للبنوك وشركات التمويل

مركز اتصال للبنوك: برنامج متكامل لـ الخدمة والتحصيل والذكاء الاصطناعي

قوائم انتظار لخدمة البطاقات والحسابات، وIVR يتعرّف على المتصل، ومعاودة الاتصال، وتسجيل يتوقف مؤقتاً أثناء إدخال بيانات البطاقة، وتذكيرات بالدفع وفق قواعد الاتصال، ووكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي يحوّل كل ما هو حساس إلى موظف بشري.

احجز عرضاً توضيحياً للبنوك اطّلع على جدول المتطلبات

لديك SIP trunk أو PBX خاص بك؟ ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يوماً، دون الحاجة إلى بطاقة.

آخر تحديث: 20 أكتوبر 2026

إجابة سريعة

مركز اتصال للبنوك: ما أفضل برنامج له؟ برنامج يدير قوائم انتظار البطاقات والحسابات، وIVR يستطيع البحث عن المتصل في أنظمتك، ومعاودة الاتصال، وتسجيلاً يتوقف مؤقتاً أثناء إدخال بيانات البطاقة مع مدة احتفاظ وحجز قانوني، ومراجعة جودة لكل مكالمة، وتذكيرات صادرة وفق قواعد قائمة عدم الاتصال والموافقة وساعات الاتصال. يقدّم DialerBee كل ذلك بدءاً من $69 لكل موظف شهرياً، مع وكيل صوتي اختياري بالذكاء الاصطناعي للمكالمات الروتينية يحوّل كل ما هو حساس إلى موظف بشري.

لماذا تختلف البنوك

ما الذي يميّز مركز الاتصال في البنك عن غيره؟

تبدو المكالمات عادية: بطاقة لا تعمل، أو سؤال عن رسوم، أو طلب كشف حساب، أو تذكير بدفعة. المختلف هو الثقل الذي يقف خلف كل منها. فقد يقرأ المتصل رقم بطاقته بصوت عالٍ. وقد تنتهي شكوى أمام جهة تنظيمية. ومكالمة التحصيل يجب أن تحترم ساعات الاتصال والموافقة في كل دولة تتصل بها. وسيسألك فريق المخاطر بدقة: من يستطيع سماع التسجيل، ولأي مدة.

لذلك يحتاج مركز الاتصال في البنك إلى أربعة أمور يمكن لمكتب الدعم العام الاستغناء عنها: معرفة هوية المتصل قبل أن يرد الموظف، تسجيلات خاضعة للرقابة (إيقاف مؤقت، ومدة احتفاظ، وحجز قانوني، ووصول عبر روابط موقّعة)، قواعد تُطبَّق قبل الاتصال بأي رقم صادر، و حدّ فاصل صارم بين ما يمكن للأتمتة أن تتولاه وما يجب أن يذهب إلى موظف بشري.

يدير DialerBee خدمة المكالمات الواردة والحملات الصادرة على منصة واحدة: واجهة موظف واحدة، ولوحة عرض واحدة، ونموذج واحد للتسجيل والامتثال. وإذا كنت تحتاج إلى الحملات الصادرة فقط، مثل تذكيرات الدفع ومتابعة اعرف عميلك (KYC) ومعاودة الاتصال بشأن الاحتيال، فصفحة جهاز الاتصال المصرفي تغطي ذلك. أما هذه الصفحة فتتناول مركز الاتصال بالكامل.

المتطلبات

ماذا يجب أن يفحص البنك في برنامج مركز الاتصال؟

اثنا عشر متطلباً، والاختبار الذي يكشف الإجابة الضعيفة في العرض التوضيحي، وما يقدّمه DialerBee اليوم. استخدم العمود الأوسط مع كل مزوّد في قائمتك المختصرة.

