پاور ڈائلر: زیادہ سے زیادہ حجم، صفر بے کار وقت۔

مینول ڈائلنگ ورک فلو میں ایجنٹس اپنی شفٹ کا حیران کن حد تک بڑا حصہ بات کیے بغیر گزارتے ہیں۔ وہ کال ختم کرتے ہیں، ڈسپوزیشن لاگ کرتے ہیں، اگلا کانٹیکٹ دیکھتے ہیں، فون نمبر کاپی کرتے ہیں، اسے ڈائلر میں پیسٹ یا ٹائپ کرتے ہیں، اور کال کنیکٹ ہونے کا انتظار کرتے ہیں۔ ان میں سے ہر مرحلہ صرف چند سیکنڈ لیتا ہے، لیکن سینکڑوں کالز والی آٹھ گھنٹے کی شفٹ میں جمع شدہ فارغ وقت کافی زیادہ ہو جاتا ہے — اکثر شفٹ کا 30-40% بات چیت کے علاوہ کاموں میں گزرتا ہے۔

حساب سیدھا ہے: اگر ایک ایجنٹ مینول طریقے سے فی گھنٹہ 40 کالز کر سکتا ہے، تو آٹو ڈائلنگ کے ساتھ وہ 60-80 کالز کر سکتا ہے — صرف کالز کے درمیان کا وقفہ ختم کر کے۔ یہ معمولی بہتری نہیں؛ یہ تھروپٹ میں نمایاں چھلانگ ہے۔ لیڈ کوالیفکیشن، اپائنٹمنٹ کی تصدیق یا سروے جیسی زیادہ والیوم والی کیمپینز میں مینول اور پاور ڈائلنگ کا فرق براہِ راست اس پر اثر انداز ہوتا ہے کہ آپ فی شفٹ کتنے کانٹیکٹس تک پہنچ سکتے ہیں اور آپ کو کتنے ایجنٹس ملازم رکھنے پڑتے ہیں۔

پاور ڈائلنگ اسے ایک سادہ اصول سے حل کرتی ہے: ایجنٹ کے ریپ اپ مکمل کرتے ہی اگلا کانٹیکٹ خودکار طور پر ڈائل ہو جاتا ہے۔ نہ کلک کی ضرورت، نہ نمبر ٹائپ کرنا، نہ توقف۔ پچھلی کال مکمل کرنے کے چند سیکنڈ کے اندر ایجنٹ کو گھنٹی سنائی دیتی ہے، اور فون نیٹ ورک جتنی جلدی ممکن بنائے، وہ اگلے لائیو کانٹیکٹ سے جڑ جاتا ہے۔