اِن باؤنڈ کانٹیکٹ سینٹر
ان باؤنڈ کال سینٹر سافٹ ویئر: آپ کے طے کردہ طریقے سے روٹ
ACD کیوز، جن کی اپنی روٹنگ حکمتِ عملی، SLA ہدف اور ریپ اپ ٹائم ہے۔ ایک DID انوینٹری جہاں ہر نمبر کسی کیو، صارف، IVR فلو، کیمپین یا AI وائس ایجنٹ کی طرف جاتا ہے۔ اور ان کالز کے لیے ایک منصوبہ جو آپ کے بند ہونے کے وقت آتی ہیں۔
14 دن کا مفت ٹرائل · AI وائس ایجنٹ آزمانے کے لیے مفت AI کریڈٹ · کارڈ کی ضرورت نہیں
مختصر جواب
آپ کو کیا ملتا ہے
سب کچھ ایک ہی ورک اسپیس میں
ACD کیوز
ہر کیو اگلے ایجنٹ کا انتخاب FIFO، round-robin یا longest-idle کے ذریعے کرتی ہے، اور اس کی اپنی ترجیح ہوتی ہے تاکہ سب سے اہم کیو کو پہلے سروس ملے۔
ہر کیو کے اپنے اصول
زیادہ سے زیادہ انتظار، ریپ اپ سیکنڈز اور ریکارڈنگ موڈ کیو سے متعلق ہیں، پورے ٹیننٹ سے نہیں، اس لیے کلیکشنز کیو اور سپورٹ کیو مختلف انداز سے کام کر سکتی ہیں۔
SLA ہدف اور حد
ہر کیو کو جواب کا وہ ہدف دیں جس پر اسے پرکھا جائے، اور وہ حد جو خلاف ورزی شمار ہو۔
پوزیشن اور انتظار کے اعلانات
کال کرنے والے قطار میں اپنی پوزیشن اور متوقع انتظار سن سکتے ہیں، درمیان میں میوزک آن ہولڈ کے ساتھ۔
آپ کی تیار کردہ ہولڈ آڈیو
ہولڈ آڈیو آپ کے ٹیننٹ کے لیے text to speech کے ذریعے تیار کی جاتی ہے۔ آواز منتخب کریں، لائیو ہونے سے پہلے سن کر دیکھیں، یا اس کے بجائے اپنی فائل اپ لوڈ کریں۔
DID انوینٹری
ہر نمبر کو کسی کیو، صارف، IVR فلو، کیمپین یا AI وائس ایجنٹ کی طرف روٹ کریں۔ نمبرز بلک میں تبدیل کریں اور پوری انوینٹری CSV میں ایکسپورٹ کریں۔
بند اوقات اور ایجنٹ دستیاب نہ ہونے کی صورت میں ہینڈلنگ
جب آپ بند ہوں، یا کوئی فارغ نہ ہو، تو کال کرنے والا آپ کی منتخب کردہ آواز میں text-to-speech پیغام سنتا ہے، اور ایک SMS فال بیک ٹیمپلیٹ بھیجا جاتا ہے۔
کاروباری اوقات اور تعطیلات
کاروباری اوقات اور تعطیلات کے کیلنڈرز ہر ٹیننٹ کے لیے سیٹ ہوتے ہیں اور شیڈول گیٹس کے ذریعے نافذ ہوتے ہیں، اس لیے کسی سرکاری تعطیل کو کسی کے یاد رکھنے کی ضرورت نہیں۔
وال بورڈ اور اِن باؤنڈ رپورٹس
کیو کی گہرائی اور کیو کے اعداد و شمار وال بورڈ پر لائیو ہیں، اور ان کے پیچھے کیو کی کارکردگی اور اِن باؤنڈ کال رپورٹس موجود ہیں۔
ایجنٹ اسٹیٹس
Ready، Break، Manual، Callback اور Meeting — اور آپ طے کرتے ہیں کہ کیو کن اسٹیٹس پر کالز روٹ کر سکتی ہے۔
سپروائزر listen، whisper، barge
سپروائزر اِن باؤنڈ کال سن سکتا ہے، ایجنٹ سے سرگوشی کر سکتا ہے، کال میں شامل ہو سکتا ہے، یا ایجنٹ کو زبردستی لاگ آؤٹ کر سکتا ہے۔
اِن باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ ایک ہی جگہ
ایجنٹس ایک ہی ڈیسک ٹاپ سے اِن باؤنڈ قطاریں اور آؤٹ باؤنڈ مہمات سنبھالتے ہیں؛ خودکار بلینڈنگ دستیاب ہے، جسے ہر کمپنی کا ایڈمن آن کرتا ہے۔
DID انوینٹری
ہر نمبر جانتا ہے کہ اسے کہاں جانا ہے
آپ کے اِن باؤنڈ نمبرز ایک ہی انوینٹری میں ہیں، اور ہر ایک کا روٹنگ ہدف آپ منتخب کرتے ہیں: ایک کیو، کوئی نامزد صارف، IVR فلو، آؤٹ باؤنڈ کیمپین، یا AI وائس ایجنٹ۔
نمبرز بیچز میں آتے ہیں، اس لیے انہیں بیچز میں تبدیل کیا جا سکتا ہے۔ ایک رینج منتخب کریں، ٹارگٹ ایک بار سیٹ کریں، اور جب کوئی پوچھے کہ ہر نمبر کیا کرتا ہے تو انوینٹری کو CSV میں ایکسپورٹ کریں۔ یہ ACD اور روٹنگ لیئر DialerBee کے ورچوئل کال سینٹر سافٹ ویئر.
- نمبر کو کسی کیو، صارف، IVR فلو، کیمپین یا AI وائس ایجنٹ کی طرف روٹ کریں
- ایک ایک کر کے نہیں، منتخب نمبرز کو بلک میں اپ ڈیٹ کریں
- پوری انوینٹری کا CSV ایکسپورٹ
- نمبر کو AI وائس ایجنٹ کی طرف موڑنا بالکل ویسا ہی ہے جیسا اسے کسی کیو کی طرف موڑنا
کال ہینڈلنگ
کیا ہوتا ہے جب آپ بند ہوں
بند اوقات کی کالز وہ ہیں جو خاموشی سے آپ کے کسٹمرز چھین لیتی ہیں۔ DialerBee ان کا جواب گھنٹی بجتے رہنے کے بجائے آپ کے اپنے پیغام سے دیتا ہے، اُس آواز میں جو آپ نے منتخب کی اور پہلے سن کر دیکھی۔
یہی ہینڈلنگ ان اوقات پر بھی لاگو ہوتی ہے جب آپ کھلے ہوں لیکن کوئی فارغ نہ ہو، اور ایک SMS فال بیک ٹیمپلیٹ کال کرنے والے کو بتاتا ہے کہ ان کی بات سنی گئی۔
- بند اوقات کا text-to-speech پیغام، ہر ٹیننٹ کے لیے منتخب کردہ آواز کے ساتھ
- جب کوئی ایجنٹ کال نہ لے تو SMS فال بیک ٹیمپلیٹ
- ہر ٹیننٹ کے کاروباری اوقات اور تعطیلات کے کیلنڈرز، شیڈول گیٹس کے ذریعے نافذ
- text to speech سے تیار کردہ ہولڈ آڈیو، پیشگی سننے کی سہولت کے ساتھ، یا اپنی فائل اپ لوڈ کریں
لائیو بھی اور بعد میں بھی
کیو وال بورڈ پر، اور رپورٹ میں
سپروائزرز وال بورڈ پر کیو کی گہرائی اور اعداد و شمار لائیو دیکھتے ہیں، اور یہ بھی کہ کون سے ایجنٹس Ready، Break، Manual، Callback یا Meeting میں ہیں۔
