مسڈ کال ریکوری
مسڈ کال ریکوری: وہ کسٹمر جسے حاصل کرنے کے لیے آپ پہلے ہی ادائیگی کر چکے ہیں۔
انہوں نے آپ کا اشتہار دیکھا، آپ کا نمبر ڈھونڈا اور فون اٹھایا۔ پھر کسی نے جواب نہیں دیا، اور انہیں کچھ ایسا سنائی نہیں دیا جو وجہ بتاتا۔ ایک گھنٹے کے اندر وہ کسی اور کو کال کر چکے ہوتے ہیں۔
مختصر جواب
DialerBee میں مسڈ کال ریکوری کیا ہے؟ مسڈ کال ریکوری وہ ہے جو تب ہوتا ہے جب کوئی ان باؤنڈ کال کا جواب نہ دے۔ بجتی گھنٹی اور خاموشی کے بجائے کالر آپ کا اپنا اعلان سنتا ہے، آپ کے الفاظ اور آپ کی زبان میں، جو بتاتا ہے کہ انہیں واپس کال کی جائے گی، اور کاروبار کو اس کی اپنی سینڈر ID سے ایک SMS ملتا ہے جس میں کال کرنے والے کا ذکر ہوتا ہے۔ آپ رنگ ٹائم آؤٹ (5 سیکنڈ سے 5 منٹ تک، ڈیفالٹ 45 سیکنڈ)، اعلان کا متن اور آواز، الرٹ وصول کنندہ اور الفاظ، سینڈر ID، اور زیادہ سے زیادہ کال دورانیہ ترتیب دیتے ہیں۔ الفاظ یا آواز بدلیں تو آڈیو دوبارہ بن جاتی ہے، اس لیے اسٹوڈیو میں دوبارہ ریکارڈنگ کی ضرورت نہیں۔
عموماً کیا ہوتا ہے
- فون بجتا رہتا ہے، یا گھنٹی کے بیچ میں کٹ جاتا ہے۔
- کالر کو کچھ ایسا سنائی نہیں دیتا جو بتائے کہ آگے کیا کرنا ہے۔
- کاروبار میں کسی کو کبھی پتا ہی نہیں چلتا کہ کال آئی تھی۔
- ارادہ تازہ ہوتے ہوئے ہی کالر کسی حریف کو فون کر دیتا ہے۔
اس کے بجائے کیا ہوتا ہے
- کالر آپ کا اعلان سنتا ہے، آپ کے الفاظ اور آپ کی زبان میں۔
- انہیں بتایا جاتا ہے کہ واپس کال کی جائے گی، اس لیے وہ کہیں اور ڈائل کرنے کے بجائے انتظار کرتے ہیں۔
- آپ کے مینیجر کو کال کرنے والے نمبر کے ساتھ ایک SMS پہنچتا ہے۔
- انکوائری کی اہمیت باقی رہتے ہوئے ہی کوئی واپس کال کر لیتا ہے۔
دو حصے
کچھ کالر کے لیے، کچھ آپ کے لیے
زیادہ تر سسٹمز ان میں سے ایک ہی کام کرتے ہیں۔ الرٹ کے بغیر اعلان کاروبار کو بے خبر رکھتا ہے؛ اعلان کے بغیر الرٹ کالر کو خاموشی میں چھوڑ دیتا ہے۔ دونوں ہر ٹیننٹ کے لیے ترتیب دیے جاتے ہیں، اور کوئی بھی اکیلا چل سکتا ہے۔
کالر آپ کی آواز سنتا ہے
کوئی عام ٹون یا خاموشی نہیں — آپ کے اپنے الفاظ میں ریکارڈ شدہ اعلان، جو بتاتا ہے کہ سب مصروف ہیں اور آپ واپس کال کریں گے۔ ہر ٹیننٹ کے لیے الگ لکھا جاتا ہے، اس لیے کلینک کلینک جیسا سنائی دیتا ہے اور اسکول اسکول جیسا۔
الفاظ بدلیں یا کوئی دوسری آواز چنیں تو آڈیو دوبارہ بن جاتی ہے۔ نہ اسٹوڈیو بک کرنا، نہ کسی سپلائر کے پرامپٹ دوبارہ ریکارڈ کرنے کا انتظار۔
آپ کو فوراً اطلاع ملتی ہے
آپ کے نامزد کردہ نمبر پر ایک SMS جاتا ہے، جس میں کالر کا نمبر آپ کے اپنے میسج ٹیمپلیٹ میں شامل ہوتا ہے، تاکہ واپس کال کرنے والے کے پاس ڈیش بورڈ کھولے بغیر ضرورت کی ہر چیز ہو۔
یہ آتا ہے آپ کے الفا نیومیرک سینڈر ID سے۔ آپ کا مینیجر الرٹ پر آپ کے کاروبار کا نام دیکھتا ہے، کوئی گمنام شارٹ کوڈ نہیں جسے وہ نظرانداز کرنا سیکھ لے۔
سات سیٹنگز، ایک صفحہ
یہ سب آپ خود طے کرتے ہیں
ہر ٹیننٹ کے لیے، کنسول کی ایک ہی اسکرین پر۔ نہ سپورٹ ٹکٹ، نہ پروفیشنل سروسز کا معاہدہ۔
رِنگ ٹائم آؤٹ
اعلان شروع ہونے سے پہلے کال آپ کی ٹیم کے پاس کتنی دیر بجتی ہے۔ 5 سیکنڈ سے 5 منٹ تک کہیں بھی؛ ڈیفالٹ 45 سیکنڈ۔
اعلان کا متن
کالر کیا سنتا ہے، آپ کے الفاظ میں۔ ہر ٹیننٹ کے لیے لکھا جاتا ہے، رٹے رٹائے جملوں کی فہرست سے نہیں چنا جاتا۔
اعلان کی آواز
کون سی آواز اسے بولتی ہے۔ الفاظ یا آواز بدلیں تو آڈیو دوبارہ بن جاتی ہے — آپ اسٹوڈیو میں دوبارہ ریکارڈنگ نہیں کر رہے۔
الرٹ وصول کنندہ
وہ موبائل نمبر جسے مسڈ کال کی اطلاع دی جانی چاہیے۔ عموماً مینیجر، مالک، یا وہ شخص جو واقعی لوگوں کو واپس کال کرتا ہے۔
الرٹ کے الفاظ
SMS ٹیمپلیٹ، جس میں کالر کا نمبر شامل ہوتا ہے۔ ڈیفالٹ: “Missed call from {caller}. No agent was available. Please call back.”
