پلیٹ فارم کا جائزہ
کانٹیکٹ سینٹر سافٹ ویئر: ہر صلاحیت، ایک پلیٹ فارم
ان باؤنڈ کیوز اور آؤٹ باؤنڈ مہمات، اومنی چینل ان باکس، AI وائس ایجنٹس اور لائیو معاونت، کسٹمر ایکسپیریئنس، اور وہ سب کچھ جو پلیٹ فارم چلانے یا اسے اپنے برانڈ کے تحت آگے فروخت کرنے کے لیے درکار ہے۔
14 دن کا مفت ٹرائل · AI وائس ایجنٹ آزمانے کے لیے مفت AI کریڈٹ · کارڈ کی ضرورت نہیں
ایک ورک اسپیس: کیوز، مہمات، میسجنگ تھریڈز، AI ایجنٹس اور رپورٹنگ۔
مختصر جواب
DialerBee کیا کرتا ہے؟ DialerBee کثیر لسانی AI کانٹیکٹ سینٹر پلیٹ فارم ہے، اور اس کی صلاحیتیں پانچ حصوں میں تقسیم ہیں: وائس: ان باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ — ACD کیوز، DID روٹنگ، IVR بلڈر اور AI اینسرنگ مشین ڈٹیکشن کے ساتھ چار ڈائلنگ موڈز؛ اومنی چینل — وائس، WhatsApp، SMS اور ای میل ایک ہی تھریڈ میں، Customer 360 اور ایجنٹ ڈیسک ٹاپ کے ساتھ؛ AI ایجنٹس اور معاونت — Layla AI وائس ایجنٹ، Agent Studio، لائیو ایجنٹ معاونت اور ٹرانسکرپشن؛ کسٹمر ایکسپیریئنس — CSAT اور NPS سروے، اپائنٹمنٹس اور یاد دہانیاں، کال ریکارڈنگ اور QA اسکور کارڈز؛ اور چلائیں اور آگے فروخت کریں — رپورٹس اور Insights، سپروائزر ٹولز، آپریشنز سینٹر، تعمیل میں معاون کنٹرولز، سیکیورٹی، وائٹ لیبل ملٹی ٹیننسی، BYOC کیریئرز اور API۔ یہ سب ایک ہی براؤزر ورک اسپیس میں، 11 زبانوں میں، آپ کے اپنے کیریئرز پر چلتا ہے۔
وائس: ان باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ
ان باؤنڈ کیوز اور آؤٹ باؤنڈ مہمات، ایک ہی پلیٹ فارم پر
آنے والی اور جانے والی کالز کے نمبر، روٹنگ، ریکارڈنگز اور رپورٹنگ، سب ایک ہی ہیں۔
ان باؤنڈ کانٹیکٹ سینٹر
SLA اہداف اور ریپ اپ کے ساتھ ACD کیوز، DIDs جو کسی کیو، صارف، IVR فلو، مہم یا AI ایجنٹ کو روٹ ہوتے ہیں، اور دفتری اوقات کے بعد کالز کی ہینڈلنگ، SMS فال بیک کے ساتھ۔
مزید جانیںIVR بلڈر
ڈریگ اینڈ ڈراپ کال فلوز، 40 نوڈ اقسام کے ساتھ جن میں AI گفتگو، انٹینٹ اور جذبات شامل ہیں؛ ٹیمپلیٹس سے شروع کریں اور ورژنز کی صورت میں شائع کریں۔
مزید جانیںپریڈکٹو ڈائلر
پریڈکٹو پیسنگ، ایک abandon گورنر کے ساتھ جو حد سے تجاوز ہونے پر مہم روک دیتا ہے، اور مہم شروع ہونے سے پہلے پری فلائٹ جانچ۔
مزید جانیںپاور، پروگریسو، پری ویو
اسی مہم انجن پر مزید تین ڈائلنگ موڈز، ہر ایک میں وہی پری فلائٹ جانچ اور وہی abandon گورنر۔
مزید جانیںAI اینسرنگ مشین ڈٹیکشن
بیپ کا انتظار کرنے کے بجائے اصل میں کہی گئی بات کے ٹرانسکرپٹ کی درجہ بندی کرتی ہے، 11 زبانوں میں، ایجنٹ فیڈبیک اور لائیو درستگی ڈیش بورڈ کے ساتھ۔
