ان باؤنڈ رابطہ مرکز
ہر آنے والی کال، جس طرح سے آپ فیصلہ کریں
ACD ان کی اپنی روٹنگ حکمت عملی، SLA ہدف اور سمیٹنے کے وقت کے ساتھ قطار میں کھڑا ہے۔ ایک DID انوینٹری جہاں ہر نمبر قطار، صارف، IVR بہاؤ، مہم یا AI وائس ایجنٹ کی طرف اشارہ کرتا ہے۔ اور آپ کے بند ہونے پر آنے والی کالوں کا منصوبہ۔
14 دن کی مفت آزمائش · کریڈٹ کارڈ کی ضرورت نہیں ہے۔
مختصر جواب
آپ کو کیا ملتا ہے
میں سب کچھ ایک کام کی جگہ
ACD قطاریں
ہر قطار اگلے ایجنٹ کو FIFO، راؤنڈ رابن یا سب سے طویل بیکار کے ذریعے چنتی ہے، اور اس کی اپنی ترجیح ہوتی ہے اس لیے جو قطار سب سے زیادہ اہمیت رکھتی ہے اسے پہلے پیش کیا جاتا ہے۔
ہر قطار میں مقرر کردہ قواعد
زیادہ سے زیادہ انتظار، ریپ اپ سیکنڈز اور ریکارڈنگ موڈ کا تعلق قطار سے ہے، پورے کرایہ دار سے نہیں، اس لیے جمع کرنے والی قطار اور معاون قطار مختلف طریقے سے برتاؤ کر سکتے ہیں۔
SLA ہدف اور حد
ہر قطار کو جوابی ہدف دیں جس کے خلاف اس کی پیمائش کی جاتی ہے، اور وہ حد جو خلاف ورزی کے طور پر شمار ہوتی ہے۔
پوزیشن اور اعلانات کا انتظار کریں۔
کال کرنے والے قطار میں اپنی پوزیشن اور ان کے متوقع انتظار کو سن سکتے ہیں، درمیان میں موسیقی ہولڈ پر ہے۔
آپ جو آڈیو تیار کرتے ہیں اسے پکڑیں۔
ہولڈ آڈیو آپ کے کرایہ دار کے لیے ٹیکسٹ ٹو اسپیچ کے ذریعے تیار کیا جاتا ہے۔ آواز کا انتخاب کریں، لائیو ہونے سے پہلے اس کا جائزہ لیں، یا اس کے بجائے اپنی فائل اپ لوڈ کریں۔
DID انوینٹری
ہر نمبر کو قطار، صارف، IVR بہاؤ، مہم یا AI وائس ایجنٹ کی طرف روٹ کریں۔ نمبروں کو بڑی تعداد میں تبدیل کریں اور پوری انوینٹری کو CSV میں ایکسپورٹ کریں۔
گھنٹوں کے بعد اور بغیر ایجنٹ ہینڈلنگ
جب آپ بند ہوتے ہیں، یا کوئی بھی آزاد نہیں ہوتا ہے، کال کرنے والا آپ کی منتخب کردہ آواز میں ٹیکسٹ ٹو اسپیچ پیغام سنتا ہے، اور ایک SMS فال بیک ٹیمپلیٹ نکل جاتا ہے۔
کاروباری اوقات اور تعطیلات
کاروباری اوقات اور چھٹی والے کیلنڈرز فی کرایہ دار مقرر کیے جاتے ہیں اور شیڈول گیٹس کے ذریعے نافذ کیے جاتے ہیں، اس لیے عام تعطیل کے لیے کسی کو اسے یاد رکھنے کی ضرورت نہیں ہوتی۔
وال بورڈ اور ان باؤنڈ رپورٹس
قطار کی گہرائی اور قطار کے اعدادوشمار وال بورڈ پر لائیو ہیں، ان کے پیچھے قطار کی کارکردگی اور ان باؤنڈ کال رپورٹس ہیں۔
ایجنٹ بتاتا ہے۔
تیار، بریک، مینوئل، کال بیک اور میٹنگ، اور آپ فیصلہ کرتے ہیں کہ قطار کو کن ریاستوں میں جانے کی اجازت ہے۔