جب کسی معاملے میں انسانی مداخلت درکار ہو تو وہ کال سنتے ہیں، ایجنٹ سے سرگوشی کرتے ہیں، کال میں شامل ہوتے ہیں یا زبردستی لاگ آؤٹ کرتے ہیں۔ بعد میں کیو کی کارکردگی اور اِن باؤنڈ کال رپورٹس بتاتی ہیں کہ کیا ہوا۔
- وال بورڈ پر کیو کی گہرائی اور لائیو اعداد و شمار
- کیو کی کارکردگی اور اِن باؤنڈ کال رپورٹس
- ایجنٹ اسٹیٹس Ready، Break، Manual، Callback اور Meeting، آپ کے منتخب کردہ روٹ کیے جانے کے قابل اسٹیٹس کے ساتھ
- اِن باؤنڈ کالز پر listen، whisper، barge اور force logout
موازنہ کیسا ہے
| روایتی PBX کیو | DialerBee اِن باؤنڈ | |
|---|---|---|
| روٹنگ | ایک رِنگ گروپ یا ہنٹ لسٹ، اسی ترتیب میں جیسے PBX کنفیگر کیا گیا تھا | ہر کیو کے لیے FIFO، round-robin یا longest-idle، اس کی اپنی ترجیح، زیادہ سے زیادہ انتظار اور ریپ اپ سیکنڈز کے ساتھ |
| DID روٹنگ کے اہداف | نمبر کسی ایکسٹینشن یا رِنگ گروپ کی طرف جاتا ہے | ایک کیو، صارف، IVR فلو، کیمپین یا AI وائس ایجنٹ، بلک میں تبدیل اور CSV میں ایکسپورٹ |
| دفتری اوقات کے بعد | وائس میل باکس، یا فون بجتا رہتا ہے | آپ کی منتخب کردہ آواز میں آپ کا اپنا text-to-speech پیغام، ساتھ میں SMS فال بیک ٹیمپلیٹ، کاروباری اوقات اور تعطیلات کے کیلنڈرز پر |
| SLA کی نگرانی | جو کچھ PBX نے لاگ کیا، کافی دیر بعد پڑھا گیا | ہر کیو کے لیے SLA ہدف اور حد، وال بورڈ پر کیو کی لائیو گہرائی، اور کیو کی کارکردگی اور اِن باؤنڈ کال رپورٹس |
| روٹنگ ہدف کے طور پر AI ایجنٹ | ایسا ہدف جسے PBX نہیں سمجھتا | نمبر کو AI وائس ایجنٹ کی طرف بالکل اسی طرح موڑیں جیسے کسی کیو کی طرف |
اکثر پوچھے جانے والے سوالات
DialerBee کیسے طے کرتا ہے کہ کیو میں اگلی کال کس ایجنٹ کو ملے؟+
ہر کیو کی اپنی روٹنگ حکمتِ عملی ہوتی ہے۔ FIFO، round-robin اور longest-idle روٹنگ، نیز ہر کیو کے لیے فعال کی جانے والی skills-based روٹنگ۔ حکمتِ عملی کے ساتھ آپ کیو کی ترجیح، زیادہ سے زیادہ انتظار، کال کے بعد ایجنٹ کو ملنے والے ریپ اپ سیکنڈز، اور کیو کی کالز کے لیے ریکارڈنگ موڈ طے کرتے ہیں۔
اِن باؤنڈ نمبر کس طرف موڑا جا سکتا ہے؟+
ایک کیو، کوئی نامزد صارف، IVR فلو، آؤٹ باؤنڈ کیمپین، یا AI وائس ایجنٹ۔ نمبرز ایک DID انوینٹری میں ہوتے ہیں، اس لیے آپ ایک بیچ منتخب کر کے سب کا ہدف ایک ساتھ بدل سکتے ہیں، اور پوری انوینٹری CSV میں ایکسپورٹ کر سکتے ہیں۔
بند اوقات میں یا جب کوئی ایجنٹ فارغ نہ ہو تو آنے والی کال کا کیا ہوتا ہے؟+
کال کرنے والا اُس آواز میں text-to-speech پیغام سنتا ہے جو آپ نے ٹیننٹ کے لیے منتخب کی، اور ایک SMS فال بیک ٹیمپلیٹ بھیجا جا سکتا ہے تاکہ کال کرنے والے کو معلوم ہو کہ اس کی بات سنی گئی۔ کاروباری اوقات اور تعطیلات کے کیلنڈرز ہر ٹیننٹ کے لیے کنفیگر ہوتے ہیں اور شیڈول گیٹس کے ذریعے نافذ ہوتے ہیں، اس لیے سرکاری تعطیل کسی کے کچھ بدلنا یاد رکھے بغیر سنبھالی جاتی ہے۔
کیا میں اپنا ہولڈ میوزک اور اعلانات استعمال کر سکتا ہوں؟+
جی ہاں۔ ہولڈ آڈیو آپ کے ٹیننٹ کے لیے آپ کی منتخب کردہ آواز میں text to speech کے ذریعے تیار کی جاتی ہے، اور آپ اسے لائیو ہونے سے پہلے سن سکتے ہیں یا اس کے بجائے اپنی آڈیو فائل اپ لوڈ کر سکتے ہیں۔ کیوز کال کرنے والے کی پوزیشن اور متوقع انتظار کا اعلان بھی کر سکتی ہیں، درمیان میں میوزک آن ہولڈ کے ساتھ۔
میں کیسے دیکھوں کہ کیو اپنا SLA پورا کر رہی ہے یا نہیں؟+
ہر کیو کا ایک SLA ہدف اور حد ہوتی ہے۔ کالز کے انتظار کے دوران کیو کی گہرائی اور اعداد و شمار وال بورڈ پر لائیو ہوتے ہیں، اور کیو کی کارکردگی اور اِن باؤنڈ کال رپورٹس بعد کی مدت کا احاطہ کرتی ہیں۔
کیا اِن باؤنڈ کال کے دوران سپروائزرز کچھ کر سکتے ہیں؟+
سپروائزر کال سن سکتا ہے، کال کرنے والے کو سنائے بغیر ایجنٹ سے سرگوشی کر سکتا ہے، یا کال میں شامل ہو سکتا ہے۔ وہ کسی ایجنٹ کو زبردستی لاگ آؤٹ بھی کر سکتا ہے۔ ایجنٹ اسٹیٹس Ready، Break، Manual، Callback اور Meeting ہیں، اور آپ منتخب کرتے ہیں کہ کیو ان میں سے کن اسٹیٹس پر کالز روٹ کر سکتی ہے۔
کیا وہی ایجنٹس اِن باؤنڈ کالز بھی لے سکتے ہیں اور آؤٹ باؤنڈ کیمپینز بھی چلا سکتے ہیں؟+
ایجنٹس ایک ہی ڈیسک ٹاپ سے اِن باؤنڈ قطاریں اور آؤٹ باؤنڈ مہمات سنبھالتے ہیں؛ خودکار بلینڈنگ دستیاب ہے، جسے ہر کمپنی کا ایڈمن آن کرتا ہے۔ عملی طور پر اس کا مطلب ہے کہ ایجنٹ ٹولز بدلے بغیر دونوں پر کام کرتا ہے، اور ان کے وقت کی تقسیم آپ طے کرتے ہیں، نہ کہ پلیٹ فارم ان کی جگہ فیصلہ کرے۔
ڈیمو ٹیننٹ پر اپنے نمبرز کو روٹ ہوتے دیکھیں
ڈیمو ٹیننٹ پر 30 منٹ کا جائزہ، انگریزی یا عربی میں۔