منشئ نظام IVR
قم ببناء التدفق. انشر النسخة.
أربعون نوعًا من العقد على لوحة واحدة، تشمل محادثة الذكاء الاصطناعي، والنية، والمشاعر، والملخص، وخدمة الحجز الذاتي، والبحث في CRM ، وتحويل المكالمات عبر واتساب، واختبار A/B مع تحليلاته الخاصة. انشر كإصدار، وصدّر المخطط بصيغة SVG أو HTML.
تجربة مجانية لمدة 14 يومًا · لا حاجة لبطاقة ائتمان
إجابة سريعة
ما ستحصل عليه
كل شيء في مساحة عمل واحدة
40 نوعًا من العقد
أربعون نوعًا من العقد، جميعها قابلة للتنفيذ في وقت التشغيل. التحكم في المكالمات، والتوجيه، والخدمة الذاتية، والذكاء الاصطناعي، ومنطق البيانات والتدفق، كلها مجمعة على لوحة واحدة.
عقد الذكاء الاصطناعي
محادثة الذكاء الاصطناعي لتبادل مفتوح في منتصف التدفق، بالإضافة إلى عقد النية والمشاعر والملخص التي تحول ما قاله المتصل إلى شيء يمكن أن يتفرع عليه التدفق ويمكن للسجل الاحتفاظ به.
تحية ذكية
رسالة ترحيبية تعرف هوية المتصل قبل بدء قائمة الطعام، حتى لا يُطلب من العميل المعروف تعريف نفسه للروبوت.
اختيار اللغة وحزم الأصوات
دع المتصل يختار اللغة، ثم نفّذ باقي العملية على حزمة الصوت المطابقة. اللغة هي فرع من العملية وليست عملية منفصلة تتطلب صيانة.
التحقق من الحجوزات وإدارتها
تتيح لك خاصية التحقق من الحجز قراءة موعد المتصل. كما تتيح لك خاصية إدارة الحجز نقله أو إلغائه، دون الحاجة إلى قائمة انتظار أو وسيط.
عقد البيانات والتكامل
يستدعي نظام إدارة علاقات CRM سجل المتصل إلى مسار البيانات. تستدعي عقدة HTTP خدمتك الخاصة مع التحقق من هوية الخدمة، وبالتالي يمكن أن يعتمد قرار التوجيه على بياناتك.
واتساب يصد
قدّم للمتصل محادثة واتساب بدلاً من الانتظار، وأرسلها من داخل المحادثة. يصبح وقت الانتظار رسالة يمكنه الرد عليها عندما يكون متفرغاً.
عقدة المسح
قم بتحويل المتصل إلى استطلاع رأي منشور من خلال مسار العملية، بحيث يتم طلب التعليقات بينما لا تزال التجربة جارية.
التدفقات الفرعية
قم بإنشاء خطوات التعريف مرة واحدة واستدعها من كل مسار يحتاجها. وقم بإصلاحها مرة واحدة أيضاً.
تقسيم A/B مع التحليلات
قم بتقسيم المتصلين بين نسختين من فرع واحد واقرأ التحليلات الخاصة بكل عملية تقسيم. يتم الحصول على قياس لوسيط صياغة القائمة بدلاً من تحديد الفائز بناءً على الأقدمية.
القوالب والإصدارات
ابدأ بقالب جاهز بدلاً من صفحة فارغة، وانشره كإصدار. ما هو منشور فعلياً هو إصدار مُسمى، وليس آخر شيء تم حفظه.
تصدير SVG و HTML
يمكنك تصدير المخطط كملف SVG أو HTML. المخطط الذي يحتاجه مدقق الحسابات أو العميل أو الموظف الجديد متوفر بنقرة واحدة، وليس مجرد رسم يدوي تقريبي في شريحة عرض.
يبني
أربعون نوعًا من العقد، لوحة واحدة
أداة البناء عبارة عن لوحة من العقد. تغطي أربعون نوعًا من العقد التحكم في المكالمات، والتوجيه، والترتيب في قائمة الانتظار، والخدمة الذاتية للمتصل، وفهم الذكاء الاصطناعي، والبيانات والتكامل، ومنطق التدفق، ويتم تنفيذ كل منها في وقت التشغيل بدلاً من وجودها في فهرس.
لا تبدأ من الصفر. توفر لك القوالب مسار عمل قابل للتغيير، وتتيح لك المسارات الفرعية بناء خطوات التعريف أو اللغة مرة واحدة واستدعائها من أي مكان آخر.
- 40 نوعًا من العقد، جميعها قابلة للتنفيذ في وقت التشغيل
- قوالب جاهزة للبدء منها بدلاً من لوحة فارغة
- يتم إنشاء تسلسل مشترك وتثبيته في مكان واحد باستخدام التدفقات الفرعية
- اختيار اللغة وحزم الصوت كفرعين من نفس المسار
يتلقى المتصل إجابة، ليس طابوراً
أهمّ الخطوات هي تلك التي تُنهي المكالمة بنجاح دون الحاجة إلى موظف خدمة عملاء. يتعرّف نظام الترحيب الذكي على المتصل، ويُدخل البحث في CRM بياناته في سير العمل، بينما يتحقق نظام التحقق من الحجوزات من موعده، ويُدير الحجوزات ويُحدّثها.
عندما يكون الانتظار هو الخيار الوحيد المتبقي، يقدم تطبيق WhatsApp Deflect محادثة بدلاً من الموسيقى، ويمكن لعقدة محادثة الذكاء الاصطناعي ببساطة التحدث إلى المتصل، مع قيام عقد النية والمشاعر والملخص بتسجيل ما حدث.
- تحية ذكية، بحث CRM ، وعقدة HTTP مع مصادقة الخدمة
- تحقق من الحجز وقم بإدارته، بدون وسيط
- محادثات الذكاء الاصطناعي، والنوايا، والمشاعر، وعقد الملخص
- يقوم واتساب بتحويل المكالمات بدلاً من وضع قائمة انتظار، ويضيف في النهاية عنصر استطلاع رأي.
أرسلها
انشر نسخة. أثبت أيهما أفضل.
يتم نشر التدفق كإصدار منشور، لذلك فإن ما يجيب على أرقامك له اسم وتاريخ بدلاً من أن يكون آخر ما تم حفظه.
عندما يختلف الفريق حول صياغة القائمة، تُستخدم عقدة تقسيم A/B لحسم الأمر: حيث يتم توجيه المتصلين عبر كلا الفرعين وقراءة تحليلات كل فرع. ويمكن تصدير التدفق النهائي بصيغة SVG أو HTML عندما يحتاج شخص خارج وحدة التحكم إلى الاطلاع عليه.
- انشر مع الإصدارات، بحيث يكون التدفق المباشر عبارة عن إصدار مُسمى
- تقسيم A/B مع تحليلات حول التقسيم
- تصدير مخطط التدفق بصيغتي SVG و HTML
- قوالب لاستنساخ تدفق مُثبت إلى مستأجر جديد أو رقم جديد
كيف ذلك يقارن
| قائمة الرد الصوتي التفاعلي IVR الخاصة بشركة الاتصالات | أداة إنشاء IVR DialerBee | |
|---|---|---|
| بناء تدفق | تذكرة دعم وانتظار | لوحة رسم تضم 40 نوعًا من العقد وقالبًا للبدء منه |
| استخدام بياناتك الخاصة | غير ممكن | البحث في CRM وعقدة HTTP مع مصادقة الخدمة |
| فهم المتصل | اضغط 1 للمبيعات | محادثة الذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى عقد النية والمشاعر والملخص |
| المواعيد | التوجيه إلى وكيل | تحقق من الحجز وقم بإدارته داخل سير العمل |
| طابور طويل | الموسيقى والأمل | يقوم تطبيق واتساب بتحويل المكالمة إلى محادثة يمكن للمتصل الرد عليها لاحقاً |
| تغيير الصياغة | غيّره وناقشه | تقسيم A/B مع تحليلات حول التقسيم |
| ما هو البث المباشر؟ | آخر تعديل تم إجراؤه | نسخة منشورة، مع إمكانية تصدير التدفق بصيغة SVG أو HTML |
الأسئلة الشائعة
هل أحتاج إلى مطور لبناء مسار استجابة IVR ؟+
لا. أداة الإنشاء عبارة عن لوحة عمل: تضع فيها العُقد، وتوصلها، وتُهيئ كل واحدة منها، ثم تنشرها. تُوفر لك القوالب مسار عمل جاهزًا للبدء منه، بينما تُمكّنك المسارات الفرعية من إعادة استخدام تسلسل سبق لك إنشاؤه. أما عقدة HTTP فهي مُخصصة للحالات التي ترغب فيها بإضافة خدمتك الخاصة إلى الحلقة.
