لغت
آؤٹ باؤنڈ ڈائلر اور رابطہ مرکز کی لغت
آؤٹ باؤنڈ ٹیموں، BPOs، کلیکشنز، اور ٹیلی کام ری سیلرز کی اصطلاحات کی صاف، سادہ انگریزی تعریفیں - ڈائلنگ موڈز اور روٹنگ سے لے کر ٹیلی فونی، چینلز، AI، تعمیل اور میٹرکس تک۔
مختصر جواب
یہ لغت بنیادی آؤٹ باؤنڈ کالنگ اور رابطہ مرکز کی اصطلاحات کی وضاحت کرتی ہے — چار ڈائلنگ موڈز (پیش نظارہ، پروگریسو، پاور، پیشین گوئی)، جواب دینے والی مشین کا پتہ لگانے (AMD)، روٹنگ اور قطار (ACD ، IVR ، مہارت پر مبنی روٹنگ)، ٹیلی فونی (SIP trunks، BYOC ، کالر، STIR/SHAKEN ، ڈی این ایس آئی ایس آئی آر ایس ایچ اے)، (omnichannel، WhatsApp Business API)، AI (صوتی ایجنٹس، ایجنٹ کی مدد، اسپیچ اینالیٹکس)، تعمیل (DNC ، رضامندی کا انتظام)، پلیٹ فارم ماڈلز (ملٹی کرایہ دار، وائٹ لیبل، BPO)، اور وہ میٹرکس جو اہم ہیں (رابطہ کریں، جڑیں، جواب دیں اور شرحیں ترک کریں، سروس لیول، ASA، AHT، occpanic، NCRPS، NCRPS کے ساتھ) ہر ایک کے لیے وضاحت کنندہ۔
شرح ترک کرنا
منسلک کالوں کا حصہ بغیر کسی ایجنٹ کے گرا دیا گیا - ایک اہم پیشن گوئی-ڈائلنگ اور تعمیل میٹرک۔
تعریف پڑھیں →ACD (خودکار کال کی تقسیم)
وہ نظام جو ان باؤنڈ کالوں کو قطار میں کھڑا کرتا ہے اور ہر ایک کو دستیاب ایجنٹ کے حوالے کرتا ہے۔
تعریف پڑھیں →کال کے بعد کام (ACW)
ریپ اپ ٹاسک ایجنٹ کال کے بعد مکمل کرتے ہیں — نوٹس، ڈسپوزیشن، اور فالو اپس۔
تعریف پڑھیں →ایجنٹ اسسٹ
انسانی ایجنٹ کے لیے لائیو سپورٹ: عمارت کا خلاصہ، جذبات اور تجاویز۔
تعریف پڑھیں →ایجنٹ کا قبضہ
لاگ اِن ٹائم ایجنٹس کا حصہ کام کے مقابلے میں انتظار میں فعال طور پر خرچ کرتا ہے۔
تعریف پڑھیں →AI وائس ایجنٹ
سافٹ ویئر جو کنفیگرڈ حدود کے اندر کال کرنے والے کے ساتھ بولی جانے والی بات چیت رکھتا ہے۔
تعریف پڑھیں →جواب کی شرح
ڈائل کی گئی کالوں کا حصہ جن کا جواب دیا جاتا ہے، جو کالر ID کی ساکھ اور وقت کی وجہ سے بہت زیادہ چلتی ہے۔
تعریف پڑھیں →جواب دینے والی مشین کا پتہ لگانے (AMD)
AMD صوتی میل بمقابلہ زندہ انسانوں کا کیسے پتہ لگاتا ہے - اور کیوں ٹرانسکرپٹ پر مبنی AI میراثی بیپ کا پتہ لگانے کو ہرا دیتا ہے۔
تعریف پڑھیں →آٹو ڈائلر
ان سسٹمز کے لیے چھتری کی اصطلاح جو خود بخود ڈائل کرتے ہیں — پیش نظارہ، ترقی پسند، طاقت، اور پیشین گوئی۔
تعریف پڑھیں →ہینڈل کا اوسط وقت (AHT)
