رازداری کی پالیسی

1. ہم کون ہیں

DialerBee ایک AI سے چلنے والا آؤٹ باؤنڈ ڈائلنگ پلیٹ فارم ہے جسے BroadNet Technologies LLC چلاتی ہے۔ ہم دنیا بھر کے کاروباروں کو آؤٹ باؤنڈ ڈائلنگ سافٹ ویئر، آنسرنگ مشین ڈیٹیکشن، کیمپین مینجمنٹ، تعمیل میں معاون کنٹرولز اور متعلقہ خدمات فراہم کرتے ہیں۔

2. ہم جو ڈیٹا جمع کرتے ہیں

2.1 آپ کا فراہم کردہ ڈیٹا

• اکاؤنٹ رجسٹریشن: نام، ای میل ایڈریس، کمپنی کا نام، عہدہ، فون نمبر، بلنگ ایڈریس اور ادائیگی کی معلومات
• ڈیمو اور رابطہ فارمز: نام، ای میل، کمپنی، ٹیم کا سائز، استعمال کا مقصد، علاقہ، اور آپ کی فراہم کردہ کوئی بھی اضافی معلومات
• لائیو ڈیمو (Meet Layla): آپ کا نام اور ای میل ایڈریس، آپ کا منتخب کردہ سیناریو، اور کال کے دوران آپ کی آواز۔ کال ریکارڈ نہیں کی جاتی اور کوئی ٹرانسکرپٹ محفوظ نہیں رکھا جاتا؛ دیکھیں AI ڈیٹا پالیسی یہ جاننے کے لیے کہ کال کو کون پراسیس کرتا ہے
• سپورٹ کی درخواستیں: سپورٹ ٹکٹس، ای میلز یا چیٹ پیغامات میں شامل معلومات
• معاہداتی ڈیٹا: بلنگ کی تفصیلات، معاہدے کی شرائط اور مجاز صارفین کی معلومات

2.2 پلیٹ فارم کے استعمال سے پیدا ہونے والا ڈیٹا

• کال ریکارڈز: کال ڈیٹیل ریکارڈز (CDRs) جن میں کالر ID، وصول کنندہ کا نمبر، کال کا دورانیہ، ڈسپوزیشن اور ٹائم اسٹیمپس شامل ہیں
• کیمپین ڈیٹا: صارفین کی جانب سے اپ لوڈ کی گئی کانٹیکٹ لسٹیں، کیمپین کنفیگریشن، ڈائلنگ شیڈولز اور DNC لسٹیں
• کال ریکارڈنگز: کالز کی آڈیو ریکارڈنگز، جیسا کہ صارف نے اپنی ریکارڈنگ پالیسی اور قابلِ اطلاق رضامندی کے تقاضوں کے مطابق ترتیب دی ہوں
• AMD درجہ بندی کا ڈیٹا: درجہ بندی کے نتائج (انسان/مشین)، اعتماد کے اسکورز، ماڈل ورژن اور ایجنٹ اوور رائیڈ کی حیثیت
• ایجنٹ سرگرمی کا ڈیٹا: لاگ اِن کے اوقات، کال ہینڈلنگ میٹرکس، ڈسپوزیشن سرگرمی اور سپروائزر کوچنگ کے واقعات
• تعمیل کا ڈیٹا: DNC جانچ کے نتائج، رضامندی کے ریکارڈز، کالنگ اوقات کے نفاذ کے لاگز اور آڈٹ ٹریل کے اندراجات

2.3 خودکار طور پر جمع کیا جانے والا ڈیٹا

• تکنیکی ڈیٹا: IP ایڈریس، براؤزر کی قسم اور ورژن، ڈیوائس کی قسم، آپریٹنگ سسٹم، اسکرین ریزولوشن اور ٹائم زون
• استعمال کا ڈیٹا: دیکھے گئے صفحات، استعمال کی گئی خصوصیات، سیشن کا دورانیہ، کلک کے پیٹرنز اور ریفرل کے ذرائع
• کوکیز اور اسی طرح کی ٹیکنالوجیز: سیشن کوکیز، تصدیقی ٹوکنز اور اینالیٹکس شناخت کنندگان (دیکھیں سیکشن 13)

