مواد پر جائیں

کسٹمر سروس کے لیے

فعال رابطہ برائے کسٹمر سروس ٹیمیں

AI AMD اور قابل ترتیب ورک فلوز کے ساتھ اپائنٹمنٹ ریمائنڈرز، سروس فالو اپس، اطمینان سروے، اور شکایت کے حل کے لیے کال بیکس چلائیں۔ مکمل پلیٹ فارم کے نظارے کے لیے ہمارا کسٹمر سروس کال سینٹر سلوشنز پیج۔

مختصر جواب

کسٹمر سروس ڈائلر پیشگی سپورٹ ٹیموں کے لیے آؤٹ باؤنڈ کالنگ سافٹ ویئر ہے۔ DialerBee اپوائنٹمنٹ یاد دہانیوں، سروس فالو اپس، اطمینان کے سروے، شکایات کے حل کے کال بیکس، ڈیلیوری کی تصدیقات اور VIP کسٹمر کیئر میں مدد کرتا ہے۔ یہ زبان سے آگاہ AI آنسرنگ مشین ڈیٹیکشن، BYOC اور CRM انٹیگریشن، اور رضامندی، ریکارڈنگ اور کالنگ اوقات کے لیے تعمیل میں معاون کنٹرولز فراہم کرتا ہے، جنہیں ٹیمیں خود کنفیگر کرتی ہیں۔ نتائج کیمپین، فہرست کے معیار اور ملک کے لحاظ سے مختلف ہو سکتے ہیں۔

چیلنجز

آٹوموٹیو میں عام آؤٹ باؤنڈ کسٹمر سروس میں چیلنجز

اپوائنٹمنٹ پر غیر حاضری

جب ایجنٹس کی محدود گنجائش کی وجہ سے یاد دہانی کالیں نہ کی جائیں تو صارفین طے شدہ اپوائنٹمنٹس چھوڑ دیتے ہیں۔

حل طلب شکایات کا بیک لاگ

جب ایجنٹس فہرستوں سے دستی ڈائل کریں تو شکایات کے حل کے کال بیکس جمع ہوتے جاتے ہیں۔

کوئی پیشگی رابطہ نہیں

سروس ٹیمیں صرف ردِ عمل پر کام کرتی ہیں کیونکہ فالو اپس یا خیریت دریافت کرنے کے لیے آؤٹ باؤنڈ گنجائش نہیں ہوتی۔

سروے پر جواب کی کم شرح

ای میل سے بھیجے گئے سروس کے بعد کے سروے کم مکمل ہوتے ہیں۔ فون سروے زیادہ جوابات دے سکتے ہیں۔

دستی شیڈولنگ کا بوجھ

ایجنٹس صارفین کے مسائل حل کرنے کے بجائے دستی آؤٹ باؤنڈ ڈائلنگ میں وقت صرف کرتے ہیں۔

VIP صارفین نظر انداز

زیادہ قدر والے صارفین کو پیشگی کیئر کالیں نہیں ملتیں کیونکہ آؤٹ باؤنڈ کو ترجیح نہیں دی جاتی۔

ورک فلوز

کسٹمر سروس ورک فلوز جنہیں DialerBee سپورٹ کر سکتا ہے

اپوائنٹمنٹ یاد دہانیاں

آنے والی اپوائنٹمنٹس کی تصدیق کے لیے خودکار آؤٹ باؤنڈ کیمپینز۔ ایک دن پہلے اور اسی دن کی یاد دہانی کالوں سے غیر حاضری کی شرح کم کریں۔

سروس فالو اپس

سروس وزٹس، انسٹالیشنز یا مرمت کے بعد صارفین سے رابطہ کر کے اطمینان کی تصدیق کریں اور باقی مسائل حل کریں۔

اطمینان کے سروے

سروس کے بعد NPS اور CSAT فون سروے چلائیں۔ ریئل ٹائم نتائج کی ٹریکنگ کے ساتھ ای میل سروے سے زیادہ جوابی شرح۔

چھوٹے ہوئے ٹکٹس کے کال بیکس

جن صارفین کے ٹکٹس کا جواب نہیں دیا گیا یا رہ گئے، ان سے خودکار طور پر دوبارہ رابطہ کریں۔ پرانے ٹکٹس کے لیے ترجیحی قطار۔

ڈیلیوری کی تصدیقات

ڈیلیوری کی شیڈولنگ، تصدیق اور دوبارہ شیڈولنگ کے لیے پیشگی آؤٹ باؤنڈ۔ نتائج لاگ کریں اور SMS اپ ڈیٹس شروع کریں۔

VIP کسٹمر کیئر

زیادہ قدر والے صارفین کے لیے پیشگی خیریت دریافت، تجدید کی یاد دہانیوں اور ذاتی نوعیت کے رابطوں کے ساتھ مخصوص کیمپینز۔

فیچر میپنگ

DialerBee کیسے کسٹمر سروس کی ضروریات سے کیسے مطابقت رکھتا ہے

چیلنجDialerBee کی صلاحیتکاروباری نتیجہ
وائس میل پر ضائع ہونے والا ایجنٹ کا وقتAI AMD آنسرنگ مشینز کو فلٹر کرتا ہےایجنٹس لائیو گفتگو پر زیادہ وقت صرف کرتے ہیں
آؤٹ باؤنڈ گنجائش نہیںپاور اور پروگریسو ڈائلنگ موڈزسروس ورک فلوز میں پیشگی رابطہ شامل کریں
آؤٹ باؤنڈ کے لیے کیریئر اخراجاتBYOC SIP ٹرنک انٹیگریشنموجودہ کیریئر معاہدے استعمال کریں
کالنگ اوقات کی تعمیلکمپلائنس آٹو پائلٹدفتری اوقات سے باہر کالوں کو روکنے میں مدد کر سکتا ہے
نتائج کی کوئی نگرانی نہیںریئل ٹائم ڈیش بورڈز اور ڈسپوزیشنزکال بیک کی تکمیل اور اطمینان ٹریک کریں

KPIs

وہ میٹرکس جو سروس ٹیمیں ٹریک کر سکتی ہیں

کال بیک تکمیل کی شرح

طے شدہ کال بیکس کا فیصد جو صارف سے لائیو گفتگو کے ساتھ کامیابی سے مکمل ہوئے۔

غیر حاضری میں کمی

ریمائنڈر کیمپینز نافذ کرنے کے بعد اپوائنٹمنٹ پر غیر حاضری کی شرح میں تبدیلی۔

سروے پر جواب کی شرح

ای میل کی بنیادی سطح کے مقابلے میں فون پر اطمینان کے سروے مکمل کرنے والے صارفین کا فیصد۔

پہلے رابطے پر حل

ان فالو اپ کالوں کا فیصد جو مزید کال بیکس کے بغیر صارف کا مسئلہ حل کر دیں۔

کس کے لیے بہترین

  • موجودہ آپریشنز میں پیشگی آؤٹ باؤنڈ شامل کرنے والی سروس ٹیمیں
  • اپوائنٹمنٹ یاد دہانیاں اور فالو اپ کال بیکس چلانے والی ٹیمیں
  • فون پر اطمینان کے سروے کرنے والے ادارے
  • VIP کسٹمر کیئر پروگرامز والی کمپنیاں

کس کے لیے بہترین نہیں

  • آؤٹ باؤنڈ کی ضرورت کے بغیر صرف ان باؤنڈ ہیلپ ڈیسک
  • ٹکٹنگ سسٹم کا متبادل
  • صرف لائیو چیٹ یا چیٹ بوٹ پر مبنی سروس آپریشنز

