فرش دیکھیں۔ پھر کال تبدیل کریں۔

وہ فرش کا لائیو ویو اور اس کے ساتھ چلنے والے کنٹرولز ہیں: اسٹیٹس اور ٹائمرز کے ساتھ ایجنٹ گرڈ، لائیو کالز پر سننا، سرگوشی اور بارج، فورس لاگ آؤٹ، اسکرین کیپچر ویو، سپروائزر کی درخواست کی قطار، کوچنگ کے اصول، MOS کارڈ والا وال بورڈ، اور ڈسپوزیشن ایکسپورٹ۔

جی ہاں Listen لائیو کال میں خاموشی سے شامل ہوتا ہے، اس لیے کوئی بھی فریق سپروائزر کو نہیں سنتا ہے۔ یہ سیڑھی کا پہلا مرحلہ ہے: وہاں سے ایک سپروائزر سرگوشی کے لیے آگے بڑھ سکتا ہے، جہاں ایجنٹ انہیں سنتا ہے اور گاہک نہیں سنتا، یا بارج کے لیے، جہاں دونوں فریق انہیں سنتے ہیں۔

وسپر صرف ایجنٹ کے لیے آڈیو کھولتا ہے۔ کال کے گاہک کی طرف اچھوت ہے اور وہ کچھ نہیں سنتے ہیں۔ یہ موجود ہے اس لیے ایک سپروائزر کسی اعتراض یا غلط بیان کو ٹھیک کر سکتا ہے جب کہ کال ابھی بھی لائیو ہے، بجائے اس کے کہ اسے ایک ہفتے بعد جائزے میں اٹھایا جائے۔

فلور اسکرین کے لیے آپریشن کی لائیو تصویر، ایجنٹ گرڈ کے ساتھ، اسٹیٹ ایجنٹس موجود ہیں، اور کالز کے آڈیو کوالٹی کے لیے ایک MOS کارڈ جاری ہے۔ MOS کارڈ موجود ہے تاکہ خراب لائن کے بارے میں شکایت دلیل کی بجائے پیمائش بن جائے۔

جی ہاں، سکرین کیپچر ویو کے ذریعے۔ کیپچر رضامندی کے ٹوگل کے پیچھے ہوتا ہے جسے ایجنٹ اپنے ڈیسک ٹاپ میں دیکھ سکتا ہے، لہذا اسکرین کی نگرانی ایک بیان کردہ ترتیب ہے بجائے اس کے کہ فرش کو حادثاتی طور پر پتہ چل جائے۔

وہ قواعد جو ایجنٹ کی سرگرمی کو دیکھتے ہیں اور جب کچھ بند ہوتا ہے تو سپروائزر کی توجہ بڑھاتے ہیں۔ نکتہ یہ ہے کہ سپروائزر کو اس پر توجہ دینے کی بجائے مسئلہ کی طرف سے پایا جاتا ہے، جو کہ بہت بڑی منزل پر کارڈ کے ذریعے کارڈ دیکھنے کے لیے سب سے زیادہ اہمیت رکھتا ہے۔

آج ایجنٹ کی سرگرمی اور استعمال کی رپورٹس؛ پیشن گوئی اور شیڈولنگ کی منصوبہ بندی کی جاتی ہے. اب آپ کے پاس اسٹیٹ فی ایجنٹ، ایکٹیویٹی ٹائمرز اور ڈسپوزیشن ایکسپورٹ کا وقت ہے، جو یہ دیکھنے کے لیے کافی ہے کہ واقعی شفٹ کیسے گزارا گیا۔

ایجنٹ اپنے ڈیسک ٹاپ پر سپروائزر کی درخواست کے بٹن کو دباتا ہے، اور درخواست سپروائزر کی درخواست کی قطار میں چلی جاتی ہے۔ سپروائزر اسے اسی منظر سے اٹھاتا ہے جسے وہ پہلے سے دیکھ رہے ہیں، پھر سنتا ہے، سرگوشی کرتا ہے یا کال کی ضرورت کے مطابق بارجز کرتا ہے۔