ایجنٹ اسٹوڈیو
اس کی تعمیر کرو۔ اس کی جانچ کرو۔ اسے شائع کریں۔ اس کو پیچھے کر دو۔
آپ کا AI ایجنٹ ایک ایسا پروڈکٹ ہونا چاہیے جو آپ کی ملکیت ہو، نہ کہ بلیک باکس جسے کوئی اور آپ کی طرف سے کام کرتا ہے۔ ہر وینڈر آپ سے ان پر بھروسہ کرنے کو کہتا ہے۔ یہ آپ کو کنٹرول دیتا ہے۔
بنایا گیا، ابھی تک تعینات نہیں ہے۔
ایجنٹ اسٹوڈیو اسی گیٹنگ کے پیچھے بیٹھا ہے جیسا کہ AI وائس ایجنٹ اور ہے۔ شپنگ پروڈکٹ کا حصہ نہیں ہے۔. یہاں بیان کردہ ہر چیز موجود ہے اور اسے سخت کیا جا رہا ہے — یہ روڈ میپ کا خاکہ نہیں ہے — لیکن آپ اسے اس سہ ماہی میں نہیں خرید سکتے، اور ہم اسے بیچنے کے بجائے ڈیزائن پارٹنرز کا انتخاب کر رہے ہیں۔
اس سائٹ پر کہیں اور بیان کردہ ڈائلر، تعمیل کنٹرول، IVR ، ریکارڈنگ، رپورٹنگ اور پیغام رسانی آج بھیجی جا رہی ہے۔
معمول کا انتظام
- وینڈر آپ کے ایجنٹ کا اسکرپٹ لکھتا ہے۔
- قیمت تبدیل کرنے کا مطلب ہے ٹکٹ بڑھانا۔
- آپ کو پتہ چلا کہ یہ ایک گاہک سے غلط ہوا ہے۔
- کوئی بھی آپ کو نہیں بتا سکتا کہ اس نے ایسا کیوں کہا۔
- بل کالز کے بعد آتا ہے۔
اس کے بجائے آپ کو کیا ملتا ہے۔
- آپ اسے اپنے الفاظ میں، اپنے کنسول میں لکھتے ہیں۔
- قیمت تبدیل کریں اور نیا ورژن شائع کریں۔
- کسی بھی گاہک سے پہلے اسے خود سن لیں۔
- اس کے ہر فیصلے کے ساتھ کسی بھی کال کو دوبارہ چلائیں۔
- کال شروع ہونے سے پہلے روزانہ کی حد مقرر کریں۔
تعمیر کریں۔
اسے دے دو ایک کردار اور ایک مختصر
شخصیت
نام، آواز، جنس، لہجہ اور بولنے کی رفتار۔ رسمی، گرم یا جارحانہ۔ ایک استقبالیہ ایک مجموعہ ایجنٹ کی طرح نہیں لگتا ہے، اور نہ ہی اسے ڈیمو کی طرح آواز دینا چاہئے.
علم
آپ کا کیٹلاگ، قیمتیں، کھلنے کے اوقات، پروموشنز اور پالیسیاں — آپ کے الفاظ میں، آپ کے کرایہ دار کے لیے دائرہ کار۔ حقائق یہاں سے پڑھے جاتے ہیں، کبھی بھی ماڈل کی ایجاد نہیں ہوئی۔
گفتگو کا ڈیزائن
سلام اور اجازت، دریافت، اہلیت، پیشکش، اعتراضات سے نمٹنے اور بند کرنے، ہر ایک کے اپنے مطلوبہ بیانات اور اجازت شدہ اعمال کے ساتھ۔
زبان کا پروفائل
کون سی زبان، کون سی بولی، کون سی رجسٹر۔ ترجمہ کے بجائے ایک پروفائل، لہذا ایجنٹ کو اس میں لکھنے کی بجائے زبان میں لکھا جاتا ہے۔
ثابت کرنا
اسے سنو اس سے پہلے کہ آپ کے گاہک کریں۔
"ٹرانسکرپٹ ٹھیک لگ رہی ہے" اور "وہ فون لائن پر ٹھیک لگ رہی ہے" کے درمیان فرق وہ جگہ ہے جہاں AI وائس پروجیکٹس ناکام ہو جاتے ہیں۔ لہذا آپ پہلے سنتے ہیں، اور اس کے بعد آپ کچھ بھی سن سکتے ہیں جو پہلے سے ہوچکا ہے۔
ٹیسٹ کال سمیلیٹر
اپنے گاہکوں کے کرنے سے پہلے اسے سنیں۔ بہاؤ کو آخر تک چلائیں اور سنیں کہ وہ اصل میں کیا کہتی ہے، اس کی نقل نہیں کہ وہ کیا کہنا چاہتی تھی۔
بات چیت کا دوبارہ پلے
رن ٹائم کے ہر فیصلے کے ساتھ مکمل ٹرانسکرپٹ کے ساتھ کسی بھی کال کو پلے بیک کریں — وہ کس حالت میں تھی، اسے کن ٹولز کی اجازت تھی، اس نے کیا انتخاب کیا۔
گارڈریل مداخلت
بالکل دیکھیں کہ اسے کہاں اور کیوں روکا گیا تھا۔ ایک مسدود کلام ایک لاگ شدہ واقعہ ہے جسے آپ پڑھ سکتے ہیں، خاموش اصلاح نہیں۔
زبان کی تصدیق
ہر زبان کے پروفائل کا اپنے طور پر جائزہ لیا جاتا ہے — بولی کی صداقت، تلفظ، رجسٹر، کوڈ سوئچنگ — بجائے اس کے کہ کام کرنے کا فرض کیا جائے کیونکہ انگریزی کرتی ہے۔
کنٹرول
ہر سوئچ ہے آپ کے شیشے کی طرف
ورژن شدہ اشاعتیں۔
ہر اشاعت ایک نمبر والا ورژن ہے اور ہر ورژن رکھا جاتا ہے۔ اگر آج کی تبدیلی نے اسے مزید بدتر بنا دیا ہے تو کل پر واپس جائیں۔
سوئچ کو مار ڈالو
ایک بٹن، فوری سٹاپ۔ سپورٹ ٹکٹ نہیں، کاروباری اوقات میں اضافہ نہیں - ایک کنٹرول جو آپ کے سپروائزر کے پاس ہے۔
بجٹ کی حد
روزانہ خرچ کی حد مقرر کریں۔ جب پہنچ جاتی ہے تو وہ رک جاتی ہے۔ آپ کبھی بھی ایسا انوائس نہیں کھولیں گے جس کی آپ کو توقع نہیں تھی۔
صلاحیت کی حدود
کنکرنٹ کالز، فی گھنٹہ کالز، کالز فی دن اور زیادہ سے زیادہ کال کی لمبائی، اس لیے AI مہم کبھی بھی اس سے آگے نہیں بڑھ سکتی جو آپ کا آپریشن جذب کر سکتا ہے۔
استعمال کی کوئی حیرت نہیں۔ آپ روزانہ کا بجٹ طے کریں۔ جب پہنچ جاتی ہے تو وہ رک جاتی ہے۔ آپ کبھی بھی ایسا انوائس نہیں کھولیں گے جس کی آپ نے توقع نہیں کی تھی - جو کہ ایسا وعدہ نہیں ہے کہ زیادہ تر AI وائس فروش تحریری طور پر ڈالنے کے لیے تیار ہیں۔
BPOs اور ری سیلرز کے لیے
ایک اسٹوڈیو، بہت سے گاہکوں
اگر آپ دوسرے لوگوں کے برانڈز چلاتے ہیں تو ایک ایجنٹ جسے آپ کنفیگر نہیں کر سکتے وہ ایجنٹ ہے جسے آپ فروخت نہیں کر سکتے۔ ہر کلائنٹ ایک الگ کرایہ دار ہوتا ہے جس کے اپنے ایجنٹ ہوتے ہیں، اس کا اپنا علم ہوتا ہے، اپنی آواز ہوتی ہے اور اس کی اپنی بجٹ کی حد ہوتی ہے۔
فی کلائنٹ الگ الگ ایجنٹس
کرایہ داروں کے درمیان کچھ بھی مشترک نہیں ہے — نہ علم، نہ شخصیات، نہ کال تاریخ۔
کنسول پر آپ کا برانڈ
پلیٹ فارم کو وائٹ لیبل کریں تاکہ آپ کے کلائنٹ آپ کو دیکھیں، ہمیں نہیں۔
فی کلائنٹ کی چھتیں۔
بجٹ اور صلاحیت کی حدیں فی کرایہ دار مقرر ہیں، اس لیے ایک کلائنٹ دوسرے کا ہیڈ روم خرچ نہیں کر سکتا۔
سوالات
ایجنٹ کا مالک
ایجنٹ کو کون ترتیب دیتا ہے - ہم یا آپ؟
اگر کوئی تبدیلی ایجنٹ کو بدتر بناتی ہے تو کیا ہوتا ہے؟
کیا ہم گاہکوں سے پہلے ایجنٹ کو سن سکتے ہیں؟
ہمیں کیسے پتہ چلے گا کہ جب ایک گارڈریل نے اسے روکا؟
ہم غیر متوقع بل سے کیسے بچ سکتے ہیں؟
کیا ایجنٹ اسٹوڈیو آج دستیاب ہے؟
اسے شکل دینا چاہتے ہیں؟
ڈیزائن پارٹنرز کسی اور کے لیے ڈیزائن کی گئی چیز کے حوالے کیے جانے کے بجائے اس کے ارد گرد سٹوڈیو تیار کرتے ہیں کہ وہ اصل میں کیسے کام کرتے ہیں۔ ہمیں بتائیں کہ آپ کیا چلاتے ہیں۔