متطلب البنك	ما يجب فحصه في العرض التوضيحي	في DialerBee
معرفة هوية المتصل قبل أن يرد الموظف	هل يستطيع IVR البحث عن المتصل في أنظمتك، وهل يمكن لقرار التوجيه أن يعتمد على بياناتك؟ وأين يتم التحقق من الهوية، ومن يملك تلك السياسة؟	يحتوي منشئ IVR على عقدة بحث في CRM تجلب سجل المتصل إلى المسار، وعقدة HTTP تستدعي خدمتك الخاصة مع مصادقة الخدمة، فيمكن لأي فرع أن يعتمد على ما تُرجعه أنظمتك. أنواع العقد الـ40 كلها متاحة على Professional؛ وتتضمن Starter مسارات أساسية. وتبقى سياسة التحقق خاصة بك. منشئ IVR ←
قوائم انتظار منفصلة للبطاقات والحسابات والتمويل	هل يمكن أن يكون لكل قائمة انتظار أولويتها وحد انتظارها وهدف مستوى الخدمة ونمط التسجيل الخاص بها؟ وهل يمكن خدمة قائمة البطاقات المفقودة قبل قائمة الاستفسارات العامة؟	توجّه قوائم انتظار ACD المكالمات حسب FIFO أو التناوب الدوري أو الأطول خمولاً، مع توجيه قائم على المهارات لكل قائمة. ولكل قائمة أولويتها، وأقصى مدة انتظار، ووقت ما بعد المكالمة، وهدف مستوى الخدمة وعتبته، ونمط التسجيل. مركز الاتصال للمكالمات الواردة ←
معاودة الاتصال بدلاً من الانتظار الطويل	هل يستطيع المتصل طلب معاودة الاتصال مع الاحتفاظ بدوره؟ وهل يسمع ترتيبه في قائمة الانتظار والمدة المتوقعة؟	يمكن للمتصلين طلب معاودة الاتصال مع الاحتفاظ بدورهم في قائمة الانتظار، وسماع ترتيبهم والمدة المتوقعة للانتظار، واختيار اللغة، أو الانتقال إلى WhatsApp بدلاً من الانتظار. قوائم الانتظار ومعاودة الاتصال ←
بيانات البطاقة على خط مسجَّل	ماذا يحدث للتسجيل بينما يقرأ العميل رقم بطاقته؟ وهل أرقام لوحة المفاتيح ظاهرة للموظف أو في السجلات؟	يتوقف التسجيل مؤقتاً بينما يدلي المتصل ببيانات بطاقته، وتُخفى أرقام لوحة المفاتيح. أما طريقة قبولك لمدفوعات البطاقات عبر الهاتف، وقواعد قطاع البطاقات المنطبقة عليها، فتبقى مسؤوليتك. تسجيل المكالمات ←
مدة الاحتفاظ بالتسجيلات والحجز القانوني والوصول	كم تُحفظ التسجيلات في الباقة المعروضة عليك؟ وهل يمكن حجز تسجيل محل نزاع بعد انتهاء مدة الاحتفاظ؟ وكيف تتم مشاركة التشغيل؟	مدة احتفاظ 30 يوماً (Starter) أو 90 يوماً (Professional) أو سنة واحدة (Enterprise)، قابلة للضبط لكل حساب. والتسجيلات الخاضعة لحجز قانوني تُستثنى من الحذف القائم على مدة الاحتفاظ. ويتم التشغيل عبر روابط موقّعة تنتهي صلاحيتها بعد ساعة واحدة. التسجيل والحجز القانوني ←
مراجعة جودة كل مكالمة	هل مراجعة الجودة عيّنة أم تشمل كل مكالمة؟ وهل يستطيع المراجعون التقييم وفق بطاقة التقييم الخاصة بك مع تشغيل التسجيل في الصفحة نفسها؟	تقييم كل مكالمة بالذكاء الاصطناعي، إضافةً إلى بطاقات تقييم الجودة مع تشغيل التسجيل في الصفحة نفسها (Professional وEnterprise). بطاقات تقييم الجودة ←
الإشراف على مركز يعمل مباشرةً	هل يستطيع المشرف الاستماع والهمس والتدخل في مكالمة جارية؟ وهل يرى كل مشرف فرقه فقط؟	لوحة عرض حية، والاستماع والهمس والتدخل (الاستماع فقط في Starter)، وفرض تسجيل الخروج، وقواعد التدريب، والأدوار المخصصة، ومشرفون مقيّدون بفرقهم. أدوات المشرف ←
التحصيل وتذكيرات الدفع وفق قواعد الاتصال	حاول الاتصال برقم مدرج في قائمة عدم الاتصال لديك خلال العرض التوضيحي. ما الذي يحجبه، وأين يُسجَّل القرار؟	ضوابط داعمة للامتثال تُطبَّق عند الاتصال: فحوصات قائمة عدم الاتصال، والموافقة مع إمكانية سحبها، وساعات الاتصال لكل ولاية قضائية ومنطقة زمنية، وحدود التكرار، وملكية CLI، مع حزم ولايات قضائية لـ TDRA في الإمارات وCST في السعودية وTRC في الأردن وTRA في البحرين، وسجلات تدقيق غير قابلة للتعديل (إضافة فقط). محرك الامتثال ←
الأمان الذي سيراجعه فريق المخاطر لديك	اطلب كتابياً تحديد الضوابط المطبّقة اليوم وتلك المخطط لها.	TLS 1.2+ أثناء النقل وAES-256 أثناء التخزين، وعزل الحسابات على مستوى الصفوف في PostgreSQL، وتسجيل دخول موحّد (OIDC وSAML) مع SCIM، وتحقق ثنائي عند تسجيل الدخول، وقائمة سماح لعناوين IP، ومهلة خمول. شهادة SOC 2 Type II واختبار اختراق خارجي مخطط لهما، وغير حاصلين عليهما حالياً. مركز الثقة ←
عملاء بأكثر من لغة	أجرِ مكالمة اختبارية بلغة عملائك أو لهجتهم واستمع إليها، لا إلى النص المفرَّغ فقط.	تعمل المنصة بـ11 لغة، وتتعامل مع العربية كلهجات، منها الخليجية والشامية والمصرية. ويتيح التفريغ النصي المباشر والمساعدة والترجمة للموظف متابعة متصل بلغة أخرى (Professional وEnterprise). المساعدة المباشرة للموظف ←
احتفظ بـ PBX ومشغّل الاتصالات الخاصين بك	هل يستطيع البنك الاحتفاظ بـ PBX أو SBC الحالي وعقود مشغّلي الاتصالات؟ وهل توجد رسوم منصة على الدقيقة عند استخدام trunk الخاص بك؟	احتفظ بـ PBX أو SBC الخاص بك (Asterisk أو 3CX أو Cisco CUCM أو Avaya أو أي نظام آخر يعتمد المعايير)، مع بقاء الصوت على بنيتك التحتية، أو استخدم SIP trunk الخاص بك. ولا رسوم منصة على الدقيقة في أي منهما. خيارات النشر ←
التزامات التوافر	هل اتفاقية مستوى خدمة التشغيل مدرجة في العقد، وفي أي باقة؟	اتفاقية مستوى خدمة بنسبة تشغيل 99.95% في Enterprise. تعمل الوسائط على عقدتين مع تحويل تلقائي للموظفين عند الأعطال، وتتحول مسارات المشغّلين تلقائياً عند أي عطل. موثوقية المنصة ←

