ایجنٹ ڈیسک ٹاپ
ایک ٹیب۔ پوری شفٹ۔
ایک WebRTC سافٹ فون، ایک اومنی چینل ان باکس، صارف کی تاریخ ریکارڈنگ پلے بیک کے ساتھ، اسکرپٹ، ڈسپوزیشن اور کال بیک، ایجنٹ کی اپنی زبان میں ایک اسکرین پر۔ یہ ایک ایپ کے طور پر انسٹال ہوتا ہے اور جب گاہک بات کر رہا ہوتا ہے تو یہ دوبارہ لوڈ نہیں ہوتا ہے۔
14 دن کی مفت آزمائش · کریڈٹ کارڈ کی ضرورت نہیں ہے۔
مختصر جواب
آپ کو کیا ملتا ہے
میں سب کچھ ایک کام کی جگہ
WebRTC سافٹ فون
براؤزر ٹیب میں ایک سافٹ فون: ڈائل پیڈ، کال کے دوران ڈی ٹی ایم ایف ٹونز، خاموش اور ہولڈ کریں۔ فراہمی کے لیے کوئی ڈیسک فون نہیں اور ایجنٹ کے لیے انسٹال کرنے کے لیے کچھ نہیں۔
منتقلی اور کانفرنس
بلائنڈ ٹرانسفر جب ایجنٹ کو صرف کال ختم ہونے کی ضرورت ہوتی ہے، جب اگلے شخص کو ہینڈ اوور کی ضرورت ہوتی ہے تو ٹرانسفر میں شرکت کی، سارا دن استعمال ہونے والی منزلوں کے لیے پیش سیٹس کی منتقلی، اور تیسرے فریق کو شامل کرنے کے لیے کانفرنس۔
میڈیا پری فلائٹ
ڈیسک ٹاپ ایجنٹ کے تیار ہونے سے پہلے مائیکروفون، اسپیکرز اور میڈیا کے راستے کو چیک کرتا ہے، لہذا گاہک کے لائن پر آنے سے پہلے ایک ٹوٹا ہوا ہیڈسیٹ مل جاتا ہے۔
اومنی چینل ان باکس
وائس، واٹس ایپ، SMS اور ای میل تھریڈز کال کنٹرولز کے ساتھ ایک فہرست میں بیٹھتے ہیں، اس لیے ایجنٹ کسی چینل کے بجائے کسٹمر کا کام کرتا ہے۔
ڈسپوزیشن کارڈز
کی بورڈ ہاٹکیز کے ساتھ کارڈز کے طور پر نتائج، سامنے کی طرف پِن کردہ پسندیدہ، ایک سرچ باکس اور ایک حالیہ فہرست۔ لپیٹنا ڈراپ ڈاؤن کے ذریعے شکار کی بجائے کلیدی اسٹروک ہے۔
کال بیکس
ڈسپوزیشن سے کال بیک کا شیڈول بنائیں، جس وقت گاہک نے طلب کیا، کال چھوڑے بغیر ایجنٹ ختم کر رہا ہے۔
تاریخ اور ریکارڈنگ
ریکارڈ پر ہر پہلے کا رابطہ، ریکارڈنگ پلے بیک اور لیڈ ٹائم لائن کے ساتھ، اس لیے ایجنٹ کو معلوم ہوتا ہے کہ ان کے منہ کھولنے سے پہلے ہی کیا وعدہ کیا گیا تھا۔
متغیرات کے ساتھ سکرپٹ پینل
اسکرپٹ کال کے ساتھ بیٹھتا ہے اور اپنے متغیرات کو ریکارڈ سے بھرتا ہے، لہذا ایجنٹ پلیس ہولڈر کے بجائے کسٹمر کا اپنا نام، بیلنس یا اپوائنٹمنٹ پڑھتا ہے۔
مہم کا پیش نظارہ
پیش نظارہ مہم پر ایجنٹ ڈائل کے باہر جانے سے پہلے ریکارڈ دیکھتا ہے اور فیصلہ کرتا ہے کہ آیا اسے کال کرنا ہے۔
ریاستیں اور ایک سپروائزر بٹن
ایجنٹ تیار، بریک، ریپ اپ اور باقی کے لیے بتاتا ہے، نیز ایک بٹن جو ایجنٹ کو براہ راست کال پر مدد کی ضرورت ہونے پر سپروائزر کی درخواست کی قطار میں رکھتا ہے۔
