پلیٹ فارم کا جائزہ
ہر صلاحیت، ایک پلیٹ فارم
ان باؤنڈ قطاریں اور آؤٹ باؤنڈ مہمات، ایک اومنی چینل ان باکس، AI وائس ایجنٹس اور لائیو اسسٹ، کسٹمر کا تجربہ، اور ہر وہ چیز جس کی آپ کو پلیٹ فارم چلانے یا اسے اپنے طور پر دوبارہ فروخت کرنے کی ضرورت ہے۔
14 دن کی مفت آزمائش · کریڈٹ کارڈ کی ضرورت نہیں ہے۔
ایک ورک اسپیس: قطاریں، مہمات، میسجنگ تھریڈز، AI ایجنٹس اور رپورٹنگ۔
مختصر جواب
DialerBee کیا کرتی ہے؟ DialerBee کثیر لسانی AI رابطہ مرکز پلیٹ فارم ہے، اور اس کی صلاحیتیں پانچ گروپوں میں آتی ہیں: آواز، اندر اور باہر - ACD قطاریں، DID روٹنگ، ایک IVR بلڈر اور AI جواب دینے والی مشین کا پتہ لگانے کے ساتھ چار ڈائلنگ موڈز؛ omnichannel - Customer 360 اور ایجنٹ ڈیسک ٹاپ کے ساتھ ایک تھریڈ میں آواز، واٹس ایپ، SMS اور ای میل؛ AI ایجنٹس اور اسسٹ - Layla اے آئی وائس ایجنٹ، Agent Studio ، لائیو ایجنٹ اسسٹ اور ٹرانسکرپشن؛ کسٹمر کا تجربہ - CSAT اور NPS سروے، ملاقاتیں اور یاد دہانیاں، کال ریکارڈنگ اور QA سکور کارڈز؛ اور کام اور دوبارہ فروخت — رپورٹس اور بصیرتیں، سپروائزر ٹولز، ایک آپریشن سینٹر، تعمیل میں معاون کنٹرولز، سیکورٹی، وائٹ لیبل ملٹی کرایہ داری، BYOC کیریئرز اور API۔ یہ سب ایک براؤزر ورک اسپیس میں، 11 زبانوں میں، آپ کے اپنے کیریئرز پر چلتا ہے۔
ان باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ کالز
ان باؤنڈ قطاریں اور آؤٹ باؤنڈ مہمات، ایک پلیٹ فارم
جو کالیں آتی ہیں اور جو کالیں آتی ہیں ان میں ایک جیسے نمبر، وہی روٹنگ، وہی ریکارڈنگ اور وہی رپورٹنگ ہوتی ہے۔
اِن باؤنڈ کال سینٹر
ACD قطاریں SLA اہداف اور ریپ اپ کے ساتھ، DIDs ایک قطار میں بھیجے گئے، ایک صارف، ایک IVR فلو، ایک مہم یا AI ایجنٹ، اور SMS فال بیک کے ساتھ گھنٹوں بعد ہینڈلنگ۔
مزید جانیںIVR بلڈر
ڈریگ اینڈ ڈراپ کال 40 نوڈ اقسام کے ساتھ بہہ رہی ہے جس میں AI گفتگو، ارادے اور جذبات شامل ہیں، ٹیمپلیٹس سے شروع ہوئے اور ورژن کے طور پر شائع ہوئے۔
مزید جانیںپریڈکٹو ڈائلر
ایک ترک کرنے والے گورنر کے ساتھ پیش گوئی کرنے والا پیسنگ جو زیادہ سے زیادہ حد کی خلاف ورزی پر مہم کو روکتا ہے، اور مہم شروع ہونے سے پہلے پری فلائٹ چیک کرتا ہے۔
مزید جانیںپاور، پروگریسو، پری ویو