مزید جانیںکالر ID انٹیلی جنس
انتخاب کی حکمت عملی کے ساتھ CLI گروپس اور نمبر پولز، لوکل پریزنس کے لیے ایریا کوڈ میچنگ، اور فی ٹیننٹ CLI کی خصوصی ملکیت۔
مزید جانیںوائس میل ڈراپ اور وائس پیکس
ہر میڈیا نوڈ پر سنک ہونے والے TTS وائس میل ٹیمپلیٹس، اور آپ کے فلوز اور مہمات کے لیے کثیر لسانی پرامپٹ پیکس۔
مزید جانیںاومنی چینل
ہر چینل، ایک ہی تھریڈ میں
جو کسٹمر پہلے کال کرے، پھر پیغام بھیجے، پھر ای میل کرے، وہ ایک ہی گفتگو ہے۔ ایجنٹس یہ سب ایک ہی ڈیسک ٹاپ سے سنبھالتے ہیں، اور ہسٹری پہلے سے کھلی ہوتی ہے۔
اومنی چینل ان باکس
وائس، WhatsApp، SMS اور ای میل کے لیے ایک ہی تھریڈ لسٹ، Customer 360 ہسٹری اور کال اٹھتے ہی اسکرین پاپ کے ساتھ۔
مزید جانیںWhatsApp اور SMS
ٹیمپلیٹس، انٹرایکٹو پیغامات، ڈیلیوری رپورٹس اور سینڈر IDs، جبکہ یاد دہانیاں اور سروے دونوں چینلز پر بھیجے جاتے ہیں۔
مزید جانیںایجنٹ ڈیسک ٹاپ
براؤزر میں WebRTC سافٹ فون، ٹرانسفر اور کانفرنس کے ساتھ، ہاٹ کیز والے ڈسپوزیشن کارڈز، کال بیکس، کال ہسٹری اور PWA انسٹال۔
مزید جانیںلیڈ مینجمنٹ
کسٹم فیلڈز اور لیڈ گروپس کے ساتھ لیڈز، DNC اسکرب کے ساتھ CSV اور XLSX امپورٹ، لیڈ اسکورنگ اور ویب فارم کیپچر۔
مزید جانیںمسڈ کال ریکوری
جب کوئی جواب نہ دے تو کالر کو خاموشی کے بجائے آپ کا اپنا ریکارڈ شدہ اعلان سنائی دیتا ہے، اور آپ کو اپنی سینڈر ID سے SMS ملتا ہے کہ کس نے کال کی تھی۔
مزید جانیںAI ایجنٹس اور معاونت
ایسی AI جو خود فون سنبھالتی ہے، اور سنبھالنے والوں کی مدد بھی کرتی ہے
Layla خود کالز وصول بھی کرتی ہے اور کرتی بھی ہے۔ اور جب کال کوئی شخص سنبھالتا ہے، تو وہی AI پوری کال کے دوران اس کے ساتھ رہتی ہے۔
AI وائس ایجنٹ (Layla)
ایک AI وائس ایجنٹ جو عربی لہجوں اور مزید دس زبانوں میں جواب دیتا ہے، بکنگ کرتا ہے، فالو اپ کرتا ہے اور ضرورت پڑنے پر کال کسی شخص کے حوالے کرتا ہے۔
مزید جانیںAgent Studio
پرسونا، آواز اور نالج بیس، ورژنز جنہیں آپ شائع کرتے ہیں اور واپس لے سکتے ہیں، A/B تجربات اور کِل سوئچز۔
مزید جانیںلائیو ایجنٹ معاونت
لائیو ٹرانسکرپشن کے ساتھ ساتھ کال کے دوران خلاصہ، جذبات، تجویز کردہ جواب اور تجویز کردہ ڈسپوزیشن۔
مزید جانیںٹرانسکرپشن
محفوظ، قابلِ تلاش اور ریڈیکٹ شدہ ٹرانسکرپٹس، برقراری کی ترتیبات اور لیگل ہولڈ کے ساتھ۔
مزید جانیںAI ایگزیکٹو سیکرٹری
ڈرافٹ کی منظوری کے ساتھ ای میل ٹرائیج، کیلنڈر انٹینٹس، مشنز اور وعدے، دستاویزات، اور آپ کی مقرر کردہ خودمختاری کی حدود۔
مزید جانیںکسٹمر ایکسپیریئنس
جب بات چیت ابھی تازہ ہو، اسی وقت پوچھیں
سروے، اپائنٹمنٹس، ریکارڈنگز اور اسکور کارڈز پلیٹ فارم کا حصہ ہیں، اس لیے بکنگ، کال اور اس کال کو ملنے والا اسکور، سب کا ریکارڈ ایک ہی ہوتا ہے۔
سروے، CSAT اور NPS
وائس IVR، AI وائس، WhatsApp، SMS اور ویب پر سروے، ریکوری کیسز، اینالیٹکس اور شیڈول شدہ رپورٹس کے ساتھ۔
مزید جانیںاپائنٹمنٹس اور یاد دہانیاں
کیلنڈر پورٹل اور گنجائش کے ساتھ سروس کیٹلاگ، SMS، WhatsApp اور ای میل پر یاد دہانیاں، اور Google اور Microsoft 365 سنک۔
مزید جانیںکال ریکارڈنگ
Signed URL کے ذریعے پلے بیک، اسٹریمنگ اور ڈاؤن لوڈ، کوالٹی فلیگز اور لیگل ہولڈ۔
مزید جانیںQA اسکور کارڈز
اسکور کارڈ ٹیمپلیٹس، جائزے اور فی ایجنٹ اسکورز۔
مزید جانیںچلائیں اور آگے فروخت کریں
خود چلائیں، اور اپنے برانڈ کے تحت آگے فروخت کریں
رپورٹنگ، نگرانی، آپریشنز سینٹر، تعمیل میں معاون کنٹرولز، اور وہ سب کچھ جو کسی پارٹنر کو پلیٹ فارم پر اپنا نام لگانے کے لیے درکار ہے۔
رپورٹس اور Insights
CSV، Excel اور برانڈڈ PDF ایکسپورٹ کے ساتھ 15 رپورٹ اقسام، Insights سینٹر، اور وال بورڈ اور لیڈر بورڈ۔
مزید جانیںسپروائزر ٹولز
لسن، وسپر، بارج اور فورس لاگ آؤٹ، اسکرین کیپچر، ایجنٹ سرگرمی ٹائمرز اور کوچنگ کے قواعد۔
مزید جانیںآپریشنز سینٹر
پلیٹ فارم کی صحت، لائیو کالز، کال ٹریس، الرٹس اور NOC کنفیگریشن، آڈٹ ٹریل کے ساتھ مسائل کا ازالہ، اور MOS کال کوالٹی۔
مزید جانیںکمپلائنس آٹو پائلٹ
DNC، واپس لی جا سکنے والی رضامندی، کالنگ کے اوقات اور تعدد کا قاعدہ، UAE، سعودی عرب، اردن، بحرین اور امریکہ کے لیے جیورسڈکشن پیکس کے ساتھ۔
مزید جانیںسیکیورٹی اور رسائی
فی ٹیننٹ رول میٹرکس، صارف اور IP ایڈریس درج کرنے والا آڈٹ لاگ، ہیش شدہ API کیز، فی ٹیننٹ انکرپشن اور PII ریڈیکشن۔
مزید جانیںوائٹ لیبل اور ملٹی ٹیننٹ
30 برانڈنگ فیلڈز، DNS تصدیق کے ساتھ کسٹم ڈومین، پارٹنر ایڈمن کی ٹیننٹ ملکیت اور آن بورڈنگ وزرڈ۔
مزید جانیںBYOC
جو SIP کیریئرز آپ کے پاس پہلے سے ہیں، کسی بھی فراہم کنندہ کے، وہی لائیں، بغیر کسی فی منٹ پلیٹ فارم مارک اپ کے۔
مزید جانیںAPI اور ویب ہکس
ڈیولپر پورٹل، ٹیننٹ API کیز اور ویب ہک ایونٹس کا کیٹلاگ۔
مزید جانیںپلیٹ فارم کی قابلِ اعتمادی
ایجنٹ فیل اوور کے ساتھ دو میڈیا نوڈز، لوڈ بیلنسڈ WebRTC، ری کنسائلرز اور بیک اپس۔
مزید جانیںاکثر پوچھے جانے والے سوالات
DialerBee اصل میں کیا کر سکتا ہے؟+
