoscere nel traffico di reclami: 420 per comunicazioni moleste, 3627 per comunicazioni non richieste e registro "non chiamare", e 9000 per segnalare spam.

Giorni e orari per le chiamate

Questo è l'aspetto più importante da gestire correttamente in Pakistan, ed è un punto a sfavore. I regolamenti impongono un obbligo senza specificarne la durata. Il Regolamento 4(3) prevede che tutti gli operatori debbano garantire che le comunicazioni vengano ricevute dagli abbonati entro il normale orario lavorativo, e l'emendamento del 2022 lo ha riproposto parola per parola. L'espressione "normale orario lavorativo" non è definita in nessuno degli strumenti normativi del 2009, del 2020 o del 2022.

Non è stata trovata alcuna definizione di orologio, nessuno dei tre strumenti specifica un fuso orario e non vi è alcuna esclusione per giorni della settimana o festività pubbliche. Chiunque vi citi una finestra di chiamata pakistana come regola proveniente dall'autorità di regolamentazione sta citando qualcosa di diverso da queste normative. La soluzione pratica è scegliere una finestra di chiamata prudente, annotare il motivo della scelta e mantenerla configurata in modo da poterla modificare il giorno in cui PTA pubblicherà una definizione.

La frequenza viene trattata allo stesso modo. Nessuno strumento stabilisce un numero di chiamate al giorno o alla settimana; l'unica regola relativa alla frequenza prevede che gli operatori debbano intervenire nei confronti di un telemarketer che effettui più di tre chiamate indesiderate consecutive, procedendo alla disattivazione dell'abbonamento telefonico del telemarketer.

Identificativo del chiamante e presentazione del numero

La normativa affronta la presentazione dei numeri dal punto di vista della messaggistica. Gli operatori di telemarketing devono stipulare accordi sui livelli di servizio (SLA) con gli aggregatori SMS o gli operatori di telefonia mobile, specificando la natura dei servizi forniti tramite codici brevi o ID alfanumerici assegnati dalla PTA, e tutti i messaggi devono essere diffusi tramite codici brevi o ID alfanumerici approvati. L'Allegato A del 2009 conteneva una versione più generica della stessa idea, richiedendo a tutte le aziende di utilizzare codici brevi registrati presso PTA per le campagne di marketing, ma la modifica del 2022 ha sostituito integralmente l'Allegato A e la nuova normativa non include tale disposizione; l'obbligo è ora contenuto nel regolamento 6 modificato.

Per quanto riguarda le chiamate vocali, la regola più rilevante è un divieto piuttosto che uno schema di numerazione. L'emendamento del 2022 definisce una chiamata automatizzata come una telefonata che utilizza un sistema computerizzato per trasmettere un messaggio preregistrato di sensibilizzazione pubblica, e il nuovo regolamento 6(A) consente agli operatori di abilitare la trasmissione tramite chiamate automatizzate solo per la sensibilizzazione pubblica dei consumatori, come richiesto dalla PTA o dal governo del Pakistan. In pratica, ciò esclude le trasmissioni commerciali preregistrate come opzione in Pakistan e lascia aperte le chiamate con risposta automatica e le chiamate conversazionali.

Non è stato pubblicato alcun prefisso vocale riservato o intervallo distintivo per il telemarketing, analogo alla serie 140 indiana; nessun dispositivo raggiungibile ne crea uno. Allo stesso modo, non sono state pubblicate le norme sulla visualizzazione dell'ID chiamante nascosto o anonimo. Quel che è certo è il rischio di sbagliare l'identità: l'articolo 23 del PECA (Private Enforcement Control Act) rende reato l'invio di informazioni con una fonte contraffatta, da far credere autentica, punibile con una pena detentiva fino a tre anni o una multa fino a 500.000 rupie pakistane.

