عربی AI وائس ایجنٹ
عربی AI وائس ایجنٹ، حقیقی کانٹیکٹ سینٹر ورک فلوز کے لیے
عربی text-to-speech آسان حصہ ہے۔ مشکل حصہ ایک ایسا عربی بولنے والا ایجنٹ ہے جو آپ کے نمبروں پر جواب دے، آپ کے اصل کیلنڈر پر بکنگ کرے، صرف آپ کی اصل قیمتیں بتائے، مناسب موقع پر کالر کو کسی شخص کے پاس منتقل کرے، اور ایسا ریکارڈ چھوڑے جسے آپ کے سپروائزرز جانچ سکیں۔ یہ وہی ہے۔
مختصر جواب
DialerBee کا عربی AI وائس ایجنٹ کیا ہے؟ یہ ایک AI وائس ایجنٹ ہے جو خلیجی، شامی (Levantine) اور مصری عربی، اور مزید دس زبانیں بولتا ہے، ایک فعال کانٹیکٹ سینٹر کے اندر۔ یہ DID سے روٹ ہونے والی ان باؤنڈ کالز کا جواب دیتا ہے اور آؤٹ باؤنڈ AI مہمات چلاتا ہے، نسوانی آواز Layla کے ساتھ۔ یہ آپ کے اپنے نالج بیس سے جواب دیتا ہے، صرف آپ کے سروس کیٹلاگ کی قیمتیں بتاتا ہے، اور free-busy جانچ کے بعد اپائنٹمنٹس بک، ری شیڈول یا منسوخ کرتا ہے۔ یہ انسانی ایجنٹ کو کال منتقل کرتا ہے، SMS یا WhatsApp پر فالو اپ کرتا ہے، اور ریکارڈنگ، ٹرانسکرپٹ اور نتیجہ آپ کے CRM میں بھیجتا ہے۔ ہر ممکنہ جملہ بولے جانے سے پہلے حفاظتی ضوابط سے گزرتا ہے، اور آپ اسے Agent Studio میں ورژنز، رول بیک، A/B تجربات اور کِل سوئچز کے ساتھ کنفیگر کرتے ہیں۔ یہ Professional اور Enterprise پلانز پر استعمال کے حساب سے بل ہونے والا ایڈ آن ہے۔
عربی آواز، پیچھے کچھ نہیں
- ایک خوشگوار عربی آواز جو ماڈل کا لکھا ہوا جو کچھ بھی ہو، پڑھ دیتی ہے۔
- قیمتیں اور کھلنے کے اوقات جو درست لگتے ہیں مگر کسی ماخذ سے نہیں آتے۔
- “آپ کی اپائنٹمنٹ بک ہو گئی ہے” جس کے پیچھے کوئی کیلنڈر موجود نہیں۔
- انسان تک پہنچنے کا کوئی راستہ نہیں، اور جو کہا گیا اس کا کوئی ریکارڈ نہیں۔
کانٹیکٹ سینٹر کے اندر کام کرنے والا عربی ایجنٹ
- آپ کی دستاویزات سے جواب دیتا ہے اور صرف آپ کے کیٹلاگ کی قیمتیں بتاتا ہے۔
- صرف free-busy چیک کے بعد بکنگ کرتا ہے، اور صرف بکنگ کامیاب ہونے کے بعد تصدیق کرتا ہے۔
- اسی پلیٹ فارم پر موجود انسانی ایجنٹ کو منتقل کرتا ہے۔
- آپ کے CRM میں ایک ریکارڈنگ، ٹرانسکرپٹ اور نتیجہ چھوڑتا ہے۔
کال پر
ایجنٹ اصل میں کیا کرتا ہے
وہی ایجنٹ دونوں سمتوں میں کام کرتا ہے: جب کوئی کسٹمر آپ کے نمبر پر کال کرے تو یہ جواب دیتا ہے، اور جب آپ اسے مہم کے طور پر چلائیں تو یہ کالز ملاتا ہے۔ تمام فیچرز کی تفصیل AI وائس ایجنٹ کے صفحے پر ہے؛ یہاں وہ باتیں ہیں جو عربی کال میں اہم ہیں۔