الفروق بين الباقات موضحة في التسعير. الضوابط داعمة للامتثال: لا يقدّم DialerBee استشارات قانونية ولا يضمن الامتثال التنظيمي، ويبقى كل بنك مسؤولاً عن التزاماته.

خدمة المكالمات الواردة

كيف يجب أن يوجّه البنك مكالمات البطاقات والحسابات؟

ابدأ بالرقم الذي اتصل به العميل وبما تعرفه أنظمتك عنه مسبقاً. في DialerBee يشير كل رقم وارد في مخزون أرقام DID إلى قائمة انتظار، أو مستخدم محدد، أو مسار IVR، أو حملة، أو وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي. ومعظم البنوك توجّه رقم الخدمة الرئيسي إلى مسار IVR.

داخل المسار، تجلب عقدة البحث في CRM سجل المتصل إلى المكالمة، بينما تستدعي عقدة عقدة HTTP مع مصادقة الخدمة خدمتك الخاصة. ويمكن للفرع الذي يليها أن يعتمد على ما تُرجعه أنظمتك: إرسال العميل المميز إلى قائمة انتظار ذات أولوية، أو إرسال متصل بطاقته مُعلَّمة لديكم مباشرةً إلى فريق البطاقات، أو عرض اختيار اللغة أولاً. وتتيح لك المسارات الفرعية بناء خطوات التعريف واللغة مرة واحدة وإعادة استخدامها في كل رقم.

ثم قائمة الانتظار. التوزيع المعتاد: قائمة البطاقات المفقودة والمسروقة بأعلى أولوية ومدة انتظار قصوى قصيرة، وقائمة البطاقات والمدفوعات ، وقائمة الحسابات ، وقائمة التمويل ، لكلٍّ منها هدف مستوى الخدمة ووقت ما بعد المكالمة ونمط التسجيل الخاص بها، مع توجيه قائم على المهارات حيث يتخصص الموظفون. وعندما يطول الانتظار، يمكن للمتصلين طلب معاودة الاتصال مع الاحتفاظ بدورهم، أو سماع ترتيبهم والمدة المتوقعة، أو الانتقال إلى WhatsApp. وخارج ساعات العمل، يسمعون رسالتك بالصوت الذي اخترته، وتُرسَل رسالة SMS بديلة من قالب جاهز.

العملاء الذين يكتبون بدلاً من الاتصال يصلون إلى صندوق الوارد الموحّد نفسه: WhatsApp وSMS والبريد الإلكتروني والدردشة على الموقع وTelegram، مع نظام تذاكر مدمج، في Professional وEnterprise. اطّلع على مركز الاتصال الوارد، و أداة إنشاء أنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) و صندوق الوارد متعدد القنوات.

وكيل صوتي يعمل بالذكاء الاصطناعي

أي مكالمات البنك يمكن أن يتولاها وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي، وأيها يجب أن يذهب إلى موظف بشري؟

أعطِ الذكاء الاصطناعي المكالمات التي يكون فيها الخطأ قليل الكلفة والإجابة السريعة مفيدة. واترك لموظفيك كل ما يمس أموال العميل أو بياناته أو سلامته.

مكالمات مناسبة للوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي

ساعات عمل الفروع ومركز الاتصال، وإلى أين يتوجه العميل لكل حاجة
أسئلة عامة عن المنتجات يُجاب عنها من المستندات التي تنشرها وترفعها
حجز موعد في فرع أو مع مستشار أو نقله أو إلغاؤه، بعد التحقق من الأوقات المتاحة في التقويم المتصل
تذكيرات الدفع والمستندات عبر حملة صادرة بالذكاء الاصطناعي
تسجيل طلب معاودة اتصال لفريقك حين تطول قائمة الانتظار أو تكونون خارج ساعات العمل

يُحوَّل إلى موظف بشري، في كل مرة

الأرصدة والمعاملات وأي شيء يحتاج إلى بيانات حساب العميل
الاشتباه في الاحتيال، والبطاقات المفقودة أو المسروقة، والمدفوعات المتنازع عليها
الشكاوى، ومحادثات العسر المالي، وكل ما هو حساس عاطفياً
الاستشارات حول المنتجات المالية وقرارات التمويل والاستثمارات
أي شيء تنص سياستك الخاصة على أن يتولاه شخص

يجيب Layla، الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي من DialerBee، من قاعدة معرفة ترفعها أنت، ويحوّل المكالمة إلى موظف بشري كفرع مصمَّم من المحادثة لا كحالة فشل. وتمر كل جملة مرشحة عبر ضوابط حماية قبل نطقها، ويجب أن يُرجع أي إجراء، كالحجز، حالة مؤكدة قبل أن يقول الوكيل إنه تم. ويستطيع المشرفون إيقاف وكيل واحد أو حملة واحدة أو جميع مكالمات الذكاء الاصطناعي بمفاتيح الإيقاف الفوري، والاستماع مباشرةً، وتولّي المكالمة.

صمّمه بنطاق ضيق يناسب البنك. لا تُحمّل في قاعدة المعرفة إلا المواد المنشورة، واجعل عبارة «أي شيء يتعلق بحسابي» محفّزاً للتحويل إلى موظف. نحن لا نصف الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي بأنه يقرأ سجلات الحسابات للمتصلين، ولا ينبغي لك نشره بهذه الطريقة. وبعد كل مكالمة بالذكاء الاصطناعي، تُرسَل التسجيلات والنص المفرَّغ والنتيجة إلى CRM لديك، فيبقى سجل العميل في مكان واحد.

ميزات الذكاء الاصطناعي معطّلة حتى تفعّلها كل شركة بنفسها، ولا تُستخدم بيانات مكالمات العملاء لتدريب نماذج مشتركة افتراضياً. المزيد حول هذا التقسيم في الذكاء الاصطناعي أم الإنسان: أي المكالمات تُؤتمَت و تحويل الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي إلى موظف بشري، أو اطّلع على وكلاء الذكاء الاصطناعي و وكيل صوتي يعمل بالذكاء الاصطناعي.

أسئلة وطلب معاودة اتصال

الإنجليزية · وارد · 70 ثانية

عرض توضيحي للوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي — متصل محاكى. صوت الإنتاج؛ متصل اصطناعي؛ عيادة خيالية، وليست بنكاً.

تذكير، وتمت إعادة جدولته

الإنجليزية · صادر · 44 ثانية

النمط نفسه، أي الإجابة عن سؤال شائع وتسجيل طلب معاودة اتصال، أو نقل تذكير إلى موعد جديد، هو ما قد يُسنده البنك إلى الوكيل. اقرأ النصوص الكاملة للمحادثات. وبالعربية: الوكيل الصوتي الذكي بالعربية.

التسجيل والجودة

كيف يجب أن يتعامل البنك مع تسجيل المكالمات ومراجعة الجودة؟

سجّل افتراضياً، وأوقف التسجيل مؤقتاً عند بيانات البطاقة. يسجّل DialerBee المكالمات الواردة والصادرة تلقائياً. وعندما يدلي المتصل ببيانات بطاقته، يتوقف التسجيل مؤقتاً وتُخفى أرقام لوحة المفاتيح. وهذا ضابط يدعم قواعدك الخاصة ببيانات البطاقات؛ لكنه ليس شهادة PCI DSS، ومسار الدفع لديك والمُقيِّم المعتمد هما من يحددان ما تحتاجه إضافةً إلى ذلك.

احتفظ بالتسجيلات المدة التي تفرضها قواعدك، لا أكثر. مدة الاحتفاظ 30 يوماً في Starter و90 يوماً في Professional وسنة واحدة في Enterprise، قابلة للضبط لكل حساب. ويمكن وضع التسجيل المرتبط بشكوى أو نزاع تحت حجز قانوني، فيُستثنى من الحذف القائم على مدة الاحتفاظ. ولا تُقدَّم التسجيلات أبداً من مسارات خام: التشغيل يتم عبر روابط موقّعة تنتهي صلاحيتها بعد ساعة واحدة.

راجع كل مكالمة، لا عيّنة منها. يغطي التقييم بالذكاء الاصطناعي كل مكالمة، وتتيح بطاقات تقييم الجودة للمراجعين التقييم وفق معاييرك مع تشغيل التسجيل في الصفحة نفسها. ويتابع المشرفون لوحة العرض، ويستمعون، ويهمسون للموظف، ويتدخلون في المكالمة على Professional وEnterprise، ولا يرى المشرفون المقيّدون بفرقهم إلا فرقهم. وتُسجَّل الإجراءات الإدارية وقرارات الامتثال في سجلات تدقيق غير قابلة للتعديل (إضافة فقط).

يرى تسجيل المكالمات, بطاقات تقييم ضمان الجودة و أدوات المشرف.

الصادرة

هل يمكن للمنصة نفسها إدارة التحصيل وتذكيرات الدفع؟

نعم. يعمل الموظفون أنفسهم على قوائم الانتظار الواردة والحملات الصادرة من واجهة واحدة، ويمكن للمزج التلقائي نقلهم بين الاثنين مع تغيّر حجم المكالمات، إذا فعّله المسؤول لديك. وتعمل المكالمات الصادرة بأوضاع المعاينة والسريع والتدريجي والتنبؤي (تتضمن Starter وضعي المعاينة والسريع)، ويمكن للأرقام الظاهرة في المكالمات الصادرة استقبال المكالمات الراجعة، فيصل العميل الذي يرد على تذكير إلى فريقك.

تمر كل مكالمة صادرة مُعدّة بفحوصات داعمة للامتثال قبل الاتصال: قوائم عدم الاتصال، والموافقة مع إمكانية سحبها، وساعات الاتصال لكل ولاية قضائية ومنطقة زمنية، وحدود التكرار، وملكية هوية المتصل. وتغطي حزم الولايات القضائية TDRA في الإمارات وCST في السعودية وTRC في الأردن وTRA في البحرين، وتحجب سياسات الرفض الافتراضي المُعدّة المكالمة عند فشل أي فحص أو تعذّر الوصول إلى خدمة الامتثال. وتُكتب القرارات في سجلات تدقيق غير قابلة للتعديل (إضافة فقط).

تعمّق أكثر في مجموعات، و جهاز الاتصال المصرفي، ال دايلر الخدمات المالية و دليل الاتصال الصادر للخدمات المالية. ولمعرفة كيف يتكامل كل ذلك في بنك أكبر، يتوفر سيناريو مصرفي توضيحي في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا (سيناريو تمثيلي لنحو 90 موظفاً، وليس عميلاً محدداً).

الأمان والاتصالات

ماذا ستسأل فرق الأمان والشبكات لديك؟

مطبّق اليوم

TLS 1.2+ أثناء النقل وAES-256 أثناء التخزين. أمان على مستوى الصفوف في PostgreSQL، مفعّل وإلزامي، على جداول الحسابات. سجلات تدقيق غير قابلة للتعديل (إضافة فقط). روابط تسجيلات موقّعة. تسجيل دخول موحّد عبر OIDC أو SAML مع SCIM، وتحقق ثنائي عند تسجيل الدخول، وقائمة سماح لعناوين IP، ومهلة خمول. أدوار مخصصة.

مخطط له، وغير حاصلين عليه

شهادة SOC 2 Type II واختبار اختراق خارجي مستقل. إذا كانت إجراءات الشراء لديك تشترط أياً منهما قبل التوقيع، فأخبرنا مبكراً. نظرة عامة على الأمان، واتفاقية معالجة البيانات (DPA)، وقائمة المعالجين الفرعيين متاحة للمراجعة.

احتفظ بـ PBX ومشغّل الاتصالات الخاصين بك

احتفظ بـ PBX أو SBC الخاص بك، مثل Cisco CUCM أو Avaya أو Asterisk أو 3CX، مع بقاء الصوت على بنيتك التحتية، أو استخدم SIP trunk الخاص بك. ولا رسوم منصة على الدقيقة في أي منهما. أو يوفّر DialerBee الأرقام والـ trunks عبر فريق المبيعات.

التفاصيل في مركز الثقة و خيارات النشر. وتتضمن Enterprise اتفاقية مستوى خدمة بنسبة تشغيل 99.95%.

أمثلة عملية

كم تكلفة برنامج مركز اتصال للبنوك؟

يُسعَّر DialerBee لكل موظف، دون رسوم منصة على الدقيقة. فيما يلي مثالان لشهر كامل بالأسعار المعلنة، مع إظهار كل المدخلات. يحاسبك مشغّل الاتصالات على دقائقه، والضرائب غير مشمولة.

مركز خدمة للبطاقات والحسابات بـ30 مقعدًا

ثلاثون موظفًا على طوابير الاتصالات الواردة مع ضبط الجودة والإشراف الكامل، لذا فالباقة المناسبة هي Professional. ويتولى الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي 2,000 مكالمة روتينية شهريًا (أوقات العمل، والأسئلة العامة، وتعديل المواعيد) بمعدل 2 دقيقة لكل مكالمة.

Professional: 30 × $129	$3,870
الذكاء الاصطناعي: 2,000 × 2 = 4,000 دقيقة × $0.60	$2,400
رسوم دقائق المنصة	$0
الإجمالي الشهري	$6,270
المقاعد بالفوترة السنوية (أقل بـ20%): $3,096 + $2,400	$5,496

مكتب التذكير بالمدفوعات

يُجري الذكاء الاصطناعي 4,000 مكالمة تذكير شهريًا بمعدل 2 دقيقة لكل مكالمة، وفق قواعد الاتصال الخاصة بك؛ ويتولى خمسة موظفين على باقة Professional معاودة الاتصال وكل ما يحوّله إليهم الذكاء الاصطناعي.

Professional: 5 × $129	$645
الذكاء الاصطناعي: 4,000 × 2 = 8,000 دقيقة × $0.60	$4,800
الإجمالي الشهري	$5,445

أي باقة تناسبك؟ باقة Starter ($69 لكل موظف شهريًا، حتى 20 موظفًا) تشمل طوابير الاتصالات الواردة، ومسارات IVR الأساسية، والاتصال بنمطي المعاينة (Preview) والطاقة (Power)، والاحتفاظ بالتسجيلات 30 يومًا، والإشراف بالاستماع فقط، لكنها لا تشمل بطاقات تقييم الجودة (QA) ولا الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي. ومعظم البنوك تحتاج إلى باقة Professional ($129، حتى 100 موظف). أما باقة Enterprise فبسعر مخصص، وتضيف الاحتفاظ بالتسجيلات لمدة سنة واحدة، وقواعد امتثال مخصصة، ومركز العمليات، واتفاقية مستوى خدمة بنسبة تشغيل 99.95%.

أمثلة توضيحية وليست عروض أسعار. تُحتسب دقائق الذكاء الاصطناعي لكل دقيقة اتصال مبدوءة على الذكاء الاصطناعي المُدار؛ وعند استخدام مفاتيح النماذج الخاصة بك تحل رسوم شهرية ثابتة محل السعر بالدقيقة. احسب حجم الفريق باستخدام حاسبة Erlang C واطّلع على جميع الباقات في صفحة التسعير.

مدى الملاءمة بصراحة

متى لا يكون DialerBee الخيار المناسب لبنك؟

يناسب البنوك وشركات التمويل التي تدير خدمة العملاء والاتصالات الصادرة معًا، أو تريد الاحتفاظ بمقسّم PBX أو مزوّد الاتصالات الخاص بها، أو تخدم عملاءها بعدة لغات. اختر حلًا آخر إذا كان أيٌّ مما يلي شرطًا أساسيًا.

قسم المشتريات يطلب تقرير SOC 2 Type II الآن

التقرير مُخطط له وغير متوفر حاليًا، وكذلك اختبار الاختراق الخارجي. إذا كان التقرير شرطًا قبل التوقيع، فانتظر أو اختر مورّدًا يملكه.

تريد مورّدًا يتولى قبول مدفوعات البطاقات نيابةً عنك

يوقف DialerBee التسجيل مؤقتًا أثناء الإدلاء ببيانات البطاقة ويُخفي أرقام لوحة المفاتيح. ولا يدّعي الامتثال لمعيار PCI DSS أو الحصول على شهادته، وليس معالج مدفوعات. وجّه هذا السؤال إلى مزوّد خدمات الدفع لديك وإلى المُقيّم المعتمد.

تريد أن يقرأ الذكاء الاصطناعي بيانات الحسابات للمتصلين

يجيب الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي من المستندات التي ترفعها، ويحوّل المتصل إلى موظف. ولا نقدّمه هنا وسيلةً لإبلاغ العملاء بأرصدتهم أو معاملاتهم.

يجب تثبيت المنصة نفسها على خوادمك

DialerBee منصة مستضافة. يمكنك الاحتفاظ بمقسّم PBX ومزوّد الاتصالات الخاصين بك، ويمكن أن يبقى الصوت على بنيتك التحتية، لكن المنصة لا تُثبَّت محليًا (On-Premises).

تحتاج إلى بديل لنظام الخدمات المصرفية الأساسية أو لنظام CRM

يتصل DialerBee بنظام CRM لديك (HubSpot وSalesforce وZoho وPipedrive وZendesk وMicrosoft Dynamics وOdoo وFreshworks) وبخدماتك الخاصة عبر عقدة HTTP، لكنه لا يحل محلها.

تحتاج إلى عدة أصوات للذكاء الاصطناعي، أو إلى صوت ذكوري

يتحدث الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي بصوت واحد هو Layla (صوت أنثوي). ولا يؤثر ذلك على الموظفين البشريين.

البدء

كيف يجرّب البنك برنامج مركز اتصال جديدًا؟

1

اختر طابورًا واحدًا وحملة واحدة

مثل طابور استفسارات البطاقات العامة وقائمة تذكير بالمدفوعات. أبقِ خطوط البطاقات المفقودة والاحتيال على نظامك الحالي حتى تثبت التجربة نجاحها.
2

اربط خط الاتصال (Trunk) أو مقسّم PBX الخاص بك

حتى تبقى الأرقام وعقود مزوّد الاتصالات كما هي، ويصبح الرجوع مجرد تغيير في التوجيه.
3

اكتب قواعد التحويل قبل تفعيل الذكاء الاصطناعي

حدّد المواضيع التي يجب أن يحوّلها الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي إلى موظف، ثم اختبرها بطلب هذه الأمور تحديدًا في مكالمات تجريبية.
4

أدخل قواعد الاتصال أولًا

قوائم عدم الاتصال (DNC)، ومصادر الموافقة، وساعات الاتصال، وحدود التكرار، ثم حاول الاتصال برقم محظور وابحث عن القرار في سجل التدقيق.
5

اجعل إدارة المخاطر تراجع التسجيلات وصلاحيات الوصول

تحقّق من الإيقاف المؤقت أثناء بيانات البطاقة، ومدة الاحتفاظ في باقتك، والحجز القانوني، ومن يحق له تشغيل أي تسجيل.
6

قارن بخط أساس

أوقات الرد، ونسبة المكالمات المتروكة، وطلبات معاودة الاتصال المنجزة، من الشهر الماضي على النظام القديم، مقابل كل أسبوع من التجربة.

القائمة الكاملة للأسئلة، المحايدة تجاه المورّدين، موجودة في قائمة تحقق طلب عرض مركز الاتصال (RFP). وللاطلاع على الفئة كاملةً، راجع برنامج كول سنتر.

أسئلة

الأسئلة الشائعة حول برنامج مركز الاتصال للبنوك

ما هو برنامج مركز الاتصال للبنوك؟

هو النظام الذي يستخدمه البنك أو شركة التمويل للتعامل مع مكالمات العملاء ورسائلهم على نطاق واسع: نظام IVR يتعرّف على المتصل، وطوابير لاستفسارات البطاقات والحسابات والتمويل، ومعاودة الاتصال، وواجهة عمل للموظف، وتسجيل المكالمات وفق قواعد الاحتفاظ، وتقييم الجودة، وأدوات المشرفين، والتقارير. كما تُجري معظم البنوك تذكيرات الاتصال الصادر والتحصيل من المنصة نفسها، وفق قواعد الاتصال.

هل يستطيع وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي التعامل مع مكالمات عملاء البنك؟

يمكنه تولي المكالمات الروتينية: ساعات العمل، والأسئلة العامة عن المنتجات من مستندات ترفعها، وحجز المواعيد والتذكير بها. أما كل ما يتطلب بيانات الحساب أو يتعلق بالاحتيال أو النزاعات أو الشكاوى أو المشورة فيجب أن يذهب إلى موظف، والوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي من DialerBee مصمَّم ليحوّل إليه. وتبقى ميزات الذكاء الاصطناعي معطّلة حتى تفعّلها كل شركة بنفسها.

هل يوقف DialerBee تسجيل المكالمة مؤقتًا عندما يُدلي العملاء ببيانات بطاقاتهم؟

نعم. يتوقف التسجيل مؤقتًا بينما يُدلي المتصل ببيانات البطاقة، وتُخفى أرقام لوحة المفاتيح. وهذا يدعم ضوابطك لحماية بيانات البطاقات؛ لكنه ليس شهادة PCI DSS، ومسار الدفع لديك والمُقيّم المعتمد هما من يحددان ما تحتاجه إضافةً إلى ذلك.

كم مدة الاحتفاظ بتسجيلات مكالمات البنك؟

حسب الباقة: 30 يومًا في Starter، و90 يومًا في Professional، وسنة واحدة في Enterprise، مع إمكانية ضبط مدة الاحتفاظ لكل مستأجر. وتُستثنى التسجيلات الخاضعة للحجز القانوني من الحذف المرتبط بمدة الاحتفاظ، ويتم التشغيل عبر روابط موقّعة تنتهي صلاحيتها بعد ساعة واحدة.

هل يحمل DialerBee شهادة PCI DSS أو SOC 2؟

لا يدّعي DialerBee الامتثال لمعيار PCI DSS، وشهادة SOC 2 Type II مُخطط لها وغير متوفرة حاليًا. أما ما هو مطبَّق اليوم فمُدرج في مركز الثقة: تشفير TLS 1.2+ وAES-256، وعزل المستأجرين على مستوى الصفوف، وسجلات تدقيق غير قابلة للتعديل (إضافة فقط)، وروابط تسجيل موقّعة، وتسجيل دخول موحّد (SSO)، والتحقق بخطوتين عند تسجيل الدخول، وقائمة سماح لعناوين IP.

هل يمكننا الاحتفاظ بمقسّم PBX ومزوّد الاتصالات الحاليين؟

نعم. يمكن للبنك الاحتفاظ بمقسّم PBX أو SBC لديه، مثل Cisco CUCM أو Avaya أو Asterisk، مع بقاء الصوت على بنيته التحتية، أو استخدام خط SIP الخاص به. ولا يترتب على أيٍّ منهما رسوم منصة بالدقيقة. ويمكن لـDialerBee أيضًا توفير الأرقام والخطوط عبر فريق المبيعات.

كم تبلغ تكلفة مركز اتصال للبنوك على DialerBee؟

باقة Starter بسعر $69 وباقة Professional بسعر $129 لكل موظف شهريًا، وباقة Enterprise بسعر مخصص؛ والفوترة السنوية توفّر 20%. والوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي بسعر $0.60 لكل دقيقة اتصال مبدوءة على الذكاء الاصطناعي المُدار، في باقتي Professional وEnterprise. فريق من 30 مقعدًا على Professional مع 4,000 دقيقة ذكاء اصطناعي شهريًا يكلّف $6,270، قبل دقائق مزوّد الاتصالات والضرائب.

هل يدعم اللغة العربية ولغات أخرى؟

نعم. يعمل DialerBee بـ11 لغة: الإنجليزية والعربية والإسبانية والفرنسية والألمانية والإيطالية والتركية والهندية والأردية والبرتغالية والإندونيسية. ويتعامل مع العربية بلهجاتها، ومنها الخليجية والشامية والمصرية.

راجع جدول المتطلبات في عرض توضيحي مباشر

أحضر طوابيرك وقواعد الاتصال وأسئلتك الأمنية. سنوجّه مكالمة عبر IVR مع استعلام من النظام، ونوقف التسجيل مؤقتًا أثناء بيانات البطاقة، ونحظر رقمًا مدرجًا في قائمة عدم الاتصال، ونعرض تحويلًا من الذكاء الاصطناعي إلى موظف، بالإنجليزية أو العربية، ثم نحسب التكلفة لفريقك.

احجز عرضاً توضيحياً للبنوك تجربة مجانية بخط SIP الخاص بك

استكشف المزيد

جهاز الاتصال المصرفي

اتصالات صادرة فقط: التذكير بالمدفوعات، ومتابعة «اعرف عميلك» (KYC)، ومعاودة الاتصال بشأن الاحتيال.

خدمة الاتصال بالخدمات المالية

جهات الإقراض وشركات التقنية المالية: متابعة القروض، والتذكير بالأقساط الشهرية، والتجديدات.

التحصيل

اتصالات التحصيل مع حدود لإعادة المحاولة وضوابط عدم الاتصال (DNC) والموافقة.

دليل الاتصالات الصادرة للخدمات المالية

كيف تدير البنوك وجهات الإقراض الاتصالات الصادرة في 2026.

برنامج كول سنتر

الفئة كاملةً: المكوّنات ونماذج التسعير والانتقال.

وكلاء الذكاء الاصطناعي

ما يقوم به وكلاء الذكاء الاصطناعي من DialerBee في المكالمات الواردة والصادرة.

التحويل من الذكاء الاصطناعي إلى موظف

محفّزات التحويل، والتحويل الدافئ (Warm Transfer)، وملخص التحويل.

مركز الثقة

ضوابط الأمان المطبّقة اليوم، وما هو مُخطط له.