Registrazione delle chiamate e notifiche

Nei regolamenti del 2009, 2020 e 2022, così come nelle sezioni da 21 a 23 del PECA, non compare alcun obbligo di notifica della registrazione delle chiamate, di consenso o di periodo di conservazione per le chiamate di telemarketing. Questa è una conclusione che emerge dai documenti effettivamente letti, non una prova dell'inesistenza di tale obbligo in altre disposizioni del diritto pakistano, ed è il tipo di lacuna che spesso viene colmata silenziosamente da una normativa settoriale in materia bancaria o assicurativa.

Non esiste alcuna legge sulla protezione dei dati a cui fare riferimento. La posizione più prudente è comunque quella di annunciare la registrazione all'inizio della chiamata, utilizzare la lingua della conversazione per l'annuncio, conservare le registrazioni per un periodo giustificabile e confermare la propria posizione con l'associazione genitori-insegnanti PTA e con il legale locale prima di considerare il silenzio come un'autorizzazione.

Regole di messaggistica per SMS e WhatsApp

È nella messaggistica che il regime pakistano è più restrittivo, e i requisiti si accumulano. I messaggi di marketing vengono inviati tramite codici brevi o ID alfanumerici assegnati dalla PTA Pakistan Telecommunication Authority, ottenuti tramite un aggregatore SMS o un titolare di registrazione CVAS (Community Virtual Account System) in base a un accordo sui livelli di servizio (SLA) che PTA può richiedere. Il consenso individuale viene richiesto tramite messaggio in inglese e urdu prima di qualsiasi contenuto di marketing. Ogni messaggio include un link per annullare l'iscrizione, e quello prescritto rimanda al numero 3627. Il registro "non chiamare" copre espressamente SMS promozionali e di telemarketing A2P (A2P) oltre alle chiamate, quindi lo stesso filtro si applica a entrambi i canali.

Il regolamento non menziona WhatsApp o altri canali over-the-top. Il meccanismo dei codici brevi e degli aggregatori è costruito attorno alla rete dell'operatore, quindi non si adatta perfettamente a API di messaggistica aziendale. L'interpretazione più prudente è che gli obblighi relativi al consenso, alla disiscrizione e al divieto di chiamate indesiderate siano neutri rispetto al canale, mentre gli obblighi relativi alla numerazione e all'aggregazione siano specifici della messaggistica dell'operatore. È consigliabile verificare il trattamento dei canali over-the-top con l'Autorità per le Telecomunicazioni PTA anziché presumere una risposta univoca.

Protezione e conservazione dei dati

In Pakistan non esiste una legge generale sulla protezione dei dati personali in vigore. Il registro legislativo del Ministero dell'Informatica e delle Telecomunicazioni elenca tre progetti di legge sulla protezione dei dati personali, datati 2 luglio 2018, 9 aprile 2020 e 1° maggio 2023, ognuno dei quali reca lo stato di "Bozza" senza numero di notifica, in una pagina il cui piè di pagina riporta la data 2026. La bozza di maggio 2023 prevede la creazione di una Commissione nazionale per la protezione dei dati personali, richiede un adeguato quadro giuridico o il consenso esplicito prima del trasferimento di dati personali all'estero e impone che i dati personali sensibili vengano elaborati su infrastrutture situate in Pakistan. Nessuna di queste disposizioni è attualmente legge.

Una conseguenza è più importante delle altre. La bozza di legge non contiene alcuna disposizione sul marketing diretto, quindi, anche se venisse approvata nella sua forma attuale, il consenso al marketing in Pakistan continuerebbe a basarsi sui regolamenti PTA e sul PECA, piuttosto che sulla legge sulla protezione dei dati. La normativa vigente è limitata: l'articolo 15 del Regolamento del 2009 impone a ogni operatore di garantire la riservatezza di tutte le informazioni divulgate dagli abbonati ai sensi di tale regolamento. Nessun periodo di conservazione legale per i dati di contatto relativi al marketing risulta presente in alcuno strumento normativo vigente, quindi la conservazione è una politica che l'utente deve stabilire e difendere.

Sanzioni e applicazione

La sanzione effettivamente inflitta a un operatore di telemarketing è la disconnessione, non una multa. Gli operatori di telemarketing non registrati rischiano la disconnessione da parte dell'operatore dopo un preavviso di sette giorni lavorativi. Un operatore di telemarketing che effettua chiamate indesiderate per più di tre volte consecutive rischia la disconnessione del proprio abbonamento telefonico e gli operatori devono mantenere un elenco aggiornato degli operatori di telemarketing a cui è stato disattivato l'abbonamento, con i relativi precedenti. Per le comunicazioni moleste, una recidiva dopo un primo avvertimento obbliga l'operatore a sospendere immediatamente l'abbonamento del mittente, entro e non oltre 24 ore dalla segnalazione, con blocco permanente per ulteriori infrazioni. Non è stato trovato alcun tariffario pubblicato di sanzioni amministrative specificamente destinate agli operatori di telemarketing.

Il denaro è contenuto in altre due leggi. Ai sensi del PECA, lo spam che include contenuti fuorvianti, fraudolenti o dannosi è punibile con la reclusione fino a tre mesi o con una multa da 50.000 PKR a 5 milioni di PKR, o con entrambe le pene. L'invio di informazioni non richieste o lo svolgimento di attività di marketing diretto senza possibilità di disiscrizione comporta una multa non superiore a 50.000 PKR per la prima violazione e non inferiore a 50.000 PKR, fino a un massimo di 1 milione di PKR per ogni violazione successiva. Un avvertimento sulla citazione: l'emendamento del 2022 della PTA si riferisce allo spam come sezione 25 del PECA, mentre il testo pubblicato e approvato dall'Assemblea Nazionale colloca lo spam nella sezione 22. Citare il contenuto piuttosto che il numero della sezione.

Nei confronti di un operatore autorizzato, le cifre sono più elevate. Qualora un titolare di licenza violi la legge, i regolamenti o le condizioni di licenza e non rimedi alla violazione dopo un avviso di contestazione, PTA può imporre una multa fino a 350 milioni di PKR, oppure sospendere o revocare la licenza, imporre condizioni aggiuntive o nominare un amministratore qualora la violazione sia grave o persistente. I reati generali previsti dalla legge prevedono la reclusione fino a tre anni o una multa fino a 10 milioni di PKR, o entrambe le pene. Queste cifre sono importanti per chi effettua chiamate in entrata perché il traffico telefonico dipende dalla licenza di qualcun altro.

Cosa è cambiato nel 2025 e nel 2026?

Ben poco, e questo è già di per sé un dato significativo. Non è stato trovato alcun nuovo strumento antispam PTA datato 2023, 2024, 2025 o 2026; lo strumento di modifica più recente è il 2° Emendamento del Regolamento del 2022, pubblicato nella Gazzetta Ufficiale il 31 dicembre 2022. Un indice di archivio del sito web della PTA, relativo a spam, comunicazioni indesiderate, telemarketing, chiamate automatiche e molestie, non restituisce alcun risultato successivo. Si tratta di un dato negativo tratto da un indice del sito dell'autorità di regolamentazione, poiché il sito stesso era irraggiungibile, quindi non dimostra che non esista nulla di più recente.

Per quanto riguarda i dati, il disegno di legge sulla protezione dei dati personali era ancora in fase di bozza nel 2026. Il notiziario del Ministero si aggiorna fino al 1° settembre 2026 e non riporta alcun annuncio di entrata in vigore; il documento legislativo più recente riguarda un nuovo disegno di legge sulla riorganizzazione delle telecomunicazioni. Il Ministero pubblica una politica di governance dei dati datata giugno 2026, ma si tratta di un documento programmatico e non di una legge, e i suoi effetti sul telemarketing non sono stati resi pubblici. Non è stato possibile confermare se PTA abbia emesso provvedimenti o circolari in materia di telemarketing nel 2025 o nel 2026; i provvedimenti degli operatori in materia di spam che sono stati reperiti sono tutti datati 26 ottobre 2021.

