سروس کی شرائط

1. شرائط کی قبولیت

اکاؤنٹ بنا کر، DialerBee پلیٹ فارم ("سروس") تک رسائی حاصل کر کے یا اسے استعمال کر کے، آپ ان شرائط کا پابند ہونے پر رضامند ہوتے ہیں۔ اگر آپ کسی کمپنی یا دوسرے قانونی ادارے کی جانب سے قبول کر رہے ہیں تو آپ یہ ظاہر کرتے ہیں کہ آپ کو اس ادارے کو پابند کرنے کا اختیار حاصل ہے۔ اگر آپ ان شرائط سے متفق نہیں تو سروس استعمال نہ کریں۔

2. سروس کی تفصیل

DialerBee ایک AI سے چلنے والا آؤٹ باؤنڈ ڈائلنگ پلیٹ فارم ہے جو فراہم کرتا ہے:

• متعدد ڈائلنگ موڈز (Preview، Power، Progressive، Predictive) کے ساتھ کیمپین مینجمنٹ
• کثیر لسانی ٹرانسکرپٹ درجہ بندی کے ساتھ AI آنسرنگ مشین ڈیٹیکشن (AMD)
• براؤزر پر مبنی WebRTC ایجنٹ ڈیسک ٹاپ
• ریئل ٹائم سپروائزر ٹولز (لسن، وِسپر، بارج، وال بورڈ)
• کال ریکارڈنگ، پلے بیک اور برقراری کا انتظام
• تعمیل میں معاون کنٹرولز (DNC، کالنگ اوقات، رضامندی کی ٹریکنگ، آڈٹ لاگنگ)
• فی ٹیننٹ آئسولیشن کے ساتھ ملٹی ٹیننٹ آرکیٹیکچر
• REST API اور ویب ہُک انٹیگریشنز
• WhatsApp اور SMS فالو اَپ کی صلاحیتیں

دستیاب مخصوص خصوصیات آپ کے سبسکرپشن پلان پر منحصر ہیں۔

3. اکاؤنٹ رجسٹریشن

سروس استعمال کرنے کے لیے آپ کو اکاؤنٹ رجسٹر کرنا ہوگا اور درست، موجودہ اور مکمل معلومات فراہم کرنی ہوں گی۔ آپ ذمہ دار ہیں:

• اپنے اکاؤنٹ کی اسناد کی رازداری برقرار رکھنے کے
• آپ کے اکاؤنٹ کے تحت ہونے والی تمام سرگرمی کے
• کسی بھی غیر مجاز استعمال کی فوری اطلاع ہمیں دینے کے
• اس بات کو یقینی بنانے کے کہ اکاؤنٹ ایڈمنسٹریٹرز صارفین کی رسائی مناسب طریقے سے سنبھالیں

ہم ان اکاؤنٹس کو معطل یا ختم کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں جو ان شرائط کی خلاف ورزی کریں یا جن کے بارے میں ہمیں معقول یقین ہو کہ وہ دھوکہ دہی کے لیے استعمال ہو رہے ہیں۔

4. سبسکرپشن اور ادائیگی

4.1 قیمتیں

سبسکرپشن فیس فی ایجنٹ ہے جیسا کہ ہمارے قیمتوں کا صفحہ پر شائع ہے۔ پلانز ماہانہ یا سالانہ بلنگ سائیکل پر دستیاب ہیں۔ سالانہ پلانز رعایت پیش کرتے ہیں اور ان کے لیے 12 ماہ کی وابستگی درکار ہے۔

4.2 بلنگ

فیس بلنگ مدت کے لیے پیشگی بل کی جاتی ہے۔ ادائیگی انوائس پر واجب الادا ہے۔ ہم کریڈٹ کارڈز اور بینک ٹرانسفرز قبول کرتے ہیں۔ تاخیر سے ادائیگی پر 1.5% ماہانہ یا قانون کی اجازت کردہ زیادہ سے زیادہ شرح، جو بھی کم ہو، کے حساب سے سود لگ سکتا ہے۔

