Analytics e reportistica
Analytics del dialer in tempo reale: vedi cosa funziona, correggi cosa non funziona.
Performance delle campagne, metriche degli agenti, audit di conformità, analisi dei costi e accuratezza AMD: tutto in dashboard in tempo reale con esportazioni pianificate e intervalli di date personalizzati.
Prova gratuita di 14 giorni · credito IA gratuito per provare l'agente vocale IA · senza carta di credito
Dashboard in tempo reale su performance delle campagne, metriche degli agenti, conformità e costi, aggiornate ogni pochi secondi.
Risposta rapida
Quali analytics offre DialerBee? DialerBee offre 15 tipi di report suddivisi in quattro categorie: performance delle campagne (chiamate, connessioni, conversioni, esiti), metriche degli agenti (chiamate all'ora, tempo di conversazione, tempo di post-chiamata, tassi di conversione, classifiche), audit di conformità (log di verifica DNC, registri dei consensi, registrazioni delle chiamate, report sul tasso di abbandono) e analisi dei costi (costo per chiamata, costo per connessione, costo per conversione per campagna e operatore). Tutti i report sono disponibili in dashboard in tempo reale con esportazioni pianificate in CSV e PDF. Le funzionalità includono intervalli di date personalizzati, confronto tra campagne, report sull'accuratezza AMD, classifiche degli agenti e accesso API per l'integrazione con strumenti di BI. Disponibile in 11 lingue, incluso l'arabo RTL. Multi-tenant con isolamento della reportistica per tenant.
Il problema
Dati in ritardo significano decisioni in ritardo
La maggior parte dei team outbound prende decisioni basandosi su dati vecchi di ore o giorni. I report di fine giornata mostrano cosa è successo ieri. I riepiloghi settimanali rivelano tendenze che si stanno formando da giorni. Quando un manager individua una campagna poco performante o un agente in difficoltà, l'occasione per intervenire è già passata: il turno è finito, i lead sono stati bruciati e il costo è stato sostenuto.
Il problema si aggrava quando i dati risiedono in più sistemi scollegati. Metriche delle campagne nel dialer, dati degli agenti in uno strumento di pianificazione separato, log di conformità in un foglio di calcolo, dati sui costi in un portale di fatturazione. Correlare le performance tra questi sistemi richiede lavoro manuale: estrarre, pulire e combinare i dati prima di poter iniziare qualsiasi analisi. È tempo che i responsabili operativi dovrebbero dedicare alle decisioni, non all'ingegneria dei dati.
Per i BPO che gestiscono campagne di più clienti, la sfida si moltiplica. Ogni cliente si aspetta report puntuali. Ogni campagna ha KPI diversi. Generare report specifici per cliente a partire da fonti di dati frammentate è un processo manuale, soggetto a errori e che non scala.
Come funziona
Ogni metrica, ogni prospettiva, in tempo reale
DialerBee consolida tutti i dati outbound (performance delle campagne, attività degli agenti, eventi di conformità e metriche di costo) in un' unica piattaforma di analytics che si aggiorna in tempo reale. Nessuna estrazione di dati, nessuna correlazione manuale, nessuna attesa di report batch. Supervisori e manager vedono ciò che accade ora e possono agire finché c'è ancora tempo per cambiare i risultati.
Raccolta
Ogni chiamata, connessione, esito, azione degli agenti, controllo di conformità ed evento di costo viene acquisito automaticamente. Nessuna registrazione manuale. Nessun dato mancante.
Aggregazione
I dati vengono aggregati in 15 tipi di report suddivisi in quattro categorie: campagna, agente, conformità e costi. Intervalli di date e filtri personalizzati per qualsiasi vista.
Visualizzazione
Le dashboard in tempo reale si aggiornano ogni pochi secondi tramite WebSocket. Wallboard live da esporre in sala. Le classifiche degli agenti stimolano le performance.
Esportazione
Pianifica esportazioni giornaliere, settimanali o mensili dei report via email o SFTP. Formati CSV e PDF. Accesso API per l'integrazione con strumenti di BI.
