لیڈ مینجمنٹ
لیڈ مینجمنٹ: لسٹ ہی کمپین ہے، اس لیے اسے ویسے ہی سمجھیں
آپ کے اپنے حسبِ ضرورت فیلڈز والی لیڈز، پریویو اور ڈو ناٹ کال اسکرب کے ساتھ CSV اور XLSX امپورٹ، لیڈ اسکورنگ اور ری ٹرائی قواعد کے ساتھ کانٹیکٹ اسٹیٹ مشین، ہاٹ کیز کے ساتھ آپ کے ڈیزائن کردہ ڈسپوزیشن کوڈز، اور کال بیکس جو ایجنٹ کی قطار میں پہنچتی ہیں۔
14 دن کا مفت ٹرائل · AI وائس ایجنٹ آزمانے کے لیے مفت AI کریڈٹ · کارڈ کی ضرورت نہیں
مختصر جواب
آپ کو کیا ملتا ہے
سب کچھ ایک ہی ورک اسپیس میں
حسبِ ضرورت فیلڈز والی لیڈز
وہ فیلڈز شامل کریں جن پر آپ کا کاروبار درحقیقت چلتا ہے۔ وصولی کی فائل اور سیلون کی فائل ایک جیسا ریکارڈ نہیں، اور دونوں میں سے کسی کو بھی ایک مقررہ اسکیما میں ٹھونسا نہیں جانا چاہیے۔
لیڈ گروپس
لیڈز کو گروپ کریں تاکہ کیمپین پورے ڈیٹا بیس کے بجائے ایک متعین سیٹ کو ڈائل کرے، اور ایک ہی لسٹ کاپی کیے بغیر دوبارہ استعمال ہو سکے۔
پریویو کے ساتھ CSV اور XLSX امپورٹ
CSV یا Excel سے امپورٹ کریں اور کچھ بھی لکھے جانے سے پہلے دیکھیں کہ کالمز کیسے میپ ہوئے۔ غلط میپنگ آپ اسکرین پر ٹھیک کرتے ہیں، ڈائل کی گئی لسٹ میں نہیں۔
امپورٹ پر DNC اسکرب
ڈو ناٹ کال اسکربنگ امپورٹ پر چلتی ہے، اس لیے روکے گئے نمبر کبھی لسٹ میں داخل نہیں ہوتے۔ تعمیل میں معاون کنٹرولز لوڈ سے پہلے بہترین کام کرتے ہیں، شکایت کے بعد نہیں۔
کانٹیکٹ اسٹیٹ مشین
ہر کانٹیکٹ آؤٹ کم کالمز والی ایک متعین اسٹیٹ مشین سے گزرتا ہے، اس لیے لیڈ کی پوزیشن ایک ایسی حالت ہے جسے آپ تلاش کر سکتے ہیں، کال ہسٹری سے لگایا گیا اندازہ نہیں۔
لیڈ اسکورنگ
لیڈز کا ایک اسکور ہوتا ہے، اس لیے لسٹ پر اس ترتیب سے کام کیا جا سکتا ہے جو بتائے کہ کسے کال کرنا فائدہ مند ہے، نہ کہ اپ لوڈ کی ترتیب سے۔
زیادہ سے زیادہ کوششیں اور ری ٹرائی وقفہ
طے کریں کہ کسی کانٹیکٹ پر کتنی بار کوشش کی جا سکتی ہے اور کوششوں کے درمیان کتنا انتظار کرنا ہے، پھر ڈائلر کو اس کی پابندی کرنے دیں بغیر اس کے کہ کوئی لسٹ کی نگرانی کرے۔
پرانے کانٹیکٹس ری سیٹ کریں
جو کانٹیکٹس پرانے ہو چکے ہوں انہیں ری سیٹ کریں، تاکہ آدھے راستے میں رکی لسٹ کو دوبارہ امپورٹ کرنے کے بجائے سوچ سمجھ کر دوبارہ کام میں لایا جا سکے۔
آپ کے ڈیزائن کردہ ڈسپوزیشن کوڈز
ہر کوڈ کا ایک زمرہ، آئیکن، رنگ، ہاٹ کی اور پسندیدہ نشان ہوتا ہے۔ ایجنٹس ایک کی دباتے ہیں؛ دوسری طرف آپ کو صاف ستھری درجہ بندی ملتی ہے۔
آٹو ڈسپوزیشن قواعد اور استعمال کے اعداد و شمار
جہاں نتیجے میں کوئی شک نہ ہو وہاں قواعد خودکار طور پر ڈسپوزیشن لگاتے ہیں، اور استعمال کے اعداد و شمار دکھاتے ہیں کہ کون سے کوڈز واقعی استعمال ہو رہے ہیں۔
کال بیکس
کال بیکس ڈسپوزیشن پاپ اپ سے شیڈول ہوتی ہیں، ہر ایجنٹ کے لیے زیرِ التوا کے طور پر درج ہوتی ہیں، اور کالر IVR کے ذریعے بھی ان کی درخواست کر سکتا ہے۔
ویب فارم کیپچر اور CRM ویب ہُک
ویب فارم سیدھا لیڈز میں آتا ہے، اور CRM ویب ہُک باہر بھیجتا ہے، ٹیسٹ بٹن کے ساتھ تاکہ کسی حقیقی لیڈ کے انحصار سے پہلے آپ جان لیں کہ یہ کام کرتا ہے۔
امپورٹ
ڈائل کرنے سے پہلے اسے اسکرب کریں
امپورٹ CSV اور XLSX قبول کرتا ہے اور پہلے آپ کو میپنگ کا پریویو دکھاتا ہے۔ یہی پریویو اصل نکتہ ہے۔ زیادہ تر خراب کیمپینز ایک ایسے کالم سے شروع ہوتی ہیں جو غلط فیلڈ میں چلا گیا اور کسی نے دیکھا نہیں۔
DNC اسکربنگ امپورٹ پر چلتی ہے، اس لیے روکے گئے نمبر لسٹ میں داخل ہی نہیں ہوتے۔ بعد میں لسٹ صاف کرنا ایک رپورٹ ہے؛ دروازے پر صاف کرنا ایک کنٹرول ہے۔
- کالم میپنگ کے پریویو کے ساتھ CSV اور XLSX امپورٹ
- امپورٹ پر DNC اسکرب، کچھ بھی ڈائل کے قابل ہونے سے پہلے
- امپورٹ کے ذریعے حسبِ ضرورت فیلڈز برقرار
- لیڈز لیڈ گروپس میں منظم جنہیں کیمپین ہدف بنا سکے
ڈسپوزیشنز
ایجنٹ کے لیے ایک ہاٹ کی، آپ کے لیے ایک درجہ بندی
ڈسپوزیشن کوڈز آپ خود ڈیزائن کرتے ہیں۔ ہر ایک کا زمرہ، آئیکن، رنگ، ہاٹ کی اور پسندیدہ نشان ہوتا ہے، اس لیے ایجنٹ ڈراپ ڈاؤن میں ڈھونڈنے کے بجائے ایک کی دبا کر کال ختم کرتا ہے۔
آٹو ڈسپوزیشن قواعد ان نتائج کا احاطہ کرتے ہیں جن میں کوئی شک نہیں، اور استعمال کے اعداد و شمار دکھاتے ہیں کہ کون سے کوڈز واقعی استعمال ہو رہے ہیں۔ جو کوڈ کوئی نہیں چنتا، اسے اسکرین پر نہیں ہونا چاہیے۔
- ہر کوڈ پر زمرہ، آئیکن، رنگ، ہاٹ کی اور پسندیدہ
- واضح نتائج کے لیے آٹو ڈسپوزیشن قواعد
- ہر کوڈ کے استعمال کے اعداد و شمار، تاکہ لسٹ حقیقت پر مبنی رہے
- ڈسپوزیشن سے کانٹیکٹ اسٹیٹ مشین اور آؤٹ کم کالمز اپ ڈیٹ
کال بیکس
ایک وعدہ جس پر وقت درج ہو
"مجھے چار بجے کال کریں" کی کوئی قیمت نہیں جب تک وہ کہیں درج نہ ہو۔ DialerBee میں ایجنٹ کال بیک کو ڈسپوزیشن پاپ اپ سے اسی لمحے شیڈول کرتا ہے جب کسٹمر یہ کہتا ہے، اور یہ اسی ایجنٹ کی زیرِ التوا کال بیکس میں ظاہر ہو جاتی ہے۔
کالرز قطار میں انتظار کے بجائے IVR کے ذریعے بھی کال بیک کی درخواست کر سکتے ہیں، اور وہ درخواستیں اسی جگہ پہنچتی ہیں۔ ان کے ساتھ ایجنٹ ڈیسک ٹاپ میں لیڈ ٹائم لائن دکھاتی ہے کہ اس شخص سے پہلے کیا کہا جا چکا ہے، اس لیے کال بیک صفر سے شروع نہیں ہوتی۔
- کال ختم ہوتے وقت ڈسپوزیشن پاپ اپ سے شیڈول کی گئی کال بیکس
- ہر ایجنٹ کی زیرِ التوا کال بیکس کی فہرست
- ان کالرز کی IVR سے درخواست کردہ کال بیکس جو انتظار نہیں کرنا چاہتے تھے
- ایجنٹ ڈیسک ٹاپ میں لیڈ ٹائم لائن، تاکہ کال جڑنے سے پہلے ہسٹری اسکرین پر ہو
موازنہ کیسا ہے
| ڈائلر میں کانٹیکٹ لسٹ | DialerBee لیڈ مینجمنٹ | |
|---|---|---|
| ریکارڈ | نام اور نمبر | آپ کے اپنے حسبِ ضرورت فیلڈز والی لیڈز، لیڈ گروپس میں منظم |
| لوڈ کرنا | اپ لوڈ کریں اور امید رکھیں | میپنگ پریویو اور امپورٹ پر DNC اسکرب کے ساتھ CSV اور XLSX امپورٹ |
| لیڈ کہاں ہے | کال لاگز سے اندازہ | آؤٹ کم کالمز والی کانٹیکٹ اسٹیٹ مشین، اور لیڈ اسکور |
| ری ٹرائی کا طریقہ | تب تک ڈائل کریں جب تک کوئی روک نہ دے | زیادہ سے زیادہ کوششیں اور ری ٹرائی وقفہ، پرانے کانٹیکٹس ری سیٹ کرنے کی سہولت کے ساتھ |
| ڈسپوزیشنز | ایک مقررہ ڈراپ ڈاؤن | زمرے، آئیکن، رنگ، ہاٹ کی، پسندیدہ، آٹو قواعد اور استعمال کے اعداد و شمار کے ساتھ آپ کے اپنے کوڈز |
| کال بیکس | نوٹ بک میں ایک نوٹ | ڈسپوزیشن پاپ اپ سے شیڈول، ہر ایجنٹ کے لیے زیرِ التوا، اور IVR سے قابلِ درخواست |
اکثر پوچھے جانے والے سوالات
DialerBee میں لیڈ مینجمنٹ کیا ہے؟+
یہ وہ جگہ ہے جہاں آپ کے کال کیے جانے والے افراد رہتے ہیں۔ لیڈز میں آپ کے اپنے حسبِ ضرورت فیلڈز ہوتے ہیں اور وہ لیڈ گروپس میں رکھی جاتی ہیں۔ انہیں میپنگ پریویو اور ڈو ناٹ کال اسکرب کے ساتھ CSV یا XLSX سے امپورٹ کیا جاتا ہے، آؤٹ کم کالمز والی کانٹیکٹ اسٹیٹ مشین سے گزارا جاتا ہے، اسکور کیا جاتا ہے، اور زیادہ سے زیادہ کوششوں اور ری ٹرائی وقفے کے قواعد کے تحت ان پر کام ہوتا ہے۔
