Integrazione
Proposta commerciale, nella stessa casella di posta della chiamata
Il canale WhatsApp ha ereditato l' API BroadNet OmniChannel WhatsApp Business: una libreria di modelli e messaggi interattivi per ogni tenant, webhook in entrata e in uscita verificati da HMAC, credenziali crittografate per ogni tenant e WhatsApp come canale per promemoria e sondaggi.
Prova gratuita di 14 giorni · nessuna carta di credito richiesta
Risposta rapida
Ciò che ottieni
Tutto in un unico spazio di lavoro
BroadNet OmniChannel API WhatsApp aziendale
WhatsApp si connette DialerBee tramite l' API BroadNet OmniChannel WhatsApp Business, quindi il canale proviene dallo stesso operatore di telecomunicazioni che gestisce il traffico voce.
Libreria di modelli
I modelli approvati sono archiviati in una libreria per ciascun tenant, pronti per essere inviati, anziché dover essere copiati e incollati da un documento ogni volta.
Pulsanti e liste interattivi
Invia messaggi interattivi: pulsanti per una scelta breve, elenchi a discesa per una scelta più lunga. Il cliente tocca invece di digitare e la risposta viene restituita strutturata.
Webhook in entrata
I messaggi in entrata arrivano tramite webhook e vengono inseriti nell'elenco delle conversazioni, quindi una risposta rappresenta una conversazione da gestire, non una notifica di cui nessuno è responsabile.
Verifica HMAC
I webhook in entrata e in uscita vengono verificati da HMAC, quindi DialerBee agisce solo sui messaggi che provengono effettivamente dal canale e non su qualsiasi cosa appaia all'URL.
Credenziali crittografate per ogni tenant
La configurazione WhatsApp di ciascun tenant viene memorizzata in forma crittografata e limitata a quell'tenant, il che rende il canale utilizzabile su una piattaforma che viene rivenduta.
Stato di consegna
I webhook di consegna segnalano cosa è successo a ciascun messaggio, in modo che un promemoria non ricevuto sia visibile anziché dato per scontato.
Discussioni nella casella di posta omnicanale
Le conversazioni WhatsApp si trovano nello stesso elenco di conversazioni di chiamate vocali, SMS ed e-mail, con gli stessi stati e la stessa assegnazione a un agente o a una coda.
Promemoria degli appuntamenti
I promemoria degli appuntamenti vengono inviati tramite WhatsApp secondo le impostazioni da te configurate, oltre SMS ed e-mail, con un resoconto dei messaggi inviati.
Sondaggi via WhatsApp
È possibile pubblicare un sondaggio tramite WhatsApp, con registrazione delle consegne per ciascun canale e invio delle risposte agli stessi dati analitici utilizzati per tutti gli altri canali.
La connessione
Tramite BroadNet OmniChannel, non è un account secondario
DialerBee invia e riceve messaggi WhatsApp tramite l' API WhatsApp Business BroadNet OmniChannel. Le credenziali sono associate a ciascun tenant e archiviate in forma crittografata, aspetto fondamentale se si rivende la piattaforma a clienti che dispongono ciascuno di un proprio numero WhatsApp.
I modelli sono archiviati in una libreria per ogni tenant, quindi il messaggio inviato da un agente è un messaggio già approvato, anziché qualcosa di improvvisato sul momento.
- BroadNet OmniChannel API WhatsApp aziendale
- Configurazione per singolo tenant, memorizzata in forma crittografata
- Una libreria di modelli per ogni tenant
- Pulsanti e liste interattivi, oltre a messaggi semplici.
Una risposta è una conversazione, non un ping
I messaggi in entrata arrivano tramite webhook e diventano conversazioni nella casella di posta omnicanale, nello stesso elenco di voce, SMS ed e-mail. Hanno lo stesso stato e possono essere assegnati a un agente o a una coda.
Ogni webhook in entrata e in uscita viene verificato da HMAC prima che DialerBee lo elabori. Una richiesta non verificata all'endpoint non è un messaggio proveniente dal cliente e non viene trattata come tale.
- I messaggi in arrivo diventano conversazioni nella casella di posta omnicanale
- Assegnazione a un agente o a una coda, con gli stessi stati degli altri canali.
- Webhook in entrata e in uscita verificati da HMAC
- Stato di consegna segnalato per messaggio
Per cosa lo invii?
Promemoria e sondaggi, sul canale le persone leggono
Due funzioni rendono WhatsApp un'ottima soluzione. I promemoria degli appuntamenti vengono inviati tramite WhatsApp, oltre che tramite SMS ed e-mail, in base alle tue impostazioni, e il report dei messaggi inviati ti indica se sono stati effettivamente recapitati.
La seconda opzione sono i sondaggi. Un sondaggio pubblicato può essere inviato tramite WhatsApp, le consegne vengono registrate per canale e le risposte confluiscono negli stessi dati analitici utilizzati per le risposte vocali e web, in modo che il canale non frammenti i dati.
- Promemoria degli appuntamenti tramite WhatsApp su una polizza, con un resoconto dei messaggi inviati
- Sondaggi pubblicati e condotti tramite WhatsApp
- Consegne registrate per canale
- Le risposte vengono convogliate negli stessi dati analitici di tutti gli altri canali.
Domande frequenti
Cos'è l'integrazione di WhatsApp Business in DialerBee?+
Si tratta del canale WhatsApp della piattaforma, implementato tramite l' API BroadNet OmniChannel WhatsApp Business. Include una libreria di modelli per ogni tenant, pulsanti ed elenchi interattivi, webhook in entrata e in uscita verificati da HMAC, credenziali crittografate per ogni tenant e WhatsApp come canale per promemoria di appuntamenti e sondaggi.
Dove vengono recapitati i messaggi WhatsApp in arrivo?+
Arrivano tramite webhook e diventano thread nella casella di posta omnicanale, nello stesso elenco di conversazioni di voce, SMS ed e-mail. Un thread ha gli stessi stati di qualsiasi altra conversazione e può essere assegnato a un agente o a una coda.
Come vengono protetti i webhook?+
I webhook in entrata e in uscita vengono verificati da HMAC prima che DialerBee li elabori. Una richiesta non verificata non viene considerata un messaggio proveniente dal cliente.
Le nostre credenziali WhatsApp vengono conservate separatamente da quelle degli altri tenant?+
Sì. La configurazione WhatsApp di ciascun utente viene memorizzata in forma crittografata e associata a quell'utente. È questo che rende il canale utilizzabile per un rivenditore i cui clienti hanno ciascuno un proprio numero WhatsApp.
Possiamo inviare messaggi interattivi, non solo testo?+
Sì. I pulsanti interattivi sono adatti a scelte brevi, mentre gli elenchi interattivi sono più indicati per scelte più lunghe. Il cliente tocca invece di digitare e la risposta viene restituita come una risposta strutturata anziché come testo libero da interpretare.
È possibile inviare promemoria degli appuntamenti tramite WhatsApp?+
Sì. I promemoria vengono inviati tramite SMS, WhatsApp ed e-mail in base alle impostazioni che hai configurato, e un resoconto dei messaggi inviati mostra quali sono stati effettivamente recapitati. Puoi anche inviarne uno immediatamente dopo l'appuntamento se le impostazioni predefinite non sono sufficienti.
Possiamo condurre un sondaggio tramite WhatsApp?+
Sì. Un sondaggio pubblicato può essere inviato tramite WhatsApp, le consegne vengono registrate per canale e le risposte vengono inserite negli stessi dati analitici utilizzati per le risposte vocali, SMS e via web, con l'indicazione del denominatore.
DialerBee è un partner ufficiale di WhatsApp o un'app certificata?+
Non viene rivendicata alcuna certificazione o inserimento in elenchi di questo tipo. WhatsApp si connette a DialerBee tramite l' API BroadNet OmniChannel WhatsApp Business e il nostro team definisce con te i numeri, i modelli e le credenziali durante la fase di onboarding.
Visualizza una conversazione WhatsApp in parallelo a una chiamata in diretta
Una presentazione di 30 minuti su un tenant dimostrativo, in inglese o in arabo.