Confronto diretto
Analytics DialerBee vs reportistica frammentata
| Funzionalità | Strumenti frammentati | DialerBee Analytics |
|---|---|---|
| Aggiornamento dei dati | Report batch di fine giornata | Aggiornamenti in tempo reale ogni pochi secondi |
| Fonti dei dati | 3-5 sistemi separati da correlare | Un'unica piattaforma integrata |
| Generazione dei report | Estrazione e formattazione manuali | Esportazioni pianificate automatiche |
| Confronto tra campagne | Lavoro manuale su fogli di calcolo | Confronto affiancato in un clic |
| Visibilità sugli agenti | Uno strumento di reportistica o un foglio di calcolo separato | Classifiche live con KPI personalizzati |
| Report di conformità | Raccolta manuale delle evidenze | Report pronti per l'audit, all'istante |
| Monitoraggio dei costi | Portale di fatturazione + foglio di calcolo | Costo per chiamata e costo per conversione integrati |
| Multi-tenant | Report separati per ogni cliente | Dashboard ed esportazioni circoscritte per tenant |
Funzionalità della piattaforma
Dati che guidano le decisioni
La piattaforma di analytics di DialerBee è progettata per il processo decisionale operativo, non solo per una reportistica passiva. Ogni dashboard e report è costruito per rispondere a una domanda precisa che i responsabili outbound si pongono ogni giorno: quali campagne convertono? Quali agenti hanno bisogno di coaching? Siamo conformi? Dove vanno i soldi? Più velocemente rispondi a queste domande, più velocemente puoi ottimizzare la tua operatività.
Dashboard in tempo reale
Le metriche live si aggiornano ogni pochi secondi tramite WebSocket. Visualizza lo stato delle campagne, lo stato degli agenti e il flusso delle chiamate senza ricaricare la pagina. Widget configurabili per viste personalizzate.
Esportazioni pianificate
Pianifica esportazioni giornaliere, settimanali o mensili dei report via email o SFTP. Supportati i formati CSV e PDF. Report personalizzabili per destinatario.
Intervalli di date personalizzati
Filtra qualsiasi report per intervalli di date personalizzati. Confronta questa settimana con la precedente, questo mese con lo scorso trimestre. Individua le tendenze e misura l'impatto dei cambiamenti.
Classifiche degli agenti
Classifica gli agenti per chiamate, conversioni, tempo di conversazione o qualsiasi KPI personalizzato. Visualizzale sui wallboard o nell'app. Stimola una sana competizione e individua i migliori.
Confronto tra campagne
Confronta due o più campagne affiancate su qualsiasi metrica. Individua ciò che funziona e replica il successo in tutta la tua operatività.
Report sull'accuratezza AMD
Monitora le performance dell'AMD con IA per campagna, lingua e operatore. Osserva l'andamento dei falsi positivi nel tempo. Individua dove la calibrazione dell'AMD può migliorare.
Casi d'uso
Analytics per ogni team outbound
Operatività BPO
Dashboard di reportistica per cliente con isolamento dei tenant. Genera automaticamente report specifici per cliente. Analytics trasversali ai clienti per l'ottimizzazione a livello di piattaforma.
Team di recupero crediti
Monitora i tassi di promesse di pagamento, i tassi di contatto con la persona giusta e le metriche di conformità per campagna. L'analisi del costo per recupero sostiene la redditività del portafoglio.
Team commerciali
Funnel di conversione dalla chiamata alla chiusura. Classifiche degli agenti per appuntamenti fissati, contratti chiusi e pipeline generata. Confronto delle performance degli script.
Responsabili della conformità
Report pronti per l'audit, all'istante. Log di verifica DNC, registri di verifica dei consensi, rispetto delle fasce orarie di chiamata e monitoraggio del tasso di abbandono. Esportazione in PDF, CSV o JSON.
Team finance
Costo per chiamata, costo per connessione e costo per conversione per campagna e operatore. Monitora l'efficienza della spesa e individua opportunità di ottimizzazione dei costi.
Operatività MENA
Dashboard completamente in arabo RTL. Analytics degli operatori regionali nei mercati del Golfo. Monitoraggio dell'accuratezza AMD per dialetto.