پانچ کام، اور یہ صفحہ ہر ایک کے تحت ہر صلاحیت کی فہرست دیتا ہے: وائس ان باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ (کیوز، DIDs، IVR بلڈر اور چار ڈائلنگ موڈز)، اومنی چینل (وائس، WhatsApp، SMS اور ای میل ایک ہی تھریڈ میں)، AI ایجنٹس اور معاونت (Layla وائس ایجنٹ، Agent Studio، لائیو ایجنٹ معاونت اور ٹرانسکرپشن)، کسٹمر ایکسپیریئنس (سروے، اپائنٹمنٹس، ریکارڈنگ اور QA)، اور پلیٹ فارم کو چلانا یا آگے فروخت کرنا (رپورٹس، نگرانی، آپریشنز سینٹر، تعمیل میں معاون کنٹرولز، سیکیورٹی، وائٹ لیبل، BYOC اور API)۔
کیا ایک حصہ استعمال کرنے کے لیے مجھے پورا پلیٹ فارم خریدنا ہوگا؟+
نہیں۔ تمام صلاحیتیں ایک پلیٹ فارم اور ایک ورک اسپیس پر چلتی ہیں، لیکن آپ وہی ترتیب دیتے ہیں جو استعمال کرتے ہیں۔ جو ٹیم صرف ان باؤنڈ کالز سنبھالتی ہے، وہ کبھی کوئی آؤٹ باؤنڈ مہم بنائے بغیر کیوز، اومنی چینل ان باکس اور CSAT سروے چلا سکتی ہے، اور وصولی کی ٹیم اس کے برعکس کر سکتی ہے۔
کون سی صلاحیتیں زبان شناس ہیں؟+
11 زبانیں — انگریزی، عربی، ہسپانوی، فرانسیسی، اطالوی، جرمن، ترکی، ہندی، اردو، پرتگالی اور انڈونیشی — AI وائس ایجنٹ، لائیو ٹرانسکرپشن اور اینسرنگ مشین ڈٹیکشن کا احاطہ کرتی ہیں، بشمول عربی لہجوں اور دائیں سے بائیں ایجنٹ انٹرفیس کے۔
DialerBee یہ کیسے طے کرتا ہے کہ کال کسی مشین تک پہنچی ہے؟+
کال کے ابتدائی چند سیکنڈ میں اصل میں کہی گئی بات کے ٹرانسکرپٹ کی درجہ بندی کر کے، بیپ سن کر نہیں۔ ایجنٹس ڈیسک ٹاپ سے کسی درجہ بندی کو درست کر سکتے ہیں، اور لائیو درستگی ڈیش بورڈ دکھاتا ہے کہ کلاسیفائر ہر زبان میں کیسی کارکردگی دکھا رہا ہے۔
کیا اس صفحے پر موجود کوئی چیز ابھی روڈ میپ پر ہے؟+
نہیں۔ اس صفحے پر درج صلاحیتیں پروڈکٹ میں موجود ہیں، جن میں سنگل سائن آن، مہارت پر مبنی روٹنگ، پیش گوئی اور شیڈولنگ کے ساتھ ورک فورس مینجمنٹ، اور خودکار اِن باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ بلینڈنگ شامل ہیں، جسے ہر کمپنی کا ایڈمن آن کرتا ہے۔
کیا تعمیل کے کنٹرولز میری کالنگ کو قانون کے مطابق بنا دیتے ہیں؟+
یہ تعمیل میں معاون کنٹرولز ہیں: DNC جانچ، واپس لی جا سکنے والی رضامندی، کالنگ کے اوقات، تعدد کا قاعدہ اور UAE، سعودی عرب، اردن، بحرین اور امریکہ کے لیے جیورسڈکشن پیکس، اور ڈائل کرنے کا ہر فیصلہ آڈٹ لاگ میں درج ہوتا ہے۔ یہ آپ کے تعمیل کے پروگرام کی معاونت کرتے ہیں، اس کی جگہ نہیں لیتے، اور قانونی استعمال اب بھی آپ کی کنفیگریشن، آپ کی رضامندی کی بنیاد اور آپ کے طریقۂ کار پر منحصر ہے۔
جو صلاحیتیں آپ کے لیے اہم ہیں، انہیں چلتا ہوا دیکھیں
آپ کے اپنے نمبروں اور آپ کی اپنی روٹنگ پر لائیو مظاہرہ — وہ ستون منتخب کریں جو آپ کے آپریشن کے لیے اہم ہیں، ہم وہیں سے شروع کریں گے۔