WhatsApp اور SMS
کال سینٹرز کے لیے WhatsApp بزنس API: ایک گفتگو
WhatsApp Business اور SMS کانٹیکٹ سینٹر کے اندر چلتے ہیں، اس کے ساتھ الگ نہیں۔ آپ کی اپنی ٹیننٹ کنفیگریشن اور سینڈر IDs، انٹرایکٹو بٹنز والی ٹیمپلیٹ لائبریری، HMAC سے تصدیق شدہ ڈیلیوری webhooks، اور سیگمنٹیشن جو عربی کو دیانت داری سے گنتی ہے۔
14 دن کا مفت ٹرائل · AI وائس ایجنٹ آزمانے کے لیے مفت AI کریڈٹ · کارڈ کی ضرورت نہیں
مختصر جواب
آپ کو کیا ملتا ہے
سب کچھ ایک ہی ورک اسپیس میں
ہر ٹیننٹ کا اپنا WhatsApp Business
ہر ٹیننٹ اپنی WhatsApp Business کنفیگریشن جوڑتا ہے، جو انکرپٹڈ محفوظ ہوتی ہے۔ آپ کے کسٹمرز آپ کے نمبر پر پیغام بھیجتے ہیں، کسی مشترکہ نمبر پر نہیں۔
ٹیمپلیٹ لائبریری
دونوں چینلز کے لیے میسج ٹیمپلیٹس کی لائبریری، تاکہ جو پیغام جائے وہ جائزہ شدہ ہو، شام 6 بجے جلدی میں ٹائپ کیا گیا نہیں۔
انٹرایکٹو بٹنز اور لسٹس
بٹنز اور لسٹس والے WhatsApp پیغامات، تاکہ کسٹمر جواب ٹائپ کرنے کے بجائے ٹیپ کرے اور آپ کا ایجنٹ پیراگراف کے بجائے ایک انتخاب پڑھے۔
HMAC کے ساتھ ڈیلیوری webhooks
ڈیلیوری callbacks قبول کیے جانے سے پہلے HMAC کے ذریعے تصدیق شدہ ہوتے ہیں۔ جس ڈیلیوری ایونٹ کی آپ تصدیق نہ کر سکیں، وہ کسی چیز کا ثبوت نہیں۔
SMS سینڈر IDs
اپنی سینڈر IDs کے تحت بھیجیں، تاکہ SMS کسی نامعلوم نمبر کے بجائے ایسے نام سے پہنچے جسے آپ کا کسٹمر پہچانتا ہو۔
ڈیلیوری رپورٹس
ہر پیغام کی ڈیلیوری رپورٹ، تاکہ جو کیمپین خاموشی سے کسی تک نہ پہنچی ہو وہ ایک حقیقت کے طور پر سامنے آئے، کسی برے ہفتے کے طور پر نہیں۔
بیلنس
آپ کا میسجنگ بیلنس کنسول میں نظر آتا ہے، بھیجنا رکنے سے پہلے، بعد میں نہیں۔
GSM-7 اور UCS-2 سیگمنٹیشن
سیگمنٹیشن کیریکٹر سیٹ کو سمجھتی ہے۔ عربی پیغام UCS-2 میں گنا جاتا ہے، اس لیے جو لاگت آپ کو دکھائی جاتی ہے وہی آپ ادا کریں گے، لاطینی حروف کا اندازہ نہیں۔
وائس کے ساتھ ایک ہی اِن باکس
WhatsApp اور SMS تھریڈز کالز اور ای میل کی طرح اسی گفتگو کی فہرست میں ہوتے ہیں، انہی اسٹیٹس اور کسی ایجنٹ یا کیو کو اسی تفویض کے ساتھ۔
اپائنٹمنٹ کی یاد دہانیاں
یاد دہانیاں پالیسی کے مطابق یا فوری طور پر SMS اور WhatsApp پر جاتی ہیں، جہاں چینل سپورٹ کرے وہاں ICS اٹیچمنٹ کے ساتھ۔
دونوں چینلز پر سروے
شائع شدہ سروے WhatsApp یا SMS کے ذریعے بھیجیں، ہر چینل کی ڈیلیوریز لاگ ہونے کے ساتھ، تاکہ آپ جانیں کہ کیا بھیجا گیا اور کیا واپس آیا۔
بند اوقات کا SMS
جب کوئی کال آئے اور اسے لینے والا کوئی نہ ہو، تو کال کرنے والے کو بجتی گھنٹی پر چھوڑنے کے بجائے SMS فال بیک ٹیمپلیٹ جواب دیتا ہے۔
WhatsApp Business
آپ کا نمبر، آپ کے ٹیمپلیٹس، تصدیق شدہ callbacks
ہر ٹیننٹ اپنی WhatsApp Business کنفیگریشن جوڑتا ہے اور یہ انکرپٹڈ محفوظ ہوتی ہے۔ پیغامات آپ کے نمبر سے جاتے ہیں، لائبریری میں موجود ٹیمپلیٹس کے تحت، موقع پر لکھے ہوئے نہیں۔
انٹرایکٹو بٹنز اور لسٹس سوال کو ایک ٹیپ میں بدل دیتے ہیں۔ ڈیلیوری webhooks قبول کیے جانے سے پہلے HMAC کے ذریعے تصدیق شدہ ہوتے ہیں، جو اسی لمحے اہم ہو جاتا ہے جب کوئی کلائنٹ آپ سے پیغام کی ڈیلیوری ثابت کرنے کو کہے۔
- ہر ٹیننٹ کی WhatsApp Business کنفیگریشن، انکرپٹڈ محفوظ
- ٹیمپلیٹ لائبریری، تاکہ جانے والے پیغامات جائزہ شدہ ہوں
- آزاد متن والے جوابات کے بجائے انٹرایکٹو بٹنز اور لسٹس
- HMAC سے تصدیق شدہ ڈیلیوری webhooks
SMS
سینڈر IDs، ڈیلیوری رپورٹس، اور سیگمنٹس کی دیانت دارانہ گنتی
SMS آپ کی اپنی سینڈر IDs کے تحت، ٹیمپلیٹس سے بھیجے جاتے ہیں، ہر پیغام کی ڈیلیوری رپورٹ کے ساتھ اور آپ کا بیلنس کنسول میں نظر آتا ہے۔
سیگمنٹیشن کیریکٹر سیٹ کو سمجھتی ہے۔ GSM-7 اور UCS-2 مختلف طریقے سے گنے جاتے ہیں، اور عربی پیغام UCS-2 ہوتا ہے، اس لیے جو سیگمنٹ گنتی آپ دیکھتے ہیں اسی پر آپ کی بلنگ ہوگی۔ یہی ایک تفصیل اُس MENA میسجنگ بجٹ میں فرق ڈالتی ہے جو قائم رہے اور جو دوسرے مہینے میں تین گنا ہو جائے۔
- آپ کی اپنی سینڈر IDs
- اسی لائبریری سے SMS ٹیمپلیٹس
- ہر پیغام کی ڈیلیوری رپورٹ
- کنسول میں بیلنس
- GSM-7 اور UCS-2 کو سمجھنے والی سیگمنٹیشن، تاکہ عربی کی گنتی درست ہو
آپ اصل میں کیا بھیجتے ہیں
یاد دہانیاں، سروے اور کال کے بعد کا پیغام
میسجنگ ایسا چینل نہیں جو صرف استعمال کی خاطر استعمال کیا جائے۔ اپائنٹمنٹ کی یاد دہانیاں پالیسی کے مطابق یا فوری طور پر SMS اور WhatsApp پر جاتی ہیں، جہاں چینل سپورٹ کرے وہاں ICS اٹیچمنٹ کے ساتھ۔ شائع شدہ سروے کسی بھی چینل پر جاتے ہیں اور ڈیلیوریز لاگ ہوتی ہیں۔ جب بند اوقات میں کوئی کال آئے اور اسے لینے والا کوئی نہ ہو تو SMS فال بیک ٹیمپلیٹ جواب دیتا ہے۔
AI وائس ایجنٹ کال کے بعد SMS یا WhatsApp پر اپنا فالو اپ خود بھیج سکتا ہے، اسی آواز کی جنس سے ہم آہنگ جو کسٹمر نے ابھی سنی۔
- پالیسی کے مطابق اپائنٹمنٹ کی یاد دہانیاں، ساتھ میں فوری بھیجنے کی سہولت، ICS اٹیچمنٹس کے ساتھ
- WhatsApp اور SMS پر شائع شدہ سروے، ہر چینل کی ڈیلیوریز لاگ
- بند اوقات اور ایجنٹ دستیاب نہ ہونے والی کالز کے لیے SMS فال بیک ٹیمپلیٹ
- ہم جنس آواز کے ساتھ AI وائس ایجنٹ کا فالو اپ
- ہر تھریڈ اسی اِن باکس میں پہنچتا ہے جہاں وہ کال ہے جس سے یہ شروع ہوا
موازنہ کیسا ہے
| فون سسٹم کے ساتھ الگ میسجنگ ٹول | DialerBee میں WhatsApp اور SMS | |
|---|---|---|
| تھریڈ کہاں رہتا ہے | ایک الگ ایپ جسے کھولنا آپ کا ایجنٹ بھول جاتا ہے | کال والی ہی گفتگو کی فہرست، انہی اسٹیٹس اور تفویض کے ساتھ |
| WhatsApp نمبر کس کا ہے | ایک مشترکہ سینڈر | آپ کی اپنی ٹیننٹ کنفیگریشن، انکرپٹڈ محفوظ |
| جواب دینا | آزاد متن اور امید | ٹیمپلیٹس، انٹرایکٹو بٹنز اور لسٹس کے ساتھ |
| ڈیلیوری ثابت کرنا | ایک ڈیش بورڈ جس پر بھروسہ کرنا پڑتا ہے | ڈیلیوری رپورٹس، اور HMAC سے تصدیق شدہ webhooks |
| عربی پیغام کی لاگت | ایسے گنا جاتا ہے جیسے لاطینی متن ہو | GSM-7 اور UCS-2 کو سمجھنے والی سیگمنٹیشن |
| یاد دہانیاں اور سروے | ایکسپورٹ کر کے بڑی تعداد میں بھیجے جاتے ہیں | اپائنٹمنٹ یا شائع شدہ سروے سے پالیسی کے مطابق بھیجے جاتے ہیں |
اکثر پوچھے جانے والے سوالات
DialerBee میں WhatsApp اور SMS کیا ہیں؟+
یہ اسی کانٹیکٹ سینٹر کے اندر دو چینلز ہیں، کوئی الگ میسجنگ پروڈکٹ نہیں۔ تھریڈز وائس اور ای میل کی طرح اسی گفتگو کی فہرست میں پہنچتے ہیں، انہی اسٹیٹس اور کسی ایجنٹ یا کیو کو اسی تفویض کے ساتھ، اور دونوں چینلز پر پیغامات ٹیمپلیٹ لائبریری سے بھیجے جاتے ہیں۔
کیا میں اپنا WhatsApp Business اکاؤنٹ استعمال کرتا ہوں؟+
جی ہاں۔ ہر ٹیننٹ اپنی WhatsApp Business کنفیگریشن جوڑتا ہے اور یہ انکرپٹڈ محفوظ ہوتی ہے۔ کسٹمرز آپ کے نمبر اور آپ کے برانڈ کو پیغام بھیجتے ہیں، جو سب سے زیادہ اس وقت اہم ہے جب آپ ری سیلر ہوں اور ایک پلیٹ فارم پر کئی کلائنٹس چلا رہے ہوں۔
