إدارة العملاء المحتملين
القائمة هي الحملة، لذا تعامل معه على هذا النحو
بيانات العملاء المحتملين مع حقول مخصصة خاصة بك، واستيراد ملفات CSV و XLSX مع معاينة وميزة عدم الاتصال، وآلة حالة جهة الاتصال مع تسجيل نقاط العملاء المحتملين وقواعد إعادة المحاولة، ورموز التصرف التي تصممها باستخدام مفاتيح الاختصار، وعمليات إعادة الاتصال التي تصل إلى قائمة انتظار الوكيل.
تجربة مجانية لمدة 14 يومًا · لا حاجة لبطاقة ائتمان
إجابة سريعة
ما ستحصل عليه
كل شيء في مساحة عمل واحدة
عملاء محتملون مع حقول مخصصة
أضف الحقول التي تعمل عليها شركتك فعلياً. ملف التحصيلات وملف الصالون ليسا نفس السجل، ولا ينبغي ضغط أي منهما في مخطط ثابت.
المجموعات الرائدة
تتيح هذه الطريقة تجميع العملاء المحتملين بحيث تتصل الحملة بمجموعة محددة بدلاً من قاعدة بيانات كاملة، وبالتالي يمكن إعادة استخدام القائمة نفسها دون نسخها.
استيراد ملفات CSV و XLSX مع معاينة
استورد البيانات من ملف CSV أو Excel، واطلع على معاينة لكيفية توزيع الأعمدة قبل كتابة أي شيء. يمكنك تصحيح أي خطأ في التوزيع على الشاشة، وليس في القائمة المُدخلة.
تنظيف DNC عند الاستيراد
يتم تطبيق خاصية التحقق من أرقام المتصلين غير المرغوب فيها أثناء الاستيراد، لذا لا تُدرج الأرقام المحظورة في القائمة. وتعمل ضوابط دعم الامتثال بشكل أفضل قبل التحميل، وليس بعد تقديم الشكوى.
آلة حالة التلامس
كل جهة اتصال تمر عبر آلة حالة محددة مع أعمدة النتائج، لذا فإن موقع العميل المحتمل هو حالة يمكنك الاستعلام عنها وليس تخمينًا من سجل مكالماته.
تسجيل النقاط الرئيسية
يتم احتساب نقاط لكل عميل محتمل، لذا يمكن العمل على القائمة بترتيب يعكس ما يستحق الاتصال به بدلاً من الترتيب الذي تم تحميلها به.
الحد الأقصى للمحاولات وتأخير إعادة المحاولة
حدد عدد مرات محاولة الاتصال بجهة اتصال ومدة الانتظار بين المحاولات، ثم دع برنامج الاتصال يحترم ذلك دون أن يقوم أي شخص بمراقبة القائمة.
إعادة ضبط جهات الاتصال القديمة
إعادة تعيين جهات الاتصال التي أصبحت قديمة، بحيث يمكن إعادة القائمة التي توقفت في منتصف الطريق إلى العمل عمدًا بدلاً من إعادة استيرادها.
رموز التصرف التي تصممها
يحمل كل رمز فئةً، وأيقونةً، ولوناً، ومفتاح اختصار، وعلامةً للمفضلة. يضغط المستخدمون على مفتاح؛ فيحصلون على تصنيف واضح في الطرف الآخر.
قواعد التخلص التلقائي وإحصائيات الاستخدام
تحدد القواعد الترتيبات تلقائيًا عندما لا يكون هناك شك في النتيجة، وتُظهر إحصائيات الاستخدام الرموز التي يتم استخدامها بالفعل.
معاودة الاتصال
يتم جدولة معاودة الاتصال من خلال نافذة الحالة المنبثقة، ويتم إدراجها لكل وكيل على أنها معلقة، ويمكن أيضًا طلبها من قبل المتصل من خلال IVR.
التقاط نماذج الويب وخطاف CRM
يتم إدراج نموذج الويب مباشرة في العملاء المحتملين، ويتم إرسال رابط الويب الخاص CRM مع زر اختبار حتى تكتشف أنه يعمل قبل أن يعتمد عليه عميل محتمل حقيقي.
يستورد
افركه قبل أن تقوم بالاتصال
تتيح خاصية الاستيراد استيراد الملفات بصيغتي CSV و XLSX، وتعرض لك معاينة للتخطيط أولاً. هذه المعاينة هي الأساس. تبدأ معظم الحملات التسويقية الفاشلة بعمود وُضع في الحقل الخطأ دون أن يلاحظه أحد.
يتم تنظيف DNC عدم الاتصال عند الاستيراد، لذا لا تدخل الأرقام المحظورة إلى القائمة إطلاقاً. تنظيف القائمة بعد الاستيراد يُعد تقريراً، أما تنظيفها عند الدخول فهو إجراء رقابي.
- استيراد ملفات CSV و XLSX مع معاينة لتخطيط الأعمدة
- يتم تطبيق مسح DNC عند الاستيراد، قبل أن يصبح أي شيء قابلاً للاتصال.
- الحقول المخصصة التي تم نقلها أثناء عملية الاستيراد
- يمكن للحملة استهداف العملاء المحتملين المنظمين في مجموعات عملاء محتملين
مفتاح اختصار للوكيل، تصنيف يناسبك
يمكنك تصميم رموز إنهاء المكالمات. كل رمز يحمل فئة، وأيقونة، ولون، ومفتاح اختصار، وعلامة مفضلة، بحيث ينهي الموظف المكالمة بضغطة زر بدلاً من البحث في قائمة منسدلة.
تغطي قواعد التوزيع التلقائي النتائج التي لا مجال للشك فيها، وتُظهر إحصائيات الاستخدام الرموز المستخدمة فعليًا. أما الرمز الذي لا يختاره أحد فهو رمز لا ينبغي أن يظهر على الشاشة.
- التصنيف، والأيقونة، واللون، ومفتاح الاختصار، والمفضلة في كل رمز
- قواعد التصرف التلقائي للنتائج الواضحة
- إحصائيات الاستخدام لكل رمز، لذا تبقى القائمة صادقة.
- تم تحديث أعمدة حالة الاتصال والنتيجة من عملية التصرف
معاودة الاتصال
وعد مع وجود وقت عليه
عبارة "اتصل بي الساعة الرابعة" لا قيمة لها ما لم تصل إلى وجهتها. في DialerBee يقوم الموظف بجدولة معاودة الاتصال من نافذة تحديد حالة المكالمة، فور أن يطلبها العميل، وتظهر في قائمة معاودة الاتصال المعلقة لدى ذلك الموظف.
يمكن للمتصلين أيضًا طلب معاودة الاتصال عبر IVR بدلاً من الانتظار في قائمة الانتظار، وتصل هذه الطلبات إلى نفس المكان. وإلى جانبها، يعرض الجدول الزمني للمحادثة على شاشة الموظف ما قيل بالفعل لهذا الشخص، حتى لا تبدأ عملية معاودة الاتصال من الصفر.
- يتم جدولة معاودة الاتصال من نافذة الحالة المنبثقة عند انتهاء المكالمة
- عدد المكالمات المعلقة لكل وكيل
- نظام الرد الصوتي التفاعلي IVR طلب معاودة الاتصال من المتصلين الذين لا يرغبون في الانتظار
- جدول زمني للعملاء المحتملين على سطح مكتب الوكيل، بحيث يكون السجل معروضًا على الشاشة قبل اتصال المكالمة.
كيف ذلك يقارن
| قائمة جهات الاتصال في برنامج الاتصال | إدارة العملاء المحتملين DialerBee | |
|---|---|---|
| السجل | الاسم ورقم الهاتف | عملاء محتملون مع حقول مخصصة خاصة بك، منظمة في مجموعات عملاء محتملين |
| جارٍ تحميله | قم بالتحميل ونأمل | استيراد ملفات CSV و XLSX مع معاينة للخريطة ومسح DNC عند الاستيراد |
| حيث يكون العميل المحتمل | مستنتج من سجلات المكالمات | آلة حالة الاتصال مع أعمدة النتائج، بالإضافة إلى درجة العميل المحتمل |
| سلوك إعادة المحاولة | اتصل حتى يوقفك أحدهم | عدد المحاولات القصوى وتأخير إعادة المحاولة، مع إعادة ضبط جهات الاتصال القديمة |
| الميول | قائمة منسدلة ثابتة | رموزك الخاصة مع تحديد الفئة، والرمز، واللون، ومفاتيح الاختصار، والمفضلة، والقواعد التلقائية، وإحصائيات الاستخدام. |
| معاودة الاتصال | ملاحظة في دفتر ملاحظات | يتم جدولة العملية من خلال نافذة تحديد الحالة، وهي معلقة لكل وكيل، ويمكن طلبها من خلال IVR |
الأسئلة الشائعة
ما هي إدارة العملاء المحتملين في DialerBee ؟+
هذا هو المكان الذي يتواجد فيه الأشخاص الذين تتصل بهم. تحتوي قوائم العملاء المحتملين على حقول مخصصة خاصة بك، وتُصنّف ضمن مجموعات. يتم استيرادها من ملفات CSV أو XLSX مع معاينة للتخطيط وخاصية "عدم الاتصال"، ثم تُنقل عبر نظام إدارة جهات الاتصال مع أعمدة النتائج، ويتم تقييمها، والعمل عليها وفقًا لقواعد الحد الأقصى للمحاولات وتأخير إعادة المحاولة.
كيف يمكنني استيراد قائمة؟+
قم بتحميل ملف CSV أو XLSX واستعرض المعاينة التي توضح كيفية ربط كل عمود بحقل رئيسي أو حقل مخصص. يتم تطبيق خاصية تنظيف DNC عند الاستيراد، لذا لن تظهر الأرقام المحذوفة في القائمة إطلاقًا.
هل يمكنني إضافة حقول خاصة بي إلى عميل محتمل؟+
نعم. الحقول المخصصة جزء من سجل العميل المحتمل، وتُستورد وتظهر في واجهة المستخدم الخاصة بالوكيل. يحتاج ملف المجموعات وملف الصالون إلى حقول مختلفة، لذا فإن المخطط ليس ثابتًا.
كيف يمنع DialerBee الاتصال بجهة اتصال بشكل متكرر؟+
تُعالج كل قائمة ضمن حد أقصى لعدد المحاولات وفترة تأخير لإعادة المحاولة، ويسجل نظام حالة جهات الاتصال المرحلة التي وصلت إليها كل جهة اتصال. ويمكن إعادة ضبط جهات الاتصال التي أصبحت قديمة عمدًا بدلاً من إعادة استيرادها.
هل يمكنني تصميم رموز التخلص الخاصة بي؟+
نعم. يحمل كل رمز فئةً، وأيقونةً، ولونًا، ومفتاح اختصار، وعلامةً للمفضلة، ما يسمح للموظفين بتحديد حالة كل رمز بضغطة زر. وتتولى قواعد التحديد التلقائي النتائج الواضحة، بينما تُظهر إحصائيات الاستخدام الرموز التي يتم اختيارها فعليًا.
كيف تعمل عمليات الاستدعاء؟+
يقوم الموظف بجدولة معاودة الاتصال من خلال نافذة إنهاء المكالمة، وتظهر هذه المعاودة في قائمة معاودة الاتصال المعلقة الخاصة به. كما يمكن للمتصلين طلب معاودة الاتصال عبر نظام الرد IVR بدلاً من الانتظار، وتُضاف هذه الطلبات إلى القائمة نفسها.
هل يمكن أن تأتي العملاء المحتملين من موقعي الإلكتروني؟+
نعم. يتم تسجيل بيانات نماذج الويب مباشرةً في بيانات العملاء المحتملين. يقوم رابط الويب CRM بإرسال بيانات العملاء المحتملين والنتائج إلى نظامك الخاص، ويتضمن إجراءً تجريبيًا لتتمكن من التحقق من فعاليته قبل أن يعتمد عليه عميل محتمل حقيقي.
ما الذي يراه الموظف قبل أن يتم الاتصال؟+
سجل العميل المحتمل مع حقوله المخصصة، والجدول الزمني للعميل المحتمل الذي يوضح ما حدث بالفعل مع هذا الشخص. يبدأ الوكيل من السجل التاريخي بدلاً من رقم الهاتف.
أحضر قائمة حقيقية وشاهدها وهي تُستورد وتُنقّح وتُقيّم.
جولة تعريفية مدتها 30 دقيقة على نموذج مستأجر، باللغة الإنجليزية أو العربية.