آؤٹ باؤنڈ ڈائلر اور کانٹیکٹ سینٹر اصطلاحات کی لغت

مختصر جواب

یہ لغت آؤٹ باؤنڈ کالنگ اور کانٹیکٹ سینٹر کی بنیادی اصطلاحات کی تعریف کرتی ہے — چار ڈائلنگ موڈز (پریویو، پروگریسو، پاور، پریڈکٹو)، آنسرنگ مشین ڈیٹیکشن (AMD)، روٹنگ اور قطار بندی (ACD، IVR، اسکلز بیسڈ روٹنگ)، ٹیلی فونی (SIP ٹرنکس، BYOC، DIDs، کالر آئی ڈی، STIR/SHAKEN، MOS)، چینلز (اومنی چینل، WhatsApp Business API)، AI (وائس ایجنٹس، ایجنٹ اسسٹ، اسپیچ اینالیٹکس)، تعمیل (DNC، رضامندی کا انتظام)، پلیٹ فارم ماڈلز (ملٹی ٹیننٹ، وائٹ لیبل، BPO)، اور اہم میٹرکس (کانٹیکٹ، کنیکٹ، آنسر اور ابینڈن ریٹس، سروس لیول، ASA، AHT، آکیوپنسی، FCR، CSAT، NPS، RPC) — ہر ایک کی مزید تفصیلی وضاحت کے ساتھ۔