رپورٹس اور انسائٹس
پندرہ رپورٹیں، اور ان کے نیچے کے واقعات
مہم، ایجنٹ، کال، قطار، لاگت، معیار، تعمیل اور تبادلوں کی رپورٹنگ، CSV، Excel یا برانڈڈ PDF کے طور پر قابل برآمد۔ چار ٹیبز کے ساتھ ایک Insights مرکز، ایک وال بورڈ جسے فرش دیکھ سکتا ہے، اور ایجنٹ کی سرگرمی کو انفرادی نوعیت کے واقعات تک تفصیل سے بیان کیا گیا ہے۔
14 دن کی مفت آزمائش · کریڈٹ کارڈ کی ضرورت نہیں ہے۔
مختصر جواب
آپ کو کیا ملتا ہے
میں سب کچھ ایک کام کی جگہ
رپورٹ کی 15 اقسام
مہمات، ایجنٹوں، کالوں، قطاروں، لاگت، معیار، تعمیل اور تبادلوں کا احاطہ کرنے والی پندرہ نامزد رپورٹس۔ ان میں سے ہر ایک اس صفحے پر درج ہے، لہذا آپ خریدنے سے پہلے چیک کر سکتے ہیں۔
CSV، Excel اور PDF ایکسپورٹ
کسی بھی رپورٹ کو بطور CSV، بطور ایکسل یا اپنے کرایہ دار کی برانڈنگ والی PDF کے طور پر برآمد کریں۔ PDF وہ ہے جسے آپ کسی کلائنٹ کو بھیجتے ہیں۔ CSV وہ ہے جسے آپ کہیں اور لوڈ کرتے ہیں۔
عربی جو برآمد سے بچ جاتی ہے۔
ڈسپوزیشن رپورٹس ایکسل اور پی ڈی ایف میں برآمد کرتی ہیں جس میں عربی کو صحیح طریقے سے پیش کیا گیا ہے۔ دائیں سے بائیں متن جو بکس کے طور پر آتا ہے وہ رپورٹ نہیں ہے، اور زیادہ تر ٹولز اس کو غلط سمجھتے ہیں۔
Insights مرکز
ایک ہی ڈیٹا پر چار ٹیبز: کال کے نتائج، سروس لیول، ڈسپوزیشنز اور AMD۔ اس سوال کے لیے بنایا گیا ہے جو آپ درحقیقت چارٹس کی ایک دیوار کے بجائے پوچھ رہے ہیں۔
وال بورڈ
اسکرین پر لائیو KPIs جو فرش دیکھ سکتا ہے، ان کے ساتھ ایک ایجنٹ اسٹیٹ گرڈ ہے تاکہ آپ کو معلوم ہو کہ اس وقت کون کس پر ہے۔
لیڈر بورڈ
منزل کا ایک درجہ بندی کا منظر، جو رپورٹس استعمال کرتی ہیں انہی نمبروں سے چلتی ہیں، لہذا کوئی بھی بورڈ کے ساتھ بحث نہیں کرتا ہے۔
MOS کارڈ
وال بورڈ پر کال کوالٹی کو اوسط رائے سکور کارڈ کے طور پر، اس لیے برا آڈیو دن افواہ کی بجائے نمبر کے طور پر ظاہر ہوتا ہے۔
ایجنٹ کی سرگرمی اور لائیو ٹائمر
فی ایجنٹ کی سرگرمی کی سرگزشت اور موجودہ حالت پر لائیو ٹائمرز، تاکہ آپ دونوں دیکھ سکیں کہ کوئی کیا کر رہا ہے اور کیا کر رہا ہے۔
فی ایجنٹ ڈسپوزیشن ایونٹس
ہر طرز عمل ایک ایجنٹ مقرر کرتا ہے، اس پر ایک وقت کے ساتھ ایک واقعہ کے طور پر. ایجنٹ کی کارکردگی نمبر کے پیچھے آڈٹ ٹریل۔
