الاستبيانات وتجربة العملاء
استبيانات العملاء وتجربة العميل: اسأل، ثم افعل شيئًا فعليًا
منشئ استبيانات بنسخ منشورة مقفلة، وخمسة أنواع من الأسئلة، وخمس طرق للسؤال: IVR صوتي، وصوت بالذكاء الاصطناعي، وWhatsApp، وSMS، وصفحة ويب عبر رابط قصير. تحليلات تذكر مقاماتها، والعملاء غير الراضين يُحالون إلى قائمة استرداد باسم شخص مسؤول.
تجربة مجانية لمدة 14 يومًا · رصيد ذكاء اصطناعي مجاني لتجربة الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي · دون الحاجة إلى بطاقة
إجابة سريعة
ما الذي تحصل عليه
كل شيء في مساحة عمل واحدة
منشئ الاستبيانات
أنشئ الاستبيان، وعاينه مباشرةً أثناء العمل، ثم انشره. النسخ المنشورة مقفلة؛ وأي تغيير يُنشئ نسخة جديدة، فتحتفظ الإجابات التي جمعتها بالصياغة التي جُمعت بها.
ستة قوالب صفحات
ستة قوالب صفحات مصممة للجوال أولًا تحمل علامة المستأجر التجارية، فيبدو الاستبيان بهويتك ويُقرأ على الهاتف دون الحاجة إلى التكبير.
خمسة أنواع من الأسئلة
نعم/لا، وCSAT من 1 إلى 5، وNPS من 0 إلى 10، وموافقة نعم/لا، ونص مفتوح. ما يكفي لتقييم التفاعل، وتسجيل الموافقة، وترك العميل يقول الباقي بكلماته.
استبيانات IVR الصوتية
شغّل الاستبيان في المكالمة نفسها، ويجيب العميل بالضغط على لوحة المفاتيح (DTMF) أو بالكلام.
استبيانات صوتية بالذكاء الاصطناعي
يطرح محرك استبيانات Layla الأسئلة في محادثة بدلًا من قراءة قائمة، ضمن مسار المكالمة نفسه.
WhatsApp والرسائل النصية SMS
أرسل الاستبيان كرسالة WhatsApp أو SMS، مع تسجيل عمليات الإرسال لكل قناة.
صفحة ويب عبر رابط قصير
لكل استبيان صفحة ويب خلف رابط قصير، فتحمل الرسالة استبيانًا يُفتح بنقرة بدلًا من جدار من النص.
الإحالة بعد المكالمة
يضغط الموظف «إرسال إلى الاستبيان» في نهاية المكالمة، فيُرسل الاستبيان والمحادثة لا تزال حاضرة في الذهن.
حملات استبيان صادرة
شغّل الاستبيان كحملة صادرة مستقلة بوتيرة وحصص محددة، عندما تحتاج إلى عينة لا إلى ردّ فعل على مكالمة واحدة.
تحليلات مع المقامات
النظرة العامة والتفصيل وكل سؤال على حدة والاتجاه والعوامل المؤثرة، وكل منها يذكر من أي عدد يُحسب الرقم، إلى جانب التصدير. الدرجة بلا مقام ليست درجة.
حالات الاسترداد
يتحول العملاء غير الراضين والدرجات المنخفضة إلى حالات في قائمة انتظار، تُكلَّف بشخص، وتُغلق بنتيجة. العميل غير الراضي يتلقى اتصالًا، لا رسمًا بيانيًا.
تقارير مجدولة
تُرسل تقارير الاستبيانات يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا وفق جدول، ويُقاس استخدام الاستبيانات لكل مستأجر.
أنشئ وانشر
انشر نسخة، فتثبت كما هي
تنشئ الاستبيان مع معاينة مباشرة بجانبه، فترى الصفحة التي سيراها العميل وأنت لا تزال تكتب السؤال. وعند النشر، تُقفل تلك النسخة؛ وأي تغيير يُنشئ نسخة جديدة.