ٹاک + ہولڈ + کال کے بعد کام فی تعامل — بنیادی ایجنٹ کی کارکردگی میٹرک۔
تعریف پڑھیں →جواب کی اوسط رفتار (ASA)
اوسط قطار کسی ایجنٹ کے جواب دینے سے پہلے انتظار کرتی ہے، اور اوسط دم کو کیوں چھپاتا ہے۔
تعریف پڑھیں →بجر، سرگوشی اور سنیں۔
ایک کال پر سپروائزر کی مداخلت کے تین درجے جو پہلے سے ہو رہی ہے۔
تعریف پڑھیں →بی پی او رابطہ مرکز
کلائنٹ کمپنیوں کے لیے رابطہ آپریشنز چلانا، اور یہ کہ پلیٹ فارم کا کیا مطالبہ ہے۔
تعریف پڑھیں →BYOC (اپنا اپنا کیریئر لائیں)
بنڈل ٹیلی فونی استعمال کرنے کے بجائے اپنے SIP ٹرنک کو پلیٹ فارم سے جوڑنا۔
تعریف پڑھیں →کال ڈسپوزیشن
رابطے کے آخر میں ریکارڈ شدہ کوڈ شدہ نتیجہ، اور ہر وہ چیز جو اسے پڑھتی ہے۔
تعریف پڑھیں →کال بیک شیڈولنگ
گاہک کو قطار میں کھڑا کرنے کے بجائے ایک متفقہ وقت پر واپسی کال کی بکنگ۔
تعریف پڑھیں →کالر ID (CLI) اور مقامی موجودگی
وہ نمبر جو وصول کنندہ دیکھتا ہے، اور ڈائل کے وقت مقامی موجودگی کا انتخاب اسے کیسے چنتا ہے۔
تعریف پڑھیں →کنیکٹ ریٹ
ڈائل کی کوششوں کا حصہ جس کے نتیجے میں منسلک کال ہوتی ہے، اور یہ رابطہ کی شرح سے کیسے مختلف ہے۔
تعریف پڑھیں →رضامندی کا انتظام
چینل اور مقصد کے لحاظ سے رابطہ کرنے کی اجازت کو ریکارڈ کرنا، چیک کرنا اور منسوخ کرنا۔
تعریف پڑھیں →رابطہ کی شرح
ڈائل کیے گئے ریکارڈز کا حصہ جہاں آپ مطلوبہ لائیو پارٹی تک پہنچتے ہیں — اور اسے کیسے بہتر بنایا جائے۔
تعریف پڑھیں →CSAT (کسٹمر اطمینان کا اسکور)
سروے کے جواب دہندگان کا حصہ جو ایک تعامل کو تسلی بخش قرار دیتے ہیں۔
تعریف پڑھیں →DID (براہ راست باطنی ڈائلنگ)
ایک نمبر جو سیدھا قطار، صارف، IVR بہاؤ یا مہم کی طرف جاتا ہے۔
تعریف پڑھیں →کال نہ کریں (DNC) فہرست
نمبروں کی رجسٹریاں اور اندرونی فہرستیں جنہیں ڈائل کرنے سے پہلے دبانا ضروری ہے۔
تعریف پڑھیں →فرسٹ کال ریزولوشن (FCR)
رابطوں کا حصہ پہلی بات چیت پر مکمل طور پر حل ہو گیا، بغیر دوبارہ رابطہ کے۔
تعریف پڑھیں →IVR (انٹرایکٹو وائس رسپانس)
خودکار صوتی مینو جو کال کرنے والوں کو روٹ کرتے ہیں یا سیلف سروس فراہم کرتے ہیں۔
تعریف پڑھیں →MOS (میین اوپینین اسکور)
کال آڈیو کوالٹی 1 سے 5 کی درجہ بندی کی گئی ہے، جس کا اندازہ پیکٹ کے نقصان، گھمبیر اور تاخیر سے لگایا گیا ہے۔
تعریف پڑھیں →کثیر کرایہ دار فن تعمیر
