رپورٹس اور Insights
کال سینٹر رپورٹنگ: پندرہ رپورٹس، نیچے حقیقی ایونٹس
کیمپین، ایجنٹ، کال، قطار، لاگت، کوالٹی، تعمیل اور کنورژن رپورٹنگ، جو CSV، Excel یا برانڈڈ PDF کے طور پر ایکسپورٹ ہو سکتی ہے۔ چار ٹیبز والا انسائٹس سینٹر، پورے فلور کو نظر آنے والا وال بورڈ، اور انفرادی ڈسپوزیشن ایونٹس تک تفصیلی ایجنٹ سرگرمی۔
14 دن کا مفت ٹرائل · AI وائس ایجنٹ آزمانے کے لیے مفت AI کریڈٹ · کارڈ کی ضرورت نہیں
مختصر جواب
آپ کو کیا ملتا ہے
سب کچھ ایک ہی ورک اسپیس میں
15 اقسام کی رپورٹس
کیمپینز، ایجنٹس، کالز، قطاروں، لاگت، کوالٹی، تعمیل اور کنورژن پر مشتمل پندرہ نامزد رپورٹس۔ ان میں سے ہر ایک اس صفحے پر درج ہے، تاکہ آپ خریدنے سے پہلے جانچ سکیں۔
CSV، Excel اور PDF ایکسپورٹ
کوئی بھی رپورٹ CSV، Excel یا آپ کی ٹیننٹ برانڈنگ والی PDF کے طور پر ایکسپورٹ کریں۔ PDF وہ ہے جو آپ کلائنٹ کو بھیجتے ہیں؛ CSV وہ ہے جسے آپ کسی اور جگہ لوڈ کرتے ہیں۔
ایکسپورٹ کے بعد بھی درست عربی
ڈسپوزیشن رپورٹس عربی متن کی درست رینڈرنگ کے ساتھ Excel اور PDF میں ایکسپورٹ ہوتی ہیں۔ دائیں سے بائیں لکھا جانے والا متن اگر خانوں کی شکل میں پہنچے تو وہ رپورٹ نہیں، اور زیادہ تر ٹولز اس میں غلطی کرتے ہیں۔
انسائٹس سینٹر
ایک ہی ڈیٹا پر چار ٹیبز: کال کے نتائج، سروس لیول، ڈسپوزیشنز اور AMD۔ چارٹس کی ایک پوری دیوار کے بجائے اُس سوال کے لیے بنایا گیا جو آپ واقعی پوچھ رہے ہیں۔
وال بورڈ
فلور کو نظر آنے والی اسکرین پر لائیو KPIs، ساتھ میں ایجنٹ اسٹیٹ گرڈ تاکہ آپ جان سکیں کہ اس وقت کون کس کام پر ہے۔
لیڈر بورڈ
فلور کی درجہ بندی کا منظر، انہی اعداد پر مبنی جو رپورٹس استعمال کرتی ہیں، تاکہ بورڈ پر کوئی بحث نہ کرے۔
MOS کارڈ
وال بورڈ پر کال کوالٹی، mean opinion score کارڈ کی صورت میں، تاکہ خراب آڈیو والا دن افواہ کے بجائے ایک عدد کے طور پر نظر آئے۔
ایجنٹ سرگرمی اور لائیو ٹائمرز
ہر ایجنٹ کی سرگرمی کی ہسٹری کے ساتھ موجودہ اسٹیٹ پر لائیو ٹائمرز، تاکہ آپ دیکھ سکیں کہ کوئی اس وقت کیا کر رہا ہے اور اب تک کیا کرتا رہا ہے۔
ہر ایجنٹ کے ڈسپوزیشن ایونٹس
