وائس میل ڈراپ سافٹ ویئر: ایک بار کہیں، پلیٹ فارم کو دہرانے دیں

یہ وائس میل ٹیمپلیٹس کی ایک لائبریری ہے جسے ایجنٹ ایک کلک سے چھوڑ سکتا ہے۔ ہر ٹیمپلیٹ اسکرپٹ سے ٹیکسٹ ٹو اسپیچ کے ذریعے آپ کی منتخب آواز میں تیار ہوتا ہے، اور ٹیمپلیٹس ہر میڈیا نوڈ پر سنک ہوتے ہیں۔ جب آنسرنگ مشین ڈیٹیکشن مشین کی شناخت کرتی ہے تو ایجنٹ پیغام ڈراپ کرتا ہے اور اس کے چلنے کے دوران آگے بڑھ جاتا ہے۔

آپ اسکرپٹ لکھتے ہیں، آواز منتخب کرتے ہیں، اور پلیٹ فارم آڈیو تیار کر دیتا ہے۔ کوئی ریکارڈنگ سیشن نہیں۔ اگر بعد میں عبارت بدلنی ہو تو اسکرپٹ میں ترمیم کر کے دوبارہ تیار کریں، اور اگلی بار نیا ورژن ڈراپ ہوگا۔

یہ کام آنسرنگ مشین ڈیٹیکشن کرتی ہے۔ جب AMD مشین پہچان لیتا ہے تو ایجنٹ ڈیسک ٹاپ سے ڈراپ صرف ایک کلک ہے، اس لیے ایجنٹ کو گریٹنگ سن کر یہ اندازہ نہیں لگانا پڑتا کہ بولنا ہے یا نہیں۔

کیونکہ تمام کالز ایک ہی نوڈ پر نہیں چلتیں۔ اگر کوئی ٹیمپلیٹ صرف ایک نوڈ پر ہو تو باقی نوڈز پر ڈراپ ناکام ہو جاتا ہے، عموماً سب سے مصروف دن۔ ٹیمپلیٹس ہر میڈیا نوڈ پر سنک ہوتے ہیں تاکہ کال جہاں بھی پہنچے رویہ ایک جیسا رہے۔

کسی زبان میں پرامپٹس کا ایک مجموعہ، جسے IVR، قطاریں اور سروے استعمال کرتے ہیں۔ پیکس کثیر لسانی ہیں، اس لیے فلو کسی ایک زبان پر اٹکنے کے بجائے کالر سے اس کی اپنی زبان میں بات کر سکتا ہے۔

جی ہاں۔ اپنے پرامپٹس وائس پیک میں اپ لوڈ کریں اور وہ تیار کردہ آڈیو کی جگہ استعمال ہوں گے۔ تیار کردہ پرامپٹس اس لیے ہیں کہ آپ اسٹوڈیو کے انتظار میں رکے نہ رہیں، اس لیے نہیں کہ آپ اسٹوڈیو استعمال نہ کریں۔

یہ ٹیکسٹ ٹو اسپیچ سے تیار ہوتی ہے، اس لیے انتظار کرنے والا کالر جو سنتا ہے وہ قابلِ ترمیم متن ہے، نہ کہ ایسی فائل جو آپ کو بنوانی پڑے۔ تیاری بجٹ کنٹرول کے تحت ہوتی ہے تاکہ ضرورت پر بننے والی آڈیو ایسا خرچ نہ بن جائے جس پر کسی کی نظر نہ ہو۔

جی ہاں۔ وائس پیکس ہر زبان کے لیے پرامپٹس رکھتے ہیں، اس لیے عربی پرامپٹس منتخب آواز کے ساتھ ٹیکسٹ ٹو اسپیچ سے تیار کیے جا سکتے ہیں یا آپ کی اپنی ریکارڈنگز کے طور پر اپ لوڈ کیے جا سکتے ہیں، اور وہی پیک IVR، قطاروں اور سرویز کے لیے کام کرتا ہے۔