آپریشنز سینٹر
آپریشنز سینٹر: پلیٹ فارم چلائیں، نہ کہ صرف کمپینز
سروس ہیلتھ، ڈائلر اسٹیٹس، ایجنٹس، ٹیننٹس اور ہر لائیو کال ایک جگہ۔ ایک کال کو شروع سے آخر تک ٹریس کریں، حقیقی فیصلوں کی بنیاد پر AMD ٹیون کریں، اور ہر اصلاحی کارروائی کا آڈٹ رکھیں۔
14 دن کا مفت ٹرائل · AI وائس ایجنٹ آزمانے کے لیے مفت AI کریڈٹ · کارڈ کی ضرورت نہیں
مختصر جواب
آپ کو کیا ملتا ہے
سب کچھ ایک ہی ورک اسپیس میں
آپریشنز کا خلاصہ اور سروس ہیلتھ
پلیٹ فارم کی تمام سروسز کا ایک خلاصہ، ہر ایک کی اپنی ہیلتھ حالت کے ساتھ، تاکہ کسٹمر کے بتانے سے پہلے ہی آپ ناکام حصہ ڈھونڈ لیں۔
ڈائلر اسٹیٹس
ڈائلر اس وقت کیا کر رہا ہے، ایک الگ اسٹیٹس کے طور پر، کال والیوم سے لگایا گیا اندازہ نہیں۔
ایجنٹس اور ٹیننٹس
پورے پلیٹ فارم پر ایجنٹ اور ٹیننٹ ویوز، تاکہ کئی ٹیننٹس چلانے والا آپریٹر پوری املاک ایک جگہ دیکھے۔
لائیو کالز
پورے پلیٹ فارم پر جاری ہر کال، جاری رہتے ہوئے درج۔
کال ٹریس
ایک کال کو اس کے شناخت کنندہ سے شروع سے آخر تک ٹریس کریں۔ اس کال پر کیا ہوا اس کا جواب، اس کے بارے میں کوئی نظریہ نہیں۔
NOC کنفیگریشن کے ساتھ الرٹس
NOC کے لیے ترتیب دیے گئے الرٹس، اسنوز کے ساتھ تاکہ معلوم مسئلہ شور مچانا بند کرے، اور ہسٹری کے ساتھ تاکہ آپ دیکھ سکیں کیا متحرک ہوا اور کب۔
آڈٹ ٹریل کے ساتھ اصلاح
اصلاحی کارروائیاں آڈٹ میں ریکارڈ ہوتی ہیں۔ پلیٹ فارم کے ساتھ کیا کیا گیا اور کس نے کیا، یہ ایک ریکارڈ ہے، یادداشت نہیں۔
پلیٹ فارم کی حالت کے بارے میں AI سے پوچھیں
پلیٹ فارم کی موجودہ حالت کے بارے میں سادہ زبان میں سوال پوچھیں اور خود حالت سے جواب حاصل کریں۔
کوچنگ قواعد
فلور پر کوچنگ چلانے والے قواعد، باقی سب کچھ کے ساتھ مرکزی طور پر ترتیب دیے گئے۔
AMD جائزہ اور رول بیک
حالیہ فیصلوں، لیبلنگ، پیٹرنز اور رول بیک کے ساتھ AMD کا جائزہ، تاکہ مشین ڈیٹیکشن کو اندازے کے بجائے شواہد کے ساتھ ٹیون کیا جائے۔
کال کا معیار اور MOS
ہر کال کا mean opinion score محفوظ ہوتا ہے، اور شفٹ جاری رہتے ہوئے کم MOS کے الرٹس وال بورڈ پر ظاہر ہوتے ہیں۔
ریپرز اور ریکنسائلرز
یتیم اور پھنسی ہوئی کالز کے ریپرز، جاری عمل کے ریکنسائلرز اور انحصار سے واقف ریڈینس۔ وہ صفائی جو پھنسی ہوئی کال کو پوری دوپہر ایک سیٹ گھیرے رکھنے سے روکتی ہے۔
لائیو کالز
ہر جاری کال، جب وہ ابھی جاری ہو
لائیو کال ویو اس وقت پورے پلیٹ فارم پر جاری کالز کی فہرست دکھاتا ہے، ایجنٹ اور ٹیننٹ ویوز اور ڈائلر اسٹیٹس کے ساتھ۔ یہ وہ اسکرین ہے جو آپ تب کھولتے ہیں جب کوئی کہے کہ پلیٹ فارم سست لگ رہا ہے۔
