الأدلة الإقليمية
اعتبارات المكالمات الصادرة حسب المنطقة.
أدلة تشغيلية للمكالمات الصادرة في الأسواق الرئيسية: ساعات الاتصال، والموافقة، وDNC، والتسجيل، وكيف يساعدك DialerBee.
إجابة سريعة
يقدّم DialerBee أدلة امتثال للمكالمات الصادرة في 11 منطقة، منها الإمارات والسعودية ومصر والأردن والبحرين والكويت وعُمان وقطر والاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة والولايات المتحدة. ويغطي كل دليل ساعات الاتصال ومتطلبات الموافقة وقواعد DNC ولوائح التسجيل، وكيف تساعد ضوابط DialerBee الداعمة للامتثال الفرق على العمل ضمن الأطر المحلية. ويدعم DialerBee 11 لغة مع تقنية AMD بالذكاء الاصطناعي وملفات امتثال قابلة للضبط لكل منطقة.
تغطية عالمية
سبع وعشرون دولة، أربع مناطق
قواعد المكالمات الصادرة وطنية لا عالمية. فلكل دولة أدناه جهتها التنظيمية ونموذج الموافقة الخاص بها وساعات الاتصال المسموح بها، ويطبّقها DialerBee على مستوى كل حملة بدلًا من أن يُنتظر من مشرفيك تذكّر السوق التي يتصلون بها.
الأمريكتان
TCPA وSTIR/SHAKEN، وCRTC وسجل DNCL الوطني، وREPEP، وAMD بالإسبانية.
الولايات المتحدة
TCPATCPA وTSR ولوائح الولايات وسجل DNC وSTIR/SHAKEN ومتطلبات الموافقة.
كندا
CRTC / PIPEDAبرنامج مركز الاتصال في كندا: قواعد CRTC، وتنقية القوائم وفق سجل DNCL الوطني، ونوافذ ساعات الاتصال، وPIPEDA/CASL، وAMD ثنائي اللغة بالإنجليزية والفرنسية.
المكسيك
IFT / PROFECOبرنامج مركز الاتصال في المكسيك: تنقية القوائم وفق سجل REPEP لعدم الاتصال، وLFPDPPP، وساعات الاتصال، وAMD بالإسبانية.
البرازيل
ANATELقواعد ANATEL، وتنقية القوائم وفق Não Me Perturbe، وقاعدة 0303 لهوية المتصل عالي الحجم، ومعالجة البيانات وفق LGPD، ونوافذ اتصال لكل حملة.
أوروبا
GDPR في كل مكان، ثم سجل رفض مختلف في كل سوق: TPS وBloctel وLista Robinson وRPO.
المملكة المتحدة
ICO / Ofcomلوائح ICO وOfcom، وPECR، وTPS/CTPS، وساعات الاتصال، ومتطلبات الموافقة.
الاتحاد الأوروبي
GDPRGDPR، وتوجيه الخصوصية الإلكترونية (ePrivacy)، وساعات الاتصال حسب الدولة العضو، والموافقة، ومعالجة البيانات.
ألمانيا
BNetzA / UWGبرنامج مركز الاتصال في ألمانيا: رقابة BNetzA، والموافقة وفق UWG، وعرض CLI، وGDPR/BDSG، وAMD بالألمانية.
فرنسا
ARCEP / CNILبرنامج مركز الاتصال في فرنسا: تنقية القوائم وفق Bloctel، والنوافذ الزمنية للتسويق الهاتفي، والموافقة، وGDPR/CNIL، وAMD بالفرنسية.
إيطاليا
AGCOM / Garanteبرنامج مركز الاتصال في إيطاليا: سجل الرفض RPO، والموافقة، وساعات الاتصال، وGDPR/Garante، وAMD بالإيطالية.
إسبانيا
CNMC / AEPDبرنامج مركز الاتصال في إسبانيا: Lista Robinson، والاتصال القائم على الموافقة أولًا بموجب قانون الاتصالات لعام 2022، وGDPR/AEPD.
الشرق الأوسط وأفريقيا
TDRA وCST وCRA وCITRA وغيرها، مع التعامل مع اللهجات العربية ودعم الكتابة من اليمين إلى اليسار في كل مكان.
الإمارات
TDRAلوائح TDRA، وساعات الاتصال، وسجل DNC، والموافقة على التسجيل، واعتبارات WhatsApp.
السعودية
CSTلوائح CST، ومتطلبات الموافقة، وساعات الاتصال، وتطبيق قوائم DNC، وقواعد CLI.
قطر
CRAلوائح CRA، وساعات الاتصال، والموافقة، وDNC، والتسجيل، واعتبارات هوية المتصل.
الكويت
CITRAلوائح CITRA، وساعات الاتصال، والموافقة، وDNC، والتسجيل، واعتبارات هوية المتصل.
البحرين
TRAلوائح TRA، وساعات الاتصال، والموافقة، وDNC، والتسجيل، واعتبارات WhatsApp.
عُمان
TRAلوائح TRA، وساعات الاتصال، والموافقة، وDNC، والتسجيل، واعتبارات هوية المتصل.
الأردن
TRCلوائح TRC، وساعات الاتصال، والموافقة، وDNC، والتسجيل، واعتبارات هوية المتصل.
مصر
NTRAلوائح NTRA، وساعات الاتصال، والموافقة، والتسجيل، واعتبارات المكالمات الصادرة.
تركيا
BTK / KVKKبرنامج مركز الاتصال في تركيا: سجل الموافقة İYS، وقواعد البيانات وفق KVKK، وساعات الاتصال، وAMD بالتركية.
آسيا والمحيط الهادئ
TRAI وDND، وACMA وسجل عدم الاتصال (Do Not Call Register)، إضافة إلى أسواق BPO التي تخدم بقية العالم.
الهند
TRAI / TCCCPRبرنامج مركز الاتصال في الهند: TRAI/TCCCPR وتنقية القوائم وفق DND، ومراسلة تراعي DLT، وذكاء اصطناعي بالهندية واللغات الإقليمية، وBYOC.
الفلبين
NTC / NPCبرنامج مركز الاتصال لقطاع BPO في الفلبين: متطلبات NTC وقانون خصوصية البيانات، وتعدد المستأجرين بالعلامة البيضاء، وذكاء اصطناعي بالإنجليزية والتاغالوغية.
أستراليا
ACMA / Privacy Actبرنامج مركز الاتصال في أستراليا: قواعد ACMA، وتنقية القوائم وفق سجل عدم الاتصال، وساعات الاتصال المسموحة، وPrivacy Act/APPs، ووتيرة تراعي التوقيت.
باكستان
PTAمركز اتصال لقطاع BPO في باكستان: قواعد PTA، وذكاء اصطناعي بالأردية والإنجليزية، وتعدد المستأجرين بالعلامة البيضاء، وBYOC للمشغّلين المحليين والدوليين.
سنغافورة
IMDA / PDPCPDPA وسجل عدم الاتصال (Do Not Call Registry)، وعرض هوية المتصل، وسجلات الموافقة، وBYOC SIP مع مشغّلك الخاص.
ماليزيا
MCMCرقابة MCMC، ومعالجة البيانات وفق PDPA 2010، وتعدد المستأجرين بالعلامة البيضاء لشركات BPO، ونوافذ اتصال لكل حملة.
اليابان
MICرقابة MIC، ومعالجة البيانات وفق APPI، وقواعد الرفض الملزم وحظر إعادة الاستقطاب، ونوافذ اتصال لكل حملة.
إندونيسيا
Kominfoرقابة Kominfo، ومعالجة البيانات وفق قانون PDP، وتعدد المستأجرين بالعلامة البيضاء، وضبط وتيرة الاتصال وإعادة المحاولة بمستوى يناسب التحصيل.
الأسئلة الشائعة
هل يتعامل DialerBee مع قواعد ساعات الاتصال في دول مختلفة؟
هل يمكنني تشغيل حملات في عدة مناطق في الوقت نفسه؟
هل هذه الأدلة استشارة قانونية؟
هل يدعم DialerBee الحملات باللغة العربية في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا؟
هذه الأدلة للتثقيف التشغيلي فقط وليست استشارة قانونية. واللوائح تتغير، لذا ينبغي للعملاء استشارة مستشار قانوني مؤهل بشأن الامتثال في ولاياتهم القضائية.
هل تحتاج إلى مساعدة في الامتثال الإقليمي؟
احجز عرضًا توضيحيًا واكتشف كيف تتكيف أدوات الامتثال في DialerBee مع المناطق التي تعمل فيها.