BYOC کانٹیکٹ سینٹر: آپ کے کیریئرز، آپ کی ریٹس، زیرو مارک اپ۔

زیادہ تر ڈائلر پلیٹ فارمز ٹیلی کام کو پروڈکٹ میں بنڈل کر دیتے ہیں۔ وہ کیریئر سے ہول سیل منٹس خریدتے ہیں، ان پر 30-100% مارک اپ لگاتے ہیں، اور آپ کو "شامل منٹس" یا "فی منٹ پلیٹ فارم استعمال" کے طور پر بیچتے ہیں۔ آپ ہول سیل ریٹ کبھی نہیں دیکھتے۔ آپ کیریئر سے براہِ راست بات چیت نہیں کر سکتے۔ اور اگر آپ کو کسی خاص منزل کے لیے بہتر ریٹ مل جائے — مثلاً کسی علاقائی فراہم کنندہ سے MENA منٹس — تو آپ پورا ڈائلر پلیٹ فارم بدلے بغیر اسے استعمال نہیں کر سکتے۔

یہ بنڈلڈ ماڈل پیدا کرتا ہے کیریئر لاک اِن جو پلیٹ فارم کو فائدہ دیتا ہے، آپ کو نہیں۔ پلیٹ فارم آپ کے ایجنٹس کے کال پر گزارے گئے ہر منٹ سے منافع کماتا ہے، یعنی اس کے پاس آپ کی لاگت کم کرنے میں مدد کی کوئی وجہ نہیں۔ اس سے بھی برا یہ کہ اگر بنڈلڈ کیریئر کا معیار کسی خاص علاقے میں کمزور ہو — کالز کٹنا، زیادہ لیٹنسی، کم آنسر ریٹس — تو آپ اسی کارکردگی میں پھنسے رہتے ہیں جب تک کہ پورا آپریشن منتقل کرنے کو تیار نہ ہوں۔

BPOs اور ٹیلی کام ری سیلرز کے لیے یہ خاص طور پر تکلیف دہ ہے۔ آپ کے کیریئر تعلقات آپ کی مسابقتی برتری ہیں — آپ نے مخصوص روٹس کے ریٹس طے کرنے میں برسوں لگائے ہیں۔ جو ڈائلر آپ کو اپنا بنڈلڈ کیریئر استعمال کرنے پر مجبور کرے وہ دراصل اس برتری کو مٹا دیتا ہے اور اس کی جگہ زیادہ لاگت کا ایسا ڈھانچہ لے آتا ہے جس پر آپ کا کوئی اختیار نہیں۔