الاستبيانات وتجربة العملاء
اسأل العميل، ثم افعل شيئًا حيال ذلك بالفعل
أداة لإنشاء الاستبيانات مع نسخ منشورة مقفلة، وخمسة أنواع من الأسئلة، وخمس طرق لطرحها: IVR الصوتي التفاعلي، والرد الصوتي المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وواتساب، SMS القصيرة، وصفحة ويب عبر رابط مختصر. تتضمن الأداة تحليلات توضح عدد المشاركين، وتوجيه المُنتقدين إلى قائمة انتظار مخصصة.
تجربة مجانية لمدة 14 يومًا · لا حاجة لبطاقة ائتمان
إجابة سريعة
ما ستحصل عليه
كل شيء في مساحة عمل واحدة
أداة إنشاء الاستبيانات
أنشئ الاستبيان، واستعرضه مباشرةً أثناء العمل، ثم انشره. النسخ المنشورة مقفلة؛ أي تغيير يُنشئ نسخة جديدة، لذا ستحتفظ الإجابات التي جمعتها بالصياغة التي جُمعت بها.
قوالب من ست صفحات
ستة قوالب صفحات مصممة خصيصًا للهواتف المحمولة تحمل علامتك التجارية الخاصة بالمستأجر، بحيث يبدو الاستبيان وكأنه علامتك التجارية ويمكن قراءته على الهاتف دون الحاجة إلى تكبير/تصغير الشاشة.
خمسة أنواع من الأسئلة
نعم/لا، ومؤشر رضا العملاء من 1 إلى 5، ومؤشر صافي نقاط الترويج من 0 إلى 10، والموافقة بنعم/لا، ونص مفتوح. هذا يكفي لتقييم التفاعل، والحصول على الموافقة، وترك العميل يعبّر عن رأيه بكلماته الخاصة.
استطلاعات IVR التفاعلية
قم بإجراء الاستطلاع أثناء المكالمة نفسها، مع قيام العميل بالإجابة عن طريق الضغط على مفتاح DTMF أو عن طريق الكلام.
استطلاعات الرأي الصوتية بالذكاء الاصطناعي
يقوم نظام تشغيل استطلاع Layla بطرح الأسئلة في المحادثة بدلاً من قراءة قائمة، وذلك ضمن نفس مسار المكالمة.
واتساب والرسائل SMS
أرسل الاستبيان كرسالة واتساب أو رسالة SMS ، مع تسجيل عمليات التسليم لكل قناة.
صفحة ويب برابط مختصر
يحتوي كل استطلاع على صفحة ويب خلف رابط قصير، لذا يمكن أن تحمل الرسالة استطلاعًا يمكن فتحه بالنقر بدلاً من جدار من النصوص.
تسليم المكالمة
يقوم الموظف بالضغط على زر "إرسال إلى الاستطلاع" في نهاية المكالمة، ويتم إرسال الاستطلاع بينما لا تزال المحادثة حاضرة.
حملات استطلاع الرأي الخارجية
قم بإجراء استطلاع رأي كحملة خارجية مستقلة، مع تحديد وتيرة وحصص، عندما تحتاج إلى عينة بدلاً من رد فعل على مكالمة واحدة.
التحليلات مع المقام
نظرة عامة، وتفصيل، وتحليل لكل سؤال، والاتجاهات والعوامل المؤثرة، مع توضيح النسبة المئوية لكل سؤال، بالإضافة إلى تصدير البيانات. النتيجة بدون مقام لا تُعتبر نتيجة.
حالات التعافي
يُصبح العملاء غير الراضين وأصحاب التقييمات المنخفضة حالاتٍ في قائمة انتظار، تُسند إلى شخصٍ ما، وتُغلق بنتيجة. يتلقى العميل غير الراضي مكالمةً هاتفية، وليس مخططًا بيانيًا.
التقارير المجدولة
يتم إرسال تقارير المسح اليومية أو الأسبوعية أو الشهرية وفقًا لجدول زمني محدد، ويتم قياس استخدام المسح لكل مستأجر.
قم ببناء ونشر
انشر نسخة، ويتوقف عن الحركة
يمكنك إنشاء الاستبيان مع معاينة مباشرة بجانبه، بحيث ترى الصفحة التي سيراها العميل أثناء كتابة السؤال. عند النشر، يتم تثبيت تلك النسخة؛ وأي تغيير يُنشئ نسخة جديدة.