DID سے آنے والی ان باؤنڈ کالز کا جواب دیتا ہے
اپنی DID انوینٹری کے کسی نمبر کو AI وائس ایجنٹ کی طرف روٹ کریں، بالکل اسی طرح جیسے آپ اسے کسی کیو، IVR فلو یا شخص کی طرف روٹ کرتے ہیں۔ کالر آپ کا نمبر ملاتا ہے اور ایجنٹ جواب دیتا ہے۔
آؤٹ باؤنڈ AI مہمات چلاتا ہے
ایجنٹ کو کسی رابطہ فہرست پر لگائیں اور اسے آؤٹ باؤنڈ مہم کے طور پر چلائیں، اسی فہرست اور پیسنگ کے نظام کے ساتھ جو آپ کی انسانی مہمات استعمال کرتی ہیں۔ یہ AI کال بیکس بھی کر سکتا ہے، تاکہ پچھلی کال پر کیا گیا وعدہ پورا ہو۔
آپ کے نالج بیس سے جوابات
اپنی دستاویزات اپ لوڈ کریں اور ایجنٹ سیمینٹک سرچ کے ذریعے ان سے معلومات حاصل کرتا ہے، اس لیے کھلنے کے اوقات، پالیسیاں اور سروسز کی تفصیل آپ سے آتی ہے، کسی قرینِ قیاس اندازے سے نہیں۔
صرف آپ کے کیٹلاگ کی قیمتیں بتاتا ہے
price-truth guard کا مطلب ہے کہ صرف آپ کے سروس کیٹلاگ کی قیمتیں بتائی جا سکتی ہیں۔ اگر کوئی قیمت کیٹلاگ میں نہیں تو ایجنٹ اپنی طرف سے نہیں گھڑتا۔
free-busy جانچ کے بعد بکنگ کرتا ہے
یہ منسلک کیلنڈر پر free-busy جانچتا ہے، پھر کال پر ہی اپائنٹمنٹ بک، ری شیڈول یا منسوخ کرتا ہے۔ تصدیق تبھی سنائی جاتی ہے جب بکنگ کا عمل تصدیقی اسٹیٹس واپس کرے۔
بات کاٹنے پر رک جاتا ہے
Barge-in: جب کالر بیچ میں بولے تو ایجنٹ بولنا بند کر کے سنتا ہے، کالر کی بات کے اوپر اپنا جملہ پورا نہیں کرتا۔
انسانی ایجنٹ کو منتقل کرتا ہے
جب گفتگو کو کسی شخص کی ضرورت ہو تو کال آپ کے کانٹیکٹ سینٹر کے انسانی ایجنٹ کے پاس جاتی ہے، کسی بے نتیجہ لوپ میں ختم نہیں ہوتی۔
SMS یا WhatsApp کے ذریعے فالو اپ کرتا ہے
تصدیق یا فالو اپ کال کے بعد SMS یا WhatsApp پر بھیجا جاتا ہے، کال والی آواز کی جنس سے مطابقت کے ساتھ، تاکہ پیغام اسی ایجنٹ کا لگے جس سے کالر نے ابھی بات کی تھی۔
بکنگ کی ایک مثالی گفتگو
یہ اس صفحے کے لیے واقعات کی ترتیب دکھانے کی خاطر لکھی گئی ہے، کسی حقیقی کال کا ٹرانسکرپٹ نہیں۔
کالر
أريد حجز موعد يوم الخميس بعد الظهر.
میں جمعرات کی دوپہر کے لیے اپائنٹمنٹ بک کرنا چاہتا ہوں۔
ایجنٹ، کیلنڈر چیک کرنے سے پہلے
لحظة من فضلك، سأتحقق من المواعيد المتاحة يوم الخميس.
ایک لمحہ، میں جمعرات کے دستیاب اوقات چیک کرتا ہوں۔
ایجنٹ، صرف اس کے بعد جب بکنگ تصدیقی اسٹیٹس واپس کرے
تمّ تأكيد موعدك يوم الخميس الساعة الرابعة عصرًا، وستصلك رسالة تأكيد.
آپ کی اپائنٹمنٹ جمعرات کو دوپہر چار بجے کے لیے کنفرم ہو گئی ہے، اور آپ کو ایک تصدیقی پیغام ملے گا۔
درمیانی سطر بھی آخری سطر جتنی ہی اہم ہے۔ ایجنٹ صرف اس لیے “بک ہو گئی” نہیں کہتا کہ گفتگو کا رخ ایسا لگ رہا ہے؛ عملی اثر رکھنے والے اقدامات کو بولے جانے سے پہلے تصدیقی اسٹیٹس واپس کرنا ہوتا ہے۔
لہجے اور زبان
عربی، الگ الگ لہجوں کے طور پر، ایک ہموار کی ہوئی زبان کے طور پر نہیں
ریاض، عمان اور قاہرہ کے کالرز ایک جیسی عربی نہیں بولتے، اور جو ایجنٹ انہیں ایک ہی زبان سمجھے، وہ تینوں کو ترجمہ لگتا ہے۔ DialerBee کا وائس ایجنٹ خلیجی، شامی اور مصری عربی کو الگ الگ لہجوں کے طور پر سنبھالتا ہے، اور مزید دس زبانوں میں کام کرتا ہے، کل گیارہ، تاکہ عربی اور انگریزی بولنے والے ملے جلے کالرز ایک ہی پلیٹ فارم پر سنبھالے جا سکیں۔
ایک آواز دستیاب ہے: Layla، نسوانی آواز۔ آواز، نام، انداز اور رفتار آپ ایجنٹ کے پرسونا میں مقرر کرتے ہیں، یہاں: Agent Studio، تاکہ وصولی کی لائن اور کسی کلینک کی بکنگ لائن ایک جیسی نہ لگیں۔
اگر آپ کے کالرز کوئی ایسا لہجہ بولتے ہیں جو یہاں درج نہیں، تو یہ فرض نہ کریں کہ وہ شامل ہے، بلکہ ڈیمو میں ہم سے پوچھیں۔ یہ صفحہ وائس ایجنٹ کے بارے میں ہے؛ آپ کے انسانی ایجنٹس اور سپروائزرز کے لیے عربی انٹرفیس کی تفصیل یہاں ہے: عربی اور RTL.
ورک فلوز
چھ کام جن کی معاونت کے لیے یہ پلیٹ فارم بنایا گیا ہے
یہ وہ ورک فلوز ہیں جن میں ایجنٹ کی صلاحیتیں معاون ہیں، اور انہیں اس طرح بیان کیا گیا ہے کہ آپ انہیں اپنے آپریشن سے جوڑ سکیں۔ یہ ناپے گئے نتائج نہیں؛ ہر ایک کی کارکردگی آپ کے اسکرپٹس، فہرستوں اور کالرز پر منحصر ہے۔
اپائنٹمنٹ بکنگ
کالر کسی وقت کی درخواست کرتا ہے۔ ایجنٹ منسلک کیلنڈر پر free-busy جانچتا ہے، جو وقت واقعی خالی ہو وہ پیش کرتا ہے، بکنگ کرتا ہے، اور SMS یا WhatsApp پر تصدیق بھیجتا ہے۔ ری شیڈول اور منسوخی بھی اسی طریقے سے ہوتی ہیں۔
یاد دہانیاں اور کال بیکس
ایجنٹ کو آؤٹ باؤنڈ مہم کے طور پر ان لوگوں کے لیے چلائیں جنہیں یاد دہانی بھیجنی ہے یا جن سے کال بیک کا وعدہ کیا گیا تھا۔ AI کال بیکس کی مدد سے ایجنٹ یہ وعدہ پورا کرتا ہے، آپ کی انسانی ٹیم کی کوئی سیٹ استعمال کیے بغیر۔
وصولی کا فالو اپ
فالو اپ فہرست پر آؤٹ باؤنڈ AI مہم، جو آپ کے نالج بیس کی پالیسیوں سے جواب دیتی ہے اور جب کسٹمر ادائیگی کے کسی انتظام پر بات کرنا چاہے تو کال انسانی ایجنٹ کو منتقل کرتی ہے۔ اسی پلیٹ فارم پر آپ کے رضامندی، DNC اور کالنگ کے اوقات کے کنٹرولز موجود ہیں۔
لیڈ کوالیفیکیشن
نئی انکوائریز کو دلچسپی تازہ ہوتے ہی کال کریں، وہ سوالات پوچھیں جو آپ کے پرسونا اور فلو پروفائل میں طے ہیں، اور نتیجہ اپنے CRM میں درج کریں تاکہ سیلز پرسن کو معلوم ہو کہ پہلے کن لیڈز کو کال کرنی ہے۔
عام سوالات کے جوابات
اوقات، مقامات، سروسز یا قیمتوں کے بارے میں معمول کے سوالات رکھنے والے ان باؤنڈ کالرز کو آپ کی دستاویزات اور کیٹلاگ سے جوابات ملتے ہیں، کھلے انٹرنیٹ سے نہیں۔
انسان کو منتقلی
ہر کال AI کے پاس نہیں رہنی چاہیے۔ شکایات، پیچیدہ معاملات اور ایجنٹ کے کردار سے باہر کی ہر بات آپ کے کانٹیکٹ سینٹر میں کسی شخص کو منتقل کی جاتی ہے۔
بکنگ پر مزید: اپائنٹمنٹس اور یاد دہانیاں · وصولی پر: وصولی (Collections)
منتقلی
یہ کیا کچھ آپ کے لوگوں کو سونپتا ہے
جو AI ایجنٹ کام انسانوں کو منتقل نہیں کر سکتا، وہ مسئلہ صرف آگے سرکا دیتا ہے۔ یہ ایجنٹ تین طریقوں سے منتقلی کرتا ہے۔
لائیو کال
جب گفتگو کو کسی شخص کی ضرورت ہو تو ایجنٹ کال آپ کے کانٹیکٹ سینٹر کے انسانی ایجنٹ کو منتقل کرتا ہے، تاکہ شکایت یا پیچیدہ معاملہ ایسے شخص تک پہنچے جو اسے نمٹا سکے۔
ریکارڈ
ہر AI کال کا ایک نتیجہ بنتا ہے: ریکارڈنگ، ٹرانسکرپٹ اور نتیجہ، جو CRM میں بھیج دیے جاتے ہیں، تاکہ AI کال انسانی کالز والی اسی کسٹمر ہسٹری میں موجود رہے۔
مسڈ کال
جب کوئی جواب نہ دے تو کالر کو آپ کا اعلان سنائی دیتا ہے، اور پلیٹ فارم کے ساتھ آنے والا اعلان سب سے پہلے عربی میں لکھا گیا ہے۔ منیجر کو SMS ملتا ہے جس میں کال کرنے والے کا نام ہوتا ہے۔ مسڈ کال ریکوری.
اس کے اردگرد کا پلیٹ فارم
ایک کانٹیکٹ سینٹر، کوئی علیحدہ بوٹ نہیں
ایجنٹ اسی پلیٹ فارم پر چلتا ہے جس پر آپ کے کیوز، انسانی ایجنٹس اور آؤٹ باؤنڈ مہمات ہیں۔ اسی وجہ سے یہ صاف انداز میں کال منتقل کر سکتا ہے، رپورٹ کر سکتا ہے اور روکا جا سکتا ہے۔
کیوز اور DID روٹنگ
ترجیحات، SLA اہداف، قطار میں پوزیشن کے اعلانات اور ہولڈ میوزک کے ساتھ ACD کیوز۔ آپ کی DID انوینٹری کا ہر نمبر کسی کیو، صارف، IVR فلو، مہم یا AI وائس ایجنٹ کو روٹ ہوتا ہے۔
سپروائزرز
لائیو ایجنٹ گرڈ، انسانی کالز پر لسن، وسپر اور بارج، سپروائزر سے درخواست کی کیو، اور فلور کے لیے وال بورڈ۔
رپورٹس
CSV، Excel اور PDF ایکسپورٹ کے ساتھ پندرہ رپورٹ اقسام، اور AI استعمال کے ساتھ ساتھ ریکارڈنگ، ٹرانسکرپٹ اور ایکسپورٹ والے AI کال نتائج۔
تعمیل میں معاون کنٹرولز
