مؤلف
فريق DialerBee
يُكتب اسم الكاتب في كل مقال ومدخل في قاموس المصطلحات على هذا الموقع. إنهم فريق تطوير وتشغيل DialerBee من أقسام المنتجات والهندسة والاتصالات والامتثال في شركة BroadNet Technologies، وهم من يكتبون عن عملهم.
إجابة سريعة
من يكتب مدونة DialerBee ؟ تُنشر المقالات تحت اسم فريق DialerBee ، وهو الفريق المسؤول عن بناء وتشغيل المنتج: قسم المنتج والهندسة، وقسم عمليات شركات الاتصالات وبروتوكول SIP ، وقسم الامتثال. DialerBee هي منصة مراكز اتصال متعددة اللغات تعمل بالذكاء الاصطناعي، طورتها شركة BroadNet Technologies، وهي شركة اتصالات تأسست عام 2004 ولديها خبرة 22 عامًا في هذا المجال، ويقع مقرها الرئيسي في بيروت ولها مكاتب في دبي ولندن ونيويورك، وتتواجد في 13 دولة. تُكتب المقالات من المنصة كما هي تعمل اليوم، وتُذكر الميزات التي لم تُطور بعد وفقًا للخطة الموضوعة، وتصف أدلة الامتثال القواعد التنظيمية المنشورة بدلاً من تقديم استشارات قانونية.
من ينشر هذا
DialerBee هو منتج من شركة BroadNet Technologies، BroadNet تعمل في مجال الاتصالات منذ عام 2004، ومن هنا استمدت المنصة خصائصها المتعلقة بشركات BYOC: توجيه SIP عبر عقود شركات الاتصالات الخاصة بك، ومعالجة هوية المتصل، وبنية تحتية خاصة بها للمراسلة عبر WhatsApp SMS القصيرة، بدلاً من الاعتماد على طرف ثالث. تدعم المنصة تعدد المستخدمين وتدعم 11 لغة، بما في ذلك اللهجات العربية وواجهات المستخدم التي تُكتب من اليمين إلى اليسار.
- الناشر
- DialerBee
- تم بناؤه بواسطة
- تقنيات BroadNet
- تأسست
- 2004
- سنوات في مجال الاتصالات
- 22
- المقر الرئيسي
- بيروت، لبنان
مكان عمل الفريق
أربعة مكاتب رئيسية، مع وجود في 13 دولة.
بيروت، لبنان
المقر الرئيسي
الهندسة، وبحوث الذكاء الاصطناعي، وتطوير المنتجات، وعمليات المنصات.
دبي، الإمارات العربية المتحدة
المقر التجاري الرئيسي
مبيعات Enterprise ، والشراكات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وعمليات الامتثال.
لندن، المملكة المتحدة
مكتب أوروبا
المبيعات الأوروبية، وشراكات شركات الاتصالات، والامتثال للائحة GDPR.
نيويورك، الولايات المتحدة الأمريكية
مكتب الأمريكتين
المبيعات في أمريكا الشمالية، والامتثال لقانون حماية المستهلك TCPA ، وحسابات الشركات.
ما يكتبه الفريق
خمسة مواضيع، مستمدة من أعمال بناء وتشغيل المنصة.
- الاتصال الصادر
- معاينة الحملات التقدمية، والحملات القوية والتنبؤية، والوتيرة، وعامل التخلي، ونظافة القوائم، والمقاييس التي يعتمد عليها تقييم العميل.
- كشف جهاز الرد الآلي
- تصنيف نص ما قيل بدلاً من الاستماع إلى صوت تنبيه، عبر 11 لغة ولهجة عربية، مع تقديم ملاحظات من الوكيل.
- شركة الاتصالات و SIP
- ربط BYOC بعقود شركات الاتصالات الخاصة بك، وتحديد هوية المتصل ومجموعات الأرقام، وإضافة الحملات إلى نظام الهاتف الذي تحتفظ به.
- الضوابط الداعمة للامتثال
- DNC ، والموافقة مع إمكانية الإلغاء، وساعات الاتصال وقواعد التردد، وقواعد الاتصال الصادر التي نشرتها الهيئات التنظيمية في جميع أنحاء منطقة الخليج والشرق الأوسط وشمال إفريقيا والولايات المتحدة.
- عمليات مركز الاتصال
- قوائم الانتظار والتوجيه، وأدوات المشرف، وبطاقات أداء ضمان الجودة، والاستبيانات، والتقارير التي يقدمها مركز خدمات الأعمال الخارجية.
كيفية كتابة المقالات
- تصف ادعاءات القدرات المنصة كما تعمل اليوم. أما أي شيء لم يتم بناؤه بعد، فيتم ذكره كما هو مخطط له، في المقال وفي صفحات الميزات.
- تُقدّم أدلة الامتثال ملخصًا للقواعد التي نشرتها الجهة التنظيمية المذكورة في المقال. وهي مُعدّة للمشغلين، وليست بمثابة استشارة قانونية، ولا تجعل مكالمتك قانونية بحد ذاتها: إذ لا يزال ذلك يعتمد على أساس موافقتك، وإعداداتك، وإجراءاتك.
- تُصنف أرقام الأداء وفقًا للظروف التي تم قياسها فيها، وتتجنب المقالات استخدام الأرقام التي لا يمكن إعادة إنتاجها.
- تحمل المنشورات تاريخ نشرها، وفي حال تم تعديلها منذ ذلك الحين، تحمل تاريخ آخر تحديث.
- نرحب بالتصحيحات. راسلونا على الفريق ويتم إصلاح المقالة بتغيير تاريخ تحديثها.
اقرأ ما ينشره الفريق
أدلة الامتثال حسب السوق، وممارسات التشغيل، والتكنولوجيا التي يشملها الاستدعاء، وأدلة مكتوبة باللغة العربية.