AI کال کے نتائج
ہر اے آئی کال اس کی ریکارڈنگ، اس کی ٹرانسکرپٹ اور ایکسپورٹ کے ساتھ ہوتی ہے، اس لیے ایک AI گفتگو کا جائزہ اسی طرح ہوتا ہے جس طرح انسان ہوتا ہے۔
AI کا استعمال اور بلنگ
AI ایجنٹوں نے کیا کھایا اور اس کی قیمت کیا ہے، فی کرایہ دار۔ وہ نمبر جس کی آپ کو دوبارہ فروخت کرنے سے پہلے ضرورت ہے۔
استعمال، شیڈولنگ نہیں
آج ایجنٹ کی سرگرمی اور استعمال کی رپورٹس؛ پیشن گوئی اور شیڈولنگ کی منصوبہ بندی کی جاتی ہے. صاف صاف کہا تاکہ آپ اس کے ارد گرد منصوبہ بندی کر سکیں۔
مکمل فہرست
تمام 15 رپورٹ کی اقسام
نام دیا گیا ہے، لہذا آپ کسی بھی چیز کو منتقل کرنے سے پہلے ان کی جانچ کر سکتے ہیں جس پر آپ آج رپورٹ کرتے ہیں۔
-
01
مہم کا خلاصہ
مہم آخر سے آخر تک کیسے کارکردگی کا مظاہرہ کرتی ہے: ڈائل شدہ، منسلک، مزاج۔
-
02
ایجنٹ کی کارکردگی
ٹاک ٹائم، ریپ ٹائم، نتائج اور حجم فی ایجنٹ۔
-
03
سی ڈی آر
کال کی تفصیل کا ریکارڈ، قطار در قطار، بلنگ کے لیے اور جو کچھ ہوا اس کے بارے میں دلائل کے لیے۔
-
04
تعمیل آڈٹ
کیا بلایا گیا، کب، کس رضامندی کے تحت اور کون سی کالنگ ونڈو۔
-
05
لاگت کا تجزیہ
مہم کے ذریعے، منزل کے ذریعے اور ٹرنک کے ذریعے خرچ کریں۔
-
06
کوالٹی میٹرکس
اسکور کارڈ کے نتائج اور ان کے پیچھے معیاری تصویر۔
-
07
کال ریکارڈنگز
ان کالوں کے ساتھ ریکارڈنگ کی انوینٹری جس سے اس کا تعلق ہے۔
-
08
ترک شدہ کالز
کسی ایجنٹ کے آنے سے پہلے ہی کالز ڈراپ ہو گئیں، وجہ کے ساتھ۔
-
09
قطار کی کارکردگی
انتظار کا وقت، خدمت کی سطح اور جوابی رویہ فی قطار۔
-
10
DNC کی تعمیل
اسکربنگ اور دبانے کو نہ کال کریں، ثبوت۔
-
11
ان باؤنڈ کالز
باؤنڈ سائیڈ اپنے طور پر: حجم، ہینڈلنگ اور نتیجہ۔
-
12
آؤٹ باؤنڈ کالز
اپنے طور پر آؤٹ باؤنڈ سائیڈ، مہم بہ مہم۔
-
13
ایجنٹ کا استعمال
پیداواری ریاستوں پر کتنا ادا شدہ گھنٹہ خرچ ہوا۔
-
14
لیڈ کنورژن
لوڈ سے لے کر بند نتائج تک، فہرست کس چیز میں بدل گئی۔
-
15
سپروائزر کا جائزہ
ایک رپورٹ میں منزل، اس کے لیے جواب دینے والے شخص کے لیے۔
ہر رپورٹ CSV، Excel یا PDF کے بطور برآمد ہوتی ہے جس میں آپ کے کرایہ دار کی برانڈنگ ہوتی ہے۔
Insights مرکز
چار ٹیبز، چار مختلف سوالات
ایک رپورٹنگ اسکرین جو ہر چیز کو دکھاتی ہے کچھ بھی جواب نہیں دیتی۔ Insights مرکز ایک ہی ڈیٹا کو چار ٹیبز میں تقسیم کرتا ہے، اور ہر ٹیب موجود ہے کیونکہ کوئی ہر ہفتے یہ سوال پوچھتا ہے۔
کال کے نتائج وہی ہیں جو کالز کے ساتھ ہوئے۔ سروس کی سطح یہ ہے کہ آیا قطاریں برقرار ہیں۔ ڈسپوزیشن وہی ہے جو ایجنٹوں نے کہا کہ کالیں تھیں۔ AMD یہ ہے کہ جواب دینے والی مشین کا پتہ لگانے کا برتاؤ کیسا ہے، جو خاموشی سے فیصلہ کرتا ہے کہ آپ کی ڈائلنگ کا کتنا حصہ ضائع ہوا۔
- نتائج، سروس لیول، ڈسپوزیشنز اور AMD علیحدہ ٹیبز کے طور پر کال کریں۔
- 15 رپورٹوں کے طور پر ایک ہی بنیادی ڈیٹا، لہذا نمبر متفق ہیں
- ڈسپوزیشن رپورٹس ایکسل اور پی ڈی ایف میں برآمد کرتی ہیں جس میں عربی کو صحیح طریقے سے پیش کیا گیا ہے۔
- CSV، Excel یا اپنے کرایہ دار کی برانڈنگ والی PDF کے بطور برآمد کریں۔
سکرین فرش دیکھ سکتا ہے
وال بورڈ لائیو KPIs، ایک ایجنٹ اسٹیٹ گرڈ، لیڈر بورڈ اور ایک MOS کارڈ رکھتا ہے۔ یہ ایک اسکرین ہے، جس کا مقصد براؤزر ٹیب کے بجائے دیوار پر مانیٹر کے لیے ہوتا ہے جو ایک سپروائزر کو تروتازہ کرتا رہتا ہے۔
MOS کارڈ وہ حصہ ہے جس کی لوگ توقع نہیں کرتے ہیں۔ اوسط رائے کا سکور فی کال کیپچر کیا جاتا ہے، اس لیے جب آڈیو کم ہوتا ہے تو وال بورڈ اسے دکھاتا ہے جب شفٹ چل رہی ہوتی ہے، کل کی رپورٹ میں نہیں۔
- موجودہ شفٹ کے لیے لائیو KPI کارڈز
- ایجنٹ اسٹیٹ گرڈ دکھا رہا ہے کہ اس وقت کون کس چیز پر ہے۔
- لیڈر بورڈ کی درجہ بندی انہی نمبروں پر ہوتی ہے جو رپورٹس استعمال کرتی ہیں۔
- MOS کارڈ، لہذا شفٹ کے دوران کال کے معیار کا مسئلہ نظر آتا ہے۔
ایجنٹ کی سرگرمی
انہوں نے کیا کیا، اس پر ایک وقت کے ساتھ
ایجنٹ کی سرگرمی کی تاریخ ان ریاستوں کو ریکارڈ کرتی ہے جہاں سے ایک ایجنٹ منتقل ہوا، اور لائیو ٹائمر دکھاتے ہیں کہ وہ موجودہ میں کتنے عرصے سے ہیں۔ اس کے ساتھ ہی ہر وہ مزاج بیٹھتا ہے جو ایجنٹ سیٹ کرتا ہے، ایک تاریخ کی تقریب کے طور پر۔
یہی چیز ایجنٹ کی کارکردگی کے نمبر کو ایسی چیز میں بدل دیتی ہے جس کا آپ جائزہ میں دفاع کر سکتے ہیں۔ جب کوئی شخص کسی شخصیت پر تنازعہ کرتا ہے تو آپ رپورٹ کو دوبارہ چلانے اور امید کرنے کے بجائے اس کے پیچھے ہونے والے واقعات کو کھول دیتے ہیں۔
- فی ایجنٹ سرگرمی کی سرگزشت، نیز موجودہ حالت پر لائیو ٹائمرز
- فی ایجنٹ ڈسپوزیشن ایونٹس، ہر ایک وقت کے ساتھ
- ایجنٹ کی کارکردگی اور ایجنٹ کے استعمال کی رپورٹیں ایک ہی واقعات پر بنی ہیں۔
- آج ایجنٹ کی سرگرمی اور استعمال کی رپورٹس؛ پیشن گوئی اور شیڈولنگ کی منصوبہ بندی کی جاتی ہے
یہ کیسے موازنہ کرتا ہے
| اعدادوشمار کے ٹیب کے ساتھ ایک ڈائلر | DialerBee رپورٹس اور Insights | |
|---|---|---|
| رپورٹس | مٹھی بھر فکسڈ اسکرینز | 15 نامی رپورٹ کی اقسام، اس صفحہ پر مکمل درج ہیں۔ |
| برآمد کریں۔ | CSV اگر آپ خوش قسمت ہیں۔ | آپ کے کرایہ دار کی برانڈنگ کے ساتھ CSV، Excel اور PDF |
| عربی | برآمد میں دائیں سے بائیں متن ٹوٹ جاتا ہے۔ | ڈسپوزیشن رپورٹس ایکسل اور پی ڈی ایف میں برآمد کرتی ہیں جس میں عربی کو صحیح طریقے سے پیش کیا گیا ہے۔ |
| فرش کا نظارہ | ایک ڈیش بورڈ کوئی تازہ دم کرتا رہتا ہے۔ | لائیو KPIs، ایجنٹ اسٹیٹ گرڈ، لیڈر بورڈ اور ایک MOS کارڈ والا وال بورڈ |
| ایک ایجنٹ نمبر کے پیچھے | ایک کل جس کے نیچے کچھ بھی نہیں۔ | سرگرمی کی سرگزشت، لائیو ٹائمر اور فی ایجنٹ ڈسپوزیشن ایونٹس |
| AI کال کرتا ہے۔ | بالکل اطلاع نہیں دی گئی۔ | ریکارڈنگ، ٹرانسکرپٹ اور ایکسپورٹ کے علاوہ AI کے استعمال اور بلنگ کے ساتھ AI کال کے نتائج |
اکثر پوچھے جانے والے سوالات
DialerBee میں رپورٹس اور Insights کیا ہے؟+
یہ پلیٹ فارم کی رپورٹنگ سائیڈ ہے۔ رپورٹ کی پندرہ اقسام مہمات، ایجنٹوں، کالوں، قطاروں، لاگت، معیار، تعمیل اور تبادلوں کا احاطہ کرتی ہیں، ہر ایک CSV، Excel یا آپ کے کرایہ دار کی برانڈنگ کے ساتھ PDF کے طور پر برآمد کیا جا سکتا ہے۔ ان کے ساتھ ساتھ کال کے نتائج، سروس لیول، ڈسپوزیشنز اور AMD ٹیبز، فرش کے لیے ایک وال بورڈ، اور انفرادی نوعیت کے واقعات تک ایجنٹ کی سرگرمی کی تفصیل کے ساتھ ایک Insights سینٹر بیٹھا ہے۔
کون سی 15 رپورٹیں شامل ہیں؟+
مہم کا خلاصہ، ایجنٹ کی کارکردگی، CDR، تعمیل آڈٹ، لاگت کا تجزیہ، کوالٹی میٹرکس، کال ریکارڈنگ، ترک شدہ کالز، قطار کی کارکردگی، DNC تعمیل، ان باؤنڈ کالز، آؤٹ باؤنڈ کالز، ایجنٹ کا استعمال، لیڈ کنورژن اور سپروائزر کا جائزہ۔
کیا میں کلائنٹ کے لیے رپورٹیں برآمد کر سکتا ہوں؟+
