اومنی چینل ان باکس
اومنی چینل ان باکس: ہر کسٹمر کے لیے ایک تھریڈ، کوئی بھی چینل
جو کسٹمر کال کرے، پھر WhatsApp پر پیغام بھیجے، پھر SMS ریمائنڈر پائے، وہ ایک گفتگو ہے، تین نہیں۔ ایجنٹس یہ سب ایک ہی فہرست سے سنبھالتے ہیں، کسٹمر کا ریکارڈ پہلے سے کھلا ہوتا ہے۔
14 دن کا مفت ٹرائل · AI وائس ایجنٹ آزمانے کے لیے مفت AI کریڈٹ · کارڈ کی ضرورت نہیں
مختصر جواب
آپ کو کیا ملتا ہے
سب کچھ ایک ہی ورک اسپیس میں
گفتگو کی ایک فہرست
وائس، WhatsApp، SMS اور ای میل تھریڈز ایک ہی فہرست میں ہوتے ہیں، اس لیے ایجنٹ چینل کے بجائے کسٹمر پر کام کرتا ہے۔
نظر آنے والی حالتیں
ہر گفتگو نئی، قطار میں، تفویض شدہ، جاری یا کسٹمر کی منتظر ہوتی ہے، اس لیے کوئی چیز ایسے تھریڈ میں نہیں پڑی رہتی جس کا کوئی ذمہ دار نہ ہو۔
ایجنٹ یا قطار کو تفویض کریں
جب گفتگو کسی مخصوص ایجنٹ کی ہو تو اسے سونپیں، یا جب ٹیم کی ہو تو واپس قطار میں بھیجیں۔
فون نمبر کے ذریعے Customer 360
نمبر ہی کلید ہے۔ دوسری طرف موجود شخص کے لیے پروفائل، ہسٹری، نوٹس اور CRM ٹیب ایک ساتھ کھلتے ہیں۔
ان باؤنڈ پر اسکرین پاپ
کال آتے ہی کسٹمر کا ریکارڈ کھل جاتا ہے، اس لیے فون بجتے ہوئے ہی ایجنٹ اسے پڑھ رہا ہوتا ہے۔
BroadNet CRM، دونوں طرف سے
CRM سے ریکارڈ کو مزید معلومات دیں، جو کانٹیکٹ ابھی موجود نہیں اسے بنائیں، اور کال ختم ہونے پر ڈسپوزیشن واپس بھیجیں۔
ڈسپوزیشن سے CRM میں شامل کریں
ڈسپوزیشن پاپ اپ کسٹمر کو اسی لمحے CRM میں شامل کر سکتا ہے جب ایجنٹ پہلے ہی طے کر رہا ہو کہ کیا ہوا۔
آپ کا اپنا ویب فارم، تھریڈ میں
ٹیننٹ کا ویب فارم گفتگو کے ساتھ ایک iframe میں لوڈ ہوتا ہے، اس لیے آپ کا موجودہ فارم ہی وہ فارم ہے جو ایجنٹ بھرتا ہے۔
WhatsApp Business
ہر ٹیننٹ کی انکرپٹڈ کنفیگریشن، ٹیمپلیٹ لائبریری، اور آپ کے بھیجے گئے پیغامات میں انٹرایکٹو بٹنز اور لسٹس۔
تصدیق شدہ ڈیلیوری ویب ہُکس
WhatsApp ڈیلیوری ویب ہُکس HMAC سے تصدیق کیے جاتے ہیں، اس لیے جس ڈیلیوری اسٹیٹس پر آپ عمل کرتے ہیں وہ اسی بھیجنے والے سے آیا ہے جس کا وہ دعویٰ کرتا ہے۔
SMS جو خود اپنا حساب رکھتا ہے
سینڈر IDs، ٹیمپلیٹس، ڈیلیوری رپورٹس اور بیلنس، GSM-7 اور UCS-2 سے واقف سیگمنٹیشن کے ساتھ۔
آپ کے اپنے SMTP سے ای میل
ہر ٹیننٹ کا SMTP آؤٹ باؤنڈ نوٹیفکیشنز اور ریمائنڈرز بھیجتا ہے۔ ان باکس میں ان باؤنڈ ای میل ہر کمپنی کے اپنے منسلک میل باکس سے دستیاب ہے۔
WhatsApp Business
وہ چینل جو آپ کے کسٹمرز پہلے سے استعمال کرتے ہیں
WhatsApp Business ہر ٹیننٹ کے لیے ترتیب دیا جاتا ہے اور کنفیگریشن انکرپٹڈ محفوظ ہوتی ہے، اس لیے کسی ری سیلر کے ٹیننٹس کبھی ایک اکاؤنٹ شیئر نہیں کرتے۔
پیغامات ٹیمپلیٹ لائبریری سے آتے ہیں، اور کسٹمر سے جواب ٹائپ کروانے کے بجائے ان میں انٹرایکٹو بٹنز اور لسٹس ہو سکتی ہیں۔ پلیٹ فارم کے عمل کرنے سے پہلے ڈیلیوری ویب ہُکس کی HMAC سے تصدیق ہوتی ہے۔
- ہر ٹیننٹ کی WhatsApp Business کنفیگریشن، انکرپٹڈ محفوظ
- ہر بار آزاد متن کے بجائے ٹیمپلیٹ لائبریری
- بھیجے جانے والے پیغامات میں انٹرایکٹو بٹنز اور لسٹس
- HMAC سے تصدیق شدہ ڈیلیوری ویب ہُکس
Customer 360
ریکارڈ کھل چکا ہوتا ہے آپ کے ہیلو کہنے سے پہلے
Customer 360 فون نمبر سے منسلک ہے، اس لیے کال آتے ہی پلیٹ فارم جانتا ہے کہ یہ کون ہے۔ پروفائل، ہسٹری، نوٹس اور CRM ٹیب اسکرین پاپ کی صورت میں ایک ساتھ کھلتے ہیں۔
BroadNet CRM لنک دونوں طرف کام کرتا ہے۔ CRM سے ریکارڈ کو مزید معلومات دیں، کانٹیکٹ موجود نہ ہو تو بنائیں، اور ایجنٹ کے کال بند کرنے پر ڈسپوزیشن واپس بھیجیں۔ ڈسپوزیشن پاپ اپ اسی کلک میں کسٹمر کو CRM میں شامل کر سکتا ہے۔
- فون نمبر سے منسلک پروفائل، ہسٹری، نوٹس اور CRM ٹیب
- ان باؤنڈ کالز پر اسکرین پاپ
- BroadNet CRM سے معلومات، کانٹیکٹ بنانا اور ڈسپوزیشن بھیجنا
- ڈسپوزیشن پاپ اپ سے CRM میں شامل کریں، اور iframe میں آپ کا اپنا ویب فارم
SMS اور ای میل
بھیجا جاتا ہے آپ کے سینڈر سے، آپ کے سرور سے
SMS آپ کی اپنی سینڈر IDs کے تحت، ٹیمپلیٹس سے، ڈیلیوری رپورٹس اور نظر آنے والے بیلنس کے ساتھ جاتا ہے۔ سیگمنٹیشن GSM-7 اور UCS-2 سے واقف ہے، اس لیے عربی پیغام کا حساب اندازے سے نہیں بلکہ ویسے ہی ہوتا ہے جیسے کیریئر کرے گا۔
ای میل آؤٹ باؤنڈ نوٹیفکیشنز اور ریمائنڈرز کے لیے ہر ٹیننٹ کا SMTP استعمال کرتی ہے، اس لیے میل آپ کے اپنے سرور سے آپ کے اپنے ڈومین کے تحت جاتی ہے۔ ان باکس میں ان باؤنڈ ای میل ہر کمپنی کے اپنے منسلک میل باکس سے دستیاب ہے۔
- آپ کی اپنی سینڈر IDs اور SMS ٹیمپلیٹس
- ڈیلیوری رپورٹس اور بیلنس
- GSM-7 اور UCS-2 کو سمجھنے والی سیگمنٹیشن
- آؤٹ باؤنڈ نوٹیفکیشنز اور ریمائنڈرز کے لیے ہر ٹیننٹ کا SMTP
اکثر پوچھے جانے والے سوالات
اومنی چینل ان باکس میں کیا ہے؟+
وائس، WhatsApp، SMS اور ای میل تھریڈز پر مشتمل گفتگو کی ایک فہرست۔ ہر گفتگو کی ایک حالت ہوتی ہے — نئی، قطار میں، تفویض شدہ، جاری یا کسٹمر کی منتظر — اور اسے کسی مخصوص ایجنٹ کو تفویض یا واپس قطار میں بھیجا جا سکتا ہے۔ Instagram اور Facebook Messenger، BroadNet OmniChannel کے ذریعے دستیاب ہیں، اور اس ان باکس سے ان کا رابطہ رول آؤٹ ہو رہا ہے۔
کیا ان باکس ای میل بھیجنے کے ساتھ وصول بھی کرتا ہے؟+
جی ہاں۔ ہر ٹیننٹ کا SMTP آج آپ کے اپنے سرور سے آؤٹ باؤنڈ نوٹیفکیشنز اور ریمائنڈرز بھیجتا ہے، اور ان باکس میں ان باؤنڈ ای میل ہر کمپنی کے اپنے منسلک میل باکس سے دستیاب ہے۔
ایجنٹ کو کیسے پتا چلتا ہے کہ کون کال کر رہا ہے؟+
Customer 360 فون نمبر سے منسلک ہے، اس لیے کال آنے تک پروفائل، ہسٹری، نوٹس اور CRM ٹیب پہلے سے تیار ہوتے ہیں۔ ان باؤنڈ کالز پر یہ ریکارڈ اسکرین پاپ ہوتا ہے، یعنی ایجنٹ اسے سلام کے بعد نہیں بلکہ فون بجتے ہوئے ہی پڑھ لیتا ہے۔
ان باکس کس CRM سے جڑتا ہے؟+
BroadNet CRM۔ لنک کسٹمر ریکارڈ کو مزید معلومات دیتا ہے، جو کانٹیکٹ ابھی موجود نہیں اسے بناتا ہے، اور کال بند ہونے پر ڈسپوزیشن واپس بھیجتا ہے۔ ایجنٹ ڈسپوزیشن پاپ اپ سے سیدھا کسٹمر کو CRM میں بھی شامل کر سکتا ہے، اور آپ کے ٹیننٹ کا اپنا ویب فارم گفتگو کے ساتھ iframe میں لوڈ ہوتا ہے۔
WhatsApp پیغامات کیسے بھیجے جاتے ہیں؟+
WhatsApp Business کے ذریعے، جو ہر ٹیننٹ کے لیے ترتیب دیا جاتا ہے اور کنفیگریشن انکرپٹڈ محفوظ ہوتی ہے۔ پیغامات ٹیمپلیٹ لائبریری سے بھیجے جاتے ہیں اور ان میں انٹرایکٹو بٹنز اور لسٹس ہو سکتی ہیں، اور پلیٹ فارم کے ان کے بتائے گئے اسٹیٹس پر عمل کرنے سے پہلے ڈیلیوری ویب ہُکس کی HMAC سے تصدیق ہوتی ہے۔
کیا عربی SMS کا حساب درست ہوگا؟+
جی ہاں۔ SMS سیگمنٹیشن GSM-7 اور UCS-2 سے واقف ہے، اس لیے یونیکوڈ حروف پر جانے والے پیغام کا حساب انہی سیگمنٹس میں ہوتا ہے جن کا کیریئر واقعی چارج کرے گا۔ اس کے ساتھ آپ کو اپنی سینڈر IDs، ٹیمپلیٹس، ڈیلیوری رپورٹس اور نظر آنے والا بیلنس ملتا ہے۔
کیا گفتگو ایک شخص سے دوسرے کو منتقل کی جا سکتی ہے؟+
جی ہاں۔ گفتگو کسی بھی وقت کسی ایجنٹ یا قطار کو تفویض کی جا سکتی ہے، اور اس کی حالت نئی، قطار میں، تفویض شدہ، جاری اور کسٹمر کی منتظر کے مراحل سے گزرتی ہے، اس لیے کسٹمر کے جواب کا منتظر تھریڈ اس تھریڈ سے واضح طور پر مختلف دکھتا ہے جسے کسی نے اٹھایا ہی نہیں۔
ایک کسٹمر، چار چینلز، ایک تھریڈ دیکھیں
ڈیمو ٹیننٹ پر 30 منٹ کا جائزہ، انگریزی یا عربی میں۔