میں لسٹ کیسے امپورٹ کروں؟+
CSV یا XLSX فائل اپ لوڈ کریں اور پریویو دیکھیں، جو بتاتا ہے کہ ہر کالم کس لیڈ فیلڈ یا حسبِ ضرورت فیلڈ سے میپ ہوا۔ DNC اسکربنگ امپورٹ پر چلتی ہے، اس لیے روکے گئے نمبر لسٹ میں داخل ہی نہیں ہوتے۔
کیا میں لیڈ میں اپنے فیلڈز شامل کر سکتا ہوں؟+
جی ہاں۔ حسبِ ضرورت فیلڈز لیڈ ریکارڈ کا حصہ ہیں، اور یہ امپورٹ کے ذریعے آتے ہیں اور ایجنٹ ڈیسک ٹاپ میں دکھائی دیتے ہیں۔ وصولی کی فائل اور سیلون کی فائل کو مختلف فیلڈز درکار ہوتے ہیں، اس لیے اسکیما مقرر نہیں۔
DialerBee کسی کانٹیکٹ کو بہت زیادہ کال کیے جانے سے کیسے روکتا ہے؟+
ہر لسٹ پر زیادہ سے زیادہ کوششوں کی سیٹنگ اور ری ٹرائی وقفے کے تحت کام ہوتا ہے، اور کانٹیکٹ اسٹیٹ مشین ریکارڈ کرتی ہے کہ ہر کانٹیکٹ کہاں تک پہنچا ہے۔ پرانے ہو جانے والے کانٹیکٹس کو دوبارہ امپورٹ کرنے کے بجائے سوچ سمجھ کر ری سیٹ کیا جا سکتا ہے۔
کیا میں اپنے ڈسپوزیشن کوڈز خود ڈیزائن کر سکتا ہوں؟+
جی ہاں۔ ہر کوڈ کا ایک زمرہ، آئیکن، رنگ، ہاٹ کی اور پسندیدہ نشان ہوتا ہے، اس لیے ایجنٹس ایک کی دبا کر ڈسپوزیشن لگاتے ہیں۔ آٹو ڈسپوزیشن قواعد ان نتائج کو سنبھالتے ہیں جن میں کوئی شک نہیں، اور استعمال کے اعداد و شمار دکھاتے ہیں کہ کون سے کوڈز واقعی چنے جا رہے ہیں۔
کال بیکس کیسے کام کرتی ہیں؟+
ایجنٹ کال کے آخر میں ڈسپوزیشن پاپ اپ سے کال بیک شیڈول کرتا ہے، اور یہ اسی ایجنٹ کی زیرِ التوا کال بیکس میں ظاہر ہوتی ہے۔ کالرز انتظار کے بجائے IVR کے ذریعے بھی کال بیک کی درخواست کر سکتے ہیں، اور وہ درخواستیں اسی فہرست میں آتی ہیں۔
کیا لیڈز میری ویب سائٹ سے آ سکتی ہیں؟+
جی ہاں۔ ویب فارم کیپچر سیدھا لیڈز میں لکھتا ہے۔ CRM ویب ہُک لیڈز اور نتائج آپ کے اپنے سسٹم میں بھیجتا ہے، اور اس میں ٹیسٹ ایکشن ہے تاکہ کسی حقیقی لیڈ کے انحصار سے پہلے آپ ثابت کر سکیں کہ یہ کام کرتا ہے۔
کال جڑنے سے پہلے ایجنٹ کیا دیکھتا ہے؟+
حسبِ ضرورت فیلڈز کے ساتھ لیڈ ریکارڈ، اور لیڈ ٹائم لائن جو دکھاتی ہے کہ اس شخص کے ساتھ پہلے کیا ہو چکا ہے۔ ایجنٹ فون نمبر سے نہیں بلکہ ہسٹری سے شروع کرتا ہے۔
ایک حقیقی لسٹ لائیں اور اسے امپورٹ، اسکرب اور اسکور ہوتے دیکھیں
ڈیمو ٹیننٹ پر 30 منٹ کا جائزہ، انگریزی یا عربی میں۔