3. ہم ڈیٹا کیسے جمع کرتے ہیں

• براہِ راست آپ سے: جب آپ اکاؤنٹ بناتے ہیں، فارم جمع کراتے ہیں، سپورٹ سے رابطہ کرتے ہیں یا ہمارا پلیٹ فارم استعمال کرتے ہیں
• خودکار طور پر: جب آپ ہماری ویب سائٹ دیکھتے ہیں یا ہماری خدمات استعمال کرتے ہیں تو کوکیز، سرور لاگز اور پلیٹ فارم انسٹرومنٹیشن کے ذریعے
• آپ کے آجر یا ایڈمنسٹریٹر سے: اگر آپ کی تنظیم آپ کی جانب سے اکاؤنٹ بناتی ہے
• تیسرے فریقوں سے: ہم B2B رابطے کے لیے شراکت داروں یا عوامی طور پر دستیاب کاروباری ڈائریکٹریز سے کاروباری رابطے کا ڈیٹا حاصل کر سکتے ہیں

4. ہم ڈیٹا کیسے استعمال کرتے ہیں

ہم درج ذیل مقاصد کے لیے ذاتی ڈیٹا پروسیس کرتے ہیں:

5. پروسیسنگ کی قانونی بنیادیں (GDPR)

یورپی اقتصادی علاقے (EEA)، برطانیہ، یا دیگر ایسے دائرہ ہائے اختیار کے افراد کے لیے جہاں پروسیسنگ کی قانونی بنیاد درکار ہو، ہم درج ذیل پر انحصار کرتے ہیں:

• معاہدے کی تکمیل: آپ کے سبسکرپشن معاہدے کے تحت ہماری خدمات فراہم کرنے کے لیے ضروری پروسیسنگ
• جائز مفادات: ہمارے پلیٹ فارم کو بہتر بنانا، دھوکہ دہی کی روک تھام، سیکیورٹی کو یقینی بنانا، اور B2B مارکیٹنگ کرنا — جہاں یہ مفادات آپ کے حقوق پر غالب نہ ہوں
• قانونی ذمہ داری: قابلِ اطلاق قوانین، ضوابط یا عدالتی احکامات کی تعمیل کے لیے درکار پروسیسنگ
• رضامندی: جہاں ہم رضامندی پر انحصار کرتے ہیں (مثلاً مارکیٹنگ ای میلز، اینالیٹکس کوکیز)، آپ کسی بھی وقت رضامندی واپس لے سکتے ہیں

6. ڈیٹا شیئرنگ اور تیسرے فریق

ہم ذاتی ڈیٹا فروخت نہیں کرتے۔ ہم ذاتی ڈیٹا تیسرے فریقوں کو ان کے اپنے مارکیٹنگ مقاصد کے لیے کرائے پر، تبادلے میں یا کسی اور طرح دستیاب نہیں کرتے۔

ہم ڈیٹا صرف درج ذیل حالات میں شیئر کرتے ہیں:

• ذیلی پروسیسرز: تیسرے فریق کے خدمات فراہم کنندگان جو پلیٹ فارم چلانے کے لیے ہماری جانب سے ڈیٹا پروسیس کرتے ہیں۔ ہماری ذیلی پروسیسرز کی فہرست دیکھیں۔
• قانونی تقاضے: جب قانون، ضابطہ، عدالتی حکم یا سرکاری اتھارٹی کا تقاضا ہو
• کاروباری منتقلی: انضمام، حصول یا اثاثوں کی فروخت کے سلسلے میں — متاثرہ صارفین کو پیشگی اطلاع کے ساتھ
• آپ کی رضامندی سے: جب آپ کسی مخصوص تیسرے فریق کے ساتھ شیئرنگ کی واضح اجازت دیں
• مجموعی ڈیٹا: ہم گمنام، مجموعی اعداد و شمار شیئر کر سکتے ہیں جن سے کسی فرد کی شناخت نہیں ہو سکتی

