الكاتب
فريق DialerBee
اسم الكاتب الظاهر على كل مقال وكل مدخل في قاموس المصطلحات على هذا الموقع. وهم فريق المنتج والهندسة وشركات الاتصالات والامتثال في BroadNet Technologies الذين يبنون DialerBee ويشغّلونها، ويكتبون عن العمل الذي يقومون به.
إجابة سريعة
من يكتب مدونة DialerBee؟ تُنشر المقالات باسم فريق DialerBee، وهو الفريق الذي يبني المنتج ويشغّله: المنتج والهندسة، وعمليات شركات الاتصالات وSIP، وفريق الامتثال. DialerBee منصة مراكز اتصال متعددة اللغات تعمل بالذكاء الاصطناعي، طوّرتها BroadNet Technologies، وهي شركة اتصالات تأسست عام 2004 ولديها 22 عامًا من الخبرة في القطاع، ومقرها الرئيسي في بيروت ولها مكاتب في دبي ولندن ونيويورك وحضور في 13 دولة. تُكتب المقالات انطلاقًا من المنصة كما تعمل اليوم، وتُذكر القدرات التي لم تُبنَ بعد على أنها مخطط لها، وتصف أدلة الامتثال القواعد التي نشرتها الجهات التنظيمية ولا تقدّم استشارة قانونية.
من ينشر هذا
DialerBee منتج من BroadNet Technologies. تعمل BroadNet في قطاع الاتصالات منذ عام 2004، ومن هنا تستمد المنصة جانبها المتعلق بشركات الاتصالات: توجيه SIP بنموذج BYOC عبر عقودك الخاصة مع شركات الاتصالات، وإدارة هوية المتصل، وبنية تحتية خاصة بها للمراسلة عبر WhatsApp وSMS دون طرف ثالث وسيط. المنصة متعددة المستأجرين وتدعم 11 لغة، منها اللهجات العربية وواجهات موظفين من اليمين إلى اليسار.
- الناشر
- DialerBee
- من تطوير
- BroadNet Technologies
- تأسست
- 2004
- عامًا في قطاع الاتصالات
- 22
- المقر الرئيسي
- بيروت، لبنان
مكان عمل الفريق
أربعة مكاتب رئيسية وحضور في 13 دولة.
بيروت، لبنان
المقر الرئيسي
الهندسة، وأبحاث الذكاء الاصطناعي، وتطوير المنتجات، وتشغيل المنصة.
دبي، الإمارات
المقر التجاري
مبيعات المؤسسات، والشراكات في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وعمليات الامتثال.
لندن، المملكة المتحدة
مكتب أوروبا
المبيعات في أوروبا، وشراكات شركات الاتصالات، والامتثال للائحة GDPR.
نيويورك، الولايات المتحدة
مكتب الأمريكتين
المبيعات في أمريكا الشمالية، والامتثال لقانون TCPA، وحسابات المؤسسات.
المواضيع التي يكتب عنها الفريق
خمسة مواضيع مستمدة من العمل اليومي على بناء المنصة وتشغيلها.
- الاتصال الصادر
- حملات المعاينة والتقدمي والطاقة والتنبؤي، وضبط الوتيرة ومُنظِّم نسبة التخلي، ونظافة القوائم، والمقاييس التي تُبنى عليها مراجعات العملاء.
- كشف أجهزة الرد الآلي
- تصنيف نص ما قيل بدل انتظار صوت الصفارة، عبر 11 لغة واللهجات العربية، مع ملاحظات تصحيح من الموظفين.
- شركات الاتصالات وSIP
- خطوط BYOC عبر عقودك الخاصة مع شركات الاتصالات، وهوية المتصل ومجموعات الأرقام، وإضافة الحملات إلى نظام الهاتف الذي تحتفظ به.
- ضوابط تدعم الامتثال
- قوائم عدم الاتصال (DNC)، والموافقة مع إمكانية سحبها، وساعات الاتصال وقواعد التكرار، وقواعد الاتصال الصادر التي نشرتها الجهات التنظيمية في الخليج والشرق الأوسط وشمال أفريقيا والولايات المتحدة.
- عمليات مركز الاتصال
- قوائم الانتظار والتوجيه، وأدوات المشرفين، وبطاقات تقييم الجودة (QA)، والاستبيانات، والتقارير التي تعتمد عليها شركات BPO.
كيفية كتابة المقالات
- تصف ادعاءات القدرات المنصة كما تعمل اليوم. وكل ما لم يُبنَ بعد يُذكر على أنه مخطط له، في المقال وفي صفحات الميزات.
- تلخّص أدلة الامتثال القواعد التي نشرتها الجهة التنظيمية المذكورة في المقال. وهي مكتوبة للمشغّلين وليست استشارة قانونية، ولا تجعل اتصالاتك قانونية بحد ذاتها: فذلك يبقى رهنًا بأساس الموافقة لديك وإعداداتك وإجراءاتك.
- تُرفق أرقام الأداء بالظروف التي قيست فيها، وتتجنب المقالات الأرقام التي لا يمكن إعادة التحقق منها.
- تحمل المنشورات تاريخ نشرها، وفي حال تم تعديلها منذ ذلك الحين، تحمل تاريخ آخر تحديث.
- نرحّب بالتصحيحات. راسل الفريق وسيُصحَّح المقال ويُحدَّث تاريخ تعديله.
اقرأ ما ينشره الفريق
أدلة امتثال حسب السوق، وممارسات التشغيل، والتقنية التي تقف خلف المكالمة، وأدلة مكتوبة أصلًا بالعربية.