کیا WhatsApp پیغام میں بٹنز ہو سکتے ہیں؟+
جی ہاں۔ انٹرایکٹو بٹنز اور لسٹس سپورٹڈ ہیں، اس لیے کسٹمر آپ کے ایجنٹ کے سمجھنے کے لیے جملہ ٹائپ کرنے کے بجائے ایک انتخاب پر ٹیپ کرتا ہے۔ تصدیقات، وقت کی تبدیلی اور سادہ مینیوز کسی بھی زبان میں آزاد متن کے مقابلے میں ٹیپ کے طور پر کہیں بہتر ہیں۔
مجھے کیسے پتا چلے کہ پیغام ڈیلیور ہو گیا؟+
SMS ڈیلیوری رپورٹس ہر پیغام کے لیے واپس آتی ہیں، اور WhatsApp ڈیلیوری webhooks قبول کیے جانے سے پہلے HMAC کے ذریعے تصدیق شدہ ہوتے ہیں۔ تصدیق ہی اصل اہم حصہ ہے: جس ڈیلیوری callback کی آپ توثیق نہ کر سکیں، اسے آپ کسی کلائنٹ یا ریگولیٹر کو دکھانا نہیں چاہیں گے۔
کیا عربی SMS زیادہ مہنگا پڑتا ہے؟+
اس میں زیادہ سیگمنٹس استعمال ہوتے ہیں، اور DialerBee انہیں درست گنتا ہے۔ سیگمنٹیشن GSM-7 اور UCS-2 کو سمجھتی ہے، اس لیے عربی پیغام لاطینی متن کی طرح اندازے کے بجائے UCS-2 میں ناپا جاتا ہے۔ آپ کا بیلنس کنسول میں نظر آتا ہے، اس لیے جس عدد پر آپ منصوبہ بناتے ہیں اسی پر آپ کی بلنگ ہوگی۔
پلیٹ فارم خود کس قسم کے پیغامات بھیجتا ہے؟+
اپائنٹمنٹ کی یاد دہانیاں، پالیسی کے مطابق یا فوری، SMS اور WhatsApp پر، جہاں چینل سپورٹ کرے وہاں ICS اٹیچمنٹ کے ساتھ۔ کسی بھی چینل پر شائع شدہ سروے، ہر چینل کی ڈیلیوریز لاگ ہونے کے ساتھ۔ بند اوقات میں یا ایجنٹ دستیاب نہ ہونے پر آنے والی کالز کے لیے SMS فال بیک ٹیمپلیٹ۔ اور AI وائس ایجنٹ کی کال کے بعد اس کا فالو اپ۔
کیا میں اپنی سینڈر ID کے تحت بھیج سکتا ہوں؟+
جی ہاں، SMS آپ کی اپنی سینڈر IDs کے تحت جاتے ہیں۔ ہر ٹیننٹ کی WhatsApp کنفیگریشن کے ساتھ مل کر اس کا مطلب ہے کہ کسٹمر دونوں چینلز پر آپ کا برانڈ دیکھتا ہے — اگر آپ پلیٹ فارم اپنے نام سے ری سیل کر رہے ہیں تو یہی اصل مقصد ہے۔
کیا ٹیمپلیٹس دوسری زبانوں میں دستیاب ہیں؟+
جی ہاں۔ ٹیمپلیٹس آپ خود لکھتے ہیں، اور پلیٹ فارم عربی سمیت گیارہ زبانوں میں دائیں سے بائیں رینڈرنگ کے ساتھ چلتا ہے، اس لیے ٹیمپلیٹ سیٹ میں وہ زبانیں شامل ہو سکتی ہیں جن میں آپ کے کسٹمرز واقعی جواب دیتے ہیں، صرف وہ نہیں جس میں آپ کا کنسول ہے۔
ڈیمو ٹیننٹ پر WhatsApp تھریڈ اور اس کے پیچھے کی کال دیکھیں
ڈیمو ٹیننٹ پر 30 منٹ کا جائزہ، انگریزی یا عربی میں۔