ایپ کے بطور انسٹال ہوتا ہے، محفوظ طریقے سے اپ ڈیٹ ہوتا ہے۔
ڈیسک ٹاپ PWA کے طور پر انسٹال ہوتا ہے اور محفوظ طریقے سے اپ ڈیٹ لیتا ہے: ایک نیا ورژن کبھی بھی کال کے بیچ میں صفحہ کو دوبارہ لوڈ نہیں کرتا ہے۔
رضامندی کے ساتھ اسکرین کیپچر
نگرانی کے لیے اسکرین کیپچر ایک رضامندی ٹوگل کے پیچھے ہے جسے ایجنٹ دیکھ سکتا ہے، لہذا نگرانی فرش پر افواہ کی بجائے ایک ترتیب ہے۔
کال خود
ہر کنٹرول ایجنٹ کی ضرورت ہے، دوسری ونڈو کے بغیر
سافٹ فون، اسکرپٹ، گاہک کا ریکارڈ اور نتیجہ ایک اسکرین پر ہیں۔ ایجنٹ ڈائل کرتا ہے، DTMF کو سنتا ہے، خاموش کرتا ہے، ہولڈ کرتا ہے، نابینا افراد کو منتقل کرتا ہے یا شرکت کرتا ہے، یا کسی تیسرے فریق کو کانفرنس میں کھینچتا ہے، یہ سب ایک ہی ٹیب سے ہوتا ہے۔
اسکرپٹ پینل ایجنٹ کے سامنے ریکارڈ سے اپنے متغیرات کو بھرتا ہے، اس لیے وہ جو کچھ پڑھتے ہیں وہ صارف کی اپنی تفصیل ہوتی ہے۔ کال ختم ہونے پر، ڈسپوزیشن ایک کارڈ ہوتا ہے جس میں ہاٹکی ہوتی ہے اور کال بیک اسی پینل سے شیڈول ہوتا ہے۔
- براؤزر میں ایک WebRTC سافٹ فون پر ڈائل پیڈ، DTMF، خاموش اور ہولڈ کریں۔
- بلائنڈ ٹرانسفر، ٹرانسفر، ٹرانسفر پری سیٹ اور کانفرنس میں شرکت کی۔
- ریکارڈ سے بھرا ہوا متغیر کے ساتھ اسکرپٹ پینل
- ہاٹکیز، فیورٹ، تلاش اور حالیہ فہرست کے ساتھ ڈسپوزیشن کارڈز، اور اسی پینل سے شیڈول کال بیکس
ایجنٹ جانتا ہے کہ کیا تھا۔ آخری بار کہا
ایک گاہک جس نے تین بار کال کی ہے وہ چوتھی بار اس کی وضاحت نہیں کرنا چاہتا۔ ڈیسک ٹاپ تاریخ کو ریکارڈ پر رکھتا ہے: پہلے کے رابطے، لیڈ ٹائم لائن، اور ریکارڈنگ خود پلے بیک کے ساتھ۔
پیش نظارہ مہم پر ایجنٹ ڈائل کے باہر جانے سے پہلے ریکارڈ دیکھتا ہے، اس لیے وہ پہلے سے ہی یہ جانتے ہوئے کہ وہ کس کو کال کر رہے ہیں اور کیوں کال کر رہے ہیں۔
- لیڈ ٹائم لائن کے ساتھ ریکارڈ پر تاریخ
- ڈیسک ٹاپ کے اندر سے پلے بیک کی ریکارڈنگ
- مہم کا پیش نظارہ ڈائل سے پہلے ریکارڈ دکھاتا ہے۔
- ایک ہی ان باکس میں ایک ہی صارف کے لیے وائس، واٹس ایپ، SMS اور ای میل تھریڈز
فرش
کچھ بھی نہیں جو دوبارہ لوڈ ہوتا ہے۔ کال کے وسط میں
رابطہ مرکز سافٹ ویئر عام طریقوں سے ناکام ہوجاتا ہے۔ ایک ایسا ہیڈسیٹ جو کبھی پلگ ان نہیں تھا۔ ایک تعیناتی جو گاہک کے بات کرتے وقت صفحہ کو تازہ کرتی ہے۔ ڈیسک ٹاپ دونوں کے خلاف بنایا گیا ہے۔
