استرداد المكالمات الفائتة
المكالمة الفائتة هي عميل لقد دفعت بالفعل للحصول عليه
لقد رأوا إعلانك، ووجدوا رقمك، واتصلوا بك. ثم لم يُجب أحد، ولم يسمعوا أي تفسير لذلك. وفي غضون ساعة اتصلوا بشخص آخر.
ما يحدث عادةً
- يرن الهاتف دون رد، أو ينقطع الاتصال في منتصف الرنين.
- لا يسمع المتصل أي شيء يدله على ما يجب فعله بعد ذلك.
- لا أحد في هذا المجال يعلم بحدوث المكالمة.
- يتصل المتصل بمنافس بينما لا تزال النية واضحة.
ماذا يحدث بدلاً من ذلك؟
- يسمع المتصل إعلانك، بكلماتك ولغتك.
- يُقال لهم إنه سيتم الاتصال بهم لاحقًا، لذلك ينتظرون بدلاً من الاتصال بجهات أخرى.
- تصل SMS إلى مديرك، تتضمن اسم الرقم الذي اتصل.
- اتصل أحدهم مجدداً بينما لا يزال للاستفسار قيمة.
نصفان
شيء للمتصل، شيء لك
معظم الأنظمة تقوم بأحد الأمرين. الإعلان بدون تنبيه يترك الشركة في حيرة من أمرها، والتنبيه بدون إعلان يترك المتصل في صمت مطبق. يتم ضبط كليهما لكل مستخدم على حدة، ويمكن تشغيل أي منهما بشكل مستقل.
يسمع المتصل صوتك
ليس نبرة عامة ولا صمتًا، بل إعلان مسجل بكلماتك الخاصة، يشرح أن الجميع مشغولون وأنك ستعاود الاتصال. يُكتب الإعلان لكل مستأجر على حدة، بحيث تبدو العيادة وكأنها عيادة، والمدرسة وكأنها مدرسة.
غيّر الصياغة أو اختر صوتًا مختلفًا، وسيعاد توليد الصوت تلقائيًا. لا حاجة لحجز استوديو ولا انتظار من المورّد لإعادة تسجيل الرسالة.
يتم إخبارك على الفور
يتم SMS إلى الرقم الذي تحدده، مع دمج رقم المتصل في قالب رسالتك الخاص، بحيث يحصل أي شخص يتصل مرة أخرى على ما يحتاجه دون الحاجة إلى فتح لوحة تحكم.
يأتي من لك معرّف المرسل الأبجدي الرقمي. سيرى مديرك اسم شركتك في التنبيه، وليس رمزًا مختصرًا مجهولًا سيتعلم تجاهله.
سبعة إعدادات، صفحة واحدة
كل ذلك لك حرية الضبط
لكل مستأجر، على شاشة واحدة في لوحة التحكم. لا حاجة لطلب دعم فني، ولا حاجة لخدمات احترافية.
مهلة الرنين
مدة رنين المكالمة لفريقك قبل بدء الإعلان. تتراوح المدة بين 5 ثوانٍ و5 دقائق؛ 45 ثانية افتراضياً.
نص الإعلان
ما يسمعه المتصل، بكلماتك. مكتوب لكل مستأجر على حدة بدلاً من اختياره من قائمة عبارات جاهزة.
صوت الإعلان
أي صوت يتحدث؟ غيّر الكلمات أو الصوت وسيتم إعادة إنشاء الصوت - أنت لا تعيد التسجيل في استوديو.
تنبيه للمستلم
رقم الهاتف المحمول الذي يجب إبلاغه بالمكالمة الفائتة. عادةً ما يكون هذا الرقم لمدير أو مالك أو أي شخص آخر يقوم بالرد على المكالمات.
عبارات التنبيه
نموذج SMS ، مع دمج رقم المتصل. القيمة الافتراضية: "مكالمة فائتة من {caller}. لم يكن هناك أي موظف متاح. يرجى معاودة الاتصال."
معرف المرسل
الاسم الأبجدي الرقمي الذي يراه المستلم عند وصول التنبيه - اسم شركتك، وليس رمزًا مختصرًا مجهولًا.
الحد الأقصى لمدة المكالمة
تحديد حد أقصى لمدة أي مكالمة، من دقيقة واحدة إلى 4 ساعات. يمنع احتساب رسوم المكالمات المفتوحة المنسية طوال فترة ما بعد الظهر.
لا توجد بيانات مُعبأة مسبقًا من قِبل شخص آخر
يبدأ مُعرّف مُستلم التنبيه ومُعرّف المُرسِل فارغين عمدًا. الوضع الافتراضي المُناسب هنا هو ظهور رقم هاتف أحد المُستأجرين الحقيقي على صفحة إعدادات مُستأجر آخر، وعبارة "غير مُهيأ" أكثر أمانًا بكثير لعرضها على الشاشة من عرض رقم هاتف شخص آخر.
العربية، وليست مترجمة إلى العربية
كُتب الإعلان باللغة العربية أولاً
الإعلان الذي يأتي مع المنصة هو باللغة العربية - صياغة عربية سليمة وطبيعية بدلاً من جملة إنجليزية تم تمريرها عبر مترجم، وهو ما يسمعه المتصل في عمّان أو الرياض على الفور.
وهو مجرد خيار افتراضي. أما الصياغة فهي من اختصاصك، لكل مستأجر، وباللغة التي يتحدث بها المتصلون بك.
لمن يدفع
الشركات التي مكالمة فائتة واحدة تعني مالاً حقيقياً
العيادات وعيادات طب الأسنان
عادةً ما تكون المكالمة الفائتة عبارة عن موعد. يقوم المتصل بحجز موعد آخر خلال ساعة إذا لم يتصل به أحد.
المدارس ومراكز التدريب
تصل استفسارات أولياء الأمور على دفعات خلال اليوم الدراسي، ولا يمكن للمكتب أن يكون على الهاتف بشكل مستمر.
صالونات التجميل والعيادات وشركات الخدمات
فرق صغيرة تكون مع العميل عندما يرن الهاتف، وتخسر الحجز لصالح من يجيب أولاً.
أي طابور وارد يمكن أن يصبح مشغولاً
حتى الطابق المزدحم بالموظفين يشهد فترات ذروة. ما يسمعه المتصل هو الإعلان بدلاً من انقطاع المكالمة غير المبرر.
أسئلة
استرداد المكالمات الفائتة، بالتفصيل
ما الذي يسمعه المتصل فعلياً؟
من يتلقى تنبيه المكالمات الفائتة؟
هل يمكن أن يكون الإعلان باللغة العربية؟
ماذا لو لم نرغب في تلقي تنبيهات SMS ؟
هل معرف المرسل خاص بنا فعلاً؟
أين يتم ضبط كل هذا؟
كم عدد المكالمات التي فاتتك الأسبوع الماضي؟
لا تستطيع معظم الشركات الإجابة على هذا السؤال، وهذا هو بيت القصيد. سنعرض لكم شاشة الإعدادات وما يتلقاه كل من المتصل والمدير.
استكشف المزيد
أداة إنشاء أنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR)
مسارات الخدمة الذاتية للمتصلين الذين يفضلون عدم الانتظار.
المراسلة
متابعة القناة التي يتفاعل معها الناس بالفعل.
العربية RTL اليمين إلى اليسار
صُممت للغة العربية بدلاً من تكييفها معها.
منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا
كيف تتناسب المنصة مع العمليات الإقليمية.