سروے اور CX
پھر گاہک سے پوچھیں۔ اصل میں اس کے بارے میں کچھ کرو
ایک سروے بلڈر جس میں مقفل شدہ ورژن، پانچ سوالات کی اقسام، اور پوچھنے کے پانچ طریقے ہیں: وائس IVR ، AI وائس، WhatsApp، SMS اور ایک مختصر لنک پر ایک ویب صفحہ۔ ایسے تجزیات جو ان کے فرقوں کو بیان کرتے ہیں، اور ان پر ایک نام کے ساتھ ریکوری کی قطار میں آنے والے مخالف۔
14 دن کی مفت آزمائش · کریڈٹ کارڈ کی ضرورت نہیں ہے۔
مختصر جواب
آپ کو کیا ملتا ہے
میں سب کچھ ایک کام کی جگہ
سروے بلڈر
سروے بنائیں، اس کا براہ راست جائزہ لیں جیسے ہی آپ جائیں، اور اسے شائع کریں۔ شائع شدہ ورژن مقفل ہیں۔ تبدیلی ایک نیا ورژن بناتی ہے، لہذا آپ کے جمع کردہ جوابات وہی الفاظ رکھتے ہیں جس کے تحت وہ جمع کیے گئے تھے۔
چھ صفحاتی ٹیمپلیٹس
موبائل کے پہلے صفحہ کے چھ ٹیمپلیٹس آپ کے کرایہ دار کی برانڈنگ رکھتے ہیں، لہذا سروے آپ جیسا لگتا ہے اور فون پر بغیر چٹکی لگائے پڑھتا ہے۔
سوالات کی پانچ اقسام
ہاں/نہیں، CSAT 1 سے 5، NPS 0 سے 10، رضامندی ہاں/نہیں اور کھلا متن۔ بات چیت کرنے، رضامندی حاصل کرنے اور گاہک کو باقی بات ان کے اپنے الفاظ میں کہنے کے لیے کافی ہے۔
وائس IVR سروے
کال پر ہی سروے چلائیں، صارف DTMF کی پریس یا تقریر کے ذریعے جواب دے گا۔
AI وائس سروے
Layla سروے کا رن ٹائم ایک ہی کال فلو پر مینو پڑھنے کے بجائے گفتگو میں سوالات پوچھتا ہے۔
WhatsApp اور SMS
سروے کو WhatsApp یا SMS پیغام کے طور پر بھیجیں، ہر چینل پر لاگ ان ڈیلیوری کے ساتھ۔
ایک مختصر لنک پر ویب صفحہ
ہر سروے میں ایک مختصر لنک کے پیچھے ایک ویب صفحہ ہوتا ہے، لہذا پیغام متن کی دیوار کے بجائے ٹیپ ٹو اوپن سروے لے سکتا ہے۔
کال کے بعد ہینڈ آف
ایجنٹ کال کے اختتام پر سروے کے لیے بھیجیں کو دباتا ہے، اور بات چیت کے تازہ ہونے کے دوران سروے ختم ہو جاتا ہے۔
آؤٹ باؤنڈ سروے مہمات
ایک سروے کو اس کی اپنی آؤٹ باؤنڈ مہم کے طور پر چلائیں، پیسنگ اور کوٹے کے ساتھ، جب آپ کو ایک کال پر ردعمل کی بجائے نمونے کی ضرورت ہو۔
ڈینومینیٹر کے ساتھ تجزیات
جائزہ، خرابی، فی سوال، رجحان اور ڈرائیور، ہر ایک یہ بتاتا ہے کہ نمبر کیا ہے، نیز ایک برآمد۔ ایک اسکور جس میں کوئی ڈینومینیٹر نہیں ہے وہ اسکور نہیں ہے۔
بازیابی کے معاملات
اعتراض کرنے والے اور کم اسکور ایک قطار میں کیس بن جاتے ہیں، جو کسی شخص کو تفویض کیے جاتے ہیں، نتیجہ کے ساتھ بند ہو جاتے ہیں۔ ناخوش گاہک کو کال بیک ملتی ہے، چارٹ نہیں۔
شیڈول رپورٹس
روزانہ، ہفتہ وار یا ماہانہ سروے رپورٹس ایک شیڈول کے مطابق نکلتی ہیں، اور سروے کا استعمال فی کرایہ دار کے حساب سے کیا جاتا ہے۔
بنائیں اور شائع کریں۔
ایک ورژن شائع کریں، اور یہ حرکت روکتا ہے
آپ اس کے ساتھ ایک لائیو پیش نظارہ کے ساتھ سروے بناتے ہیں، لہذا آپ کو وہ صفحہ نظر آتا ہے جو گاہک اس وقت دیکھے گا جب آپ سوال لکھ رہے ہوتے ہیں۔ جب آپ شائع کرتے ہیں، تو وہ ورژن مقفل ہو جاتا ہے۔ تبدیلی ایک نیا ورژن بناتی ہے۔
یہ اس کی آواز سے زیادہ اہمیت رکھتا ہے۔ اگر شائع شدہ سروے کے تحت الفاظ تبدیل ہو سکتے ہیں، تو پچھلی سہ ماہی کا CSAT اور اس سہ ماہی کا CSAT دو مختلف سوالات کے جوابات ہیں۔ ترمیم اس کے بجائے ایک نیا ورژن تیار کرتی ہے، اور پرانے جوابات وہی الفاظ رکھتے ہیں جو انہیں دیا گیا تھا۔
- لائیو پیش نظارہ جب آپ بناتے ہیں، انہی چھ موبائل فرسٹ پیج ٹیمپلیٹس پر جو گاہک دیکھتا ہے۔
- ٹیمپلیٹس میں آپ کے کرایہ دار کی برانڈنگ ہوتی ہے۔
- شائع شدہ ورژن مقفل ہیں۔ تبدیلی ایک نیا ورژن بناتی ہے۔
- سوال کی اقسام: ہاں/نہیں، CSAT 1 سے 5، NPS 0 سے 10، رضامندی ہاں/نہیں، کھلا متن
ایک مخالف ہے۔ ایک کیس، ڈیٹا پوائنٹ نہیں۔
ایک سروے جو صرف ایک ڈیش بورڈ تیار کرتا ہے اس کسٹمر کے لیے کچھ نہیں کرتا جس نے اس کا برا جواب دیا۔ DialerBee میں ایک ڈٹریکٹر یا کم اسکور ایک ریکوری کیس کھولتا ہے۔
کیس ایک قطار میں کھڑا ہوتا ہے، ایک شخص کو تفویض کیا جاتا ہے، اور نتیجہ کے ساتھ بند کر دیا جاتا ہے۔ لہذا اسکور کے ساتھ فالو اپ منسلک ہے، اور آپ دیکھ سکتے ہیں کہ پچھلے مہینے کے کم اسکور میں سے کتنے کام ہوئے تھے۔
- اعتراض کرنے والے اور کم اسکور والے خود بخود قطار میں چلے جاتے ہیں۔
- ہر کیس ایک نامزد شخص کو تفویض کیا جاتا ہے۔
- مقدمات ریکارڈ شدہ نتائج کے ساتھ بند ہوتے ہیں۔
- ڈیلیوری فی چینل لاگ ہوتی ہے، لہذا آپ جانتے ہیں کہ کیا بھیجا گیا اور کیا واپس آیا
پیمانے پر پوچھیں۔
ایک کال، ایک IVR نوڈ، یا پوری مہم
تین طریقوں سے سروے شروع ہوتا ہے۔ ایک ایجنٹ کال ختم کرتا ہے اور سروے کے لیے بھیجیں کو دباتا ہے۔ ایک IVR نوڈ کال کرنے والے کو سروے کے حوالے کر دیتا ہے اس سے پہلے کہ وہ بند ہو جائے۔ یا سروے اپنی ہی ایک آؤٹ باؤنڈ مہم کے طور پر چلتا ہے۔
مہم کے راستے میں پیسنگ اور کوٹہ ہوتا ہے، لہذا آپ پوری فہرست کو ڈائل کرنے کے بجائے اپنے مطلوبہ نمونے پر رک جاتے ہیں، اور وہی سروے وائس IVR ، AI وائس، WhatsApp، SMS یا اس کے ویب صفحہ کے ایک مختصر لنک کے ذریعے کیا جا سکتا ہے۔
- سروے کے لیے بھیجیں کے ساتھ ایجنٹ ڈیسک ٹاپ سے پوسٹ کال ہینڈ آف
- ایک IVR نوڈ جو کال کرنے والے کو براہ راست سروے میں دے دیتا ہے۔
- پیسنگ اور کوٹے کے ساتھ آؤٹ باؤنڈ سروے مہمات
- ڈیلیوری فی چینل لاگ کی گئی، جوابات اس ورژن کے خلاف محفوظ کیے گئے جو پوچھا گیا تھا۔
یہ کیسے موازنہ کرتا ہے
| ایک سروے ٹول پر بولٹ | DialerBee سروے اور سی ایکس | |
|---|---|---|
| یہ کیسے شروع ہوتا ہے۔ | کوئی رابطہ فہرست برآمد کرتا ہے اور بلاسٹ بھیجتا ہے۔ | ایجنٹ ڈیسک ٹاپ، IVR نوڈ، یا پیسنگ اور کوٹے کے ساتھ آؤٹ باؤنڈ سروے مہم سے پوسٹ کال ہینڈ آف |
| چینلز | ای میل یا ویب لنک | وائس IVR بذریعہ DTMF یا تقریر، AI آواز، WhatsApp، SMS ، اور ایک مختصر لنک پر ایک ویب صفحہ |
| وقت کے ساتھ الفاظ | لائیو سروے میں ترمیم کرنے سے ماضی کے جوابات کا مطلب بدل جاتا ہے۔ | شائع شدہ ورژن مقفل ہیں۔ تبدیلی ایک نیا ورژن بناتی ہے۔ |
| کتنا برا اسکور متحرک کرتا ہے۔ | اسپریڈ شیٹ میں ایک قطار | ایک قطار میں ایک بازیابی کا کیس، ایک شخص کو تفویض کیا گیا اور نتیجہ کے ساتھ بند کر دیا گیا۔ |
| نمبر پڑھنا | ایک فیصد جس کا کوئی فرق نہیں ہے۔ | جائزہ، بریک ڈاؤن، فی سوال، رجحان اور ڈرائیورز، ہر ایک بیان کردہ ڈینومینیٹر کے ساتھ، نیز ایکسپورٹ اور شیڈول رپورٹس |
اکثر پوچھے جانے والے سوالات
DialerBee میں سروے کیا ہے؟+
یہ سوالات کا ایک مجموعہ ہے جسے آپ سروے بلڈر میں بناتے ہیں اور ایک ورژن کے طور پر شائع کرتے ہیں۔ اس ورژن کو پھر ڈی ٹی ایم ایف یا تقریر کے ذریعے وائس IVR پر، Layla اے آئی وائس رن ٹائم کے ذریعے، واٹس ایپ پر، SMS پر، یا ایک مختصر لنک کے پیچھے ویب صفحہ پر پوچھا جا سکتا ہے۔ جوابات اسی تجزیات میں واپس آتے ہیں قطع نظر اس کے کہ وہ جس چینل پر پہنچے ہیں۔
میں کس قسم کے سوالات کا استعمال کر سکتا ہوں؟+
ہاں/نہیں، 1 سے 5 پیمانے پر CSAT، 0 سے 10 پیمانے پر NPS، ہاں/نہیں، اور کھلا متن۔ رضامندی اپنے طور پر ایک سوال کی قسم ہے لہذا ریکارڈ شدہ رضامندی کسی کے نوٹس کے بجائے جواب کے ساتھ بیٹھتی ہے۔
سروے کا صفحہ کن زبانوں میں پیش کرتا ہے؟+
سروے کا صفحہ آج انگریزی اور عربی میں دستیاب ہے۔ دوسری زبانیں IVR وائس پیک کے ذریعے صوتی پہلو پر آتی ہیں۔ یہ اس پلیٹ فارم سے تنگ ہے، جو 11 زبانوں کو ہینڈل کرتا ہے، اور یہ آپ کے لانچ کرنے سے پہلے ان زبانوں کے خلاف جانچ پڑتال کے قابل ہے جن کا جواب آپ کے صارفین درحقیقت دیتے ہیں۔
کیا میں سروے کے باہر جانے کے بعد اس میں ترمیم کر سکتا ہوں؟+
آپ ترمیم کر سکتے ہیں، اور ایسا کرنے سے ایک نیا ورژن بنتا ہے۔ آپ نے جو ورژن شائع کیا ہے وہ مقفل رہتا ہے، اس لیے پہلے سے جمع کیے گئے جوابات بالکل وہی الفاظ رکھتے ہیں جس کے تحت وہ جمع کیے گئے تھے اور آپ کی ٹرینڈ لائن ایماندار رہتی ہے۔
کال کے بعد سروے کیسے بھیجا جاتا ہے؟+
کال ختم ہونے پر ایجنٹ ایجنٹ ڈیسک ٹاپ پر سروے کے لیے بھیجیں کو دباتا ہے، اور ہینڈ آف اس چینل پر چلا جاتا ہے جس کے لیے سروے کو ترتیب دیا گیا ہے۔ کال کے دوران ایک سروے IVR نوڈ سے بھی شروع کیا جا سکتا ہے، یا اس کی اپنی رفتار اور کوٹے کے ساتھ آؤٹ باؤنڈ سروے مہم کے طور پر چلایا جا سکتا ہے۔
جب کوئی کم سکور دیتا ہے تو کیا ہوتا ہے؟+
ڈٹریکٹرز اور کم اسکورز کو ریکوری کیسز کے طور پر ایک قطار میں کھڑا کر دیا جاتا ہے۔ ہر کیس ایک شخص کو تفویض کیا جاتا ہے اور ایک نتیجہ کے ساتھ بند کر دیا جاتا ہے، لہذا ایک خراب اسکور ایک فالو اپ پیدا کرتا ہے جس کا آپ چارٹ پر صرف ایک نمبر کے بجائے آڈٹ کر سکتے ہیں۔
سروے کے تجزیات کیا دکھاتے ہیں؟+
ایک جائزہ، ایک خرابی، ایک فی سوال کا منظر، ایک رجحان اور اسکور کے پیچھے ڈرائیورز، برآمد کے ساتھ۔ ہر نقطہ نظر اس کا فقرہ بیان کرتا ہے، لہذا آپ ہمیشہ جانتے ہیں کہ ایک فیصد کتنے لوگوں میں سے ہے۔ ڈیلیوری بھی فی چینل لاگ ہوتی ہے، جو آپ کو بتاتی ہے کہ کیا بھیجا گیا اور کیا واپس آیا۔
کیا سروے رپورٹس خود پہنچ سکتی ہیں؟+
جی ہاں شیڈول رپورٹس روزانہ، ہفتہ وار یا ماہانہ نکلتی ہیں۔ سروے کا استعمال فی کرایہ دار کے حساب سے کیا جاتا ہے، جس سے فرق پڑتا ہے کہ آیا آپ پلیٹ فارم کو دوبارہ بیچتے ہیں اور یہ دیکھنے کی ضرورت ہے کہ آپ کا ہر صارف کیا استعمال کر رہا ہے۔
ڈیمو کرایہ دار پر پوچھا گیا سروے دیکھیں اور ایک ڈٹریکٹر برآمد ہوا۔
ڈیمو کرایہ دار پر 30 منٹ کا واک تھرو، انگریزی یا عربی میں۔