وكيل صوتي يعمل بالذكاء الاصطناعي لا يمكنه اختلاق أسعارك
سيُقدّم لك كل بائع عرضًا توضيحيًا يُحاكي فيه الذكاء الاصطناعي صوت الإنسان. لكن لن يُريك أيٌّ منهم ما يحدث عندما يُقدّم خصمًا مُرتجلًا، أو يُخطئ في حساب الرصيد، أو يتجاهل إفصاحًا تطلبه الجهة التنظيمية. لقد صممنا البنية التحتية حول هذه المشكلة أولًا.
أين يقع هذا المكان تحديداً، بوضوح تام؟
وكيل الصوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي هو يقع ضمن مجمع سكني مسوّر، ولا يُعد جزءًا من المنتج المُشحن.يعمل هذا البرنامج على فرع معزول خلف علامات مميزة معطلة افتراضيًا، وهو مستثنى صراحةً من الإصدار 1.0 حتى لا يؤثر على برنامج الاتصال الذي تعتمد عليه. نختار عددًا محدودًا من شركاء التصميم لتجربته على حركة مرور حقيقية.
جميع الميزات الأخرى المذكورة في هذا الموقع - مثل الاتصال التنبؤي والاتصال التلقائي، AMD ، وضوابط الامتثال، والتسجيل، وواجهة المستخدم الخاصة بالوكيل، وتطبيق واتساب SMS - متوفرة للشحن اليوم. نفضل أن نوضح لكم كل ميزة على حدة بدلاً من أن تكتشفوها بأنفسكم خلال فترة تجريبية.
الشيء الذي لا يُعرضه أحد
وكيل طليق هو أحيانًا يكون الخطأ أسوأ من عدم وجود وكيل
إنه يخترع رقماً
سيُنتج نموذج اللغة الذي يُسأل عن التسعير شيئًا معقولًا. لكن المعقول ليس بالضرورة صحيحًا، وقد سمع العميل ذلك من علامتك التجارية.
إنه يتجاهل الإفصاح
تتطلب عمليات التحصيل والمكالمات الصادرة المنظمة بيانات محددة بشأن مكالمات محددة. النموذج الذي يعيد صياغتها لم يقم بإنشائها.
ويشير إلى نجاح لم يحدث قط
يقول الموظف إن الموعد محجوز. فشلت عملية الكتابة في التقويم. لا أحد يعلم بذلك إلا عندما ينتظر العميل.
الهندسة المعمارية
حوار مفتوح. مساحة عمل مغلقة.
هاتان مشكلتان مختلفتان، ومعظم المنتجات تتعامل معهما كمشكلة واحدة. نموذج اللغة ممتاز في إجراء محادثة طبيعية، لكنه ليس المكان المناسب لتحديد ما يُسمح لشركتك بفعله.
حوار مفتوح
يتحدث العميل بالطريقة التي يتحدث بها الناس في الواقع - يقاطع، ويغير رأيه، ويغير لغته في منتصف الجملة، ويسأل سؤالاً خارج النص. ويتعامل النموذج مع ذلك، لأنه بارع في ذلك.
مساحة عمل مغلقة
ما قد يفعله الوكيل do هي مجموعة ثابتة ومحددة لكل حالة من حالات الحملة - الأدوات التي يمكن استخدامها، والبيانات التي يجب إصدارها، والحالة التي يمكن الانتقال إليها لاحقًا. يختار النموذج ضمن هذه المجموعة، ولا يمكنه ابتكار مجموعة جديدة.
تأتي الحقائق من أنظمتك، وليس من النموذج. تُقرأ الأسعار والأرصدة والتوافر وحالة الحساب من مصدر السجل وتُمرر إلى المحادثة. ينطق بها الموظف، ولا يقوم الموظف بتكوينها.
أحد الملفات التعريفية اللغوية التسعة
يقابل ليلى
ليلى هي النسخة العربية - مصممة باللهجة الأردنية الفصحى بدلاً من اللغة العربية الفصحى الحديثة التي توحي فوراً بأنها آلية. لقد كانت أول نسخة قمنا بتطويرها وتقييمها بدقة، ويعمل المحرك نفسه على النسخ الإنجليزية والإسبانية والفرنسية والألمانية والإيطالية والتركية والهندية والأردية، كلٌّ منها بصوته واسمه الخاصين.
لديها شخصية مكتوبة، وقواعد إلزامية لا يجوز لها مخالفتها، ومحادثة بيع مُعدّة مسبقًا - من التحية والاستئذان، إلى الاستكشاف، والتأهيل، والعرض، والتعامل مع الاعتراضات، والإغلاق - وحوالي 22 فئة من الاعتراضات مع ردود مُعدة مسبقًا. "أنا مشغولة." "تحدثي بسرعة." "لدينا بالفعل نظام اتصال آلي." "أرسلي لي معلومات بدلًا من ذلك." لكل اعتراض رد مُعدّ مسبقًا، وليس ردًا مرتجلًا.
حقيقة الفعل
لا تستطيع أن تقول إنها هي من أرسلتها إلا إذا تم إرسالها
هذه هي القاعدة التي تم تصميم وقت التشغيل بأكمله لفرضها، وهي التي تحدد ما إذا كان من الآمن وضع وكيل الذكاء الاصطناعي أمام العملاء.
إن نجاح الأداة يثبت أن الكود قد تم تشغيله.
هذا لا يثبت أن الرسالة غادرت المبنى.
لذا، يجب أن يعود كل إجراء يؤثر على العالم الخارجي بحالة مؤكدة. و مرجع خارجي - معرّف رسالة، معرّف حدث تقويم، معرّف رد اتصال، جزء تحويل. بدون مرجع، لا نجاح، مهما كان ما يقوله الكود.
يتم التحقق من الادعاءات لكل جملة
بمجرد أن تقول ليلى "لقد أرسلتها إليك" أو "لقد حجزت ذلك لك"، يكون قد تم تأكيد الفعل بالفعل. ولا يُضفي ظهور دليل لاحق صحةً بأثر رجعي على الجملة السابقة.
العرض ليس مطالبة
لا يعد سؤال "هل ترغب في أن أرسل لك التفاصيل؟" بأي وعد، ويُعامل كعرض لا كتأكيد. ويتم التمييز بينهما جملةً جملة، بحيث يبقى بإمكان المتحدث التحدث بشكل طبيعي.
لوح الحائط الخاص بك يرث نفس القاعدة
لا تُسفر التقارير عن حجز عرض توضيحي أو إرسال كتيب إلا عن الإجراءات المؤكدة. ولا يمكن لأداة تُبلغ عن نجاح دون تقديم دليل عليه أن تُضخّم الأرقام التي يقرأها المشرف.
كيف نعرف
كل عبارة "إنها تعمل الآن" هي يبقى رأياً حتى يتم قياسه
تمتلك ليلى نظام تقييم خاص بها. يعمل هذا النظام دون اتصال بالإنترنت، بدون نموذج أو شبكة أو مكالمات، وتنتج عمليتا تشغيل لنفس الإصدار بطاقات نتائج متطابقة على مستوى البايت - لذا فإن التغيير إما أن يكون قد أدى إلى تغيير رقم أو لم يؤدِ إلى ذلك.
حواجز الأمان
هل ترفض ما يجب عليها رفضه؟
الاحتواء
هل تبقى داخل نطاق الحركة المسموح به؟
حقيقة الفعل
هل كل ادعاء مدعوم بإجراء مؤكد؟
الاستمرارية
هل تحافظ على سياق المكالمة الطويلة؟
الإنسانية
هل تبدو كشخص حقيقي، وليس كنص مكتوب؟
تجاري
هل هي فعلاً تساهم في إتمام عملية البيع؟
ما لا تعنيه بطاقة النجاح
يقيس ذلك ما يسمح به وقت التشغيل لها do ليس المقصود هنا كيف يبدو صوتها باللغة العربية المنطوقة. فميزة التعرف على الكلام، واكتشاف نشاط الصوت، وتحويل النص إلى كلام، وجودة اللغة، كلها غير مرئية للجهاز بحكم تصميمه، ويُحدد النظام هذه الميزات صراحةً، بحيث لا يمكن لأي تقييم أن يوحي بتغطية غير موجودة. ويتم تقييم هذه الميزات بشكل منفصل على تسجيلات صوتية حقيقية.
كل مرحلة قابلة للتفتيش
خمس مراحل، ويمكنك تدقيق كل واحد
اخترنا عن قصد مسارًا متتاليًا بدلاً من نموذج كلامي واحد متكامل. يتطلب بناء المسار المتتالي جهدًا أكبر قليلاً، وهو السبيل الوحيد لرؤية - وإعادة تشغيل - ما سمعه النظام، وما قرره، وما كان على وشك قوله.
جسر الوسائط
تصل المكالمة عبر نفس مسار الوسائط FreeSWITCH الذي يستخدمه وكلاؤك المباشرون - الوكيل هو مشارك آخر على شبكة الاتصالات الخاصة بك، وليس نظام هاتف سحابي منفصل.
تحويل الكلام إلى نص
ينتج عن النسخ المدرك للغة نص يمكن لبقية خط المعالجة العمل عليه وتسجيله وإعادة تشغيله.
منسق المحادثات
يُحدد محرك الحالة الحتمي ما قد يحدث لاحقًا. تُعلن كل حالة عن مدخلاتها المطلوبة، وبياناتها الإلزامية، وأدواتها المسموح بها، وحالاتها التالية المسموح بها.
مدقق السياسات
يتم التحقق من كل تصريح يدلي به المرشح وفقًا لسياسة الحملة قبل أن يُنطق به. وأي تصريح يخالف السياسة لا يصل إلى المتصل.
تحويل النص إلى كلام
يتم استخدام اللغة المعتمدة فقط، باللغة واللهجة التي يتحدث بها الشخص الذي يتم التواصل معه.
المرحلة الرابعة هي الأهم. يقع المدقق بين النموذج والمتصل، لذا يتم رصد أي سطر يخالف سياسة الحملة. قبل يتحول إلى ملف صوتي - ولا يتم الإشارة إليه لاحقًا في تقرير تقرأه غدًا.
متعدد اللغات بطبيعته
إحدى عشرة لغة، تم بناء كل منها على النحو التالي: اللغة الأم
معظم المنصات تُبنى باللغة الإنجليزية ثم تُضاف إليها باقي اللغات لاحقًا، ولهذا السبب تبدو كل لغة أخرى وكأنها ترجمة لنص إنجليزي. كل لغة من اللغات التسع هنا لها خصائصها اللغوية الخاصة - صوتها، وتحيتها، وأسلوبها، وصياغة اعتراضاتها، ومعالجتها للهجات - وليست مجرد نص واحد يُمرر عبر مترجم.
إنجليزي
اللهجات الأمريكية والبريطانية والهندية والخليجية
عربي
لهجات الخليج والشام ومصر
الأسبانية
القشتالية وأمريكا اللاتينية
فرنسي
فرنسا والمغرب العربي
الألمانية
معيار، سجل رسمي مدرك
إيطالي
معيار
تركي
معياري، مدرك للالتصاق
الهندية
معيار، تبديل اللغة الإنجليزية
الأردية
معيار، تبديل اللغة الإنجليزية
واللغة التي تحتاجها بعد ذلك
تُستخدم اللغتان البرتغالية والإندونيسية بالفعل كلغتين للموقع الإلكتروني، ويمكن توفيرهما كملفات صوتية عند الطلب. ولأن اللغة عبارة عن ملف تعريف - صوت، تحية، أسلوب، لهجة، صياغة اعتراض - وليست إعادة بناء، أخبرنا بالسوق الذي تستهدفه وسنخبرك بالمتطلبات.
تم بناء تسعة ملفات تعريفية وتقييمها بدقة، مع إمكانية إضافة لغات أخرى عند الطلب. نذكر أسماء هذه الملفات التسعة بدلاً من الاكتفاء بذكر "أي لغة"، لأن إعداد ملف تعريف لغوي يتطلب جهداً حقيقياً، ونفضل أن نوضح لك بدقة مستوى كل ملف تعريف بدلاً من أن يتأثر أداء موقعك سلباً.
ما وراء الترجمة
التحدث بلغة ما هو ليس الأمر نفسه كما لو تم فهمك فيه
ترجمة النص هي الجزء السهل. هذه هي الأمور التي تحدد ما إذا كان المتصل سيبقى على الخط، ويتم تقييمها لكل لغة على حدة بدلاً من افتراضها.
أصالة اللهجة
لا يتحدث المتصل من الخليج والمتصل المصري اللغة العربية نفسها، ولا تصل الكتابة القشتالية إلى المكسيك. اللهجة جزء لا يتجزأ من اللغة، وليست مجرد إضافة ثانوية.
تبديل اللغة
يُسقط متحدثو الهندية والأردية والعربية عادةً كلمات إنجليزية في منتصف الجملة. ويتعين على الفاعل متابعة هذا التغيير بدلاً من فقدان سياق الجملة عند أول كلمة إنجليزية.
الشكلية والسجل
تُعبّر اللغتان الألمانية والتركية عن الأدب من خلال قواعدهما النحوية؛ لذا فإنّ الخطأ في أسلوب الكلام يُفسّر على أنه وقاحة وليس مجرد تصرف آلي. ويتم تحديد أسلوب الكلام لكل ملف تعريف على حدة.
اتفاقية بين الجنسين
تختلف اللغات العربية والإسبانية والفرنسية والإيطالية والهندية والأردية في تصريفها حسب الجنس. إن الخطأ في ذلك هو أسرع طريقة لتبدو كأنك برنامج حاسوبي.
نطق
يجب أن تكون الأسماء والأماكن ومصطلحات المنتجات والأرقام صحيحة في النطق. يتم التقييم بناءً على التسجيل الصوتي، وليس على النص المكتوب.
صحة اللغة
إن الإجابة بلغة خاطئة - أو اللجوء إلى اللغة الإنجليزية تحت الضغط - تعتبر فشلاً، وليست خياراً احتياطياً.
محرك واحد، تسعة ملفات تعريف. إضافة لغة ما هي عبارة عن ملف تعريف لغوي - يشمل الصوت، والتحية، والأسلوب، واللهجة، وصياغة الاعتراض - وليست منتجًا منفصلاً. منطق المحادثة، ومساحة الإجراءات المغلقة، ومدقق السياسة، كلها متطابقة بغض النظر عن اللغة التي يتحدث بها المتصل.
محرك واحد، وظائف متعددة
نفس الوكيل، مُهيأ للعمل
تتطلب مكالمات التحصيل ومكالمات الاستقبال بيانات إلزامية مختلفة، وأدوات مختلفة، وقواعد تصعيد مختلفة. هذه كلها إعدادات لنفس محرك الحالة، وليست ستة منتجات منفصلة.
المبيعات الخارجية
يتأهل وفقًا لمعاييرك، ويجيب على أسئلة المنتج من قاعدة معارفك الخاصة، ويحجز الاجتماع في تقويمك، ويسلم عميلًا محتملًا واعدًا إلى مسؤول إتمام الصفقة في منتصف المكالمة.
التحصيل
يؤكد الاتصال بالطرف الصحيح، ويحدد الإفصاحات الإلزامية التي تتطلبها الجهة التنظيمية، ويأخذ وعدًا بالدفع، ويحيل أي نزاع إلى شخص على الفور.
خدمة العملاء
يتولى معالجة الأسئلة المتكررة من المستوى الأول - الرصيد، الحالة، ساعات العمل، العنوان - ويوجه أي شيء خارج نطاق اختصاصه إلى قائمة الانتظار الصحيحة مع السياق الذي تم جمعه بالفعل.
مكتب الاستقبال
يجيب على كل مكالمة واردة عند الرنة الأولى، ويحدد هوية المتصل وسبب اتصاله، ثم يحول المكالمة إلى الشخص المناسب أو يأخذ رسالة منظمة.
تحديد المواعيد
يوفر التطبيق إمكانية الوصول الفعلية من التقويم المتصل، ويؤكد الموعد، ويرسل تأكيدًا عبر واتساب أو SMS قبل انتهاء المكالمة.
إعادة التنشيط والمتابعة
يعمل على قوائم الأشخاص الذين انتهت صلاحيتهم بحجم لا يستطيع أي فريق بشري تشغيله، ويتوقف في اللحظة التي يختار فيها أحد جهات الاتصال الانسحاب - وهو ما يتم تسجيله في سجل الموافقة.
الإجراءات المتعلقة بالعقود
القيام بالأشياء هو أصعب من قول الأشياء
مُكرر
لا يؤدي تكرار الإجراء إلى حجز نفس الموعد مرتين أو تسجيل وعد بالدفع مرتين. تكرار المكالمة آمن بطبيعته.
لا نجاح زائف
لا يمكن للأداة الإبلاغ عن نجاحها عندما تفشل عملية الكتابة الأساسية. إذا رفض CRM العملية، يتم إبلاغ المحادثة بذلك، ويُبلغ الموظف بذلك.
نطاق المستأجر والحملة
كل استدعاء للأداة مرتبط بمستأجر واحد وحملة واحدة. لا يمكن استرجاع المعرفة عبر حدود المستأجر، وهو أمر مهم عند إدارة علامات تجارية تابعة لجهات أخرى.
تسليم
معرفة متى توقف عن الكلام
إن أصعب جزء في المحادثة الهاتفية الآلية ليس الطلاقة، بل هو إدراك اللحظة التي تتوقف فيها المحادثة عن كونها روتينية - نزاع، أو ضيق، أو سؤال ذو وزن قانوني، أو عميل يريد ببساطة التحدث مع شخص حقيقي.
تم تصميم خاصية تحويل المكالمات كوحدة مستقلة وليست كخيار احتياطي. يقوم الموظف بتحويل المكالمة إلى موظف بشري مع المعلومات التي جمعها مسبقاً، وبالتالي لا يضطر العميل إلى البدء من جديد - وهو أكثر ما يكرهه الناس في المكالمات الآلية.
يتم تحديد محفزات التصعيد مسبقًا، وليس تخمينها.
أنت من يقرر ما الذي يجبر الإنسان على التدخل: لغة الخلاف، كلمة مفتاحية، فشل التحقق من الهوية، سؤال متكرر.
ينتقل السياق مع المكالمة
يتلقى الإنسان ما قيل وما تم جمعه، وليس مجرد نقل بارد.
نفس قوائم الانتظار التي يستخدمها فريقك بالفعل
تهبط عمليات النقل في مسارك الحالي، وليس في نظام موازٍ.
كل وكيل - سواء كان بشريًا أو ذكاءً اصطناعيًا - يتابع الأمر واتساب والرسائل SMS
إن عدم الرد على المكالمة لا يعني نهاية المحادثة. فمتابعة الرسائل عبر واتساب SMS القصيرة تتم عبر نفس قناة الاتصال - التذكيرات والإشعارات والبيانات والمستندات، من هوية المرسل المسجلة الخاصة بك.
قوالب ووسائط واتساب
القوالب المعتمدة بالإضافة إلى الصور والفيديو والصوت والمستندات والموقع - بحيث يصل التذكير أو البيان أو المستند الموقع إلى القناة التي يفتحها الناس بالفعل.
معرفات مرسل SMS
هويات المرسل لكل مستأجر، مسجلة ومدارة، بحيث تصل الرسالة من اسم يتعرف عليه عميلك.
تقارير التسليم
يتم الإبلاغ عن نتائج التسليم لكل رسالة على حدة، لذا فإن المتابعة التي فشلت بصمت لا تبدو وكأنها متابعة ناجحة.
الردود الواردة
تعود الردود عبر روابط الويب وتستقر على نفس جهة الاتصال، لذلك يبقى الموضوع في مكان واحد.
تُسجّل المكالمات الصوتية، ورسائل واتساب، SMS القصيرة في سجلات الموافقة والحجب نفسها، لذا يُحترم إلغاء الاشتراك في إحدى القنوات في القنوات الأخرى. يوفر DialerBee أدوات تحكم داعمة للامتثال؛ ولكنه لا يجعل مؤسستك متوافقة تلقائيًا، وتبقى مسؤولية كيفية استخدامك لهذه القنوات مسؤوليتك بموجب اللوائح السارية عليك.
أسئلة
الأشياء التي يسأل عنها المشترون بالفعل
كيف يختلف هذا عن وكلاء الصوت الآخرين الذين يعملون بالذكاء الاصطناعي؟
ما هي اللغات واللهجات التي يدعمها؟
ما هي الإجراءات التي يمكن للوكيل القيام بها فعلياً؟
ماذا يحدث عندما لا يستطيع الموظف التعامل مع المكالمة؟
هل هو متوفر اليوم؟
هل سيحل محل وكلائنا؟
هل تريد أن يظهر في مقدمة زوار موقعك؟
نختار عددًا محدودًا من شركاء التصميم - فرقٌ لديها حجم مكالمات صادرة حقيقي وترغب في تصميم نظام مساعد مخصص لمكالماتها بدلًا من عرض توضيحي عام. أخبرنا بنظامك وسنخبرك بكل صراحة ما إذا كنت مناسبًا لنا.