چونکہ یہ پورے پلیٹ فارم پر محیط ہے، کئی ٹیننٹس چلانے والا پارٹنر ایڈمنسٹریٹر باری باری ہر ایک میں لاگ اِن کرنے کے بجائے پوری املاک دیکھتا ہے۔ ٹیننٹ ایڈمنسٹریٹرز صرف اپنا ٹیننٹ دیکھتے ہیں۔
- پورے پلیٹ فارم پر لائیو کالز، چلتے ہوئے درج
- ان کے ساتھ ڈائلر اسٹیٹس، ایجنٹ ویو اور ٹیننٹ ویو
- ہر سروس کی ہیلتھ حالت کے ساتھ آپریشنز کا خلاصہ
- پلیٹ فارم اور پارٹنر ایڈمنسٹریٹرز کے لیے دستیاب؛ ٹیننٹ ایڈمنز اپنا ٹیننٹ دیکھتے ہیں
کال ٹریس
ایک کال، شروع سے آخر تک ٹریس
کسی کال کے بارے میں بحث تب ختم ہوتی ہے جب آپ اسے ٹریس کرتے ہیں۔ کال ٹریس ایک کال لے کر قدم بہ قدم دکھاتا ہے کہ پلیٹ فارم نے اس کے ساتھ کیا کیا، ان تمام سروسز میں جن سے وہ گزری۔
اس کے ساتھ کال کا معیار ہے۔ ہر کال کا mean opinion score محفوظ ہوتا ہے، اس لیے ٹریس صرف واقعات کا سلسلہ نہیں، یہ یہ بھی بتاتا ہے کہ آڈیو ٹھیک تھی یا نہیں۔ کم MOS کے الرٹس وال بورڈ پر ظاہر ہوتے ہیں تاکہ فلور اسی شفٹ میں معیار کا مسئلہ دیکھے جس میں وہ پیش آیا۔
- تمام سروسز میں ایک کال کو اس کے شناخت کنندہ سے ٹریس کریں
- ہر کال کا MOS محفوظ، تاکہ آڈیو کا معیار کال ریکارڈ کے ساتھ رہے
- کم MOS کے الرٹس وال بورڈ پر ظاہر
- حالیہ فیصلوں، لیبلنگ، پیٹرنز اور رول بیک کے ساتھ AMD جائزہ
الرٹس اور اصلاح
ایک الرٹ، پھر اس پر آپ کی کارروائی کا ریکارڈ
الرٹس NOC کے لیے ترتیب دیے جاتے ہیں، مسئلہ معلوم ہو تو اسنوز کیے جا سکتے ہیں، اور ہسٹری رکھتے ہیں تاکہ آپ دیکھ سکیں کیا متحرک ہوا اور کب۔ یہ معمول کا آدھا حصہ ہے۔
آڈٹ کے وقت اہم آدھا حصہ اصلاح ہے۔ جب کوئی پلیٹ فارم پر کارروائی کرتا ہے تو وہ کارروائی آڈٹ میں ریکارڈ ہوتی ہے۔ چھ ماہ بعد سوال کبھی یہ نہیں ہوتا کہ الرٹ کیا تھا، بلکہ یہ کہ کس نے کیا بدلا، اور اس کا جواب یہیں ملتا ہے۔
- NOC کنفیگریشن، اسنوز اور ہسٹری کے ساتھ الرٹس
- اصلاحی کارروائیاں آڈٹ میں ریکارڈ
- پلیٹ فارم کی حالت کے بارے میں سادہ زبان میں AI سے پوچھیں
- الرٹنگ کے ساتھ ترتیب دیے گئے کوچنگ قواعد
موازنہ کیسا ہے
| اسٹیٹس پیج | DialerBee آپریشنز سینٹر | |
|---|---|---|
| یہ کیا دکھاتا ہے | ہر سروس کے لیے سبز یا سرخ | آپریشنز کا خلاصہ اور ہیلتھ، ڈائلر اسٹیٹس، ایجنٹس، ٹیننٹس اور لائیو کالز |
| ایک خراب کال | کچھ نہیں | شروع سے آخر تک کال ٹریس، اس کال کے محفوظ کردہ MOS کے ساتھ |
| الرٹنگ | کچھ خراب ہونے پر ایک ای میل | اسنوز اور ہسٹری کے ساتھ NOC کے لیے ترتیب دیے گئے الرٹس |
| مسئلہ حل ہونے کے بعد | کچھ ریکارڈ نہیں ہوتا | اصلاحی کارروائیاں آڈٹ میں ریکارڈ |
| مشین ڈیٹیکشن | ایک سیٹنگ جسے آپ بدلتے ہیں اور امید رکھتے ہیں | حالیہ فیصلوں، لیبلنگ، پیٹرنز اور رول بیک کے ساتھ AMD جائزہ |
| صفائی | دستی، جب کسی کی نظر پڑے | یتیم اور پھنسی ہوئی کالز کے ریپرز، جاری عمل کے ریکنسائلرز، انحصار سے واقف ریڈینس |
اکثر پوچھے جانے والے سوالات
DialerBee میں آپریشنز سینٹر کیا ہے؟+
یہ پلیٹ فارم آپریشنز کا ویو ہے۔ اس میں تمام سروسز کی ہیلتھ کے ساتھ آپریشنز کا خلاصہ، ڈائلر اسٹیٹس، ایجنٹ اور ٹیننٹ ویوز، لائیو کالز، اور ایک کال کے لیے کال ٹریس شامل ہیں۔ الرٹس NOC کے لیے اسنوز اور ہسٹری کے ساتھ ترتیب دیے جاتے ہیں، اور اصلاحی کارروائیاں آڈٹ میں ریکارڈ ہوتی ہیں۔
آپریشنز سینٹر کون دیکھ سکتا ہے؟+
یہ پلیٹ فارم اور پارٹنر ایڈمنسٹریٹرز کے لیے دستیاب ہے۔ ٹیننٹ ایڈمنسٹریٹرز اپنا ٹیننٹ دیکھتے ہیں۔ کئی ٹیننٹس چلانے والا پارٹنر پلیٹ فارم کی ہر چیز کے بجائے اپنی ملکیت والے ٹیننٹس دیکھتا ہے۔
کیا میں ٹریس کر سکتا ہوں کہ کسی ایک مخصوص کال پر کیا ہوا؟+
جی ہاں۔ کال ٹریس ایک کال لے کر دکھاتا ہے کہ پلیٹ فارم نے اس کے ساتھ ان تمام سروسز میں کیا کیا جن سے وہ گزری۔ اس کال کا محفوظ کردہ mean opinion score ساتھ ہوتا ہے، اس لیے آپ آڈیو کے مسئلے اور روٹنگ کے مسئلے میں فرق کر سکتے ہیں۔
DialerBee کال کے معیار کو کیسے سنبھالتا ہے؟+
ہر کال کا MOS محفوظ ہوتا ہے۔ کم MOS کے الرٹس وال بورڈ پر ظاہر ہوتے ہیں، جو آڈیو کا مسئلہ اگلے دن کی رپورٹ کے بجائے شفٹ کے دوران ہی فلور کے سامنے لے آتے ہیں۔
الرٹ متحرک ہونے پر کیا ہوتا ہے؟+
الرٹس NOC کے لیے ترتیب دیے جاتے ہیں اور ان میں اسنوز اور ہسٹری ہوتی ہے، اس لیے معلوم مسئلے کو بھلائے بغیر خاموش کیا جا سکتا ہے۔ کی گئی ہر اصلاحی کارروائی آڈٹ میں ریکارڈ ہوتی ہے، اس لیے کیا بدلا گیا اس کا ریکارڈ واقعے کے بعد بھی باقی رہتا ہے۔
AMD سیکشن کس لیے ہے؟+
یہ حالیہ فیصلوں، لیبلنگ، پیٹرنز اور رول بیک کے ساتھ AMD کا جائزہ دیتا ہے۔ آنسرنگ مشین ڈیٹیکشن ان حقیقی فیصلوں کی بنیاد پر ٹیون ہوتی ہے جنہیں آپ لیبل کر سکتے ہیں، اور اگر کوئی تبدیلی حالات خراب کرے تو اسے رول بیک کیا جا سکتا ہے۔
پلیٹ فارم کے نیچے کیا چلتا ہے؟+
کلائنٹ فیل اوور کے ساتھ دو FreeSWITCH میڈیا نوڈز، ہر نوڈ پر گیٹ وے سنک، یتیم اور پھنسی ہوئی کالز کے ریپرز، جاری عمل کے ریکنسائلرز اور انحصار سے واقف ریڈینس چیکس۔ ریپرز اور ریکنسائلرز ہی پھنسی ہوئی کال کو سیٹ گھیرے رکھنے سے روکتے ہیں۔
کیا میں سیدھا پوچھ سکتا ہوں کہ کیا ہو رہا ہے؟+
پلیٹ فارم کی حالت پر Ask AI فنکشن موجود ہے، اس لیے آپ موجودہ حالت کے بارے میں سادہ زبان میں سوال پوچھ کر مختلف اسکرینز سے جواب جوڑنے کے بجائے خود حالت سے جواب حاصل کر سکتے ہیں۔
ڈیمو پلیٹ فارم پر آپریشنز سینٹر دیکھیں
ڈیمو ٹیننٹ پر 30 منٹ کا جائزہ، انگریزی یا عربی میں۔