میڈیا پری فلائٹ ایجنٹ کے تیار ہونے سے پہلے مائیکروفون، اسپیکرز اور میڈیا کے راستے کو چیک کرتا ہے۔ ڈیسک ٹاپ PWA کے بطور انسٹال ہوتا ہے اور محفوظ طریقے سے اپ ڈیٹ لیتا ہے، اس لیے ایک نیا ورژن کال ختم ہونے کا انتظار کرتا ہے۔ ایجنٹ ان باؤنڈ قطاروں اور آؤٹ باؤنڈ مہمات کو ایک ڈیسک ٹاپ سے ہینڈل کرتے ہیں۔ خودکار ملاوٹ کا منصوبہ ہے۔
- ایجنٹ کے تیار ہونے سے پہلے میڈیا پری فلائٹ
- پی ڈبلیو اے انسٹال، اور اپ ڈیٹس جو کبھی بھی صفحہ مڈ کال کو دوبارہ لوڈ نہیں کرتے ہیں۔
- ایجنٹ بتاتا ہے، اور لائیو کال پر سپروائزر کی درخواست کا بٹن
- نظر آنے والی رضامندی ٹوگل کے پیچھے نگرانی کے لیے اسکرین کیپچر
- 11 زبانیں، پورے ڈیسک ٹاپ کے ساتھ دائیں سے بائیں کے لیے عکس بند
یہ کیسے موازنہ کرتا ہے
| ایک سافٹ فون کے علاوہ ایک CRM ٹیب | DialerBee ایجنٹ ڈیسک ٹاپ | |
|---|---|---|
| ایجنٹ سے کام لینا | ایک سافٹ فون انسٹال کریں، SIP اسناد فراہم کریں، امید ہے کہ ہیڈسیٹ کام کرے گا۔ | براؤزر کھولیں، میڈیا پری فلائٹ چلائیں، تیار ہو جائیں۔ |
| نتیجہ ریکارڈ کرنا | ایک ڈراپ ڈاؤن ایجنٹ ہر بار اسکرول کرتا ہے۔ | ہاٹکیز، پسندیدہ، تلاش اور حالیہ کے ساتھ ڈسپوزیشن کارڈ |
| کال پر سیاق و سباق | دوسرے سسٹم میں Alt-tab | ریکارڈ پر تاریخ، لیڈ ٹائم لائن اور ریکارڈنگ پلے بیک |
| منتقلی | ایک قسم کی منتقلی، ہاتھ سے ڈائل کی جاتی ہے۔ | نابینا، شرکت کی، presets اور کانفرنس |
| شفٹ کے دوران تعیناتی | جب صارف بات کر رہا ہوتا ہے تو صفحہ تازہ ہوجاتا ہے۔ | اپ ڈیٹس محفوظ طریقے سے لاگو ہوتے ہیں اور مڈ کال کو دوبارہ لوڈ نہیں کرتے ہیں۔ |
| عربی اور اردو ایجنٹس | ترجمہ شدہ لیبل کے ساتھ ایک انگریزی اسکرین | لے آؤٹ کے ساتھ 11 زبانیں دائیں سے بائیں کے لیے آئینہ دار ہیں۔ |
اکثر پوچھے جانے والے سوالات
DialerBee ایجنٹ ڈیسک ٹاپ کیا ہے؟+
یہ WebRTC کی ورک اسپیس ہے جس میں ایک ایجنٹ شفٹ خرچ کرتا ہے۔ منتقلی اور کانفرنس کے کنٹرول؛ آواز، واٹس ایپ، SMS اور ای میل تھریڈز رکھنے والا ایک اومنی چینل ان باکس؛ تاریخ اور ریکارڈنگ پلے بیک کے ساتھ صارف کا ریکارڈ؛ سکرپٹ؛ اور ڈسپوزیشن اور کال بیک پینل۔ یہ ایک ٹیب ہے، ایپلی کیشنز کا ڈھیر نہیں۔
کیا ایجنٹوں کو کچھ انسٹال کرنا ہوگا؟+
کوئی ڈیسک فون اور کوئی سافٹ فون ایپلیکیشن نہیں۔ ڈیسک ٹاپ براؤزر میں چلتا ہے اور اگر ایجنٹ اسے اپنی ونڈو میں ترجیح دیتا ہے تو اسے PWA کے طور پر انسٹال کیا جا سکتا ہے۔ اپ ڈیٹس کو محفوظ طریقے سے لاگو کیا جاتا ہے: ایک نیا ورژن کال کے بیچ میں صفحہ کو دوبارہ لوڈ نہیں کرے گا۔
