ان باؤنڈ
جب فون ہے۔ آپ کے سامنے کا دروازہ
زیادہ تر ڈائلر کمپنیاں آپ کو آؤٹ باؤنڈ فروخت کرتی ہیں اور آنے والی کالوں کا علاج کرتی ہیں۔ in جیسے کسی اور کا مسئلہ۔ ہوٹل، کلینک، بینک یا ڈیلیوری آپریشن کے لیے، ان باؤنڈ کال is کاروبار - اور ہر ایک جو جواب نہیں دیا جاتا ہے وہ محصول ہے جو پہلے ہی مارکیٹنگ میں اپنے لئے ادا کرتا ہے۔
آپ فون کی گھنٹی بنانے میں خرچ کرتے ہیں۔ ایڈورٹائزنگ، لسٹنگ، اشارے، ایک ویب سائٹ، سالوں میں بنائی گئی ساکھ۔ پھر جب آپ کی ٹیم کسی دوسرے گاہک کے ساتھ ہوتی ہے تو کوئی شخص کال کرتا ہے، کچھ بھی نہیں سنتا جو اسے بتاتا ہے کہ کیا کرنا ہے، اور صفحہ کے نیچے اگلا نتیجہ بجتا ہے۔
کاروبار میں کسی کو کبھی پتہ نہیں چلتا کہ یہ ہوا ہے۔
یہ سب سے پہلے فکسنگ کے قابل حصہ ہے. مزید کالوں کا جواب نہ دینا — جن کے بارے میں آپ نے نہیں کیا ان کے بارے میں جاننا، اور کال کرنے والے کو انتظار کرنے کی بجائے خاموش رہنے کی وجہ بتانا۔
وہ کالیں جن کی کبھی کسی شخص کی ضرورت نہیں تھی۔
کال کرنے دو اسے خود ختم کرو
سب سے سستی کال وہ ہے جسے آپ کی ٹیم کو کبھی نہیں لینا پڑتا ہے، اور کال کرنے والا بھی اسے ترجیح دیتا ہے۔ ان میں سے ہر ایک IVR بلڈر میں ایک نوڈ ہے — آپ کے ذریعہ ترتیب دیا گیا ہے، کسی ترقی کی ضرورت نہیں ہے۔
بکنگ چیک کریں یا تبدیل کریں۔
کال کرنے والا کسی کا انتظار کیے بغیر تصدیق کرتا ہے، حرکت کرتا ہے یا منسوخ کرتا ہے — آپ کے فون کی گھنٹی بجنے کی واحد سب سے عام وجہ۔
پکڑنے کے بجائے کال بیک کے لیے پوچھیں۔
وہ اپنی جگہ برقرار رکھتے ہیں اور لٹک جاتے ہیں۔ جب کوئی آزاد ہو تو آپ واپس کال کرتے ہیں، اور کوئی بھی آپ کو ناراض کرنے والی موسیقی کو نہیں سنتا ہے۔
قطار میں ان کی جگہ سنیں۔
جب لوگ جانتے ہیں کہ کتنی دیر تک انتظار کریں گے۔ خاموشی ہی وہ ہے جو انہیں لٹکانے اور حریف کو آزمانے پر مجبور کرتی ہے۔
ان کی زبان کا انتخاب کریں۔
کال کرنے والا یہ اندازہ لگانے کے بجائے کہ شروع میں ہی انتخاب کرتا ہے کہ کون سا اختیار کسی ایسے شخص کی طرف جاتا ہے جو ان کی بات کرتا ہے۔
واٹس ایپ پر جائیں۔
ایک کال کرنے والے کو منحرف کریں جو بجائے اس کے کہ وہ پہلے سے کھلے ہوئے چینل پر ٹائپ کرے اور وہاں تحریری طور پر آگے بڑھے۔
پہچانا جائے۔
ایک CRM تلاش مڈ کال کا مطلب ہے کہ بہاؤ پہلے سے ہی جانتا ہے کہ کسی کے ہیلو کہنے سے پہلے کون کال کر رہا ہے۔
وہ جو خود ادا کرتا ہے۔
کوئی جواب نہیں دیتا۔ اب کیا؟
مردہ ہوا کے بجائے دو چیزیں ہوتی ہیں۔ کال کرنے والا آپ کا اپنا ریکارڈ شدہ اعلان سنتا ہے، آپ کے الفاظ اور آپ کی زبان میں، انہیں بتاتا ہے کہ انہیں واپس بلایا جائے گا — اس لیے وہ کسی مدمقابل کو ڈائل کرنے کے بجائے انتظار کرتے ہیں۔ اور مینیجر کو آپ کے اپنے بھیجنے والے ID سے کال کرنے والے نمبر کا نام دینے والا ایک SMS ملتا ہے۔
کوئی واپس بجتا ہے جب کہ انکوائری ابھی بھی کسی چیز کے قابل ہے، بجائے اس کے کہ کسی نے یہ سیکھا ہو کہ یہ موجود ہے۔
آپ نے رِنگ ٹائم آؤٹ سیٹ کیا۔
اعلان کے ختم ہونے سے پہلے آپ کی ٹیم کتنی دیر تک بجتی ہے۔
آپ کے الفاظ، آپ کی آواز
فی کرایہ دار لکھا ہوا ہے، لہذا کلینک کلینک کی طرح لگتا ہے اور ہوٹل ہوٹل کی طرح لگتا ہے۔
آپ کا مینیجر، آپ کا بھیجنے والا ID
الرٹ آپ کے کاروباری نام سے آتا ہے، کسی گمنام شارٹ کوڈ سے نہیں۔
ایک پلیٹ فارم
ان باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ، دو نظام نہیں
بہت سارے آپریشن صبح کے وقت ایک آؤٹ باؤنڈ مہم چلاتے ہیں اور سارا دن اندر جانے والی قطار۔ دو پلیٹ فارمز پر ایسا کرنے کا مطلب ہے ایجنٹوں کے دو سیٹ، رپورٹس کے دو سیٹ، اور دو چیزیں ایک ساتھ غلط ہونا۔
ایک ایجنٹ ڈیسک ٹاپ
وہی سکرین، جس سمت سے بھی کال آئی۔
ایک وال بورڈ
سپروائزر سوئچنگ ٹولز کے بغیر دونوں کو دیکھتے ہیں۔
رپورٹس کا ایک سیٹ
ایک ہی CDR اور مہم کی رپورٹنگ میں ان باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ۔
ایک تعمیل ماڈل
رضامندی، DNC اور ریکارڈنگ کے قواعد دونوں پر ایک جیسے لاگو ہوتے ہیں۔
جاننے کے قابل ایک تفصیل۔ آؤٹ باؤنڈ مہمات پر آپ جو نمبر پیش کرتے ہیں وہ واپس کالز وصول کر سکتے ہیں - جو اہم ہے، کیونکہ ایک گاہک جو مسڈ کال دیکھتا ہے وہ اکثر اسے بجائے گا۔ ایک ایسا نمبر جو ان کے کرنے پر بجتا ہے اس سے بدتر ہے کہ انہیں کبھی فون نہ کیا جائے۔
یہ کس کے لیے ہے۔
کوئی بھی کاروبار جہاں مس کال ہو۔ ایک گمشدہ گاہک
صنعت میں تبدیلی؛ ریاضی نہیں کرتا. اگر لوگ آپ کو کچھ بک کرنے، خریدنے، پیچھا کرنے یا تبدیل کرنے کے لیے فون کرتے ہیں، تو جن کالز کا آپ جواب نہیں دیتے ہیں وہ سب سے مہنگی چیز ہوتی ہے۔
ہوٹل اور ریستوراں
ریزرویشنز، تبدیلیاں اور منسوخیاں فون کے ذریعے بالکل اسی وقت پہنچ جاتی ہیں جب آپ کا فلور مصروف ترین ہوتا ہے۔
کلینک اور ہسپتال
جواب نہ ملنے والی کال عام طور پر ایک ملاقات ہوتی ہے، اور کال کرنے والے ایک گھنٹے کے اندر کہیں اور بک کرتے ہیں۔
ڈاکٹرز اور دانتوں کے علاج
چھوٹے فرنٹ ڈیسک، مسلسل رکاوٹیں، اور ہر مسڈ کال کہیں اور بک کی ہوئی کرسی ہے۔
بینک اور مالیاتی خدمات
کال کرنے والے بیلنس، سٹیٹس اور اپائنٹمنٹ چاہتے ہیں - جن میں سے اکثر کو کبھی کسی شخص کی ضرورت نہیں ہوتی۔
انشورنس
دعوے اور تجدید غیر متوقع طور پر بڑھتے ہیں، اور کال کرنے والا شاذ و نادر ہی اس کے لیے تیار ہوتا ہے۔
کار سروس اور ڈیلرشپ
سروس بکنگ، جمع کرنے کے اوقات اور اسٹیٹس کا پیچھا، سبھی ورکشاپ فلور کے ساتھ مقابلہ کرتے ہیں۔
ڈلیوری اور لاجسٹکس
یہ کہاں ہے، کیا آپ دوبارہ ڈیلیور کر سکتے ہیں، کیا آپ ایڈریس کو تبدیل کر سکتے ہیں — زیادہ حجم، کم پیچیدگی۔
ٹریول ایجنسیاں
تبدیلیاں، منسوخیاں اور سوالات جو روانگیوں اور رکاوٹوں کے گرد پھٹ جاتے ہیں۔
سیلون اور ملاقات کے کاروبار
جب فون کی گھنٹی بجتی ہے تو آپ ایک گاہک کے ساتھ ہوتے ہیں، اور جو بھی پہلے جواب دیتا ہے اس سے آپ بکنگ کھو دیتے ہیں۔
افادیت اور پبلک سیکٹر
متوقع موسمی چوٹیاں جنہیں کوئی عملہ پلان آرام سے جذب نہیں کرتا۔
سوالات
ان باؤنڈ، تفصیل سے
کیا DialerBee صرف آؤٹ باؤنڈ کالنگ کے لیے ہے؟
کالوں کا کیا ہوتا ہے کوئی جواب نہیں دیتا؟
کیا کال کرنے والے ایجنٹ تک پہنچے بغیر کام کر سکتے ہیں؟
کیا یہ ایک چھوٹی ٹیم کے ساتھ ساتھ ایک رابطہ مرکز کے لیے بھی کام کرتا ہے؟
کیا ایک ہی نمبر ان باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ کر سکتے ہیں؟
کیا AI ہماری کالوں کا جواب دے گا؟
پچھلے ہفتے آپ نے کتنی کالیں مس کیں؟
زیادہ تر کاروبار اس کا جواب نہیں دے سکتے، جو کہ اس کے بجائے نقطہ ہے۔ ہمیں اپنا کال فلو لائیں اور ہم آپ کو دکھائیں گے کہ کال کرنے والا کیا سنتا ہے، آپ کے مینیجر کو کیا ملتا ہے، اور کال کرنے والا کسی کے بغیر کیا کرسکتا تھا۔