هذا الأمر أكثر أهمية مما يبدو. إذا كان من الممكن تغيير الصياغة في استطلاع رأي منشور، فإن استبيان رضا العملاء للربع الماضي واستبيان رضا العملاء لهذا الربع يمثلان إجابتين على سؤالين مختلفين. ينتج عن التحرير نسخة جديدة، بينما تحتفظ الإجابات القديمة بصياغتها الأصلية.
- معاينة مباشرة أثناء عملية الإنشاء، على نفس قوالب الصفحات الستة المصممة خصيصًا للأجهزة المحمولة التي يراها العميل.
- تحمل القوالب علامتك التجارية الخاصة بالمستأجر
- النسخ المنشورة مغلقة؛ ويؤدي أي تغيير إلى إنشاء نسخة جديدة
- أنواع الأسئلة: نعم/لا، رضا العملاء من 1 إلى 5، صافي نقاط الترويج من 0 إلى 10، الموافقة نعم/لا، نص مفتوح
المنتقد هو حالة، وليست نقطة بيانات
لا يُقدّم الاستطلاع الذي يُنتج لوحة تحكم فقط أي فائدة للعميل الذي أجاب عليه بشكل خاطئ. في DialerBee يُؤدي وجود مُنتقد أو تقييم منخفض إلى فتح حالة استرداد.
تُضاف الحالة إلى قائمة الانتظار، وتُسند إلى شخص، ثم تُغلق مع تحديد النتيجة. وبذلك، يرتبط التقييم بمتابعة، ويمكنك معرفة عدد الحالات التي تم فيها العمل على التقييمات المنخفضة للشهر الماضي.
- يتم توجيه المنتقدين وذوي الدرجات المنخفضة إلى قائمة انتظار تلقائيًا
- يتم تخصيص كل قضية لشخص معين
- تُغلق القضايا مع تسجيل النتيجة
- يتم تسجيل عمليات التسليم لكل قناة، لذا ستعرف ما تم إرساله وما تم إرجاعه.
اسأل على نطاق واسع
مكالمة واحدة، عقدة IVR التفاعلي، أو حملة كاملة
ثلاث طرق لبدء الاستطلاع: إما أن ينهي الموظف المكالمة ويضغط على زر "إرسال إلى الاستطلاع"، أو أن يقوم نظام IVR بتحويل المتصل إلى الاستطلاع قبل إنهاء المكالمة، أو أن يتم تشغيل الاستطلاع كحملة تسويقية مستقلة.
يتميز مسار الحملة بوتيرة وحصص محددة، بحيث تتوقف عند العينة التي تحتاجها بدلاً من الاتصال بالقائمة بأكملها، ويمكن إرسال نفس الاستطلاع عبر IVR الصوتي التفاعلي، أو الصوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي، أو واتساب، أو SMS ، أو رابط قصير إلى صفحة الويب الخاصة به.
- تحويل المكالمة من جهاز كمبيوتر الوكيل باستخدام خيار "إرسال إلى الاستبيان".
- عقدة استجابة IVR تُحوّل المتصل مباشرةً إلى الاستبيان
- حملات استطلاع رأي خارجية مع تحديد وتيرة وحصص
- يتم تسجيل عمليات التسليم لكل قناة، ويتم تخزين الردود مقابل الإصدار المطلوب.
كيف ذلك يقارن
| أداة مسح مثبتة بمسامير | استطلاعات DialerBee وتجربة العملاء | |
|---|---|---|
| كيف تبدأ؟ | يقوم شخص ما بتصدير قائمة جهات الاتصال وإرسالها دفعة واحدة | تحويل المكالمة بعد انتهائها من جهاز كمبيوتر الوكيل، أو من خلال نظام IVR ، أو من خلال حملة استطلاع رأي خارجية مع تحديد وتيرة وحصص محددة. |
| القنوات | البريد الإلكتروني أو رابط الويب | IVR الصوتي التفاعلي عبر تقنية DTMF أو الكلام، والصوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وواتساب، SMS ، وصفحة ويب عبر رابط مختصر |
| تطور الصياغة بمرور الوقت | يؤدي تعديل الاستطلاع المباشر إلى تغيير معنى الإجابات السابقة | النسخ المنشورة مغلقة؛ ويؤدي أي تغيير إلى إنشاء نسخة جديدة |
| ما الذي يسببه الحصول على درجة سيئة | صف في جدول بيانات | حالة استرداد في قائمة الانتظار، يتم تخصيصها لشخص ما وإغلاقها بنتيجة |
| قراءة الأرقام | نسبة مئوية بدون مقام | نظرة عامة، وتفصيل، وتحليل لكل سؤال، والاتجاهات والعوامل المؤثرة، مع ذكر المقام في كل منها، بالإضافة إلى تقارير التصدير والتقارير المجدولة. |
الأسئلة الشائعة
ما هو الاستطلاع في DialerBee ؟+
هي مجموعة من الأسئلة التي تُنشئها في أداة إنشاء الاستبيانات وتنشرها كإصدار. يمكن طرح هذا الإصدار عبر نظام الرد الصوتي التفاعلي IVR باستخدام نغمات DTMF أو الكلام، أو عبر منصة Layla AI الصوتية، أو عبر واتساب، أو عبر الرسائل النصية القصيرة SMS ، أو على صفحة ويب من خلال رابط مختصر. وتُضاف الردود إلى نفس نظام التحليلات بغض النظر عن القناة التي وصلت منها.
ما هي أنواع الأسئلة التي يمكنني استخدامها؟+
نعم/لا، مقياس رضا العملاء (CSAT) من 1 إلى 5، مقياس صافي نقاط الترويج (NPS) من 0 إلى 10، الموافقة (نعم/لا)، ونص مفتوح. تُعتبر الموافقة نوعًا مستقلًا من الأسئلة، لذا تُسجّل الموافقة مع الإجابة وليس في ملاحظات شخص ما.
ما هي اللغات التي يتم عرض صفحة الاستطلاع بها؟+
تتوفر صفحة الاستبيان باللغتين الإنجليزية والعربية حاليًا. أما اللغات الأخرى، فتُغطى صوتيًا عبر حزم الصوت IVR. هذا النطاق أضيق من المنصة التي تدعم 11 لغة، لذا يُنصح بالتحقق من اللغات التي يستخدمها عملاؤك فعليًا قبل إطلاق الخدمة.
هل يمكنني تعديل الاستبيان بعد إرساله؟+
يمكنك التعديل، وسيؤدي ذلك إلى إنشاء نسخة جديدة. تبقى النسخة التي نشرتها مقفلة، وبالتالي تحتفظ الردود التي تم جمعها مسبقًا بنفس الصياغة التي جُمعت بها، ويبقى خط الاتجاه الخاص بك دقيقًا.
كيف يتم إرسال الاستبيان بعد المكالمة؟+
يضغط الموظف على زر "إرسال إلى الاستبيان" على جهاز الكمبيوتر الخاص به عند انتهاء المكالمة، ويتم تحويل المكالمة إلى القناة المخصصة للاستبيان. كما يمكن بدء الاستبيان من خلال نظام الرد IVR أثناء المكالمة، أو تشغيله كحملة استبيان خارجية بوتيرة وحصص محددة.
ماذا يحدث عندما يعطي شخص ما درجة منخفضة؟+
يتم توجيه المنتقدين وذوي الدرجات المنخفضة إلى قائمة انتظار كحالات استرداد. تُخصص كل حالة لشخص وتُغلق بنتيجة، لذا فإن الدرجة السيئة تُنتج متابعة يمكنك مراجعتها بدلاً من مجرد رقم على مخطط.
ماذا تُظهر تحليلات الاستطلاع؟+
نظرة عامة، وتحليل مفصل، وعرض لكل سؤال، واتجاه عام، والعوامل المؤثرة في النتيجة، مع إمكانية تصدير البيانات. يوضح كل عرض المقام، لتتمكن من معرفة عدد الأشخاص الذين تمثلهم النسبة المئوية. كما يتم تسجيل عمليات التسليم لكل قناة، مما يوضح لك ما تم إرساله وما تم استلامه.
هل يمكن أن تصل تقارير الاستطلاع من تلقاء نفسها؟+
نعم. تُرسل التقارير المجدولة يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا. ويتم احتساب استخدام الاستبيان لكل مستأجر، وهو أمر مهم إذا كنت تعيد بيع المنصة وتحتاج إلى معرفة ما يستخدمه كل عميل من عملائك.
اطلع على استطلاع رأي تم طرحه وردود فعل المنتقدين، على مستأجر تجريبي
جولة تعريفية مدتها 30 دقيقة على نموذج مستأجر، باللغة الإنجليزية أو العربية.