آپریشنز سینٹر
پلیٹ فارم چلائیں، نہ صرف مہمات
سروس ہیلتھ، ڈائلر اسٹیٹس، ایجنٹس، کرایہ دار اور ہر لائیو کال ایک جگہ پر۔ ایک ہی کال اینڈ ٹو اینڈ کو ٹریس کریں، حقیقی فیصلوں کے خلاف AMD کو ٹیون کریں، اور ہر ریمیڈیشن کارروائی کا آڈٹ رکھیں۔
14 دن کی مفت آزمائش · کریڈٹ کارڈ کی ضرورت نہیں ہے۔
مختصر جواب
آپ کو کیا ملتا ہے
میں سب کچھ ایک کام کی جگہ
آپریشن کا خلاصہ اور سروس کی صحت
پلیٹ فارم سروسز میں ایک خلاصہ، ہر ایک کی اپنی صحت کی حالت، لہذا آپ کو ناکام ہونے والا حصہ مل جائے گا اس سے پہلے کہ کوئی صارف آپ کو بتائے کہ یہ کون سا تھا۔
ڈائلر کی حیثیت
ڈائلر اس وقت کیا کر رہا ہے، بجائے اس کے کہ آپ کال والیوم سے اندازہ لگاتے ہیں اس کی اپنی حیثیت۔
ایجنٹ اور کرایہ دار
ایجنٹ اور کرایہ دار پورے پلیٹ فارم پر نظر آتے ہیں، لہذا بہت سے کرایہ داروں کو چلانے والا آپریٹر پوری اسٹیٹ کو ایک جگہ دیکھتا ہے۔
لائیو کالز
پلیٹ فارم پر جاری ہر کال، درج ہے جب تک کہ یہ ابھی باقی ہے۔
کال ٹریس
ایک کال کے اختتام کو اس کے شناخت کنندہ کے ذریعے ٹریس کریں۔ اس کال پر کیا ہوا اس کا جواب، بجائے اس کے کہ اس کے بارے میں کوئی نظریہ۔
این او سی کنفیگریشن کے ساتھ الرٹس
انتباہات آپ کو اسنوز کے ساتھ NOC کے لیے کنفیگر کرتے ہیں تاکہ معلوم مسئلہ چیخنا بند کردے، اور ایک تاریخ تاکہ آپ دیکھ سکیں کہ کیا فائر ہوا اور کب۔
آڈٹ ٹریل کے ساتھ تدارک
اصلاحی اقدامات ایک آڈٹ میں ریکارڈ کیے جاتے ہیں۔ پلیٹ فارم کے ساتھ کیا کیا گیا، کس کے ذریعے، ایک ریکارڈ ہے نہ کہ یادداشت۔
پلیٹ فارم کی حالت پر AI سے پوچھیں۔
پلیٹ فارم کی موجودہ حالت کے بارے میں سادہ زبان میں سوال پوچھیں اور ریاست سے ہی جواب حاصل کریں۔
کوچنگ کے قوانین
وہ اصول جو فرش پر کوچنگ چلاتے ہیں، ہر چیز کے ساتھ مرکزی طور پر تشکیل شدہ۔
AMD جائزہ اور رول بیک
حالیہ فیصلوں، لیبلنگ، پیٹرن اور رول بیک کے ساتھ ایک AMD جائزہ، لہذا مشین کا پتہ لگانا وہ چیز ہے جس کا اندازہ لگانے کے بجائے آپ ثبوت کے ساتھ دیکھتے ہیں۔
کال کوالٹی اور ایم او ایس
اوسط رائے کا سکور فی کال کیپچر کیا جاتا ہے، اور شفٹ کے چلتے وقت وال بورڈ پر کم MOS الرٹس ظاہر ہوتے ہیں۔
کاٹنے والے اور مصالحت کرنے والے
یتیم اور پھنسے ہوئے کال کاٹنے والے، پرواز کے دوران مصالحت کرنے والے اور انحصار سے آگاہی کی تیاری۔ کلین اپ جو ایک ویجڈ کال کو ساری دوپہر سیٹ رکھنے سے روکتا ہے۔
لائیو کالز
ہر کال جاری ہے، جبکہ یہ ابھی تک جاری ہے۔
لائیو کال ویو فہرست کرتا ہے کہ اس وقت پلیٹ فارم پر کیا ہو رہا ہے، ایجنٹ اور کرایہ دار کے خیالات اور ڈائلر کی حیثیت کے ساتھ۔ یہ وہ اسکرین ہے جسے آپ کھولتے ہیں جب کوئی کہتا ہے کہ پلیٹ فارم سست محسوس ہوتا ہے۔
چونکہ یہ پلیٹ فارم وسیع ہے، ایک پارٹنر ایڈمنسٹریٹر جو بہت سے کرایہ داروں کو چلاتا ہے ہر ایک کو باری باری لاگ ان کرنے کے بجائے پوری اسٹیٹ کو دیکھتا ہے۔ کرایہ دار منتظمین صرف اپنے کرایہ دار کو دیکھتے ہیں۔
- پورے پلیٹ فارم پر لائیو کالز، جو چلتے ہی درج ہیں۔
- ڈائلر کی حیثیت، ایجنٹ کا منظر اور ان کے ساتھ کرایہ دار کا منظر
- آپریشن کا خلاصہ فی سروس ہیلتھ اسٹیٹ کے ساتھ
- پلیٹ فارم اور پارٹنر ایڈمنسٹریٹرز کے لیے دستیاب؛ کرایہ دار منتظمین اپنے کرایہ دار کو دیکھتے ہیں۔
ایک کال، سرے سے آخر تک سراغ لگایا
کال کے بارے میں دلائل ختم ہو جاتے ہیں جب آپ اسے ٹریس کرتے ہیں۔ کال ٹریس ایک ہی کال لیتا ہے اور دکھاتا ہے کہ پلیٹ فارم نے اس کے ساتھ کیا کیا، قدم بہ قدم، ان تمام سروسز میں جو اسے چھوتی ہے۔
اس کے ساتھ کال کوالٹی بیٹھی ہے۔ اوسط رائے کا سکور فی کال کیپچر کیا جاتا ہے، اس لیے ٹریس نہ صرف واقعات کا ایک سلسلہ ہے، بلکہ یہ آپ کو یہ بھی بتاتا ہے کہ آیا آڈیو اچھا تھا۔ کم-ایم او ایس الرٹس وال بورڈ پر ظاہر ہوتا ہے تاکہ فرش کو اس شفٹ میں معیار کا مسئلہ نظر آئے جس میں یہ ہوا تھا۔
- تمام سروسز میں اس کے شناخت کنندہ کے ذریعہ ایک کال کا پتہ لگائیں۔
- MOS فی کال کیپچر کیا جاتا ہے، لہذا آڈیو کوالٹی کال ریکارڈ کے ساتھ بیٹھتی ہے۔
- وال بورڈ پر کم MOS الرٹس کی سطح
- حالیہ فیصلوں، لیبلنگ، پیٹرن اور رول بیک کے ساتھ AMD جائزہ
انتباہات اور تدارک
پھر ایک انتباہ آپ نے اس کے بارے میں کیا کیا اس کا ریکارڈ
انتباہات این او سی کے لیے ترتیب دیے گئے ہیں، مسئلہ معلوم ہونے پر اسنوز کیا جا سکتا ہے، اور ایک تاریخ رکھیں تاکہ آپ دیکھ سکیں کہ کیا فائر ہوا اور کب۔ یہ عام نصف ہے۔
آڈٹ کے وقت جو نصف اہمیت رکھتا ہے وہ تدارک ہے۔ جب کوئی پلیٹ فارم پر کام کرتا ہے، تو کارروائی آڈٹ میں ریکارڈ کی جاتی ہے۔ چھ ماہ بعد یہ سوال کبھی نہیں ہوتا کہ کس چیز کو متنبہ کیا گیا، یہ ہے کہ کس نے کیا بدلا، اور یہ وہ جگہ ہے جہاں وہ جواب رہتا ہے۔
- این او سی کنفیگریشن، اسنوز اور ہسٹری کے ساتھ الرٹس
- ایک آڈٹ میں ریکارڈ شدہ اصلاحی اقدامات
- پلیٹ فارم کی حالت پر، سادہ زبان میں AI سے پوچھیں۔
- کوچنگ کے قواعد الرٹ کے ساتھ ترتیب دیے گئے ہیں۔
یہ کیسے موازنہ کرتا ہے
| ایک اسٹیٹس پیج | DialerBee آپریشن سینٹر | |
|---|---|---|
| جو یہ دکھاتا ہے۔ | سبز یا سرخ فی خدمت | آپریشن کا خلاصہ اور صحت، ڈائلر کی حیثیت، ایجنٹ، کرایہ دار اور لائیو کالز |
| ایک ہی بری کال | کچھ نہیں | کال ٹریس اینڈ ٹو اینڈ، اس کال کے لیے کیپچر MOS کے ساتھ |
| خبردار کرنا | ایک ای میل جب کچھ ٹوٹ جاتا ہے۔ | اسنوز اور ہسٹری کے ساتھ NOC کی تشکیل شدہ الرٹس |
| ٹھیک کرنے کے بعد | کچھ بھی ریکارڈ نہیں ہوا۔ | ایک آڈٹ میں ریکارڈ شدہ اصلاحی اقدامات |
| مشین کا پتہ لگانا | ایک ایسی ترتیب جسے آپ بدلتے ہیں اور امید کرتے ہیں۔ | حالیہ فیصلوں، لیبلنگ، پیٹرن اور رول بیک کے ساتھ AMD جائزہ |
