مُنشئ IVR
منشئ IVR: بناء المسار، ونشر الإصدار
أربعون نوعًا من العُقد على لوحة واحدة، منها محادثة الذكاء الاصطناعي، والنية، والمشاعر، والملخص، والحجز الذاتي، والبحث في CRM، والتحويل إلى WhatsApp، وتقسيم A/B بتحليلاته الخاصة. انشر كإصدار، وصدّر المخطط بصيغة SVG أو HTML.
تجربة مجانية لمدة 14 يومًا · رصيد ذكاء اصطناعي مجاني لتجربة الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي · دون الحاجة إلى بطاقة
إجابة سريعة
ما الذي تحصل عليه
كل شيء في مساحة عمل واحدة
40 نوعًا من العُقد
أربعون نوعًا من العُقد، كلها قابلة للتنفيذ في بيئة التشغيل. التحكم في المكالمات، والتوجيه، والخدمة الذاتية، والذكاء الاصطناعي، والبيانات، ومنطق المسار، تُسحب كلها إلى لوحة واحدة.
عُقد الذكاء الاصطناعي
محادثة بالذكاء الاصطناعي لحوار مفتوح في منتصف المسار، إضافةً إلى عُقد النية والمشاعر والملخص التي تحوّل ما قاله المتصل إلى شيء يمكن للمسار أن يتفرع بناءً عليه ويمكن للسجل أن يحتفظ به.
تحية ذكية
تحية تعرف من المتصل قبل أن تبدأ القائمة، فلا يُطلب من عميل معروف أن يعرّف بنفسه لروبوت.
اختيار اللغة وحزم الأصوات
دع المتصل يختار لغته، ثم شغّل بقية المسار بحزمة الأصوات المطابقة. فاللغة فرع من المسار، لا مسار منفصل يحتاج إلى صيانة.
التحقق من الحجز وإدارته
عقدة التحقق من الحجز تقرأ موعد المتصل، وعقدة إدارة الحجز تتيح له نقله أو إلغاءه، دون طابور انتظار ودون موظف.
عقد البيانات والتكامل
يجلب البحث في CRM سجل المتصل إلى المسار، وتستدعي عقدة HTTP خدمتك الخاصة مع مصادقة الخدمة، فيمكن أن يستند قرار التوجيه إلى بياناتك.
التحويل إلى WhatsApp
اعرض على المتصل محادثة WhatsApp بدلًا من طابور الانتظار، وأرسلها من داخل المسار. فيتحول الانتظار إلى رسالة يرد عليها حين يتفرغ.
عقدة الاستبيان
حوّل المتصل إلى استبيان منشور من داخل المسار، فيُطلب رأيه والتجربة لا تزال حاضرة في ذهنه.
المسارات الفرعية
ابنِ خطوات التعريف مرة واحدة واستدعها من كل مسار يحتاجها. وأصلحها مرة واحدة أيضًا.
تقسيم A/B مع التحليلات
وزّع المتصلين بين نسختين من الفرع واقرأ تحليلات التقسيم. فيحصل الخلاف على صياغة القائمة على قياس فعلي بدلًا من أن يحسمه الأقدم رتبةً.
القوالب والإصدارات
ابدأ من قالب بدلًا من لوحة فارغة، وانشر كإصدار. فما يعمل فعليًا إصدار له اسم، لا آخر ما حفظه أحدهم.
التصدير بصيغة SVG وHTML
صدّر المسار بصيغة SVG أو HTML. فالمخطط الذي يحتاجه المدقق أو العميل أو الموظف الجديد على بُعد نقرة، لا رسم تقريبي يدوي في شريحة عرض.
البناء
أربعون نوعًا من العُقد، لوحة واحدة
المنشئ لوحة من العُقد. أربعون نوعًا تغطي التحكم في المكالمات، والتوجيه وطوابير الانتظار، والخدمة الذاتية للمتصل، والفهم بالذكاء الاصطناعي، والبيانات والتكامل، ومنطق المسار، وكل واحدة منها تُنفَّذ فعليًا في بيئة التشغيل لا مجرد بند في كتالوج.
لا تبدأ من الصفر. فالقوالب تمنحك مسارًا عاملًا لتعدّله، والمسارات الفرعية تتيح لك بناء خطوات التعريف أو اختيار اللغة مرة واحدة واستدعاءها من أي مكان آخر.
- 40 نوعًا من العُقد، كلها قابلة للتنفيذ في بيئة التشغيل
- قوالب للبدء منها بدلًا من لوحة فارغة
- مسارات فرعية ليُبنى التسلسل المشترك ويُصلح في مكان واحد
- اختيار اللغة وحزم الأصوات كفروع للمسار نفسه
خدمة ذاتية تعمل فعلًا
يتلقى المتصل إجابة، لا طابور انتظار
أهم العُقد هي التي تنهي المكالمة بنجاح دون موظف. فالتحية الذكية تتعرف على المتصل، والبحث في CRM يجلب سجله إلى المسار، والتحقق من الحجز يقرأ موعده، وإدارة الحجز تنقله.
وعندما يصبح الانتظار الخيار الوحيد، يعرض التحويل إلى WhatsApp محادثة بدلًا من الموسيقى، ويمكن لعقدة المحادثة بالذكاء الاصطناعي أن تتحدث مع المتصل ببساطة، بينما تسجّل عُقد النية والمشاعر والملخص ما أسفرت عنه.
- التحية الذكية، والبحث في CRM، وعقدة HTTP مع مصادقة الخدمة
- التحقق من الحجز وإدارته، دون موظف
- عُقد المحادثة بالذكاء الاصطناعي والنية والمشاعر والملخص
- التحويل إلى WhatsApp بدلًا من طابور الانتظار، وعقدة استبيان في النهاية
أطلِقه
انشر إصدارًا. وأثبت أيهما أفضل.
يعمل المسار كإصدار منشور، فما يرد على أرقامك له اسم وتاريخ، لا مجرد آخر ما حُفظ.
عندما يختلف الفريق على صياغة القائمة، تحسم عقدة تقسيم A/B الأمر: أرسل المتصلين في الفرعين واقرأ تحليلات التقسيم. وصدّر المسار النهائي بصيغة SVG أو HTML حين يحتاج شخص من خارج لوحة التحكم إلى الاطلاع عليه.
- النشر بالإصدارات، فالمسار الفعّال إصدار له اسم
- تقسيم A/B مع تحليلات للتقسيم
- تصدير مخطط المسار بصيغتي SVG وHTML
- قوالب لاستنساخ مسار مُجرَّب إلى مستأجر جديد أو رقم جديد
كيف يُقارَن
| قائمة IVR لدى شركة الاتصالات | منشئ IVR في DialerBee | |
|---|---|---|
| بناء مسار | تذكرة دعم وانتظار | لوحة بـ 40 نوعًا من العُقد وقالب للبدء منه |
| استخدام بياناتك الخاصة | غير ممكن | البحث في CRM وعقدة HTTP مع مصادقة الخدمة |
| فهم المتصل | اضغط 1 للمبيعات | محادثة الذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى عقد النية والمشاعر والملخص |
| المواعيد | التحويل إلى موظف | التحقق من الحجز وإدارته داخل المسار |
| طابور طويل | الموسيقى والأمل | التحويل إلى محادثة WhatsApp يرد عليها المتصل لاحقًا |
| تغيير الصياغة | غيّرها ثم تجادلوا بشأنها | تقسيم A/B مع تحليلات للتقسيم |
| ما الذي يعمل فعليًا | آخر ما عُدِّل | إصدار منشور، مع إمكانية تصدير المسار بصيغة SVG أو HTML |
الأسئلة الشائعة
هل أحتاج إلى مطوّر لبناء مسار IVR؟+
لا. المنشئ لوحة: تضع العُقد وتربطها وتهيئ كلًا منها ثم تنشر. والقوالب تمنحك مسارًا عاملًا للبدء منه، والمسارات الفرعية تتيح لك إعادة استخدام تسلسل بنيته من قبل. أما عقدة HTTP فموجودة للحالة التي تريد فيها إدخال خدمتك الخاصة في المسار.
كم نوعًا من العُقد يوجد؟+
أربعون، وكلها تُنفَّذ في بيئة التشغيل. وهي تغطي التحكم في المكالمات، والتوجيه وطوابير الانتظار، والخدمة الذاتية للمتصل بما فيها التحقق من الحجز وإدارته، والفهم بالذكاء الاصطناعي عبر عُقد المحادثة والنية والمشاعر والملخص، والبيانات والتكامل عبر البحث في CRM وعقدة HTTP، ومنطق المسار بما فيه المسارات الفرعية وتقسيم A/B.
هل يمكن للمسار استخدام بيانات من أنظمتي الخاصة؟+
نعم. تجلب عقدة البحث في CRM سجل المتصل إلى المسار، وتستدعي عقدة HTTP خدمتك الخاصة مع مصادقة الخدمة. ويمكن لأي منهما تغذية الفرع التالي، فيستند قرار التوجيه إلى رصيد أو حالة طلب أو أي شيء آخر تعرفه أنظمتك.
ماذا يمكن لعُقد الذكاء الاصطناعي أن تفعل داخل المسار؟+
تدير عقدة المحادثة بالذكاء الاصطناعي حوارًا مفتوحًا مع المتصل في منتصف مسار محدد الخطوات. وتحوّل عقدة النية ما قاله إلى فرع، وتخبرك عقدة المشاعر بكيف تسير المكالمة، وتدوّن عقدة الملخص الحوار ليحتفظ به السجل ولا يبدأ الشخص التالي من الصفر.
هل يستطيع المتصل تغيير موعده دون الوصول إلى موظف؟+
نعم. تقرأ عقدة التحقق من الحجز موعد المتصل، وتتيح له عقدة إدارة الحجز نقله أو إلغاءه من المسار نفسه. ويمكن للتحية الذكية التعرف عليه أولًا، فلا يُطلب منه إدخال رقم مرجعي ليس في متناوله.
كيف أُخرج المتصلين من الانتظار؟+
تعرض عقدة التحويل إلى WhatsApp على المتصل محادثة WhatsApp بدلًا من طابور الانتظار وترسلها من داخل المسار. فيرد حين يتفرغ، وتصل المحادثة إلى صندوق الوارد نفسه الذي يعمل عليه موظفوك.
كيف أعرف أن تغيير القائمة كان تحسينًا؟+
استخدم عقدة تقسيم A/B. فهي توزّع المتصلين على نسختين من الفرع وتعرض تحليلات التقسيم، فتفوز الصياغة التي تنهي مكالمات أكثر بنجاح بالدليل. ويعمل المسار كإصدار منشور، فتعرف دائمًا أي إصدار أنتج أي أرقام.
هل يتعامل IVR مع أكثر من لغة؟+
نعم. تتيح عقدة اختيار اللغة للمتصل أن يختار، ثم يعمل بقية المسار بحزمة الأصوات المطابقة. فاللغات فروع داخل مسار واحد لا مسار منفصل لكل لغة، وهذا هو الفرق بين صيانة شيء واحد وصيانة أحد عشر.
تتبّع مسار IVR حيًا عقدةً عقدة، على مستأجر تجريبي
جولة مدتها 30 دقيقة على مستأجر تجريبي، بالإنجليزية أو العربية.