لائیو ایجنٹ اسسٹ: کال کے دوران AI، جب ایجنٹ بھی کال پر موجود ہو

یہ وہ AI ہے جو کال کے دوران انسانی ایجنٹ کے ساتھ چلتا ہے۔ اسسٹ پینل میں ایجنٹ کو کال کا جاری خلاصہ، جذبات کا جائزہ، تجویز کردہ جواب اور تجویز کردہ ڈسپوزیشن ملتی ہے۔ یہ سب مشاورتی ہے: کیا کہنا ہے یہ ایجنٹ طے کرتا ہے اور ڈسپوزیشن کی تصدیق بھی وہی کرتا ہے۔

جذبات کا تجزیہ عربی سے واقف ہے، اور ہر کال کی زبان پہچانی جاتی ہے، اس لیے عربی اور انگریزی کالز والے فلور پر ایجنٹس کو یہ بتانے کی ضرورت نہیں کہ کون سی کال کس زبان میں ہے۔ یہ اس لیے اہم ہے کہ صرف انگریزی ماڈل کا عربی آڈیو پر دیا گیا جذبات کا اسکور ڈیٹا جیسا لگتا ہے مگر ہوتا نہیں۔

ٹرانسکرپشن کال پر شروع اور بند کی جاتی ہے، اور ٹرانسکرپٹ بنتے ہوئے نظر آتا ہے۔ کیا ٹرانسکرائب ہو یہ آپ کا فیصلہ ہے، پورے ٹیننٹ پر لاگو سب یا کچھ نہیں والی سیٹنگ نہیں۔

وہ پائیدار ہیں۔ ٹرانسکرپٹس ریڈیکٹ شدہ، تمام کالز میں قابلِ تلاش، آپ کی پالیسی کے مطابق محفوظ اور قابلِ ایکسپورٹ ہیں۔ ٹرانسکرپٹ کو لیگل ہولڈ پر بھی رکھا جا سکتا ہے، جو اسے ریٹینشن پالیسی سے مستثنیٰ کر دیتا ہے تاکہ کیس کھلا رہنے تک وہ مدت پوری ہونے پر حذف نہ ہو۔

جی ہاں۔ کوچنگ قواعد آپریشنز سینٹر میں ترتیب دیے جاتے ہیں، اور جب کوئی قاعدہ متحرک ہوتا ہے تو کال کے دوران سپروائزرز کے سامنے اشارہ آتا ہے۔ یہی چیز کوچنگ کے نکتے کو اگلے ہفتے کے نوٹ کے بجائے اسی شفٹ میں مداخلت بنا دیتی ہے۔

آپ کی یا ہماری۔ AI ہر ٹیننٹ کے لیے فعال کیا جا سکتا ہے، منظم کیز یا اپنی کیز کے ساتھ، اور دونوں صورتوں میں استعمال کی پیمائش ہوتی ہے۔ ری سیلرز عموماً ہر کسٹمر کے لیے اپنی کیز اور اپنی پیمائش چاہتے ہیں، اور یہ سپورٹڈ ہے۔

وہ ایک تجویز دیتا ہے۔ ایجنٹ اس کی تصدیق کرتا ہے یا اسے بدلتا ہے۔ اس مرحلے پر کسی انسان کو رکھنا ہی ڈسپوزیشن رپورٹ کو آہستہ آہستہ ماڈل کے اندازوں سے بھرنے سے روکتا ہے، جو آگے کے ہر عدد کو بہتر کے بجائے بدتر بنا دیتا۔

جی ہاں۔ ٹرانسکرپٹس قابلِ تلاش ہیں، اس لیے ہاتھ سے ریکارڈنگز کے نمونے سننے کے بجائے آپ وہ کالز ڈھونڈ سکتے ہیں جن میں کسی مخصوص وعدے، قیمت یا پروڈکٹ کا ذکر ہوا۔ ایکسپورٹ اور لیگل ہولڈ نتائج پر کام کرتے ہیں۔