Come la piattaforma supporta ciascuna regola

DialerBee fornisce controlli a supporto della conformità che ti aiutano a rispettare gli obblighi sopra menzionati. Il Pakistan non viene fornito come pacchetto per giurisdizione, pertanto gli orari di chiamata, la gestione del "non chiamare" e il consenso sono configurati per ogni singolo tenant. La responsabilità legale rimane in capo all'operatore della campagna.

dominio pakistano	Controllo che lo supporta
Comunicazioni ricevute durante il "normale orario lavorativo", non definito	Finestre di chiamata configurate per tenant e applicate prima dell'avvio della chiamata, in modo che la finestra scelta sia garantita e verificabile.
Il consenso esplicito viene richiesto prima di procedere con le attività di marketing.	Consenso creato, aggiornato e revocato come documenti verificabili.
Telemarketer conserva la registrazione del consenso individuale per eventuali controversie	Una traccia di controllo per ogni sovrascrittura delle regole, con possibilità di esportazione per l'auditor.
Screening contro il C- DNCR, collegato tramite 3627	Il tuo elenco di numeri da non chiamare viene importato una sola volta, quindi viene esaminato e verificato ad ogni tentativo.
La richiesta di disiscrizione verrà rispettata senza dover attendere l'aggiornamento della lista.	La revoca ha effetto al tentativo successivo, non al successivo aggiornamento dell'elenco.
Il marketing si basa su codici brevi e ID assegnati PTA	SMS inviati con il tuo ID mittente da una libreria di modelli verificati
Numeri e documenti d'identità che puoi dimostrare essere tuoi	Pool di ID chiamante di proprietà esclusiva per tenant, mappati per campagna con proprietà verificata, forniti tramite i vostri operatori secondo la BYOC.
Le chiamate automatiche sono riservate alla sensibilizzazione del pubblico.	Modalità di campagna scelte per ogni campagna, in modo che la trasmissione preregistrata possa essere disabilitata per il mercato
La posizione di registrazione non è pubblicata, quindi la conservazione è a tua discrezione.	Registrazione con conservazione configurabile, riproduzione tramite URL firmati, blocco legale e isolamento per singolo utente.
Richiesta di consenso in inglese e urdu	Intelligenza artificiale sensibile alla lingua in 11 lingue, con conteggio dei segmenti SMS compatibile con UCS-2.

Lista di controllo per la conformità dei viaggi in uscita dal Pakistan

Ottieni l'autorizzazione come operatore di telemarketing da un operatore o da un titolare di registrazione CVAS prima di effettuare chiamate o inviare chiamate.
Firma l'accordo sui livelli di servizio (SLA) specificando i servizi erogati tramite codici brevi o ID alfanumerici assegnati PTA e tienilo pronto per essere richiesto PTA.
È necessario ottenere il consenso esplicito prima di qualsiasi comunicazione di marketing, da richiedere in inglese e in urdu.
Conserva personalmente la registrazione del consenso individuale, con data e ora, canale e testo, e tienila a portata di mano in caso di contestazione.
Inserisci un'opzione di disiscrizione in ogni messaggio di marketing e indirizzala al percorso 3627 prescritto.
Registrati per accedere al Registro Centrale dei Numeri da Non Chiamare ed esegui la procedura di verifica dell'operatore prima di ogni campagna.
Imposta la tua cadenza di rescrub, poiché PTA non ne impone alcuna, e tieni presente che l'operatore ha un periodo di aggiornamento di due giorni lavorativi.
Scegliete una finestra di chiamata conservativa, documentate le motivazioni della vostra scelta e memorizzatela nella configurazione anziché in un foglio di calcolo.
Eliminare le chiamate preregistrate dalle campagne elettorali pakistane; le chiamate automatiche sono riservate alle campagne di sensibilizzazione pubblica richieste dalla PTA o dal governo.
Non presentare mai una fonte contraffatta o ingannevole durante una chiamata o un messaggio.
Annuncia la registrazione della chiamata all'inizio della stessa, anche se non è previsto alcun obbligo di servizio, e imposta un periodo di conservazione che tu possa giustificare.
Monitorate il traffico di reclami sui numeri 420, 3627 e 9000 e considerate un aumento come un segnale premonitore di interruzione del servizio.
Mantieni il rischio di disconnessione dell'operatore nel tuo piano di continuità operativa, poiché è la sanzione che arriva per prima ai telemarketing.
Rivedete la situazione alla prossima pubblicazione PTA e non considerate il silenzio odierno in merito agli orari o alla registrazione come definitivo.

Fonti

Regolamento sulla protezione da spam, comunicazioni indesiderate, fraudolente e moleste, 2009, SRO 713(I)/2009, Gazzetta Ufficiale Straordinaria del Pakistan, 5 agosto 2009. Gazzetta PTA in PDF, copia archiviata
Regolamento sulla protezione da spam, comunicazioni indesiderate, fraudolente e moleste (modifica), 2020, Gazzetta Ufficiale Straordinaria del Pakistan, 14 settembre 2020. Gazzetta PTA in PDF, copia archiviata
Regolamento sulla protezione da spam, comunicazioni indesiderate, fraudolente e moleste (secondo emendamento), 2022, Gazzetta Ufficiale Straordinaria del Pakistan, 31 dicembre 2022. Gazzetta PTA in PDF, copia archiviata
Legge sulla prevenzione dei crimini informatici del 2016, testo approvato dal Majlis-e-Shoora, articoli 22 e 23. Assemblea nazionale del Pakistan
Legge pakistana sulle telecomunicazioni (riorganizzazione), 1996, articoli 23 e 31. Ministero dell'Informatica e delle Telecomunicazioni
Ministero dell'Informatica e delle Telecomunicazioni, Registro legislativo contenente le bozze dei progetti di legge sulla protezione dei dati personali del 2018, 2020 e 2023, consultato l'11 settembre 2026. Legislazione MoITT
Progetto definitivo di legge sulla protezione dei dati personali, maggio 2023, articoli 2, 31, 32 e 50. Progetto di legge Mott in formato PDF
Avviso pubblico PTA sui codici brevi 420 per comunicazioni moleste, 3627 per comunicazioni non richieste e DNCR, e 9000 per segnalare spam. Avviso PTA, copia archiviata

Nota sulle fonti: pta.gov.pk non ha risposto durante la ricerca, quindi i PDF della Gazzetta Ufficiale della PTA sono stati letti da una versione archiviata del sito stesso della PTA. I documenti rappresentano il testo dell'ente regolatore, non un riassunto di terze parti.

Domande frequenti

Quali sono gli orari legali per le chiamate in Pakistan?

Non è stata pubblicata alcuna finestra oraria. Il Regolamento 4(3) del Regolamento del 2009 richiede agli operatori di garantire che le comunicazioni siano ricevute dagli abbonati entro il normale orario lavorativo, e l'emendamento del 2022 ha riproposto tale disposizione parola per parola, ma la frase non è definita negli strumenti del 2009, 2020 o 2022. Non viene indicato alcun fuso orario e non compare alcuna regola relativa al giorno della settimana o ai giorni festivi. Scegliere una finestra oraria prudente, documentare le motivazioni e confermare con PTA prima del lancio.

Il Pakistan ha un registro "Non chiamare"?

Sì. La modifica del 2022 impone a tutti gli operatori di istituire un registro centralizzato e unificato dei numeri da non chiamare e di consentire agli abbonati di registrarsi e cancellarsi tramite il codice breve 3627, designato PTA. Il registro copre le comunicazioni indesiderate con qualsiasi mezzo, inclusi SMS promozionali e di telemarketing, nonché le chiamate. Gli operatori devono aggiornare il registro entro due giorni lavorativi dalla richiesta dell'abbonato, e quest'ultimo può revocare la registrazione solo dopo un minimo di 30 giorni.

Ho bisogno di una licenza per condurre una campagna di telemarketing in Pakistan?

Per operare come operatore di telemarketing è necessaria l'autorizzazione della PTA, ma la registrazione viene effettuata tramite gli operatori di telefonia mobile anziché direttamente dall'Autorità. Gli operatori di telemarketing stipulano accordi con i titolari di registrazione CVAS o con gli operatori di telefonia mobile, e l'accordo sui livelli di servizio (SLA) viene fornito alla PTA su richiesta. Non è stato reso pubblico se un operatore di telemarketing possa ottenere una propria licenza PTA, né la procedura per richiederla.

Le chiamate automatiche indesiderate sono consentite in Pakistan?

Non per scopi di marketing. L'emendamento del 2022 definisce una chiamata automatizzata come una chiamata che utilizza un sistema computerizzato per trasmettere un messaggio preregistrato di sensibilizzazione pubblica, e il nuovo regolamento 6(A) consente agli operatori di abilitare la trasmissione di chiamate automatizzate solo per la sensibilizzazione pubblica dei consumatori, come richiesto dalla PTA o dal governo del Pakistan. La trasmissione commerciale preregistrata non ha quindi una forma di autorizzazione legale, lasciando come uniche opzioni le chiamate con risposta automatica e le chiamate conversazionali.

Come si deve ottenere e conservare il consenso in Pakistan?

Il consenso è esplicito e richiesto prima di qualsiasi attività di marketing. Gli operatori di telemarketing che operano tramite un aggregatore SMS devono ottenere il consenso individuale tramite messaggio in inglese e urdu, utilizzando la formulazione prescritta che include una parola chiave per l'iscrizione o un link per annullare l'iscrizione al numero 3627. La registrazione è responsabilità dell'utente: il regolamento stabilisce che l'operatore di telemarketing deve conservare la registrazione del consenso individuale in caso di controversie. Non sono specificati formato, periodo di conservazione o scadenza.

Il Pakistan ha una legge sulla protezione dei dati?

Non ancora in vigore. Il registro legislativo del Ministero dell'Informatica e delle Telecomunicazioni elenca i progetti di legge sulla protezione dei dati personali di luglio 2018, aprile 2020 e maggio 2023, ciascuno con lo stato di "Bozza" e senza numero di notifica, e il suo feed di notizie fino al 1° settembre 2026 non annuncia alcuna promulgazione. La bozza di maggio 2023 non contiene inoltre alcuna disposizione sul marketing diretto, pertanto il consenso al marketing si basa sui regolamenti PTA e PECA piuttosto che sulla legge sulla protezione dei dati.

Quali sono le sanzioni previste in Pakistan per le attività di marketing non richieste?

Ai sensi del PECA, l'invio di informazioni non richieste o lo svolgimento di attività di marketing diretto senza un'opzione di disiscrizione comporta una sanzione pecuniaria non superiore a 50.000 PKR per la prima violazione e non inferiore a 50.000 PKR, fino a un massimo di 1 milione di PKR per ogni violazione successiva. Lo spam contenente contenuti fuorvianti, fraudolenti o dannosi comporta fino a tre mesi di reclusione o una multa da 50.000 a 5 milioni di PKR, o entrambe le sanzioni. Nei confronti di un titolare di licenza, PTA può imporre una multa fino a 350 milioni di PKR e può sospendere o revocare la licenza.

Devo annunciare che la chiamata viene registrata in Pakistan?

Non è previsto alcun obbligo di questo tipo. Nessun avviso relativo alla registrazione delle chiamate, requisito di consenso o periodo di conservazione compare nei regolamenti del 2009, 2020 o 2022, né nelle sezioni da 21 a 23 del PECA. Questo è un elemento negativo, non una conferma, derivante dagli strumenti esaminati, e non esiste alcuna legge sulla protezione dei dati a cui fare riferimento. Pertanto, è opportuno annunciare comunque la registrazione, stabilire un periodo di conservazione giustificabile e confermare la posizione con PTA e i consulenti legali locali.

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Disclaimer: Questo articolo fornisce informazioni di carattere generale e non costituisce consulenza legale. DialerBee non fornisce consulenza legale né garantisce la conformità alle normative. Diversi punti sopra riportati sono contrassegnati come non pubblicati in quanto non è stato possibile reperire la fonte, il che non equivale a un'autorizzazione. Si prega di verificare i requisiti vigenti con l'Autorità per le Telecomunicazioni del Pakistan, il proprio operatore e un legale locale qualificato.