سپورٹ اور ٹریننگ
"میرے دو سو ایجنٹس کو کون ٹریننگ دے گا، اور اس میں کتنا وقت لگے گا؟"
یہی وہ سوال ہے جو طے کرتا ہے کہ رول آؤٹ اس سہ ماہی میں ہوگا یا اگلی میں، اور زیادہ تر وینڈرز اس کا جواب پروفیشنل سروسز کے کوٹیشن سے دیتے ہیں۔ تحریری مواد پہلے سے پروڈکٹ میں موجود ہے۔
مختصر جواب
DialerBee سپورٹ اور ٹریننگ میں کیا شامل ہے؟ کنسول کے اندر کردار کے لحاظ سے چار گائیڈز موجود ہیں، Agent، Supervisor، Admin اور Super Admin کے لیے ایک ایک، اور ہر گائیڈ اپنے کردار کا شروع سے آخر تک احاطہ کرتی ہے، براؤزر کی ضروریات سے لے کر ان رپورٹس تک جو اس کردار سے متوقع ہیں۔ گائیڈز بغیر کسی اضافی لاگت کے شامل ہیں، کنسول میں ہیلپ روٹ پر موجود ہیں، اور پروڈکٹ کے ساتھ ورژن ہوتی ہیں، اس لیے ایجنٹ جو پڑھتا ہے وہی اس کی اسکرین پر ہوتا ہے۔ زیادہ تر فلورز نئے ایجنٹس کو ایجنٹ گائیڈ اور ایک نگرانی والی شفٹ کے ذریعے تیار کرتے ہیں، کسی ادا شدہ سروسز معاہدے کے بغیر۔ گائیڈز کے علاوہ، پروڈکٹ اور اکاؤنٹ کے سوالات کے لیے hello@dialerbee.com، سیکیورٹی ریویوز اور انکشاف کے لیے security@dialerbee.com، اور ری سیلر اور وائٹ لیبل انتظامات کے لیے partners@dialerbee.com پر ای میل کریں۔
چار کردار، چار گائیڈز
کام کے لیے لکھی گئی، سافٹ ویئر کے لیے نہیں
ہر چیز پر مشتمل ایک دستی کتاب ایسی کتاب ہے جسے کوئی نہیں پڑھتا۔ ہر کردار کو اپنی گائیڈ ملتی ہے، جو وہاں سے شروع ہوتی ہے جہاں وہ شخص حقیقت میں شروع کرتا ہے اور اس پر ختم ہوتی ہے جو اس سے تیار کرنے کی توقع ہے۔
ایجنٹ
وہ شخص جو سارا دن فون پر ہوتا ہے
- پہلے دن سے پہلے براؤزر اور ہارڈ ویئر کی ضروریات
- لاگ اِن، ابتدائی سیٹ اَپ اور ڈیسک ٹاپ لے آؤٹ
- ہر اسٹیٹس، اس کا مطلب اور ریپ اَپ ٹائمر
- ڈائل پیڈ، اسپیڈ ڈائل، حالیہ کالز اور ملکی کوڈز
- مکمل آؤٹ باؤنڈ اور ان باؤنڈ کال فلو، شروع سے آخر تک
سپروائزر
وہ شخص جو ریئل ٹائم میں فلور چلاتا ہے
- رسائی کے مقامات اور وہ چیزیں جو سپروائزر دیکھ سکتا ہے لیکن ایجنٹ نہیں
- لائیو وال بورڈ اور شفٹ کے دوران اسے پڑھنا
- سننا، سرگوشی اور مداخلت، اور ہر ایک کب مناسب ہے
- کیمپینز چلنے کے دوران قطار اور ایجنٹ کا انتظام
- وہ رپورٹس جو سپروائزر سے متوقع ہیں
ایڈمن
وہ شخص جو پلیٹ فارم کنفیگر کرتا ہے
- سسٹم کا جائزہ اور ضروریات
- کیمپینز، لسٹس، اسکرپٹس اور ڈسپوزیشنز
- صارفین، کردار اور اجازتیں
- تعمیل کی کنفیگریشن — رضامندی، DNC اور کالنگ اوقات
- رپورٹنگ، ایکسپورٹس اور شیڈول شدہ ترسیل
Super Admin / آپریشنز
وہ شخص جو تمام ٹیننٹس کا ذمہ دار ہے
- آپریشنز رسائی اور کرداروں کا درجہ بندی ڈھانچہ
- ملٹی ٹیننٹ جائزہ اور علیحدگی
- گیٹ وے، ٹرنک اور گنجائش کی کنفیگریشن
- پلیٹ فارم کی سطح پر مانیٹرنگ اور صحت
- ٹیننٹ کی فراہمی اور لائف سائیکل
دستاویزات کی اصل جگہ
کنسول کے اندر، آن بورڈنگ ای میل میں نہیں
ضرورت کے وقت دستیاب
بارج کا طریقہ دیکھنے والا سپروائزر یہ شفٹ کے دوران دیکھتا ہے، ایک ہفتہ پہلے نہیں۔ گائیڈز کنسول میں ایک کلک کے فاصلے پر ہیں۔
پروڈکٹ کے ساتھ ورژن شدہ
کوئی جو پڑھتا ہے وہی اس کی اسکرین پر ہوتا ہے۔ آن بورڈنگ پر ای میل کی گئی PDF تیسری ریلیز تک غلط ہو چکی ہوتی ہے۔
تقسیم شدہ فلور کے لیے موزوں
گھر سے کام کرنے والے اور آؤٹ سورس ایجنٹس کو بھی وہی مواد ملتا ہے جو باقی سب کو، کسی کو دستاویزات بھیجنے کی ضرورت کے بغیر۔
رابطہ کریں
کسے ای میل کریں، اور کس بارے میں
پروڈکٹ اور اکاؤنٹ
hello@dialerbee.comکوئی چیز کیسے کام کرتی ہے، اپنی کنفیگریشن تبدیل کرنا، اپنے اکاؤنٹ سے متعلق کچھ بھی۔
سوالات
رول آؤٹ اور سپورٹ
ہمارے ایجنٹس کو کون ٹریننگ دیتا ہے، اور اس میں کتنا وقت لگتا ہے؟
کیا ٹریننگ ایک ادا شدہ سروس ہے؟
گائیڈز کہاں موجود ہیں؟
اگر ہمیں گائیڈز سے آگے مدد درکار ہو تو کیا کریں؟
کیا آپ گھر سے کام کرنے والے ایجنٹس کو سپورٹ کرتے ہیں؟
رول آؤٹ کی منصوبہ بندی کر رہے ہیں؟
ہمیں بتائیں کتنے ایجنٹس، کتنی سائٹس پر، کتنی زبانوں میں، اور ہم آپ کو بتائیں گے کہ پہلے دو ہفتے حقیقت میں کیسے ہوں گے۔