اکثر پوچھے جانے والے سوالات

کیا DialerBee صرف سیلز کے لیے نہیں بلکہ پیشگی کسٹمر سروس کے لیے بھی استعمال ہو سکتا ہے؟
بالکل۔ DialerBee ہر آؤٹ باؤنڈ ورک فلو کو سپورٹ کرتا ہے، بشمول اپوائنٹمنٹ یاد دہانیاں، سروس فالو اپس، اطمینان کے سروے، شکایات کے کال بیکس اور VIP کیئر کیمپینز۔ یہ سیلز کے استعمال تک محدود نہیں۔
AI AMD کسٹمر سروس ٹیموں کی کیسے مدد کرتا ہے؟
AI AMD وائس میل اور آنسرنگ مشینز کو فلٹر کرنے میں مدد کر سکتا ہے تاکہ کال بیک اور ریمائنڈر کیمپینز کے دوران ایجنٹس زیادہ بار لائیو صارفین تک پہنچیں۔ اس سے کال بیک تکمیل کی شرح بہتر ہو سکتی ہے، اگرچہ نتائج مختلف ہوتے ہیں۔
کیا ہم اپوائنٹمنٹ ریمائنڈر کیمپینز پہلے سے شیڈول کر سکتے ہیں؟
جی ہاں۔ آپ طے شدہ تاریخوں کے ساتھ اپوائنٹمنٹ فہرستیں اپ لوڈ کر سکتے ہیں اور کیمپینز کو اس طرح کنفیگر کر سکتے ہیں کہ اپوائنٹمنٹ سے پہلے مخصوص اوقات پر صارفین کو ڈائل کریں۔ ری ٹرائی لاجک جواب نہ ملنے والی کوششوں کو سنبھالتی ہے۔
کیا DialerBee اطمینان کے سروے سپورٹ کرتا ہے؟
جی ہاں۔ آپ سروے کے جوابات ریکارڈ کرنے والے ڈسپوزیشن کوڈز کے ساتھ NPS، CSAT یا کسٹم سروے کیمپینز چلا سکتے ہیں۔ نتائج ریئل ٹائم ڈیش بورڈز اور قابلِ ایکسپورٹ رپورٹس میں دستیاب ہیں۔
کیا ایجنٹس سروس کال کے بعد SMS یا WhatsApp بھیج سکتے ہیں؟
جی ہاں۔ ٹیمپلیٹ پر مبنی WhatsApp اور SMS پیغامات کالوں کے بعد بھیجنے کے لیے کنفیگر کیے جا سکتے ہیں، جیسے اپوائنٹمنٹ کی تصدیقات، فالو اپ ہدایات یا اطمینان کے سروے کے لنکس۔
کالنگ اوقات کے کون سے کنٹرولز دستیاب ہیں؟
DialerBee میں ملک کے لحاظ سے کالنگ اوقات کے قواعد شامل ہیں جو اجازت یافتہ اوقات سے باہر آؤٹ باؤنڈ کالیں بلاک کر سکتے ہیں۔ ٹائم زون کی شناخت اور قابلِ کنفیگریشن شیڈولز آپ کی تعمیل کی پالیسیوں میں مدد دیتے ہیں۔

اپنی سروس ٹیم میں پیشگی رابطہ شامل کریں

دیکھیں کہ DialerBee آپ کی کسٹمر سروس ٹیم کو آؤٹ باؤنڈ کیمپینز چلانے میں کیسے مدد کر سکتا ہے۔ قیمتیں دیکھیں or ہمارا ٹرسٹ سینٹر دیکھیں.

دیگر صنعتیں جنہیں ہم سروس دیتے ہیں

پبلک سیکٹر آؤٹ ریچ ڈائلر

سرکاری ایجنسیوں کو آڈٹ کے لیے تیار کنٹرولز کے ساتھ شہریوں کی کال بیکس، اپوائنٹمنٹ ریمائنڈرز، پبلک ہیلتھ آؤٹ ریچ، اور سروے مہمات کا نظم کرنے میں مدد کریں۔

ریئل اسٹیٹ ڈائلر سافٹ ویئر

ایجنٹوں اور ٹیموں کے لیے رئیل اسٹیٹ ڈائلر سافٹ ویئر: ہائی ویلیو لیڈز، مقامی موجودگی، CRM مطابقت پذیری، کال بیک شیڈولنگ، اور DNC تعمیل کے لیے پیش نظارہ ڈائلنگ۔

بھرتی اور اسٹافنگ ڈائلر

بھرتی اور عملے کے لیے AI رابطہ سینٹر پلیٹ فارم۔ خودکار امیدواروں کی رسائی، فون اسکریننگ، انٹرویو کا شیڈولنگ، پیش کش فالو اپ

سولر اور ہوم امپروومنٹ ڈائلر سافٹ ویئر

اسپیڈ ٹو لیڈ کال بیکس، مقامی موجودگی، AI AMD ، اور DNC اسکربنگ کے ساتھ سولر، روفنگ، HVAC، ونڈوز، اور ریموڈلنگ لیڈز کو تیزی سے فالو اپ کریں۔

سیلز ٹیموں کے لیے اسپیڈ ٹو لیڈ کالنگ

پاور ڈائلنگ، AI AMD، CRM انٹیگریشن، کال بیک شیڈولنگ، اور مقامی موجودگی کے ساتھ اسپیڈ ٹو لیڈ کو بہتر بنائیں۔ اندرونی سیلز ٹیموں کے لیے بنایا گیا ہے۔ اسے آزمائیں

سپورٹ ٹیم ڈائلر

پاور ڈائلنگ، AI AMD، اور ٹکٹنگ انضمام کے ساتھ ٹکٹ کال بیکس، ایسکلیشن کالز مکمل کریں اور SLA کی خلاف ورزیوں کو روکیں۔ آج ہی ایک ڈیمو بک کریں۔

← مکمل سائٹ انگریزی میں دیکھیں