وهذا أهم مما يبدو. فإذا أمكن تغيير الصياغة تحت استبيان منشور، تصبح نتائج CSAT للربع الماضي وهذا الربع إجابات عن سؤالين مختلفين. لذا يُنتج التعديل نسخة جديدة، وتحتفظ الردود القديمة بالصياغة التي طُرحت بها.
- معاينة مباشرة أثناء الإنشاء، على قوالب الصفحات الستة نفسها المصممة للجوال أولًا التي يراها العميل
- القوالب تحمل علامة المستأجر التجارية
- النسخ المنشورة مقفلة؛ وأي تغيير يُنشئ نسخة جديدة
- أنواع الأسئلة: نعم/لا، وCSAT من 1 إلى 5، وNPS من 0 إلى 10، وموافقة نعم/لا، ونص مفتوح
أغلق الحلقة
العميل غير الراضي حالة تُعالَج، لا نقطة بيانات
الاستبيان الذي لا يُنتج إلا لوحة معلومات لا يقدم شيئًا للعميل الذي أعطى تقييمًا سيئًا. في DialerBee، يفتح العميل غير الراضي أو الدرجة المنخفضة حالة استرداد.
تصل الحالة إلى قائمة انتظار، ويُكلَّف بها شخص، وتُغلق بنتيجة. فتكون للدرجة متابعة مرتبطة بها، ويمكنك معرفة كم من الدرجات المنخفضة في الشهر الماضي عولجت فعلًا.
- إحالة العملاء غير الراضين والدرجات المنخفضة إلى قائمة انتظار تلقائيًا
- كل حالة تُكلَّف بشخص مسمّى
- تُغلق الحالات بنتيجة مسجّلة
- تُسجَّل عمليات الإرسال لكل قناة، فتعرف ما أُرسل وما عاد
اسأل على نطاق واسع
مكالمة واحدة، أو عقدة IVR، أو حملة كاملة
ثلاث طرق يبدأ بها الاستبيان. ينهي الموظف مكالمة ويضغط «إرسال إلى الاستبيان». أو تحيل عقدة IVR المتصل إلى الاستبيان قبل أن يغلق الخط. أو يعمل الاستبيان كحملة صادرة مستقلة.
لمسار الحملة وتيرة وحصص محددة، فتتوقف عند العينة التي تحتاجها بدلًا من الاتصال بالقائمة كلها، ويمكن إرسال الاستبيان نفسه عبر IVR صوتي أو صوت بالذكاء الاصطناعي أو WhatsApp أو SMS أو رابط قصير لصفحته على الويب.
- إحالة بعد المكالمة من سطح مكتب الموظف عبر «إرسال إلى الاستبيان»
- عقدة IVR تحيل المتصل مباشرةً إلى الاستبيان
- حملات استبيان صادرة بوتيرة وحصص محددة
- عمليات إرسال مسجّلة لكل قناة، وردود مخزّنة مقابل النسخة التي طُرحت
كيف يُقارَن
| أداة استبيانات مُلحقة | الاستبيانات وتجربة العملاء في DialerBee | |
|---|---|---|
| كيف يبدأ | يصدّر أحدهم قائمة جهات اتصال ويرسل رسالة جماعية | إحالة بعد المكالمة من سطح مكتب الموظف، أو عقدة IVR، أو حملة استبيان صادرة بوتيرة وحصص محددة |
| القنوات | بريد إلكتروني أو رابط ويب | IVR صوتي عبر DTMF أو الكلام، وصوت بالذكاء الاصطناعي، وWhatsApp، وSMS، وصفحة ويب عبر رابط قصير |
| الصياغة بمرور الوقت | تعديل الاستبيان المنشور يغيّر معنى الإجابات السابقة | النسخ المنشورة مقفلة؛ وأي تغيير يُنشئ نسخة جديدة |
| ما الذي تُطلقه الدرجة السيئة | صف في جدول بيانات | حالة استرداد في قائمة انتظار، تُكلَّف بشخص وتُغلق بنتيجة |
| قراءة الأرقام | نسبة مئوية بلا مقام | النظرة العامة والتفصيل وكل سؤال على حدة والاتجاه والعوامل المؤثرة، مع ذكر المقام في كل منها، إلى جانب التصدير والتقارير المجدولة |
الأسئلة الشائعة
ما هو الاستبيان في DialerBee؟+
هو مجموعة أسئلة تنشئها في منشئ الاستبيانات وتنشرها كنسخة. ويمكن بعد ذلك طرح هذه النسخة عبر IVR صوتي بـ DTMF أو الكلام، أو عبر محرك Layla للصوت بالذكاء الاصطناعي، أو عبر WhatsApp، أو SMS، أو على صفحة ويب خلف رابط قصير. وتعود الردود إلى التحليلات نفسها أيًا كانت القناة التي وصلت منها.
