Analisi e reporting
Scopri cosa funziona. Correggi ciò che non funziona.
Prestazioni delle campagne, metriche degli agenti, audit di conformità, analisi dei costi e accuratezza dell'AMD: tutto in dashboard in tempo reale con esportazioni programmate e intervalli di date personalizzati.
Prova gratuita di 14 giorni · nessuna carta di credito richiesta
Dashboard in tempo reale su performance delle campagne, metriche degli agenti, conformità e costi, aggiornate ogni pochi secondi.
Risposta rapida
Quali analisi offre DialerBee? DialerBee offre 15 tipi di report suddivisi in quattro categorie: performance delle campagne (chiamate, connessioni, conversioni, risultati), metriche degli agenti (chiamate all'ora, tempo di conversazione, tempo di chiusura, tassi di conversione, classifiche), audit di conformità (registri di cancellazione DNC, registri di consenso, registrazioni delle chiamate, report sui tassi di abbandono) e analisi dei costi (costo per chiamata, costo per connessione, costo per conversione per campagna e operatore). Tutti i report sono disponibili in dashboard in tempo reale con esportazioni programmate in formato CSV e PDF. Le funzionalità includono intervalli di date personalizzati, confronto tra campagne, report di accuratezza AMD, classifiche degli agenti e accesso API per l'integrazione con strumenti di BI. Disponibile in 11 lingue, incluso l'arabo RTL. Multi-tenant con isolamento dei report per singolo tenant.
Il problema
I dati ritardati significano decisioni ritardate
La maggior parte dei team outbound prendono decisioni basate su dati che sono ore o giorniI report di fine giornata mostrano cosa è successo ieri. I riepiloghi settimanali rivelano tendenze che si sono sviluppate nel corso dei giorni. Quando un responsabile si accorge di una campagna con prestazioni insufficienti o di un agente in difficoltà, l'opportunità di intervenire è ormai sfumata: il turno è terminato, i contatti sono stati persi e i costi sono stati sostenuti.
Il problema si aggrava quando i dati risiedono in sistemi multipli non connessiMetriche delle campagne nel dialer, dati degli agenti in uno strumento di pianificazione separato, registri di conformità in un foglio di calcolo, dati sui costi in un portale di fatturazione. Correlare le prestazioni tra questi sistemi richiede un lavoro manuale: estrarre, pulire e combinare i dati prima di poter iniziare qualsiasi analisi. Questo è tempo che i responsabili operativi dovrebbero dedicare alle decisioni, non all'ingegneria dei dati.
Per le aziende di BPO che gestiscono campagne per più clienti, la sfida si moltiplica. Ogni cliente si aspetta report puntuali. Ogni campagna ha KPI diversi. Generare report specifici per ogni cliente a partire da fonti di dati frammentate è un processo manuale, soggetto a errori e non scalabile.
Come funziona
Ogni metrica, ogni angolazione, in tempo reale
DialerBee consolida tutti i dati in uscita — prestazioni della campagna, attività dell'agente, eventi di conformità e metriche di costo — in un piattaforma di analisi unica Aggiornamenti in tempo reale. Nessuna estrazione di dati, nessuna correlazione manuale, nessuna attesa per i report batch. Supervisori e manager vedono cosa sta succedendo ora e possono intervenire finché c'è ancora tempo per cambiare i risultati.
Raccogliere
Ogni chiamata, connessione, esito, azione dell'agente, verifica di conformità ed evento di costo viene acquisito automaticamente. Nessuna registrazione manuale. Nessun dato mancante.
Aggregato
I dati vengono aggregati in 15 tipologie di report suddivise in quattro categorie: campagna, agente, conformità e costi. Sono disponibili intervalli di date e filtri personalizzati per ogni visualizzazione.
Display
Dashboard in tempo reale aggiornate ogni pochi secondi tramite WebSocket. Wallboard interattivi per la visualizzazione in sala. Classifiche degli agenti per stimolare le prestazioni.
Esportare
Pianifica l'esportazione di report giornalieri, settimanali o mensili via e-mail o SFTP. Formati CSV e PDF. Accesso API per l'integrazione con strumenti di Business Intelligence.
Confronto affiancato
Analisi di DialerBee vs segnalazione frammentata
| Capacità | Strumenti frammentati | Analisi di DialerBee |
|---|---|---|
| Aggiornamenti dei dati | Report di fine giornata per i lotti | Aggiornamenti in tempo reale ogni pochi secondi |
| Fonti di dati | Da 3 a 5 sistemi separati da correlare | Piattaforma unica e unificata |
| Generazione di report | Estrazione e formattazione manuale | Esportazioni programmate automatizzate |
| Dichiarazione della campagna | Lavoro manuale su fogli di calcolo | Confronto affiancato con un solo clic |
| visibilità dell'agente | Uno strumento di reporting o un foglio di calcolo separato | Classifiche in tempo reale con KPI personalizzati |
| Segnalazione di conformità | Raccolta manuale delle prove | Report pronti per la verifica immediata |
| tracciamento dei costi | Portale di fatturazione + foglio di calcolo | Costo per chiamata e costo per conversione integrati |
| multi-tenant | Report separati per ciascun cliente | Dashboard e esportazioni con ambito per singolo tenant |
Capacità della piattaforma
Dati che guida le decisioni
La piattaforma di analisi di DialerBee è progettata per processo decisionale operativo, non solo reporting passivoOgni dashboard e report è progettato per rispondere a una domanda specifica che i leader del marketing outbound si pongono quotidianamente: Quali campagne generano conversioni? Quali agenti necessitano di formazione? Siamo conformi alle normative? Dove vanno a finire i fondi? Più velocemente si riesce a rispondere a queste domande, più velocemente si può ottimizzare l'attività.
Dashboard in tempo reale
Le metriche in tempo reale si aggiornano ogni pochi secondi tramite WebSocket. Visualizza lo stato della campagna, lo stato dell'agente e il flusso delle chiamate senza dover aggiornare la pagina. Widget configurabili per visualizzazioni personalizzate.
Esportazioni programmate
Pianifica l'esportazione di report giornalieri, settimanali o mensili via e-mail o SFTP. Sono supportati i formati CSV e PDF. Possibilità di personalizzare i report per ciascun destinatario.
Intervalli di date personalizzati
Filtra qualsiasi report in base a intervalli di date personalizzati. Confronta questa settimana con la scorsa, questo mese con il trimestre precedente. Identifica le tendenze e misura l'impatto dei cambiamenti.
Classifiche degli agenti
Classifica gli agenti in base a chiamate, conversioni, tempo di conversazione o qualsiasi KPI personalizzato. Visualizza i risultati su dashboard o nell'app. Stimola una sana competizione e individua i migliori performer.
Confronto delle campagne
Confronta due o più campagne affiancate in base a qualsiasi parametro. Identifica cosa funziona e replica il successo in tutta la tua attività.
Rapporti di accuratezza AMD
Monitora le prestazioni dell'IA di AMD per campagna, lingua e operatore. Osserva le tendenze dei falsi positivi nel tempo. Identifica le aree in cui è possibile migliorare l'ottimizzazione di AMD.
Casi d'uso
Analisi per ogni team in uscita
Operazioni BPO
Dashboard di reporting per singolo cliente con isolamento dei tenant. Generazione automatica di report specifici per cliente. Analisi cross-client per l'ottimizzazione a livello di piattaforma.
Squadre di recupero crediti
Monitora i tassi di promessa di pagamento, i tassi di contatto con le parti interessate e le metriche di conformità per ogni campagna. L'analisi del costo per recupero contribuisce alla redditività del portafoglio.
team di vendita
Funnel di conversione dalla prima chiamata alla chiusura della trattativa. Classifiche degli agenti in base agli appuntamenti prenotati, alle trattative concluse e alla pipeline generata. Confronto delle prestazioni degli script.
Responsabili della conformità
Report immediati pronti per la verifica. Registri di cancellazione dei numeri non contattabili DNC, registrazioni di verifica del consenso, conformità agli orari di chiamata e monitoraggio del tasso di abbandono. Esportazione in PDF, CSV o JSON.
Team finanziari
Costo per chiamata, costo per connessione e costo per conversione per campagna e operatore. Monitora l'efficienza della spesa e individua le opportunità di ottimizzazione dei costi.
Operazioni in Medio Oriente e Nord Africa
Dashboard complete in arabo RTL. Analisi regionali degli operatori nei mercati del Golfo. Monitoraggio dell'accuratezza AMD specifica per dialetto.
Specifiche tecniche
Sotto il cofano
| Tipi di report | 15 tra le categorie di campagna, agente, conformità e costo |
| Frequenza di aggiornamento | In tempo reale tramite WebSocket — Ogni pochi secondi |
| Formati di esportazione | File CSV e PDF con invio programmato tramite e-mail o SFTP. |
| Intervalli di date | Intervalli personalizzati con confronto periodo su periodo |
| Dichiarazione della campagna | Affiancati su qualsiasi metrica con differenze visive |
| Classifiche degli agenti | KPI configurabili con classifica in tempo reale |
| Rapporti di conformità | Registri DNC, registrazioni del consenso, tassi di abbandono, tracce di audit |
| Analisi dei costi | Per chiamata, per connessione, per conversione, per campagna e operatore |
| AMD riporta | Precisione per campagna, lingua e operatore con analisi delle tendenze |
| Lingue | 11: EN, AR, ES, FR, IT, DE, TR, HI, UR, PT, ID - dashboard RTL completi |
| multi-tenant | Dashboard specifiche per ogni tenant con viste multipiattaforma tra i diversi tenant |
| Accesso API | API REST e webhook per l'integrazione con strumenti di Business Intelligence |
Funzionalità correlate
Strumenti di supervisione
Visualizzazione in tempo reale sullo schermo, coaching sussurrato e monitoraggio dell'agente.
Schede di valutazione della qualità
Valutazione della qualità integrata con l'analisi delle prestazioni.
API e webhook
Esporta i dati negli strumenti di Business Intelligence tramite API e programma report.
Pilota automatico di conformità
Report di conformità pronti per la verifica e registri in modalità di sola aggiunta.
Domande frequenti sull'analisi dei dati
Quanti tipi di report offre DialerBee?
Con quale frequenza vengono aggiornati i dashboard?
È possibile programmare l'esportazione automatica dei report?
Come funziona la creazione di report multi-tenant?
È possibile integrare gli strumenti di analisi di DialerBee con strumenti di business intelligence esterni?
Quali report di conformità sono disponibili?
Le dashboard di analisi sono disponibili in arabo?
Posso confrontare le campagne affiancandole?
Esportare
Un vero e proprio quaderno di lavoro e rapporti che sopravvivi a ogni lingua che esegui
I report lasciano la piattaforma come file che qualcun altro deve aprire: un team finanziario, un cliente, un ente regolatore. Che il report sia in inglese, spagnolo, francese, tedesco, italiano, turco, hindi, urdu o arabo, deve arrivare integro. Solitamente si verificano due problemi in questa fase, ed entrambi vengono risolti anziché aggirati.
Excel, non un file CSV con estensione .xlsx
Il file scaricato è una vera cartella di lavoro Open XML di Office: fogli di lavoro reali, tipi di cella reali, formattazione reale. Molte piattaforme si limitano a rinominare un file separato da virgole e sperano che funzioni, motivo per cui le esportazioni generate da queste si aprono con un avviso di sicurezza, dividono i caratteri arabi in colonne separate e convertono i numeri di telefono lunghi in notazione scientifica.
Il tuo file si apre come dovrebbe un foglio di calcolo e i numeri rimangono tali.
Ogni scrittura viene visualizzata correttamente, non solo quella latina.
Un file PDF non ha un browser che ne gestisca l'impaginazione del testo. Senza un font incorporato e un vero e proprio strumento di formattazione, le scritture non latine vengono visualizzate come lettere scollegate o caselle vuote: il Devanagari per l'hindi, l'urdu in stile Nastaʿlīq e l'arabo, dove le lettere devono unirsi per formare la loro parte iniziale, intermedia e finale. Noi incorporiamo il font e formattiamo correttamente il testo, in modo che ogni scrittura venga riprodotta nel modo in cui viene letta.
Il font viene caricato solo quando qualcuno richiede un PDF e vengono incorporati solo i glifi effettivamente utilizzati.
La parte che quasi tutti sbagliano
Due direzioni nella stessa cella
La sola formattazione non basta. Le lingue che si scrivono da destra a sinistra, come l'arabo e l'urdu, contengono spesso parole latine, nomi di prodotti e numeri all'interno della stessa frase. Un sistema di formattazione sceglie una direzione per l'intera stringa in base all'alfabeto dominante, quindi la sequenza incorporata risulta invertita in entrambi i casi: cifre invertite all'interno di una nota da destra a sinistra, oppure una parola da destra a sinistra invertita dopo una parola latina. In un report di recupero crediti, questo non è un problema estetico. È un numero errato che qualcuno comporrà.
Ciò che normalmente accade
Il numero di telefono di un cliente, se inserito in un biglietto scritto da destra a sinistra, viene restituito con le cifre in ordine inverso.
Nessun segnale preannuncia nulla. Il report contiene semplicemente un numero diverso da quello che è stato composto.
Cosa facciamo
Suddividete la linea in tratti in base alla direzione, disponeteli in ordine visivo e consegnateli singolarmente al modellatore.
Ogni lingua viene letta correttamente e le cifre rimangono nella posizione in cui le digitereste.
Dai vita ai tuoi dati
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