Integrazione
WhatsApp Business, nella stessa inbox della chiamata
Il canale WhatsApp veicolato tramite l'API WhatsApp Business di BroadNet OmniChannel: una libreria di template e messaggi interattivi per tenant, webhook in entrata e di consegna verificati tramite HMAC, credenziali crittografate per tenant e WhatsApp come canale per promemoria e sondaggi.
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Risposta rapida
Cosa ottieni
Tutto in un unico workspace
API WhatsApp Business di BroadNet OmniChannel
WhatsApp arriva in DialerBee tramite l'API WhatsApp Business di BroadNet OmniChannel, quindi il canale proviene dalla stessa realtà telecom che trasporta il tuo traffico voce.
Libreria di modelli
I tuoi template approvati sono in una libreria per tenant, pronti all'invio, invece di essere incollati ogni volta da un documento.
Pulsanti e liste interattivi
Invia messaggi interattivi: pulsanti per una scelta breve, liste per una più lunga. Il cliente tocca invece di digitare e la risposta torna strutturata.
Webhook in entrata
I messaggi in entrata arrivano via webhook e finiscono nell'elenco delle conversazioni, così una risposta è una conversazione da gestire e non una notifica di cui nessuno si occupa.
Verifica HMAC
I webhook in entrata e di consegna sono verificati tramite HMAC, così DialerBee agisce sui messaggi che provengono davvero dal canale e non su qualsiasi cosa arrivi all'URL.
Credenziali crittografate per tenant
La configurazione WhatsApp di ogni tenant è memorizzata in forma crittografata e limitata a quel tenant: è questo che rende il canale utilizzabile su una piattaforma rivenduta.
Stato di consegna
I webhook di consegna indicano cosa è successo a ogni messaggio, così un promemoria non arrivato è visibile invece che dato per scontato.
Thread nella inbox omnicanale
I thread WhatsApp stanno nello stesso elenco di conversazioni di voce, SMS ed e-mail, con gli stessi stati e la stessa assegnazione a un agente o a una coda.
Promemoria degli appuntamenti
I promemoria degli appuntamenti partono su WhatsApp secondo la policy che imposti, insieme a SMS ed e-mail, con un report dei messaggi inviati.
Sondaggi via WhatsApp
Un sondaggio pubblicato può essere proposto su WhatsApp, con le consegne registrate per canale e le risposte che confluiscono nelle stesse analisi di tutti gli altri canali.
La connessione
Tramite BroadNet OmniChannel, non un account a parte
DialerBee invia e riceve messaggi WhatsApp tramite l'API WhatsApp Business di BroadNet OmniChannel. Le credenziali sono gestite per tenant e memorizzate in forma crittografata: è l'aspetto che conta se rivendi la piattaforma a clienti che hanno ciascuno il proprio numero WhatsApp.
I template sono in una libreria per tenant, quindi il messaggio che un agente invia è uno già approvato e non qualcosa di improvvisato sul momento.
- API WhatsApp Business di BroadNet OmniChannel
- Configurazione per tenant, memorizzata in forma crittografata
- Una libreria di template per tenant
- Pulsanti e liste interattivi oltre ai messaggi semplici
Inbound
Una risposta è una conversazione, non un ping
I messaggi in entrata arrivano via webhook e diventano thread nella inbox omnicanale, nello stesso elenco di voce, SMS ed e-mail. Hanno gli stessi stati e possono essere assegnati a un agente o a una coda.
Ogni webhook in entrata e di consegna viene verificato tramite HMAC prima che DialerBee lo elabori. Una richiesta non verificata all'endpoint non è un messaggio del tuo cliente e non viene trattata come tale.
- I messaggi in entrata diventano thread nella inbox omnicanale
- Assegnazione a un agente o a una coda, con gli stessi stati degli altri canali
- Webhook in entrata e di consegna verificati tramite HMAC
- Stato di consegna segnalato per messaggio
A cosa serve
Promemoria e sondaggi, sul canale che le persone leggono
Due attività rendono utile collegare WhatsApp. I promemoria degli appuntamenti partono secondo la tua policy, su WhatsApp insieme a SMS ed e-mail, e il report dei messaggi inviati ti dice se sono davvero partiti.
La seconda sono i sondaggi. Un sondaggio pubblicato può essere proposto su WhatsApp, le consegne vengono registrate per canale e le risposte confluiscono nelle stesse analisi di quelle vocali e web, così il canale non frammenta i tuoi numeri.
- Promemoria degli appuntamenti su WhatsApp secondo una policy, con report dei messaggi inviati
- Sondaggi pubblicati proposti su WhatsApp
- Consegne registrate per canale
- Le risposte confluiscono nelle stesse analisi di tutti gli altri canali
Domande frequenti
Che cos'è l'integrazione WhatsApp Business di DialerBee?+
È il canale WhatsApp della piattaforma, veicolato tramite l'API WhatsApp Business di BroadNet OmniChannel. Comprende una libreria di template per tenant, pulsanti e liste interattivi, webhook in entrata e di consegna verificati tramite HMAC, credenziali crittografate per tenant e WhatsApp come canale per promemoria degli appuntamenti e sondaggi.
Dove finiscono i messaggi WhatsApp in entrata?+
Arrivano via webhook e diventano thread nella inbox omnicanale, nello stesso elenco di conversazioni di voce, SMS ed e-mail. Un thread ha gli stessi stati di qualsiasi altra conversazione e può essere assegnato a un agente o a una coda.
Come vengono protetti i webhook?+
I webhook in entrata e di consegna sono verificati tramite HMAC prima che DialerBee li elabori. Una richiesta che non supera la verifica non viene trattata come un messaggio del tuo cliente.
Le nostre credenziali WhatsApp sono separate da quelle degli altri tenant?+
Sì. La configurazione WhatsApp di ogni tenant è memorizzata in forma crittografata e limitata a quel tenant. È questo che rende il canale gestibile per un reseller i cui clienti hanno ciascuno il proprio numero WhatsApp.
Possiamo inviare messaggi interattivi, non solo testo?+
Sì. I pulsanti interattivi sono adatti a una scelta breve e le liste interattive a una più lunga. Il cliente tocca invece di digitare e la risposta torna strutturata, non come testo libero da interpretare.
I promemoria degli appuntamenti possono partire su WhatsApp?+
Sì. I promemoria vengono inviati via SMS, WhatsApp ed e-mail secondo la policy che imposti e un report dei messaggi inviati mostra cosa è davvero partito. Quando la policy non basta, puoi anche inviarne uno subito dalla scheda dell'appuntamento.
Possiamo fare un sondaggio su WhatsApp?+
Sì. Un sondaggio pubblicato può essere proposto su WhatsApp, le consegne vengono registrate per canale e le risposte confluiscono nelle stesse analisi di quelle vocali, SMS e web, con il denominatore indicato.
DialerBee è un partner WhatsApp ufficiale o un'app certificata?+
Non viene dichiarata alcuna presenza in elenchi di questo tipo né alcuna certificazione. WhatsApp arriva in DialerBee tramite l'API WhatsApp Business di BroadNet OmniChannel e durante l'onboarding il nostro team definisce con te numeri, template e credenziali.
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Una presentazione di 30 minuti su un tenant demo, in inglese o in arabo.