ما أنواع الأسئلة التي يمكنني استخدامها؟+
نعم/لا، وCSAT على مقياس من 1 إلى 5، وNPS على مقياس من 0 إلى 10، وموافقة نعم/لا، ونص مفتوح. الموافقة نوع سؤال قائم بذاته، فتبقى الموافقة المسجّلة مع الرد بدلًا من ملاحظات أحدهم.
بأي لغات تُعرض صفحة الاستطلاع؟+
صفحة الاستبيان متاحة اليوم بالإنجليزية والعربية. وتُغطى اللغات الأخرى في الجانب الصوتي عبر حزم أصوات IVR. هذا نطاق أضيق من المنصة التي تدعم 11 لغة، ومن المفيد مطابقته مع اللغات التي يجيب بها عملاؤك فعلًا قبل الإطلاق.
هل يمكنني تعديل الاستبيان بعد إرساله؟+
يمكنك التعديل، وسيُنشئ ذلك نسخة جديدة. تبقى النسخة التي نشرتها مقفلة، فتحتفظ الردود المجمّعة بالصياغة الدقيقة التي جُمعت بها ويبقى خط الاتجاه لديك صادقًا.
كيف يُرسل الاستبيان بعد المكالمة؟+
يضغط الموظف «إرسال إلى الاستبيان» على سطح مكتبه عند انتهاء المكالمة، فتُرسل الإحالة عبر القناة المهيأ لها الاستبيان. ويمكن أيضًا تشغيل الاستبيان من عقدة IVR أثناء المكالمة، أو تشغيله كحملة استبيان صادرة بوتيرة وحصص خاصة بها.
ماذا يحدث عندما يعطي أحدهم درجة منخفضة؟+
يُوجَّه المنتقدون والدرجات المنخفضة إلى طابور بوصفهم حالات استدراك. وتُسنَد كل حالة إلى شخص وتُغلق بنتيجة، فتنتج الدرجة السيئة متابعة قابلة للتدقيق لا مجرد رقم في رسم بياني.
ماذا تعرض تحليلات الاستبيانات؟+
نظرة عامة، وتفصيلًا، وعرضًا لكل سؤال، واتجاهًا، والعوامل المؤثرة في الدرجة، مع إمكانية التصدير. كل عرض يذكر مقامه، فتعرف دائمًا من أي عدد من الأشخاص تُحسب النسبة. وتُسجَّل عمليات الإرسال لكل قناة أيضًا، فتعرف ما أُرسل وما عاد.
هل يمكن أن تصل تقارير الاستبيانات تلقائيًا؟+
نعم. تُرسل التقارير المجدولة يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا. ويُقاس استخدام الاستبيانات لكل مستأجر، وهذا مهم إن كنت تعيد بيع المنصة وتحتاج إلى معرفة ما يستخدمه كل عميل من عملائك.
شاهد استبيانًا يُطرح وعميلًا غير راضٍ يُسترد، على مستأجر تجريبي
جولة مدتها 30 دقيقة على مستأجر تجريبي، بالإنجليزية أو العربية.