ان باؤنڈ
ان باؤنڈ کالنگ: جب فون آپ کا فرنٹ ڈور ہو
ACD قطاریں جو SLA ہدف کے مطابق FIFO، راؤنڈ رابن یا سب سے زیادہ دیر سے فارغ کی بنیاد پر روٹ کرتی ہیں، ایک DID انوینٹری جہاں ہر نمبر کو معلوم ہے کہ اسے کہاں جانا ہے، اوقاتِ کار کے بعد ایسی ہینڈلنگ جو کال کو بجتا نہیں چھوڑتی بلکہ جواب دیتی ہے، اور ایک وال بورڈ جس پر سپروائزرز کال جاری رہتے ہوئے کارروائی کر سکتے ہیں۔
14 دن کا مفت ٹرائل · AI وائس ایجنٹ آزمانے کے لیے مفت AI کریڈٹ · کارڈ کی ضرورت نہیں
مختصر جواب
آپ کو کیا ملتا ہے
سب کچھ ایک ہی ورک اسپیس میں
ACD کیوز
ہر قطار FIFO، راؤنڈ رابن یا سب سے زیادہ دیر سے فارغ کی بنیاد پر اگلا ایجنٹ منتخب کرتی ہے، اور اس کی اپنی ترجیح ہوتی ہے، اس لیے سب سے اہم قطار کو پہلے سروس ملتی ہے۔
قطار سے متعلق سیٹنگز
زیادہ سے زیادہ انتظار، ریپ اَپ سیکنڈز اور ریکارڈنگ موڈ ٹیننٹ کے بجائے ہر قطار کے لیے مقرر ہوتے ہیں، اس لیے ایک پلیٹ فارم پر دو ٹیمیں مختلف انداز میں کام کر سکتی ہیں۔
SLA ہدف اور حد
ہر قطار کو وہ جوابی ہدف دیں جس پر اسے پرکھا جاتا ہے، اور وہ حد جو خلاف ورزی شمار ہو۔ سروس لیول رائے کا معاملہ نہیں رہتا۔
پوزیشن اور متوقع انتظار
کالرز قطار میں اپنی جگہ اور متوقع انتظار سن سکتے ہیں، درمیان میں میوزک آن ہولڈ کے ساتھ۔ خاموشی ہی لوگوں کو فون بند کرنے پر مجبور کرتی ہے۔
آپ کی تیار کردہ ہولڈ آڈیو
ہولڈ آڈیو آپ کے ٹیننٹ کے لیے text to speech کے ذریعے تیار کی جاتی ہے۔ آواز منتخب کریں، لائیو ہونے سے پہلے سن کر دیکھیں، یا اس کے بجائے اپنی فائل اپ لوڈ کریں۔
DID انوینٹری
ہر نمبر کو کسی قطار، صارف، IVR فلو، کیمپین یا AI وائس ایجنٹ کی طرف روٹ کریں۔ نمبرز بلک میں اپ ڈیٹ کریں اور پوری انوینٹری CSV میں ایکسپورٹ کریں۔
بند اوقات اور ایجنٹ دستیاب نہ ہونے کی صورت میں ہینڈلنگ
جب آپ بند ہوں یا کوئی فارغ نہ ہو تو کالر آپ کی منتخب آواز میں ٹیکسٹ ٹو اسپیچ پیغام سنتا ہے، اور SMS فال بیک ٹیمپلیٹ بھیجا جاتا ہے۔
کاروباری اوقات اور تعطیلات
کاروباری اوقات اور تعطیلات کے کیلنڈرز ہر ٹیننٹ کے لیے مقرر ہوتے ہیں اور شیڈول گیٹس سے نافذ ہوتے ہیں، اس لیے عام تعطیل کسی کے یاد رکھنے پر منحصر نہیں ہوتی۔
وال بورڈ اور اِن باؤنڈ رپورٹس
کیو کی گہرائی اور کیو کے اعداد و شمار وال بورڈ پر لائیو ہیں، اور ان کے پیچھے کیو کی کارکردگی اور اِن باؤنڈ کال رپورٹس موجود ہیں۔
ایجنٹ اسٹیٹس
Ready، Break، Manual، Callback اور Meeting، اور آپ طے کرتے ہیں کہ قطار ان میں سے کن حالتوں میں کال روٹ کر سکتی ہے۔
سننا، سرگوشی، مداخلت
سپروائزر اِن باؤنڈ کال سن سکتا ہے، ایجنٹ سے سرگوشی کر سکتا ہے، کال میں شامل ہو سکتا ہے، یا ایجنٹ کو زبردستی لاگ آؤٹ کر سکتا ہے۔
ایک ڈیسک ٹاپ
ایجنٹس ایک ہی ڈیسک ٹاپ سے اِن باؤنڈ قطاریں اور آؤٹ باؤنڈ مہمات سنبھالتے ہیں؛ خودکار بلینڈنگ دستیاب ہے، جسے ہر کمپنی کا ایڈمن آن کرتا ہے۔
قطار
ترتیب سے جواب، ہدف کے مطابق
ہر قطار FIFO، راؤنڈ رابن یا سب سے زیادہ دیر سے فارغ کی بنیاد پر اگلا ایجنٹ منتخب کرتی ہے، اور اس کی اپنی ترجیح ہوتی ہے۔ اسکلز پر مبنی روٹنگ بھی دستیاب ہے، جو ہر قطار کے لیے الگ سے فعال کی جاتی ہے۔ زیادہ سے زیادہ انتظار، ریپ اَپ سیکنڈز اور ریکارڈنگ موڈ بھی قطار سے متعلق ہیں، اس لیے کلیکشن قطار اور سپورٹ قطار کا ایک جیسا ہونا ضروری نہیں۔
ہر قطار کا ایک SLA ہدف اور وہ حد بھی ہوتی ہے جو خلاف ورزی شمار ہوتی ہے۔ کالرز ہولڈ کے دوران اپنی پوزیشن اور متوقع انتظار سنتے ہیں، آپ کی منتخب اور پہلے سے سنی ہوئی آواز میں ٹیکسٹ ٹو اسپیچ سے بنی ہولڈ آڈیو پر، یا آپ کی اپ لوڈ کردہ فائل پر۔
- FIFO، راؤنڈ رابن اور longest-idle روٹنگ، نیز ہر قطار کے لیے فعال کی جانے والی اسکلز پر مبنی روٹنگ۔
- ترجیح، زیادہ سے زیادہ انتظار، ریپ اَپ سیکنڈز اور ریکارڈنگ موڈ ہر قطار کے لیے الگ
- ہر قطار پر SLA ہدف اور خلاف ورزی کی حد
- پوزیشن اور متوقع انتظار کا اعلان، ٹیننٹ کی ٹیکسٹ ٹو اسپیچ ہولڈ آڈیو یا آپ کی اپنی اپ لوڈ کے ساتھ
نمبرز
ہر نمبر جانتا ہے کہ اسے کہاں جانا ہے
آپ کے ان باؤنڈ نمبرز ایک انوینٹری میں ہوتے ہیں، اور ہر ایک کا روٹنگ ہدف آپ منتخب کرتے ہیں: قطار، نامزد صارف، IVR فلو، کیمپین یا AI وائس ایجنٹ۔ کسی نمبر کو AI وائس ایجنٹ کی طرف موڑنا بالکل ویسا ہی عمل ہے جیسا اسے قطار کی طرف موڑنا۔
نمبرز کھیپ میں آتے ہیں، اس لیے انہیں کھیپ میں تبدیل بھی کیا جا سکتا ہے۔ ایک رینج منتخب کریں، ہدف ایک بار مقرر کریں، اور جب کوئی پوچھے کہ ہر نمبر اصل میں کیا کرتا ہے تو پوری انوینٹری CSV میں ایکسپورٹ کریں۔
- نمبر کو کسی کیو، صارف، IVR فلو، کیمپین یا AI وائس ایجنٹ کی طرف روٹ کریں
- ایک ایک کر کے نہیں، منتخب نمبرز کو بلک میں اپ ڈیٹ کریں
- پوری انوینٹری کا CSV ایکسپورٹ
- روٹنگ ہدف ایک سیٹنگ ہے، سپورٹ ٹکٹ نہیں
جب کوئی کال نہ لے سکے
بند ہونے کا مطلب کال کا بجتے رہنا نہیں
جو کالز خاموشی سے آپ کے کسٹمرز چھین لیتی ہیں وہ وہ ہیں جو اس وقت آتی ہیں جب آپ بند ہوں، یا جب سب پہلے ہی کال پر ہوں۔ DialerBee ایسی کالز کا جواب خاموشی کے بجائے آپ کی منتخب آواز میں آپ کے اپنے ٹیکسٹ ٹو اسپیچ پیغام سے دیتا ہے۔
SMS فال بیک ٹیمپلیٹ بھیجا جاتا ہے تاکہ کالر کو معلوم ہو کہ اس کی بات سنی گئی۔ کاروباری اوقات اور تعطیلات کے کیلنڈرز ہر ٹیننٹ کے لیے مقرر ہوتے ہیں اور شیڈول گیٹس سے نافذ ہوتے ہیں، اس لیے فلو کو پہلے سے معلوم ہوتا ہے کہ آج عام تعطیل ہے۔
- ہر ٹیننٹ کی منتخب آواز کے ساتھ اوقاتِ کار کے بعد کا ٹیکسٹ ٹو اسپیچ پیغام
- جب کوئی ایجنٹ کال نہ لے تو SMS فال بیک ٹیمپلیٹ
- ہر ٹیننٹ کے کاروباری اوقات اور تعطیلات کے کیلنڈرز، شیڈول گیٹس کے ذریعے نافذ
- یہی ہینڈلنگ کھلے اوقات میں بھی کام کرتی ہے جب کوئی فارغ نہ ہو
سب کچھ ہوتے ہوئے دیکھیں
ابھی وال بورڈ، بعد میں رپورٹ
سپروائزرز قطار کی گہرائی اور قطار کے اعداد و شمار لائیو دیکھتے ہیں، اور یہ بھی کہ کون سے ایجنٹس Ready، Break، Manual، Callback یا Meeting میں ہیں۔ آپ طے کرتے ہیں کہ قطار ان میں سے کن حالتوں میں روٹ کر سکتی ہے، اس لیے میٹنگ میں موجود ایجنٹ کو کالر نہیں دیا جاتا۔
جب کسی معاملے میں انسان کی ضرورت ہو تو سپروائزر کال سنتا ہے، ایجنٹ سے سرگوشی کرتا ہے، مداخلت کرتا ہے یا زبردستی لاگ آؤٹ کرتا ہے۔ بعد میں قطار کی کارکردگی اور ان باؤنڈ کال رپورٹس بتاتی ہیں کہ اصل میں کیا ہوا۔
- وال بورڈ پر کیو کی گہرائی اور لائیو اعداد و شمار
- ایجنٹ کی حالتیں Ready، Break، Manual، Callback اور Meeting، روٹ کے قابل حالتوں کے انتخاب کے ساتھ
- ان باؤنڈ کالز پر سپروائزر کا سننا، سرگوشی، مداخلت اور زبردستی لاگ آؤٹ
- لائیو ویو کے پیچھے قطار کی کارکردگی اور ان باؤنڈ کال رپورٹس
موازنہ کیسا ہے
| روایتی PBX قطار | DialerBee اِن باؤنڈ | |
|---|---|---|
| روٹنگ | ایک ہنٹ گروپ، اسی ترتیب میں جس میں ایکسٹینشنز شامل کی گئیں | ہر قطار کے لیے FIFO، راؤنڈ رابن یا سب سے زیادہ دیر سے فارغ، ترجیح، زیادہ سے زیادہ انتظار اور ریپ اَپ سیکنڈز کے ساتھ؛ اسکلز پر مبنی روٹنگ ہر قطار کے لیے فعال کی جاتی ہے |
| نمبر کو کس طرف موڑا جا سکتا ہے | ایک ایکسٹینشن یا رِنگ گروپ | قطار، صارف، IVR فلو، کیمپین یا AI وائس ایجنٹ، بلک میں تبدیل اور CSV میں ایکسپورٹ کے قابل |
| اوقاتِ کار کے بعد | کال بجتی رہتی ہے، یا برسوں پہلے کسی کی بنائی ہوئی ریکارڈنگ چلتی ہے | کاروباری اوقات اور تعطیلات پر شیڈول گیٹس، آپ کی منتخب آواز میں ٹیکسٹ ٹو اسپیچ پیغام، اور SMS فال بیک ٹیمپلیٹ |
| سروس لیول | بعد میں گنا جاتا ہے، اگر گنا جائے | ہر قطار کے لیے SLA ہدف اور خلاف ورزی کی حد، قطار کی گہرائی اور اعداد و شمار وال بورڈ پر لائیو |
| جب کالر ہولڈ پر ہو | موسیقی، اور کوئی اندازہ نہیں کہ کتنی دیر | قطار میں پوزیشن اور متوقع انتظار کا اعلان، آپ کے ٹیننٹ کے لیے بنی یا آپ کی اپ لوڈ کردہ ہولڈ آڈیو پر |
| نگرانی | اگلی صبح ایک رپورٹ | لائیو کال پر سننا، سرگوشی، مداخلت اور زبردستی لاگ آؤٹ، ایجنٹ کی حالتوں اور روٹ کے قابل حالتوں کے انتخاب کے ساتھ |
اکثر پوچھے جانے والے سوالات
DialerBee میں ان باؤنڈ کیا ہے؟+