IP geolocation

پابندیوں کی تعمیل (sanctions compliance) سے متعلق اپنی ذمہ داریاں پوری کرنے کے لیے، ہم سائن اپ یا API رسائی کی درخواست کے لیے استعمال ہونے والے IP ایڈریس کا ملک معلوم کرتے ہیں۔ یہ تلاش ہمارے اپنے سرورز پر محفوظ ملکی ڈیٹا بیس پر چلتی ہے، اس لیے آپ کا IP ایڈریس ڈیٹا بیس فراہم کنندہ کو نہیں بھیجا جاتا۔

IP Geolocation بذریعہ DB-IP، لائسنس: CC BY 4.0.

7. بین الاقوامی ڈیٹا منتقلی

DialerBee متعدد خطوں میں انفراسٹرکچر چلاتا ہے۔ جب ذاتی ڈیٹا EEA سے باہر منتقل کیا جاتا ہے تو ہم یقینی بناتے ہیں کہ مناسب حفاظتی اقدامات موجود ہوں:

• یورپی کمیشن کی منظور شدہ معیاری معاہداتی شقیں (SCCs)
• جہاں قابلِ اطلاق ہو، کفایت کے فیصلے
• زیادہ خطرے والی منتقلیوں کے لیے منتقلی کے اثرات کا جائزہ
• تمام ذیلی پروسیسرز کے ساتھ ڈیٹا پروسیسنگ معاہدے

ہمارے ذیلی پروسیسرز اور ان کے مقامات کی تفصیلات کے لیے دیکھیں ہماری سب پروسیسرز کی فہرست.

8. ڈیٹا کا ذخیرہ اور سیکیورٹی

ہم ذاتی ڈیٹا کے تحفظ کے لیے تیار کیے گئے تکنیکی اور تنظیمی اقدامات نافذ کرتے ہیں:

• انکرپشن: منتقلی کے دوران تمام ڈیٹا کے لیے TLS 1.2+۔ محفوظ شدہ ڈیٹا کے لیے AES-256 انکرپشن
• رسائی کا کنٹرول: 7 مختلف رولز کے ساتھ رول پر مبنی رسائی کنٹرول (RBAC)۔ کم سے کم اختیار کا اصول
• ٹیننٹ آئسولیشن: ہر ٹیننٹ ٹیبل پر PostgreSQL Row-Level Security نافذ ہے۔ خودکار سیکیورٹی ٹیسٹنگ آئسولیشن کی حدود کی توثیق کرتی ہے
• آڈٹ لاگنگ: انتظامی اور سیکیورٹی سے متعلق کارروائیوں کے لیے کارروائی کنندہ، ٹائم اسٹیمپ اور سیاق و سباق کے ساتھ صرف اضافے والی آڈٹ ٹریل
• ریکارڈنگ کی سیکیورٹی: 1 گھنٹے کی میعاد والے دستخط شدہ URLs۔ ریکارڈنگز تک خام پاتھ کے ذریعے رسائی نہیں
• بیک اپ: پوائنٹ اِن ٹائم ریکوری اور آزمودہ بحالی کے طریقۂ کار کے ساتھ خودکار ڈیٹا بیس بیک اپس
• نگرانی: ریئل ٹائم انفراسٹرکچر مانیٹرنگ، الرٹس اور واقعے پر ردِعمل کے طریقۂ کار

مکمل تفصیلات کے لیے دیکھیں ہماری ٹرسٹ سینٹر.