سپروائزر سننا، سرگوشی کرنا، بجر
ایک سپروائزر ان باؤنڈ کال سن سکتا ہے، ایجنٹ سے سرگوشی کر سکتا ہے، کال میں گھس سکتا ہے، یا ایجنٹ کو لاگ آؤٹ کرنے پر مجبور کر سکتا ہے۔
ان باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ ایک جگہ پر
ایجنٹ ان باؤنڈ قطاروں اور آؤٹ باؤنڈ مہمات کو ایک ڈیسک ٹاپ سے ہینڈل کرتے ہیں۔ خودکار ملاوٹ کا منصوبہ بنایا گیا ہے۔
DID انوینٹری
ہر نمبر جانتا ہے۔ یہ کہاں جاتا ہے
آپ کے ان باؤنڈ نمبر ایک انوینٹری میں رہتے ہیں، اور ہر ایک کا ایک روٹنگ ہدف ہوتا ہے جسے آپ منتخب کرتے ہیں: ایک قطار، ایک نامزد صارف، ایک IVR بہاؤ، ایک آؤٹ باؤنڈ مہم، یا ایک AI وائس ایجنٹ۔
نمبر بیچوں میں آتے ہیں، لہذا انہیں بیچوں میں تبدیل کیا جا سکتا ہے۔ ایک رینج منتخب کریں، ایک بار ہدف مقرر کریں، اور انوینٹری کو CSV میں ایکسپورٹ کریں جب کوئی پوچھے کہ ہر نمبر کیا کرتا ہے۔
- ایک نمبر کو قطار، صارف، IVR بہاؤ، مہم یا AI وائس ایجنٹ کی طرف روٹ کریں
- ایک وقت میں ایک کے بجائے نمبروں کے انتخاب کو بلک اپ ڈیٹ کریں۔
- مکمل انوینٹری کی CSV برآمد
- کسی نمبر کو AI وائس ایجنٹ کی طرف اشارہ کرنا وہی عمل ہے جو اسے قطار کی طرف اشارہ کرنا ہے۔
جب کیا ہوتا ہے۔ آپ بند ہیں
گھنٹوں سے باہر کی کالیں وہ ہیں جو خاموشی سے آپ کے صارفین کو خرچ کرتی ہیں۔ DialerBee ان کا جواب رنگ آؤٹ کے بجائے آپ کے اپنے پیغام کے ساتھ، آپ کی منتخب کردہ اور پیش نظارہ آواز میں دیتی ہے۔
ایک ہی ہینڈلنگ ان اوقات کا احاطہ کرتی ہے جب آپ کھلے ہوتے ہیں لیکن کوئی بھی آزاد نہیں ہوتا ہے، اور ایک SMS فال بیک ٹیمپلیٹ کال کرنے والے کو بتاتا ہے کہ اس کی بات سنی گئی ہے۔
- ٹیکسٹ ٹو اسپیچ گھنٹے کے بعد کا پیغام، فی کرایہ دار منتخب کردہ آواز کے ساتھ
- جب کوئی ایجنٹ کال نہیں کرتا ہے تو SMS فال بیک ٹیمپلیٹ
- کاروباری اوقات اور چھٹی والے کیلنڈرز فی کرایہ دار، شیڈول گیٹس کے ذریعے نافذ ہیں۔
- متن سے تقریر کے ذریعہ تیار کردہ آڈیو کو پیش نظارہ کے ساتھ رکھیں یا اپنا اپ لوڈ کریں۔
جیو اور حقیقت کے بعد
وال بورڈ پر قطار، اور ایک رپورٹ میں
سپروائزر قطار کی گہرائی اور قطار کے اعدادوشمار کو وال بورڈ پر براہ راست دیکھتے ہیں، اور دیکھتے ہیں کہ کون سے ایجنٹ تیار ہیں، وقفے پر، مینوئل میں، کال بیک پر یا میٹنگ میں۔
