حل
کسٹمر سروس کہ جواب دیتا ہے، حل کرتا ہے اور اس کی پیروی کرتا ہے۔
حقیقی SLA اہداف کے ساتھ قطاریں، ایک IVR جو کال کرنے والوں کو خود کام ختم کرنے دیتا ہے، آواز، WhatsApp، SMS اور ای میل کے لیے ایک ان باکس، کال کے لائیو ہونے کے دوران ایجنٹ کے لیے مدد، اور اس کے بعد ایک سروے جو خراب اسکور کو ایک کیس میں بدل دیتا ہے جس میں نام ہوتا ہے۔
14 دن کی مفت آزمائش · کریڈٹ کارڈ کی ضرورت نہیں ہے۔
مختصر جواب
آپ کو کیا ملتا ہے
میں سب کچھ ایک کام کی جگہ
ACD قطاریں
ہر قطار اپنی ترجیح، زیادہ سے زیادہ انتظار، ریپ اپ سیکنڈز اور ریکارڈنگ موڈ کے ساتھ FIFO، راؤنڈ رابن یا سب سے لمبے لمبے وقت کے لیے اگلا ایجنٹ چنتی ہے۔
SLA ہدف اور حد
ہر قطار میں جواب کا ہدف ہوتا ہے جس کے خلاف اس کی پیمائش کی جاتی ہے اور حد جو خلاف ورزی کے طور پر شمار ہوتی ہے، لہذا سروس کی سطح رائے کے بجائے ایک ترتیب ہے۔
پوزیشن اور متوقع انتظار
کال کرنے والے سن سکتے ہیں کہ وہ قطار میں کہاں ہیں اور کتنی دیر تک ہونے کا امکان ہے، درمیان میں موسیقی ہولڈ پر ہے۔ جب لوگ جانتے ہیں تو زیادہ انتظار کرتے ہیں۔
DID روٹنگ
انوینٹری کی CSV برآمد کے ساتھ جب نمبروں کا ایک بیچ آتا ہے تو ہر ایک نمبر کو قطار، صارف، IVR فلو، مہم یا AI وائس ایجنٹ کی طرف روٹ کریں۔
IVR سیلف سروس
IVR بلڈر کالر کی سیلف سروس کا احاطہ کرتا ہے: بکنگ چیک کریں یا اس کا نظم کریں، کال بیک کی درخواست کریں، قطار کی حیثیت سنیں، زبان کا انتخاب کریں، CRM تلاش مڈ کال کریں۔
کاروباری اوقات اور بعد کے اوقات
کاروباری اوقات اور چھٹی والے کیلنڈرز فی کرایہ دار، شیڈول گیٹس کے ذریعے نافذ کیے گئے، گھنٹوں کے بعد ٹیکسٹ ٹو اسپیچ پیغام اور SMS فال بیک ٹیمپلیٹ کے ساتھ۔
ایک گفتگو کی فہرست
ایک ہی ان باکس میں وائس، واٹس ایپ، SMS اور ای میل تھریڈز، ہر ایک نیا، قطار میں، تفویض کردہ، پیش رفت میں یا کسٹمر کے انتظار میں، کسی ایجنٹ یا قطار کو تفویض کیا گیا ہے۔
پاپ پر Customer 360
ریکارڈ کال کے ساتھ کھلتا ہے: پروفائل، ہسٹری، نوٹس اور ایک CRM ٹیب، نمبر پر کلید، BroadNet CRM enrich، contact create اور disposition push کے ساتھ۔
براہ راست ایجنٹ کی مدد
ایک خلاصہ جو کال کے دوران بنتا ہے، عربی سے آگاہ لائیو جذبات، ایک تجویز کردہ جواب جس میں ایجنٹ ترمیم یا نظر انداز کر سکتا ہے، اور ایک تجویز کردہ مزاج جس کی وہ تصدیق کرتے ہیں۔
ریکوری کیسز کے ساتھ سروے
وائس IVR ، اے آئی وائس، واٹس ایپ، SMS یا ایک مختصر لنک کے ذریعے CSAT اور NPS پوچھے گئے، اور نام اور نتائج کے ساتھ کیسز کے طور پر ایک قطار میں آنے والے مخالف۔