ایک ہی مہم کے انجن پر تین مزید ڈائلنگ موڈز، جن میں سے ہر ایک میں ایک ہی مہم کی پری فلائٹ چیکس اور ایک ہی ترک گورنر۔
مزید جانیںAI آنسرنگ مشین ڈیٹیکشن
ایجنٹ کے تاثرات اور براہ راست درستگی کے ڈیش بورڈ کے ساتھ 11 زبانوں میں بیپ سننے کے بجائے اصل میں کیا کہا گیا تھا اس کی نقل کی درجہ بندی کرتا ہے۔
مزید جانیںکالر آئی ڈی انٹیلی جنس
انتخابی حکمت عملی کے ساتھ CLI گروپس اور نمبر پولز، مقامی موجودگی ایریا کوڈ کی مماثلت، اور فی کرایہ دار خصوصی CLI ملکیت۔
مزید جانیںوائس میل ڈراپ اور وائس پیکس
TTS وائس میل ٹیمپلیٹس ہر میڈیا نوڈ کے ساتھ مطابقت پذیر ہیں، اور آپ کے بہاؤ اور مہمات کے لیے کثیر زبان کے پرامپٹ پیک۔
مزید جانیںاومنی چینل
ہر چینل ایک تھریڈ میں
ایک گاہک جو کال کرتا ہے، پھر میسج کرتا ہے، پھر ای میلز ایک بات چیت ہے۔ ایجنٹ یہ سب ایک ہی ڈیسک ٹاپ سے کام کرتے ہیں، تاریخ پہلے سے کھلی ہوئی ہے۔
اومنی چینل اِن باکس
Customer 360 تاریخ اور جواب پر اسکرین پاپ کے ساتھ آواز، WhatsApp، SMS اور ای میل کے لیے ایک تھریڈ لسٹ۔
مزید جانیںWhatsApp اور SMS
ٹیمپلیٹس، انٹرایکٹو پیغامات، ڈیلیوری رپورٹس اور مرسل IDs، دونوں چینلز پر بھیجے گئے یاد دہانیوں اور سروے کے ساتھ۔
مزید جانیںایجنٹ ڈیسک ٹاپ
ٹرانسفر اور کانفرنس کے ساتھ ایک براؤزر WebRTC سافٹ فون، ہاٹکیز کے ساتھ ڈسپوزیشن کارڈز، کال بیکس، کال ہسٹری اور پی ڈبلیو اے انسٹال۔
مزید جانیںلیڈ مینجمنٹ
کسٹم فیلڈز اور لیڈ گروپس کے ساتھ لیڈز، DNC اسکرب کے ساتھ CSV اور XLSX امپورٹ، لیڈ اسکورنگ اور ویب فارم کیپچر۔
مزید جانیںمِسڈ کال ریکوری
جب کوئی جواب نہیں دیتا ہے، کال کرنے والا ڈیڈ ایئر کے بجائے آپ کا اپنا ریکارڈ شدہ اعلان سنتا ہے، اور آپ کو آپ کے اپنے بھیجنے والے ID سے ایک SMS موصول ہوتا ہے جس نے کال کی تھی۔
مزید جانیںAI ایجنٹس اور اسسٹ
AI جو فون پر کام کرتا ہے، اور ان لوگوں کی مدد کرتا ہے جو کرتے ہیں۔
Layla خود ہی کال لیتی اور کرتی ہے۔ جب کوئی شخص اس کے بجائے کال لیتا ہے تو وہی AI اس کی لمبائی کے لیے ان کے پاس بیٹھتا ہے۔
AI وائس ایجنٹ (Layla)
ایک AI وائس ایجنٹ جو عربی بولیوں اور مزید دس زبانوں میں جواب دیتا ہے، کتابیں دیتا ہے، فالو اپ کرتا ہے اور کسی شخص کے حوالے کرتا ہے۔
مزید جانیںAgent Studio
شخصیات، آوازیں اور علم کی بنیاد، وہ ورژن جو آپ شائع کرتے ہیں اور واپس آتے ہیں، A/B تجربات اور سوئچ کو ختم کرتے ہیں۔
مزید جانیںلائیو ایجنٹ اسسٹ
لائیو ٹرانسکرپشن کے ساتھ کال میں ایک خلاصہ، جذبات، ایک تجویز کردہ جواب اور تجویز کردہ مزاج۔
مزید جانیںٹرانسکرپشن
برقرار رکھنے کی ترتیبات اور قانونی ہولڈ کے ساتھ پائیدار، تلاش کے قابل، ترمیم شدہ ٹرانسکرپٹس۔
مزید جانیںAI ایگزیکٹو سیکرٹری
ڈرافٹ کی منظوری، کیلنڈر کے ارادوں، مشنز اور وعدوں، دستاویزات، اور خود مختاری کی حدوں کے ساتھ ای میل ٹرائیج جو آپ نے متعین کی ہے۔
مزید جانیںکسٹمر ایکسپیریئنس
جب بات چیت ابھی بھی گرم ہو تو پوچھیں۔
سروے، اپائنٹمنٹ، ریکارڈنگ اور سکور کارڈز پلیٹ فارم کا حصہ ہیں، اس لیے بکنگ، کال اور اس سے حاصل کردہ سکور ایک ریکارڈ کا حصہ ہیں۔
سروے، CSAT اور NPS
ریکوری کیسز، اینالیٹکس اور شیڈول رپورٹس کے ساتھ وائس IVR ، AI وائس، WhatsApp، SMS اور ویب پر سروے۔
مزید جانیںاپائنٹمنٹس اور یاد دہانیاں
ایک کیلنڈر پورٹل اور صلاحیت کے ساتھ ایک سروس کیٹلاگ، SMS ، واٹس ایپ اور ای میل پر یاد دہانیاں، اور گوگل اور مائیکروسافٹ 365 کی مطابقت پذیری۔
مزید جانیںکال ریکارڈنگ
دستخط شدہ URL پلے بیک، سٹریمنگ اور ڈاؤن لوڈ، معیار کے جھنڈے اور قانونی ہولڈ۔
مزید جانیںQA اسکور کارڈز
سکور کارڈ ٹیمپلیٹس، تشخیص اور فی ایجنٹ سکور۔
مزید جانیںآپریٹ اور ری سیل
اسے چلائیں، اور اسے اپنے طور پر دوبارہ بیچیں۔
رپورٹنگ، نگرانی، ایک آپریشن سینٹر، تعمیل میں معاون کنٹرولز، اور ہر وہ چیز جو ایک پارٹنر کو پلیٹ فارم پر اپنا نام رکھنے کی ضرورت ہوتی ہے۔
رپورٹس اور انسائٹس
CSV، Excel اور برانڈڈ PDF ایکسپورٹ کے ساتھ 15 رپورٹ کی اقسام، ایک Insights سینٹر، اور وال بورڈ اور لیڈر بورڈ۔
مزید جانیںسپروائزر ٹولز
سنیں، سرگوشی کریں، بارج کریں اور زبردستی لاگ آؤٹ کریں، اسکرین کیپچر کریں، ایجنٹ کی سرگرمی کے ٹائمرز اور کوچنگ کے اصول۔
مزید جانیںآپریشنز سینٹر
پلیٹ فارم کی صحت، لائیو کالز، کال ٹریس، الرٹس اور NOC کنفیگریشن، آڈٹ ٹریل کے ساتھ تدارک، اور MOS کال کا معیار۔
مزید جانیںکمپلائنس آٹو پائلٹ
DNC ، منسوخی کے ساتھ رضامندی، کال کرنے کے اوقات اور تعدد کا اصول، متحدہ عرب امارات، سعودی عرب، اردن، بحرین اور امریکہ کے لیے دائرہ اختیار کے پیک کے ساتھ۔
مزید جانیںسیکیورٹی اور رسائی
فی کرایہ دار رول میٹرکس، ایک آڈٹ لاگ جو صارف اور IP ایڈریس کو ریکارڈ کرتا ہے، ہیشڈ API کیز، فی کرایہ دار انکرپشن اور PII ریڈیکشن۔
مزید جانیںوائٹ لیبل اور ملٹی ٹیننٹ
30 برانڈنگ فیلڈز، DNS تصدیق کے ساتھ ایک حسب ضرورت ڈومین، پارٹنر ایڈمن کرایہ دار کی ملکیت اور ایک آن بورڈنگ وزرڈ۔
مزید جانیںBYOC
کسی بھی فراہم کنندہ سے، بغیر کسی فی منٹ پلیٹ فارم مارک اپ کے، آپ کے پاس پہلے سے موجود SIP کیریئرز لائیں۔
مزید جانیںAPI اور ویب ہکس
ایک ڈویلپر پورٹل، کرایہ دار API کیز اور ایک ویب ہک ایونٹ کیٹلاگ۔
مزید جانیںپلیٹ فارم کی بھروسا مندی
ایجنٹ فیل اوور کے ساتھ دو میڈیا نوڈس، لوڈ بیلنسڈ WebRTC ، مصالحت کار اور بیک اپ۔
مزید جانیںاور جو ابھی تک یہاں نہیں ہے۔
رابطہ مراکز چار چیزیں پوچھتے ہیں جو پلیٹ فارم آج نہیں کرتا ہے۔ وہ روڈ میپ پر ہیں، اور اس دوران ایسا ہی ہوتا ہے۔
- سنگل سائن آن
- سنگل سائن آن روڈ میپ پر ہے۔ آج رسائی کردار کی اجازتوں اور API کیز کے ساتھ فی صارف ہے۔
- ہنر پر مبنی روٹنگ
- FIFO، راؤنڈ رابن اور آج کی سب سے طویل بیکار روٹنگ؛ مہارت پر مبنی روٹنگ کی منصوبہ بندی کی گئی ہے۔
- ملاوٹ شدہ ایجنٹ
- ایجنٹ ان باؤنڈ قطاروں اور آؤٹ باؤنڈ مہمات کو ایک ڈیسک ٹاپ سے ہینڈل کرتے ہیں۔ خودکار ملاوٹ کا منصوبہ بنایا گیا ہے۔
- افرادی قوت کا انتظام
- آج ایجنٹ کی سرگرمی اور استعمال کی رپورٹس؛ پیشن گوئی اور شیڈولنگ کی منصوبہ بندی کی جاتی ہے.
اکثر پوچھے جانے والے سوالات
DialerBee اصل میں کیا کر سکتی ہے؟+
پانچ چیزیں، اور یہ صفحہ ان میں سے ہر ایک کے تحت ہر صلاحیت کو درج کرتا ہے: آواز میں اندر اور باہر (قطار، DIDs، ایک IVR بلڈر اور چار ڈائلنگ موڈز)، اومنی چینل (وائس، واٹس ایپ، SMS اور ای میل ایک تھریڈ میں)، AI ایجنٹس اور اسسٹ (Layla وائس ایجنٹ، Agent Studio ، لائیو ایجنٹ اسسٹ اور ٹرانسکرپشن)، کسٹمر کا تجربہ اور ریکارڈنگ (Qvements) پلیٹ فارم کو دوبارہ فروخت کرنا (رپورٹس، نگرانی، ایک آپریشن سینٹر، تعمیل معاون کنٹرول، سیکورٹی، وائٹ لیبل، BYOC اور API)۔
کیا مجھے اس کا ایک حصہ استعمال کرنے کے لیے پورا پلیٹ فارم خریدنا ہوگا؟+
نہیں، صلاحیتیں ایک پلیٹ فارم اور ایک ورک اسپیس پر چلتی ہیں، لیکن آپ جو استعمال کرتے ہیں اسے ترتیب دیتے ہیں۔ ایک ٹیم جو صرف ان باؤنڈ کالوں کا جواب دیتی ہے وہ کبھی بھی آؤٹ باؤنڈ مہم بنائے بغیر قطاریں، اومنی چینل ان باکس اور CSAT سروے چلا سکتی ہے، اور جمع کرنے والی ٹیم اس کے برعکس کر سکتی ہے۔
کون سی صلاحیتیں زبان سے واقف ہیں؟+
11 زبانیں — انگریزی، عربی، ہسپانوی، فرانسیسی، اطالوی، جرمن، ترکی، ہندی، اردو، پرتگالی اور انڈونیشی — عربی بولیوں اور دائیں سے بائیں ایجنٹ انٹرفیس کے ساتھ AI وائس ایجنٹ، لائیو ٹرانسکرپشن اور جواب دینے والی مشین کا پتہ لگانے کا احاطہ کرتی ہیں۔
DialerBee مشین پر کال پہنچنے کا فیصلہ کیسے کرتی ہے؟+
کال کے پہلے سیکنڈوں میں جو کچھ کہا گیا تھا اس کی نقل کی درجہ بندی کرکے، بیپ سن کر نہیں۔ ایجنٹ ڈیسک ٹاپ سے درجہ بندی کو درست کر سکتے ہیں، اور ایک لائیو درستگی کا ڈیش بورڈ دکھاتا ہے کہ درجہ بندی کرنے والا فی زبان کیسی کارکردگی دکھا رہا ہے۔
کیا اس صفحہ پر کچھ بھی ابھی بھی روڈ میپ پر ہے؟+
اس صفحہ پر درج صلاحیتیں پروڈکٹ میں موجود ہیں۔ چار چیزیں جن کے بارے میں لوگ عام طور پر پوچھتے ہیں وہ ابھی تک نہیں ہیں: سنگل سائن آن روڈ میپ پر ہے، آج رسائی فی صارف کردار کی اجازتوں اور API کیز کے ساتھ ہے۔ روٹنگ FIFO، راؤنڈ رابن اور سب سے لمبے عرصے تک بیکار ہے، مہارت پر مبنی روٹنگ کی منصوبہ بندی کی گئی ہے۔ ایجنٹ ان باؤنڈ قطاروں اور آؤٹ باؤنڈ مہمات کو ایک ڈیسک ٹاپ سے ہینڈل کرتے ہیں، خودکار ملاوٹ کا منصوبہ بنایا گیا ہے۔ اور آج ایجنٹ کی سرگرمی اور استعمال کی رپورٹیں ہیں، پیشن گوئی اور شیڈولنگ کے ساتھ۔
کیا تعمیل کنٹرول میری کالنگ کے مطابق بناتے ہیں؟+
وہ تعمیل میں معاون کنٹرولز ہیں: DNC چیک، منسوخی کے ساتھ رضامندی، کال کرنے کے اوقات، تعدد کا اصول اور UAE، سعودی عرب، اردن، بحرین اور امریکہ کے لیے دائرہ اختیار پیک، آڈٹ لاگ میں ہر ڈائل کے فیصلے کے ساتھ لکھا جاتا ہے۔ وہ آپ کے تعمیل پروگرام کی حمایت کرتے ہیں اور اسے تبدیل نہیں کرتے ہیں، اور قانونی استعمال اب بھی آپ کی ترتیب، آپ کی رضامندی کی بنیاد اور آپ کے عمل پر منحصر ہے۔
ان صلاحیتوں کو دیکھیں جن کی آپ کو فکر ہے، دوڑنا
آپ کے اپنے نمبروں اور آپ کی اپنی روٹنگ پر ایک لائیو واک تھرو — وہ ستون منتخب کریں جو آپ کے آپریشن کے لیے اہم ہیں اور ہم وہاں سے شروع کریں گے۔