سروے اور CX
کسٹمر سروے اور CX: پوچھیں، پھر واقعی کچھ کریں
لاک شدہ شائع شدہ ورژنز، پانچ اقسام کے سوالات اور پوچھنے کے پانچ طریقوں والا سروے بلڈر: وائس IVR، AI وائس، WhatsApp، SMS اور شارٹ لنک پر ویب پیج۔ ایسے اینالیٹکس جو اپنے ڈینومینیٹر بتاتے ہیں، اور ناخوش کسٹمرز (detractors) کو ایک ریکوری قطار میں بھیجا جاتا ہے جس پر کسی شخص کا نام ہوتا ہے۔
14 دن کا مفت ٹرائل · AI وائس ایجنٹ آزمانے کے لیے مفت AI کریڈٹ · کارڈ کی ضرورت نہیں
مختصر جواب
آپ کو کیا ملتا ہے
سب کچھ ایک ہی ورک اسپیس میں
سروے بلڈر
سروے بنائیں، ساتھ ساتھ لائیو پریویو دیکھیں اور شائع کریں۔ شائع شدہ ورژنز لاک ہوتے ہیں؛ تبدیلی نیا ورژن بناتی ہے، اس لیے جمع کیے گئے جوابات اُسی عبارت کے ساتھ رہتے ہیں جس کے تحت وہ جمع ہوئے۔
چھ پیج ٹیمپلیٹس
چھ موبائل فرسٹ پیج ٹیمپلیٹس آپ کی ٹیننٹ برانڈنگ کے ساتھ آتے ہیں، اس لیے سروے آپ کی پہچان کے مطابق نظر آتا ہے اور فون پر زوم کیے بغیر پڑھا جا سکتا ہے۔
پانچ اقسام کے سوالات
ہاں/نہیں، CSAT 1 تا 5، NPS 0 تا 10، رضامندی ہاں/نہیں اور کھلا متن۔ کسی بات چیت کو اسکور کرنے، رضامندی ریکارڈ کرنے اور کسٹمر کو باقی بات اپنے الفاظ میں کہنے دینے کے لیے کافی۔
وائس IVR سروے
سروے خود کال پر چلائیں، جہاں کسٹمر DTMF کی پریس یا آواز کے ذریعے جواب دیتا ہے۔
AI وائس سروے
Layla سروے رن ٹائم مینو پڑھنے کے بجائے گفتگو کے انداز میں سوالات پوچھتا ہے، اسی کال فلو پر۔
WhatsApp اور SMS
سروے کو WhatsApp یا SMS پیغام کے طور پر بھیجیں، ہر چینل کی ترسیل کے لاگ کے ساتھ۔
شارٹ لنک پر ویب پیج
ہر سروے کا ایک ویب پیج شارٹ لنک کے پیچھے ہوتا ہے، اس لیے پیغام میں لمبے متن کے بجائے ٹیپ کر کے کھلنے والا سروے بھیجا جا سکتا ہے۔
کال کے بعد ہینڈ آف
ایجنٹ کال کے آخر میں Send to survey دباتا ہے، اور سروے اُس وقت چلا جاتا ہے جب گفتگو ابھی تازہ ہوتی ہے۔
آؤٹ باؤنڈ سروے کیمپینز
جب آپ کو ایک کال کے ردِعمل کے بجائے نمونہ (sample) درکار ہو تو سروے کو پیسنگ اور کوٹہ کے ساتھ ایک الگ آؤٹ باؤنڈ کیمپین کے طور پر چلائیں۔
ڈینومینیٹر کے ساتھ اینالیٹکس
اوور ویو، بریک ڈاؤن، فی سوال، رجحان اور ڈرائیورز — ہر ایک بتاتا ہے کہ عدد کس کل میں سے ہے — ساتھ میں ایکسپورٹ۔ ڈینومینیٹر کے بغیر اسکور، اسکور نہیں۔
ریکوری کیسز
ناخوش کسٹمرز اور کم اسکورز قطار میں کیسز بن جاتے ہیں، کسی شخص کو تفویض ہوتے ہیں اور نتیجے کے ساتھ بند ہوتے ہیں۔ ناراض کسٹمر کو چارٹ نہیں، کال بیک ملتی ہے۔
شیڈول شدہ رپورٹس
روزانہ، ہفتہ وار یا ماہانہ سروے رپورٹس شیڈول کے مطابق بھیجی جاتی ہیں، اور سروے کا استعمال ہر ٹیننٹ کے لیے الگ ناپا جاتا ہے۔
بنائیں اور شائع کریں
ایک ورژن شائع کریں، اور وہ پھر نہیں بدلتا
آپ سروے کو ساتھ میں لائیو پریویو کے ساتھ بناتے ہیں، اس لیے سوال لکھتے وقت ہی آپ وہ پیج دیکھتے ہیں جو کسٹمر دیکھے گا۔ شائع کرنے پر وہ ورژن لاک ہو جاتا ہے؛ تبدیلی نیا ورژن بناتی ہے۔
یہ جتنا لگتا ہے اس سے زیادہ اہم ہے۔ اگر شائع شدہ سروے کی عبارت بدل سکتی ہو تو پچھلی سہ ماہی کا CSAT اور اس سہ ماہی کا CSAT دو مختلف سوالات کے جواب ہوں گے۔ اس کے بجائے ترمیم ایک نیا ورژن بناتی ہے، اور پرانے جوابات اپنی اصل عبارت برقرار رکھتے ہیں۔
- بناتے وقت لائیو پریویو، انہی چھ موبائل فرسٹ پیج ٹیمپلیٹس پر جو کسٹمر دیکھتا ہے
- ٹیمپلیٹس آپ کی ٹیننٹ برانڈنگ کے ساتھ
- شائع شدہ ورژنز لاک ہوتے ہیں؛ تبدیلی نیا ورژن بناتی ہے
- سوالات کی اقسام: ہاں/نہیں، CSAT 1 تا 5، NPS 0 تا 10، رضامندی ہاں/نہیں، کھلا متن
دائرہ مکمل کریں
ناخوش کسٹمر ایک کیس ہے، محض ڈیٹا پوائنٹ نہیں
جو سروے صرف ڈیش بورڈ بناتا ہے وہ اُس کسٹمر کے لیے کچھ نہیں کرتا جس نے برا جواب دیا۔ DialerBee میں ناخوش کسٹمر (detractor) یا کم اسکور ایک ریکوری کیس کھولتا ہے۔
کیس ایک قطار میں پہنچتا ہے، کسی شخص کو تفویض ہوتا ہے اور نتیجے کے ساتھ بند ہوتا ہے۔ یوں ہر اسکور کے ساتھ ایک فالو اپ جڑا ہوتا ہے، اور آپ دیکھ سکتے ہیں کہ پچھلے مہینے کے کم اسکورز میں سے کتنوں پر واقعی کام ہوا۔
- ناخوش کسٹمرز اور کم اسکورز خودبخود قطار میں بھیجے جاتے ہیں
- ہر کیس ایک نامزد شخص کو تفویض ہوتا ہے
- کیسز ریکارڈ شدہ نتیجے کے ساتھ بند ہوتے ہیں
- ترسیل کا لاگ ہر چینل کے لیے الگ ہوتا ہے، اس لیے آپ جانتے ہیں کہ کیا بھیجا گیا اور کیا واپس آیا
بڑے پیمانے پر پوچھیں
ایک کال، ایک IVR نوڈ، یا پوری کیمپین
سروے شروع ہونے کے تین طریقے۔ ایجنٹ کال ختم کر کے Send to survey دباتا ہے۔ IVR نوڈ کال کرنے والے کو فون بند کرنے سے پہلے سروے پر منتقل کرتا ہے۔ یا سروے اپنی الگ آؤٹ باؤنڈ کیمپین کے طور پر چلتا ہے۔
کیمپین والے راستے میں پیسنگ اور کوٹہ ہوتے ہیں، اس لیے آپ پوری فہرست ڈائل کرنے کے بجائے مطلوبہ نمونے پر رک جاتے ہیں، اور وہی سروے وائس IVR، AI وائس، WhatsApp، SMS یا اس کے ویب پیج کے شارٹ لنک کے ذریعے بھیجا جا سکتا ہے۔
- ایجنٹ ڈیسک ٹاپ سے Send to survey کے ذریعے کال کے بعد ہینڈ آف
- ایک IVR نوڈ جو کال کرنے والے کو براہِ راست سروے میں لے جاتا ہے
- پیسنگ اور کوٹہ کے ساتھ آؤٹ باؤنڈ سروے کیمپینز
- ہر چینل کی ترسیل کا لاگ، جوابات اُس ورژن کے ساتھ محفوظ جو پوچھا گیا تھا
موازنہ کیسا ہے
| اوپر سے جوڑا گیا سروے ٹول | DialerBee سروے اور CX | |
|---|---|---|
| آغاز کیسے ہوتا ہے | کوئی کانٹیکٹ لسٹ ایکسپورٹ کر کے بلاسٹ بھیج دیتا ہے | ایجنٹ ڈیسک ٹاپ سے کال کے بعد ہینڈ آف، IVR نوڈ، یا پیسنگ اور کوٹہ کے ساتھ آؤٹ باؤنڈ سروے کیمپین |
| چینلز | ای میل یا ویب لنک | DTMF یا آواز کے ذریعے وائس IVR، AI وائس، WhatsApp، SMS اور شارٹ لنک پر ویب پیج |
| وقت کے ساتھ عبارت | لائیو سروے میں ترمیم پرانے جوابات کا مطلب بدل دیتی ہے | شائع شدہ ورژنز لاک ہوتے ہیں؛ تبدیلی نیا ورژن بناتی ہے |
| کم اسکور کیا ٹرگر کرتا ہے | اسپریڈشیٹ میں ایک قطار | قطار میں ایک ریکوری کیس، کسی شخص کو تفویض اور نتیجے کے ساتھ بند |
| اعداد کو پڑھنا | ڈینومینیٹر کے بغیر فیصد | اوور ویو، بریک ڈاؤن، فی سوال، رجحان اور ڈرائیورز، ہر ایک ڈینومینیٹر کے ساتھ، نیز ایکسپورٹ اور شیڈول شدہ رپورٹس |
اکثر پوچھے جانے والے سوالات
DialerBee میں سروے کیا ہے؟+
یہ سوالات کا ایک مجموعہ ہے جسے آپ سروے بلڈر میں بناتے ہیں اور ایک ورژن کے طور پر شائع کرتے ہیں۔ پھر وہ ورژن DTMF یا آواز کے ذریعے وائس IVR پر، Layla AI وائس رن ٹائم کے ذریعے، WhatsApp پر، SMS پر یا شارٹ لنک کے پیچھے ویب پیج پر پوچھا جا سکتا ہے۔ جوابات چاہے کسی بھی چینل سے آئیں، ایک ہی اینالیٹکس میں جمع ہوتے ہیں۔
میں کون سی اقسام کے سوالات استعمال کر سکتا ہوں؟+
ہاں/نہیں، 1 تا 5 کے پیمانے پر CSAT، 0 تا 10 کے پیمانے پر NPS، رضامندی ہاں/نہیں اور کھلا متن۔ رضامندی ایک الگ قسم کا سوال ہے تاکہ ریکارڈ شدہ رضامندی کسی کے نوٹس میں نہیں بلکہ جواب کے ساتھ محفوظ رہے۔
سروے صفحہ کن زبانوں میں دستیاب ہے؟+
سروے پیج آج انگریزی اور عربی میں دستیاب ہے۔ وائس کی طرف دیگر زبانیں IVR وائس پیکس کے ذریعے کور ہوتی ہیں۔ یہ پلیٹ فارم سے محدود ہے، جو 11 زبانیں سنبھالتا ہے، اس لیے لانچ سے پہلے یہ جانچ لینا بہتر ہے کہ آپ کے کسٹمرز اصل میں کن زبانوں میں جواب دیتے ہیں۔
کیا سروے بھیجنے کے بعد اس میں ترمیم کی جا سکتی ہے؟+
آپ ترمیم کر سکتے ہیں، اور ایسا کرنے سے ایک نیا ورژن بنتا ہے۔ شائع شدہ ورژن لاک رہتا ہے، اس لیے پہلے سے جمع جوابات بالکل اُسی عبارت کے ساتھ رہتے ہیں جس کے تحت وہ جمع ہوئے، اور آپ کی رجحان کی لکیر درست رہتی ہے۔
کال کے بعد سروے کیسے بھیجا جاتا ہے؟+
کال ختم ہونے پر ایجنٹ ایجنٹ ڈیسک ٹاپ پر Send to survey دباتا ہے، اور ہینڈ آف اُس چینل پر چلا جاتا ہے جس کے لیے سروے ترتیب دیا گیا ہے۔ سروے کو کال کے دوران IVR نوڈ سے بھی ٹرگر کیا جا سکتا ہے، یا اپنی پیسنگ اور کوٹہ کے ساتھ آؤٹ باؤنڈ سروے کیمپین کے طور پر چلایا جا سکتا ہے۔
جب کوئی کم اسکور دے تو کیا ہوتا ہے؟+
Detractors اور کم اسکورز ریکوری کیسز کے طور پر ایک قطار میں بھیجے جاتے ہیں۔ ہر کیس کسی شخص کو تفویض ہوتا ہے اور نتیجے کے ساتھ بند کیا جاتا ہے، اس لیے خراب اسکور سے صرف چارٹ پر ایک عدد نہیں بلکہ ایسا فالو اپ بنتا ہے جس کا آڈٹ کیا جا سکے۔
سروے اینالیٹکس کیا دکھاتے ہیں؟+
اوور ویو، بریک ڈاؤن، فی سوال ویو، رجحان اور اسکور کے پیچھے ڈرائیورز، ایکسپورٹ کے ساتھ۔ ہر ویو اپنا ڈینومینیٹر بتاتا ہے، اس لیے آپ ہمیشہ جانتے ہیں کہ کوئی فیصد کتنے لوگوں میں سے ہے۔ ترسیل کا لاگ بھی ہر چینل کے لیے الگ ہوتا ہے، جو بتاتا ہے کہ کیا بھیجا گیا اور کیا واپس آیا۔
کیا سروے رپورٹس خودبخود موصول ہو سکتی ہیں؟+
جی ہاں۔ شیڈول شدہ رپورٹس روزانہ، ہفتہ وار یا ماہانہ بھیجی جاتی ہیں۔ سروے کا استعمال ہر ٹیننٹ کے لیے الگ ناپا جاتا ہے، جو اہم ہے اگر آپ پلیٹ فارم ری سیل کرتے ہیں اور دیکھنا چاہتے ہیں کہ آپ کا ہر کسٹمر کیا استعمال کر رہا ہے۔
ڈیمو ٹیننٹ پر سروے پوچھا جاتا اور ناخوش کسٹمر کی ریکوری ہوتی دیکھیں
ڈیمو ٹیننٹ پر 30 منٹ کا جائزہ، انگریزی یا عربی میں۔