یہ پلیٹ فارم کا ACD حصہ ہے: FIFO، راؤنڈ رابن یا سب سے زیادہ دیر سے فارغ کی بنیاد پر روٹنگ والی قطاریں، جن کی اپنی ترجیح، زیادہ سے زیادہ انتظار، ریپ اَپ سیکنڈز، ریکارڈنگ موڈ اور SLA ہدف ہوتا ہے، ایک DID انوینٹری جو ہر نمبر کو قطار، صارف، IVR فلو، کیمپین یا AI وائس ایجنٹ کی طرف روٹ کرتی ہے، اوقاتِ کار کے بعد کی ہینڈلنگ، اور ان سب پر وال بورڈ اور رپورٹس۔
کالز ایجنٹس میں کیسے تقسیم ہوتی ہیں؟+
FIFO، راؤنڈ رابن اور سب سے زیادہ دیر سے فارغ کی بنیاد پر روٹنگ، نیز ہر قطار کے لیے فعال کی جانے والی اسکلز پر مبنی روٹنگ۔ ہر قطار کی اپنی ترجیح بھی ہوتی ہے، اس لیے جب کئی قطاروں میں بیک وقت کالز انتظار میں ہوں تو سب سے اہم قطار کو پہلے سروس ملتی ہے۔
انتظار کے دوران کالر کیا سنتا ہے؟+
انہیں قطار میں ان کی پوزیشن اور متوقع انتظار بتایا جا سکتا ہے، درمیان میں میوزک آن ہولڈ کے ساتھ۔ ہولڈ آڈیو آپ کے ٹیننٹ کے لیے ٹیکسٹ ٹو اسپیچ سے بنتی ہے، اس لیے آپ آواز منتخب کرتے ہیں اور لائیو ہونے سے پہلے اسے سن لیتے ہیں، یا اپنی فائل اپ لوڈ کرتے ہیں۔
ان باؤنڈ نمبر کو کس طرف روٹ کیا جا سکتا ہے؟+
قطار، نامزد صارف، IVR فلو، کیمپین یا AI وائس ایجنٹ۔ نمبرز بلک میں اپ ڈیٹ کیے جا سکتے ہیں، جو اس وقت اہم ہے جب DIDs کی کھیپ ایک ساتھ آئے، اور پوری انوینٹری CSV میں ایکسپورٹ ہوتی ہے۔
جب آپ بند ہوں یا کوئی فارغ نہ ہو تو کیا ہوتا ہے؟+
کالر آپ کی منتخب آواز میں ٹیکسٹ ٹو اسپیچ پیغام سنتا ہے، اور SMS فال بیک ٹیمپلیٹ بھیجا جاتا ہے تاکہ اسے معلوم ہو کہ اس کی بات سنی گئی۔ کاروباری اوقات اور تعطیلات کے کیلنڈرز ہر ٹیننٹ کے لیے مقرر ہوتے ہیں اور شیڈول گیٹس سے نافذ ہوتے ہیں، اس لیے فلو کو کسی کے یاد رکھے بغیر معلوم ہوتا ہے کہ آج تعطیل ہے۔
کیا سپروائزرز جاری کال کے دوران کچھ کر سکتے ہیں؟+
جی ہاں۔ سپروائزر ان باؤنڈ کال سن سکتا ہے، ایجنٹ سے سرگوشی کر سکتا ہے تاکہ صرف ایجنٹ سنے، کال میں مداخلت کر سکتا ہے، یا ایجنٹ کو زبردستی لاگ آؤٹ کر سکتا ہے۔ ان کنٹرولز کے ساتھ قطار کی گہرائی، قطار کے اعداد و شمار اور ایجنٹ کی حالتیں وال بورڈ پر لائیو ہوتی ہیں۔
ایجنٹ کی حالتیں کیسے کام کرتی ہیں؟+
ایجنٹس Ready، Break، Manual، Callback یا Meeting میں ہوتے ہیں، اور آپ منتخب کرتے ہیں کہ قطار ان میں سے کن حالتوں میں روٹ کر سکتی ہے۔ اس سے کال کسی ایسے شخص کو نہیں دی جاتی جو اسے لینے کی پوزیشن میں نہ ہو۔
کیا یہی ٹیم کیمپینز بھی سنبھال سکتی ہے؟+
ایجنٹس ایک ہی ڈیسک ٹاپ سے اِن باؤنڈ قطاریں اور آؤٹ باؤنڈ مہمات سنبھالتے ہیں؛ خودکار بلینڈنگ دستیاب ہے، جسے ہر کمپنی کا ایڈمن آن کرتا ہے۔ دونوں صورتوں میں وہی ایجنٹ ڈیسک ٹاپ، وہی ریکارڈنگ اور کمپلائنس کنٹرولز، اور وہی رپورٹنگ ہوتی ہے۔
ڈیمو ٹیننٹ پر اپنے کال فلو کا جواب ہوتے دیکھیں
ڈیمو ٹیننٹ پر 30 منٹ کا جائزہ، انگریزی یا عربی میں۔