وال بورڈ اور رپورٹس
قطار کی گہرائی اور ایجنٹ کی ریاستیں وال بورڈ پر رہتی ہیں، پھر قطار کی کارکردگی، ان باؤنڈ کال، ایجنٹ کی سرگرمی اور اس کے پیچھے سروس کی سطح کی رپورٹس۔
سنو، سرگوشی، بجر
ایک سپروائزر ان باؤنڈ کال کو سن سکتا ہے، ایجنٹ سے سرگوشی کر سکتا ہے، داخل ہو سکتا ہے، یا لاگ آؤٹ کرنے پر مجبور کر سکتا ہے، جب کہ کوچنگ کے اصول شفٹ کے دوران سطح پر اشارہ کرتے ہیں۔
قطار
سروس کی سطح ہے۔ ایک ترتیب، ایک امید نہیں
سپورٹ ان قطاروں سے شروع ہوتی ہے جو برتاؤ کرتی ہیں۔ ہر ایک اگلا ایجنٹ FIFO، راؤنڈ رابن یا سب سے طویل بیکار کے ذریعے چنتا ہے، اور اس کی اپنی ترجیح، زیادہ سے زیادہ انتظار، ریپ اپ ٹائم اور ریکارڈنگ موڈ ہوتا ہے، اس لیے بلنگ کی قطار اور شکایت کی قطار کو اسی طرح چلانے کی ضرورت نہیں ہے۔ ہنر پر مبنی روٹنگ کا منصوبہ بنایا گیا ہے۔
ہر قطار میں SLA ہدف اور حد بھی ہوتی ہے جو خلاف ورزی کے طور پر شمار ہوتی ہے۔ یہی چیز خدمت کی سطح کو کسی ایسی چیز میں بدل دیتی ہے جسے وال بورڈ لائیو دکھا سکتا ہے اور قطار کی کارکردگی کی رپورٹ بعد میں طے ہو سکتی ہے۔
- FIFO، راؤنڈ رابن اور آج کی سب سے طویل بیکار روٹنگ؛ مہارت پر مبنی روٹنگ کی منصوبہ بندی کی گئی ہے۔
- ترجیح، زیادہ سے زیادہ انتظار، ریپ اپ سیکنڈز اور ریکارڈنگ موڈ فی قطار سیٹ
- SLA ہدف اور خلاف ورزی کی حد فی قطار، وال بورڈ پر لائیو
- پوزیشن اور اندازے کے انتظار کا اعلان کال کرنے والے کو، موسیقی ہولڈ پر ہے۔
وہ کہتے ہیں۔ کبھی کسی شخص کی ضرورت نہیں تھی۔
معاون رابطوں کا ایک بڑا حصہ گاہک کی جانچ پڑتال یا کسی چیز کو تبدیل کرنے کا ہوتا ہے جسے وہ خود سنبھال سکتے تھے۔ IVR بلڈر کے پاس بالکل ان کے لیے نوڈز ہیں: بکنگ چیک کریں، بکنگ کا انتظام کریں، کال بیک کی درخواست کریں اور اپنی جگہ رکھیں، قطار کی حیثیت سنیں، زبان کا انتخاب کریں، یا CRM مڈ کال پر نظر ڈالیں۔
گھنٹوں سے باہر وہی بہاؤ اب بھی جواب دیتا ہے۔ کاروباری اوقات اور چھٹی والے کیلنڈرز فی کرایہ دار مقرر کیے جاتے ہیں اور شیڈول گیٹس کے ذریعے نافذ کیے جاتے ہیں، اور کال کرنے والا آپ کی منتخب کردہ آواز میں ایک ٹیکسٹ ٹو اسپیچ پیغام سنتا ہے، SMS فال بیک ٹیمپلیٹ کے ساتھ تاکہ اسے معلوم ہو کہ ان کی بات سنی گئی ہے۔
- بکنگ، کال بیکس، قطار کی حیثیت اور زبان کے انتخاب کے لیے کالر سیلف سروس نوڈس
- کال کے دوران CRM تلاش کریں، تاکہ فلو کو معلوم ہو کہ کون کال کر رہا ہے۔
- کاروباری اوقات اور چھٹی والے کیلنڈرز فی کرایہ دار، شیڈول گیٹس کے ذریعے نافذ ہیں۔
- منتخب آواز کے ساتھ گھنٹوں کے بعد ٹیکسٹ ٹو اسپیچ پیغام، نیز ایک SMS فال بیک ٹیمپلیٹ
ایک ان باکس
گاہک سے کام لینا، چینل نہیں
وائس، واٹس ایپ، SMS اور ای میل تھریڈز ایک ہی گفتگو کی فہرست میں بیٹھتے ہیں۔ ہر گفتگو نئی، قطار میں، تفویض، پیش رفت میں یا گاہک کے انتظار میں ہوتی ہے، اور یا تو کسی نامزد ایجنٹ کی ہوتی ہے یا پھر قطار میں ہوتی ہے، اس لیے کوئی بھی چیز اس دھاگے میں نہیں بیٹھتی جس کا کوئی بھی مالک نہ ہو۔ ان باکس میں ان باؤنڈ ای میل کا منصوبہ بنایا گیا ہے۔
کال کے ساتھ ہی کسٹمر کا ریکارڈ کھل جاتا ہے۔ Customer 360 پروفائل، ہسٹری، نوٹس اور ایک CRM ٹیب کے ساتھ فون نمبر پر کلید رکھتا ہے، اور BroadNet CRM افزودہ کرتا ہے، رابطہ تخلیق کرتا ہے اور اس کے پیچھے ڈسپوزیشن کو آگے بڑھاتا ہے۔ ایجنٹ ان باؤنڈ قطاروں اور آؤٹ باؤنڈ مہمات کو ایک ڈیسک ٹاپ سے ہینڈل کرتے ہیں۔ خودکار ملاوٹ کا منصوبہ ہے۔
- آواز، واٹس ایپ، SMS اور ای میل ایک ہی گفتگو کی فہرست میں دکھائی دینے والی ریاستوں کے ساتھ
- فون نمبر کے ذریعے Customer 360 کے ساتھ اسکرین پاپ، اور iframe میں کرایہ دار کا ویب فارم
- براہ راست خلاصہ، عربی سے آگاہ جذبات، تجویز کردہ جواب اور تجویز کردہ مزاج
- نقلیں ترمیم شدہ، تلاش کے قابل، قانونی ہولڈ اور ایکسپورٹ کے ساتھ آپ کی پالیسی پر برقرار ہیں۔
ایک برا سکور بن جاتا ہے۔ اس پر نام کے ساتھ ایک کیس
سروے وہ حصہ ہے جو زیادہ تر سپورٹ آپریشنز بری طرح سے کرتے ہیں۔ DialerBee میں ایک شائع شدہ سروے وائس IVR کے ذریعے، AI وائس رن ٹائم کے ذریعے، WhatsApp پر، SMS پر یا مختصر لنک کے پیچھے کسی ویب صفحہ پر پوچھا جا سکتا ہے، اور شائع شدہ ورژن کو لاک کر دیا جاتا ہے، اس لیے اس سہ ماہی کے CSAT کا مطلب ہے کہ پچھلی سہ ماہی کا کیا مطلب ہے۔
پھر ناقدین اور کم اسکور کو ریکوری کیسز کے طور پر ایک قطار میں لے جایا جاتا ہے، ایک شخص کو تفویض کیا جاتا ہے اور نتیجہ کے ساتھ بند کر دیا جاتا ہے۔ ان کے ساتھ رپورٹیں بیٹھی ہیں: قطار کی کارکردگی، ان باؤنڈ کالز، ایجنٹ کی سرگرمی اور بصیرت کا مرکز، CSV، Excel اور PDF میں برآمدات کے ساتھ جو عربی کو پڑھنے کے قابل رکھتے ہیں۔
- CSAT، NPS، ہاں/نہیں، رضامندی اور کھلا متن، پانچ چینلز پر پوچھا گیا۔
- مخالفوں کو مقدمات کے طور پر ایک قطار میں بھیج دیا گیا، تفویض کیا گیا اور نتیجہ کے ساتھ بند کر دیا گیا۔
- تجزیات جو ان کے فرقوں کو بیان کرتے ہیں، علاوہ ازیں شیڈول روزانہ، ہفتہ وار یا ماہانہ رپورٹس
- آج ایجنٹ کی سرگرمی اور استعمال کی رپورٹس؛ پیشن گوئی اور شیڈولنگ کی منصوبہ بندی کی جاتی ہے.
یہ کیسے موازنہ کرتا ہے
| سپورٹ علیحدہ ٹولز سے سلی ہوئی ہے۔ | DialerBee کسٹمر سروس | |
|---|---|---|
| جہاں چینل رہتے ہیں۔ | ایک فون سسٹم، ایک چیٹ ٹول اور ایک مشترکہ میل باکس، ہر ایک کی اپنی تاریخ ہے۔ | مشترکہ ریاستوں اور اسائنمنٹ کے ساتھ ایک گفتگو کی فہرست میں وائس، واٹس ایپ، SMS اور ای میل |
| ایجنٹ ان باؤنڈ کال پر کیا دیکھتا ہے۔ | ایک نمبر، پھر دوسری ونڈو میں تلاش کریں۔ | فون نمبر کے ذریعے Customer 360 کے ساتھ ایک اسکرین پاپ: پروفائل، تاریخ، نوٹس اور ایک CRM ٹیب |
| سروس کی سطح | ایک برآمد سے بعد میں شمار کیا جاتا ہے | ہر قطار پر ایک SLA ہدف اور خلاف ورزی کی حد، وال بورڈ پر رہتے ہیں۔ |
| گھنٹوں سے باہر | کال کی گھنٹی بجتی ہے۔ | کاروباری اوقات اور تعطیلات پر گیٹس، اپنی آواز میں ایک ٹیکسٹ ٹو اسپیچ میسج، اور SMS فال بیک ٹیمپلیٹ |
| خراب سکور کا کیا ہوتا ہے۔ | اسپریڈ شیٹ میں ایک قطار | ایک قطار میں ایک بازیابی کا کیس، ایک شخص کو تفویض کیا گیا اور نتیجہ کے ساتھ بند کر دیا گیا۔ |
| زبانیں | جو بھی فون سسٹم کا اشارہ دیتا ہے سپورٹ کرتا ہے۔ | پلیٹ فارم پر 11 زبانیں، عربی بولی سے واقف، عربی کے ساتھ جو برآمد سے بچ جاتی ہے۔ |
اکثر پوچھے جانے والے سوالات
DialerBee کسٹمر سروس حل کیا ہے؟+
یہ سپورٹ آپریشن کے لیے جمع کردہ پلیٹ فارم کا اندرونی حصہ ہے: SLA اہداف کے ساتھ ACD قطاریں، کالر سیلف سروس کے ساتھ ایک IVR بلڈر، آواز کا احاطہ کرنے والا ایک اومنی چینل ان باکس، واٹس ایپ، SMS اور ای میل، کال کے دوران لائیو ایجنٹ کی مدد، بعد میں ریکوری کیسز کے ساتھ سروے، اور وال بورڈ اور اس سب پر رپورٹس۔
ایجنٹوں کو کالز کیسے کی جاتی ہیں؟+
FIFO، راؤنڈ رابن اور آج کی سب سے طویل بیکار روٹنگ؛ مہارت پر مبنی روٹنگ کی منصوبہ بندی کی گئی ہے۔ ہر قطار کی اپنی ترجیح، زیادہ سے زیادہ انتظار، ریپ اپ سیکنڈز اور ریکارڈنگ موڈ بھی ہوتا ہے، اس لیے مختلف قطاریں علیحدہ نظام کے بغیر مختلف طریقے سے برتاؤ کر سکتی ہیں۔
کیا ہم ایک ہی ٹیم کے ساتھ سپورٹ اور آؤٹ باؤنڈ مہم چلا سکتے ہیں؟+
ایجنٹ ان باؤنڈ قطاروں اور آؤٹ باؤنڈ مہمات کو ایک ڈیسک ٹاپ سے ہینڈل کرتے ہیں۔ خودکار ملاوٹ کا منصوبہ ہے۔ اس کا مطلب ہے کہ وہی ایجنٹ، وہی رپورٹس اور وہی تعمیل کنٹرول، جس کا فیصلہ الگورتھم کے بجائے سپروائزرز کے ذریعے کیا جاتا ہے۔
کون سے چینلز ان باکس میں ہیں؟+
وائس، واٹس ایپ، SMS اور ای میل تھریڈز ایک ہی گفتگو کی فہرست میں، ہر ایک مرئی حالت میں اور کسی ایجنٹ یا قطار کو تفویض کیا جاتا ہے۔ ای میل آپ کے اپنے فی کرایہ دار SMTP سے بھیجا جاتا ہے۔ ان باکس میں ان باؤنڈ ای میل کا منصوبہ بنایا گیا ہے۔
کال کے دوران ایجنٹ کو کیا مدد ملتی ہے؟+
ایک خلاصہ جو کال کے چلنے کے دوران بنتا ہے، زندہ جذبات جو عربی سے واقف ہے، ایک تجویز کردہ جواب جو ایجنٹ استعمال کر سکتا ہے، ترمیم کر سکتا ہے یا نظر انداز کر سکتا ہے، اور ایک تجویز کردہ مزاج جس کی وہ تصدیق کرتے ہیں۔ ٹرانسکرپشن ڈیمانڈ پر چلتی ہے، اور ٹرانسکرپٹس کو آپ کی پالیسی میں ترمیم، تلاش کے قابل اور برقرار رکھا جاتا ہے۔
کاروباری اوقات کے باہر کیا ہوتا ہے؟+
کاروباری اوقات اور چھٹیوں کے کیلنڈرز فی کرایہ دار مقرر کیے جاتے ہیں اور شیڈول گیٹس کے ذریعے نافذ کیے جاتے ہیں۔ ان کے باہر کال کرنے والا آپ کی منتخب کردہ اور پیش نظارہ کردہ آواز میں ٹیکسٹ ٹو اسپیچ پیغام سنتا ہے، اور SMS فال بیک ٹیمپلیٹ نکل جاتا ہے، اس لیے بند دفتر کوئی رِنگ آؤٹ نہیں ہوتا ہے۔
ہم جو خدمت دے رہے ہیں اس کی پیمائش کیسے کریں؟+
قطار کی گہرائی، قطار کے اعدادوشمار اور ایجنٹ کی حالتیں وال بورڈ پر لائیو ہیں، اور اس کے پیچھے قطار کی کارکردگی، ان باؤنڈ کال، ایجنٹ کی سرگرمی اور سروس کی سطح کی رپورٹیں، نیز بصیرت کا مرکز۔ برآمدات آپ کے کرایہ دار کی برانڈنگ کے ساتھ CSV، Excel یا PDF کے طور پر آتی ہیں، جس میں عربی کا صحیح ترجمہ کیا گیا ہے۔
کیا سروے نمبر پیدا کرنے سے آگے کچھ کرتا ہے؟+
جی ہاں ڈٹریکٹرز اور کم اسکورز کو ریکوری کیسز کے طور پر ایک قطار میں لے جایا جاتا ہے، ہر ایک کو ایک شخص کو تفویض کیا جاتا ہے اور ریکارڈ شدہ نتائج کے ساتھ بند کر دیا جاتا ہے، اس لیے برا اسکور ایک فالو اپ پیدا کرتا ہے جس سے آپ صرف چارٹ کے بجائے آڈٹ کر سکتے ہیں۔
ڈیمو کرایہ دار پر اپنی مدد کا بہاؤ دیکھیں
ڈیمو کرایہ دار پر 30 منٹ کا واک تھرو، انگریزی یا عربی میں۔