ایجنٹ کی طرف سے سیٹ کی گئی ہر ڈسپوزیشن، وقت کے ساتھ ایک ایونٹ کے طور پر۔ ایجنٹ کی کارکردگی کے عدد کے پیچھے موجود آڈٹ ٹریل۔
AI کال کے نتائج
ہر AI کال اپنی ریکارڈنگ، ٹرانسکرپٹ اور ایکسپورٹ کے ساتھ، تاکہ AI گفتگو کا جائزہ بھی انسانی گفتگو کی طرح لیا جا سکے۔
AI استعمال اور بلنگ
ہر ٹیننٹ کے لیے AI ایجنٹس نے کیا استعمال کیا اور اس کی لاگت کیا رہی۔ وہ عدد جو آپ کو ری سیل کرنے سے پہلے درکار ہے۔
یوٹیلائزیشن اور شیڈولنگ
آج ایجنٹ سرگرمی اور یوٹیلائزیشن رپورٹس دستیاب ہیں، نیز شفٹوں، چھٹیوں، پابندی، فورکاسٹنگ اور شیڈولنگ کے ساتھ ورک فورس مینجمنٹ۔
مکمل فہرست
تمام 15 اقسام کی رپورٹس
نام کے ساتھ درج، تاکہ کچھ بھی منتقل کرنے سے پہلے آپ ان کا موازنہ اُن رپورٹس سے کر سکیں جو آج آپ بناتے ہیں۔
-
01
کیمپین سمری
کیمپین نے شروع سے آخر تک کیسی کارکردگی دکھائی: ڈائل، کنیکٹ، ڈسپوزیشن۔
-
02
ایجنٹ پرفارمنس
ہر ایجنٹ کا ٹاک ٹائم، ریپ ٹائم، نتائج اور والیوم۔
-
03
CDR
کال ڈیٹیل ریکارڈ، قطار بہ قطار، بلنگ کے لیے اور اس بحث کے لیے کہ اصل میں کیا ہوا۔
-
04
کمپلائنس آڈٹ
کسے کال کی گئی، کب، کس رضامندی کے تحت اور کس کالنگ ونڈو میں۔
-
05
لاگت کا تجزیہ
کیمپین، منزل اور ٹرنک کے لحاظ سے اخراجات۔
-
06
کوالٹی میٹرکس
اسکور کارڈ کے نتائج اور ان کے پیچھے کوالٹی کی تصویر۔
-
07
کال ریکارڈنگز
ریکارڈنگز کی فہرست، متعلقہ کالز کے ساتھ۔
-
08
ابینڈنڈ کالز
ایجنٹ کے آنے سے پہلے ڈراپ ہونے والی کالز، وجہ کے ساتھ۔
-
09
قطار کی کارکردگی
ہر قطار کا انتظار کا وقت، سروس لیول اور جواب کا رویہ۔
-
10
DNC کی تعمیل
ڈو ناٹ کال اسکربنگ اور سپریشن، ثبوت کے ساتھ۔
-
11
اِن باؤنڈ کالز
صرف اِن باؤنڈ پہلو: والیوم، ہینڈلنگ اور نتیجہ۔
-
12
آؤٹ باؤنڈ کالز
صرف آؤٹ باؤنڈ پہلو، کیمپین بہ کیمپین۔
-
13
ایجنٹس کا استعمال
ادا شدہ گھنٹے کا کتنا حصہ پیداواری اسٹیٹس میں گزرا۔
-
14
لیڈ کنورژن
ایک فہرست لوڈ ہونے سے لے کر حتمی نتیجے تک کس چیز میں تبدیل ہوئی۔
-
15
سپروائزر اوور ویو
پورا فلور ایک رپورٹ میں، اُس شخص کے لیے جو اس کا جوابدہ ہے۔
ہر رپورٹ CSV، Excel یا آپ کی ٹیننٹ برانڈنگ والی PDF کے طور پر ایکسپورٹ ہوتی ہے۔
انسائٹس سینٹر
چار ٹیبز، چار مختلف سوالات
جو رپورٹنگ اسکرین سب کچھ دکھاتی ہے وہ کسی سوال کا جواب نہیں دیتی۔ انسائٹس سینٹر ایک ہی ڈیٹا کو چار ٹیبز میں تقسیم کرتا ہے، اور ہر ٹیب اس لیے موجود ہے کہ کوئی نہ کوئی ہر ہفتے وہ سوال پوچھتا ہے۔
کال کے نتائج بتاتا ہے کہ کالز کے ساتھ کیا ہوا۔ سروس لیول بتاتا ہے کہ قطاریں سنبھلی رہیں یا نہیں۔ ڈسپوزیشنز بتاتا ہے کہ ایجنٹوں کے مطابق کالز کیا تھیں۔ AMD بتاتا ہے کہ آنسرنگ مشین ڈیٹیکشن نے کیسا کام کیا — یہی وہ چیز ہے جو خاموشی سے طے کرتی ہے کہ آپ کی کتنی ڈائلنگ ضائع ہوئی۔
- کال کے نتائج، سروس لیول، ڈسپوزیشنز اور AMD الگ الگ ٹیبز کے طور پر
- وہی بنیادی ڈیٹا جو 15 رپورٹس میں ہے، اس لیے اعداد آپس میں مطابقت رکھتے ہیں
- ڈسپوزیشن رپورٹس عربی متن کی درست رینڈرنگ کے ساتھ Excel اور PDF میں ایکسپورٹ ہوتی ہیں
- CSV، Excel یا آپ کی ٹیننٹ برانڈنگ والی PDF کے طور پر ایکسپورٹ کریں
وال بورڈ
وہ اسکرین جو پورا فلور دیکھ سکتا ہے
وال بورڈ پر لائیو KPIs، ایجنٹ اسٹیٹ گرڈ، لیڈر بورڈ اور MOS کارڈ ہوتے ہیں۔ یہ ایک اسکرین ہے، جو دیوار پر لگے مانیٹر کے لیے بنی ہے، نہ کہ براؤزر ٹیب کے لیے جسے سپروائزر بار بار ریفریش کرتا رہے۔
MOS کارڈ وہ حصہ ہے جس کی لوگ توقع نہیں کرتے۔ mean opinion score ہر کال پر ریکارڈ کیا جاتا ہے، اس لیے جب آڈیو خراب ہو تو وال بورڈ اسے شفٹ کے دوران ہی دکھا دیتا ہے، کل کی رپورٹ میں نہیں۔
- موجودہ شفٹ کے لیے لائیو KPI کارڈز
- ایجنٹ اسٹیٹ گرڈ جو دکھاتا ہے کہ اس وقت کون کس کام پر ہے
- لیڈر بورڈ، انہی اعداد پر درجہ بندی جو رپورٹس استعمال کرتی ہیں
- MOS کارڈ، تاکہ کال کوالٹی کا مسئلہ شفٹ کے دوران نظر آئے
ایجنٹ سرگرمی
انہوں نے کیا کیا، جس پر وقت درج ہو
ایجنٹ سرگرمی کی ہسٹری اُن اسٹیٹس کو ریکارڈ کرتی ہے جن سے ایجنٹ گزرا، اور لائیو ٹائمرز دکھاتے ہیں کہ وہ موجودہ اسٹیٹ میں کتنی دیر سے ہے۔ اس کے ساتھ اُس ایجنٹ کی سیٹ کی گئی ہر ڈسپوزیشن تاریخ والے ایونٹ کے طور پر موجود ہوتی ہے۔
یہی چیز ایجنٹ پرفارمنس کے عدد کو ایسا بناتی ہے جس کا آپ ریویو میں دفاع کر سکیں۔ جب کوئی کسی عدد پر اعتراض کرے تو آپ رپورٹ دوبارہ چلا کر امید لگانے کے بجائے اس کے پیچھے موجود ایونٹس کھول لیتے ہیں۔
- ہر ایجنٹ کی سرگرمی کی ہسٹری، موجودہ اسٹیٹ پر لائیو ٹائمرز کے ساتھ
- ہر ایجنٹ کے ڈسپوزیشن ایونٹس، ہر ایک وقت کے ساتھ
- ایجنٹ پرفارمنس اور ایجنٹ یوٹیلائزیشن رپورٹس انہی ایونٹس پر مبنی
- آج ایجنٹ سرگرمی اور یوٹیلائزیشن رپورٹس دستیاب، نیز شفٹوں، چھٹیوں، پابندی، فورکاسٹنگ اور شیڈولنگ کے ساتھ ورک فورس مینجمنٹ
موازنہ کیسا ہے
| اسٹیٹس ٹیب والا ایک ڈائلر | DialerBee رپورٹس اور انسائٹس | |
|---|---|---|
| رپورٹس | چند مقررہ اسکرینز | 15 نامزد اقسام کی رپورٹس، اس صفحے پر مکمل طور پر درج |
| ایکسپورٹ کریں | قسمت اچھی ہو تو CSV | آپ کی ٹیننٹ برانڈنگ کے ساتھ CSV، Excel اور PDF |
| عربی | ایکسپورٹ میں دائیں سے بائیں متن بگڑ جاتا ہے | ڈسپوزیشن رپورٹس عربی متن کی درست رینڈرنگ کے ساتھ Excel اور PDF میں ایکسپورٹ ہوتی ہیں |
| فلور کا منظر | ایک ڈیش بورڈ جسے کوئی بار بار ریفریش کرتا رہے | لائیو KPIs، ایجنٹ اسٹیٹ گرڈ، لیڈر بورڈ اور MOS کارڈ والا وال بورڈ |
| ایجنٹ کے عدد کے پیچھے | ایک کل عدد جس کے نیچے کچھ نہیں | سرگرمی کی ہسٹری، لائیو ٹائمرز اور ہر ایجنٹ کے ڈسپوزیشن ایونٹس |
| AI کالز | بالکل رپورٹ نہیں ہوتیں | ریکارڈنگ، ٹرانسکرپٹ اور ایکسپورٹ کے ساتھ AI کال کے نتائج، نیز AI استعمال اور بلنگ |
اکثر پوچھے جانے والے سوالات
DialerBee میں رپورٹس اور انسائٹس کیا ہیں؟+
یہ پلیٹ فارم کا رپورٹنگ حصہ ہے۔ پندرہ اقسام کی رپورٹس کیمپینز، ایجنٹس، کالز، قطاروں، لاگت، کوالٹی، تعمیل اور کنورژن کا احاطہ کرتی ہیں، اور ہر ایک CSV، Excel یا آپ کی ٹیننٹ برانڈنگ والی PDF کے طور پر ایکسپورٹ ہو سکتی ہے۔ ان کے ساتھ کال کے نتائج، سروس لیول، ڈسپوزیشنز اور AMD ٹیبز والا انسائٹس سینٹر، فلور کے لیے وال بورڈ، اور انفرادی ڈسپوزیشن ایونٹس تک ایجنٹ سرگرمی کی تفصیل موجود ہے۔
کون سی 15 رپورٹس شامل ہیں؟+
کیمپین سمری، ایجنٹ پرفارمنس، CDR، کمپلائنس آڈٹ، لاگت کا تجزیہ، کوالٹی میٹرکس، کال ریکارڈنگز، ابینڈنڈ کالز، قطار کی کارکردگی، DNC تعمیل، اِن باؤنڈ کالز، آؤٹ باؤنڈ کالز، ایجنٹ یوٹیلائزیشن، لیڈ کنورژن اور سپروائزر اوور ویو۔
کیا میں کلائنٹ کے لیے رپورٹس ایکسپورٹ کر سکتا ہوں؟+
