IVR بلڈر
IVR بلڈر: فلو بنائیں، ورژن پبلش کریں
ایک ہی کینوس پر چالیس نوڈ اقسام، جن میں AI گفتگو، انٹینٹ، جذبات اور خلاصہ، بکنگ سیلف سروس، CRM لُک اپ، WhatsApp ڈیفلیکٹ اور اپنی اینالیٹکس والا A/B اسپلٹ شامل ہیں۔ ورژن کے طور پر شائع کریں اور ڈایاگرام SVG یا HTML میں ایکسپورٹ کریں۔
14 دن کا مفت ٹرائل · AI وائس ایجنٹ آزمانے کے لیے مفت AI کریڈٹ · کارڈ کی ضرورت نہیں
مختصر جواب
آپ کو کیا ملتا ہے
سب کچھ ایک ہی ورک اسپیس میں
40 نوڈ اقسام
چالیس نوڈ اقسام، سب رن ٹائم میں قابلِ عمل۔ کال کنٹرول، روٹنگ، سیلف سروس، AI، ڈیٹا اور فلو لاجک، ایک ہی کینوس پر ڈریگ کی گئی۔
AI نوڈز
فلو کے درمیان کھلی بات چیت کے لیے AI گفتگو، ساتھ ہی انٹینٹ، جذبات اور خلاصہ نوڈز جو کالر کی بات کو ایسی چیز میں بدلتے ہیں جس پر فلو شاخ بنا سکے اور ریکارڈ محفوظ رکھ سکے۔
اسمارٹ گریٹنگ
ایسی گریٹنگ جو مینو شروع ہونے سے پہلے جانتی ہے کہ کون کال کر رہا ہے، تاکہ کسی معروف کسٹمر سے روبوٹ کے سامنے اپنی شناخت کرانے کو نہ کہا جائے۔
زبان کا انتخاب اور وائس پیکس
کالر کو زبان چننے دیں، پھر باقی فلو متعلقہ وائس پیک پر چلائیں۔ زبان فلو کی ایک شاخ ہے، الگ سے سنبھالنے والا فلو نہیں۔
بکنگ کی جانچ اور انتظام
بکنگ چیک کرنے والا نوڈ کالر کی اپائنٹمنٹ پڑھتا ہے۔ بکنگ کا انتظام انہیں قطار اور ایجنٹ کے بغیر اسے منتقل یا منسوخ کرنے دیتا ہے۔
ڈیٹا اور انٹیگریشن نوڈز
CRM لُک اپ کالر کا ریکارڈ فلو میں لے آتا ہے۔ HTTP نوڈ سروس تصدیق کے ساتھ آپ کی اپنی سروس کو کال کرتا ہے، تاکہ روٹنگ کا فیصلہ آپ کے ڈیٹا پر ہو سکے۔
WhatsApp ڈیفلیکٹ
کالر کو ہولڈ قطار کے بجائے WhatsApp تھریڈ پیش کریں، اور اسے فلو کے اندر سے بھیجیں۔ انتظار ایک ایسا پیغام بن جاتا ہے جس کا وہ فرصت میں جواب دے سکیں۔
سروے نوڈ
فلو سے کالر کو شائع شدہ سروے میں بھیجیں، تاکہ تجربہ تازہ ہوتے ہوئے ہی رائے لی جائے۔
سب فلوز
شناخت کے مراحل ایک بار بنائیں اور ہر اس فلو سے انہیں کال کریں جسے ان کی ضرورت ہو۔ انہیں ٹھیک بھی ایک ہی بار کریں۔
اینالیٹکس کے ساتھ A/B اسپلٹ
کالرز کو ایک شاخ کے دو ورژنز میں تقسیم کریں اور اسپلٹ کی اینالیٹکس دیکھیں۔ مینو کے الفاظ پر بحث کا فیصلہ عہدے کی بنیاد پر نہیں بلکہ پیمائش سے ہوتا ہے۔
ٹیمپلیٹس اور ورژنز
خالی کینوس کے بجائے ٹیمپلیٹ سے شروع کریں، اور ورژن کے طور پر شائع کریں۔ جو لائیو ہے وہ ایک نام والا ورژن ہے، وہ آخری چیز نہیں جو کسی نے محفوظ کی۔
SVG اور HTML ایکسپورٹ
فلو کو SVG یا HTML میں ایکسپورٹ کریں۔ آپ کے آڈیٹر، کلائنٹ یا نئے ملازم کو جو ڈایاگرام چاہیے وہ ایک کلک پر ہے، سلائیڈ میں ہاتھ سے بنایا گیا اندازہ نہیں۔
بنائیں
چالیس نوڈ اقسام، ایک کینوس
بلڈر نوڈز کا ایک کینوس ہے۔ چالیس نوڈ اقسام کال کنٹرول، روٹنگ اور قطار بندی، کالر سیلف سروس، AI سمجھ بوجھ، ڈیٹا اور انٹیگریشن، اور فلو لاجک کا احاطہ کرتی ہیں، اور ان میں سے ہر ایک کیٹلاگ میں پڑی رہنے کے بجائے رن ٹائم میں چلتی ہے۔
