قصتنا
عن DialerBee: مصمم لكل لغة، ومُهيأ للتوسع
تستحق مراكز الاتصال في كل مكان تقنية تتحدث لغتها، تُعامل قواعد الامتثال الخاصة بها وشركات الاتصالات التي تعتمدها ولهجاتها كأولوية أساسية، لا كأمر ثانوي.
تجربة مجانية لمدة 14 يومًا · رصيد ذكاء اصطناعي مجاني لتجربة الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي · دون الحاجة إلى بطاقة
إجابة سريعة
ما هو DialerBee؟ DialerBee منصة مركز اتصال متعددة اللغات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، بنتها BroadNet Technologies على خبرة 22 عامًا في قطاع الاتصالات. تدير المنصة قوائم انتظار المكالمات الواردة والحملات الصادرة، وصندوق وارد موحّدًا للمكالمات الصوتية وWhatsApp وSMS والبريد الإلكتروني، ووكلاء صوتيين بالذكاء الاصطناعي ومساعدة فورية للموظفين، والاستبيانات والمواعيد، والتقارير، كل ذلك في مساحة عمل واحدة عبر المتصفح، وبـ 11 لغة، وعلى شركات الاتصالات الخاصة بك، مع عزل المستأجرين بعضهم عن بعض، وضوابط تدعم الامتثال يجري التحقق منها قبل الاتصال.
المشكلة
كل منصة بُنيت للإنجليزية وحدها. ونحن غيّرنا ذلك.
ظلت مراكز الاتصال حول العالم أسيرة برامج أمريكية الصنع أضافت اللغات والامتثال لاحقًا كأمر ثانوي. العربية؟ الإسبانية؟ التركية؟ «قريبًا». سمعنا هذه الإجابة مرات كثيرة.
لذلك بنينا DialerBee من الصفر. ليس واجهة جديدة لمنتج قديم، ولا نسخة مشتقة، بل منصة مركز اتصال بذكاء اصطناعي يفهم 11 لغة، يكون فيها الامتثال الإقليمي وفهم اللهجات وتوجيه المكالمات عبر شركات الاتصالات جزءًا من صميمها، لا إضافة لاحقة.
للحصول على الأرقام الدقيقة وراء هذه الادعاءات — اللغات وأنظمة الاتصال وحزم الولايات القضائية وفئات التسعير، كل منها مع مصدره — راجع حقائق منتج DialerBee page.
ما يشغّله DialerBee اليوم
خمس مهام، منصة واحدة
كل ما يقوم به مركز الاتصال خلال يومه: المكالمات الواردة، والمكالمات الصادرة، والرسائل بينهما، والذكاء الاصطناعي الذي يتولى المحادثات أو يساعد فيها، والتقارير التي توضح ما حدث.
-
1. المكالمات الصوتية، الواردة والصادرة
قوائم انتظار ACD بأهداف SLA، وأرقام DID تُوجَّه إلى قائمة انتظار أو مستخدم أو مسار IVR أو حملة أو وكيل ذكاء اصطناعي، ومُنشئ IVR يضم 40 نوعًا من العُقد، وأربعة أوضاع اتصال مع كشف آلات الرد بالذكاء الاصطناعي.
-
2. القنوات المتعددة
المكالمات الصوتية وWhatsApp وSMS والبريد الإلكتروني في محادثة واحدة لكل عميل، مع سجل Customer 360، وعرض بيانات العميل تلقائيًا عند الرد، وواجهة موظف عبر المتصفح.
-
3. وكلاء الذكاء الاصطناعي والمساعدة الذكية
الوكيلة الصوتية Layla بالذكاء الاصطناعي وAgent Studio الذي يقف خلفها، إضافةً إلى المساعدة الفورية للموظف والنسخ للمكالمات التي يتولاها الموظفون.
-
4. تجربة العملاء
استبيانات CSAT وNPS عبر المكالمات الصوتية وWhatsApp وSMS والويب، والمواعيد مع التذكيرات ومزامنة التقويم، وتسجيل المكالمات، وبطاقات تقييم الجودة.
-
5. التشغيل وإعادة البيع
15 نوعًا من التقارير وInsights، وأدوات المشرف، ومركز العمليات، وضوابط تدعم الامتثال، وتعدد المستأجرين بالعلامة البيضاء، وشركات الاتصالات عبر BYOC، وAPI.
لماذا DialerBee
ستة أسباب تدفع مراكز الاتصال إلى اختيار DialerBee
AMD يفهم اللغة
تصنيف النص المكتوب بدلًا من كشف صوت التنبيه، بـ 11 لغة، مع ملاحظات الموظفين ولوحة متابعة مباشرة للدقة.
ضوابط قبل الاتصال
قوائم DNC، والموافقة مع إمكانية سحبها، وساعات الاتصال، وقاعدة التكرار، مع حزم الولايات القضائية. ضوابط تدعم الامتثال، وليست ضمانًا للامتثال.
لا شيء للتثبيت
يعمل الهاتف البرمجي بتقنية WebRTC وواجهة الموظف بالكامل في المتصفح، مع إمكانية التثبيت كتطبيق PWA لمن يرغب.
متعدد المستأجرين منذ اليوم الأول
مستأجرون معزولون على مستوى الصفوف: البيانات والتسجيلات وقواعد الامتثال والمستخدمون والتقارير، مع 30 حقلًا للهوية التجارية ونطاق مخصص.
API وWebhooks
بوابة للمطورين، ومفاتيح API للمستأجرين، وكتالوج أحداث Webhooks، لتتكامل المنصة مع الأنظمة التي تشغّلها حاليًا.
مباشر، لا قبل خمس دقائق
لوحة عرض حية، والمكالمات الجارية، وتتبّع المكالمات في مركز العمليات، والاستماع والهمس والمقاطعة للمشرفين.
من أين جئنا
لسنا شركة SaaS تستأجر خطوط الهاتف من غيرها
معظم مزوّدي حلول مراكز الاتصال شركات برمجيات تشتري خدمات الصوت من جهة أخرى وتضيف عليها هامشًا. أما DialerBee فجاء من الاتجاه المعاكس: أمضت BroadNet اثنين وعشرين عامًا في قطاع الاتصالات، وبُنيت المنصة على هذا الأساس بدلًا من أن تُركَّب فوق حساب موزّع. وDialerBee جزء من مجموعة BroadNet، كما تشغّل BroadNet واجهة برمجة الصوت (Voice API) لرموز التحقق الصوتية (OTP) والمكالمات المبرمجة.
علاقات مباشرة مع المشغّلين
اثنان وعشرون عامًا تعني علاقات مع شركات الاتصالات ومراكز الربط وشركاء الصوت بالجملة في المناطق التي نخدمها، فتُرتَّب الأرقام والمسارات مباشرةً بدلًا من طلبها عبر وسيط.
منصة المراسلة الخاصة بنا
تعمل خدمات WhatsApp وSMS عبر البنية التحتية للمراسلة الخاصة بـ BroadNet، لا عبر موزّع خارجي يقف بينك وبين القناة.
ويبقى بإمكانك استخدام ما لديك
أقوى دليل على أننا لا نبيعك دقائق: يمكنك الاحتفاظ بنظام PBX الحالي أو بشركة الاتصالات الحالية، دون أن تدفع لنا شيئًا مقابل الدقيقة.
لماذا يهمك ذلك. شركة البرمجيات التي تعيد بيع خدمات الصوت تحتاج إلى أن تكون على خطوطها، لأن هامش ربحها هناك. أما نحن فنفضّل أن نبيعك المنصة ونترك لك أي اتفاق اتصالات تفاوضت عليه مسبقًا، ولهذا توجد ثلاثة أنماط للنشر، اثنان منها لا يُكسباننا شيئًا مقابل الدقيقة.
عن DialerBee
ما هو DialerBee؟+
DialerBee منصة مركز اتصال متعددة اللغات مدعومة بالذكاء الاصطناعي. تدير قوائم انتظار المكالمات الواردة والحملات الصادرة، وصندوق وارد موحّدًا للمكالمات الصوتية وWhatsApp وSMS والبريد الإلكتروني، ووكلاء صوتيين بالذكاء الاصطناعي ومساعدة فورية للموظفين، واستبيانات CSAT وNPS، والمواعيد والتذكيرات، والتقارير، كل ذلك في مساحة عمل واحدة عبر المتصفح، وبـ 11 لغة، وعلى شركات الاتصالات الخاصة بك، مع ضوابط تدعم الامتثال.
من يطوّر DialerBee؟+
تطوّر BroadNet Technologies منصة DialerBee، وهي شركة ذات خلفية تمتد 22 عامًا في قطاع الاتصالات. وتنعكس هذه الخبرة على توجيه SIP بنموذج BYOC بمستوى شركات الاتصالات، وإدارة معرّف المتصل، والبنية التحتية متعددة المناطق.
كم لغة يدعم DialerBee؟+
يدعم DialerBee 11 لغة، هي الإنجليزية والعربية والإسبانية والفرنسية والإيطالية والألمانية والتركية والهندية والأردية والبرتغالية والإندونيسية، في الواجهة والوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي وكشف آلات الرد والنسخ. وتُعرض العربية والأردية من اليمين إلى اليسار، ويتعامل الوكيل الصوتي مع اللهجات العربية.
كم تكلفة DialerBee؟+
يعتمد DialerBee تسعيرًا بسيطًا لكل موظف: باقة Starter بسعر $69 لكل موظف شهريًا، وباقة Professional بسعر $129 لكل موظف شهريًا، مع باقة Enterprise مخصصة لعمليات النشر الأكبر أو المتخصصة. تكاليف الاتصالات وشركات الاتصالات منفصلة، ومع BYOC تدفع لمزوّد SIP الخاص بك مباشرةً دون أي هامش منصة على الدقيقة.
هل يمتثل DialerBee لـ TCPA وGDPR وTDRA وغيرها من الأنظمة؟+
يوفّر DialerBee ضوابط تدعم الامتثال، منها فحص قوائم DNC القابل للإعداد، وتتبّع الموافقة مع إمكانية سحبها، وساعات اتصال تراعي الولاية القضائية، وقاعدة التكرار، وتسجيل المكالمات، وسجلات التدقيق، للفرق العاملة ضمن أطر مثل TCPA وGDPR وTDRA وCST وNTRA وTRC. ولا يقدّم استشارات قانونية ولا يضمن الامتثال التنظيمي؛ فالاستخدام القانوني يعتمد على إعداداتك وأساس الموافقة لديك وإجراءاتك.
أين يتوفر DialerBee؟+
يُستخدم DialerBee عالميًا، مع حضور قوي بشكل خاص في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وأوروبا والمملكة المتحدة وأمريكا الشمالية. ويوفّر دعم العربية والكتابة من اليمين إلى اليسار وضوابط امتثال خاصة بكل منطقة، ويمكن للفرق توجيه المكالمات عبر شركات اتصالات محلية من خلال BYOC.
ما الذي يميّز DialerBee؟+
معظم منصات مراكز الاتصال بُنيت للإنجليزية أولًا، ومعظم الشركات التي تقف وراءها تشتري خدمات الصوت من جهات أخرى. أما DialerBee فيفهم اللغة من الأساس، إذ يعمل الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي وكشف آلات الرد والنسخ كلها بـ 11 لغة، وهو نتاج 22 عامًا في قطاع الاتصالات، فلا يحمل توجيه SIP عبر BYOC أي هامش منصة على الدقيقة، وكانت العلامة البيضاء متعددة المستأجرين متوفرة منذ اليوم الأول.
مستعد لترى الفرق؟
15 دقيقة. منتج حقيقي على أرقامك الخاصة. دون شرائح عرض.