لأبحاث السوق والاستطلاعات
برنامج الاتصال الاستقصائي لـ ارتفاع معدلات الإنجاز
قم بتشغيل المقابلات الهاتفية الخارجية، وتجنيد أعضاء اللجان، وإدارة العينات القائمة على الحصص، واستطلاعات رضا العملاء/مؤشر صافي نقاط الترويج مع المزيد من الاتصالات المباشرة مع المستجيبين وتقليل وقت انتظار القائمين بالمقابلات.
إجابة سريعة
DialerBee هو نظام اتصال هاتفي يعمل بالذكاء الاصطناعي، يُساعد شركات أبحاث السوق على إجراء استطلاعات الرأي عبر الهاتف بمساعدة الحاسوب (CATI)، وتجنيد المشاركين في الاستطلاعات، وبرامج قياس رضا العملاء (CSAT) ومؤشر صافي نقاط الترويج (NPS). يوفر النظام ميزات الذكاء الاصطناعي المتقدمة ( AMD للمساعدة في تصفية الرد الآلي، وإدارة العينات وفقًا للحصص المحددة، وجدولة معاودة الاتصال بالمستجيبين، والتحكم في تسجيل المكالمات، وإجراء الاستطلاعات بتسع لغات. يُساهم ذلك في رفع معدلات إكمال الاستطلاعات والتواصل مع تقليل وقت انتظار المُحاورين. تختلف النتائج باختلاف الحملة وجودة العينة والإعدادات.
التحديات
صادرات شائعة التحديات في البحوث الاستقصائية
وقت فراغ المُحاور
يؤدي الاتصال اليدوي إلى انتظار القائمين على المقابلات بين كل اتصال وآخر، مما يزيد من تكلفة كل مقابلة مكتملة.
انخفاض معدلات الإنجاز
يتخلى المستجيبون عن المشاركة أو يفشلون في الإجابة، مما يجعل الاستبيانات غير مكتملة والأهداف الميدانية غير محققة.
تعقيد الحصة والعينة
تُعد إدارة الحصص الديموغرافية وتوازن العينات يدويًا أمرًا عرضة للأخطاء في مشاريع العمل الميداني الكبيرة.
جدولة معاودة الاتصال
يطلب المشاركون معاودة الاتصال بهم في أوقات محددة، ويؤدي الجدولة اليدوية إلى تفويت المواعيد.
مجموعات المستجيبين متعددة اللغات
يصعب الوصول إلى المستجيبين بلغتهم المفضلة عندما تكون الأدوات والمحاورون أحاديي اللغة.
قواعد الموافقة والتسجيل
يؤدي تسجيل المقابلات لأغراض ضمان الجودة والترميز إلى فرض التزامات بالموافقة تختلف باختلاف الاختصاص القضائي والدراسة.
سير العمل
سير عمل أبحاث المسح يدعم DialerBee
المقابلات الهاتفية الخارجية
قم بإجراء المقابلات الهاتفية بمساعدة الكمبيوتر مع تحديد السرعة التنبؤية أو السرعة القصوى لإبقاء القائمين على المقابلات مع المستجيبين المباشرين، وليس الاتصال بهم.
عملية اختيار وفحص أعضاء اللجنة
تجنيد أعضاء اللجنة وفحصهم وفقًا لمعايير الأهلية، وتحميل القوائم، وإجراء المكالمات، وتسجيل نتائج الفحص.
إدارة العينات القائمة على الحصص
تتبع الحصص الديموغرافية وتوازن العينات في الوقت الفعلي حتى يتوقف العمل الميداني عن الاتصال بالخلايا الممتلئة بالفعل.
جدولة معاودة الاتصال بالمستجيب
قم بتسجيل أوقات معاودة الاتصال المفضلة وأعد ترتيب المستجيبين تلقائيًا للمقابلة المناسبة والوقت المناسب.
استطلاعات رضا العملاء / مؤشر صافي نقاط الترويج
قم بإجراء استطلاعات رأي العملاء، وقياس رضا العملاء (CSAT)، ومؤشر صافي نقاط الترويج (NPS) مع نتائج يتم إرسالها إلى نظام CRM أو نظام لوحة التحكم الخاص بك.
عمليات المسح متعددة اللغات
قم بتوجيه المستجيبين إلى القائمين بالمقابلات حسب اللغة وقم بتشغيل حملات استطلاع الرأي باستخدام AMD والنسخ عبر 9 لغات.
رسم خرائط المعالم
كيفية استخدام DialerBee خرائط لاحتياجات البحث الاستقصائي
| تحدي | إمكانية استخدام DialerBee | نتائج الأعمال |
|---|---|---|
| وقت فراغ المُحاور | الذكاء الاصطناعي AMD أجهزة الرد الآلي المزودة بمرشحات | عدد أكبر من المحادثات المباشرة مع المستجيبين في الساعة |
| تجاوز الحصة | إدارة العينات القائمة على الحصص | توقف عن استدعاء الخلايا الممتلئة بالفعل |
| مزامنة لوحة التحكم ونظام CRM | API وخطافات الويب للتصرفات | تعود النتائج إلى أنظمة اللوحات |
| قواعد الموافقة والتسجيل | ضوابط تسجيل المكالمات والموافقة | يمكننا المساعدة في دعم سياسات ضمان الجودة والموافقة الخاصة بك |
| مجموعات المستجيبين متعددة اللغات | ذكاء اصطناعي مدرك للغة عبر 9 لغات | تواصل مع المستجيبين بلغتهم المفضلة |
مؤشرات الأداء الرئيسية
فرق مسح المقاييس يمكن تتبعها
معدل الإنجاز
نسبة المقابلات التي بدأت والتي وصلت إلى نتيجة نهائية مقارنة بإجمالي جهات الاتصال المؤهلة.
معدل الاتصال
نسبة العينة التي تم الوصول إليها من خلال محادثة مباشرة مع المستجيب مقابل إجمالي محاولات الاتصال.
شغل منصب المُحاور
نسبة الوقت الذي يقضيه القائمون على المقابلات في المقابلات المباشرة مقابل الوقت الضائع بين الاتصالات.
جهة الاتصال بالطرف الصحيح
كم مرة يصل القائمون على المقابلات إلى المجيب المقصود مقارنةً بجهات الاتصال الأخرى على نفس الرقم؟
الأفضل لـ
- شركات الأبحاث التي تجري استطلاعات هاتفية (CATI)
- يقوم مسؤولو التوظيف في اللجنة بفحص الأعضاء وتسجيلهم
- فرق ميدانية متعددة اللغات عبر 9 لغات
- برامج تجربة العملاء التي تُجري استطلاعات رضا العملاء (CSAT) واستطلاعات صافي نقاط الترويج (NPS)
ليس الأفضل لـ
- منصات استطلاع رأي عبر الإنترنت فقط بدون إجراء استطلاعات ميدانية عبر الهاتف
- عمليات البحث أو مكتب المساعدة الواردة فقط
- أدوات توزيع الاستبيانات SMS القصيرة فقط
الأسئلة الشائعة
كيف يتعامل DialerBee مع عمليات التوزيع وإدارة الحصص؟
هل يمكن للمستجيبين تحديد موعد للاتصال بهم في وقت محدد؟
هل يدعم DialerBee عمليات المسح متعددة اللغات؟
كيف يتم الحصول على موافقة تسجيل المكالمات في المقابلات؟
ماذا عن DNC واعتبارات الاتصال البحثي؟
هل يمكن دمج DialerBee مع نظام إدارة CRM أو نظام إدارة لوحات التحكم الخاص بنا؟
الصناعات والميزات ذات الصلة
نظام الاتصال بخدمة العملاء
المتابعة الخارجية، واستطلاعات رضا العملاء، وجدولة معاودة الاتصال لفرق الدعم.
تعرّف على المزيد →الذكاء الاصطناعي AMD
نظام كشف الرد الآلي لإبقاء المحاورين على المستجيبين المباشرين.
تعرّف على المزيد →API وخطافات الويب
قم بمزامنة العينات وإرسال بيانات الترتيبات إلى نظام إدارة CRM أو نظام إدارة اللوحات الخاص بك.
تعرّف على المزيد →هل أنت مستعد لرفع معدلات إكمال الاستبيانات؟
تعرف على كيف يمكن DialerBee أن يساعد فريق البحث الخاص بك في إدارة حملات CATI، ولوحات الاستطلاع، وحملات CSAT/NPS مع تقليل وقت الخمول. عرض الأسعار or تفضل بزيارة مركز الثقة الخاص بنا.