جی ہاں ہر رپورٹ CSV کے طور پر، ایکسل کے طور پر یا آپ کے کرایہ دار کی برانڈنگ والی PDF کے طور پر برآمد ہوتی ہے، جس کی شکل زیادہ تر لوگ کلائنٹ کو بھیجتے ہیں۔ ڈسپوزیشن رپورٹس ایکسل اور پی ڈی ایف میں برآمد ہوتی ہیں جس میں عربی کو صحیح طریقے سے پیش کیا گیا ہے، اس لیے دائیں سے بائیں رپورٹ بکس کے بجائے پڑھنے کے قابل پہنچتی ہے۔
وال بورڈ کیا دکھاتا ہے؟+
موجودہ شفٹ کے لیے لائیو KPIs، ایک ایجنٹ اسٹیٹ گرڈ یہ دکھاتا ہے کہ کون اس وقت کس پر ہے، لیڈر بورڈ، اور ایک MOS کارڈ۔ اوسط رائے کا سکور فی کال کیپچر کیا جاتا ہے، لہذا جب شفٹ چل رہی ہو تو وال بورڈ پر آڈیو کوالٹی کے مسائل ظاہر ہوتے ہیں۔
کیا DialerBee افرادی قوت کا انتظام کرتی ہے؟+
آج ایجنٹ کی سرگرمی اور استعمال کی رپورٹس؛ پیشن گوئی اور شیڈولنگ کی منصوبہ بندی کی جاتی ہے. آپ دیکھ سکتے ہیں کہ ایجنٹوں نے اپنا وقت کس طرح گزارا اور کتنے ادا شدہ گھنٹے پیداواری ریاستوں میں گئے، لیکن پلیٹ فارم آپ کے لیے فہرست تیار نہیں کرتا ہے۔
میں کسی ایک ایجنٹ کے نمبروں کا آڈٹ کیسے کروں؟+
ایجنٹ کی سرگرمی کی سرگزشت کھولیں، جس میں ان ریاستوں کو ریکارڈ کیا جاتا ہے جن میں ایجنٹ موجودہ ٹائمرز کے ساتھ منتقل ہوا تھا، اور فی ایجنٹ ڈسپوزیشن ایونٹس، ہر ایک وقت کے ساتھ۔ ایجنٹ کی کارکردگی اور ایجنٹ کے استعمال کی رپورٹیں ایک ہی واقعات سے بنتی ہیں، اس لیے تفصیل اور کل متفق ہیں۔
کیا AI کالز اسی طرح رپورٹ کی جاتی ہیں جیسے انسانی کالز؟+
AI کال کے نتائج ریکارڈنگ، ٹرانسکرپٹ اور ایکسپورٹ کے ساتھ ریکارڈ کیے جاتے ہیں، اس لیے AI گفتگو کا جائزہ لیا جا سکتا ہے جس طرح انسان ہے۔ فی کرایہ دار، AI کے استعمال اور بلنگ کی الگ سے اطلاع دی جاتی ہے، اگر آپ پلیٹ فارم کو دوبارہ بیچتے ہیں تو اس سے فرق پڑتا ہے۔
کیا میں AMD تصویر دیکھ سکتا ہوں؟+
جی ہاں Insights مرکز میں AMD ٹیب ہے جس میں بتایا گیا ہے کہ جواب دینے والی مشین کا پتہ لگانے کا برتاؤ کیسے ہوتا ہے۔ آپریشنز سینٹر میں حالیہ فیصلوں، لیبلنگ، پیٹرن اور رول بیک کے ساتھ ان لوگوں کے لیے ایک گہرا AMD نظارہ ہے جو اسے ٹیون کرتے ہیں۔
ڈیمو کرایہ دار کے خلاف چلائی گئی 15 رپورٹیں دیکھیں
ڈیمو کرایہ دار پر 30 منٹ کا واک تھرو، انگریزی یا عربی میں۔