9. ڈیٹا کی برقراری

ہم ذاتی ڈیٹا صرف اتنی مدت تک رکھتے ہیں جتنی اس پالیسی میں بیان کردہ مقاصد کے لیے ضروری ہو یا قانون کا تقاضا ہو۔

معاہدہ ختم ہونے پر صارفین ڈیٹا ایکسپورٹ یا حذف کرنے کی درخواست کر سکتے ہیں۔ ہم قانونی برقراری کی ذمہ داریوں کے تابع، حذف کی درخواستوں پر 30 دن کے اندر کارروائی کریں گے۔

10. AI اور خودکار پروسیسنگ

DialerBee آنسرنگ مشین ڈیٹیکشن (AMD) کے لیے AI استعمال کرتا ہے۔ یہ سیکشن وضاحت کرتا ہے کہ AI ڈیٹا کو کیسے پروسیس کرتی ہے اور آپ کے کنٹرولز کیا ہیں:

• کیا پروسیس ہوتا ہے: کال آڈیو کا ایک مختصر ابتدائی حصہ (عموماً 3 سیکنڈ) ریئل ٹائم میں ٹرانسکرائب اور درجہ بند کیا جاتا ہے
• آڈیو کا طویل مدتی ذخیرہ نہیں: AMD درجہ بندی کے لیے استعمال ہونے والی خام آڈیو طویل مدت تک محفوظ نہیں کی جاتی۔ درجہ بندی کے نتائج برقرار رکھے جاتے ہیں
• ٹیننٹ کی سطح پر ٹیوننگ: AMD فیڈ بیک (ایجنٹ کی اصلاحات) ٹیننٹ تک محدود ہو سکتا ہے اور صارف کی برقراری اور AI ترتیبات کے تحت ہوتا ہے۔ ڈیفالٹ طور پر ٹیننٹس کے درمیان ڈیٹا شیئرنگ نہیں
• انسانی اوور رائیڈ: ایجنٹس کسی بھی وقت کسی بھی AI درجہ بندی کو اوور رائیڈ کر سکتے ہیں۔ AI مدد کرتی ہے؛ فیصلہ انسان کرتے ہیں
• آپٹ آؤٹ: AI خصوصیات کو ٹیننٹ کی سطح کے فیچر فلیگز سے کنٹرول کیا جا سکتا ہے۔ ٹیننٹس ایک کنفیگریشن تبدیلی سے تمام AI خصوصیات غیر فعال کر سکتے ہیں
• کوئی پروفائلنگ نہیں: ہم AI کو ایسے خودکار فیصلوں کے لیے استعمال نہیں کرتے جو افراد پر قانونی یا اسی طرح کے نمایاں اثرات مرتب کریں
• لائیو ڈیمو: اس ویب سائٹ پر Meet Layla لائیو ڈیمو کال کے دوران تھرڈ پارٹی اسپیچ ریکگنیشن، لینگویج اور وائس سروسز استعمال کرتا ہے؛ دیکھیں AI ڈیٹا پالیسی

مکمل تفصیلات کے لیے دیکھیں ہماری AI ڈیٹا پالیسی.

11. آپ کے حقوق

آپ کے دائرہ اختیار کے لحاظ سے، آپ کو درج ذیل میں سے کچھ یا تمام حقوق حاصل ہو سکتے ہیں:

ان میں سے کسی بھی حق کو استعمال کرنے کے لیے رابطہ کریں privacy@dialerbee.com۔ ہم 30 دن کے اندر (یا جہاں قانون کا تقاضا ہو اس سے پہلے) جواب دیں گے۔ آپ کی درخواست پر کارروائی سے پہلے ہم آپ سے اپنی شناخت کی تصدیق کے لیے کہہ سکتے ہیں۔

متحدہ عرب امارات کے رہائشیوں کے لیے (TDRA/PDPL)

اگر آپ متحدہ عرب امارات میں ہیں تو آپ کو UAE ذاتی ڈیٹا تحفظ قانون (وفاقی فرمان قانون نمبر 45 بابت 2021) کے تحت حقوق حاصل ہیں۔ ہم سے رابطہ کریں privacy@dialerbee.com اپنے حقوق استعمال کرنے کے لیے۔

کیلیفورنیا کے رہائشیوں کے لیے (CCPA)

کیلیفورنیا کے رہائشیوں کو CCPA کے تحت اضافی حقوق حاصل ہیں، جن میں جاننے، حذف کرنے اور ذاتی معلومات کی فروخت سے آپٹ آؤٹ کرنے کا حق شامل ہے۔ ہم ذاتی معلومات فروخت نہیں کرتے۔ ہم سے رابطہ کریں privacy@dialerbee.com CCPA سے متعلق درخواستوں کے لیے۔

12. بچوں کی رازداری

DialerBee ایک B2B پلیٹ فارم ہے اور 18 سال سے کم عمر افراد کے استعمال کے لیے نہیں ہے۔ ہم جان بوجھ کر بچوں سے ذاتی ڈیٹا جمع نہیں کرتے۔ اگر ہمیں معلوم ہو کہ ہم نے کسی بچے کا ڈیٹا جمع کیا ہے تو ہم اسے فوری طور پر حذف کر دیں گے۔

13. کوکیز اور ٹریکنگ

آپ اپنے براؤزر کی ترتیبات کے ذریعے کوکیز کنٹرول کر سکتے ہیں۔ ضروری کوکیز غیر فعال کرنے سے پلیٹ فارم کی کارکردگی متاثر ہو سکتی ہے۔

14. Google صارف ڈیٹا

یہ سیکشن اس وقت لاگو ہوتا ہے جب آپ کسی Google اکاؤنٹ کو DialerBee سے جوڑتے ہیں — مثلاً اسسٹنٹ کو اپنا کیلنڈر سنبھالنے دینے، یا اپنی رپورٹس Google Drive میں رکھنے کے لیے۔ یہ واضح طور پر بیان کرتا ہے کہ ہم کس چیز تک رسائی حاصل کرتے ہیں، اور یہ وہ انکشاف ہے جس کا Google اپنے APIs استعمال کرنے والی ایپلیکیشنز سے تقاضا کرتا ہے۔

ہم کیا درخواست کرتے ہیں، اور یہ کس چیز کی اجازت نہیں دیتا

آپ سے یہ اجازتیں، اور صرف یہی، منظور کرنے کو کہا جاتا ہے:

• اپنے کیلنڈرز پر ایونٹس دیکھیں اور ان میں ترمیم کریں ( ) — تاکہ اسسٹنٹ وہ اپائنٹمنٹس اور یاد دہانیاں بنا، اپ ڈیٹ اور منسوخ کر سکے جنہیں سنبھالنے کا آپ اسے کہتے ہیں۔
• اپنے کیلنڈرز دیکھیں ( ) — تاکہ وقت پیش کرنے سے پہلے یہ جانچ سکے کہ آپ کب فارغ یا مصروف ہیں۔
• اس ایپ کی بنائی ہوئی فائلیں دیکھیں اور سنبھالیں ( ) — تاکہ یہ آپ کی رپورٹس کا فولڈر بنا سکے اور وہاں رکھی گئی دستاویزات اور اسپریڈشیٹس کو برقرار رکھ سکے۔ یہ اجازت صرف ان فائلوں پر لاگو ہوتی ہے جو صرف ہماری ایپلیکیشن نے بنائی ہوں؛ آپ کی بنائی ہوئی فائلیں، اور دوسروں کی آپ کے ساتھ شیئر کی گئی فائلیں، ہمیں نظر نہیں آتیں۔
• آپ کا نام اور ای میل ایڈریس ( , ) — تاکہ آپ دیکھ سکیں کہ کون سا اکاؤنٹ منسلک ہے۔

ہم جان بوجھ کر مکمل Drive رسائی کے بجائے کی درخواست کرتے ہیں: یہ وہ محدود ترین اجازت ہے جس سے کام ہو جاتا ہے۔ ہم نہیں مانگتے کہ ہمیں آپ کی ای میل پڑھنے کی اجازت دی جائے۔

ہم کیا محفوظ کرتے ہیں، اور کتنی مدت کے لیے

ہم انکرپٹڈ ایکسیس اور ریفریش ٹوکنز، آپ کے منسلک اکاؤنٹ کا ایڈریس اور کیلنڈر شناخت کنندہ، اور وہ ایونٹس اور فائلیں محفوظ کرتے ہیں جو اسسٹنٹ آپ کے لیے بناتا ہے۔ ٹوکنز اس وقت تک رکھے جاتے ہیں جب تک آپ کنکشن منقطع نہ کریں یا رسائی منسوخ نہ کریں، جو بھی پہلے ہو، اور ایسا کرنے پر حذف کر دیے جاتے ہیں۔ پہلے سے بنائے گئے ایونٹس اور فائلیں آپ کے اپنے Google اکاؤنٹ میں رہتی ہیں اور کنکشن منقطع کرنے سے متاثر نہیں ہوتیں۔

ہم اسے کیسے استعمال کرتے ہیں

صرف آپ کی فعال کردہ خصوصیات فراہم کرنے کے لیے: اپائنٹمنٹس شیڈول اور اپ ڈیٹ کرنا، آپ کی رپورٹس اور ٹاسک رجسٹرز تازہ رکھنا، اور صحیح لوگوں کو صحیح وقت پر یاد دہانی کرانا۔ ہم Google صارف ڈیٹا فروخت نہیں کرتے، اسے اشتہارات کے لیے استعمال نہیں کرتے، اور اسے مشین لرننگ ماڈلز کی تربیت کے لیے استعمال نہیں کرتے۔

محدود استعمال کا انکشاف

Google APIs سے حاصل ہونے والی معلومات کا DialerBee کا استعمال پابند ہے Google API Services User Data Policy کا، بشمول محدود استعمال (Limited Use) کے تقاضے۔

کنکشن کیسے منقطع کریں

دونوں میں سے کوئی بھی طریقہ ہماری رسائی فوری طور پر منسوخ کر دیتا ہے۔ DialerBee میں کھولیں انٹیگریشنز → کیلنڈر انٹیگریشنز اور منتخب کریں منقطع کریں۔ اپنے Google اکاؤنٹ میں کھولیں اکاؤنٹ تک رسائی رکھنے والی تھرڈ پارٹی ایپس اور DialerBee کو ہٹا دیں۔

15. اس پالیسی میں تبدیلیاں

ہم اپنے طریقۂ کار، ٹیکنالوجی یا قانونی تقاضوں میں تبدیلیوں کی عکاسی کے لیے وقتاً فوقتاً اس رازداری کی پالیسی کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ جب ہم اہم تبدیلیاں کرتے ہیں:

• ہم اس صفحے کے اوپر "آخری اپ ڈیٹ" کی تاریخ اپ ڈیٹ کریں گے
• ہم اہم تبدیلیوں کے نافذ ہونے سے کم از کم 30 دن پہلے فعال صارفین کو ای میل کے ذریعے مطلع کریں گے
• ہم اطلاع میں تبدیلیوں کا خلاصہ فراہم کریں گے

ہم آپ کی حوصلہ افزائی کرتے ہیں کہ اس صفحے کا وقتاً فوقتاً جائزہ لیں۔ تبدیلیاں نافذ ہونے کے بعد DialerBee کا مسلسل استعمال اپ ڈیٹ شدہ پالیسی کی قبولیت سمجھا جائے گا۔

16. ہم سے رابطہ کریں

رازداری سے متعلق استفسارات، ڈیٹا سبجیکٹ کی درخواستوں، یا اس پالیسی کے بارے میں سوالات کے لیے: