BPO صنعت
فی کلائنٹ کیمپینز برائے ملٹی ٹیننٹ BPO ٹیمیں
درجنوں کلائنٹ کمپینز بیک وقت ٹیننٹ آئسولیشن، فی کلائنٹ کمپلائنس رولز، اور مخصوص SIP ٹرنکس کے ساتھ چلائیں۔ ری پلیٹ فارمنگ کے بغیر ایجنٹ پولز کو اوپر یا نیچے اسکیل کریں۔ ہمارا مکمل BPO کال سینٹر سافٹ ویئر صفحہ مکمل پلیٹ فارم ویو کے لیے۔
مختصر جواب
DialerBee ایک BPO ڈائلر پلیٹ فارم ہے جو متعدد کلائنٹس کے آؤٹ باؤنڈ آپریشنز کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ یہ ملٹی ٹیننٹ کیمپین علیحدگی، ہر کلائنٹ کے تعمیل پروفائلز، سپروائزر اسکوپنگ، BYOC SIP ٹرنک روٹنگ، ایجنٹ پول مینجمنٹ اور وائٹ لیبل رپورٹنگ فراہم کرتا ہے۔ BPOs، DialerBee کو ہر کلائنٹ کے لیے ڈیٹا کی علیحدگی اور تعمیل کے قواعد برقرار رکھتے ہوئے متعدد کلائنٹ اکاؤنٹس میں کیمپینز چلانے کے لیے استعمال کرتے ہیں۔ نتائج ادارے اور کنفیگریشن کے لحاظ سے مختلف ہوتے ہیں۔
عام چیلنجز
BPO کے وہ مسائل جنہیں DialerBee حل کرنے میں مدد کر سکتا ہے
کلائنٹ ڈیٹا کا رساؤ
ایجنٹس کا غلط کلائنٹ اکاؤنٹ کا ڈیٹا دیکھنا معاہدہ ختم کر دینے والا خطرہ ہے۔ DialerBee ہر ٹیننٹ کے لیے کیمپینز، لیڈز، ریکارڈنگز اور رپورٹس الگ رکھتا ہے۔
متضاد تعمیل کے قواعد
ہر کلائنٹ کی کالنگ ونڈوز، ری ٹرائی کی حدیں اور DNC قواعد مختلف ہوتے ہیں۔ ہر کلائنٹ کے الگ تعمیل پروفائلز ایک کلائنٹ کے قواعد کو دوسرے کے قواعد پر حاوی ہونے سے روکتے ہیں۔
ایجنٹ پولز میں افراتفری
ایجنٹس کو کیمپینز کے درمیان دوبارہ تفویض کرنے میں بہت وقت لگتا ہے۔ DialerBee ہر کلائنٹ کے لیے متحرک ایجنٹ پول اسائنمنٹ سپورٹ کرتا ہے۔ FIFO، round-robin اور longest-idle روٹنگ، نیز ہر کیو کے لیے فعال کی جانے والی اسکلز بیسڈ روٹنگ۔
سپروائزر کی محدود نگرانی
سپروائزرز تمام کیمپینز دیکھتے ہیں جبکہ انہیں صرف اپنا کلائنٹ دیکھنا چاہیے۔ محدود سپروائزر رسائی ڈیش بورڈز کو صرف تفویض شدہ کیمپینز تک محدود کرتی ہے۔
ایک ٹرنک کی رکاوٹ
کلائنٹس کے درمیان ایک SIP ٹرنک شیئر کرنا گنجائش اور بلنگ کے مسائل پیدا کرتا ہے۔ BYOC روٹنگ ہر کلائنٹ اکاؤنٹ کے لیے مخصوص ٹرنکس سپورٹ کرتی ہے۔
دستی کلائنٹ رپورٹنگ
ہر کلائنٹ کے لیے رپورٹس ایکسپورٹ اور دوبارہ فارمیٹ کرنے میں ہر ہفتے گھنٹوں ضائع ہوتے ہیں۔ وائٹ لیبل رپورٹنگ خودکار طور پر کلائنٹ کے برانڈ والے ڈیش بورڈز تیار کرتی ہے۔
ورک فلوز
BPO ورک فلوز جنہیں DialerBee سپورٹ کر سکتا ہے
متعدد کلائنٹس کی کیمپینز
اکاؤنٹس کے درمیان مکمل ڈیٹا علیحدگی کے ساتھ ایک ہی پلیٹ فارم سے متعدد کلائنٹس کی کیمپینز شروع کریں اور سنبھالیں۔
کلائنٹ تعمیل پروفائلز
ہر کلائنٹ کے لیے کالنگ ونڈوز، DNC قواعد، ری ٹرائی کی حدیں اور ریکارڈنگ پالیسیاں کنفیگر کریں۔ تبدیلیاں فعال کیمپینز پر فوراً لاگو ہوتی ہیں۔
متحرک ایجنٹ پولز
ایجنٹس کو مہارت، زبان یا دستیابی کی بنیاد پر کلائنٹ کیمپینز میں تفویض کریں۔ ایجنٹس کو کسی ڈاؤن ٹائم کے بغیر کیمپینز کے درمیان منتقل کریں۔
سپروائزر مانیٹرنگ
لائیو لسن، وِسپر کوچنگ اور بارج اِن کے ساتھ محدود سپروائزر رسائی، صرف تفویض شدہ کلائنٹ کیمپینز تک۔
وائٹ لیبل رپورٹنگ
اپنے BPO کا لوگو ہٹا کر کلائنٹ کے برانڈ والی کارکردگی رپورٹس تیار کریں۔ کلائنٹ کے متعلقہ افراد کو خودکار ترسیل شیڈول کریں۔
کیمپین بلنگ ٹریکنگ
شفاف انوائسنگ اور اکاؤنٹس میں مارجن کی وضاحت کے لیے ہر کلائنٹ کے منٹس، ایجنٹ گھنٹے اور ڈسپوزیشنز ٹریک کریں۔
فیچر میپنگ
BPO سے متعلقہ صلاحیتیں
| صلاحیت | یہ BPOs کی کیسے مدد کرتا ہے | مزید جانیں |
|---|---|---|
| BYOC SIP | بلنگ کی وضاحت اور گنجائش کے کنٹرول کے لیے ہر کلائنٹ کی ٹریفک مخصوص ٹرنکس کے ذریعے روٹ کریں | BYOC ← |
| AI AMD | لائیو جواب کی شرح بڑھائیں تاکہ ایجنٹس قابلِ بل وقت حقیقی گفتگو پر صرف کریں | AI AMD ← |
| کمپلائنس آٹو پائلٹ | ہر کلائنٹ کے الگ تعمیل پروفائلز کلائنٹس کے قواعد کو آپس میں گڈمڈ ہونے سے روکتے ہیں | تعمیل ← |
| ملٹی ٹیننٹ ایڈمن | سپروائزرز، مینیجرز اور کلائنٹ ویوئرز کے لیے محدود رولز کے ساتھ مکمل ڈیٹا علیحدگی | ڈیمو دیکھیں ← |
| API اور ویب ہکس | ڈسپوزیشنز اور کال ڈیٹا ریئل ٹائم میں کلائنٹ CRMs یا بلنگ سسٹمز تک بھیجیں | ڈیمو دیکھیں ← |
کس کے لیے بہترین
- بیک وقت 3+ کلائنٹ اکاؤنٹس سنبھالنے والے آؤٹ سورسڈ کانٹیکٹ سینٹرز
- ہر کلائنٹ کے شعبے کے لحاظ سے مختلف تعمیل تقاضوں والے BPOs
- ہر کلائنٹ کے لیے SIP ٹرنک روٹنگ اور بلنگ کی علیحدگی کی ضرورت والے آپریشنز
- وہ ٹیمیں جنہیں مخصوص کلائنٹ کیمپینز تک محدود سپروائزر رسائی درکار ہو
کس کے لیے بہترین نہیں
- ✗ ملٹی ٹیننٹ تقاضوں کے بغیر واحد کلائنٹ والے آپریشنز
- ✗ صرف ان باؤنڈ BPOs جو آؤٹ باؤنڈ کیمپینز نہیں چلاتے
Layla کے ساتھ BPO کانٹیکٹ سینٹر کا گفتگو پیک آتا ہے: اس شعبے کے لیے تیار کردہ الفاظ، اعتراضات اور بکنگ یا سروس فلوز، 11 زبانوں میں۔
AI وائس ایجنٹ دیکھیںاکثر پوچھے جانے والے سوالات
ملٹی ٹیننٹ علیحدگی کیسے کام کرتی ہے؟+
ہر کلائنٹ اکاؤنٹ الگ ٹیننٹ کے طور پر کام کرتا ہے جس کی لیڈز، کیمپینز، ریکارڈنگز اور رپورٹس الگ ہوتی ہیں۔ ایجنٹس اور سپروائزرز صرف انہی ٹیننٹس کا ڈیٹا دیکھتے ہیں جن پر وہ تفویض ہیں۔ ٹیننٹس کے درمیان ڈیٹا تک رسائی API کی سطح پر بلاک ہے۔
کیا ہر کلائنٹ کے تعمیلی اصول مختلف ہو سکتے ہیں؟+
جی ہاں۔ ہر ٹیننٹ کا اپنا تعمیل پروفائل ہوتا ہے جس میں کالنگ ونڈوز، ری ٹرائی کی حدیں، DNC فہرستیں، رضامندی کے تقاضے اور ریکارڈنگ پالیسیاں شامل ہیں۔ ایک کلائنٹ کے پروفائل میں تبدیلی دوسروں کو متاثر نہیں کرتی۔