جی ہاں۔ ہر رپورٹ CSV، Excel یا آپ کی ٹیننٹ برانڈنگ والی PDF کے طور پر ایکسپورٹ ہوتی ہے، اور زیادہ تر لوگ کلائنٹ کو یہی فارمیٹ بھیجتے ہیں۔ ڈسپوزیشن رپورٹس عربی متن کی درست رینڈرنگ کے ساتھ Excel اور PDF میں ایکسپورٹ ہوتی ہیں، اس لیے دائیں سے بائیں رپورٹ خانوں کے بجائے پڑھنے کے قابل حالت میں پہنچتی ہے۔
وال بورڈ پر کیا دکھائی دیتا ہے؟+
موجودہ شفٹ کے لائیو KPIs، ایجنٹ اسٹیٹ گرڈ جو دکھاتا ہے کہ اس وقت کون کس کام پر ہے، لیڈر بورڈ اور MOS کارڈ۔ mean opinion score ہر کال پر ریکارڈ کیا جاتا ہے، اس لیے آڈیو کوالٹی کے مسائل شفٹ کے دوران ہی وال بورڈ پر ظاہر ہو جاتے ہیں۔
کیا DialerBee ورک فورس مینجمنٹ کرتا ہے؟+
آج ایجنٹ سرگرمی اور یوٹیلائزیشن رپورٹس دستیاب ہیں، نیز شفٹوں، چھٹیوں، پابندی، فورکاسٹنگ اور شیڈولنگ کے ساتھ ورک فورس مینجمنٹ۔ آپ دیکھ سکتے ہیں کہ ایجنٹوں نے اپنا وقت کیسے گزارا اور ادا شدہ گھنٹے کا کتنا حصہ پیداواری اسٹیٹس میں گیا۔
کسی ایک ایجنٹ کے اعداد کا آڈٹ کیسے کروں؟+
ایجنٹ سرگرمی کی ہسٹری کھولیں، جو اُن اسٹیٹس کو ریکارڈ کرتی ہے جن سے ایجنٹ گزرا اور موجودہ اسٹیٹ پر لائیو ٹائمرز دکھاتی ہے، اور ہر ایجنٹ کے ڈسپوزیشن ایونٹس دیکھیں، ہر ایک وقت کے ساتھ۔ ایجنٹ پرفارمنس اور ایجنٹ یوٹیلائزیشن رپورٹس انہی ایونٹس سے بنتی ہیں، اس لیے تفصیل اور کل عدد آپس میں مطابقت رکھتے ہیں۔
کیا AI کالز کی رپورٹنگ بھی انسانی کالز کی طرح ہوتی ہے؟+
AI کال کے نتائج ریکارڈنگ، ٹرانسکرپٹ اور ایکسپورٹ کے ساتھ محفوظ ہوتے ہیں، اس لیے AI گفتگو کا جائزہ انسانی گفتگو کی طرح لیا جا سکتا ہے۔ AI استعمال اور بلنگ کی رپورٹنگ ہر ٹیننٹ کے لیے الگ ہوتی ہے، جو اہم ہے اگر آپ پلیٹ فارم ری سیل کرتے ہیں۔
کیا میں AMD کی صورتحال دیکھ سکتا ہوں؟+
جی ہاں۔ انسائٹس سینٹر میں AMD ٹیب ہے جو دکھاتا ہے کہ آنسرنگ مشین ڈیٹیکشن نے کیسا کام کیا۔ اسے ٹیون کرنے والوں کے لیے آپریشنز سینٹر میں AMD کا مزید تفصیلی منظر بھی ہے، جس میں حالیہ فیصلے، لیبلنگ، پیٹرنز اور رول بیک شامل ہیں۔
ڈیمو ٹیننٹ پر چلتی 15 رپورٹس دیکھیں
ڈیمو ٹیننٹ پر 30 منٹ کا جائزہ، انگریزی یا عربی میں۔