4.3 BYOC کے اخراجات

اگر آپ Bring Your Own Carrier (BYOC) استعمال کرتے ہیں تو ٹیلی کام اور کیریئر چارجز آپ کا SIP فراہم کنندہ الگ سے بل کرتا ہے۔ DialerBee پلیٹ فارم کی قیمت میں ٹیلی کام استعمال کے چارجز شامل نہیں ہیں۔

4.4 قیمتوں میں تبدیلی

ہم کم از کم 30 دن کے تحریری نوٹس کے ساتھ قیمتوں میں ترمیم کر سکتے ہیں۔ قیمتوں میں تبدیلی آپ کے اگلے بلنگ سائیکل کے آغاز سے نافذ ہوتی ہے۔ اگر آپ قیمت کی تبدیلی سے متفق نہیں تو اس کے نافذ ہونے سے پہلے منسوخ کر سکتے ہیں۔

4.5 ٹیکس

جب تک دوسری صورت بیان نہ کی جائے، تمام فیسیں قابلِ اطلاق ٹیکسوں کے بغیر ہیں۔ کسی بھی قابلِ اطلاق سیلز، استعمال، VAT یا اسی طرح کے ٹیکسوں کی ادائیگی آپ کی ذمہ داری ہے۔

5. قابلِ قبول استعمال

آپ اتفاق کرتے ہیں کہ سروس کو درج ذیل کے لیے استعمال نہیں کریں گے:

• کسی بھی قابلِ اطلاق قانون، ضابطے یا صنعتی معیار کی خلاف ورزی
• جہاں قابلِ اطلاق قانون کا تقاضا ہو وہاں مناسب رضامندی کے بغیر کالز کرنا
• قانون کی خلاف ورزی کرتے ہوئے قابلِ اطلاق ڈو ناٹ کال رجسٹریز میں درج نمبروں سے رابطہ کرنا
• کسی بھی شخص کو ہراساں کرنا، دھمکانا، دھوکہ دینا یا نقصان پہنچانا
• میلویئر، وائرس یا نقصان دہ کوڈ منتقل کرنا
• سروس یا دیگر اکاؤنٹس تک غیر مجاز رسائی حاصل کرنے کی کوشش کرنا
• سروس کے آپریشن یا انفراسٹرکچر میں مداخلت یا خلل ڈالنا
• سروس کے کسی بھی حصے کی ریورس انجینئرنگ، ڈی کمپائل یا ڈس اسمبل کرنا
• پارٹنر معاہدے کے بغیر سروس کو ری سیل یا دوبارہ تقسیم کرنا
• سروس کو کسی بھی ایسے مقصد کے لیے استعمال کرنا جو غیر قانونی ہو یا ان شرائط کے تحت ممنوع ہو

اس سیکشن کی خلاف ورزی کے نتیجے میں آپ کا اکاؤنٹ فوری طور پر معطل یا ختم کیا جا سکتا ہے۔

6. تعمیل کی ذمہ داریاں

DialerBee تعمیل میں معاون ٹولز فراہم کرتا ہے جن میں DNC کا نفاذ، قابلِ ترتیب کالنگ اوقات کے اصول، رضامندی کی ٹریکنگ، CLI ملکیت کی تصدیق اور صرف اضافے والی آڈٹ لاگنگ شامل ہیں۔ یہ ٹولز آپ کی تعمیل کی پالیسیوں کو عملی جامہ پہنانے میں مدد کے لیے بنائے گئے ہیں۔

جن تمام دائرہ ہائے اختیار میں آپ کام کرتے ہیں وہاں قانونی تعمیل کی ذمہ داری صرف آپ پر ہے۔ اس میں شامل ہیں مگر ان تک محدود نہیں: TCPA (امریکہ)، GDPR (یورپی یونین)، TDRA (متحدہ عرب امارات)، CST (سعودی عرب)، NTRA (مصر)، TRC (اردن)، اور کوئی بھی دیگر قابلِ اطلاق ضوابط۔ ہم دائرہ اختیار سے متعلق مخصوص تقاضوں کے لیے اہل قانونی مشیر سے مشورہ کرنے کی سفارش کرتے ہیں۔