ہم کلائنٹ کیمپینز میں ایجنٹس کیسے تفویض کریں؟+
ایجنٹس کو مہارت، زبان یا دستیابی کی بنیاد پر ایک یا زیادہ کلائنٹ کیمپینز میں تفویض کیا جا سکتا ہے۔ دوبارہ تفویض فوری ہے اور ایجنٹ کو لاگ آؤٹ یا اپنا سیشن دوبارہ شروع نہیں کرنا پڑتا۔
کیا DialerBee، BPOs کے لیے وائٹ لیبل رپورٹنگ سپورٹ کرتا ہے؟+
جی ہاں۔ رپورٹس کلائنٹ کی برانڈنگ کے ساتھ تیار اور خودکار ترسیل کے لیے شیڈول کی جا سکتی ہیں۔ کلائنٹ کو دکھائے جانے والے ڈیش بورڈز اور ایکسپورٹس سے آپ کے BPO کی برانڈنگ ہٹائی جا سکتی ہے۔
کیا ہم ہر کلائنٹ کے لیے مختلف SIP ٹرنکس استعمال کر سکتے ہیں؟+
جی ہاں۔ BYOC (اپنا کیریئر خود لائیں) ہر کلائنٹ کے لیے ٹرنک روٹنگ سپورٹ کرتا ہے۔ بلنگ کی علیحدگی اور گنجائش کے انتظام کے لیے ہر کلائنٹ کی کالیں مخصوص کیریئرز کے ذریعے روٹ ہو سکتی ہیں۔ دیکھیں BYOC کی تفصیلات.
کیمپین بلنگ ٹریکنگ کیسے کام کرتی ہے؟+
DialerBee ہر کلائنٹ ٹیننٹ کے منٹس، ایجنٹ گھنٹے اور ڈسپوزیشنز کی تعداد ٹریک کرتا ہے۔ یہ ڈیٹا ہر کلائنٹ کی بلنگ کے لیے ایکسپورٹ کیا جا سکتا ہے یا webhook کے ذریعے آپ کے انوائسنگ سسٹم میں بھیجا جا سکتا ہے۔
متعلقہ صنعتیں اور فیچرز
ملٹی ٹیننٹ ڈائلنگ کے ساتھ اپنے BPO کو اسکیل کریں
دیکھیں کہ DialerBee کلائنٹ علیحدگی، ہر ٹیننٹ کی الگ تعمیل اور BYOC روٹنگ کے ساتھ BPO آپریشنز کو کیسے سپورٹ کرتا ہے۔
دیگر صنعتیں جنہیں ہم سروس دیتے ہیں
سروس ٹیموں کے لیے پرو ایکٹو آؤٹ ریچ ڈائلر
اپوائنٹمنٹس، فالو اپس، اطمینان کے سروے اور شکایات کے حل کے لیے کال بیکس کی پیشگی آؤٹ ریچ چلائیں۔ سروس ٹیموں کے لیے DialerBee آزمائیں۔
پبلک سیکٹر آؤٹ ریچ ڈائلر
سرکاری ایجنسیوں کو آڈٹ کے لیے تیار کنٹرولز کے ساتھ شہریوں کی کال بیکس، اپوائنٹمنٹ ریمائنڈرز، پبلک ہیلتھ آؤٹ ریچ، اور سروے مہمات کا نظم کرنے میں مدد کریں۔
ریئل اسٹیٹ ڈائلر سافٹ ویئر
ایجنٹوں اور ٹیموں کے لیے رئیل اسٹیٹ ڈائلر سافٹ ویئر: ہائی ویلیو لیڈز، مقامی موجودگی، CRM مطابقت پذیری، کال بیک شیڈولنگ، اور DNC تعمیل کے لیے پیش نظارہ ڈائلنگ۔
بھرتی اور اسٹافنگ ڈائلر
بھرتی اور عملے کے لیے AI رابطہ سینٹر پلیٹ فارم۔ خودکار امیدواروں کی رسائی، فون اسکریننگ، انٹرویو کا شیڈولنگ، پیش کش فالو اپ
سولر اور ہوم امپروومنٹ ڈائلر سافٹ ویئر
اسپیڈ ٹو لیڈ کال بیکس، مقامی موجودگی، AI AMD ، اور DNC اسکربنگ کے ساتھ سولر، روفنگ، HVAC، ونڈوز، اور ریموڈلنگ لیڈز کو تیزی سے فالو اپ کریں۔
سیلز ٹیموں کے لیے اسپیڈ ٹو لیڈ کالنگ
پاور ڈائلنگ، AI AMD، CRM انٹیگریشن، کال بیک شیڈولنگ، اور مقامی موجودگی کے ساتھ اسپیڈ ٹو لیڈ کو بہتر بنائیں۔ اندرونی سیلز ٹیموں کے لیے بنایا گیا ہے۔ اسے آزمائیں