جب کسی شخص کو کسی چیز کی ضرورت ہوتی ہے، تو وہ کال سنتے ہیں، ایجنٹ سے سرگوشی کرتے ہیں، داخل ہوتے ہیں، یا زبردستی لاگ آؤٹ کرتے ہیں۔ اس کے بعد قطار کی کارکردگی اور ان باؤنڈ کال رپورٹس بتاتی ہیں کہ کیا ہوا۔
- قطار کی گہرائی اور قطار کے اعدادوشمار وال بورڈ پر رہتے ہیں۔
- قطار کی کارکردگی اور ان باؤنڈ کال رپورٹس
- ایجنٹ کہتا ہے تیار، بریک، مینوئل، کال بیک اور میٹنگ، ان روٹیبل ریاستوں کے ساتھ جن کا آپ انتخاب کرتے ہیں۔
- ان باؤنڈ کالوں پر سنیں، سرگوشی کریں، بارج کریں اور زبردستی لاگ آؤٹ کریں۔
یہ کیسے موازنہ کرتا ہے
| روایتی PBX قطار | DialerBee بی ان باؤنڈ | |
|---|---|---|
| روٹنگ | ایک رنگ گروپ یا ہنٹ لسٹ، ترتیب میں PBX ترتیب دیا گیا تھا۔ | FIFO، راؤنڈ رابن یا سب سے طویل بیکار فی قطار، اپنی ترجیح کے ساتھ، زیادہ سے زیادہ انتظار اور سمیٹنے والے سیکنڈز |
| DID روٹنگ کے اہداف | ایکسٹینشن یا رنگ گروپ پر نمبر پوائنٹس | ایک قطار، ایک صارف، ایک IVR بہاؤ، ایک مہم یا ایک AI وائس ایجنٹ، بلک میں تبدیل اور CSV کو برآمد کیا گیا |
| گھنٹوں کے بعد | ایک صوتی میل باکس، یا فون کی گھنٹی بجتی ہے۔ | آپ کی منتخب کردہ آواز میں آپ کا اپنا ٹیکسٹ ٹو اسپیچ پیغام، نیز ایک SMS فال بیک ٹیمپلیٹ، کاروباری اوقات اور چھٹی والے کیلنڈرز پر |
| SLA مرئیت | PBX جو کچھ بھی لاگ ان کیا ہے، اس حقیقت کے بہت بعد پڑھیں | ایک SLA ہدف اور حد فی قطار، قطار کی گہرائی وال بورڈ پر لائیو، اور قطار کی کارکردگی اور ان باؤنڈ کال رپورٹس |
| AI ایجنٹ بطور روٹنگ ہدف | PBX کوئی ہدف نہیں سمجھتا | کسی نمبر کو AI وائس ایجنٹ پر اسی طرح پوائنٹ کریں جس طرح آپ اسے قطار کی طرف اشارہ کرتے ہیں۔ |
اکثر پوچھے جانے والے سوالات
DialerBee یہ کیسے طے کرتی ہے کہ قطار میں اگلی کال کس ایجنٹ کو آتی ہے؟+
ہر قطار کی اپنی روٹنگ کی حکمت عملی ہوتی ہے۔ FIFO، راؤنڈ رابن اور آج کی سب سے طویل بیکار روٹنگ؛ مہارت پر مبنی روٹنگ کی منصوبہ بندی کی گئی ہے۔ حکمت عملی کے ساتھ ساتھ آپ قطار کے لیے ایک ترجیح مقرر کرتے ہیں، زیادہ سے زیادہ انتظار، کال کے بعد ایک ایجنٹ کو ملنے والے ریپ اپ سیکنڈز، اور قطار کے ہینڈل کالز کے لیے ریکارڈنگ موڈ۔
ان باؤنڈ نمبر کس طرف اشارہ کر سکتا ہے؟+
ایک قطار، ایک نامزد صارف، ایک IVR بہاؤ، ایک آؤٹ باؤنڈ مہم، یا ایک AI وائس ایجنٹ۔ نمبرز ایک DID انوینٹری میں رہتے ہیں، اس لیے آپ ایک بیچ منتخب کر سکتے ہیں اور ان سب کے لیے ایک ساتھ ہدف تبدیل کر سکتے ہیں، اور پوری انوینٹری کو CSV میں برآمد کر سکتے ہیں۔
گھنٹوں سے باہر آنے والی کال کا کیا ہوتا ہے، یا جب کوئی ایجنٹ مفت نہیں ہوتا؟+
کال کرنے والا آپ کی آواز میں ٹیکسٹ ٹو اسپیچ پیغام سنتا ہے جسے آپ نے کرایہ دار کے لیے منتخب کیا ہے، اور ایک SMS فال بیک ٹیمپلیٹ باہر جا سکتا ہے تاکہ کال کرنے والے کو معلوم ہو کہ اس کی بات سنی گئی ہے۔ کاروباری اوقات اور تعطیلات کے کیلنڈرز فی کرایہ دار کو ترتیب دیا جاتا ہے اور شیڈول گیٹس کے ذریعے نافذ کیا جاتا ہے، اس لیے عوامی تعطیل کا انتظام کیا جاتا ہے بغیر کسی کو کچھ تبدیل کرنا یاد ہے۔
کیا میں اپنا ہولڈ میوزک اور اعلانات استعمال کر سکتا ہوں؟+
جی ہاں ہولڈ آڈیو آپ کے کرایہ دار کے لیے ٹیکسٹ ٹو اسپیچ کے ذریعے آپ کی منتخب کردہ آواز کے ساتھ تیار کیا جاتا ہے، اور آپ اس کے لائیو ہونے سے پہلے اس کا جائزہ لے سکتے ہیں یا اس کے بجائے اپنی خود کی آڈیو فائل اپ لوڈ کر سکتے ہیں۔ قطاریں کال کرنے والے کی پوزیشن اور ان کے متوقع انتظار کا بھی اعلان کر سکتی ہیں، جس کے درمیان موسیقی ہولڈ پر ہے۔
میں یہ کیسے دیکھ سکتا ہوں کہ آیا کوئی قطار اپنے SLA کو پورا کر رہی ہے؟+
ہر قطار میں ایک SLA ہدف اور ایک حد ہوتی ہے۔ قطار کی گہرائی اور قطار کے اعدادوشمار وال بورڈ پر لائیو ہوتے ہیں جب کالز کا انتظار ہوتا ہے، اور قطار کی کارکردگی اور ان باؤنڈ کال کی رپورٹیں حقیقت کے بعد کی مدت کا احاطہ کرتی ہیں۔
کیا ان باؤنڈ کال کے دوران سپروائزر کچھ کر سکتے ہیں؟+
ایک سپروائزر کال سن سکتا ہے، کال کرنے والے کو سنے بغیر ایجنٹ سے سرگوشی کرسکتا ہے، یا کال میں گھس سکتا ہے۔ وہ کسی ایجنٹ کو لاگ آؤٹ کرنے پر مجبور بھی کر سکتے ہیں۔ ایجنٹ ریاستیں ریڈی، بریک، مینوئل، کال بیک اور میٹنگ ہیں، اور آپ ان ریاستوں میں سے کونسی ریاستوں کا انتخاب کرتے ہیں جہاں قطار کو جانے کی اجازت ہے۔
کیا وہی ایجنٹ ان باؤنڈ کالز لے سکتے ہیں اور آؤٹ باؤنڈ مہم چلا سکتے ہیں؟+
ایجنٹ ان باؤنڈ قطاروں اور آؤٹ باؤنڈ مہمات کو ایک ڈیسک ٹاپ سے ہینڈل کرتے ہیں۔ خودکار ملاوٹ کا منصوبہ بنایا گیا ہے۔ عملی طور پر اس کا مطلب ہے کہ ایجنٹ ٹولز کو سوئچ کیے بغیر دونوں کام کرتا ہے، اور آپ فیصلہ کرتے ہیں کہ پلیٹ فارم ان کے لیے فیصلہ کرنے کے بجائے ان کا وقت کیسے تقسیم ہوتا ہے۔
ڈیمو کرایہ دار پر اپنے اپنے نمبر روٹ شدہ دیکھیں
ڈیمو کرایہ دار پر 30 منٹ کا واک تھرو، انگریزی یا عربی میں۔