قطاع BPO
حملات لكل عميل لـ فرق BPO متعددة المستأجرين
شغّل عشرات حملات العملاء في آنٍ واحد مع فصل المستأجرين، وقواعد امتثال خاصة بكل عميل، وخطوط SIP مخصصة. وسّع مجموعات الوكلاء صعودًا أو نزولًا دون تغيير المنصة. راجع صفحة برنامج كول سنتر لشركات BPO الكاملة للصورة الشاملة للمنصة.
إجابة سريعة
DialerBee منصة اتصال لشركات BPO مصممة لعمليات الاتصال الصادر متعددة العملاء. توفّر عزل الحملات متعدد المستأجرين، وملفات امتثال لكل عميل، وصلاحيات مشرفين محددة النطاق، وتوجيه خطوط SIP عبر BYOC، وإدارة مجموعات الموظفين، وتقارير بالعلامة البيضاء. وتستخدم شركات BPO منصة DialerBee لتشغيل الحملات عبر حسابات عملاء متعددة مع الحفاظ على فصل البيانات ومجموعات قواعد الامتثال لكل عميل. وتختلف النتائج حسب المؤسسة والإعداد.
التحديات الشائعة
مشكلات شركات BPO التي يمكن لـ DialerBee المساعدة في حلها
تسرب بيانات العملاء
رؤية الموظفين لبيانات من حساب العميل الخطأ خطر قد ينهي العقد. يعزل DialerBee الحملات والعملاء المحتملين والتسجيلات والتقارير لكل مستأجر.
تعارض قواعد الامتثال
لكل عميل نوافذ اتصال وحدود إعادة محاولة وقواعد DNC مختلفة. وتمنع ملفات الامتثال الخاصة بكل عميل قواعد عميل من تجاوز قواعد عميل آخر.
فوضى مجموعات الموظفين
إعادة توزيع الوكلاء بين الحملات تستغرق وقتاً طويلاً. تدعم DialerBee التخصيص الديناميكي لمجموعات الوكلاء لكل عميل. توجيه FIFO والتوزيع الدوري والوكيل الأطول خمولاً، إضافةً إلى التوجيه حسب المهارات الذي يُفعَّل لكل قائمة انتظار.
رؤية محدودة للمشرفين
يرى المشرفون جميع الحملات بينما ينبغي أن يروا عميلهم فقط. ويقصر وصول المشرفين المحدد النطاق لوحات المعلومات على الحملات المسندة إليهم فقط.
اختناق الخط الواحد
مشاركة خط SIP واحد بين العملاء تسبب مشكلات في السعة والفوترة. ويدعم التوجيه عبر BYOC خطوطًا مخصصة لكل حساب عميل.
تقارير العملاء اليدوية
تصدير التقارير وإعادة تنسيقها لكل عميل يهدر ساعات أسبوعيًا. وتولّد تقارير العلامة البيضاء لوحات معلومات بعلامة العميل تلقائيًا.
مهام العمل
سير عمل BPO الذي يمكن لـ DialerBee دعمه
حملات متعددة العملاء
أطلق حملات عدة عملاء وأدرها من منصة واحدة مع عزل كامل للبيانات بين الحسابات.
ملفات امتثال العملاء
اضبط نوافذ الاتصال وقواعد DNC وحدود إعادة المحاولة وسياسات التسجيل لكل عميل. وتُطبَّق التغييرات فورًا على الحملات النشطة.
مجموعات موظفين ديناميكية
أسند الموظفين إلى حملات العملاء حسب المهارة أو اللغة أو التوفر. وانقل الموظفين بين الحملات دون توقف.
مراقبة المشرفين
وصول مشرفين محدد النطاق مع الاستماع المباشر والتوجيه بالهمس والتدخل، مقصور على حملات العملاء المسندة فقط.
تقارير بالعلامة البيضاء
أنشئ تقارير أداء بعلامة العميل مع إزالة شعار شركة BPO الخاصة بك. وجدول التسليم المؤتمت إلى أصحاب المصلحة لدى العميل.
تتبع فوترة الحملات
تتبّع الدقائق وساعات الموظفين ونتائج المكالمات لكل عميل لفوترة شفافة ورؤية واضحة للهوامش عبر الحسابات.
مطابقة الميزات
ما يهم شركات BPO من القدرات
| القدرة | كيف يدعم شركات BPO | اعرف المزيد |
|---|---|---|
| BYOC SIP | وجّه حركة كل عميل عبر خطوط مخصصة لوضوح الفوترة والتحكم في السعة | BYOC ← |
| AMD بالذكاء الاصطناعي | ارفع معدلات الرد الحي ليقضي الموظفون الوقت المفوتر في محادثات حقيقية | AMD بالذكاء الاصطناعي ← |
| الامتثال التلقائي | تمنع ملفات الامتثال الخاصة بكل عميل تداخل القواعد بين العملاء | الامتثال ← |
| إدارة متعددة المستأجرين | عزل كامل للبيانات مع أدوار محددة النطاق للمشرفين والمديرين ومشاهدي العملاء | شاهد العرض ← |
| API وWebhooks | أرسل نتائج المكالمات وبياناتها إلى أنظمة CRM أو الفوترة لدى العملاء في الوقت الفعلي | شاهد العرض ← |
الأنسب لـ
- مراكز الاتصال الخارجية التي تدير 3 حسابات عملاء أو أكثر في آن واحد
- شركات BPO ذات متطلبات امتثال مختلفة لكل قطاع عميل
- العمليات التي تحتاج إلى توجيه خطوط SIP لكل عميل وفصل الفوترة
- الفرق التي تحتاج إلى وصول مشرفين مقصور على حملات عملاء محددة
غير الأنسب لـ
- ✗ العمليات أحادية العميل التي لا تحتاج إلى تعدد المستأجرين
- ✗ شركات BPO الواردة فقط التي لا تشغّل حملات صادرة
تأتي Layla مع حزمة محادثات لمراكز اتصال BPO: مفردات واعتراضات وتدفقات حجز أو خدمة مضبوطة لهذا القطاع، في 11 لغة.
اطّلع على الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعيالأسئلة الشائعة الأسئلة
كيف يعمل العزل متعدد المستأجرين؟+
يعمل كل حساب عميل كمستأجر منفصل بعملاء محتملين وحملات وتسجيلات وتقارير معزولة. ولا يرى الموظفون والمشرفون إلا بيانات المستأجرين المسندين إليهم. ويُحظر الوصول إلى البيانات بين المستأجرين على مستوى API.
هل يمكن أن تكون لكل عميل قواعد امتثال مختلفة؟+
نعم. لكل مستأجر ملف امتثال خاص يغطي نوافذ الاتصال وحدود إعادة المحاولة وقوائم DNC ومتطلبات الموافقة وسياسات التسجيل. ولا تؤثر التغييرات على ملف عميل في الآخرين.
كيف نوزّع الموظفين على حملات العملاء؟+
يمكن إسناد الموظفين إلى حملة عميل واحدة أو أكثر بناءً على المهارات أو اللغة أو التوفر. وإعادة الإسناد فورية ولا تتطلب من الموظف تسجيل الخروج أو إعادة تشغيل جلسته.
هل يدعم DialerBee تقارير العلامة البيضاء لشركات BPO؟+
نعم. يمكن إنشاء التقارير بعلامة العميل وجدولتها للتسليم التلقائي. ويمكن إزالة علامة شركة BPO الخاصة بك من لوحات المعلومات والملفات المصدّرة الموجهة للعملاء.
هل يمكننا استخدام خطوط SIP مختلفة لكل عميل؟+
نعم. يدعم BYOC (استخدم مشغّل الاتصالات الخاص بك) توجيه الخطوط لكل عميل. ويمكن توجيه مكالمات كل عميل عبر مشغّلين مخصصين لفصل الفوترة وإدارة السعة. راجع تفاصيل BYOC.
كيف يعمل تتبع فوترة الحملات؟+
يتتبع DialerBee الدقائق وساعات الموظفين وأعداد نتائج المكالمات لكل مستأجر عميل. ويمكن تصدير هذه البيانات أو إرسالها عبر webhook إلى نظام الفوترة لديك للفوترة حسب العميل.
وسّع شركة BPO الخاصة بك بالاتصال متعدد المستأجرين
اكتشف كيف يدعم DialerBee عمليات BPO بعزل العملاء والامتثال لكل مستأجر والتوجيه عبر BYOC.
قطاعات أخرى نخدمها
دايلر تواصل استباقي لفرق الخدمة
تواصل استباقي للمواعيد والمتابعات واستبيانات الرضا ومعاودة الاتصال لحل الشكاوى. جرّب DialerBee لفرق خدمة العملاء.
نظام الاتصال للتواصل مع القطاع العام
ساعد الوكالات الحكومية في إدارة عمليات معاودة الاتصال بالمواطنين، وتذكيرهم بالمواعيد، والتوعية الصحية العامة، وحملات الاستطلاع باستخدام ضوابط جاهزة للتدقيق.
برنامج الاتصال بالعقارات
برنامج الاتصال العقاري للوكلاء والفرق: معاينة الاتصال للعملاء المحتملين ذوي القيمة العالية، والتواجد المحلي، ومزامنة CRM ، وجدولة معاودة الاتصال، والامتثال DNC.
نظام الاتصال الخاص بالتوظيف والتعيين
منصة مركز اتصال تعمل بالذكاء الاصطناعي للتوظيف والتعيين. أتمتة التواصل مع المرشحين، وفرز المكالمات الهاتفية، وجدولة المقابلات، ومتابعة العروض.
برنامج الاتصال الخاص بالطاقة الشمسية وتحسين المنزل
تابع عملاء الطاقة الشمسية والأسقف والتكييف والنوافذ وإعادة التصميم أسرع بمعاودة اتصال سريعة، تواجد محلي، AMD بالذكاء الاصطناعي، وتنظيف DNC.
اتصال سريع بالعملاء المحتملين لفرق المبيعات
حسّن سرعة الوصول للعملاء المحتملين بالاتصال الفعال وAMD والتكامل مع CRM وجدولة معاودة الاتصال والتواجد المحلي. مصمم لفرق المبيعات الداخلية. جرّبه.