برنامج الاتصال الهاتفي لخدمات التعهيد الخارجي (BPO) فرق التسويق الخارجي متعددة العملاء

يعمل كل حساب عميل كوحدة مستقلة ذات عملاء محتملين وحملات وتسجيلات وتقارير منفصلة. ولا يرى الوكلاء والمشرفون إلا بيانات الوحدات المخصصة لهم. ويتم حظر الوصول إلى البيانات بين الوحدات على مستوى واجهة برمجة التطبيقات (API).

نعم. لكل مستأجر ملف تعريف امتثال خاص به يشمل فترات الاتصال، وحدود إعادة المحاولة، وقوائم DNC ، ومتطلبات الموافقة، وسياسات التسجيل. التغييرات التي تُجرى على ملف تعريف أحد العملاء لا تؤثر على ملفات تعريف العملاء الآخرين.

يمكن تعيين الوكلاء لحملة عميل واحدة أو أكثر بناءً على مهاراتهم أو لغتهم أو مدى توافرهم. وتتم إعادة التعيين فورًا دون الحاجة إلى تسجيل خروج الوكيل أو إعادة تشغيل جلسته.

نعم. يمكن إنشاء التقارير مع وضع شعار العميل عليها، وجدولة إرسالها تلقائيًا. كما يمكن إزالة شعار خدمات إدارة العمليات التجارية من لوحات المعلومات الخاصة بالعملاء ومن عمليات التصدير.

نعم. يدعم نظام BYOC (إحضار شركة الاتصالات الخاصة بك) توجيه المكالمات لكل عميل على حدة. يمكن توجيه مكالمات كل عميل عبر شركات اتصالات مخصصة لفصل الفواتير وإدارة السعة. انظر تفاصيل BYOC.

يتتبع DialerBee دقائق المكالمات وساعات عمل الموظفين وعدد مرات إنهاء المكالمات لكل عميل. ويمكن تصدير هذه البيانات أو إرسالها عبر رابط ويب إلى نظام الفوترة الخاص بك لإصدار الفواتير لكل عميل على حدة.