كل مكالمة واردة، يتم توجيهها بالطريقة التي تختارها

لكل طابور استراتيجية توجيه خاصة به. حاليًا، تُستخدم استراتيجيات التوجيه التالية: FIFO، والتوجيه بالتناوب، والتوجيه بناءً على أطول فترة خمول؛ ومن المخطط إضافة التوجيه بناءً على المهارات. إلى جانب الاستراتيجية، يمكنك تحديد أولوية الطابور، والحد الأقصى للانتظار، وعدد الثواني المخصصة لكل موظف بعد انتهاء المكالمة، ووضع تسجيل المكالمات التي يتعامل معها الطابور.

قائمة انتظار، أو مستخدم مُحدد، أو مسار استجابة IVR ، أو حملة تسويقية خارجية، أو وكيل صوتي يعمل بالذكاء الاصطناعي. تُخزَّن الأرقام في قاعدة بيانات DID ، مما يُتيح لك تحديد مجموعة منها وتغيير وجهة جميعها دفعة واحدة، وتصدير قاعدة البيانات بأكملها إلى ملف CSV.

يستمع المتصل إلى رسالة صوتية مُحوّلة إلى نص بالصوت الذي اخترته للمستأجر، ويمكن إرسال نموذج SMS احتياطية لإعلام المتصل بأنه قد تم الاستماع إليه. يتم ضبط ساعات العمل وجداول العطلات لكل مستأجر على حدة، ويتم تطبيقها تلقائيًا عبر بوابات الجدولة، بحيث تتم إدارة العطلات الرسمية دون الحاجة إلى أي تعديلات.

نعم. يتم توليد صوت الانتظار بواسطة تقنية تحويل النص إلى كلام لمستأجرك بصوت من اختيارك، ويمكنك معاينته قبل تفعيله أو تحميل ملف صوتي خاص بك. كما يمكن لقوائم الانتظار الإعلان عن موقع المتصل ومدة انتظاره المتوقعة، مع تشغيل موسيقى أثناء الانتظار.

لكل طابور هدف اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وعتبة. يتم عرض عمق الطابور وإحصائياته مباشرةً على لوحة التحكم أثناء انتظار المكالمات، بينما تغطي تقارير أداء الطابور والمكالمات الواردة الفترة اللاحقة.

يستطيع المشرف الاستماع إلى المكالمة، أو التحدث همسًا إلى الموظف دون أن يسمع المتصل، أو حتى مقاطعة المكالمة. كما يمكنه إجبار الموظف على تسجيل الخروج. حالات الموظف هي: جاهز، استراحة، يدوي، معاودة الاتصال، واجتماع، وتختار أنت الحالة التي يُسمح لقائمة الانتظار بالوصول إليها.

يتولى الموظفون إدارة قوائم الانتظار الواردة والحملات الصادرة من جهاز كمبيوتر واحد؛ ومن المخطط دمج المهام تلقائيًا. عمليًا، يعني هذا أن الموظف يعمل في كلا المجالين دون الحاجة إلى تبديل الأدوات، وأنت من يحدد كيفية توزيع وقته بدلًا من أن تحدد المنصة ذلك نيابةً عنه.