ایجنٹ کے تیار ہونے سے پہلے کیا ہوتا ہے؟+
میڈیا پری فلائٹ چلتا ہے۔ ڈیسک ٹاپ مائیکروفون، اسپیکرز اور میڈیا پاتھ کو چیک کرتا ہے، اس لیے ایک ہیڈسیٹ جو پلگ ان نہیں ہوتا ہے اس سے پہلے مل جاتا ہے کہ صارف پہلی کال میں تیس سیکنڈ کے بجائے لائن پر ہو۔
منتقلی اور کانفرنسیں کیسے کام کرتی ہیں؟+
بلائنڈ ٹرانسفر ہینڈز کال کو سیدھا کریں۔ شرکت کی منتقلی ایجنٹ کو پہلے منزل سے بات کرنے اور گاہک کا تعارف کرنے دیتی ہے۔ منتقلی کے پیش سیٹ ان منزلوں کو رکھتے ہیں جو ٹیم سارا دن استعمال کرتی ہے لہذا وہ ڈائل کردہ نمبر کے بجائے ایک کلک پر ہوتے ہیں۔ کانفرنس لائیو کال پر تیسرے فریق کو لاتی ہے۔
ایک ایجنٹ کال کے نتائج کو کیسے ریکارڈ کرتا ہے؟+
ڈسپوزیشنز ڈراپ ڈاؤن کے بجائے کارڈز ہیں۔ ہر ایک کے پاس کی بورڈ ہاٹکی ہوتی ہے، جسے ٹیم سب سے زیادہ استعمال کرتی ہے اسے پسندیدہ کے طور پر پن کیا جا سکتا ہے، اور لمبی دم کے لیے ایک سرچ باکس اور ایک حالیہ فہرست موجود ہے۔ ایک کال بیک اسی پینل سے شیڈول کیا جا سکتا ہے جس وقت گاہک نے طلب کیا تھا۔
کیا کوئی ایجنٹ دیکھ سکتا ہے کہ پہلے کی کالوں پر کیا ہوا؟+
جی ہاں ریکارڈ میں تاریخ اور لیڈ ٹائم لائن ہوتی ہے، اور ریکارڈنگ کو ڈیسک ٹاپ کے اندر سے چلایا جا سکتا ہے۔ پیش نظارہ مہم پر ایجنٹ ڈائل کے باہر جانے سے پہلے ریکارڈ بھی دیکھتا ہے، اس لیے وہ اپنے سامنے پہلے سے موجود سیاق و سباق کے ساتھ کال کرنے کا انتخاب کرتے ہیں۔
کیا ڈیسک ٹاپ عربی میں کام کرتا ہے؟+
جی ہاں ایجنٹ ڈیسک ٹاپ 11 زبانوں میں چلتا ہے اور پورے لے آؤٹ کو دائیں سے بائیں کا عکس دیتا ہے، اس لیے عربی اور اردو ایجنٹوں کو ترجمہ شدہ لیبل کے ساتھ انگریزی لے آؤٹ کے بجائے ایک اسکرین بنائی جاتی ہے جس میں وہ پڑھتے ہیں۔ ایک ہی ٹیم کے ایجنٹ ہر ایک اپنی زبان چن سکتے ہیں۔
کیا ایک ایجنٹ ان باؤنڈ قطار کالز اور آؤٹ باؤنڈ مہم کالز لے سکتا ہے؟+
ایجنٹ ان باؤنڈ قطاروں اور آؤٹ باؤنڈ مہمات کو ایک ڈیسک ٹاپ سے ہینڈل کرتے ہیں۔ خودکار ملاوٹ کا منصوبہ بنایا گیا ہے۔ ایجنٹ یہ کنٹرول کرتا ہے کہ ایجنٹ کو کیا پیشکش کی جاتی ہے، اور جب لائیو کال کو مدد کی ضرورت ہوتی ہے تو سپروائزر کی درخواست کا بٹن ایجنٹ کو سپروائزر کی قطار میں کھڑا کر دیتا ہے۔
ڈیمو کرایہ دار میں ایک ایجنٹ کو حقیقی کال پر رکھیں
ڈیمو کرایہ دار پر 30 منٹ کا واک تھرو، انگریزی یا عربی میں۔