كم عدد أنواع العقد الموجودة؟+
أربعون، ويتم تنفيذ جميع الأربعين في وقت التشغيل. وهي تغطي التحكم في المكالمات، والتوجيه، والترتيب في قائمة الانتظار، والخدمة الذاتية للمتصل بما في ذلك التحقق من الحجز وإدارته، وفهم الذكاء الاصطناعي من خلال محادثة الذكاء الاصطناعي، والنية، والمشاعر، وعقد الملخص، والبيانات والتكامل مع البحث في CRM وعقدة HTTP، ومنطق التدفق بما في ذلك التدفقات الفرعية وتقسيم A/B.
هل يمكن للتدفق استخدام البيانات من أنظمتي الخاصة؟+
نعم. تقوم عقدة البحث في CRM بسحب سجل المتصل إلى مسار العملية، بينما تستدعي عقدة HTTP خدمتك الخاصة مع التحقق من هوية الخدمة. يمكن لأي منهما تغذية الفرع اللاحق، بحيث يمكن أن يستند قرار التوجيه إلى الرصيد أو حالة الطلب أو أي معلومات أخرى تعرفها أنظمتك.
ما الذي يمكن أن تفعله عقد الذكاء الاصطناعي داخل التدفق؟+
تُجري عقدة محادثة الذكاء الاصطناعي حوارًا مفتوحًا مع المتصل في منتصف مسار محادثة مُحدد مسبقًا. تُحوّل عقدة النية ما قاله المتصل إلى فرع. تُخبرك عقدة المشاعر بكيفية سير المكالمة. تُسجّل عقدة الملخص الحوار لحفظه في السجل، حتى لا يبدأ الشخص التالي من الصفر.
هل يمكن للمتصل تغيير موعده دون الوصول إلى أحد الموظفين؟+
نعم. تتيح ميزة "التحقق من الحجز" للمتصل معرفة موعده، كما تتيح له ميزة "إدارة الحجز" نقله أو إلغاؤه مباشرةً من النظام. ويمكن للتحية الذكية التعرف عليه أولاً، فلا يُطلب منه إدخال رقم مرجعي غير متوفر لديه.
كيف يمكنني إنهاء انتظار المتصلين؟+
تُتيح عقدة تحويل المكالمات في واتساب للمتصل إنشاء محادثة واتساب خاصة بدلاً من قائمة الانتظار، وترسلها من داخل النظام. يُجيب المتصل عندما يكون متفرغاً، وتصل المحادثة إلى صندوق الوارد نفسه الذي يعمل عليه موظفو خدمة العملاء لديك.
كيف أعرف أن تغيير قائمة الطعام كان تحسيناً؟+
استخدم عقدة تقسيم A/B. فهي تُرسل للمتصلين نسختين من الفرع، وتُقدم تحليلات حول التقسيم، وبالتالي فإن الصياغة التي تُنهي عددًا أكبر من المكالمات بنجاح هي التي تُعتمد عليها الأدلة. يتم نشر التدفق كنسخة مُفعّلة، لذا ستعرف دائمًا أي نسخة أنتجت أي أرقام.
هل يدعم IVR أكثر من لغة واحدة؟+
نعم. تتيح عقدة اختيار اللغة للمتصل اختيار اللغة، ويتم تنفيذ باقي العملية باستخدام حزمة الصوت المطابقة. اللغات عبارة عن فروع داخل عملية واحدة وليست عملية منفصلة لكل لغة، وهذا هو الفرق بين إدارة عنصر واحد وإدارة أحد عشر عنصرًا.
قم بتجربة عملية تفاعلية مباشرة للاستجابة الصوتية التفاعلية IVR نقطة بنقطة، على حساب تجريبي.
جولة تعريفية مدتها 30 دقيقة على نموذج مستأجر، باللغة الإنجليزية أو العربية.