رقم کی واپسی اور منسوخی کی پالیسی

1. مفت ٹرائل

DialerBee پیش کرتا ہے 14 دن کا مفت ٹرائل: نئے اکاؤنٹس کو AI وائس ایجنٹ آزمانے کے لیے مفت AI کریڈٹ ملتا ہے۔ ٹرائل کے دوران:

• شروع کرنے کے لیے کریڈٹ کارڈ کی ضرورت نہیں
• آپ کو اپنے منتخب پلان میں شامل خصوصیات تک مکمل رسائی حاصل ہوتی ہے
• آپ سے کوئی چارج نہیں لیا جاتا جب تک آپ اپنا بیلنس ٹاپ اپ نہ کریں یا کسی پلان میں سبسکرائب نہ کریں
• ٹرائل 14 دن بعد ختم ہو جاتا ہے: میعاد ختم ہونے پر کالز رک جاتی ہیں اور آپ کا ڈیٹا محفوظ رکھا جاتا ہے
• ٹرائل کی مدت کے دوران کوئی چارجز نہیں لگتے
• آپ ٹرائل کے دوران کسی بھی وقت بغیر کسی ذمہ داری کے منسوخ کر سکتے ہیں

اگر آپ سبسکرائب کرتے ہیں تو بلنگ سبسکرپشن کی تاریخ سے شروع ہوتی ہے۔

2. ماہانہ پلانز

2.1 منسوخی

آپ کسی بھی وقت اپنی ماہانہ سبسکرپشن منسوخ کر سکتے ہیں۔ منسوخی نافذ ہوتی ہے آپ کی موجودہ بلنگ مدت کے اختتام پر۔ اس تاریخ تک آپ کو پلیٹ فارم تک رسائی حاصل رہے گی۔

2.2 رقم کی واپسی

• پہلی ادائیگی کے 7 دن کے اندر: اگر آپ اپنی پہلی ادا شدہ انوائس کے 7 دن کے اندر منسوخ کرتے ہیں تو آپ اس انوائس کی مکمل رقم کی واپسی کے اہل ہیں
• 7 دن کے بعد: ماہانہ پلان کی فیس موجودہ بلنگ مدت کے لیے ناقابلِ واپسی ہے۔ آپ کی سبسکرپشن ادا شدہ مدت کے اختتام تک فعال رہے گی
• سائیکل کے درمیان منسوخی: بلنگ مدت کے غیر استعمال شدہ دنوں کے لیے تناسب کے حساب سے رقم واپس نہیں کی جاتی

3. سالانہ پلانز

3.1 منسوخی

سالانہ پلانز کے لیے 12 ماہ کی وابستگی درکار ہے۔ آپ کسی بھی وقت منسوخ کر سکتے ہیں، لیکن منسوخی نافذ ہوتی ہے سالانہ مدت کے اختتام پر.

3.2 رقم کی واپسی

• پہلی سالانہ ادائیگی کے 14 دن کے اندر: اگر آپ اپنی پہلی سالانہ ادائیگی کے 14 دن کے اندر منسوخ کرتے ہیں تو آپ اس مدت کے دوران کے استعمال کو منہا کر کے مکمل رقم کی واپسی کے اہل ہیں
• 14 دن کے بعد: سالانہ پلان کی فیس وابستہ مدت کے لیے ناقابلِ واپسی ہے۔ آپ کی سبسکرپشن سالانہ مدت کے اختتام تک فعال رہے گی
• قبل از وقت خاتمہ: اگر آپ کو 14 دن کی مدت کے بعد سالانہ پلان قبل از وقت ختم کرنے کی ضرورت ہو تو آپشنز پر بات کرنے کے لیے ہماری ٹیم سے رابطہ کریں۔ قبل از وقت خاتمے کی فیس لاگو ہو سکتی ہے