DialerBee قانونی مشورہ فراہم نہیں کرتا۔ ہماری ویب سائٹ یا دستاویزات میں ریگولیٹری فریم ورکس کے حوالے صرف معلوماتی مقاصد کے لیے ہیں۔

7. ڈیٹا کی ملکیت

آپ اپنے ڈیٹا میں تمام حقوق، ملکیت اور مفاد برقرار رکھتے ہیں، بشمول:

• آپ کی اپ لوڈ کردہ کانٹیکٹ لسٹیں اور لیڈ ڈیٹا
• آپ کی کیمپینز کے ذریعے بننے والی کال ریکارڈنگز
• آپ کی طے کردہ کیمپین کنفیگریشنز اور تعمیل کے اصول
• آپ کے ڈیٹا سے حاصل کردہ رپورٹس اور اینالیٹکس

ہم آپ کے ڈیٹا کی ملکیت کا دعویٰ نہیں کرتے۔ ہم آپ کا ڈیٹا صرف سروس فراہم کرنے اور بہتر بنانے کے لیے پروسیس کرتے ہیں، جیسا کہ بیان کیا گیا ہے ہماری رازداری کی پالیسی اور قابلِ اطلاق ڈیٹا پروسیسنگ معاہدے میں۔

8. دانشورانہ املاک

سروس، بشمول اس کے سافٹ ویئر، الگورتھمز، یوزر انٹرفیس، دستاویزات اور برانڈنگ، BroadNet Technologies LLC کی دانشورانہ ملکیت ہے۔ آپ کی سبسکرپشن آپ کو سبسکرپشن کی مدت کے دوران سروس استعمال کرنے کا محدود، غیر خصوصی اور ناقابلِ منتقلی لائسنس دیتی ہے۔

آپ ہماری تحریری رضامندی کے بغیر سروس کے کسی بھی حصے کی نقل، ترمیم، تقسیم یا اس سے ماخوذ کام تیار نہیں کر سکتے۔ وائٹ لیبل پارٹنرز کو ان کے پارٹنر معاہدے کے تحت مخصوص لائسنسنگ شرائط ملتی ہیں۔

9. رازداری (کانفیڈنشیلٹی)

ہر فریق اتفاق کرتا ہے کہ وہ دوسرے فریق کی خفیہ معلومات کا اسی درجے کی احتیاط سے تحفظ کرے گا جو وہ اپنی خفیہ معلومات کے لیے برتتا ہے، لیکن معقول احتیاط سے کم نہیں۔ خفیہ معلومات میں شامل ہیں: کاروباری منصوبے، قیمتیں، تکنیکی وضاحتیں، صارفین کا ڈیٹا، سیکیورٹی کے طریقۂ کار، اور خفیہ کے طور پر نشان زد کوئی بھی معلومات۔

رازداری کی ذمہ داریاں ان معلومات پر لاگو نہیں ہوتیں جو عوامی طور پر دستیاب ہوں، آزادانہ طور پر تیار کی گئی ہوں، کسی تیسرے فریق سے جائز طور پر حاصل ہوئی ہوں، یا جن کا انکشاف قانوناً لازم ہو۔

10. سروس کی دستیابی اور SLA

10.1 اپ ٹائم کا ہدف

ہم انٹرپرائز پلانز کے لیے 99.95% ماہانہ اپ ٹائم کا ہدف رکھتے ہیں۔ اپ ٹائم کا حساب یوں ہوتا ہے: (مہینے کے کل منٹ − ڈاؤن ٹائم کے منٹ) / مہینے کے کل منٹ × 100۔ کم از کم 48 گھنٹے پہلے مطلع کی گئی شیڈول شدہ مینٹیننس ونڈوز ڈاؤن ٹائم کے حساب سے خارج ہیں۔

10.2 استثنیات

ہم درج ذیل وجوہات سے ہونے والے ڈاؤن ٹائم کے ذمہ دار نہیں ہیں:

• آپ کا کیریئر، SIP فراہم کنندہ یا انٹرنیٹ سروس فراہم کنندہ
• ناگہانی حالات (قدرتی آفات، جنگ، سرکاری کارروائی)
• آپ کے آلات، سافٹ ویئر یا نیٹ ورک
• آپ کی ایسی کارروائیاں جو سروس کی کارکردگی کو متاثر کریں

10.3 SLA کریڈٹس

دستخط شدہ SLA والے انٹرپرائز صارفین ماہانہ اپ ٹائم وعدہ شدہ سطح سے کم ہونے پر سروس کریڈٹس کے اہل ہو سکتے ہیں۔ کریڈٹ کی شرائط آپ کے انٹرپرائز معاہدے میں درج ہیں۔

11. ذمہ داری کی حد

قابلِ اطلاق قانون کی اجازت کردہ زیادہ سے زیادہ حد تک:

• سروس سے پیدا ہونے یا اس سے متعلق کسی بھی اور تمام دعووں کے لیے DialerBee کی کل مجموعی ذمہ داری اس فیس سے زیادہ نہیں ہوگی جو آپ نے دعوے کا سبب بننے والے واقعے سے فوراً پہلے کے بارہ (12) ماہ میں ادا کی
• ہم بالواسطہ، ضمنی، خصوصی، نتیجتاً یا تعزیری نقصانات کے ذمہ دار نہیں ہیں، بشمول منافع، آمدنی، ڈیٹا یا کاروباری مواقع کا نقصان
• ہم ان نقصانات کے ذمہ دار نہیں ہیں جو قابلِ اطلاق قوانین یا ان شرائط کی تعمیل میں آپ کی ناکامی سے پیدا ہوں

یہ حدود قانونی نظریے (معاہدہ، ٹارٹ، غفلت، سخت ذمہ داری یا دیگر) سے قطع نظر لاگو ہوتی ہیں، اور اس صورت میں بھی جب ہمیں ایسے نقصانات کے امکان سے آگاہ کیا گیا ہو۔

12. تلافی (انڈیمنیفکیشن)

آپ اتفاق کرتے ہیں کہ DialerBee اور اس کے افسران، ڈائریکٹرز، ملازمین اور ایجنٹس کو کسی بھی دعوے، نقصان، خسارے اور اخراجات (بشمول وکلاء کی معقول فیس) سے تلافی، دفاع اور بری الذمہ رکھیں گے جو درج ذیل سے پیدا ہوں:

• ان شرائط کی خلاف ورزی میں آپ کا سروس کا استعمال
• کسی بھی قابلِ اطلاق قانون یا ضابطے کی آپ کی جانب سے خلاف ورزی
• کسی تیسرے فریق کے حقوق کی آپ کی جانب سے خلاف ورزی
• وہ ڈیٹا جو آپ سروس پر اپ لوڈ کرتے ہیں یا اس کے ذریعے پروسیس کرتے ہیں

13. خاتمہ

13.1 آپ کی جانب سے

آپ 30 دن کے تحریری نوٹس کے ساتھ کسی بھی وقت اپنی سبسکرپشن منسوخ کر سکتے ہیں۔ ماہانہ پلانز موجودہ بلنگ مدت کے اختتام پر ختم ہوتے ہیں۔ سالانہ پلانز وابستہ مدت کے لیے ناقابلِ واپسی ہیں۔

13.2 ہماری جانب سے

ہم آپ کا اکاؤنٹ فوری طور پر معطل یا ختم کر سکتے ہیں اگر آپ: ان شرائط کی خلاف ورزی کریں؛ 15 دن کے تحریری نوٹس کے بعد بھی فیس ادا نہ کریں؛ یا سروس کو ایسے طریقے سے استعمال کریں جو پلیٹ فارم یا دیگر صارفین کے لیے سیکیورٹی خطرہ ہو۔

13.3 خاتمے کا اثر

خاتمے پر: سروس تک آپ کی رسائی منسوخ کر دی جائے گی؛ آپ کا ڈیٹا 30 دن تک ایکسپورٹ کے لیے دستیاب رہے گا؛ ایکسپورٹ کی مدت کے بعد ڈیٹا ہماری برقراری کی پالیسیوں اور قابلِ اطلاق قانون کے مطابق حذف کر دیا جائے گا۔

14. ڈیٹا ایکسپورٹ اور حذف

معاہدے کے خاتمے پر یا تحریری درخواست پر، ہم:

• آپ کا ڈیٹا 30 دن تک معیاری فارمیٹس (CSV، JSON، ریکارڈنگز کے لیے MP3) میں ایکسپورٹ کے لیے دستیاب کریں گے
• ایکسپورٹ کی مدت ختم ہونے کے 30 دن کے اندر آپ کا ڈیٹا فعال سسٹمز سے حذف کریں گے
• ہمارے بیک اپ روٹیشن شیڈول کے تابع، 90 دن کے اندر آپ کا ڈیٹا بیک اپس سے ہٹا دیں گے
• درخواست پر حذف کی تحریری تصدیق فراہم کریں گے

قانونی ہولڈ، ریگولیٹری برقراری کے تقاضوں یا جاری قانونی کارروائی کے تابع ڈیٹا قانون کے تقاضے کے مطابق برقرار رکھا جا سکتا ہے۔

15. شرائط میں ترامیم

ہم وقتاً فوقتاً ان شرائط میں ترمیم کر سکتے ہیں۔ جب ہم اہم تبدیلیاں کرتے ہیں:

• ہم اس صفحے کے اوپر "آخری اپ ڈیٹ" کی تاریخ اپ ڈیٹ کریں گے
• ہم اہم تبدیلیوں کے نافذ ہونے سے کم از کم 30 دن پہلے آپ کو ای میل کے ذریعے مطلع کریں گے
• ہم اطلاع میں تبدیلیوں کا خلاصہ فراہم کریں گے

اگر آپ ترمیم شدہ شرائط سے متفق نہیں تو تبدیلیاں نافذ ہونے سے پہلے اپنی سبسکرپشن منسوخ کر سکتے ہیں۔ تبدیلیاں نافذ ہونے کے بعد مسلسل استعمال قبولیت سمجھا جائے گا۔

16. عمومی دفعات

• نافذ العمل قانون: یہ شرائط آپ کے سبسکرپشن معاہدے میں متعین دائرہ اختیار کے قوانین کے تحت ہیں
• تنازعات کا حل: کوئی بھی تنازع نیک نیتی سے بات چیت کے ذریعے، اور ضرورت پڑنے پر پابند ثالثی کے ذریعے حل کیا جائے گا، الا یہ کہ آپ کے انٹرپرائز معاہدے میں کچھ اور طے ہو
• مکمل معاہدہ: یہ شرائط، رازداری کی پالیسی، DPA (اگر قابلِ اطلاق ہو) اور آپ کے سبسکرپشن معاہدے کے ساتھ مل کر، آپ اور DialerBee کے درمیان مکمل معاہدہ تشکیل دیتی ہیں
• علیحدگی پذیری: اگر کوئی شق ناقابلِ نفاذ قرار پائے تو باقی شقیں پوری طرح نافذ رہیں گی
• تفویض: آپ ہماری تحریری رضامندی کے بغیر یہ شرائط تفویض نہیں کر سکتے۔ ہم انضمام یا حصول کے سلسلے میں یہ شرائط تفویض کر سکتے ہیں
• دستبرداری: کسی شق کو نافذ نہ کرنا اس شق سے دستبرداری نہیں سمجھا جائے گا
• ناگہانی حالات: کوئی بھی فریق اپنے معقول کنٹرول سے باہر وجوہات کی بنا پر کارکردگی میں ناکامی کا ذمہ دار نہیں

17. رابطہ

قانونی استفسارات، ان شرائط کے بارے میں سوالات، یا مخصوص انٹرپرائز معاہدے کی درخواست کے لیے: