کیس اسٹڈیز
سے حقیقی نتائج اصلی باہر جانے والی ٹیمیں
مجموعوں، ملٹی کلائنٹ BPO، اور وائٹ لیبل پارٹنرشپس میں DialerBee کی تعیناتیوں سے گمنام کیس اسٹڈیز۔
مختصر جواب
DialerBee کیس اسٹڈیز کیا احاطہ کرتی ہیں؟ وہ گمنام، مثالی منظرنامے ہیں ناپے گئے کسٹمر کے نتائج کے بجائے، تین طرح کے آپریشن کے لیے لکھے گئے ہیں: UAE میں BPO جو 80 ایجنٹ چلا رہا ہے، یورپ میں ایک ملٹی کلائنٹ BPO جو 200 ایجنٹ چلا رہا ہے، اور MENA میں ایک وائٹ لیبل ٹیلی کام ری سیلر۔ ہر ایک مسئلہ کا تعین کرتا ہے، استعمال شدہ ترتیب (عربی بولی سے آگاہ AMD ، TDRA تعمیل کے اصول کا نفاذ، علاقائی کیریئر کے ساتھ BYOC ، اور فی مہم کمپلائنس پروفائلز)، اور اس سائز کے نمائندہ آپریشن کی توقع کے نتائج۔ دکھائے گئے اعداد و شمار اس سائز کے آپریشن کے لیے مثالی ہیں، نہ کہ کسٹمر کے نتائج کی پیمائش۔
مجموعہ BPO
مجموعہ BPO، UAE - 80 ایجنٹس
مسئلہ
UAE اور KSA مہموں میں رابطے کی کم شرح، صوتی میل کا زیادہ فضلہ، اور تعمیل کا خطرہ۔ ایجنٹوں نے جواب نہ ملنے والی کالوں اور صوتی میل کی پیغامات پر کافی وقت صرف کیا، جبکہ سپروائزرز کے پاس TDRA کی تعمیل میں مرئیت کی کمی تھی۔
حل
عربی بولی سے آگاہ AMD کے ساتھ DialerBee کی تعیناتی، TDRA کی تعمیل کے اصول کا نفاذ، اور BYOC ان کے علاقائی کیریئر کے ساتھ انضمام۔ UAE اور KSA کے ضوابط کے لیے فی مہم کمپلائنس پروفائلز۔
نتائج
- تخمینی طور پر 30–45% رینج سے ایجنٹ کے بیکار وقت کو کم کیا گیا۔
- عربی اور انگریزی مہموں میں بہتر لائیو کنیکٹ ہینڈلنگ
- پہلے دن سے UAE/KSA مہموں کے لیے پہلے سے طے شدہ تعمیل کے چیکس فعال ہیں۔
- ایکسپورٹ ایبل آڈٹ ٹریلز نے سپروائزر اور کلائنٹ کی تعمیل کے جائزوں کو فعال کیا۔
- تعیناتی تقریباً 2-3 ہفتوں میں مکمل ہوئی جس میں SIP انضمام شامل ہے۔
اس سائز کے نمائندہ آپریشن کے لیے مثالی اعداد و شمار، کسٹمر کے نتائج کی پیمائش نہیں کی گئی۔
ملٹی کلائنٹ بی پی او
ملٹی کلائنٹ بی پی او، یورپ - 200 ایجنٹس
مسئلہ
میراثی ڈائلر پر الگ الگ تعمیل کے قواعد کے ساتھ 8 کلائنٹس کا نظم کرنا۔ سپروائزرز کے پاس کلائنٹ کی سطح کی کوئی گنجائش نہیں تھی، تعمیل کی رپورٹنگ دستی تھی، اور نئے کلائنٹ کرایہ داروں کو آن بورڈ کرنے میں کئی ہفتوں کا وقت لگتا تھا۔
حل
فی کلائنٹ کمپلائنس پروفائلز کے ساتھ ملٹی کرایہ دار DialerBee تعیناتی، کرایہ دار کے ذریعے سپروائزر کی اسکوپنگ، اور BYOC انضمام۔ ہر کلائنٹ کا ڈیٹا، مہمات، اور تعمیل کے اصول مکمل طور پر الگ تھلگ ہیں۔
نتائج
- 8 کلائنٹ کرایہ داروں کو لیگیسی ڈائلر سے ایک پلیٹ فارم پر اکٹھا کیا گیا۔
- نئے کرایہ دار کی آن بورڈنگ ہفتوں سے دنوں تک کم ہو گئی۔
- فی کلائنٹ کی تعمیل کی رپورٹنگ خودکار — پہلے دستی اسپریڈ شیٹس
- سپروائزر اسکوپنگ نے ٹیم لیڈز کو صرف ان کے تفویض کردہ کلائنٹس تک پہنچایا
- BYOC انضمام نے فی کلائنٹ موجودہ کیریئر تعلقات کو محفوظ کیا۔
مثالی منظر نامہ، ایک نامزد گاہک نہیں۔
وائٹ لیبل پارٹنر
ٹیلی کام ری سیلر، MENA — وائٹ لیبل
مسئلہ
ایک علاقائی کیریئر شروع سے رابطہ سینٹر سافٹ ویئر بنائے بغیر اپنے انٹرپرائز صارفین کو ایک برانڈڈ ڈائلر پروڈکٹ پیش کرنا چاہتا تھا۔ انہیں اپنی مرضی کے مطابق برانڈنگ، کرایہ دار کی فراہمی، اور مارجن ماڈل کی ضرورت تھی۔
حل
اپنی مرضی کے مطابق ڈومین، کیریئر برانڈنگ، سیلف سروس کرایہ دار کی فراہمی، اور اپنے کسٹمر بیس میں فی سیٹ ریونیو کو ٹریک کرنے کے لیے مارجن ڈیش بورڈ کے ساتھ وائٹ لیبل DialerBee تعیناتی۔
نتائج
- وائٹ لیبل پلیٹ فارم اپنی مرضی کے ڈومین کے ساتھ تقریباً 3-4 ہفتوں میں شروع ہوا۔
- 12 ری سیلر کرایہ دار پہلی سہ ماہی کے اندر اندر سوار ہوئے۔
- کیریئر کے لیے مارجن ڈیش بورڈ کے ساتھ بار بار چلنے والا فی سیٹ ریونیو ماڈل
- سیلف سروس کرایہ دار کی فراہمی نے دستی سیٹ اپ کی درخواستوں کو ختم کردیا۔
- BYOC روٹنگ نے ہر کرایہ دار کو اپنے SIP ٹرنک استعمال کرنے کی اجازت دی۔
مثالی منظر نامہ، نامزد پارٹنر نہیں۔
صنعت کی طرف سے
نمائندہ منظر نامہ گہری غوطہ خوری
عام آؤٹ باؤنڈ استعمال کے معاملات میں DialerBee کس طرح تعینات کیا جاتا ہے اس کی مثالی واک تھرو۔ یہ مثالیں ہیں، مخصوص گاہک نہیں۔ تعیناتی کے لحاظ سے نتائج مختلف ہوتے ہیں۔
مجموعہ BPO، KSA
عربی AMD اور BYOC کے ساتھ پیمانے پر کثیر لسانی بحالی۔
منظر نامہ پڑھیں →انشورنس آؤٹ باؤنڈ، یوکے اور یورپی یونین
GDPR کے تحت تجدید اور لیڈ فالو اپ۔
منظر نامہ پڑھیں →ہیلتھ کیئر آؤٹ ریچ، جی سی سی
تمام زبانوں میں یاددہانی اور بغیر شو میں کمی۔
منظر نامہ پڑھیں →ٹیلی کام آپریٹر، MENA
BYOC کے ساتھ برقرار رکھنے اور کالر آئی ڈی کی صحت۔
منظر نامہ پڑھیں →لیڈ-جنرل بی پی او، گلوبل
کلائنٹ کی مہموں میں حجم میں رفتار سے لیڈ۔
منظر نامہ پڑھیں →بینکنگ اور مالیاتی، MENA
ریکارڈنگ اور آڈٹ کے ساتھ ادائیگی کی یاددہانی۔
منظر نامہ پڑھیں →یہ مثالی منظرنامے ہیں، مخصوص گاہکوں کے نہیں۔ اعداد و شمار بتاتے ہیں کہ پلیٹ فارم کو کس طرح لاگو کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے اور یہ تمام تعیناتیوں کا نمائندہ نہیں ہو سکتا۔ ہمارے پاس ابھی تک کوئی نامزد گاہک نہیں ہے جسے حوالہ کے طور پر کام کرنے کے لیے کلیئر کیا گیا ہو۔ اس کے بجائے ہم آپ کی اپنی ٹریفک پر ایک پیمائش شدہ پائلٹ پیش کر سکتے ہیں، جس کے نتائج آپ کو مکمل طور پر شیئر کیے جائیں گے۔
اسے اپنی ٹریفک پر دیکھنا چاہتے ہیں؟
ایک ڈیمو بُک کریں اور ہم آپ کی صنعت اور علاقے کے قریب ترین منظرناموں سے گزریں گے — اور ایک پائلٹ کا دائرہ کار بنائیں گے جو آپ کی فہرستوں میں حقیقی نمبروں کی پیمائش کرتا ہے۔