| صفائی | دستی، جب کوئی نوٹس لے | یتیم اور پھنسے ہوئے کال کاٹنے والے، پرواز میں مصالحت کرنے والے، انحصار سے آگاہی کی تیاری |
اکثر پوچھے جانے والے سوالات
DialerBee میں آپریشن سینٹر کیا ہے؟+
یہ پلیٹ فارم کے آپریشنز کا منظر ہے۔ یہ تمام سروسز، ڈائلر کی حیثیت، ایجنٹ اور کرایہ دار کے خیالات، لائیو کالز، اور ایک کال کے لیے کال ٹریس کے ساتھ ایک آپریشن کا خلاصہ رکھتا ہے۔ انتباہات کو اسنوز اور ہسٹری کے ساتھ این او سی کے لیے ترتیب دیا جاتا ہے، اور تدارک کی کارروائیاں آڈٹ میں ریکارڈ کی جاتی ہیں۔
آپریشن سینٹر کون دیکھ سکتا ہے؟+
یہ پلیٹ فارم اور پارٹنر ایڈمنسٹریٹرز کے لیے دستیاب ہے۔ کرایہ دار منتظمین اپنے کرایہ دار کو دیکھتے ہیں۔ بہت سے کرایہ داروں کو چلانے والا پارٹنر پلیٹ فارم پر موجود ہر چیز کی بجائے اپنی ملکیت کی جائیداد دیکھتا ہے۔
کیا میں ٹریس کر سکتا ہوں کہ ایک مخصوص کال پر کیا ہوا؟+
جی ہاں کال ٹریس ایک ہی کال لیتا ہے اور دکھاتا ہے کہ پلیٹ فارم نے ان تمام سروسز کے ساتھ کیا کیا جسے اس نے چھوا۔ اس کال کے لیے حاصل کیا گیا اوسط رائے کا سکور ساتھ میں بیٹھتا ہے، لہذا آپ روٹنگ کے مسئلے سے آڈیو کا مسئلہ بتا سکتے ہیں۔
DialerBee کال کے معیار کو کیسے ہینڈل کرتی ہے؟+
MOS فی کال کیپچر کیا جاتا ہے۔ کم-ایم او ایس الرٹس وال بورڈ پر ظاہر ہوتا ہے، جو اگلے دن کی رپورٹ کے بجائے شفٹ کے دوران فرش کے سامنے ایک آڈیو مسئلہ رکھتا ہے۔
جب الرٹ فائر ہوتا ہے تو کیا ہوتا ہے؟+
انتباہات کو این او سی کے لیے ترتیب دیا جاتا ہے اور اس میں اسنوز اور تاریخ ہوتی ہے، لہذا کسی معروف مسئلے کو فراموش کیے بغیر خاموش کیا جا سکتا ہے۔ کسی بھی اصلاحی کارروائی کو آڈٹ میں ریکارڈ کیا جاتا ہے، لہذا جو کچھ تبدیل کیا گیا تھا اس کا ریکارڈ واقعہ سے محفوظ رہتا ہے۔
AMD سیکشن کس کے لیے ہے؟+
یہ حالیہ فیصلوں، لیبلنگ، پیٹرن اور رول بیک کے ساتھ AMD جائزہ پیش کرتا ہے۔ جواب دینے والی مشین کا پتہ لگانے کو حقیقی فیصلوں کے خلاف ٹیون کیا جاتا ہے جن پر آپ لیبل لگا سکتے ہیں، اور اگر اس سے چیزیں خراب ہوتی ہیں تو تبدیلی کو واپس لیا جا سکتا ہے۔
پلیٹ فارم کے نیچے کیا چلتا ہے؟+
کلائنٹ فیل اوور کے ساتھ دو FreeSWITCH میڈیا نوڈس، ہر نوڈ کے ساتھ گیٹ وے کی مطابقت پذیری، یتیم اور اسٹک کال ریپرز، ان فلائٹ ری کنسلرز اور انحصار سے آگاہی کی تیاری کے چیک۔ کٹائی کرنے والے اور مصالحت کرنے والے وہی ہیں جو ایک پچر والی کال کو نشست سے روکتے ہیں۔
کیا میں صرف پوچھ سکتا ہوں کہ کیا ہو رہا ہے؟+
پلیٹ فارم کی حالت پر ایک Ask AI فنکشن ہے، لہذا آپ موجودہ حالت کے بارے میں سادہ زبان میں سوال رکھ سکتے ہیں اور اسے اسکرینوں سے جمع کرنے کے بجائے ریاست سے ہی جواب حاصل کر سکتے ہیں۔
ڈیمو پلیٹ فارم پر آپریشن سینٹر دیکھیں
ڈیمو کرایہ دار پر 30 منٹ کا واک تھرو، انگریزی یا عربی میں۔