إدارة العملاء المحتملين
إدارة العملاء المحتملين: القائمة هي الحملة، فعاملها على هذا الأساس
عملاء محتملون بحقولك المخصصة، واستيراد CSV وXLSX مع معاينة وتنقية لقوائم عدم الاتصال، وآلة حالات لجهات الاتصال مع تقييم العملاء وقواعد إعادة المحاولة، ورموز نتائج تصممها بنفسك مع مفاتيح اختصار، ومعاودات اتصال تصل إلى طابور الموظف.
تجربة مجانية لمدة 14 يومًا · رصيد ذكاء اصطناعي مجاني لتجربة الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي · دون الحاجة إلى بطاقة
إجابة سريعة
ما الذي تحصل عليه
كل شيء في مساحة عمل واحدة
عملاء محتملون بحقول مخصصة
أضف الحقول التي يعمل بها نشاطك فعلًا. فملف التحصيل وملف الصالون ليسا السجل نفسه، ولا ينبغي حشر أيٍّ منهما في مخطط ثابت.
مجموعات العملاء المحتملين
اجمع العملاء المحتملين في مجموعات لتتصل الحملة بمجموعة محددة بدلًا من قاعدة بيانات كاملة، ولتُعاد القائمة نفسها دون نسخها.
استيراد CSV وXLSX مع معاينة
استورد من CSV أو Excel وشاهد معاينة لكيفية ربط الأعمدة قبل كتابة أي شيء. فتصلح الربط الخاطئ على الشاشة، لا في القائمة التي يُتصل بها.
تنقية DNC عند الاستيراد
تعمل تنقية قوائم عدم الاتصال عند الاستيراد، فلا تدخل الأرقام المحظورة القائمة أبدًا. وضوابط دعم الامتثال تعمل بأفضل شكل قبل التحميل، لا بعد الشكوى.
آلة حالات جهات الاتصال
تنتقل كل جهة اتصال عبر آلة حالات محددة بأعمدة للنتائج، فموقع العميل المحتمل حالة يمكنك الاستعلام عنها، لا تخمين من سجل مكالماته.
تقييم العملاء المحتملين
يحمل كل عميل محتمل تقييمًا، فيمكن العمل على القائمة بترتيب يعكس من يستحق الاتصال، لا بترتيب رفعها.
الحد الأقصى للمحاولات وفاصل إعادة المحاولة
حدد كم مرة يمكن محاولة الاتصال بجهة اتصال وكم يُنتظر بين المحاولات، ثم دع الـ Dialer يلتزم بذلك دون أن يراقب أحد القائمة.
إعادة تعيين جهات الاتصال الراكدة
أعد تعيين جهات الاتصال التي ركدت، فتُعاد القائمة التي توقفت في منتصفها إلى العمل عن قصد بدلًا من استيرادها من جديد.
رموز نتائج تصممها بنفسك
لكل رمز فئة وأيقونة ولون ومفتاح اختصار وعلامة تفضيل. يضغط الموظفون مفتاحًا واحدًا، وتحصل أنت على تصنيف نظيف في المحصلة.
قواعد التصنيف التلقائي وإحصاءات الاستخدام
تحدد القواعد نتيجة المكالمة تلقائيًا حين لا يكون هناك شك فيها، وتُظهر إحصاءات الاستخدام الرموز المستخدمة فعلًا.
معاودات الاتصال
تُجدوَل معاودات الاتصال من نافذة نتيجة المكالمة، وتظهر لكل موظف كمعلّقة، ويمكن للمتصل أيضًا طلبها عبر IVR.
نماذج الويب وWebhook لـ CRM
تصب نماذج الويب مباشرة في قائمة العملاء المحتملين، ويرسل Webhook لـ CRM البيانات إلى الخارج، مع زر اختبار لتتأكد أنه يعمل قبل أن يعتمد عليه عميل محتمل حقيقي.
الاستيراد
نقِّها قبل أن تتصل بها
يقبل الاستيراد ملفات CSV وXLSX ويعرض لك أولًا معاينة لربط الأعمدة. وهذه المعاينة هي بيت القصيد. فمعظم الحملات الفاشلة تبدأ بعمود وقع في الحقل الخطأ ولم ينتبه أحد.
تعمل تنقية DNC عند الاستيراد، فلا تدخل الأرقام المحظورة القائمة أصلًا. تنقية القائمة بعد وقوع الأمر مجرد تقرير؛ أما تنقيتها عند الباب فهي ضابط فعلي.
- استيراد CSV وXLSX مع معاينة لربط الأعمدة
- تنقية DNC عند الاستيراد، قبل أن يصبح أي رقم قابلًا للاتصال
- الحقول المخصصة تنتقل مع الاستيراد
- عملاء محتملون منظمون في مجموعات يمكن للحملة استهدافها
نتائج المكالمات
مفتاح اختصار للموظف، وتصنيف منظم لك
رموز النتائج تصممها بنفسك. لكل منها فئة وأيقونة ولون ومفتاح اختصار وعلامة تفضيل، فينهي الموظف المكالمة بضغطة مفتاح بدلًا من البحث في قائمة منسدلة.
تغطي قواعد التصنيف التلقائي النتائج التي لا شك فيها، وتُظهر إحصاءات الاستخدام الرموز المستخدمة فعلًا. والرمز الذي لا يختاره أحد رمزٌ لا مكان له على الشاشة.
- فئة وأيقونة ولون ومفتاح اختصار وتفضيل لكل رمز
- قواعد تصنيف تلقائي للنتائج الواضحة
- إحصاءات استخدام لكل رمز، لتبقى القائمة صادقة
- آلة حالات جهات الاتصال وأعمدة النتائج تُحدَّث من نتيجة المكالمة
معاودات الاتصال
وعدٌ له موعد محدد
«اتصل بي في الرابعة» لا قيمة لها ما لم تُسجَّل في مكان ما. في DialerBee يجدول الموظف معاودة الاتصال من نافذة نتيجة المكالمة لحظة أن يقولها العميل، فتظهر في قائمة معاودات الاتصال المعلّقة لذلك الموظف.
ويمكن للمتصلين أيضًا طلب معاودة الاتصال عبر IVR بدلًا من الانتظار في الطابور، وتصل هذه الطلبات إلى المكان نفسه. وبجانبها يعرض الخط الزمني للعميل المحتمل في واجهة الموظف ما قيل لهذا الشخص من قبل، فلا تبدأ معاودة الاتصال من الصفر.
- معاودات اتصال تُجدوَل من نافذة نتيجة المكالمة عند انتهائها
- معاودات الاتصال المعلّقة لكل موظف
- معاودات اتصال يطلبها عبر IVR متصلون لا يريدون الانتظار
- الخط الزمني للعميل المحتمل في واجهة الموظف، فيظهر السجل على الشاشة قبل اتصال المكالمة
كيف يُقارَن
| قائمة جهات اتصال في نظام Dialer | إدارة العملاء المحتملين في DialerBee | |
|---|---|---|
| السجل | الاسم ورقم الهاتف | عملاء محتملون بحقولك المخصصة، منظمون في مجموعات |
| التحميل | ارفعها وتمنَّ خيرًا | استيراد CSV وXLSX مع معاينة الربط وتنقية DNC عند الاستيراد |
| أين يقف العميل المحتمل | يُستنتج من سجلات المكالمات | آلة حالات لجهات الاتصال بأعمدة للنتائج، إضافةً إلى تقييم العميل المحتمل |
| سلوك إعادة المحاولة | الاتصال حتى يوقفه أحد | الحد الأقصى للمحاولات وفاصل إعادة المحاولة، مع إعادة تعيين جهات الاتصال الراكدة |
| نتائج المكالمات | قائمة منسدلة ثابتة | رموزك الخاصة بفئة وأيقونة ولون ومفتاح اختصار وتفضيلات وقواعد تلقائية وإحصاءات استخدام |
| معاودات الاتصال | ملاحظة في دفتر ملاحظات | تُجدوَل من نافذة نتيجة المكالمة، وتظهر معلّقة لكل موظف، ويمكن طلبها عبر IVR |
الأسئلة الشائعة
ما إدارة العملاء المحتملين في DialerBee؟+
هي المكان الذي يعيش فيه الأشخاص الذين تتصل بهم. يحمل العملاء المحتملون حقولك المخصصة وينتظمون في مجموعات. ويُستوردون من CSV أو XLSX مع معاينة الربط وتنقية قوائم عدم الاتصال، وينتقلون عبر آلة حالات بأعمدة للنتائج، ويُقيَّمون، ويُعمل عليهم وفق قواعد الحد الأقصى للمحاولات وفاصل إعادة المحاولة.
كيف أستورد قائمة؟+
ارفع ملف CSV أو XLSX وراجع المعاينة التي تُظهر كيف رُبط كل عمود بحقل من حقول العميل المحتمل أو بحقل مخصص. وتعمل تنقية DNC عند الاستيراد، فلا تدخل الأرقام المحظورة القائمة أصلًا.
هل يمكنني إضافة حقولي الخاصة إلى سجل العميل المحتمل؟+
نعم. الحقول المخصصة جزء من سجل العميل المحتمل، تنتقل مع الاستيراد وتظهر في واجهة الموظف. فملف التحصيل وملف الصالون يحتاجان حقولًا مختلفة، لذا فالمخطط ليس ثابتًا.
كيف يمنع DialerBee الاتصال بجهة اتصال أكثر من اللازم؟+
يُعمل على كل قائمة وفق إعداد للحد الأقصى للمحاولات وفاصل لإعادة المحاولة، وتسجّل آلة الحالات أين وصلت كل جهة اتصال. ويمكن إعادة تعيين جهات الاتصال الراكدة عن قصد بدلًا من استيرادها من جديد.
هل يمكنني تصميم رموز نتائج المكالمات بنفسي؟+
نعم. لكل رمز فئة وأيقونة ولون ومفتاح اختصار وعلامة تفضيل، فيسجّل الموظفون النتيجة بضغطة مفتاح. وتتولى قواعد التصنيف التلقائي النتائج التي لا شك فيها، وتُظهر إحصاءات الاستخدام الرموز التي تُختار فعلًا.
كيف تعمل معاودات الاتصال؟+
يجدول الموظف معاودة الاتصال من نافذة نتيجة المكالمة عند انتهائها، فتظهر في قائمة معاودات الاتصال المعلّقة لذلك الموظف. ويمكن للمتصلين أيضًا طلب معاودة الاتصال عبر IVR بدلًا من الانتظار، وتصل هذه الطلبات إلى القائمة نفسها.
هل يمكن أن يأتي العملاء المحتملون من موقعي الإلكتروني؟+
نعم. نماذج الويب تُسجَّل مباشرة كعملاء محتملين. ويرسل Webhook لـ CRM العملاء المحتملين والنتائج إلى نظامك، مع إجراء اختبار لتثبت أنه يعمل قبل أن يعتمد عليه عميل محتمل حقيقي.
ماذا يرى الموظف قبل اتصال المكالمة؟+
سجل العميل المحتمل بحقوله المخصصة، والخط الزمني الذي يُظهر ما حدث مع هذا الشخص من قبل. فيبدأ الموظف من التاريخ لا من رقم هاتف.
أحضر قائمة حقيقية وشاهدها تُستورد وتُنقّى وتُقيَّم
جولة مدتها 30 دقيقة على مستأجر تجريبي، بالإنجليزية أو العربية.