ڈائل کے وقت DNC جانچ، جیورسڈکشن کے مطابق کالنگ کے اوقات، رضامندی کا ریکارڈ اور کالر ID کی ملکیت، UAE TDRA، KSA CST، اردن TRC اور بحرین TRA کے لیے جیورسڈکشن پیکس کے ساتھ۔
WhatsApp اور SMS
ٹیمپلیٹس، انٹرایکٹو بٹنز اور فہرستیں، ڈیلیوری ویب ہکس، فی ٹیننٹ سینڈر IDs، اور SMS سیگمنٹیشن جو عربی حروف کو درست گنتی ہے۔
اپنا کیریئر خود لائیں
وہ SIP ٹرنکس جوڑیں جو آپ پہلے سے استعمال کرتے ہیں، بشمول علاقائی کیریئرز، تاکہ AI ایجنٹ کی کالز آپ کے روٹس پر چلیں اور کیریئر سے تعلق آپ کا اپنا رہے۔
پہلی کال سے پہلے ضابطے میں، کال کے دوران روکا جا سکتا ہے
Agent Studio میں آپ ٹیسٹ کالز کرتے ہیں، ایجنٹ کو ایک ورژن کے طور پر شائع کرتے ہیں جسے آپ آگے بڑھا یا واپس لے سکتے ہیں، اور ورژنز کے درمیان A/B تجربات چلاتے ہیں۔ گنجائش اور گورننس کی حدیں، نمبر کے استثنا اور یاد دہانی کی پالیسی پہلے سے طے کی جاتی ہیں، اور فی ٹیننٹ کِل سوئچز آپ کے اپنے کنسول سے ایک ایجنٹ، ایک مہم یا تمام AI کالنگ روک دیتے ہیں۔
DialerBee قانونی مشورہ فراہم نہیں کرتا اور نہ ہی ضوابط کی تعمیل کی ضمانت دیتا ہے۔
خریدار کی چیک لسٹ
کیسے جانچیں کسی بھی عربی وائس ایجنٹ کو
یہ دس جانچیں ہر اس وینڈر پر آزمائیں جو آپ کی شارٹ لسٹ میں ہو، ہم سمیت۔ ان میں سے زیادہ تر کا جواب صرف آپ کے اپنے اسکرپٹس کے ساتھ لائیو کال پر ملتا ہے، کسی بروشر یا ڈیمو ویڈیو سے نہیں۔
- 1
لہجوں کا احاطہ، نام لے کر
پوچھیں کہ ایجنٹ خود کون سے عربی لہجے سنبھالتا ہے، نام لے کر، اور کون سے صرف کسی دوسرے جزو (جیسے اینسرنگ مشین ڈٹیکشن) کے دائرے میں آتے ہیں۔ “عربی سپورٹ کرتا ہے” کوئی جواب نہیں۔ DialerBee کے وائس ایجنٹ کے لیے جواب ہے: خلیجی، شامی (Levantine) اور مصری عربی۔
- 2
حقیقی لائن پر Barge-in
موبائل کنکشن پر لائیو کال کے دوران ایجنٹ کو جملے کے بیچ میں ٹوکیں۔ کیا یہ رک کر سنتا ہے، یا آپ کے اوپر بولتا رہتا ہے؟ ریکارڈ شدہ کلپ یہ نہیں دکھا سکتی؛ لائیو کال دکھا سکتی ہے۔
- 3
ہندسے، تاریخیں اور کرنسی
ایک فون نمبر، ایک تاریخ اور ایک رقم بول کر سنائیں۔ عربی کالرز مشرقی اور مغربی ہندسے، ہجری اور عیسوی تاریخیں، اور مقامی کرنسی کے نام ملا جلا کر استعمال کرتے ہیں۔ سنیں کہ ہر ایک آپ کو کیسے دہرایا جاتا ہے۔
- 4
کوڈ سوئچنگ
خلیج اور شام کے علاقے (Levant) میں بہت سے کالرز ایک ہی جملے میں عربی اور انگریزی کے درمیان آتے جاتے ہیں۔ اسے اپنے اسکرپٹس کے ساتھ ٹیسٹ کریں اور وینڈر کی وضاحت قبول کرنے کے بجائے نتیجہ خود پرکھیں۔
- 5
کسی شخص کو منتقلی
پوچھیں کہ جب کالر کہے “مجھے کسی سے بات کرنی ہے” تو کیا ہوتا ہے۔ کال کہاں جاتی ہے، کس کیو میں، اور انسانی ایجنٹ کو کیا نظر آتا ہے؟
- 6
قیمت کی درستگی
ایجنٹ سے ایسی قیمت پوچھیں جو آپ کی فہرست میں نہیں۔ محفوظ ایجنٹ معذرت کرے گا یا کال منتقل کرے گا۔ غیر محفوظ ایجنٹ کوئی رقم گھڑ لے گا جسے پھر آپ کی ٹیم کو نبھانا پڑے گا۔
- 7
بولنے سے پہلے اقدامات کی تصدیق
اگر ایجنٹ کہے “آپ کی اپائنٹمنٹ بک ہو گئی ہے”، تو کیا واقعی ہوئی؟ پوچھیں کہ کیا تصدیق تبھی سنائی جاتی ہے جب بکنگ سسٹم تصدیقی اسٹیٹس واپس کرے۔
- 8
کال کے بعد آڈٹ ٹریل
ہر AI کال کے بعد ریکارڈنگ، ٹرانسکرپٹ اور نتیجہ موجود ہونا چاہیے جسے آپ کھول سکیں، بہتر ہے کہ آپ کے CRM میں۔ اگر آپ بعد میں اس کا جائزہ نہیں لے سکتے تو اسے منظم بھی نہیں کر سکتے۔
- 9
اسے روکنا
ایجنٹ کو کون روک سکتا ہے، اور کس حد تک؟ ایک ایجنٹ، ایک مہم، تمام AI کالنگ؟ کیا یہ آپ کے کنسول میں ایک کنٹرول ہے یا سپورٹ ٹکٹ؟
- 10
ڈیٹا کہاں رہتا ہے: سوالات
پوچھیں کہ کال آڈیو، ٹرانسکرپٹس اور ریکارڈنگز کہاں محفوظ اور پروسیس ہوتی ہیں، کون سے ماڈل فراہم کنندگان شامل ہیں، اور کیا آپ اپنی ماڈل کیز استعمال کر سکتے ہیں۔ اپنے ریگولیٹر اور DPO کے لیے جوابات تحریری طور پر حاصل کریں۔
ہندسوں کی جانچ کے لیے ایک مفید ٹیسٹ جملہ: ایجنٹ سے دہرانے کو کہیں موعدي يوم ١٥ مارس الساعة ٣:٣٠ (“میری اپائنٹمنٹ 15 مارچ کو 3:30 بجے ہے”)، مشرقی عربی ہندسوں میں لکھا ہوا، اور سنیں کہ یہ تاریخ اور وقت کیسے پڑھتا ہے۔
اسے سنیں
اسے پرکھیں لائیو کال پر، کسی کلپ پر نہیں
ہم آڈیو نمونے شائع نہیں کرتے۔ ایک چمکائی ہوئی ریکارڈنگ آواز تو دکھا سکتی ہے، لیکن barge-in، لہجوں کی سمجھ، قیمت کے سوال سے انکار یا بکنگ کی تصدیق نہیں دکھا سکتی۔ ڈیمو بک کریں اور ہم ایجنٹ کو ڈیمو ٹیننٹ پر چلائیں گے، آپ کے کالرز کے لہجے میں، آپ کے اپنے سوالات کے ساتھ۔
سوالات
عربی AI وائس ایجنٹ، تفصیل سے
عربی AI وائس ایجنٹ کیا ہے؟
DialerBee کا وائس ایجنٹ کون سے عربی لہجے سنبھالتا ہے؟
یہ کون سی آواز استعمال کرتا ہے؟
کیا ایجنٹ کالر کو کسی انسان کو منتقل کر سکتا ہے؟
آپ اسے غلط بات کہنے سے کیسے روکتے ہیں؟
کیا میں فیصلہ کرنے سے پہلے اسے سن سکتا ہوں؟
اپنے نمبروں پر عربی بولنے والا ایجنٹ لگائیں
لائیو ڈیمو میں دیکھیں کہ یہ کیسے جواب دیتا ہے، بکنگ کرتا ہے، قیمت گھڑنے سے انکار کرتا ہے اور کال کسی شخص کو منتقل کرتا ہے۔ یا اس کانٹیکٹ سینٹر کا ٹرائل شروع کریں جس پر یہ چلتا ہے۔