قصتنا
مصمم لجميع اللغات. مصمم للتوسع.
تستحق مراكز الاتصال في كل مكان تقنية تتحدث لغتها - مع مراعاة قواعد الامتثال الخاصة بها، وشركات الاتصالات التي تتعامل معها، ولهجاتها - كعناصر أساسية. لا مجرد فكرة ثانوية.
تجربة مجانية لمدة 14 يومًا · لا حاجة لبطاقة ائتمان
إجابة سريعة
ما هو DialerBee ؟ DialerBee هي منصة مركز اتصال متعددة اللغات تعمل بالذكاء الاصطناعي، طورتها شركة BroadNet Technologies استنادًا إلى خبرة 22 عامًا في مجال الاتصالات. تدير المنصة قوائم انتظار المكالمات الواردة وحملات الاتصال الصادرة، وصندوق بريد متعدد القنوات للمكالمات الصوتية، وواتساب، SMS النصية القصيرة، والبريد الإلكتروني، ووكلاء صوتيين يعملون بالذكاء الاصطناعي، ومساعدة مباشرة من الوكلاء، واستطلاعات الرأي والمواعيد، وإعداد التقارير - كل ذلك في مساحة عمل واحدة عبر المتصفح، بـ 11 لغة، وعلى شبكات مزودي الخدمة الخاصة بك، مع عزل المستخدمين عن بعضهم البعض، والتحقق من الضوابط الداعمة للامتثال قبل إجراء أي اتصال.
المشكلة
تم تصميم كل منصة للغة الإنجليزية فقط. لقد غيرنا ذلك.
كانت مراكز الاتصال حول العالم عالقة ببرامج أمريكية الصنع، أُضيفت إليها اللغات والامتثال كإضافات ثانوية. العربية؟ الإسبانية؟ التركية؟ "قريبًا". سمعنا هذا الكلام مرارًا وتكرارًا.
لذا قمنا ببناء DialerBee من الصفر. ليس مجرد إعادة تصميم. ليس نسخة معدلة. بل منصة مركز اتصال مزودة بتقنية الذكاء الاصطناعي اللغوي لـ 11 لغة - حيث أن الامتثال الإقليمي، والوعي باللهجات، وتوجيه المكالمات عبر شركات الاتصالات جزء لا يتجزأ من النظام، وليس مجرد إضافة.
ما الذي يعمل عليه DialerBee اليوم؟
خمس وظائف، منصة واحدة
كل ما يقوم به مركز الاتصال في يوم واحد: المكالمات الواردة، والمكالمات الصادرة، والرسائل بينهما، والذكاء الاصطناعي الذي يتعامل مع المكالمات أو يساعد فيها، والتقارير التي توضح ما حدث.
-
1. صوت، دخولاً وخروجاً
قوائم انتظار ACD مع أهداف SLA، وأرقام DID الموجهة إلى قائمة انتظار، أو مستخدم، أو تدفق IVR ، أو حملة، أو وكيل ذكاء اصطناعي، ومنشئ IVR مع 40 نوعًا من العقد، وأربعة أوضاع اتصال مع اكتشاف جهاز الرد الآلي بالذكاء الاصطناعي.
-
2. قنوات متعددة
يتم استخدام المكالمات الصوتية والواتساب SMS والبريد الإلكتروني في محادثة واحدة لكل عميل، مع سجل Customer 360 ، وشاشة منبثقة عند الرد، وسطح مكتب وكيل المتصفح.
-
3. وكلاء الذكاء الاصطناعي والمساعدة
يتضمن ذلك وكيل الصوت Layla AI و Agent Studio، بالإضافة إلى مساعدة الوكيل المباشر ونسخ المكالمات التي يتلقاها الشخص.
-
4. تجربة العملاء
استطلاعات رضا العملاء (CSAT) واستطلاعات مؤشر صافي الترويج (NPS) عبر الصوت، وواتساب، SMS ، والويب، والمواعيد مع التذكيرات ومزامنة التقويم، وتسجيل المكالمات، وبطاقات تقييم الجودة.
