اومنی چینل ان باکس
فی گاہک ایک دھاگہ، انہوں نے جو بھی چینل استعمال کیا۔
ایک گاہک جو کال کرتا ہے، پھر واٹس ایپ پر پیغام بھیجتا ہے، پھر ایک SMS یاد دہانی حاصل کرتا ہے، ایک بات چیت ہوتی ہے، تین نہیں۔ ایجنٹ یہ سب ایک فہرست سے کام کرتے ہیں، کسٹمر کا ریکارڈ پہلے سے کھلا ہوتا ہے۔
14 دن کی مفت آزمائش · کریڈٹ کارڈ کی ضرورت نہیں ہے۔
مختصر جواب
آپ کو کیا ملتا ہے
میں سب کچھ ایک کام کی جگہ
ایک گفتگو کی فہرست
وائس، واٹس ایپ، SMS اور ای میل تھریڈز ایک ہی فہرست میں بیٹھتے ہیں، اس لیے ایجنٹ چینل کے بجائے کسٹمر کا کام کرتا ہے۔
ریاستیں آپ دیکھ سکتے ہیں۔
ہر بات چیت نئی، قطار میں، تفویض، پیش رفت میں یا گاہک کے انتظار میں ہوتی ہے، اس لیے کوئی بھی چیز اس دھاگے میں نہیں بیٹھتی جس کا کوئی بھی مالک نہ ہو۔
کسی ایجنٹ یا قطار کو تفویض کریں۔
بات چیت کسی نامزد ایجنٹ کے حوالے کریں جب وہ ان کی ہو، یا جب وہ ٹیم سے تعلق رکھتی ہو تو قطار میں واپس جائیں۔
Customer 360 بذریعہ فون نمبر
نمبر کلید ہے۔ پروفائل، تاریخ، نوٹس اور ایک CRM ٹیب دوسرے سرے پر موجود ہر شخص کے لیے ایک ساتھ کھلتا ہے۔
ان باؤنڈ پر اسکرین پاپ
کال آتے ہی کسٹمر کا ریکارڈ کھل جاتا ہے، اس لیے ایجنٹ اسے پڑھ رہا ہوتا ہے جب کہ فون بج رہا ہوتا ہے۔
BroadNet CRM ، دونوں طریقوں سے
CRM سے ریکارڈ کو تقویت بخشیں، ایک ایسا رابطہ بنائیں جو ابھی تک موجود نہیں ہے، اور کال ختم ہونے پر ڈسپوزیشن کو پیچھے دھکیلیں۔
ڈسپوزیشن سے CRM میں شامل کریں۔
ڈسپوزیشن پاپ اپ کسٹمر کو اس وقت CRM میں شامل کر سکتا ہے جب ایجنٹ پہلے ہی فیصلہ کر رہا ہو کہ کیا ہوا ہے۔
آپ کا اپنا ویب فارم، تھریڈ میں
کرایہ دار کا ویب فارم گفتگو کے ساتھ ایک iframe میں لوڈ ہوتا ہے، لہذا آپ کا موجودہ فارم وہی فارم ہے جسے ایجنٹ بھرتا ہے۔
واٹس ایپ بزنس
فی کرایہ دار کنفیگریشن انکرپٹڈ، ایک ٹیمپلیٹ لائبریری، اور آپ کے بھیجے گئے پیغامات میں انٹرایکٹو بٹن اور فہرستیں محفوظ کرتی ہیں۔
تصدیق شدہ ڈیلیوری ویب ہکس
واٹس ایپ ڈیلیوری ویب ہکس کی تصدیق HMAC سے ہوتی ہے، اس لیے آپ جس ڈیلیوری اسٹیٹس پر عمل کرتے ہیں وہ بھیجنے والے کی جانب سے اس کا دعویٰ کیا جاتا ہے۔
SMS جو خود شمار ہوتا ہے۔
بھیجنے والے کی IDs، ٹیمپلیٹس، ڈیلیوری رپورٹس اور بیلنس، سیگمنٹیشن کے ساتھ جو کہ GSM-7 اور UCS-2 سے آگاہ ہے۔
آپ کے اپنے SMTP سے ای میل
فی کرایہ دار SMTP آؤٹ باؤنڈ اطلاعات اور یاد دہانیاں بھیجتا ہے۔ ان باکس میں ان باؤنڈ ای میل کا منصوبہ بنایا گیا ہے۔
واٹس ایپ بزنس
آپ کے صارفین کا چینل پہلے سے ہی استعمال کرتے ہیں
واٹس ایپ بزنس کو فی کرایہ دار کنفیگر کیا جاتا ہے اور کنفیگریشن کو انکرپٹڈ اسٹور کیا جاتا ہے، لہذا ری سیلر کے کرایہ دار کبھی بھی اکاؤنٹ شیئر نہیں کرتے ہیں۔
پیغامات ٹیمپلیٹ لائبریری سے آتے ہیں، اور وہ صارف سے جواب ٹائپ کرنے کو کہنے کے بجائے انٹرایکٹو بٹن اور فہرستیں لے جا سکتے ہیں۔ پلیٹ فارم کے کام کرنے سے پہلے ڈیلیوری ویب ہکس کی تصدیق HMAC سے کی جاتی ہے۔
- فی کرایہ دار واٹس ایپ بزنس کنفیگریشن، ذخیرہ شدہ خفیہ کردہ
- ہر بار مفت متن کے بجائے ایک ٹیمپلیٹ لائبریری
- باہر جانے والے پیغامات میں انٹرایکٹو بٹن اور فہرستیں۔
- ڈیلیوری ویب ہکس HMAC سے تصدیق شدہ
ریکارڈ کھلا ہے۔ اس سے پہلے کہ آپ ہیلو کہیں۔
Customer 360 کو فون نمبر پر کلید کیا جاتا ہے، اس لیے جس لمحے کال آتی ہے پلیٹ فارم کو معلوم ہوجاتا ہے کہ یہ کون ہے۔ پروفائل، تاریخ، نوٹس اور CRM ٹیب ایک ساتھ اسکرین پاپ کے طور پر کھلتے ہیں۔
BroadNet CRM لنک دونوں طریقوں سے چلتا ہے۔ CRM سے ریکارڈ کو تقویت بخشیں، رابطہ قائم کریں اگر یہ موجود نہیں ہے، اور جب ایجنٹ کال بند کردے تو ڈسپوزیشن کو پیچھے دھکیلیں۔ ڈسپوزیشن پاپ اپ کسٹمر کو اسی کلک میں CRM میں شامل کر سکتا ہے۔
- پروفائل، ہسٹری، نوٹس اور ایک CRM ٹیب، فون نمبر پر کلید
- ان باؤنڈ کالز پر اسکرین پاپ
- BroadNet CRM تقویت بخشیں، رابطہ کریں تخلیق کریں اور ڈسپوزیشن پش کریں۔
- ڈسپوزیشن پاپ اپ سے CRM میں شامل کریں، اور ایک iframe میں اپنا اپنا ویب فارم
SMS اور ای میل
سے بھیجا گیا۔ آپ کا بھیجنے والا، آپ کا سرور
SMS آپ کے اپنے بھیجنے والے آئی ڈی کے تحت، ٹیمپلیٹس سے، ڈیلیوری رپورٹس اور بیلنس کے ساتھ نکلتا ہے جسے آپ دیکھ سکتے ہیں۔ سیگمنٹیشن GSM-7 اور UCS-2 سے آگاہ ہے، اس لیے عربی پیغام کو اس طرح شمار کیا جاتا ہے جس طرح کیریئر اس کا اندازہ لگانے کے بجائے اسے شمار کرے گا۔
ای میل آؤٹ باؤنڈ اطلاعات اور یاد دہانیوں کے لیے فی کرایہ دار SMTP استعمال کرتی ہے، لہذا میل آپ کے اپنے سرور کو آپ کے اپنے ڈومین کے تحت چھوڑ دیتی ہے۔ ان باکس میں ان باؤنڈ ای میل کا منصوبہ بنایا گیا ہے۔
- آپ کے اپنے بھیجنے والے IDs اور SMS ٹیمپلیٹس
- ڈیلیوری رپورٹس اور بیلنس
- GSM-7 اور UCS-2 آگاہ سیگمنٹیشن
- آؤٹ باؤنڈ اطلاعات اور یاد دہانیوں کے لیے فی کرایہ دار SMTP
اکثر پوچھے جانے والے سوالات
اومنی چینل ان باکس میں کیا ہے؟+
ایک گفتگو کی فہرست جس میں آواز، واٹس ایپ، SMS اور ای میل تھریڈز شامل ہیں۔ ہر بات چیت میں ایک ریاست ہوتی ہے، جو کہ نئی، قطار میں، تفویض کردہ، پیش رفت میں ہے یا گاہک کا انتظار کر رہی ہے، اور اسے کسی نامزد ایجنٹ کو تفویض کیا جا سکتا ہے یا پھر قطار کے حوالے کیا جا سکتا ہے۔
کیا ان باکس ای میل وصول کرنے کے ساتھ ساتھ بھیجتا ہے؟+
ابھی تک نہیں۔ فی کرایہ دار SMTP آج آپ کے اپنے سرور سے آؤٹ باؤنڈ اطلاعات اور یاددہانی بھیجتا ہے، اور ان باکس میں ان باؤنڈ ای میل کا منصوبہ بنایا گیا ہے۔
ایجنٹ کیسے جانتا ہے کہ کون کال کر رہا ہے؟+
Customer 360 فون نمبر پر کلید کیا جاتا ہے، اس لیے کال آنے پر پروفائل، ہسٹری، نوٹس اور CRM ٹیب پہلے ہی جمع ہو جاتے ہیں۔ ان باؤنڈ کالز اس ریکارڈ کو اسکرین پاپ کرتی ہے، جس کا مطلب ہے کہ ایجنٹ اسے اس وقت پڑھتا ہے جب فون سلام کے بعد بجنے کی بجائے بج رہا ہو۔
ان باکس کس CRM سے جڑتا ہے؟+
BroadNet CRM لنک گاہک کے ریکارڈ کو بہتر بناتا ہے، ایک ایسا رابطہ بناتا ہے جو ابھی تک موجود نہیں ہے، اور کال بند ہونے پر طبیعت کو پیچھے دھکیل دیتا ہے۔ ایک ایجنٹ گاہک کو سیدھا CRM میں ڈسپوزیشن پاپ اپ سے بھی شامل کر سکتا ہے، اور آپ کا اپنا کرایہ دار ویب فارم گفتگو کے ساتھ ایک iframe میں لوڈ کرتا ہے۔
واٹس ایپ پیغامات کیسے بھیجے جاتے ہیں؟+
واٹس ایپ بزنس کے ذریعے، فی کرایہ دار کے لیے ترتیب شدہ کنفیگریشن اسٹور شدہ انکرپٹڈ کے ساتھ۔ پیغامات ٹیمپلیٹ لائبریری سے بھیجے جاتے ہیں اور وہ انٹرایکٹو بٹن اور فہرستیں لے جا سکتے ہیں، اور پلیٹ فارم کی جانب سے رپورٹ کردہ اسٹیٹس پر عمل کرنے سے پہلے HMAC سے ڈیلیوری ویب ہکس کی تصدیق کی جاتی ہے۔
کیا عربی SMS صحیح شمار کیا جائے گا؟+
جی ہاں SMS سیگمنٹیشن GSM-7 اور UCS-2 سے آگاہ ہے، لہذا ایک پیغام جو یونیکوڈ حروف تہجی میں تبدیل ہوتا ہے ان حصوں میں شمار ہوتا ہے جن کے لیے کیریئر اصل میں چارج کرے گا۔ اس کے ساتھ ساتھ آپ کو اپنے بھیجنے والے کی شناخت، ٹیمپلیٹس، ڈیلیوری رپورٹس اور ایک مرئی بیلنس ملتا ہے۔
کیا لوگوں کے درمیان بات چیت کو منتقل کیا جا سکتا ہے؟+
جی ہاں ایک بات چیت کسی ایجنٹ یا کسی قطار کو کسی بھی مقام پر تفویض کی جا سکتی ہے، اور اس کی حالت نئے، قطار میں، تفویض، پیش رفت میں اور گاہک کے انتظار میں ہوتی ہے، اس لیے گاہک پر کھڑا ہونے والا دھاگہ اس سے واضح طور پر مختلف ہوتا ہے جسے کسی نے نہیں اٹھایا۔
ایک گاہک، چار چینلز، ایک تھریڈ دیکھیں
ڈیمو کرایہ دار پر 30 منٹ کا واک تھرو، انگریزی یا عربی میں۔