ایک پلیٹ فارم مثال کے طور پر سسٹم کے ذریعہ نافذ کردہ تنہائی کے ساتھ بہت سے صارفین کی خدمت کرتا ہے۔
تعریف پڑھیں →NPS (نیٹ پروموٹر اسکور)
صفر سے دس سفارشی سوال پر پروموٹرز مائنس ڈٹریکٹرز۔
تعریف پڑھیں →اومنی چینل بمقابلہ ملٹی چینل
کئی چینلز، یا ان کے درمیان ایک بات چیت: فرق جو اہم ہے۔
تعریف پڑھیں →پاور ڈائلر
ایک آٹو ڈائلر جو زیادہ تھرو پٹ کے لیے فی ایجنٹ لائنوں کا ایک مقررہ تناسب ڈائل کرتا ہے۔
تعریف پڑھیں →پریڈکٹو ڈائلر
ایک آٹو ڈائلر جو ریئل ٹائم پیسنگ الگورتھم کا استعمال کرتے ہوئے متعدد نمبروں کو ڈائل کرتا ہے۔
تعریف پڑھیں →پری ویو ڈائلر
ایک آٹو ڈائلر جو ایجنٹوں کو ہر کال سے پہلے رابطے کا جائزہ لینے دیتا ہے — مکمل کنٹرول۔
تعریف پڑھیں →پروگریسو ڈائلر
ایک آٹو ڈائلر جو فی دستیاب ایجنٹ کے لیے ایک کال کرتا ہے - صفر کے قریب ترک کرنا۔
تعریف پڑھیں →دائیں پارٹی کا رابطہ (RPC)
مطلوبہ شخص تک پہنچنا اور اس کی تصدیق کرنا — جمع کرنے کی تاثیر کے لیے اہم ہے۔
تعریف پڑھیں →سروس لیول (SL) اور SLA
رابطوں کا حصہ ایک ہدف کے وقت کے اندر جواب دیتا ہے، اور اس پر بنایا گیا معاہدہ۔
تعریف پڑھیں →SIP ٹرنک
فون سسٹم اور کیریئر کے درمیان انٹرنیٹ پر ایک ورچوئل صوتی کنکشن۔
تعریف پڑھیں →ہنر پر مبنی روٹنگ
کسی ایجنٹ کو کال کرنے کی بجائے زبان، پروڈکٹ یا اہلیت کے ذریعے ملاپ کرنا۔
تعریف پڑھیں →تقریری تجزیات
نقل کو تلاش کے قابل ڈیٹا میں تبدیل کرنا: خلاصے، جذبات، مطلوبہ الفاظ اور جھنڈے۔
تعریف پڑھیں →STIR/SHAKEN
کالر کی شناخت کا فریم ورک جہاں کیریئر پیش کردہ نمبر کی تصدیق کرتے ہیں۔
تعریف پڑھیں →وال بورڈ
لائیو فلور ڈسپلے چند نمبروں کو دکھا رہا ہے جو ابھی ایکشن چلاتے ہیں۔
تعریف پڑھیں →WebRTC سافٹ فون
ایجنٹ فون براؤزر ٹیب میں چل رہا ہے، جس میں کوئی ڈیسک فون نہیں ہے اور انسٹال کرنے کے لیے کچھ بھی نہیں ہے۔
تعریف پڑھیں →واٹس ایپ بزنس API
وہ انٹرفیس جو پلیٹ فارم کو رابطے کے مرکز کے پیمانے پر WhatsApp بھیجنے اور وصول کرنے دیتا ہے۔
تعریف پڑھیں →وائٹ لیبل رابطہ مرکز پلیٹ فارم
پارٹنر کے اپنے برانڈ، ڈومین اور لاگ ان صفحہ کے تحت دوبارہ فروخت ہونے والا پلیٹ فارم۔
تعریف پڑھیں →ان تصورات کو لائیو پروڈکٹ میں دیکھیں
DialerBee کا 15 منٹ کا ڈیمو — چار ڈائلنگ موڈز، زبان سے آگاہ AI AMD ، BYOC ، اور تعمیل میں معاون کنٹرولز۔
ڈیمو شیڈول کریں