-
5. تشغيل وإعادة بيع
15 نوعًا من التقارير Insights ، وأدوات الإشراف، ومركز العمليات، وضوابط دعم الامتثال، وتعدد المستأجرين ذوي العلامة البيضاء، وشركات الاتصالات BYOC وواجهة برمجة التطبيقات API.
لماذا DialerBee
ستة أسباب تجعل مراكز الاتصال تختار DialerBee
AMD مدرك للغة
تصنيف النصوص بدلاً من اكتشاف الصفير، في 11 لغة، مع ملاحظات الوكيل ولوحة تحكم مباشرة للدقة.
أدوات التحكم قبل القرص
DNC ، والموافقة مع إمكانية الإلغاء، وساعات الاتصال، وقاعدة التردد، مع حزم الاختصاص القضائي. ضوابط داعمة للامتثال، وليست ضمانًا للامتثال.
لا يوجد شيء للتثبيت
يعمل برنامج WebRTC للهاتف البرمجي وسطح مكتب الوكيل بالكامل في المتصفح، مع تثبيت تطبيق ويب تقدمي (PWA) للأشخاص الذين يرغبون في ذلك.
متعدد المستأجرين منذ اليوم الأول
تم عزل المستأجرين على مستوى الصف - البيانات والتسجيلات وقواعد الامتثال والمستخدمين والتقارير - مع 30 حقلًا للعلامة التجارية ونطاق مخصص.
API وخطافات الويب
بوابة للمطورين، ومفاتيح API للمستأجرين، وكتالوج أحداث webhook، بحيث تتناسب المنصة مع الأنظمة التي تقوم بتشغيلها بالفعل.
مباشر، ليس قبل خمس دقائق
لوحة حائط، ومكالمات مباشرة، وتتبع المكالمات في مركز العمليات، والاستماع، والهمس، والاقتحام للوصول إلى المشرفين.
من أين أتينا
لسنا شركة برمجيات كخدمة (SaaS) تأجير خطوط الهاتف
معظم مزودي خدمات مراكز الاتصال هم شركات برمجيات تشتري خدمات الصوت من جهات أخرى وتضيف إليها هامش ربح. أما DialerBee فالأمر مختلف تمامًا: فقد أمضت BroadNet اثنين وعشرين عامًا في مجال الاتصالات، وتم بناء المنصة على أساس خبرتها الطويلة بدلًا من إضافتها إلى حساب موزع.
علاقات مباشرة مع المشغلين
إن 22 عامًا تعني وجود علاقات مع شركات الاتصالات والمراكز وشركاء الصوت بالجملة في جميع المناطق التي نخدمها - لذلك يتم ترتيب الأرقام والمسارات بدلاً من طلبها من خلال وسيط.
منصة المراسلة الخاصة بنا
يتم تشغيل خدمة واتساب SMS من خلال البنية التحتية الخاصة بالمراسلة لشركة BroadNet ، وليس من خلال بائع تجزئة تابع لجهة خارجية يقف بينك وبين القناة.
ولا يزال بإمكانك إحضار طعامك الخاص
أقوى دليل على أننا لا نبيع لك دقائق: يمكنك الاحتفاظ PBX الخاص بك أو شركة الاتصالات الحالية، ولن تدفع لنا أي شيء مقابل كل دقيقة.
لماذا يهمك هذا الأمر؟ تحتاج شركات البرمجيات التي تعيد بيع خدمات الصوت إلى وجودك على خطوطها، لأن الربح يكمن في ذلك. نحن نفضل بيعك المنصة مع السماح لك بالاحتفاظ باتفاقية الاتصالات التي تفاوضت عليها مسبقًا - ولهذا السبب توجد ثلاثة أنماط نشر، واثنان منها لا يدرّان لنا أي ربح في الدقيقة.
نبذة عن DialerBee
ما هو برنامج DialerBee؟+
DialerBee هي منصة مركز اتصال متعددة اللغات تعمل بالذكاء الاصطناعي. تدير قوائم الانتظار الواردة والحملات الصادرة، وصندوق بريد متعدد القنوات للصوت، وواتساب، والرسائل النصية القصيرة، SMS الإلكتروني، ووكلاء صوتيين يعملون بالذكاء الاصطناعي، ومساعدة مباشرة من الوكلاء، واستطلاعات رضا العملاء (CSAT) ومؤشر صافي نقاط الترويج (NPS)، والمواعيد والتذكيرات، والتقارير - كل ذلك في مساحة عمل واحدة عبر المتصفح، بـ 11 لغة، وعلى شبكات الاتصالات الخاصة بك، مع ضوابط تدعم الامتثال.
من يصنع DialerBee ؟+
تم تطوير DialerBee بواسطة BroadNet Technologies، وهي شركة تتمتع بخبرة 22 عامًا في مجال الاتصالات. وتساهم هذه الخبرة في تطوير نظام توجيه SIP BYOC الجودة، ومعالجة معرف المتصل، والبنية التحتية متعددة المناطق.
كم عدد اللغات التي يدعمها DialerBee ؟+
يدعم DialerBee إحدى عشرة لغة - الإنجليزية، والعربية، والإسبانية، والفرنسية، والإيطالية، والألمانية، والتركية، والهندية، والأردية، والبرتغالية، والإندونيسية - وذلك عبر واجهة المستخدم، ومساعد الصوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وخاصية كشف الرد الآلي وتحويله إلى نص. تُكتب اللغتان العربية والأردية من اليمين إلى اليسار، ويتعامل مساعد الصوت مع اللهجات العربية.
كم تبلغ تكلفة DialerBee ؟+
تعتمد DialerBee على تسعير بسيط لكل وكيل: Starter بسعر $69 لكل وكيل شهريًا، وباقة Professional بسعر $129 لكل وكيل شهريًا، مع باقة Enterprise مخصصة للمشاريع الأكبر أو المتخصصة. تُدفع تكاليف الاتصالات/مزود الخدمة بشكل منفصل، ومع BYOC ، تدفع لمزود SIP الخاص بك مباشرةً دون أي رسوم إضافية على المنصة لكل دقيقة.
هل يلتزم تطبيق DialerBee بلوائح TCPA و GDPR و TDRA وغيرها من اللوائح؟+
يوفر DialerBee أدوات تحكم داعمة للامتثال - مثل فحوصات DNC القابلة للتخصيص، وتتبع الموافقة مع إمكانية إلغائها، وساعات الاتصال التي تراعي الاختصاص القضائي، وقاعدة التكرار، وتسجيل المكالمات، وسجلات التدقيق - للفرق العاملة ضمن أطر عمل مثل TCPA و GDPR و TDRA و CITC و NTRA و TRC. ولا يقدم DialerBee استشارات قانونية أو يضمن الامتثال التنظيمي؛ إذ يعتمد الاستخدام القانوني على إعداداتك وأساس الموافقة والعملية المتبعة.
أين يتوفر DialerBee ؟+
يُستخدم DialerBee عالميًا، ويحظى بشعبية خاصة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، وأوروبا، والمملكة المتحدة، وأمريكا الشمالية. وهو يوفر دعمًا للغة العربية/ RTL وضوابط امتثال خاصة بكل منطقة، ويمكن للفرق توجيه المكالمات عبر شركات الاتصالات المحلية من خلال BYOC.
ما الذي يميز DialerBee ؟+
معظم منصات مراكز الاتصال مصممة باللغة الإنجليزية في المقام الأول، ومعظم الشركات التي تقف وراءها تشتري خدمات الصوت من جهات خارجية. أما DialerBee ، فهي منصة ذكية لغوياً منذ البداية - حيث يعمل وكيل الصوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وميزة كشف الرد الآلي، وميزة النسخ الصوتي عبر 11 لغة - وهي ثمرة 22 عاماً من الخبرة في مجال الاتصالات، لذا فإن توجيه SIP BYOC لا يفرض أي رسوم إضافية على المنصة لكل دقيقة، كما أن ميزة العلامة البيضاء متعددة المستأجرين كانت متاحة منذ اليوم الأول.
هل أنت مستعد لرؤية الفرق؟
١٥ دقيقة. منتج حقيقي، بأرقامك الخاصة. بدون شرائح عرض.