Specifiche tecniche
Dietro le quinte
| Tipi di report | 15 tra le categorie campagna, agente, conformità e costi |
| Frequenza di aggiornamento | In tempo reale via WebSocket, ogni pochi secondi |
| Formati di esportazione | CSV e PDF con invio pianificato via email o SFTP |
| Intervalli di date | Intervalli personalizzati con confronto tra periodi |
| Confronto tra campagne | Affiancato su qualsiasi metrica con differenze evidenziate visivamente |
| Classifiche degli agenti | KPI configurabili con classifica in tempo reale |
| Report di conformità | Log DNC, registri dei consensi, tassi di abbandono, audit trail |
| Analytics dei costi | Per chiamata, per connessione, per conversione, per campagna e operatore |
| Report AMD | Accuratezza per campagna, lingua e operatore con analisi delle tendenze |
| Lingue | 11: EN, AR, ES, FR, IT, DE, TR, HI, UR, PT, ID — dashboard RTL complete |
| Multi-tenant | Dashboard circoscritte per tenant con viste di piattaforma trasversali ai tenant |
| Accesso API | API REST e webhook per l'integrazione con strumenti di BI |
Funzionalità correlate
Strumenti per supervisori
Wallboard live, whisper coaching e monitoraggio degli agenti.
Scorecard QA
Valutazione della qualità integrata con le analytics delle performance.
API e webhook
Esporta i dati verso strumenti di BI tramite API e report pianificati.
Compliance Autopilot
Report di conformità pronti per l'audit e log append-only.
Domande frequenti sulle analytics
Quanti tipi di report offre DialerBee?
Ogni quanto si aggiornano le dashboard?
Posso pianificare esportazioni automatiche dei report?
Come funziona la reportistica multi-tenant?
Posso integrare le analytics di DialerBee con strumenti di BI esterni?
Quali report di conformità sono disponibili?
Le dashboard di analytics sono disponibili in arabo?
Posso confrontare le campagne affiancate?
Esportazione
Una vera cartella di lavoro e report che restano integri in ogni lingua che usi
I report escono dalla piattaforma come file che qualcun altro deve aprire: un team finance, un cliente, un'autorità di regolamentazione. Che il report sia in inglese, spagnolo, francese, tedesco, italiano, turco, hindi, urdu o arabo, deve arrivare integro. Di solito qui vanno storte due cose, ed entrambe vengono risolte, non aggirate.
Excel, non un CSV travestito da .xlsx
Il file scaricato è un'autentica cartella di lavoro Office Open XML: veri fogli di lavoro, veri tipi di cella, vera formattazione. Molte piattaforme rinominano un file separato da virgole e sperano per il meglio, ed è per questo che quelle esportazioni si aprono con un avviso di sicurezza, spezzano l'arabo su più colonne e trasformano i numeri di telefono lunghi in notazione scientifica.
Il tuo si apre come dovrebbe aprirsi un foglio di calcolo, e i numeri restano numeri.
Ogni sistema di scrittura viene visualizzato correttamente, non solo quello latino
Un PDF non ha un browser che impagini il testo al suo posto. Senza un font incorporato e un vero motore di shaping, i sistemi di scrittura non latini arrivano come lettere scollegate o riquadri vuoti: il devanagari per l'hindi, l'urdu in stile Nastaʿlīq e l'arabo, dove le lettere devono unirsi nelle forme iniziale, mediana e finale. Incorporiamo il font e componiamo correttamente il testo, così ogni sistema di scrittura appare come viene letto.
Il font viene scaricato solo quando qualcuno richiede un PDF, e vengono incorporati solo i glifi effettivamente utilizzati.
La parte che quasi tutti sbagliano
Due direzioni nella stessa cella
Lo shaping da solo non basta. Le lingue da destra a sinistra, arabo e urdu, contengono spesso parole latine, nomi di prodotto e numeri nella stessa frase. Un motore di shaping sceglie un'unica direzione per l'intera stringa in base al sistema di scrittura prevalente, quindi il segmento incorporato risulta comunque invertito: cifre al contrario all'interno di una nota da destra a sinistra, oppure una parola da destra a sinistra invertita dopo una latina. In un report di recupero crediti non è un problema estetico. È un numero sbagliato che qualcuno comporrà.
Cosa succede di solito
Il numero di telefono di un cliente inserito in una nota da destra a sinistra torna con le cifre in ordine inverso.
Nessun avviso. Il report contiene semplicemente un numero diverso da quello che è stato chiamato.
Cosa facciamo noi
Suddividiamo la riga in segmenti per direzione, disponiamo ciascuno in ordine visivo e lo passiamo singolarmente al motore di shaping.
Ogni lingua si legge come dovrebbe e le cifre restano esattamente come le comporresti.
Dai vita ai tuoi dati
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