آپ صفر سے شروع نہیں کرتے۔ ٹیمپلیٹس آپ کو بدلنے کے لیے ایک چلتا ہوا فلو دیتے ہیں، اور سب فلوز آپ کو شناخت یا زبان کے مراحل ایک بار بنا کر ہر جگہ سے کال کرنے دیتے ہیں۔
- 40 نوڈ اقسام، سب رن ٹائم میں قابلِ عمل
- خالی کینوس کے بجائے شروع کرنے کے لیے ٹیمپلیٹس
- سب فلوز، تاکہ مشترکہ ترتیب ایک ہی جگہ بنے اور ٹھیک ہو
- زبان کا انتخاب اور وائس پیکس ایک ہی فلو کی شاخوں کے طور پر
سیلف سروس جو کام کرتی ہے
کالر کو جواب ملتا ہے، قطار نہیں
سب سے اہم نوڈز وہ ہیں جو ایجنٹ کے بغیر کال کو کامیابی سے ختم کرتے ہیں۔ اسمارٹ گریٹنگ کالر کو پہچانتی ہے۔ CRM لُک اپ اس کا ریکارڈ فلو میں لاتا ہے۔ بکنگ چیک اس کی اپائنٹمنٹ پڑھتا ہے اور بکنگ کا انتظام اسے منتقل کرتا ہے۔
جب ہولڈ ہی واحد راستہ بچے تو WhatsApp ڈیفلیکٹ موسیقی کے بجائے ایک تھریڈ پیش کرتا ہے، اور AI گفتگو نوڈ سیدھے کالر سے بات کر سکتا ہے، جبکہ انٹینٹ، جذبات اور خلاصہ نوڈز اس کا نتیجہ ریکارڈ کرتے ہیں۔
- اسمارٹ گریٹنگ، CRM لُک اپ اور سروس تصدیق کے ساتھ HTTP نوڈ
- ایجنٹ کے بغیر بکنگ کی جانچ اور بکنگ کا انتظام
- AI گفتگو، انٹینٹ، جذبات اور خلاصہ نوڈز
- ہولڈ قطار کے بجائے WhatsApp ڈیفلیکٹ، اور آخر میں سروے نوڈ
لائیو کریں
ورژن شائع کریں۔ ثابت کریں کہ کون سا بہتر ہے۔
فلو ایک شائع شدہ ورژن کے طور پر لائیو ہوتا ہے، اس لیے جو چیز آپ کے نمبروں پر جواب دے رہی ہے اس کا ایک نام اور تاریخ ہوتی ہے، وہ آخری محفوظ کی گئی چیز نہیں ہوتی۔
جب ٹیم مینو کے الفاظ پر متفق نہ ہو تو A/B اسپلٹ نوڈ فیصلہ کر دیتا ہے: کالرز کو دونوں شاخوں میں بھیجیں اور اسپلٹ کی اینالیٹکس دیکھیں۔ جب کنسول سے باہر کسی کو مکمل فلو دیکھنا ہو تو اسے SVG یا HTML میں ایکسپورٹ کریں۔
- ورژنز کے ساتھ شائع کریں، تاکہ لائیو فلو ایک نام والا ورژن ہو
- اسپلٹ کی اینالیٹکس کے ساتھ A/B اسپلٹ
- فلو ڈایاگرام کا SVG اور HTML ایکسپورٹ
- آزمودہ فلو کو نئے ٹیننٹ یا نئے نمبر میں کلون کرنے کے لیے ٹیمپلیٹس
موازنہ کیسا ہے
| کیریئر کا IVR مینو | DialerBee IVR بلڈر | |
|---|---|---|
| فلو بنانا | سپورٹ ٹکٹ اور انتظار | 40 نوڈ اقسام کا کینوس اور شروع کرنے کے لیے ایک ٹیمپلیٹ |
| اپنا ڈیٹا استعمال کرنا | ممکن نہیں | CRM لُک اپ اور سروس تصدیق کے ساتھ HTTP نوڈ |
| کالر کو سمجھنا | سیلز کے لیے 1 دبائیں | AI گفتگو، ساتھ ہی انٹینٹ، جذبات اور خلاصہ نوڈز |
| اپائنٹمنٹس | ایجنٹ کو روٹ کریں | فلو کے اندر بکنگ کی جانچ اور بکنگ کا انتظام |
| لمبی قطار | موسیقی اور امید | WhatsApp ڈیفلیکٹ ایک ایسے تھریڈ کی طرف جس کا کالر بعد میں جواب دے سکے |
| الفاظ بدلنا | بدل دیں اور اس پر بحث کریں | اسپلٹ کی اینالیٹکس کے ساتھ A/B اسپلٹ |
| لائیو کیا ہے | جو بھی آخری بار ایڈٹ ہوا | ایک شائع شدہ ورژن، فلو SVG یا HTML میں قابلِ ایکسپورٹ |
اکثر پوچھے جانے والے سوالات
کیا IVR فلو بنانے کے لیے مجھے ڈویلپر کی ضرورت ہے؟+
نہیں۔ بلڈر ایک کینوس ہے: آپ نوڈز رکھتے ہیں، انہیں جوڑتے ہیں، ہر ایک کو ترتیب دیتے ہیں اور شائع کرتے ہیں۔ ٹیمپلیٹس آپ کو شروع کرنے کے لیے چلتا ہوا فلو دیتے ہیں، اور سب فلوز آپ کو پہلے سے بنائی گئی ترتیب دوبارہ استعمال کرنے دیتے ہیں۔ HTTP نوڈ اس صورت کے لیے ہے جب آپ واقعی اپنی سروس کو عمل میں شامل کرنا چاہیں۔
کتنی نوڈ اقسام ہیں؟+
چالیس، اور چالیس کی چالیس رن ٹائم میں چلتی ہیں۔ یہ کال کنٹرول، روٹنگ اور قطار بندی، کالر سیلف سروس بشمول بکنگ کی جانچ اور بکنگ کا انتظام، AI گفتگو، انٹینٹ، جذبات اور خلاصہ نوڈز کے ساتھ AI سمجھ بوجھ، CRM لُک اپ اور HTTP نوڈ کے ساتھ ڈیٹا اور انٹیگریشن، اور سب فلوز اور A/B اسپلٹ سمیت فلو لاجک کا احاطہ کرتی ہیں۔
کیا فلو میرے اپنے سسٹمز کا ڈیٹا استعمال کر سکتا ہے؟+
جی ہاں۔ CRM لُک اپ نوڈ کالر کا ریکارڈ فلو میں لے آتا ہے، اور HTTP نوڈ سروس تصدیق کے ساتھ آپ کی اپنی سروس کو کال کرتا ہے۔ دونوں میں سے کوئی بھی اگلی شاخ کو ڈیٹا دے سکتا ہے، تاکہ روٹنگ کا فیصلہ بیلنس، آرڈر اسٹیٹس یا کسی بھی ایسی چیز پر ہو جو آپ کے سسٹمز جانتے ہیں۔
فلو کے اندر AI نوڈز کیا کر سکتے ہیں؟+
AI گفتگو نوڈ ایک طے شدہ فلو کے درمیان کالر سے کھلی بات چیت کرتا ہے۔ انٹینٹ نوڈ کالر کی بات کو ایک شاخ میں بدلتا ہے۔ جذبات نوڈ بتاتا ہے کہ کال کیسی جا رہی ہے۔ خلاصہ نوڈ گفتگو لکھ لیتا ہے تاکہ ریکارڈ میں محفوظ رہے اور اگلے شخص کو صفر سے شروع نہ کرنا پڑے۔
کیا کالر ایجنٹ تک پہنچے بغیر اپائنٹمنٹ تبدیل کر سکتا ہے؟+
جی ہاں۔ بکنگ چیک کالر کی اپائنٹمنٹ پڑھتا ہے اور بکنگ کا انتظام انہیں خود فلو سے اسے منتقل یا منسوخ کرنے دیتا ہے۔ اسمارٹ گریٹنگ پہلے ان کی شناخت کر سکتی ہے، تاکہ ان سے ایسا ریفرنس درج کرنے کو نہ کہا جائے جو ان کے پاس موجود نہ ہو۔
میں کالرز کو ہولڈ سے کیسے ہٹاؤں؟+
WhatsApp ڈیفلیکٹ نوڈ کالر کو قطار کے بجائے WhatsApp تھریڈ پیش کرتا ہے اور اسے فلو کے اندر سے بھیجتا ہے۔ وہ فرصت میں جواب دیتے ہیں، اور گفتگو اسی ان باکس میں آتی ہے جس میں آپ کے ایجنٹس پہلے سے کام کرتے ہیں۔
مجھے کیسے پتا چلے کہ مینو میں تبدیلی بہتری تھی؟+
A/B اسپلٹ نوڈ استعمال کریں۔ یہ کالرز کو ایک شاخ کے دو ورژنز میں بھیجتا ہے اور اسپلٹ کی اینالیٹکس رپورٹ کرتا ہے، اس لیے جو الفاظ زیادہ کالز کامیابی سے ختم کرتے ہیں وہ ثبوت کی بنیاد پر جیتتے ہیں۔ فلو ایک شائع شدہ ورژن کے طور پر لائیو ہوتا ہے، اس لیے آپ ہمیشہ جانتے ہیں کہ کس ورژن نے کون سے اعداد دیے۔
کیا IVR ایک سے زیادہ زبانیں سنبھالتا ہے؟+
جی ہاں۔ زبان کے انتخاب کا نوڈ کالر کو انتخاب کرنے دیتا ہے، اور باقی فلو متعلقہ وائس پیک پر چلتا ہے۔ زبانیں ہر زبان کے الگ فلو کے بجائے ایک ہی فلو کے اندر شاخیں ہیں، اور یہی ایک چیز سنبھالنے اور گیارہ چیزیں سنبھالنے کا فرق ہے۔
ڈیمو ٹیننٹ پر لائیو IVR فلو کو نوڈ بہ نوڈ دیکھیں
ڈیمو ٹیننٹ پر 30 منٹ کا جائزہ، انگریزی یا عربی میں۔