کانٹیکٹ سینٹر سافٹ ویئر خرید رہے ہیں؟ درست سوالات سے آغاز کریں

انہیں کس ترتیب سے استعمال کریں؟

زیادہ تر خریداری کے عمل ایک ہی جگہ غلط ہوتے ہیں: شارٹ لسٹ فیچرز کی فہرستوں سے بنا لی جاتی ہے، اس سے پہلے کہ کوئی طے کرے کہ پلیٹ فارم کس کام کے لیے ہے۔ آؤٹ باؤنڈ پیسنگ میں مضبوط وینڈر کاغذ پر ان باؤنڈ کیوز میں مضبوط وینڈر جیسا ہی دکھتا ہے، اور طے شدہ اسکرپٹ والی کال پر AI وائس ایجنٹ کا ڈیمو آپ کے اپنے کالرز کے بارے میں بہت کم بتاتا ہے۔ نیچے دیے گئے وسائل اسی سے بچنے کے لیے ترتیب دیے گئے ہیں۔

1. 1

   طے کریں کہ کیا خودکار کرنا ہے

   اس پر غور کریں: AI یا انسان؟ کون سی کالز خودکار کریں اپنے آپریشنز سربراہ اور تعمیل کے ذمہ دار کے ساتھ۔ نتیجہ کال اقسام کی تین مختصر فہرستیں ہوں گی: جو AI وائس ایجنٹ کے لیے موزوں ہیں، جو ہائبرڈ ہونی چاہئیں، اور جو انسانوں کے پاس رہیں گی۔ اگر پہلی فہرست خالی ہو تو شاید آپ کو ابھی AI وائس ایجنٹ کی ضرورت نہیں، اور یہ بھی ایک جائز نتیجہ ہے۔

2. 2

   ہر وینڈر کو ایک ہی سوالنامہ بھیجیں

   کاپی کریں ان حصوں کو جو کانٹیکٹ سینٹر RFP چیک لسٹ میں آپ پر لاگو ہوتے ہیں، اور ہر وینڈر کو یکساں الفاظ بھیجیں۔ ہر جواب کے ساتھ ثبوت مانگیں: لائیو ڈیمو کی کوئی اسکرین، کوئی دستاویز، یا معاہدے کی شق۔ جب تک تحریری تاریخ نہ دیکھ لیں، “روڈ میپ پر” کو “دستیاب نہیں” سمجھیں۔

3. 3

   اپنی کالز پر پائلٹ کریں، پھر اسکور دیں

   باقی رہ جانے والے دو یا تین وینڈرز کے لیے دو ہفتے کا پائلٹ چلائیں اور پُر کریں AI وائس ایجنٹ تشخیصی میٹرکس اپنے مشاہدے کی بنیاد پر، سنی سنائی بات پر نہیں۔ جوابی لیٹنسی خود ناپیں، ریکارڈنگز سنیں، اور ناکام ہینڈ آفس گنیں۔

یہ گائیڈز کیا نہیں کرتیں

یہ وینڈرز کی درجہ بندی نہیں کرتیں، اور ان میں کسی کے لیے بھی اسکورز نہیں، DialerBee سمیت۔ شائع شدہ اسکور کارڈ اتنا ہی معتبر ہوتا ہے جتنی اس کے پیچھے کی کالز، اور اہم کالز آپ کی ہیں: آپ کی زبانیں، آپ کے کیریئرز، آپ کی لسٹیں اور آپ کے ریگولیٹرز۔ یہ قانونی مشورہ بھی نہیں ہیں۔ جہاں کوئی سوال ضوابط سے متعلق ہو، جیسے رضامندی، ڈو ناٹ کال لسٹیں، کال کے اوقات یا ریکارڈنگ، وہاں آپ کو یہ جاننا ہے کہ وینڈر کے کنٹرولز آپ کی ذمہ داریاں پوری کرنے میں کیسے مدد دیتے ہیں، اور وہ ذمہ داریاں کیا ہیں یہ آپ کا اپنا قانونی مشیر طے کرتا ہے۔

اگر آپ DialerBee کو ان فہرستوں پر پرکھیں تو ہمارے زیادہ تر جوابات نیچے دیے گئے صفحات پر ملیں گے، اور ڈیمو میں ہم انہیں اسکرین پر دکھاتے ہیں۔

DialerBee عام سوالات کے جواب کہاں دیتا ہے