سینڈر آئی ڈی
وہ الفا نیومیرک نام جس سے وصول کنندہ کو الرٹ آتا دکھائی دیتا ہے — آپ کا کاروبار، کوئی گمنام شارٹ کوڈ نہیں۔
کال کا زیادہ سے زیادہ دورانیہ
کسی ایک کال کی زیادہ سے زیادہ حد، 1 منٹ سے 4 گھنٹے تک۔ بھولی ہوئی کھلی لائن کو پوری دوپہر بل بنانے سے روکتی ہے۔
کچھ بھی کسی اور کے ڈیٹا سے پہلے سے بھرا ہوا نہیں
الرٹ وصول کنندہ اور سینڈر ID جان بوجھ کر خالی سے شروع ہوتے ہیں۔ یہاں ایک آسان ڈیفالٹ کا مطلب ہوتا کہ ایک ٹیننٹ کا حقیقی فون نمبر دوسرے ٹیننٹ کے سیٹنگز صفحے پر نظر آئے، اور اسکرین کے لیے کسی اور کے نمبر کے بجائے "ترتیب نہیں دیا گیا" کہنا کہیں زیادہ محفوظ ہے۔
عربی، ترجمہ شدہ عربی نہیں
اعلان پہلے عربی میں لکھا گیا تھا
پلیٹ فارم کے ساتھ آنے والا اعلان عربی میں ہے — مترجم سے گزارا گیا انگریزی جملہ نہیں بلکہ درست، فطری عربی انداز، اور عمان یا ریاض کا کالر یہ فرق فوراً سن لیتا ہے۔
یہ صرف ایک ڈیفالٹ بھی ہے۔ الفاظ آپ کے ہیں، ہر ٹیننٹ کے لیے، اسی زبان میں جو آپ کے کالرز بولتے ہیں۔
یہ کس کے لیے فائدہ مند ہے
وہ کاروبار جہاں ایک مسڈ کال حقیقی پیسہ ہے
کلینکس اور ڈینٹل پریکٹسز
مسڈ کال عموماً ایک اپائنٹمنٹ ہوتی ہے۔ اگر کوئی واپس کال نہ کرے تو کالر ایک گھنٹے کے اندر کہیں اور بکنگ کر لیتا ہے۔
اسکول اور تربیتی مراکز
والدین کی انکوائریز اسکول کے اوقات کے آس پاس یکدم آتی ہیں، اور دفتر مسلسل فون پر نہیں رہ سکتا۔
سیلونز، کلینکس اور سروس کاروبار
چھوٹی ٹیمیں جو فون بجتے وقت کسی کسٹمر کے ساتھ مصروف ہوتی ہیں، اور بکنگ اس کے ہاتھ کھو دیتی ہیں جو پہلے جواب دے۔
کوئی بھی ان باؤنڈ قطار جو مصروف ہو سکتی ہے
اچھے عملے والے فلور پر بھی رش کے اوقات آتے ہیں۔ بے وجہ بجتی گھنٹی کے بجائے کالر کو اعلان ملتا ہے۔
سوالات
مسڈ کال ریکوری، تفصیل سے
کالر درحقیقت کیا سنتا ہے؟
مسڈ کال الرٹ کسے ملتا ہے؟
کیا اعلان عربی میں ہو سکتا ہے؟
اگر ہمیں SMS الرٹ نہیں چاہیے تو؟
کیا سینڈر ID واقعی ہماری ہوتی ہے؟
یہ سب کہاں ترتیب دیا جاتا ہے؟
پچھلے ہفتے آپ کی کتنی کالز مس ہوئیں؟
زیادہ تر کاروبار اس کا جواب نہیں دے سکتے، اور یہی اصل نکتہ ہے۔ ہم آپ کو کنفیگریشن اسکرین دکھائیں گے اور یہ بھی کہ کالر اور مینیجر کو الگ الگ کیا ملتا ہے۔