3.3 تجدید

سالانہ پلانز مدت کے اختتام پر خودکار طور پر تجدید ہو جاتے ہیں۔ ہم تجدید کی تاریخ سے کم از کم 30 دن پہلے تجدید کی یاد دہانی بھیجیں گے۔ اگر آپ تجدید نہیں چاہتے تو اگلی مدت کے چارجز سے بچنے کے لیے تجدید کی تاریخ سے پہلے منسوخ کر دیں۔

4. انٹرپرائز معاہدے

انٹرپرائز معاہدوں میں DialerBee اور صارف کے درمیان طے شدہ مخصوص شرائط ہوتی ہیں۔ انٹرپرائز صارفین کے لیے رقم کی واپسی اور منسوخی کی شرائط دستخط شدہ انٹرپرائز معاہدے کے تحت ہوتی ہیں، جن میں شامل ہو سکتے ہیں:

• منسوخی کے لیے مخصوص نوٹس کی مدت
• تناسب کے حساب سے رقم کی واپسی کی شقیں
• قبل از وقت خاتمے کی شقیں اور متعلقہ فیس
• SLA پر مبنی سروس کریڈٹس
• کم از کم وابستگی کی مدت

اگر آپ انٹرپرائز صارف ہیں تو اپنے دستخط شدہ معاہدے سے رجوع کریں یا اپنے مخصوص کسٹمر سکسیس مینیجر سے رابطہ کریں۔

5. ری سیلر اور وائٹ لیبل پارٹنرز

ری سیلرز اور وائٹ لیبل پارٹنرز کے لیے رقم کی واپسی اور منسوخی کی شرائط پارٹنر معاہدے کے تحت ہوتی ہیں۔ پارٹنرز اپنے آخری صارفین کے ساتھ رقم کی واپسی کی پالیسیوں کے ذمہ دار ہیں۔ DialerBee رقم کی واپسی پارٹنر ادارے کو کرتا ہے، پارٹنر کے انفرادی آخری صارفین کو نہیں۔

6. رقم کی واپسی کی اہلیت

آپ درج ذیل صورتوں میں رقم کی واپسی کے اہل ہو سکتے ہیں:

7. رقم کی واپسی کی درخواست کیسے کریں

رقم کی واپسی کی درخواست کے لیے درج ذیل معلومات کے ساتھ ہماری بلنگ ٹیم سے رابطہ کریں:

• آپ کے اکاؤنٹ کا ای میل ایڈریس
• کمپنی کا نام
• متعلقہ انوائس نمبر یا بلنگ کی تاریخ
• رقم کی واپسی کی درخواست کی وجہ

8. رقم کی واپسی کی پروسیسنگ

• جائزے کا وقت: رقم کی واپسی کی درخواستوں کا جائزہ موصول ہونے کے 5 کاروباری دنوں کے اندر لیا جاتا ہے
• اطلاع: آپ کو ایک ای میل موصول ہوگی جس میں تصدیق ہوگی کہ آپ کی رقم کی واپسی منظور، جزوی طور پر منظور یا مسترد ہوئی ہے، اور اس کی وجہ بھی
• پروسیسنگ کا وقت: منظور شدہ رقم کی واپسی 10 کاروباری دنوں کے اندر پروسیس کی جاتی ہے۔ رقم ادائیگی کے اصل طریقے پر واپس کی جاتی ہے
• کریڈٹ کارڈ پر رقم کی واپسی: آپ کے بینک کے لحاظ سے آپ کی اسٹیٹمنٹ میں ظاہر ہونے میں مزید 5–10 کاروباری دن لگ سکتے ہیں
• بینک ٹرانسفر سے رقم کی واپسی: اصل اکاؤنٹ میں وائر ٹرانسفر کے ذریعے پروسیس کی جاتی ہے۔ بین الاقوامی منتقلی میں 15 کاروباری دن تک لگ سکتے ہیں

9. کریڈٹس اور ایڈجسٹمنٹس

بعض صورتوں میں ہم نقد رقم کی واپسی کے بجائے اکاؤنٹ کریڈٹس جاری کر سکتے ہیں۔ کریڈٹس:

• خودکار طور پر آپ کے اگلے بلنگ سائیکل پر لاگو ہوتے ہیں
• جاری ہونے کی تاریخ سے 12 ماہ تک کارآمد ہیں
• اکاؤنٹس کے درمیان ناقابلِ منتقلی ہیں
• نقد رقم میں تبدیل نہیں کیے جا سکتے

پروسیسنگ سے پہلے ہم ہمیشہ آپ کے ساتھ بات کریں گے کہ کریڈٹ یا رقم کی واپسی میں سے کون سا زیادہ مناسب ہے۔

10. BYOC اور تیسرے فریق کے چارجز

DialerBee پلیٹ فارم فیس اور تیسرے فریق کیریئر/ٹیلی کام چارجز الگ ہیں:

• DialerBee پلیٹ فارم فیس: اس رقم کی واپسی کی پالیسی کے تحت
• BYOC کیریئر چارجز: آپ کے SIP فراہم کنندہ کی طرف سے بل کیے جاتے ہیں۔ کیریئر چارجز کی واپسی کی درخواست براہِ راست اپنے کیریئر سے کرنی ہوگی
• تیسرے فریق کی انٹیگریشنز: تیسرے فریق کی خدمات (CRM، میسجنگ فراہم کنندگان وغیرہ) کے چارجز اس پالیسی میں شامل نہیں ہیں

11. سروس میں خلل کے کریڈٹس

اگر DialerBee پلیٹ فارم میں ایسا سروس خلل آئے جو آپ کے آپریشنز کو نمایاں طور پر متاثر کرے:

• SLA والے انٹرپرائز صارفین: سروس کریڈٹس آپ کے دستخط شدہ SLA کی شرائط کے مطابق شمار اور لاگو کیے جاتے ہیں
• Professional اور Starter صارفین: ہم نمایاں بندش کی صورت میں ہر کیس کا الگ جائزہ لے کر صوابدیدی کریڈٹس پیش کر سکتے ہیں۔ رابطہ کریں support@dialerbee.com سروس میں خلل کی اطلاع دینے کے لیے

سروس کریڈٹس آپ کے کیریئر، نیٹ ورک یا آلات کی وجہ سے ہونے والی بندش، یا پیشگی اطلاع کے ساتھ شیڈول شدہ مینٹیننس پر لاگو نہیں ہوتے۔

12. مستثنیات

درج ذیل صورتوں میں رقم واپس نہیں کی جائے گی:

• ہماری خلاف ورزی پر ختم کیا گیا اکاؤنٹ سروس کی شرائط یا قابلِ قبول استعمال کی پالیسی
• تجدید کی یاد دہانی موصول ہونے کے بعد خودکار تجدید کی تاریخ سے پہلے منسوخ نہ کرنا
• ان خصوصیات سے عدم اطمینان جو خریداری کے وقت درست طور پر بیان کی گئی تھیں
• تیسرے فریق کی خدمات (کیریئرز، CRM فراہم کنندگان وغیرہ) کے چارجز
• متنازع چارج کے 90 دن سے زیادہ بعد جمع کرائی گئی درخواستیں

13. اس پالیسی میں تبدیلیاں

ہم وقتاً فوقتاً اس پالیسی کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ اہم تبدیلیوں سے نافذ ہونے سے کم از کم 30 دن پہلے ای میل کے ذریعے آگاہ کیا جائے گا۔ اس صفحے کے اوپر "آخری اپ ڈیٹ" کی تاریخ تازہ ترین نظرِ ثانی کی عکاسی کرتی ہے۔ تبدیلیاں نافذ ہونے کے بعد سروس کا مسلسل استعمال اپ ڈیٹ شدہ پالیسی کی قبولیت سمجھا جائے گا۔

14. رابطہ

رقم کی واپسی کی درخواستوں، بلنگ کے سوالات یا تنازعات کے لیے: